Πώς να υποβάλετε παράπονο
Θέλουμε να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες μας, οπότε αν έχετε μείνει δυσαρεστημένοι ή δεν έχετε λάβει καλή εξυπηρέτηση, μπορείτε να μας στείλετε ένα παράπονο.
Μετάβαση σε ενότητα
Πού μπορώ να υποβάλω παράπονο;
Στείλτε μας ένα μήνυμα μέσω αυτού του συνδέσμου και εξηγήστε τι συνέβη και γιατί δεν είστε ικανοποιημένοι. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες — όσο περισσότερα γνωρίζουμε, τόσο καλύτερα μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Πότε μπορώ να περιμένω απάντηση;
Οι εκπρόσωποί μας θα επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό και συνήθως θα απαντήσουν εντός 30 ημερών, ανάλογα με τις ουρές μας. Αυτό διαρκεί περισσότερο από την κανονική μας υποστήριξη επειδή πρέπει να κάνουμε μια λεπτομερή έρευνα για κάθε παράπονο.
Πώς μοιάζει μια επίλυση;
Οι πράκτορες παραπόνων μας θα διερευνήσουν τι συνέβη και θα δουν αν υπάρχει κάτι που μπορούμε να κάνουμε για να διορθώσουμε την κατάσταση. Αν διαπιστώσουν ότι κάναμε λάθος ή δεν σας παρέχουμε καλή εξυπηρέτηση, θα προσπαθήσουν να επανορθώσουν. Αλλά αν δεν κάναμε λάθη ή δεν παρείχαμε λανθασμένες πληροφορίες, και λάβατε επαρκή εξυπηρέτηση, μπορεί να μην υπάρχει κάτι περαιτέρω που μπορούμε να κάνουμε.
Είναι σημαντικό να υποβάλετε σωστά το παράπονό σας, καθώς δεν θα μπορέσουμε να προσφέρουμε έγκαιρη βοήθεια αν μας στείλετε ένα κανονικό αίτημα υποστήριξης (όπως ένα αίτημα για προσθήκη αποσκευών ή αλλαγή των ημερομηνιών του ταξιδιού σας) αντί για παράπονο. Αυτό θα απαιτούσε να μεταφέρουμε τελικά την υπόθεσή σας από πράκτορες υποστήριξης σε πράκτορες που ασχολούνται με παράπονα, και θα χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να σας βοηθήσουμε.
Αν θέλετε να προσθέσετε ή να αλλάξετε κάτι, ή έχετε μια ερώτηση σχετικά με την κράτησή σας, παρακαλούμε πρώτα ελέγξτε τις επιλογές στον λογαριασμό σας ή περιηγηθείτε στα άρθρα στην ενότητα Βοήθειας. Αν δεν βρείτε αυτό που ψάχνετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας.
Υπέβαλα παράπονο και δεν είμαι ικανοποιημένος με την επίλυση
Εάν έχετε υποβάλει παράπονο και δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση που παρέχεται από την εξυπηρέτηση πελατών μας, μπορείτε να αναζητήσετε εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR) με το Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (ECC-Net).
«Υπάρχουν φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) σε κάθε κράτος μέλος της ΕΕ, καθώς και στην Ισλανδία, το Λιχτενστάιν, τη Νορβηγία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Για να μάθετε πώς αυτοί οι φορείς ADR μπορούν να σας βοηθήσουν να λύσετε μια καταναλωτική διαφορά, διαβάστε περισσότερα. »
Το ECC-Net προσφέρει στους κατοίκους και καταναλωτές της ΕΕ συμβουλές για τα δικαιώματά τους ως καταναλωτές για περιπτώσεις που δεν μπόρεσαν να επιλυθούν μέσω της συνήθους διαδικασίας παραπόνων. Βάσει αυτής της οδηγίας, η υποβολή στο ECC-Net είναι δωρεάν και σας επιτρέπει να επιλύσετε μια διαφορά με τη βοήθεια ενός αμερόληπτου φορέα επίλυσης, χωρίς τη μακρά και δαπανηρή διαδικασία προσφυγής στο δικαστήριο. Συνεργάζονται επίσης με το Διεθνές Κέντρο Καταναλωτών του Ηνωμένου Βασιλείου (UKICC), το οποίο συμβουλεύει τους Βρετανούς κατοίκους που αντιμετωπίζουν προβλήματα κατά την αγορά αγαθών και υπηρεσιών από το εξωτερικό του Ηνωμένου Βασιλείου.
Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη για όλους τους πελάτες που διαμένουν στην ΕΕ, την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν, τη Νορβηγία και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη για όλους τους πελάτες που διαμένουν στην ΕΕ, την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν, τη Νορβηγία και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Για να μάθετε πώς να επικοινωνήσετε με το ECC-Net στη χώρα όπου διαμένετε, δείτε εδώ.
Για να διαβάσετε σχετικά με τις καταναλωτικές διαφορές στους Όρους & Προϋποθέσεις μας, δείτε την ενότητα 11.2.
Σας βοήθησε αυτό το άρθρο;