Δήλωση προσβασιμότητας για το Kiwi.com
Η δέσμευσή μας για προσβασιμότητα
Στο Kiwi.com, πιστεύουμε ότι όλοι θα πρέπει να είναι ελεύθεροι να βιώνουν τον κόσμο, επιλέγοντας πού να πάνε και πώς να φτάσουν εκεί. Γι’ αυτό σπάμε τα εμπόδια στο ταξίδι, κάνοντάς το κόσμο προσβάσιμο για όλους.
Η Kiwi.com s.r.o. είναι δεσμευμένη στην ψηφιακή προσβασιμότητα για όλους τους χρήστες. Συνεχώς βελτιώνουμε την πλατφόρμα μας για να τηρούμε τα σχετικά πρότυπα και να ενισχύουμε την εμπειρία του χρήστη. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ίση πρόσβαση σε ευκαιρίες ταξιδιού και πληροφορίες, αφαιρώντας τα εμπόδια και κάνοντάς τις υπηρεσίες μας προσβάσιμες σε χρήστες με οποιαδήποτε αναπηρία.
Σχετικά με τις υπηρεσίες μας
Υπηρεσίες προκράτησης
Η Kiwi.com λειτουργεί κυρίως μια πλατφόρμα όπου οι χρήστες μπορούν να αναζητούν πτήσεις και συνδυασμούς πτήσεων από διάφορες αεροπορικές εταιρείες. Η προηγμένη μηχανή αναζήτησής μας επιτρέπει στους χρήστες να βρίσκουν τόσο μεμονωμένα δρομολόγια όσο και συνδεδεμένες εικονικές πτήσεις από αεροπορικές εταιρείες που δεν συνεργάζονται.
Λειτουργία αναζήτησης
Η πλατφόρμα μας επιτρέπει στους χρήστες να αναζητούν επιλογές ταξιδιού με βάση προτιμήσεις όπως:
- Τιμή
- Διάρκεια
- Ο τύπος κατάταξής μας, που ονομάζεται ’Καλύτερο,’ που αντικατοπτρίζει την τιμή, τη διάρκεια, τον αριθμό των ενδιάμεσων στάσεων και τον αριθμό των επιβατών.
Διαδικασία κράτησης
Επιλογές κράτησης
Όταν οι χρήστες επιλέγουν ένα αποτέλεσμα αναζήτησης, τους παρουσιάζονται επιλογές κράτησης που μπορεί να περιλαμβάνουν:
Ανακατεύθυνση σε ιστότοπους τρίτων: Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν να ολοκληρώσουν τις κρατήσεις τους σε εξωτερικές ιστοσελίδες.
Κάντε κράτηση απευθείας με την Kiwi.com: Οι χρήστες μπορούν επίσης να κάνουν κράτηση απευθείας μέσω της Kiwi.com. Σε αυτή την περίπτωση, η Kiwi.com ενεργεί ως εκπρόσωπος για τους πελάτες της, οργανώνοντας ταξίδια με αεροπορικές εταιρείες εκ μέρους τους. Όταν κάνετε κράτηση με την Kiwi.com, μπορεί να δείτε επιλογές όπως:
-
Kiwi.com Guarantee: Περιλαμβάνει μειωμένο άγχος ταξιδιού μέσω:
- Αυτόματη διαχείριση του check-in εκ μέρους των πελατών και αποθήκευση των καρτών επιβίβασης στην εφαρμογή μας
- Υποστήριξη κατά τη διάρκεια διαταραχών πτήσεων μέσω της Προστασίας Διαταραχών
- Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο μέσω της Ζωντανής Κάρτας Επιβίβασης
- 24/7 άμεση υποστήριξη μέσω συνομιλίας
- Χωρίς τέλη επεξεργασίας για υπηρεσίες μετά την κράτηση.
- Kiwi.com Benefits: Περιλαμβάνει όλες τις υπηρεσίες της Kiwi.com Guarantee εκτός από την αυτόματη διαχείριση του check-in.
- Kiwi.com Basic: Δεν περιλαμβάνει τις συσκευασμένες υπηρεσίες που παρέχονται σε άλλες επιλογές, αλλά τα δρομολόγια με αυτομεταφορά περιλαμβάνουν Προστασία Σύνδεσης για να προστατεύσουν τους πελάτες από χαμένες συνδέσεις.
Πρόσθετες υπηρεσίες
Κατά την κράτηση, οι χρήστες μπορούν να αγοράσουν πρόσθετες υπηρεσίες που περιλαμβάνουν:
- Τύποι ναύλων εισιτηρίων: Όροι για ακύρωση και επανακράτηση πτήσεων
- Προστασία από διαταραχές/Προστασία σύνδεσης: Αποζημίωση για ακυρώσεις πτήσεων, επαναπρογραμματισμούς ή χαμένες συνδέσεις. Όταν συμβαίνει μια διαταραχή, σας στέλνουμε άμεσα Πίστωση Kiwi.com. Το ποσό της Πίστωσης βασίζεται στην τιμή εναλλακτικών πτήσεων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Πίστωση για να αγοράσετε μια εναλλακτική πτήση στον αρχικό σας προορισμό ή να την κρατήσετε για μελλοντικά ταξίδια.
- Αποσκευές AirHelp: Αποζημίωση και βοήθεια για χαμένες αποσκευές, που παρέχεται από την AirHelp.
- Ταξιδιωτική ασφάλιση: Κάλυψη για ιατρικά έξοδα, ευθύνη για ζημιές και άλλα περιστατικά ταξιδιού, που παρέχεται από την AXA.
- AirHelp+: Βοήθεια στην ανάκτηση αξιώσεων σύμφωνα με τον κανονισμό EC261 για αλλαγμένες ή ακυρωμένες πτήσεις, που παρέχεται από την AirHelp.
Υπηρεσίες μετά την κράτηση
Υποστήριξη πελατών
Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω τηλεφώνου, email ή να εξερευνήσουν το Helpdesk μας.
Τα Ταξίδια Μου
Στην ενότητα Τα Ταξίδια Μου, οι χρήστες μπορούν:
- Να διαχειριστούν κρατήσεις
- Να ζητήσουν επιστροφές χρημάτων
- Να αγοράσουν επιπλέον αποσκευές ή άλλες πρόσθετες υπηρεσίες
- Να παραγγείλουν υπηρεσίες ακύρωσης.
ειδική βοήθεια
Μπορούμε να βοηθήσουμε στην επικοινωνία των αναγκών σας για προσβασιμότητα στις αεροπορικές εταιρείες. Μπορείτε να μας στείλετε τα αιτήματά σας μέσω της πλατφόρμας μας, και θα συνεργαστούμε με τις αεροπορικές εταιρείες για να καλύψουμε τις ανάγκες σας.
Πρότυπα προσβασιμότητας
Η Kiwi.com δεσμεύεται να πληροί τις απαιτήσεις προσβασιμότητας που περιγράφονται σε:
- Ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549, το οποίο καθορίζει τις απαιτήσεις προσβασιμότητας για υπηρεσίες ICT, συμπεριλαμβανομένων των κινητών εφαρμογών και εγγράφων
- Κατευθυντήριες γραμμές προσβασιμότητας περιεχομένου ιστού (WCAG) 2.1 Επίπεδο AA.
Αυτά τα πρότυπα διασφαλίζουν ότι οι ιστότοποι είναι:
- Αντιληπτοί
- Λειτουργικοί
- Κατανοητοί
- Ανθεκτικοί για όλους τους χρήστες.
Το ταξίδι μας προς την προσβασιμότητα
Δημιουργώντας μια αφοσιωμένη ομάδα
Η προσβασιμότητα είναι μια κοινή ευθύνη στην Kiwi.com. Μέσω εργαστηρίων και εκπαίδευσης, μαθαίνουμε να κατανοούμε τι χρειάζονται οι ταξιδιώτες με αναπηρίες και πώς να δημιουργούμε προσβάσιμες υπηρεσίες για αυτούς.
Διεξάγοντας ελέγχους
Διεξάγουμε τακτικά εσωτερικούς ελέγχους για να αξιολογήσουμε και να βελτιώσουμε την προσβασιμότητα της πλατφόρμας μας. Επιπλέον, έχουμε διεξάγει εξωτερικούς ελέγχους για να αποκτήσουμε ειδικές γνώσεις και να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τα πρότυπα προσβασιμότητας.
Αξιολογούμε την προσβασιμότητα του ιστότοπού μας και των εφαρμογών μας με τρεις κύριους τρόπους:
Καθημερινές αυτόματες δοκιμές
Διενεργούμε αυτοματοποιημένους ελέγχους κάθε μέρα χρησιμοποιώντας ειδικό λογισμικό που εντοπίζει προβλήματα προσβασιμότητας. Αυτές οι δοκιμές καλύπτουν περισσότερες από 100 σελίδες και δυνατότητες στον ιστότοπό μας και στις εφαρμογές μας.
Χειροκίνητη δοκιμή από την ομάδα μας
Οι προγραμματιστές μας δοκιμάζουν τον ιστότοπο και τις εφαρμογές χειροκίνητα χρησιμοποιώντας προσομοίωση αναγνώστη οθόνης (VoiceOver σε MacOS), πλοήγηση μόνο με πληκτρολόγιο και άλλα εργαλεία προσβασιμότητας όπως το Axe DevTools.
Επαγγελματικές αξιολογήσεις
Συνεργαζόμαστε με ειδικούς προσβασιμότητας για να αξιολογήσουμε τον ιστότοπό μας και τις εφαρμογές μας. Αυτοί οι ειδικοί παρέχουν επαγγελματικές γνώσεις και συστάσεις για βελτιώσεις.
Ενίσχυση διαδικτυακών εμπειριών
Οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές μας εργάζονται επιμελώς για να κάνουν τις εφαρμογές και τον ιστότοπό μας πιο συμπεριληπτικούς, διασφαλίζοντας ότι η προσβασιμότητα είναι ενσωματωμένη σε κάθε πτυχή της δουλειάς τους.
Πλοήγηση στο Kiwi.com με ευκολία
Συμβατότητα με βοηθητικές τεχνολογίες
Εργαζόμαστε για να διασφαλίσουμε τη συμβατότητα με βοηθητικές τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένων των αναγνωστών οθόνης, των μεγεθυντών και του λογισμικού αναγνώρισης φωνής. Έχουμε δοκιμάσει τον ιστότοπό μας και τις εφαρμογές μας με το VoiceOver (τελευταία έκδοση σε MacOS) στο Safari (τελευταία έκδοση σε MacOS). Δεν έχουμε ακόμη μια επίσημη διαδικασία για να διασφαλίσουμε τη συνεχιζόμενη συμβατότητα με νέες εκδόσεις βοηθητικών τεχνολογιών.
Προσθήκη κειμένων ισοδύναμων
Οι προγραμματιστές προσθέτουν εναλλακτικό κείμενο σε όλες τις νέες εικόνες κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης, ώστε οι αναγνώστες οθόνης να μπορούν να τις περιγράφουν σε χρήστες που δεν μπορούν να τις δουν.
Κατασκευασμένο για πρόσβαση με πληκτρολόγιο
Στοχεύουμε να διασφαλίσουμε ότι όλα τα διαδραστικά στοιχεία είναι προσβάσιμα με πληκτρολόγιο, με λογική σειρά ταμπ και ορατούς δείκτες εστίασης. Οι προγραμματιστές μας αξιοποιούν τη βιβλιοθήκη στοιχείων που έχουμε αναπτύξει εσωτερικά, η οποία έχει σχεδιαστεί με γνώμονα την προσβασιμότητα, για να βοηθήσουν σε αυτή την προσπάθεια.
Ανατροφοδότηση και συνεχής βελτίωση
Χαιρόμαστε να λάβουμε την ανατροφοδότησή σας σχετικά με την προσβασιμότητα της Kiwi.com. Εάν συναντήσετε οποιαδήποτε εμπόδια ή έχετε προτάσεις για βελτίωση:
- Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας
- Στείλτε μας email στο contact@support.kiwi.com.
Δεσμευόμαστε για τη συνεχή βελτίωση της προσβασιμότητας της πλατφόρμας μας και αναθεωρούμε τακτικά αυτή τη δήλωση για να αντικατοπτρίσουμε την πρόοδό μας.
Πληροφορίες ενημέρωσης δήλωσης
Αυτή η δήλωση ενημερώθηκε τελευταία φορά στις 28 Ιουνίου 2025. Διενεργούμε τακτικές αξιολογήσεις της ιστοσελίδας και των εφαρμογών μας για να διασφαλίσουμε τη συνεχιζόμενη συμμόρφωση με τα πρότυπα προσβασιμότητας και να εφαρμόσουμε συνεχιζόμενες βελτιώσεις.