Όροι & Προϋποθέσεις

Σύνοψη

• ΟΡΙΣΜΟΙ
• ΣΥΝΑΨΗ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ
• ΚΛΕΙΔΩΜΑ ΤΙΜΗΣ
• ΑΡΧΙΚΗ ΚΡΑΤΗΣΗ
• ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ
• ΤΕΛΗ, ΚΟΣΤΗ ΚΑΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ
• ΕΠΑΝΑΚΡΑΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΤΗΣΕΩΝ ΣΑΣ
• ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΡΙΝ ΚΑΝΟΥΜΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΤΗΣΕΩΝ
• ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΑΦΟΥ ΚΑΝΟΥΜΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΤΗΣΕΩΝ
• ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΔΙΑΤΑΡΑΧΩΝ
• ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
• ΠΙΣΤΩΣΗ KIWI.COM & ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ
• ΕΞΥΠΝΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ (HIDDEN CITY & THROWAWAY TICKET)
• ΔΗΛΩΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ
• ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
• ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
• ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΜΕ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
• ΕΙΔΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΠΤΗΣΕΙΣ ΕΝΤΟΣ ΗΠΑ
• KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
• ΕΦΑΡΜΟΣΙΜΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

• 1.ΟΡΙΣΜΟΙ
  • 1.1Ορισμοί. Οι αναφορές στον ενικό περιλαμβάνουν τον πληθυντικό και αντίστροφα. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, τυχόν αναφορές σε άρθρα είναι αναφορές στα άρθρα εντός αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων.

    ΟΡΟΣ	ΕΝΝΟΙΑ
    Συμφωνία	Η συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ της Kiwi.com και εσάς ως πελάτη κατά την ολοκλήρωση μιας κράτησης ή την παραγγελία οποιασδήποτε υπηρεσίας της Kiwi.com και διαμορφώνεται από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις και τους Όρους Χρήσης.
    Εναλλακτική Μεταφορά	Μια εναλλακτική μεταφορά ή ένας συνδυασμός μεταφορών που θα σας επέτρεπε να φτάσετε επιτυχώς στον προορισμό σας σύμφωνα με τις προδιαγραφές της κράτησής σας.
    Υπηρεσία Υποβοηθούμενης Επιστροφής Χρημάτων	Τύπος Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιστροφής Χρημάτων που παρέχεται από την Kiwi.com και συνίσταται στην ακύρωση όλων των μεταφορών στο δρομολόγιό σας και στην προσπάθεια ανάκτησης τυχόν διαθέσιμων επιστροφών χρημάτων από την εταιρεία.
    Διαχείριση Κράτησης	Υπηρεσία βοήθειας της Kiwi.com που συνίσταται στη λήψη, επεξεργασία και παροχή πληροφοριών σε εσάς, και στην αποδοχή ή απόρριψη εναλλακτικών μεταφορών που προσφέρονται από τις εταιρείες, όπως περιγράφεται περαιτέρω στο Άρθρο 5.1.
    Κράτηση	Η ατομική σας παραγγελία που ολοκληρώνεται μέσω της Διαδικασίας Κράτησης που περιγράφεται στο Άρθρο 2.3.
    Τιμή Κράτησης	Η τιμή που πληρώνετε για την κράτηση, η οποία αποτελείται από την τιμή κράτησης εταιρείας, την τιμή μη-εταιρικών βοηθητικών υπηρεσιών και το τέλος υπηρεσιών της Kiwi.com.
    Διαδικασία Κράτησης	Διαδικασία που συνίσταται στα βήματα που περιγράφονται στο Άρθρο 2.3. Με την εκπλήρωσή τους, μια κράτηση θεωρείται ολοκληρωμένη.
    Μεταφορά	Προσωπική μεταφορά.
    Βοηθητικές Υπηρεσίες Εταιρείας	Βοηθητικές υπηρεσίες που σχετίζονται με τις μεταφορές (π.χ. αποσκευές ή θέσεις).
    Τιμή Κράτησης Εταιρείας	Τιμή της μεταφοράς και των βοηθητικών υπηρεσιών εταιρείας που καταβάλλεται στις εταιρείες για την ολοκλήρωση των κρατήσεων εταιρείας.
    Κρατήσεις Εταιρείας	Παραγγελίες με τις εταιρείες σύμφωνα με την κράτησή σας.
    Εταιρείες	Τρίτοι πάροχοι προσωπικών μεταφορών που ενεργούν ως έμποροι.
    Προστασία Συνδέσεων	Υπηρεσία της Kiwi.com που περιλαμβάνεται σε ορισμένες κρατήσεις και παρέχει στους πελάτες επιπλέον προστασία σε περίπτωση διακοπών, όπως ορίζεται περαιτέρω στην Ενότητα 10.
    Συμβάσεις Μεταφοράς	Συμβάσεις που συνάπτονται στο όνομά σας και για λογαριασμό σας με τις εταιρείες σύμφωνα με την κράτησή σας.
    Πελάτης ή εσείς	Εσείς ως πελάτης μας.
    Διακοπή	Ακύρωση της μεταφοράς σας, καθυστέρηση, αλλαγή χρονοδιαγράμματος ή άλλο γεγονός που προκαλείται από την εταιρεία και σας εμποδίζει να επιβιβαστείτε σε μία ή περισσότερες μεταφορές στο δρομολόγιό σας ή που θα προκαλέσει καθυστέρηση στην άφιξη της τελευταίας μεταφοράς κατά περισσότερο από 24 ώρες, ή κατά περισσότερο από 5 ώρες εάν έχετε Προστασία Διακοπών και το δρομολόγιό σας δεν είναι δρομολόγιο εικονικής ενδιάμεσης σύνδεσης. Η διακοπή περιλαμβάνει επίσης την αλλαγή του αεροδρομίου αναχώρησης ή προορισμού σε αεροδρόμιο που δεν βρίσκεται στην ίδια χώρα ή απέχει περισσότερο από 80 χλμ. από το αρχικό.
    Προστασία Διακοπών	Υπηρεσία της Kiwi.com που περιλαμβάνεται σε ορισμένες κρατήσεις και παρέχει στους πελάτες επιπλέον προστασία σε περίπτωση διακοπών, όπως ορίζεται περαιτέρω στην Ενότητα 10.
    Υπηρεσίες Αντιμετώπισης Διακοπών	Προστασία Διακοπών, Προστασία Συνδέσεων ή Προστασία Μεταφοράς όπως ορίζεται στην Ενότητα 10.
    Δρομολόγιο	Μεταφορές ή ο συνδυασμός τους που επιλέξατε κατά τη διαδικασία κράτησης.
    Kiwi.com ή εμείς	Kiwi.com s.r.o., με καταστατική έδρα στη Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Πράγα 8-Karlín, Τσεχική Δημοκρατία, Αριθμός Ταυτότητας Εταιρείας: 29352886, καταχωρημένη στο Εμπορικό Μητρώο που τηρείται από το Δημοτικό Δικαστήριο της Πράγας, Αριθμός Φακέλου C 387231, Αριθμός Φορολογικής Ταυτότητας CZ29352886, ή Kiwi.com Inc. με καταστατική έδρα στη 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Ηνωμένες Πολιτείες, εάν πληροίτε τα ακόλουθα κριτήρια: i. πραγματοποιείτε την πληρωμή για την αντίστοιχη υπηρεσία της Kiwi.com σε νόμισμα USD, και ii. πληρώνετε με πιστωτική/χρεωστική κάρτα Visa ή Mastercard που έχει εκδοθεί από τράπεζα/εγγεγραμμένο εκδότη των ΗΠΑ, ή μέσω λογαριασμού PayPal των ΗΠΑ.
    Λογαριασμός Kiwi.com	Πρόσθετες λειτουργίες της πλατφόρμας της Kiwi.com με περιορισμένη πρόσβαση, όπως εργαλεία για τη διαχείριση των τρεχουσών και παρελθουσών κρατήσεών σας ή την αποθήκευση δεδομένων απαραίτητων για τη διενέργεια κρατήσεων στο μέλλον. Ο λογαριασμός σας στην Kiwi.com συνδέεται με τη διεύθυνση email σας.
    Πίστωση Kiwi.com	Μη μεταβιβάσιμη πίστωση με καθορισμένη αξία, χρησιμοποιήσιμη αποκλειστικά από εσάς για την πλήρη ή μερική πληρωμή των κρατήσεων και άλλων υπηρεσιών της Kiwi.com. Μπορείτε να βρείτε την πίστωσή σας στην Kiwi.com στον λογαριασμό σας στην Kiwi.com.
    Kiwi.com Guarantee	Μοναδική πρόταση πώλησης ορισμένων δρομολογίων που έχουν γίνει κράτηση με την Kiwi.com, συμπεριλαμβανομένων των παροχών που περιγράφονται στην Ενότητα 19.
    Πλατφόρμα Kiwi.com	Ο ιστότοπος www.kiwi.com, και η εφαρμογή για κινητά iOS και Android που λειτουργούν από την Kiwi.com.
    Τέλος Υπηρεσιών Kiwi.com	Τέλος για μία ή περισσότερες υπηρεσίες της Kiwi.com όπως περιγράφεται περαιτέρω στο Άρθρο 6.1.3.
    Υπηρεσίες Kiwi.com	Υπηρεσίες που παρέχονται από την Kiwi.com, ιδίως Κλείδωμα Τιμής, Αρχική Κράτηση, Διαχείριση Κράτησης, Υπηρεσίες Μετά την Κράτηση, Υπηρεσίες Ακύρωσης και Επανακράτησης, Προστασία Διακοπών, Προστασία Συνδέσεων, Προστασία Μεταφοράς, Υποστήριξη Πελατών και Υπηρεσίες Διαχείρισης Επιστροφής Χρημάτων.
    Δρομολόγιο χωρίς παραδοτέες αποσκευές	Ειδικά δρομολόγια με περιορισμένη δυνατότητα συμπερίληψης παραδοτέας αποσκευής λόγω μικρών χρόνων αναμονής ή άλλων παρόμοιων περιορισμών.
    Πάροχοι Βοηθητικών Υπηρεσιών μη-εταιρειών	Τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών μη-εταιρειών που ενεργούν ως έμποροι.
    Βοηθητικές Υπηρεσίες μη-εταιρειών	Άλλες υπηρεσίες τρίτων εκτός από τις μεταφορές και τις βοηθητικές υπηρεσίες εταιρειών.
    Άλλοι Επιβάτες	Οποιαδήποτε άλλα άτομα που συμπεριλαμβάνετε στην κράτηση ή για τα οποία παραγγέλνετε άλλως οποιεσδήποτε υπηρεσίες της Kiwi.com ή υπηρεσίες τρίτων.
    Υπηρεσίες Μετά την Κράτηση	Υπηρεσίες βοήθειας της Kiwi.com, ιδίως επεξεργασία αλλαγών στις κρατήσεις υπηρεσιών τρίτων και επεξεργασία των αιτημάτων σας για παραγγελία περαιτέρω υπηρεσιών τρίτων.
    Τέλος Επεξεργασίας	Τέλος για την παροχή των υπηρεσιών μετά την κράτηση, που σας κοινοποιείται πριν από την επιβεβαίωση και την πληρωμή αυτών των υπηρεσιών.
    Υπηρεσία Επανακράτησης	Επανακράτηση μεταφορών από την Kiwi.com για λογαριασμό σας, που συνίσταται στην ακύρωση των αρχικών κρατήσεων εταιρείας και τη διενέργεια νέας κράτησης εταιρείας για λογαριασμό σας.
    Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφής Χρημάτων	Πρόσθετη υπηρεσία της Kiwi.com που συνίσταται στην επεξεργασία του αιτήματος ακύρωσης και της επιστροφής χρημάτων που λαμβάνεται από την εταιρεία.
    Πάροχοι Υπηρεσιών Τρίτων	Εταιρείες και πάροχοι βοηθητικών υπηρεσιών μη-εταιρειών.
    Κρατήσεις Υπηρεσιών Τρίτων	Οι παραγγελίες σας για υπηρεσίες τρίτων με τους επιμέρους παρόχους υπηρεσιών τρίτων.
    Υπηρεσίες Τρίτων	Μεταφορά, βοηθητικές υπηρεσίες εταιρειών και βοηθητικές υπηρεσίες μη-εταιρειών.
    Δρομολόγια Εικονικής Ενδιάμεσης Σύνδεσης	Δρομολόγια όπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συνδεόμενες μεταφορές εταιρειών που δεν συνεργάζονται μεταξύ τους.

• 2.ΣΥΝΑΨΗ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ
  • 2.1Αυτοί οι Γενικοί Όροι ισχύουν για τις υπηρεσίες που προσφέρει και παρέχει η Kiwi.com μέσω της πλατφόρμας της ή με άλλα μέσα (π.χ. μέσω επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας ή μέσω τρίτων).
  • 2.2Η συμφωνία συνάπτεται μεταξύ εσάς και της Kiwi.com με την ολοκλήρωση μιας κράτησης ή την παραγγελία οποιασδήποτε υπηρεσίας της Kiwi.com και την επιβεβαίωση της παραλαβής της κράτησης ή της παραγγελίας σας από εμάς.
  • 2.3Διαδικασία κράτησης. Μια κράτηση θεωρείται ολοκληρωμένη αφού ολοκληρώσετε επιτυχώς όλα τα ακόλουθα βήματα:
    • 2.3.1επιλογή Υπηρεσιών Τρίτων, πρόσθετων Υπηρεσιών Kiwi.com και όρων αλλαγής κράτησης και ακύρωσης,
    • 2.3.2παροχή στην Kiwi.com όλων των πληροφοριών που απαιτούνται από την Πλατφόρμα Kiwi.com,
    • 2.3.3επιβεβαίωση της κράτησης μέσω της ειδικής ενέργειας στην πλατφόρμα της Kiwi.com, ειδικά με τη χρήση του κουμπιού τελικής επιβεβαίωσης (πληρωμής),
    • 2.3.4πληρωμή της Τιμής Κράτησης στην Kiwi.com.
  • 2.4Με την ολοκλήρωση μιας κράτησης, δηλώνετε ότι έχετε λάβει όλες τις απαραίτητες νομικές εξουσιοδοτήσεις και συναινέσεις από τους άλλους επιβάτες, ώστε να συνάψουμε τις απαραίτητες συμφωνίες και να περάσουμε από ροές επαλήθευσης με τους παρόχους υπηρεσιών τρίτων μερών για λογαριασμό τους και να παράσχετε στην Kiwi.com τα προσωπικά τους δεδομένα. Όσον αφορά οποιαδήποτε κράτηση υπηρεσίας τρίτου μέρους που γίνεται στο όνομα και για λογαριασμό των άλλων επιβατών, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να ενεργείτε για λογαριασμό τους.
  • 2.5Όλες οι ολοκληρωμένες κρατήσεις θα αρχειοθετούνται από εμάς και μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας στην Kiwi.com.
  • 2.6ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΑΥΤΗ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ. ΕΑΝ ΖΕΙΤΕ ΣΤΙΣ ΗΝΩΜΕΝΕΣ ΠΟΛΙΤΕΙΕΣ ΚΑΙ ΣΥΝΑΨΕΤΕ ΣΥΜΒΑΣΗ ΜΕ ΤΗΝ KIWI.COM, INC. ΥΠΟ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΠΟΥ ΚΑΘΟΡΙΖΟΝΤΑΙ ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ, Η ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΟΥ ΙΣΧΥΟΥΝ ΓΙΑ ΕΣΑΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΜΕΣΩ ΔΕΣΜΕΥΤΙΚΗΣ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΟΧΙ ΣΕ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΙΤΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΣΑΣ ΝΑ ΕΓΕΙΡΕΤΕ ΑΞΙΩΣΕΙΣ ΩΣ ΟΜΑΔΙΚΕΣ ΑΓΩΓΕΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΕΞΟΔΟΥ, ΚΑΙ ΕΝΑΝ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟ ΣΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΑΣ ΝΑ ΕΓΕΙΡΕΤΕ ΑΞΙΩΣΕΙΣ ΚΑΤΑ ΤΗΣ KIWI.COM, INC. ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ 1 ΕΤΟΣ ΜΕΤΑ ΤΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ, ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΕΠΗΡΕΑΖΕΙ ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΣΑΣ ΕΑΝ ΠΡΟΚΥΨΕΙ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΔΙΑΦΟΡΑ ΜΕ ΤΗΝ KIWI.COM, INC. ΔΕΙΤΕ ΤΟ ΑΡΘΡΟ 15.4 ΓΙΑ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ.
• 3.ΚΛΕΙΔΩΜΑ ΤΙΜΗΣ
  • 3.1Οι τιμές των μεταφορών είναι ιδιαίτερα δυναμικές και τείνουν να αλλάζουν συχνά. Για να σας προστατεύσει από αυτήν την αστάθεια τιμών, η Kiwi.com μπορεί να σας προσφέρει τη δυνατότητα να κλειδώσετε την τιμή ενός συγκεκριμένου δρομολογίου που βρήκατε μέσω της πλατφόρμας της Kiwi.com για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα (για τους σκοπούς της παρούσας Ενότητας 3 «Κλειδωμένος Όρος»). Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά, ο Κλειδωμένος Όρος θα είναι 72 ώρες από τη στιγμή της επιβεβαίωσης και της πληρωμής του τέλους, όπως ορίζεται παρακάτω.
  • 3.2Η προστασία έναντι των αλλαγών θα ισχύει μέχρι μια ορισμένη αύξηση τιμής, η οποία θα σας κοινοποιηθεί εντός της προσφοράς (για τους σκοπούς της παρούσας Ενότητας 3 «Κλειδωμένο Όριο»). Εάν οι τιμές των Μεταφορών αλλάξουν εντός της Κλειδωμένης Περιόδου και η αύξηση είναι μικρότερη ή ίση με το Κλειδωμένο Όριο, θα μπορείτε να ολοκληρώσετε την κράτηση στην αρχική τιμή των Μεταφορών που σας εμφανίστηκε τη στιγμή που την κλειδώσατε. Εάν η τιμή μειωθεί, μπορείτε να ολοκληρώσετε την κράτηση με τη νέα (χαμηλότερη) τιμή.
  • 3.3Η κλειδωμένη τιμή θα ισχύει μόνο για τις προδιαγραφές της κράτησης, όπως επιλέχθηκαν κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης και της πληρωμής του τέλους κλειδώματος τιμής – εάν προσθέσετε υπηρεσίες τρίτων ή επιλέξετε άλλες επί πληρωμή προσθήκες στη διαδικασία κράτησης κατά την ολοκλήρωση της κλειδωμένης κράτησης, η συνολική τιμή κράτησης θα αλλάξει.
  • 3.4Για το Κλείδωμα Τιμής, θα πρέπει να πληρώσετε ένα τέλος στο ποσό που καθορίζεται στην προσφορά (για τους σκοπούς αυτής της Ενότητας 3 «Τέλος Κλειδώματος Τιμής»).
  • 3.5Εάν η διαφορά τιμής κατά τη στιγμή της προσπάθειάς σας να ολοκληρώσετε την κράτηση είναι υψηλότερη από το κλειδωμένο όριο, θα σας επιστρέψουμε το τέλος κλειδώματος τιμής. Εάν προσπαθήσετε να ολοκληρώσετε την κράτηση, αλλά η μεταφορά έχει εξαντληθεί, θα σας επιστρέψουμε επίσης το τέλος κλειδώματος τιμής. Ενδέχεται να σας προσφέρουμε να πληρώσετε τη διαφορά που υπερβαίνει το κλειδωμένο όριο και να ολοκληρώσετε την κράτηση ούτως ή άλλως.
• 4.ΑΡΧΙΚΗ ΚΡΑΤΗΣΗ
  • 4.1Η Kiwi.com σάς επιτρέπει να αναζητάτε προσφορές για μεταφορά και παρεπόμενες υπηρεσίες εταιρειών από διάφορες εταιρείες που λειτουργούν ως έμποροι, καθώς και άλλες υπηρεσίες τρίτων από διάφορους παρόχους υπηρεσιών τρίτων, να τις συνδυάζετε με πρόσθετες υπηρεσίες της Kiwi.com σε κρατήσεις και να δίνετε εντολή στην Kiwi.com να παραγγείλει όλες αυτές τις υπηρεσίες τρίτων για λογαριασμό σας.
  • 4.2Με την ολοκλήρωση της κράτησης, δίνετε εντολή και εξουσιοδοτείτε την Kiwi.com να μεσολαβήσει για τη σύναψη όλων των απαραίτητων συμβάσεων με τους παρόχους υπηρεσιών τρίτων μερών για λογαριασμό σας και να σας παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να απολαύσετε δεόντως τις υπηρεσίες τρίτων μερών με τους περιορισμούς που εξηγούνται στο άρθρο 5.5. Η Kiwi.com θα εξουσιοδοτείται να εκτελεί οποιεσδήποτε και όλες τις ενέργειες για λογαριασμό σας που είναι απαραίτητες για την παραγγελία των υπηρεσιών τρίτων μερών που ταιριάζουν με τις προδιαγραφές της κράτησής σας. Εάν δεν μπορούμε να παραγγείλουμε τις επιλεγμένες θέσεις σας, μας εξουσιοδοτείτε να παραγγείλουμε τις υπόλοιπες υπηρεσίες τρίτων μερών και να σας επιστρέψουμε την τιμή της θέσης. Μπορούμε να σας προσφέρουμε παρόμοιες θέσεις στο ίδιο μέρος του αεροπλάνου. Μπορείτε να τις αρνηθείτε και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων της τιμής της θέσης. Εάν βρούμε τις ίδιες υπηρεσίες τρίτων μερών (όπως έχουν ήδη παραγγελθεί) σε χαμηλότερη τιμή, θα τις ακυρώσουμε με τους παρόχους υπηρεσιών τρίτων μερών, θα ζητήσουμε τις επιστροφές χρημάτων και θα κάνουμε ξανά τις κρατήσεις υπηρεσιών τρίτων μερών. Θα κρατήσουμε τις επιστροφές χρημάτων που λάβαμε για αυτές τις περιττές κρατήσεις για να καλύψουμε το κόστος των νέων. Οποιαδήποτε διαφορά θα παρακρατηθεί από την Kiwi.com ως τέλος υπηρεσιών της Kiwi.com.
  • 4.3Σύμφωνα με την παρούσα Συμφωνία, η Kiwi.com μεσολαβεί για τη σύναψη των Συμβάσεων Μεταφοράς για λογαριασμό σας μεταξύ εσάς και των εταιρειών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Kiwi.com μπορεί να συνάψει τις Συμβάσεις Μεταφοράς με τις εταιρείες και για λογαριασμό των Άλλων Επιβατών. Αυτό σημαίνει ότι εσείς ή οι Άλλοι Επιβάτες, ανάλογα με την περίπτωση, θα γίνετε συμβαλλόμενο μέρος των Συμβάσεων Μεταφοράς και θα δεσμεύεστε από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Είναι δική σας ευθύνη να εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις των Συμβάσεων Μεταφοράς. Αυτό ισχύει και για οποιεσδήποτε άλλες Κρατήσεις Εταιρείας που γίνονται για λογαριασμό σας ή για λογαριασμό των Άλλων Επιβατών βάσει της παρούσας Συμφωνίας.
  • 4.4Όταν παραγγέλνουμε τις Υπηρεσίες Τρίτων με δική σας εντολή, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης της κράτησης, η οποία μπορεί να διαχειριστεί στη συνέχεια όπως περιγράφεται στην Ενότητα 5.
  • 4.5Εικονικά στοιχεία
    • 4.5.1Με την ολοκλήρωση της κράτησης, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι για τον σκοπό της κράτησης των Υπηρεσιών Τρίτων, ενδέχεται να δημιουργήσουμε μια εικονική διεύθυνση email και στοιχεία πληρωμής αφιερωμένα στην κράτησή σας, τα οποία θα χρησιμοποιηθούν κατά την κράτηση των Υπηρεσιών Τρίτων (για τον σκοπό του Άρθρου 4.5 «Εικονικά Στοιχεία»). Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να:
      • (a)παρέχουμε την εικονική διεύθυνση email στις Εταιρείες και σε άλλους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων, και
      • (b)χρησιμοποιήσετε τα στοιχεία εικονικής πληρωμής για να πληρώσετε την τιμή κράτησης της εταιρείας στις εταιρείες και την τιμή των υπηρεσιών τρίτων στους παρόχους υπηρεσιών τρίτων.
    • 4.5.2Επιπλέον, αναγνωρίζετε ότι αυτά τα Εικονικά Στοιχεία είναι τα προσωπικά σας δεδομένα και συμφωνείτε με το γεγονός ότι αυτά τα Εικονικά Στοιχεία θα μεταφερθούν στις Εταιρείες ως προσωπικά σας δεδομένα κατά την πραγματοποίηση των Κρατήσεων Εταιρείας. Αυτό σημαίνει ότι όπου οι Εταιρείες απαιτούν τη διεύθυνση email και τα στοιχεία πληρωμής του πελάτη, θα χρησιμοποιήσουμε αυτά τα Εικονικά Στοιχεία. Για κάθε περίπτωση όπου οι Εταιρείες ενδέχεται να απαιτήσουν την παροχή των δεδομένων πελάτη όπως μας παρασχέθηκαν από τον πελάτη, δηλώνετε ότι αυτά τα Εικονικά Στοιχεία παρέχονται από εσάς στην Kiwi.com.
    • 4.5.3Το γεγονός ότι παρέχουμε στους τρίτους παρόχους τα εικονικά στοιχεία σημαίνει επίσης ότι τυχόν πληροφορίες και πληρωμές από τους τρίτους παρόχους θα λαμβάνονται από την Kiwi.com και θα σας διαβιβάζονται σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Συμφωνίας.
  • 4.6Εικονική διασύνδεση. Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα της Kiwi.com είναι η δυνατότητά μας να συνδυάζουμε πτήσεις σε δρομολόγια εικονικής διασύνδεσης, όπου μπορείτε να συνδέσετε μεταφορές εταιρειών που δεν συνεργάζονται μεταξύ τους, και επομένως συχνά να ταξιδεύετε με φθηνότερες τιμές. Κατά τη δημιουργία των δρομολογίων εικονικής διασύνδεσης, χρησιμοποιούμε τις καλύτερες γνώσεις και προσπάθειές μας για να διασφαλίσουμε ότι υπάρχει αρκετός χρόνος για τη μεταφορά. Ωστόσο, όταν επιλέγετε ένα δρομολόγιο εικονικής διασύνδεσης, θα πρέπει να γνωρίζετε τα εξής:
    • 4.6.1κατά τη διάρκεια των στάσεων, θα χρειαστεί να παραλάβετε και να παραδώσετε εκ νέου τις αποσκευές σας, και
    • 4.6.2πιθανότατα θα χρειαστεί να περάσετε από τελωνειακούς ελέγχους, οπότε ίσως χρειαστεί να έχετε βίζες ή άλλα απαιτούμενα έγγραφα και να πληροίτε άλλες τοπικές απαιτήσεις εισόδου για να μπορέσετε να εισέλθετε στις χώρες των προορισμών με στάση.
• 5.ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΑΤΗΣΕΩΝ
  • 5.1Η Διαχείριση Κράτησης είναι μια υπηρεσία υποστήριξης που περιλαμβάνει:
    • 5.1.1τη λήψη όλης της επικοινωνίας από τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων μερών που σχετίζεται με τις παραγγελθείσες Υπηρεσίες Τρίτων μερών, την επεξεργασία της ληφθείσας επικοινωνίας, την επιλογή των σημαντικών πληροφοριών που είναι απαραίτητες για την απόλαυση των παραγγελθέντων Υπηρεσιών Τρίτων μερών και την παροχή αυτών των πληροφοριών σε εσάς μέσω των καναλιών επικοινωνίας μας,
    • 5.1.2αποδοχή ή απόρριψη εναλλακτικών μεταφορών που προσφέρονται από τις εταιρείες σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγής χρονοδιαγράμματος που προκαλείται από την εταιρεία, όπως επεξηγείται περαιτέρω στα Άρθρα 5.7 - 5.9 παρακάτω.
  • 5.2Υπηρεσίες μετά την κράτηση. Κατόπιν αιτήματός σας και πληρωμής των αντίστοιχων τιμών που χρεώνουν οι Πάροχοι Υπηρεσιών Τρίτων Μερών και όπως είναι δυνατόν βάσει της συμβατικής σας σχέσης με τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων Μερών ή των συμφωνιών μεταξύ των Παρόχων Υπηρεσιών Τρίτων Μερών και της Kiwi.com, θα:
    • 5.2.1επεξεργαζόμαστε αλλαγές στις κρατήσεις σας για υπηρεσίες τρίτων, και
    • 5.2.2επεξεργαζόμαστε τα αιτήματά σας για την παραγγελία περαιτέρω Υπηρεσιών Τρίτων.
  • 5.3Για την παροχή των Υπηρεσιών μετά την κράτηση, έχουμε το δικαίωμα να επιβάλουμε ένα Τέλος διεκπεραίωσης, το ποσό του οποίου θα σας κοινοποιηθεί πριν από την επιβεβαίωση και την πληρωμή αυτής της υπηρεσίας. Το προεπιλεγμένο ποσό του Τέλους διεκπεραίωσης είναι 30 € ανά αίτημα. Έχετε την επιλογή να μειώσετε ή να αφαιρέσετε το Τέλος διεκπεραίωσης μέσω της αγοράς μιας αντίστοιχης επιλογής στη διαδικασία κράτησης υπό τους όρους που περιγράφονται σε αυτήν. Όταν προσφέρουμε να κάνουμε επιπλέον κρατήσεις εταιρειών για λογαριασμό σας ως μέρος των Υπηρεσιών μετά την κράτηση, δεν εφαρμόζουμε το Τέλος διεκπεραίωσης και η εμφανιζόμενη τιμή θα περιλαμβάνει την τιμή κράτησης της εταιρείας και ένα Τέλος υπηρεσίας της Kiwi.com.
  • 5.4Για την εκτέλεση των Υπηρεσιών Διαχείρισης Κράτησης και των Υπηρεσιών Μετά την Κράτηση, εξουσιοδοτείτε την Kiwi.com να εκτελέσει οποιεσδήποτε και όλες τις απαραίτητες ενέργειες εκ μέρους σας για την παροχή αυτών των υπηρεσιών ή, εάν η Kiwi.com το κρίνει απαραίτητο, να διασφαλίσει την επιτυχή παροχή των παραγγελθέντων Υπηρεσιών Τρίτων από τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων σε εσάς, ώστε να ταιριάζουν με τις προδιαγραφές της Κράτησής σας, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε απαραίτητης επικοινωνίας με τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων στο όνομά μας ή στο όνομά σας.
  • 5.5Σε μια προσπάθεια να σας προσφέρουμε τις καλύτερες τιμές για τις μεταφορές, σε ορισμένες περιπτώσεις, κάνουμε τις κρατήσεις στην εταιρεία μέσω καναλιών ή τρίτων που δεν μας επιτρέπουν να σας δώσουμε πρόσβαση στις διεπαφές χρήστη των κρατήσεων στην εταιρεία (π.χ. Παγκόσμια Κανάλια Διανομής ή Συνεργάτες Κρατήσεων). Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να επεξεργαστείτε όλα τα αιτήματά σας με τις εταιρείες μέσω των υπηρεσιών μας μετά την κράτηση.
  • 5.6Παραπομπή για ανάκτηση αποζημιώσεων. Με την ολοκλήρωση της κράτησής σας, μας δίνετε εντολή να σας παρέχουμε υπηρεσίες παραπομπής για ανάκτηση αποζημίωσης. Για τον σκοπό της παροχής της παραπομπής, μας δίνετε εντολή να αξιολογήσουμε την επιλεξιμότητά σας για οποιαδήποτε απαίτηση αποζημίωσης και να συμπεράνουμε (κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια) ότι είναι σκόπιμο να σας παραπέμψουμε στις υπηρεσίες μιας τρίτης εταιρείας, της AirHelp Germany GmbH. Εάν καταλήξουμε στο συμπέρασμα ότι ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση από τις εταιρείες, θα σας στείλουμε μια πρόσκληση για να παραγγείλετε υπηρεσίες επιβολής αποζημίωσης από την AirHelp. Δεν είστε υποχρεωμένοι να επιβάλετε τις απαιτήσεις σας με αυτόν τον τρόπο. Το τέλος για τις υπηρεσίες που παρέχονται από την AirHelp θα διέπεται από τη συμφωνία σας με την AirHelp.
  • 5.7Εικονική διασύνδεση – Αλλαγές χρονοδιαγράμματος. Για τα δρομολόγια εικονικής διασύνδεσης, όπου έχουμε την επιλογή να αποδεχτούμε ή να απορρίψουμε εναλλακτικές εταιρείες που προσφέρονται από τις εταιρείες για λογαριασμό σας, θα το κάνουμε με βάση τον αντίκτυπο αυτής της προσφερόμενης εναλλακτικής στην ικανότητά σας να επιβιβαστείτε στην επόμενη εταιρεία στο δρομολόγιό σας, δηλαδή εάν θα έχετε αρκετό χρόνο στον συγκεκριμένο προορισμό στάσης για την αυτομεταφορά, όπως εξηγείται στο Άρθρο 4.6 (για τους σκοπούς των Άρθρων 5.8 και 5.9 «Απαίτηση χρόνου αυτομεταφοράς»).
  • 5.8Εάν κάποια από τις προσφερόμενες εναλλακτικές πληροί την Απαίτηση Χρόνου Αυτομεταφοράς και η αλλαγή μεταξύ της αρχικής και της νέας αναχώρησης είναι 24 ώρες ή λιγότερο, θα αποδεχτούμε την προσφερόμενη Μεταφορά που κατά τη γνώμη μας ταιριάζει καλύτερα με τις προδιαγραφές του αρχικού σας δρομολογίου και θα σας ενημερώσουμε για αυτήν την αλλαγή. Εάν καμία από τις προσφερόμενες εναλλακτικές δεν πληροί την Απαίτηση Χρόνου Αυτομεταφοράς, θα τις απορρίψουμε και θα ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Αυτό θεωρείται Υπηρεσία Υποβοηθούμενης Επιστροφής Χρημάτων.
  • 5.9Σε περιπτώσεις όπου τουλάχιστον μία από τις προσφερόμενες εναλλακτικές λύσεις πληροί την απαίτηση χρόνου αυτομεταφοράς (ή εάν δεν υπάρχει περαιτέρω συνδεόμενη μεταφορά) αλλά η διαφορά μεταξύ της αρχικής αναχώρησης και της νέας αναχώρησης για οποιαδήποτε από τις προσφερόμενες εναλλακτικές λύσεις θα ήταν μεγαλύτερη από 24 ώρες, όπου είναι δυνατόν, θα σας ενημερώσουμε για την αλλαγή και θα σας επιτρέψουμε να αποφασίσετε εάν θα αποδεχτείτε οποιαδήποτε από τις προσφερόμενες εναλλακτικές λύσεις. Εάν δεν μας ενημερώσετε για την απόφαση μέσω των καθορισμένων μέσων εντός του χρονικού πλαισίου που καθορίζουμε, θα ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Αυτό θεωρείται υπηρεσία υποβοηθούμενης επιστροφής χρημάτων.
• 6.ΤΕΛΗ, ΚΟΣΤΗ ΚΑΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ
  • 6.1Η τιμή κράτησης αποτελείται από:
    • 6.1.1Τιμή Κράτησης Εταιρείας
    • 6.1.2Τιμή βοηθητικών υπηρεσιών μη-εταιρείας, και
    • 6.1.3Τέλος υπηρεσιών Kiwi.com, το οποίο αποτελείται, κατά περίπτωση, από
      • (a)το τέλος για την κράτηση της Μεταφοράς και των Παρεπόμενων Υπηρεσιών της εταιρείας,
      • (b)το τέλος για την κράτηση των Βοηθητικών Υπηρεσιών μη-εταιρείας,
      • (c)τα τέλη για τις πρόσθετες Υπηρεσίες της Kiwi.com (π.χ. Προστασία από Διακοπές), τα υψηλότερα επίπεδα υπηρεσιών υποστήριξης πελατών, τα πακέτα Standard & Flexi ή ισοδύναμα πακέτα ή άλλες Υπηρεσίες της Kiwi.com που επιλέχθηκαν κατά τη Διαδικασία Κράτησης, και
      • (d)το τέλος για την Kiwi.com Guarantee ή για τα προνόμια της Kiwi.com.
  • 6.2Η ανάλυση της Τιμής Κράτησης σε Τιμή Κράτησης Εταιρείας, Τιμή Βοηθητικών Υπηρεσιών μη Εταιρείας και Χρέωση Υπηρεσιών Kiwi.com είναι διαθέσιμη σε εσάς κατά τη Διαδικασία Κράτησης. Η Τιμή Κράτησης Εταιρείας αναλύεται περαιτέρω στην τιμή της Μεταφοράς (βασικός ναύλος) και στα Βοηθητικά της Εταιρείας.
  • 6.3Τιμές μεταφοράς
    • 6.3.1Παρόλο που προσπαθούμε πάντα να έχουμε τις πιο ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές κράτησης της εταιρείας, αυτές οι τιμές τείνουν να είναι πολύ ασταθείς και μερικές φορές μπορεί ακόμη και να αλλάξουν δευτερόλεπτα αφότου ολοκληρώσετε την κράτησή σας. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε πάντα να εγγυηθούμε ότι η τιμή που σας προσφέρουμε στη διαδικασία κράτησης είναι η τιμή που προσφέρεται εκείνη τη στιγμή από τις εταιρείες.
    • 6.3.2Μόλις ολοκληρώσετε την κράτηση, προσπαθούμε να παραγγείλουμε όλες τις Υπηρεσίες Τρίτων που έχετε επιλέξει, συμπεριλαμβανομένων των μεμονωμένων μεταφορών. Ωστόσο, η τιμή κράτησης της εταιρείας για την οποία καταφέρνουμε να αγοράσουμε αυτές τις μεταφορές ενδέχεται να αλλάξει εν τω μεταξύ και, επομένως, να είναι λίγο διαφορετική από την τιμή που σας εμφανίστηκε κατά τη διαδικασία κράτησης. Εάν υπάρχει μια εύλογη διαφορά (κατά την κρίση μας) μεταξύ της τιμής που σας εμφανίστηκε κατά τη διαδικασία κράτησης και της πραγματικής τιμής κράτησης της εταιρείας, η Kiwi.com θα ολοκληρώσει την κράτηση της εταιρείας ούτως ή άλλως και η διαφορά θα προστεθεί ή θα αφαιρεθεί από την προμήθεια υπηρεσιών της Kiwi.com. Σε αυτήν την περίπτωση, η τιμή κράτησης θα παραμείνει αμετάβλητη και δεν θα επιβαρυνθείτε με επιπλέον κόστος.
    • 6.3.3Επιπλέον, ακόμα κι αν επιλέξετε συνδεόμενες μεταφορές που προσφέρονται από μία μόνο εταιρεία (π.χ. μια πτήση με επιστροφή), γενικά παραγγέλνουμε μεμονωμένες μονόδρομες μεταφορές σε κάθε ένα από τα αεροδρόμια προορισμού στην κράτησή σας. Αυτό σημαίνει ότι οι εμφανιζόμενες τιμές κράτησης της εταιρείας θα είναι ένας συνδυασμός των μονόδρομων μεταφορών όπως προσφέρονται από την εταιρεία και, επομένως, σε μια δεδομένη περίπτωση ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς από την τιμή της συνδεόμενης μεταφοράς που προσφέρεται από την εταιρεία.
  • 6.4Αλλαγή τιμής. Όπως εξηγείται στο Άρθρο 6.3.1, μερικές φορές, οι τιμές κράτησης της εταιρείας αλλάζουν στο διάστημα μεταξύ της ολοκλήρωσης της κράτησης και της προσπάθειάς μας να ολοκληρώσουμε τις κρατήσεις της εταιρείας για λογαριασμό σας. Σε κάποιο βαθμό, η Kiwi.com θα καλύψει τη διαφορά. Ωστόσο, εάν η διαφορά τιμής υπερβαίνει τις εσωτερικά καθορισμένες αναλογίες μας, κατά την πλήρη διακριτική μας ευχέρεια, διατηρούμε το δικαίωμα να σας ζητήσουμε να πληρώσετε τη διαφορά πριν από την αγορά των μεταφορών ή να σας επιστρέψουμε την τιμή κράτησης σύμφωνα με το Άρθρο 8.4.
  • 6.5Όταν αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις ορίζουν συγκεκριμένες τιμές σε EUR, εάν επιλέξετε διαφορετικό νόμισμα στην πλατφόρμα της Kiwi.com, οι τιμές θα μετατραπούν στο νόμισμα που επιλέξατε χρησιμοποιώντας τις πρόσφατες συναλλαγματικές ισοτιμίες από αξιόπιστες και ευρέως αναγνωρισμένες πηγές.
• 7.ΕΠΑΝΑΚΡΑΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΤΗΣΕΩΝ ΣΑΣ
  • 7.1Εάν έχετε επιλέξει τους ευέλικτους όρους επανέκδοσης (Standard & Flexi ή ισοδύναμα πακέτα) στη διαδικασία κράτησης, μπορείτε να παραγγείλετε την Υπηρεσία Επανέκδοσης όπως ορίζεται στην παρακάτω ενότητα. Διαφορετικά, μπορείτε να κάνετε επανέκδοση της πτήσης σας σύμφωνα με τις πολιτικές της αεροπορικής εταιρείας. Εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει την Kiwi.com Guarantee, θα σας βοηθήσουμε με την επανέκδοση στην αεροπορική εταιρεία.
  • 7.2Εάν παραγγείλετε την Υπηρεσία Επανακράτησης, η Kiwi.com θα ακυρώσει τις αρχικές σας κρατήσεις στην εταιρεία και θα κάνει μια νέα κράτηση στην εταιρεία για λογαριασμό σας υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις. Θα σας ζητηθεί να πληρώσετε μόνο τη διαφορά μεταξύ της τιμής της αρχικής σας κράτησης στην εταιρεία και της νέας κράτησης στην εταιρεία. Εάν η τιμή της νέας κράτησης στην εταιρεία είναι χαμηλότερη από την αρχική κράτηση στην εταιρεία, θα την κάνουμε για λογαριασμό σας και δεν θα απαιτηθεί καμία επιπλέον πληρωμή από εσάς. Η Kiwi.com θα ζητήσει επιστροφή χρημάτων για την αρχική ακυρωμένη κράτηση στην εταιρεία σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας ακύρωσης βάσει του Άρθρου 9.2.3. Η Kiwi.com θα χρησιμοποιήσει την επιστροφή χρημάτων που αποτελείται από το 80% της τιμής της κράτησης στην εταιρεία για να καλύψει τα έξοδα της νέας πτήσης (εάν η τιμή της νέας κράτησης στην εταιρεία είναι μικρότερη από την επιστροφή χρημάτων, η Kiwi.com θα κρατήσει το υπόλοιπο).
  • 7.3Θα έχετε το δικαίωμα να παραγγείλετε την Υπηρεσία Επανακράτησης μόνο μία φορά. Εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει τις ευέλικτες συνθήκες επανακράτησης και ευέλικτης ακύρωσης, με την παραγγελία της Υπηρεσίας Επανακράτησης, θα χάσετε το δικαίωμα να παραγγείλετε την υπηρεσία ακύρωσης υπό τους όρους του Άρθρου 9.2.3 και θα έχετε το δικαίωμα να την παραγγείλετε μόνο υπό τους όρους του Άρθρου 9.2.2 ή 9.2.4.
  • 7.4Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, μπορείτε να παραγγείλετε την Υπηρεσία Αλλαγής Κράτησης έως και 48 ώρες πριν από την έναρξη της πρώτης Μεταφοράς στο δρομολόγιό σας. Εάν αγοράσατε το πακέτο Flexi ή ισοδύναμο λιγότερο από 6 ημέρες πριν από την πρώτη αναχώρηση, είναι δυνατό έως και 4 ώρες πριν.
• 8.ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΠΡΙΝ ΚΑΝΟΥΜΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΤΗΣΕΩΝ
  • 8.1Άμεση ακύρωση. Η Kiwi.com μπορεί να σας προσφέρει Άμεση ακύρωση της μη επεξεργασμένης κράτησής σας (δηλαδή πριν από την επιβεβαίωση της κράτησής σας σύμφωνα με το Άρθρο 4.4). Κατόπιν αιτήματός σας, θα επαληθεύσουμε εάν έχουν ήδη παραγγελθεί Υπηρεσίες Τρίτων. Εάν δεν έχουν παραγγελθεί Υπηρεσίες Τρίτων, θα επιβεβαιώσουμε το αίτημά σας, θα ακυρώσουμε την κράτησή σας και θα σας επιστρέψουμε αμέσως την τιμή κράτησης με τη μορφή Πίστωσης Kiwi.com, μειωμένη κατά το ποσό του τέλους Άμεσης ακύρωσης. Ως αντάλλαγμα για αυτήν την υπηρεσία, δικαιούμαστε ένα τέλος 10% της τιμής κράτησής σας. Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση Άμεσης ακύρωσης, η Kiwi.com θα σας επιστρέψει το 90% της τιμής κράτησης.
  • 8.2Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε την κράτηση. Εάν δεν επιβεβαιώσουμε την κράτησή σας εντός 24 ωρών από την ολοκλήρωση της κράτησης (για κρατήσεις που ολοκληρώθηκαν 48 ώρες ή περισσότερο πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση), εντός 8 ωρών από την ολοκλήρωση της κράτησης (για κρατήσεις που ολοκληρώθηκαν 24 ώρες ή περισσότερο, αλλά λιγότερο από 48 ώρες, πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση) ή εντός 4 ωρών από την ολοκλήρωση της κράτησης (για κρατήσεις που ολοκληρώθηκαν 12 ώρες ή περισσότερο, αλλά λιγότερο από 24 ώρες, πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση), μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση και θα σας επιστρέψουμε την τιμή της κράτησης. Σε αυτήν την περίπτωση, διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να προσπαθήσουμε να βρούμε μια εναλλακτική λύση που θα ικανοποιούσε τις ανάγκες σας και θα διευθετούσε τις διαφορές μεταξύ της αρχικής τιμής και της τιμής της εναλλακτικής. Ωστόσο, δεν δικαιούστε να ακυρώσετε την κράτησή σας εάν έχουμε ήδη παραγγείλει οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες Τρίτων. Εάν ολοκληρώσατε την κράτηση λιγότερο από 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, δεν δικαιούστε να την ακυρώσετε. Οι χρονικές περίοδοι που διατίθενται για την επιβεβαίωση της κράτησης αναστέλλονται από τη στιγμή που ζητάμε τις απαραίτητες πληροφορίες από εσάς μέχρι τη στιγμή που έχετε παράσχει όλες αυτές τις ζητούμενες πληροφορίες πλήρως.
  • 8.3Το δικαίωμά μας να ακυρώσουμε την κράτηση. Η Kiwi.com δικαιούται να ακυρώσει την μη επεξεργασμένη κράτηση, εάν δεν μπορούμε να παραγγείλουμε τις Υπηρεσίες Τρίτων για λόγους που δεν επηρεάζονται από εμάς, για παράδειγμα εάν:
    • 8.3.1η πληρωμή σας κρίθηκε δόλια από την υπηρεσία ανίχνευσης απάτης που διαθέτουμε,
    • 8.3.2η τιμή άλλαξε για λόγους για τους οποίους δεν είμαστε υπεύθυνοι, π.χ. απροσδόκητη αλλαγή τιμής από την εταιρεία, και αρνηθήκατε να πληρώσετε τη διαφορά,
    • 8.3.3το εισιτήριο που παραγγείλατε εξαντλήθηκε προτού προλάβουμε να το κάνουμε κράτηση,
    • 8.3.4δεν μπορέσαμε να κάνουμε κράτηση του εισιτηρίου λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά της εταιρείας ή του παρόχου βοηθητικών υπηρεσιών μη εταιρείας,
    • 8.3.5κάποιες από τις πληροφορίες που μας παρείχατε ήταν άκυρες ή ελλιπείς και, επομένως, δεν ήταν δυνατή η ολοκλήρωση της κράτησης στην εταιρεία ή στον πάροχο βοηθητικών υπηρεσιών που δεν είναι εταιρεία,
    • 8.3.6έχετε ήδη κάνει την ίδια παραγγελία και τα συστήματά μας εντόπισαν ότι η παραγγελία ήταν διπλή.
  • 8.4Σε περίπτωση που η μη επεξεργασμένη κράτηση ακυρωθεί σύμφωνα με το Άρθρο 8.2 ή το Άρθρο 8.3, θα επιστρέψουμε την τιμή της κράτησης στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να σας προσφέρουμε Πίστωση Kiwi.com αντί για επιστροφή χρημάτων και να σας επιστρέψουμε τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής μόνο μετά τη λήξη αυτής της προσφοράς ή μετά την επιλογή σας για την αρχική μέθοδο πληρωμής.
• 9.ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΑΦΟΥ ΚΑΝΟΥΜΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΤΗΣΕΩΝ
  • 9.1Γενικές διατάξεις
    • 9.1.1Εκπροσώπηση από την Kiwi.com. Με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας για την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφής Χρημάτων μέσω της πλατφόρμας της Kiwi.com ή μέσω επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας, ορίζετε την Kiwi.com ως πληρεξούσιο και μας εκχωρείτε πληρεξουσιότητα και όλες τις απαραίτητες εξουσίες για να σας εκπροσωπήσουμε στον βαθμό που είναι απαραίτητο για την ανάκτηση της επιστροφής χρημάτων από την εταιρεία, περιοριζόμενη στο προδικαστικό στάδιο της ανάκτησης. Εάν απαιτείται γραπτή πληρεξουσιότητα από την εταιρεία ή άλλο εμπλεκόμενο μέρος, κατόπιν αιτήματός μας, υποχρεούστε να μας παράσχετε μια τέτοια γραπτή επιβεβαίωση σε μορφή που ορίζουμε εμείς. Επιπλέον, συμφωνείτε ρητά ότι η Kiwi.com επιτρέπεται να πραγματοποιεί οποιεσδήποτε ενέργειες μπορεί να είναι απαραίτητες για την πρακτική ανάκτηση του ποσού στο όνομά σας (π.χ. χρησιμοποιώντας τα κανάλια επικοινωνίας πελατών B2C των εταιρειών, υποβάλλοντας αιτήματα αντιστροφής χρέωσης κ.λπ.). Ωστόσο, εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας απευθείας στην εταιρεία, χωρίς τη βοήθεια της Kiwi.com.
    • 9.1.2Επιστροφή χρημάτων έως την τιμή κράτησης. Εάν η τιμή κράτησης της εταιρείας αυξηθεί αφού ολοκληρώσετε την κράτηση, αλλά πριν καταφέρουμε να ολοκληρώσουμε την κράτηση της εταιρείας, όπως περιγράφεται στο Άρθρο 6.3.2, το συνολικό ποσό επιστροφής χρημάτων βάσει οποιασδήποτε από τις Υπηρεσίες Διαχείρισης Επιστροφών Χρημάτων θα περιορίζεται από την τιμή κράτησης. Εάν το ανακτηθέν ποσό υπερβεί την τιμή κράτησης, θα κρατήσουμε τη διαφορά ως χρέωση για την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφών Χρημάτων.
    • 9.1.3Μη επιστρεφόμενο τέλος υπηρεσιών της Kiwi.com. Το τέλος υπηρεσιών της Kiwi.com δεν επιστρέφεται και, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, οι διάφορες μέθοδοι επιστροφής χρημάτων που περιγράφονται παρακάτω ισχύουν μόνο για την τιμή κράτησης της εταιρείας. Η τιμή των βοηθητικών υπηρεσιών μη εταιρείας επιστρέφεται βάσει των όρων και προϋποθέσεων των παρόχων βοηθητικών υπηρεσιών μη εταιρείας που ισχύουν για τις επιλεγμένες βοηθητικές υπηρεσίες μη εταιρείας.
  • 9.2Οι επιλογές σας αν θέλετε να ακυρώσετε τις πτήσεις σας
    • 9.2.1Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την κράτηση της Μεταφοράς σας για δικούς σας λόγους και δεν υπάρχει Διακοπή της παραγγελθείσας Μεταφοράς (π.χ. η πτήση δεν ακυρώθηκε), μπορείτε να το κάνετε χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες ακύρωσης της Kiwi.com υπό τους παρακάτω καθορισμένους όρους.
    • 9.2.2Saver & Standard. Εάν έχετε επιλέξει τους βασικούς όρους ακύρωσης (πακέτα Saver & Standard ή ισοδύναμα), δικαιούστε Υπηρεσία Υποβοηθούμενης Επιστροφής Χρημάτων, βάσει της οποίας, κατόπιν αιτήματός σας, θα ακυρώσουμε τις μεταφορές που επιλέγετε, θα υποβάλουμε αιτήματα επιστροφής χρημάτων στις εταιρείες και θα σας προωθήσουμε τις επιστροφές χρημάτων που λάβαμε. Για αυτήν την υπηρεσία, η Kiwi.com διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει ένα τέλος ύψους 30 € ανά άτομο ανά πτήση, το οποίο θα αφαιρεθεί από τις επιστροφές χρημάτων που θα ληφθούν από τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων. Εάν η Kiwi.com λάβει τίποτα ή λιγότερα από το τέλος, παραιτείται από το δικαίωμα στη διαφορά μεταξύ του ανακτηθέντος ποσού και του τέλους. Η Kiwi.com μπορεί να παραιτηθεί εξ ολοκλήρου από το τέλος. Εάν το πράξουμε, αυτό θα καθοριστεί κατά τη Διαδικασία Κράτησης ή εντός της προσφοράς υπηρεσίας ακύρωσης. Ισχύουν οι όροι του Άρθρου 9.3.3(β).
    • 9.2.3Flexi. Εάν έχετε επιλέξει τον τύπο εισιτηρίου Flexi, η Kiwi.com διατηρεί το δικαίωμα σε ένα τέλος ίσο με το 20% της τιμής κράτησης της εταιρείας. Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση ακύρωσης, η Kiwi.com θα σας επιστρέψει το 80% της τιμής κράτησης της εταιρείας. Μόλις παραγγείλετε αυτήν την υπηρεσία ακύρωσης, η Kiwi.com θα σας καταβάλει το εγγυημένο ποσό εκ των προτέρων και θα αφαιρέσει το τέλος από οποιοδήποτε ποσό λάβει από την εταιρεία μετά την ακύρωση της μεταφοράς. Εάν η Kiwi.com δεν λάβει τίποτα ή λάβει λιγότερα από το τέλος, παραιτείται από το δικαίωμα στη διαφορά μεταξύ του ανακτηθέντος ποσού και του τέλους. Λάβετε υπόψη ότι εάν επιλέξετε την επιλογή Kiwi.com Guarantee Flexi — που σημαίνει ότι επιλέγετε ταυτόχρονα τόσο την Kiwi.com Guarantee όσο και τους όρους ακύρωσης/επανέκδοσης — θα ισχύουν οι όροι που περιγράφονται στο Άρθρο 19.3.
    • 9.2.4Χωρίς μοναδικούς όρους ακύρωσης της Kiwi.com. Αν δεν επιλέξετε μοναδικούς όρους ακύρωσης της Kiwi.com κατά τη διαδικασία κράτησης, δικαιούστε Υπηρεσία Υποβοηθούμενης Επιστροφής Χρημάτων, βάσει της οποίας, κατόπιν αιτήματός σας, θα ακυρώσουμε τις μεταφορές που επιλέγετε, θα υποβάλουμε αίτηση για επιστροφή χρημάτων από τις εταιρείες και θα σας προωθήσουμε όλες τις επιστροφές χρημάτων που λάβαμε. Ισχύουν οι όροι του Άρθρου 9.3.3(β).
    • 9.2.5Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, μπορείτε να παραγγείλετε οποιαδήποτε από τις παραπάνω υπηρεσίες ακύρωσης έως και 48 ώρες πριν από την έναρξη της πρώτης μεταφοράς στο δρομολόγιό σας. Εάν αγοράσατε το πακέτο Flexi ή ισοδύναμο λιγότερο από 6 ημέρες πριν από την πρώτη αναχώρηση, είναι δυνατό έως και 4 ώρες πριν από την πρώτη αναχώρηση.
    • 9.2.6Επιστροφές χρημάτων λόγω πένθους ή ιατρικών λόγων. Εάν χρειαστεί να ακυρώσετε τη μεταφορά σας λόγω θανάτου μέλους της οικογένειας ή ενός από τους επιβάτες, ή λόγω ιατρικών καταστάσεων που σας εμποδίζουν να ταξιδέψετε, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω εμάς. Θα διαβιβάσουμε το αίτημά σας στις εταιρείες και θα σας μεταβιβάσουμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση λάβουμε από αυτές. Για την επεξεργασία του αιτήματός σας για επιστροφή χρημάτων, πιθανότατα θα σας ζητηθεί να προσκομίσετε δικαιολογητικά έγγραφα, όπως πιστοποιητικό θανάτου, απόδειξη συγγένειας με τον αποθανόντα ή σχετικά ιατρικά έγγραφα. Η επιλεξιμότητα επιστροφής χρημάτων, τα ανακτηθέντα ποσά και οι διάρκειες επεξεργασίας θα εξαρτηθούν από τους όρους και τις πολιτικές των εταιρειών.
  • 9.3Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση που η εταιρεία ακυρώσει τις πτήσεις σας
    • 9.3.1Εάν το δρομολόγιο ακυρωθεί από την εταιρεία, οι όροι της υπηρεσίας διαχείρισης επιστροφής χρημάτων που είναι διαθέσιμη σε εσάς θα εξαρτηθούν από το αν έχετε δικαιώματα βάσει της Προστασίας Διακοπής ή της Προστασίας Σύνδεσης, και από το αν το δρομολόγιό σας περιλαμβάνει πτήσεις προς τις ΗΠΑ και ισχύει η Ενότητα 18.
    • 9.3.2Υπηρεσίες αντιμετώπισης διακοπών. Εάν έχετε οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες Αντιμετώπισης Διακοπών και η Μεταφορά σας ακυρώθηκε (ή διακόπηκε με άλλο τρόπο), ισχύει η ενότητα 10.
    • 9.3.3Υπηρεσία υποβοηθούμενης επιστροφής χρημάτων (κατόπιν αίτησης)
      • (a)Έχετε επίσης την επιλογή να ζητήσετε την Υπηρεσία Υποβοηθούμενης Επιστροφής Χρημάτων, όπου εμείς, κατόπιν επιβεβαίωσής σας, ακυρώνουμε τις Μεταφορές που επηρεάστηκαν από Διακοπή, δηλαδή τις Μεταφορές που ακυρώθηκαν ή επαναπρογραμματίστηκαν από τις εταιρείες, και προσπαθούμε να ανακτήσουμε τυχόν διαθέσιμες επιστροφές χρημάτων από την εταιρεία υπό τους όρους που ορίζονται παρακάτω. Τα ανακτηθέντα ποσά και οι διάρκειες επεξεργασίας θα εξαρτηθούν από τους όρους και τις πολιτικές της εταιρείας και τους σχετικούς νόμους.
      • (b)Δεδομένου ότι το ποσό, η μέθοδος και ο χρόνος επεξεργασίας των επιστροφών χρημάτων εξαρτώνται πάντα από την εταιρεία, η Kiwi.com δεν μπορεί (και δεν το κάνει) να εγγυηθεί το αποτέλεσμα και τη διάρκεια των προσπαθειών ανάκτησης της επιστροφής χρημάτων. Ενδέχεται να υπάρξουν περιπτώσεις όπου δεν έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων βάσει της Σύμβασης Μεταφοράς ή της ισχύουσας νομοθεσίας. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα σας ενημερώσουμε ότι η κράτηση δεν επιστρέφεται. Θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να διεκδικήσουμε την επιστροφή χρημάτων για 6 μήνες μετά το αίτημά σας. Εάν δεν λάβουμε καμία επιστροφή χρημάτων ή πληροφορίες σχετικά με τη μη επιστρεπτότητα από την εταιρεία μέχρι τότε, θα το θεωρήσουμε ως μη επιστρέψιμο και θα σας ενημερώσουμε σχετικά. Ωστόσο, μπορείτε να προσπαθήσετε να διεκδικήσετε την επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία μόνοι σας, και εάν λάβουμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων μετά από αυτήν την περίοδο, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Συμφωνίας. Τρίτα μέρη που επεξεργάζονται τις επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να αφαιρέσουν τέλη διαχείρισης από το επιστρέψιμο ποσό.
    • 9.3.4Επιστροφές χρημάτων εκ των προτέρων (σε Πίστωση Kiwi.com ή στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας). Ακόμα και αν δεν έχετε καμία από τις Υπηρεσίες Αντιμετώπισης Διαταραχών μας, διατηρούμε το δικαίωμα να σας προσφέρουμε μια Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφών Χρημάτων, όπου σας επιστρέφουμε την τιμή κράτησης της εταιρείας για τη διαταραγμένη μεταφορά πριν λάβουμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία. Η μέθοδος επιστροφής χρημάτων θα καθοριστεί στην προσφορά. Επιλέγοντας την επιστροφή χρημάτων εκ των προτέερων, μας εκχωρείτε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις απαιτήσεις σας έναντι της εταιρείας που προκύπτουν από ή σχετίζονται με τη διαταραγμένη μεταφορά για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων (i) βάσει της Σύμβασης Μεταφοράς με την εταιρεία ή (ii) βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Εάν η μεταφορά σας, η οποία αποτελεί μέρος μιας ενιαίας κράτησης που εκδόθηκε με ένα ενιαίο εισιτήριο (π.χ. πτήσεις με ένα PNR), ακυρωθεί, επιλέγοντας την επιστροφή χρημάτων εκ των προτέρων μας δίνετε την εξουσιοδότηση να ακυρώσουμε όλες τις μεταφορές σε αυτήν την ενιαία κράτηση.
  • 9.4Άλλες υπηρεσίες και όροι επιστροφής χρημάτων
    • 9.4.1Προληπτική ανάκτηση επιστροφής χρημάτων. Γενικά, δεν θα ξεκινήσουμε την ανάκτηση τυχόν επιστροφών χρημάτων για ακυρωμένη Μεταφορά από την εταιρεία χωρίς την προηγούμενη παραγγελία σας για την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφών Χρημάτων. Ωστόσο, σε περιπτώσεις πτώχευσης της εταιρείας ή κρίσης ρευστότητας, μια επιτυχημένη ανάκτηση επιστροφών χρημάτων ενδέχεται να τεθεί σε κίνδυνο. Εάν προκύψει αυτή η κατάσταση και κρίνουμε ότι η αναμονή για επιβεβαίωση ενδέχεται να προκαλέσει την αδυναμία μας να ανακτήσουμε την επιστροφή χρημάτων αργότερα, θα ξεκινήσουμε την ανάκτηση της επιστροφής χρημάτων χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε μέθοδο έχουμε στη διάθεσή μας.
    • 9.4.2Εναλλακτικός τρόπος πληρωμής. Σε περίπτωση που δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την παρούσα Συμφωνία, αλλά δεν μπορούμε να την στείλουμε στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να μας πληρώσετε (π.χ. επειδή ο χρησιμοποιούμενος τρόπος πληρωμής δεν δέχεται πλέον επιστροφές χρημάτων), θα σας στείλουμε ένα αίτημα να συμπληρώσετε έναν εναλλακτικό τρόπο επιστροφής χρημάτων. Εάν δεν απαντήσετε σε αυτό εντός της περιόδου που καθορίζεται στο αίτημα, διατηρούμε το δικαίωμα να σας επιστρέψουμε τα χρήματα σε Πίστωση Kiwi.com στο ισοδύναμο ποσό. Εάν ζητήσετε τραπεζική μεταφορά, ανεξάρτητα από το νόμισμα του αρχικού τρόπου πληρωμής σας, η τραπεζική μεταφορά θα πραγματοποιηθεί σε ευρώ και η ενδεχόμενη μετατροπή θα διεκπεραιωθεί από την τράπεζά σας. Ωστόσο, για ορισμένα υποστηριζόμενα νομίσματα, η μεταφορά θα γίνει σε αυτό το νόμισμα.
    • 9.4.3Κόστος χαμένων αντιλογισμών. Σε περίπτωση που προσπαθήσετε να ανακτήσετε οποιοδήποτε ποσό μας καταβάλατε μέσω του συστήματος αντιλογισμού στην τράπεζά σας και στη συνέχεια χάσετε τον αντιλογισμό, δηλαδή η αίτησή σας για αντιλογισμό απορριφθεί, θα έχουμε το δικαίωμα αποζημίωσης για τα έξοδα που επιβαρυνθήκαμε σε σχέση με τη διαδικασία έως 20 €. Οποιοδήποτε τέτοιο ποσό θα συμψηφιστεί με οποιοδήποτε ποσό που σας οφείλεται.
    • 9.4.4Επιστροφή χρημάτων μη εμφάνισης. Εάν δεν χρησιμοποιήσετε μια μεταφορά στην κράτησή σας που δεν έχει ακυρωθεί από την εταιρεία ή ακυρωθεί από εσάς, μας εξουσιοδοτείτε και μας δίνετε εντολή να ζητήσουμε και να εισπράξουμε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων για τη συγκεκριμένη μεταφορά (συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής χρημάτων για τυχόν φόρους αεροδρομίου, τοπικούς φόρους ή επιβαρύνσεις που αποτελούν μέρος του εν λόγω ναύλου) εκ μέρους σας από τις αντίστοιχες εταιρείες σε παρόμοιο βαθμό όπως ορίζεται στο Άρθρο 9.1.1. Επειδή θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να διεκδικήσετε αυτές τις επιστροφές χρημάτων μόνοι σας, εάν το επιθυμείτε, αυτή η εξουσιοδότηση θα ισχύει μόνο μετά από 10 μήνες από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της κράτησής σας. Συμφωνείτε ότι για την επεξεργασία αυτών των επιστροφών χρημάτων μη εμφάνισης, θα σας χρεώσουμε ένα τέλος ύψους 59 € για κάθε μεταφορά. Αυτό το τέλος θα συμψηφιστεί με το ποσό που ανακτήθηκε από τις εταιρείες. Εάν το τέλος υπερβεί το συνολικό ανακτηθέν ποσό, θα παραιτηθούμε από το υπερβάλλον ποσό.
    • 9.4.5Ανεπιθύμητες επιστροφές χρημάτων. Εάν λάβουμε επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε από τις μεταφορές σας από την εταιρεία, ακόμα κι αν δεν παραγγείλατε καμία υπηρεσία διαχείρισης επιστροφής χρημάτων, διατηρούμε το δικαίωμα να σας προσφέρουμε Πίστωση Kiwi.com σύμφωνα με το Άρθρο 12.8.
    • 9.4.6Απλήρωτες κρατήσεις. Εάν παραγγείλουμε Υπηρεσίες Τρίτων για λογαριασμό σας και αργότερα διαπιστώσουμε ότι η πληρωμή σας δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μας, θα σας ζητήσουμε να πληρώσετε την τιμή κράτησης. Εάν δεν πληρώσετε την τιμή κράτησης εντός του καθορισμένου χρονικού ορίου, δικαιούμαστε να ακυρώσουμε την κράτηση και τις Υπηρεσίες Τρίτων και να παρακρατήσουμε οποιαδήποτε πιθανή επιστροφή χρημάτων που λάβαμε από τον Τρίτο ως αποζημίωση για τα έξοδά μας.
• 10.ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΔΙΑΤΑΡΑΧΩΝ
  • 10.1ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΑΠΟ ΔΙΑΤΑΡΑΧΕΣ
    • 10.1.1Με την Προστασία Διαταραχών, σε περίπτωση Διαταραχής, θα έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ της Υπηρεσίας Επιστροφής Χρημάτων με Υποστήριξη, όπως ορίζεται στο Άρθρο 9.3.3, και της επιλογής να λάβετε άμεσα Πίστωση Kiwi.com, όπως ορίζεται παρακάτω. Ωστόσο, το ποσό της Πίστωσης Kiwi.com δεν θα είναι ποτέ μικρότερο από την Τιμή Κράτησης της Εταιρείας για τη διαταραγμένη (π.χ. ακυρωμένη, με καθυστέρηση ή επαναπρογραμματισμένη) Μεταφορά.
      • (a)Αν ενημερωθούμε για τη Διακοπή λιγότερο από 5 ώρες πριν από την αναχώρηση της πρώτης Μεταφοράς, θα έχετε το δικαίωμα σε Πίστωση Kiwi.com ίση με την τιμή της Εναλλακτικής Μεταφοράς με την πλησιέστερη ημερομηνία και ώρα άφιξης στο αρχικό πρόγραμμα που είναι διαθέσιμο μέσω της Kiwi.com τη στιγμή που ενημερωθήκαμε για τη Διακοπή.
      • (b)Εάν ενημερωθούμε για την Αλλαγή 5 ώρες ή περισσότερο πριν από την αναχώρηση της πρώτης Μεταφοράς στο Δρομολόγιο Εικονικής Ενδιάμεσης Σύνδεσης, θα έχετε το δικαίωμα σε Πίστωση Kiwi.com ίση με την τιμή της Εναλλακτικής Μεταφοράς με την πλησιέστερη ημερομηνία και ώρα άφιξης στο αρχικό πρόγραμμα που είναι διαθέσιμο μέσω της Kiwi.com τη στιγμή που ενημερωθήκαμε για την Αλλαγή, έως την Τιμή Κράτησης Εταιρείας που σας εμφανίστηκε κατά τη Διαδικασία Κράτησης.
      • (c)Αν ενημερωθούμε για την Αλλαγή 5 ή περισσότερες ώρες πριν από την αναχώρηση της πρώτης Μεταφοράς στο μη εικονικό σας δρομολόγιο Interlining, θα έχετε το δικαίωμα σε Πίστωση Kiwi.com ίση με την τιμή κράτησης της εταιρείας που σας εμφανίστηκε κατά τη διαδικασία κράτησης.
    • 10.1.2Επιλέγοντας την άμεση Πίστωση Kiwi.com, μας εκχωρείτε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις απαιτήσεις σας έναντι της εταιρείας που προκύπτουν από ή σχετίζονται με τις διακοπείσες μεταφορές για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων (i) βάσει της Σύμβασης Μεταφοράς με την εταιρεία ή (ii) βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Εάν η μεταφορά σας, η οποία αποτελεί μέρος μιας ενιαίας κράτησης που εκδόθηκε με ένα ενιαίο εισιτήριο (π.χ. πτήσεις με ένα PNR), διακοπεί, επιλέγοντας την άμεση Πίστωση Kiwi.com μας δίνετε την εξουσιοδότηση να ακυρώσουμε όλες τις μεταφορές σε αυτήν την ενιαία κράτηση.
    • 10.1.3Δεν δικαιούστε άμεση Πίστωση Kiwi.com εάν αποδεχτείτε μια εναλλακτική πτήση ή ζητήσετε επιστροφή χρημάτων απευθείας από την εταιρεία. Η αποδοχή άμεσης Πίστωσης Kiwi.com σε συνδυασμό με τις ρυθμίσεις της εταιρείας μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση και απώλεια της Πίστωσης Kiwi.com ή σε ακύρωση των αποδεκτών εναλλακτικών πτήσεων.
  • 10.2ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΣΥΝΔΕΣΗΣ
    • 10.2.1Με την Προστασία Σύνδεσης, σε περίπτωση Διακοπής, θα έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ της Υπηρεσίας Υποβοηθούμενης Επιστροφής Χρημάτων, όπως ορίζεται στο Άρθρο 9.3.3, και της επιλογής να λάβετε άμεσα Πίστωση Kiwi.com, όπως ορίζεται παρακάτω. Ωστόσο, το ποσό της Πίστωσης Kiwi.com δεν θα είναι ποτέ μικρότερο από την τιμή κράτησης της εταιρείας των διακοπέντων (π.χ. ακυρωθέντων, καθυστερημένων ή αναπρογραμματισμένων) ταξιδιών.
      • (a)Αν ενημερωθούμε για την Αλλαγή μετά την αναχώρηση της πρώτης Μεταφοράς, θα έχετε το δικαίωμα σε Πίστωση Kiwi.com ίση με την τιμή της φθηνότερης Εναλλακτικής Μεταφοράς με ώρα άφιξης εντός 24 ωρών από το αρχικό πρόγραμμα που είναι διαθέσιμο μέσω της Kiwi.com τη στιγμή που ενημερωθήκαμε για την Αλλαγή. Αν δεν υπάρχει διαθέσιμη Εναλλακτική Μεταφορά εντός 24 ωρών, η περίοδος των 24 ωρών θα επεκταθεί σε 48 ώρες.
      • (b)Αν μάθουμε για την Αλλαγή πριν ή κατά την αναχώρηση της πρώτης Μεταφοράς, θα έχετε το δικαίωμα σε Πίστωση Kiwi.com, το ποσό της οποίας υπολογίζεται σύμφωνα με το Άρθρο 10.2.1 (α), έως την Τιμή Κράτησης Εταιρείας που σας εμφανίστηκε κατά τη Διαδικασία Κράτησης.
    • 10.2.2Επιλέγοντας την άμεση Πίστωση Kiwi.com, μας εκχωρείτε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας κατά της εταιρείας που προκύπτουν από ή σχετίζονται με την ακυρωμένη μεταφορά για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων (i) βάσει της Σύμβασης Μεταφοράς με την εταιρεία ή (ii) βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
    • 10.2.3Δεν δικαιούστε άμεση Πίστωση Kiwi.com εάν αποδεχτείτε μια εναλλακτική πτήση ή ζητήσετε επιστροφή χρημάτων απευθείας από την εταιρεία. Η αποδοχή άμεσης Πίστωσης Kiwi.com σε συνδυασμό με τις ρυθμίσεις της εταιρείας μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση και απώλεια της Πίστωσης Kiwi.com ή σε ακύρωση των αποδεκτών εναλλακτικών πτήσεων.
    • 10.2.4Όταν μια διαμονή μίας ή περισσότερων διανυκτερεύσεων καταστεί αναγκαία λόγω της Εναλλακτικής Μεταφοράς στην οποία έχουμε βασίσει το άμεσο ποσό Πίστωσης Kiwi.com σύμφωνα με το Άρθρο 10.2.1 (β), και κάνετε κράτηση για τη διαμονή σας μέσω του συνδέσμου που σας στέλνουμε και την πληρώσετε, θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα έως το ποσό που σας κοινοποιήθηκε.
  • 10.3ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
    • 10.3.1Προσφέρουμε περιορισμένη προστασία έναντι Διαταραχών όταν η Διαταραχή μας κοινοποιείται από τον πελάτη, την εταιρεία ή ανακαλύπτεται από εμάς λιγότερο από 1 ώρα πριν από την αναχώρηση της πρώτης Μεταφοράς στο δρομολόγιο υπό τους όρους που καθορίζονται περαιτέρω στο Άρθρο 10.3 (για τους σκοπούς του παρόντος Άρθρου 10.3 «Προστασία Μεταφοράς»). Η Προστασία Μεταφοράς δεν παρέχεται για κρατήσεις που αποτελούνται από Μεταφορές που προσφέρονται από τις εταιρείες ως μέρος μιας ενιαίας κράτησης που εκδίδεται με ένα ενιαίο εισιτήριο (π.χ. πτήσεις με ένα PNR).
    • 10.3.2Στο πλαίσιο της Προστασίας Μεταφοράς, θα έχετε το δικαίωμα είτε για τη διευθέτηση Εναλλακτικής Μεταφοράς είτε για την Υπηρεσία Υποβοηθούμενης Επιστροφής Χρημάτων (κατά την επιλογή μας):
      • (a)Υπηρεσία υποβοηθούμενης επιστροφής χρημάτων. Επιβεβαιώνοντας αυτήν την επιλογή, παραγγέλνετε την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιστροφής Χρημάτων υπό τους όρους του Άρθρου 9.3.3. Αυτό σημαίνει ότι θα ζητήσουμε την επιστροφή χρημάτων από την εταιρεία για λογαριασμό σας και θα σας την στείλουμε αφού την λάβουμε, σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.
      • (b)Διευθέτηση εναλλακτικής μεταφοράς. Μόλις ενημερωθούμε για τη διακοπή, θα προσπαθήσουμε να αναζητήσουμε εναλλακτική μεταφορά. Με την επιβεβαίωση αυτής της επιλογής από εσάς και, εφόσον απαιτείται, την πληρωμή της διαφοράς τιμής (όπως αναφέρεται παρακάτω), θα προχωρήσουμε στην παραγγελία αυτών των εναλλακτικών μεταφορών. Οι όροι της Ενότητας 4 θα ισχύουν αναλόγως. Για τη διευθέτηση της εναλλακτικής μεταφοράς, ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιπλέον χρεώσεις υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
        • (i)Εάν η Τιμή Κράτησης Εταιρείας της Εναλλακτικής Μεταφοράς είναι ίση ή χαμηλότερη από την Τιμή Κράτησης Εταιρείας των Μεταφορών στο αρχικό σας Δρομολόγιο, θα προσθέσουμε την Εναλλακτική Μεταφορά στην Κράτησή σας χωρίς επιπλέον χρέωση.
        • (ii)Σε περίπτωση που η τιμή κράτησης της εναλλακτικής μεταφοράς υπερβαίνει την τιμή κράτησης των μεταφορών στο αρχικό σας δρομολόγιο, θα σας προσφέρουμε να προσθέσετε αυτήν την εναλλακτική μεταφορά στην κράτησή σας με επιπλέον χρέωση ίση με τη διαφορά μεταξύ των δύο τιμών.
    • 10.3.3Με την επιβεβαίωση της Εναλλακτικής Μεταφοράς, μας εξουσιοδοτείτε να ακυρώσουμε τα δρομολόγια που αντικαταστάθηκαν στο δρομολόγιό σας και μας εκχωρείτε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας για επιστροφή χρημάτων έναντι των εταιρειών που προκύπτουν από ή σχετίζονται με το διακοπέν δρομολόγιο.
    • 10.3.4Περιορισμός της Προστασίας Μεταφοράς. Θα χάσετε τα δικαιώματά σας βάσει της Προστασίας Μεταφοράς εάν δεν συμμορφωθείτε με οποιονδήποτε από τους ακόλουθους κανόνες:
      • (a)πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή να μας ενημερώσετε μέσω της καθορισμένης λειτουργίας αυτοεξυπηρέτησης της Πλατφόρμας μας, το συντομότερο δυνατό αφού μάθετε για τη διακοπή, αλλά το αργότερο 24 ώρες μετά την αρχική ώρα αναχώρησης της Μεταφοράς που επηρεάζεται από τη Διακοπή,
      • (b)πρέπει να απαντήσετε στην προσφορά μας το συντομότερο δυνατό, αλλά όχι αργότερα από 24 ώρες αφότου σας κοινοποιηθεί η προσφορά,
      • (c)αν σας ζητηθεί από την Kiwi.com, πρέπει να υποβάλετε τυχόν αποδείξεις για τις οποίες ζητάτε αποζημίωση εντός 14 ημερών από την αρχική ώρα αναχώρησης της Μεταφοράς που επηρεάστηκε από τη Διακοπή.
  • 10.4ΕΚΧΩΡΗΣΗ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΣΑΣ – ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ
    • 10.4.1Με την επιβεβαίωση οποιασδήποτε από τις επιλογές βάσει οποιασδήποτε από τις Υπηρεσίες Αντιμετώπισης Διαταραχών βάσει του παρόντος Τμήματος 10 (εκτός από την επιλογή Υπηρεσίας Υποβοηθούμενης Επιστροφής Χρημάτων), εκχωρείτε στην Kiwi.com τα δικαιώματά σας, τους τίτλους και τις απαιτήσεις σας έναντι των εταιρειών στην αντίστοιχη κράτηση, που προκύπτουν σε σχέση με τυχόν Διαταραχές σε αυτές τις Μεταφορές για επιστροφή χρημάτων της τιμής κράτησης της εταιρείας βάσει της Σύμβασης Μεταφοράς σας, του γενικού δικαίου των συμβάσεων ή βάσει των ισχυόντων νομοθετικών διατάξεων, π.χ. Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004, (για τους σκοπούς του Άρθρου 10.4 «Απαιτήσεις Διαταραχής»), όπως ορίζεται στα Άρθρα 10.1.2, 10.2.2 και 10.3.3. Επιπλέον, συμφωνείτε να μας παρέχετε κάθε εύλογα απαιτούμενη βοήθεια για την ανάκτηση αυτής της επιστροφής χρημάτων.
    • 10.4.2Προς αποφυγή αμφιβολιών, οι Αξιώσεις Διακοπής θα περιλαμβάνουν πάντα μόνο τις αξιώσεις για επιστροφή χρημάτων της τιμής κράτησης της εταιρείας και όχι οποιεσδήποτε άλλες πιθανές αξιώσεις, όπως οι αποζημιώσεις βάσει του Άρθρου 7 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004.
    • 10.4.3Συμφωνείτε να παρέχετε όλες τις εύλογα ζητούμενες εξουσιοδοτήσεις, έγγραφα και βοήθεια, προκειμένου να μας επιτρέψετε, ή στους εξουσιοδοτημένους υπεργολάβους μας, να επιβάλουμε, να αμφισβητήσουμε ή να επεξεργαστούμε με άλλο τρόπο τις Αξιώσεις Διακοπής.
  • 10.5ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΔΙΑΤΑΡΑΧΩΝ Υπό ορισμένες συνθήκες, τα δικαιώματά σας βάσει των Υπηρεσιών Αντιμετώπισης Διαταραχών που ορίζονται στην παρούσα Ενότητα 10 θα είναι περιορισμένα ή εντελώς ανεφάρμοστα. ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΕΝΟΤΗΤΑ.
    • 10.5.1Εξαιρούμενα σενάρια. Η Kiwi.com δεν υποχρεούται να παρέχει καμία εκπλήρωση βάσει του παρόντος Τμήματος 10 σε περιπτώσεις όπου οι Διαταραχές προκαλούνται από έκτακτες περιστάσεις που επηρεάζουν τα τρίτα μέρη που εμπλέκονται στην ολοκλήρωση των Μεταφορών. Τέτοιες περιστάσεις μπορεί, ειδικότερα, να είναι απεργίες που επηρεάζουν τη λειτουργία μιας εταιρείας ή ενός αεροδρομίου, σημαντικοί περιορισμοί αεροδρομίου(-ων), σταθμού(-ών) λεωφορείων και τρένων και/ή λειτουργίες άλλων τόπων διέλευσης, καθώς και πτώχευση και/ή αφερεγγυότητα ή τερματισμός του 50% ή περισσότερων όλων των Μεταφορών της εταιρείας ή οποιαδήποτε άλλη επίδραση που περιορίζει σημαντικά ή καθιστά ανίκανη την εταιρεία να παρέχει τις υπηρεσίες της. Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν έχουμε καμία υποχρέωση να σας παρέχουμε οποιαδήποτε από τις εκπληρώσεις που περιγράφονται στο παρόν Τμήμα 10 και δεν έχετε κανένα από τα δικαιώματα που ορίζονται σε αυτό. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα δικαιώματά σας έναντι των εταιρειών (εάν υπάρχουν) ενδέχεται να μην επηρεαστούν.
    • 10.5.2Θέματα με βίζα ή ταξιδιωτικό έγγραφο. Η Kiwi.com δεν υποχρεούται να παρέχει καμία εκπλήρωση βάσει αυτής της Ενότητας 10 σε περίπτωση Διακοπής που προκύπτει από ή σχετίζεται με την αποτυχία σας να διασφαλίσετε ότι έχετε όλα τα σωστά και επαρκή έγγραφα διαβατηρίου με επαρκή ισχύ για να καλύψετε ολόκληρο το δρομολόγιό σας, βίζες ή άλλες απαιτήσεις εισόδου, ή άλλα ταξιδιωτικά έγγραφα που απαιτούνται από οποιεσδήποτε εταιρείες ή αρχές της χώρας αναχώρησής σας, της χώρας προορισμού σας και οποιωνδήποτε χωρών μέσω των οποίων διέρχεστε και των οποίων οι νόμοι ισχύουν για εσάς.
    • 10.5.3Αλλαγές στις κρατήσεις σας με τις εταιρείες. Εάν κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές στην κράτηση με τις εταιρείες απευθείας με τις αντίστοιχες εταιρείες χωρίς να λάβετε προηγούμενη συμφωνία από την Kiwi.com, οι οποίες α) αλλάζουν το πρόγραμμα οποιωνδήποτε εταιρειών στην κράτησή σας, β) αλλάζουν τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη ή γ) προσθέτουν παραδοτέα αποσκευή σε δρομολόγιο χωρίς παραδοτέες αποσκευές (βλ. Άρθρο 13.4), θα χάσετε τα δικαιώματά σας βάσει αυτής της Ενότητας 10.
  • 10.6ΚΟΙΝΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ΓΙΑ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΔΙΑΤΑΡΑΧΩΝ
    • 10.6.1Πρόσθετες παροχές. Η Kiwi.com διατηρεί το δικαίωμα να σας προσφέρει πρόσθετες παροχές στο πλαίσιο οποιασδήποτε από τις Υπηρεσίες Αντιμετώπισης Διαταραχών κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Kiwi.com θα καταστήσει σαφές ότι αυτές οι πρόσθετες επιλογές προσφέρονται ως παροχή στο πλαίσιο οποιασδήποτε από τις Υπηρεσίες Αντιμετώπισης Διαταραχών. Για οποιεσδήποτε τέτοιες προσφορές, θα ισχύουν οι όροι της παρούσας Ενότητας 10.
    • 10.6.2Παρουσίαση και λήξη προσφορών. Οι επιμέρους επιλογές που περιγράφονται παραπάνω θα σας παρουσιαστούν μέσω της πλατφόρμας της Kiwi.com ή από το προσωπικό μας μέσω των καναλιών επικοινωνίας της υποστήριξης πελατών. Η επιλογή ενδέχεται να είναι χρονικά περιορισμένη και σε περίπτωση λήξης της εύλογης χρονικής περιόδου που υποδεικνύεται από την Kiwi.com στην προσφορά, θα χάσετε το δικαίωμα για τις εκπληρώσεις βάσει αυτής της Ενότητας 10.
• 11.ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
  • 11.1Η Kiwi.com σάς παρέχει γενικά ψηφιακά εργαλεία μέσω της πλατφόρμας Kiwi.com, τα οποία σάς επιτρέπουν να επιλύετε διάφορα ζητήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε σε σχέση με την κράτησή σας. Ωστόσο, κατανοούμε ότι αυτά τα εργαλεία ενδέχεται να μην παρουσιάζουν πάντα τη σωστή λύση για εσάς ή ότι απλώς προτιμάτε την επικοινωνία με έναν ζωντανό εκπρόσωπο. Για τέτοιες περιπτώσεις, παρέχουμε κανάλια κειμένου και φωνής για να υποβάλετε ερωτήσεις ή αιτήματα στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
  • 11.2Κατά τη διαδικασία κράτησης, έχετε την επιλογή να διαλέξετε το επίπεδο των υπηρεσιών υποστήριξης πελατών μας. Οι υπηρεσίες Basic παρέχονται εξ ορισμού και περιλαμβάνονται στο τέλος υπηρεσιών της Kiwi.com. Οι υπηρεσίες Plus και Premium παρέχονται με την αγορά τους έναντι επιπλέον χρέωσης που καθορίζεται στη διαδικασία κράτησης.
  • 11.3Θα έχετε τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω των αντίστοιχων λειτουργιών των πλατφορμών της Kiwi.com και τηλεφωνικά υπό τους όρους που περιγράφονται στις πλατφόρμες της Kiwi.com.
• 12.ΠΙΣΤΩΣΗ KIWI.COM & ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ
  • 12.1Η Πίστωση Kiwi.com θα πιστωθεί σε εσάς στις περιπτώσεις που ορίζονται από την παρούσα Συμφωνία ή βάσει συμφωνίας που έχει συναφθεί μεταξύ εσάς και εμάς σε συγκεκριμένη περίπτωση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αποκλειστικά κατά την κρίση της Kiwi.com, η Πίστωση Kiwi.com ενδέχεται επίσης να πιστωθεί σε εσάς με μονομερή επιλογή της Kiwi.com. Σε περίπτωση που έχετε δικαίωμα στην Πίστωση Kiwi.com βάσει της Συμφωνίας, θα σας την πιστώσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αφού εκτιμήσουμε ότι το δικαίωμά σας σε αυτήν υφίσταται. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε την Πίστωση Kiwi.com που σας πιστώθηκε κατά λάθος ή χωρίς την εκπλήρωση των συμβατικών ή άλλων προϋποθέσεων που θα σας έδιναν το δικαίωμα στην Πίστωση Kiwi.com.
  • 12.2Λάβετε υπόψη ότι η Πίστωση Kiwi.com είναι αδιαχώριστη από τον λογαριασμό σας στην Kiwi.com. Οι πληροφορίες σχετικά με την Πίστωση Kiwi.com που έχετε στη διάθεσή σας είναι προσβάσιμες μέσω των σχετικών ενοτήτων της πλατφόρμας της Kiwi.com. Η διεύθυνση email που παρείχατε σε σχέση με αυτήν την κράτηση είναι διασυνδεδεμένη με τον πιστωτικό σας λογαριασμό και είναι απαραίτητη για τη σύνδεση στην ενότητα της πλατφόρμας της Kiwi.com.
  • 12.3Εάν η Πίστωση Kiwi.com πιστωθεί σε σχέση με την κράτησή σας, θα είναι στο νόμισμα της αρχικής κράτησης. Διαφορετικά, η Kiwi.com έχει το δικαίωμα να επιλέξει το νόμισμα της πιστωμένης Πίστωσης Kiwi.com. Τα νομίσματα της Πίστωσης Kiwi.com δεν είναι ανταλλάξιμα. Πίστωση Kiwi.com πολλαπλών νομισμάτων μπορεί να πιστωθεί στον λογαριασμό σας στην Kiwi.com.
  • 12.4Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έγκυρη, μη ληγμένη Πίστωση Kiwi.com που είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας στην Kiwi.com ως μη χρηματική μέθοδο πληρωμής για τις κρατήσεις και άλλες υπηρεσίες της Kiwi.com. Σε περίπτωση τέτοιας πληρωμής, η αξία της Πίστωσης Kiwi.com θα αφαιρεθεί από την τιμή έως το πλήρες ποσό της. Μόλις η δεδομένη αξία της Πίστωσης Kiwi.com χρησιμοποιηθεί ως μέθοδος πληρωμής για τις υπηρεσίες της Kiwi.com, χάνει την ισχύ της και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ξανά.
  • 12.5Η χρήση της Πίστωσης Kiwi.com υπόκειται στους ακόλουθους όρους:
    • 12.5.1Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για πληρωμές εντός των πλατφορμών της Kiwi.com.
    • 12.5.2Πρέπει να είστε εγγεγραμμένος και συνδεδεμένος στον λογαριασμό Kiwi.com, στον οποίο πιστώθηκε η συγκεκριμένη Πίστωση Kiwi.com.
    • 12.5.3Πρέπει να επιλέξετε τη χρήση της Πίστωσης Kiwi.com στο βήμα πληρωμής (εάν και όπως είναι διαθέσιμη για τη συγκεκριμένη πληρωμή).
    • 12.5.4Για μία μόνο πληρωμή, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο Πίστωση Kiwi.com εκφρασμένη σε ένα νόμισμα (σύμφωνα με την επιλογή σας). Διατηρούμε το δικαίωμα να σας επιτρέψουμε να συνδυάσετε την Πίστωση Kiwi.com πολλαπλών νομισμάτων για να πληρώσετε για μία μόνο κράτηση – σε αυτήν την περίπτωση, η Πίστωση Kiwi.com εκφρασμένη σε διαφορετικό νόμισμα από το νόμισμα της αγορασμένης κράτησης θα μετατραπεί χρησιμοποιώντας προκαθορισμένες ενημερωμένες συναλλαγματικές ισοτιμίες (θα ενημερωθείτε για τις ισοτιμίες πριν από την τελική επιβεβαίωση της πληρωμής σας)·
    • 12.5.5Το νόμισμα στο οποίο εκφράζεται η τιμή θα αλλάξει αυτόματα ώστε να αντιστοιχεί στο νόμισμα της Πίστωσης Kiwi.com που θα επιλέξετε.
    • 12.5.6Εάν η αξία της Πίστωσης Kiwi.com που είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας στην Kiwi.com δεν επαρκεί για την κάλυψη ολόκληρης της τιμής που πρέπει να πληρωθεί, πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζεται από εμάς για τον σκοπό αυτό, όπως είναι διαθέσιμη (σημείωση: οι εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής όπως το PayPal, το Sofort ή το China Union Pay δεν μπορούν να συνδυαστούν με την Πίστωση Kiwi.com).
  • 12.6Περιορισμοί της Πίστωσης Kiwi.com.
    • 12.6.1Η Πίστωση Kiwi.com ισχύει για 24 μήνες από την πίστωσή της. Μετά τη λήξη της ισχύος της Πίστωσης Kiwi.com, αυτή θα χαθεί οριστικά.
    • 12.6.2Η Πίστωση Kiwi.com μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά όπως ορίζεται στη Συμφωνία και δεν μπορεί να πωληθεί, να ανταλλαχθεί ή να μεταβιβαστεί με οποιονδήποτε άλλο τρόπο σε τρίτο μέρος χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεση της Kiwi.com.
    • 12.6.3Η Πίστωση Kiwi.com δεν επιστρέφεται, δεν μετατρέπεται σε χρήματα ή σε οποιαδήποτε άλλη παροχή, εκτός εάν αναφέρεται ρητά στην παρούσα Συμφωνία (Άρθρο 12.8).
    • 12.6.4Εκτός αν συμφωνηθεί ρητά από την Kiwi.com, με εξαίρεση την αγορά Υπηρεσιών Kiwi.com στο πλαίσιο νόμιμης χρήσης σε επιχειρηματικές δραστηριότητες, απαγορεύεται η χρήση της Πίστωσης Kiwi.com για οποιαδήποτε εμπορική δραστηριότητα για εσάς ή οποιονδήποτε τρίτο.
  • 12.7Με την επιφύλαξη άλλων νομικών αξιώσεων που έχουμε στη διάθεσή μας, η εκ προθέσεως κακή χρήση της Πίστωσης Kiwi.com για τις εμπορικές σας δραστηριότητες ή με δόλιο τρόπο μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση και οριστική απώλεια όλης της Πίστωσης Kiwi.com χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή οποιαδήποτε αποζημίωση.
  • 12.8Επιστροφές χρημάτων σε Πίστωση Kiwi.com
    • 12.8.1Σε περίπτωση οποιασδήποτε χρηματικής πληρωμής στην οποία θα είχατε δικαίωμα βάσει της παρούσας Συμφωνίας, με βάση την παραγγελία σας για οποιονδήποτε τύπο Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιστροφής Χρημάτων, η Kiwi.com θα έχει το δικαίωμα να σας προσφέρει μια επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής σας ή Πίστωσης Kiwi.com ισοδύναμης ή υψηλότερης αξίας και του ισοδύναμου νομίσματος. Η προσφορά μπορεί επίσης να είναι χρονικά περιορισμένη. Σε μια τέτοια περίπτωση, συμφωνείτε ότι με τη λήξη της προσφοράς, η Kiwi.com μπορεί να σας δώσει την επιστροφή χρημάτων σε Πίστωση Kiwi.com. Σε αυτήν την περίπτωση, θα συνεχίσετε να έχετε την επιλογή να ανταλλάξετε την Πίστωση Kiwi.com που λάβατε με χρηματική επιστροφή χρημάτων επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέχρι να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε από την απονεμηθείσα Πίστωση Kiwi.com ή μέχρι να λήξει.
    • 12.8.2Όταν πληρώσατε με Πίστωση Kiwi.com, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων σε Πίστωση Kiwi.com ισοδύναμης αξίας και νομίσματος.
  • 12.9Προωθητικές εκπτώσεις
    • 12.9.1Αυτοί οι όροι ισχύουν για τις προωθητικές εκπτώσεις που προσφέρει η Kiwi.com με τη μορφή ειδικών κωδικών που μπορούν να εφαρμοστούν κατά τη διαδικασία κράτησης. Αυτές οι εκπτώσεις προωθούνται συνήθως ως «Κωδικοί προσφοράς» ή «Κουπόνια» (συλλογικά αναφέρονται ως «Προωθητικές εκπτώσεις» για τους σκοπούς αυτού του άρθρου).
    • 12.9.2Οι όροι που περιγράφονται στα άρθρα 12.1 - 12.7, με εξαίρεση το άρθρο 12.6.1 (το οποίο ορίζει την περίοδο λήξης της Πίστωσης Kiwi.com), θα ισχύουν αναλόγως και για τις Προωθητικές Εκπτώσεις.
    • 12.9.3Μπορείτε να συνδυάσετε τις Προωθητικές Εκπτώσεις με την Πίστωση Kiwi.com, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο μία Προωθητική Έκπτωση ανά κράτηση. Μόλις χρησιμοποιηθεί μια Προωθητική Έκπτωση, δεν θα μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε ξανά.
    • 12.9.4Οι προωθητικές εκπτώσεις δεν επιστρέφονται, δεν μεταβιβάζονται και δεν εξαργυρώνονται με μετρητά ή Πίστωση Kiwi.com.
    • 12.9.5Η περίοδος λήξης των Προωθητικών Εκπτώσεων ορίζεται για κάθε μία ξεχωριστά και μπορείτε να τη βρείτε στον λογαριασμό σας στην Kiwi.com.
• 13.ΕΞΥΠΝΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ (HIDDEN CITY & THROWAWAY TICKET)
  • 13.1Μερικές φορές, σύμφωνα με τις πολιτικές τιμολόγησης των εταιρειών, ένα ταξίδι μετ’ επιστροφής μπορεί να είναι φθηνότερο από ένα μονόδρομο ταξίδι, ή ένα ταξίδι με ανταπόκριση μέσω ενός συγκεκριμένου προορισμού μπορεί να είναι φθηνότερο από ένα απευθείας ταξίδι προς αυτόν τον προορισμό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πολιτικές προς όφελός σας και να ταξιδέψετε με χαμηλότερη τιμή. Η αγορά ταξιδιών όπου σκοπεύετε να ολοκληρώσετε το ταξίδι σας σε ένα μέρος που δεν είναι το τελευταίο αεροδρόμιο στο δρομολόγιο (Κρυφή Πόλη), ή η αγορά ενός ταξιδιού μετ’ επιστροφής που προορίζεται να χρησιμοποιηθεί μόνο για το σκέλος της αναχώρησης (Εισιτήριο Μίας Χρήσης) είναι αυτό που ονομάζουμε για τους σκοπούς αυτής της ενότητας «Έξυπνο Εισιτήριο».
  • 13.2Μερικές φορές ενδέχεται να συναντήσουμε τέτοιες περιπτώσεις και να σας προσφέρουμε την επιλογή να προσθέσετε Smart Tickets στην κράτησή σας μέσω της πλατφόρμα της Kiwi.com. Όταν το κάνουμε αυτό, θα σας το γνωστοποιήσουμε μέσω μιας σαφούς ετικέτας και επεξήγησης. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ορισμένες εταιρείες επιδιώκουν να αποτρέψουν αυτήν την πρακτική και επιβάλλουν περιορισμούς και μέτρα στις Συμβάσεις Μεταφοράς τους σχετικά με τα Smart Tickets. Εάν σκοπεύετε να αγοράσετε ένα Smart Ticket, σας συνιστούμε να ελέγξετε τις Συμβάσεις Μεταφοράς των εταιρειών που έχετε επιλέξει πριν ολοκληρώσετε την κράτηση.
  • 13.3Εάν βρεθείτε ποτέ σε μια κατάσταση όπου μια νομική αξίωση εγείρεται εναντίον σας από μια εταιρεία σε σχέση με τα Smart Tickets στην κράτησή σας λόγω της υποτιθέμενης παραβίασης των συμβατικών ρητρών της εταιρείας, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας προσφέρουμε βοήθεια. Αυτή η βοήθεια μπορεί να είναι π.χ. αποζημίωση των εξόδων των νομικών σας εξόδων, βοήθεια στη νομική διαδικασία ή αποζημίωση του ποσού που αξιώνει η εταιρεία. Η παροχή οποιασδήποτε τέτοιας βοήθειας είναι εξ ολοκλήρου στη διακριτική μας ευχέρεια και θα αποφασίσουμε με βάση τις ατομικές περιστάσεις της περίπτωσής σας. Επιπλέον, προϋπόθεση για οποιαδήποτε βοήθεια βάσει αυτού του Άρθρου είναι η πλήρης συνεργασία σας και η έγκαιρη παροχή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών.
  • 13.4Δρομολόγιο χωρίς παραδοτέες αποσκευές. Μερικές φορές, προσφέρουμε επίσης ειδικά Δρομολόγια με περιορισμένη δυνατότητα συμπερίληψης παραδοτέας αποσκευής λόγω μικρών χρόνων αναμονής ή άλλων παρόμοιων περιορισμών. Αυτό σας κοινοποιείται πριν κάνετε την Κράτηση. Για Δρομολόγια χωρίς παραδοτέες αποσκευές, δεν είναι δυνατή η προσθήκη παραδοτέων αποσκευών μέσω των Υπηρεσιών της Kiwi.com και δεν πρέπει να προσπαθήσετε να τις προσθέσετε απευθείας στις Εταιρείες. Εάν το κάνετε, δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν οικονομικές ή άλλες υποχρεώσεις που ενδέχεται να προκύψουν από το γεγονός ότι δεν μπορείτε να επιβιβαστείτε στα Μέσα μεταφοράς σας ή από την απώλεια των αποσκευών σας.
• 14.ΔΗΛΩΣΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ
  • 14.1Σας δηλώνουμε και εγγυόμαστε ότι θα παρέχουμε τις Υπηρεσίες της Kiwi.com χρησιμοποιώντας προσωπικό με τις απαιτούμενες δεξιότητες, εμπειρία και προσόντα και με επαγγελματικό και επιμελή τρόπο, σύμφωνα με τα γενικά αναγνωρισμένα πρότυπα του κλάδου για παρόμοιες υπηρεσίες, και θα διαθέσουμε επαρκείς πόρους για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας βάσει της Συμφωνίας.
  • 14.2Σε περιπτώσεις ελαττωματικής απόδοσης, θα πρέπει να υποβάλετε μια καταγγελία χρησιμοποιώντας την υποστήριξη πελατών μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 6 μηνών, και μπορείτε να ζητήσετε:
    • 14.2.1σε περίπτωση διορθώσιμου ελαττώματος, εύλογη έκπτωση από την τιμή ή διόρθωση του ελαττώματος, ή
    • 14.2.2σε περίπτωση μη διορθώσιμου ελαττώματος και ουσιώδους παραβίασης της σύμβασης, μια εύλογη έκπτωση από την τιμή ή υπαναχώρηση από τη Συμφωνία.

    Οι καταγγελίες πρέπει να επιλύονται εντός 30 ημερών.

  • 14.3ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ ΟΤΙ ΔΙΑΤΗΡΟΥΜΕ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΝΑ ΣΑΣ ΠΑΡΕΧΟΥΜΕ (ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΗ ΜΑΣ ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΗ ΕΥΧΕΡΕΙΑ) ΠΙΟ ΕΥΝΟΪΚΟΥΣ Όρους και προϋποθέσεις ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΣ KIWI.COM Ή ΟΠΟΙΩΝΔΗΠΟΤΕ ΑΛΛΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΑΥΤΟΥΣ ΠΟΥ ΕΙΜΑΣΤΕ ΥΠΟΧΡΕΩΜΕΝΟΙ ΝΑ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥΜΕ ΣΤΟ ΠΑΡΟΝ. ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΟΥΜΕ ΣΕ ΑΤΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ Ή ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΟΠΟΙΑΣΔΗΠΟΤΕ ΧΡΟΝΙΚΑ Ή/ΚΑΙ ΕΔΑΦΙΚΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗΣ ΚΑΜΠΑΝΙΑΣ, ΑΛΛΑ ΠΑΝΤΑ ΧΩΡΙΣ ΚΑΜΙΑ ΠΡΟΚΑΤΑΛΗΨΗ ΓΙΑ ΤΗ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΗ ΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΑΣ Ή ΟΠΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΑΛΛΟΥ πελάτη ΜΑΣ, Ή ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΚΑΘΙΕΡΩΣΟΥΜΕ ΤΗ ΔΕΣΜΕΥΤΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΠΟΥ ΥΠΕΡΙΣΧΥΕΙ ΤΩΝ ΚΑΝΟΝΩΝ ΠΟΥ ΟΡΙΖΟΝΤΑΙ ΣΤΟ ΠΑΡΟΝ. ΑΝΑ ΠΑΣΑ ΣΤΙΓΜΗ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΠΑΨΟΥΜΕ ΝΑ ΠΑΡΕΧΟΥΜΕ Ή ΝΑ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΟΥΜΕ ΤΕΤΟΙΑ ΕΥΕΡΓΕΤΙΚΗ ΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΗ ΜΑΣ ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΗ ΕΥΧΕΡΕΙΑ, ΩΣΤΟΣΟ, ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΕΠΗΡΕΑΖΟΝΤΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΗΔΗ ΠΑΡΑΣΧΕΘΕΙ.
  • 14.4Αποποίηση ευθύνης
    • 14.4.1Δεν φέρουμε ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά, βλάβη ή απώλεια που προκύπτει από ή σχετίζεται με:
      • (a)οποιεσδήποτε ενέργειες ή παραλείψεις των εταιρειών ή άλλων τρίτων σε σχέση με τις μεταφορές. Ούτε είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημία, βλάβη ή απώλεια που προκύπτει από τις ενέργειες ή παραλείψεις σας που είναι αντίθετες με την παρούσα Συμφωνία ή τις Συμβάσεις Μεταφοράς που έχουν συναφθεί μεταξύ εσάς και των εταιρειών,
      • (b)οποιεσδήποτε αλλαγές κάνετε στις κρατήσεις σας στην εταιρεία χωρίς προηγούμενη συνεννόηση με την Kiwi.com.
• 15.ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
  • 15.1Φιλική επίλυση διαφορών. Πριν από την έναρξη οποιασδήποτε από τις παρακάτω μεθόδους επίλυσης διαφορών, παρακαλούμε προσπαθήστε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση: www.kiwi.com/en/help/contact/, για να επιλύσετε πρώτα τυχόν παράπονα ή προτάσεις σας.
  • 15.2Δικαιοδοσία για διαφορές με την Kiwi.com s.r.o. Σε περιπτώσεις διαφορών με την Kiwi.com s.r.o., τα δικαστήρια της Τσεχικής Δημοκρατίας θα έχουν πλήρη δικαιοδοσία για όλες τις διαφορές που προκύπτουν μεταξύ εσάς και της Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3Επίλυση διαφορών για καταναλωτές της ΕΕ
    • 15.3.1Όλοι οι καταναλωτές που διαμένουν σε χώρες της ΕΕ, πριν από την υποβολή οποιασδήποτε νομικής ενέργειας σε δικαστήριο, δικαιούνται να ξεκινήσουν τον εξωδικαστικό διακανονισμό της διαφοράς τους με εμάς, υπό την προϋπόθεση ότι οποιαδήποτε τέτοια διαφορά μεταξύ ενός καταναλωτή της ΕΕ και εμάς δεν έχει επιλυθεί επιτυχώς απευθείας. Ο φορέας που είναι υπεύθυνος για τους εξωδικαστικούς διακανονισμούς για τις καταναλωτικές διαφορές της ΕΕ με την εταιρεία μας είναι η Τσεχική Αρχή Εμπορικής Επιθεώρησης (coi.cz). Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους εξωδικαστικούς διακανονισμούς καταναλωτικών διαφορών μπορείτε να βρείτε εδώ (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Εάν είστε καταναλωτής και έχετε τη συνήθη διαμονή σας στην ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για την επιβολή των δικαιωμάτων προστασίας των καταναλωτών σας σε σχέση με τη Συμφωνία στην Τσεχική Δημοκρατία ή στη χώρα διαμονής σας, και οι διαδικασίες μπορούν να κινηθούν εναντίον σας μόνο στα δικαστήρια της χώρας διαμονής σας.
  • 15.4Επίλυση διαφορών στις ΗΠΑ — υποχρεωτική διαιτησία εάν ζείτε στις Ηνωμένες Πολιτείες και συνάπτετε σύμβαση βάσει της παρούσας Συμφωνίας με την Kiwi.com, Inc. ΤΟ ΠΑΡΟΝ ΑΡΘΡΟ (Η «ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑΣ») ΙΣΧΥΕΙ ΓΙΑ ΕΣΑΣ ΜΟΝΟ ΕΑΝ ΖΕΙΤΕ ΣΤΙΣ ΗΝΩΜΕΝΕΣ ΠΟΛΙΤΕΙΕΣ ΚΑΙ ΕΧΕΤΕ ΣΥΝΑΨΕΙ ΣΥΜΒΑΣΗ ΜΕ ΤΗΝ KIWI.COM, INC. ΒΑΣΕΙ ΤΩΝ ΟΡΩΝ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΣΥΜΦΩΝΙΑΣ. ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ ΤΟ ΠΑΡΟΝ ΑΡΘΡΟ – ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΗΡΕΑΣΕΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΤΑ ΝΟΜΙΚΑ ΣΑΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΟΥ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΣΑΣ ΝΑ ΚΑΤΑΘΕΣΕΤΕ ΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟ.
    Οι ακόλουθες διατάξεις είναι σημαντικές όσον αφορά τη συμφωνία μεταξύ εσάς και της Kiwi.com, Inc. σχετικά με την Πλατφόρμα Kiwi.com σύμφωνα με την παρούσα Συμφωνία. Με την επιφύλαξη των παρακάτω διατάξεων, συμπεριλαμβανομένων των εξαιρέσεων που ορίζονται στο παρόν Άρθρο 15.4, εσείς και η Kiwi.com, Inc. συμφωνείτε να επιλύσετε με διαιτησία τυχόν διαφορές, αξιώσεις ή αντιπαραθέσεις που προκύπτουν από ή σχετίζονται με την παρούσα Συμφωνία ή/και τη χρήση της Πλατφόρμας Kiwi.com (για τους σκοπούς του παρόντος Άρθρου ατομικά μια «Διαφορά» ή περισσότερες από μία, «Διαφορές»).
    • 15.4.1Αρχική επίλυση διαφορών. Οι περισσότερες διαφορές μεταξύ εσάς και της Kiwi.com, Inc. μπορούν να επιλυθούν ανεπίσημα. Εσείς και εμείς συμφωνούμε να παρουσιάζουμε όλες τις διαφορές καλόπιστα ο ένας στον άλλο, δίνοντας σε κάθε μέρος αρκετό χρόνο για να αξιολογήσει την αξίωση και να απαντήσει αναλόγως, πριν από την έναρξη οποιασδήποτε διαιτησίας ή δικαστικής διαδικασίας, όπως επιτρέπεται στο παρόν. Εσείς και εμείς συμφωνούμε ότι όλες οι διαφορές μπορούν να επιλυθούν εντός 60 ημερών από την κοινοποίηση της διαφοράς από το μέρος που την επικαλείται στο άλλο μέρος, και οι διαφορές που δεν επιλύονται εντός αυτού του χρονικού πλαισίου μπορούν να επιλυθούν όπως περιγράφεται παρακάτω, πριν οποιοδήποτε μέρος μπορέσει να κινήσει διαιτησία σχετικά με οποιαδήποτε διαφορά.
    • 15.4.2ΔΕΣΜΕΥΤΙΚΗ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ.
      • (a)Πεδίο εφαρμογής της Συμφωνίας Διαιτησίας
        Τα μέρη συμφωνούν και αναγνωρίζουν ότι η παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας αποδεικνύει μια συναλλαγή που περιλαμβάνει διακρατικό εμπόριο και ότι ο Ομοσπονδιακός Νόμος περί Διαιτησίας, 9 U.S.C. § 1 et seq. (για τους σκοπούς του παρόντος Άρθρου 15.4, ο «FAA») θα διέπει την ερμηνεία και την επιβολή του.
        Τα μέρη συμφωνούν ότι μετά την ολοκλήρωση της άτυπης διαδικασίας επίλυσης διαφορών του Άρθρου 15.4.1, τυχόν εναπομένουσες Διαφορές μπορούν να επιλυθούν μέσω δεσμευτικής ατομικής διαιτησίας, αντί από δικαστήριο, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά παρακάτω. Εάν η Διαφορά των μερών περιλαμβάνει ορισμένες διαιτητικές αξιώσεις και ορισμένες μη διαιτητικές αξιώσεις, όλες οι μη διαιτητικές αξιώσεις πρέπει να ανασταλούν μέχρι την ολοκλήρωση της διαιτησίας. Η παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας θα ισχύει για όλες τις Διαφορές, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προέκυψαν ή προβλήθηκαν πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας. Συμφωνώντας με την παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας, εσείς και η Kiwi.com, Inc. συμφωνείτε ρητά να μην κινήσετε ή να συμμετάσχετε σε οποιεσδήποτε υφιστάμενες ή μελλοντικές ομαδικές, συλλογικές ή αντιπροσωπευτικές αγωγές εναντίον του άλλου, όπως ορίζεται στο Άρθρο 15.4.2. (δ).
        Παρά οποιαδήποτε άλλη διάταξη της παρούσας Συμφωνίας, η παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας δεν θα απαιτεί διαιτησία για τους ακόλουθους τύπους αξιώσεων: (α) αγωγές μικροδιαφορών που ασκούνται σε ατομική βάση και εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της δικαιοδοσίας του εν λόγω δικαστηρίου μικροδιαφορών, (β) ασφαλιστικά μέτρα ή άλλες εύλογες ανακουφίσεις για την πρόληψη της πραγματικής ή απειλούμενης παραβίασης, υπεξαίρεσης ή παραβίασης των δικαιωμάτων εμπιστευτικότητας ή των πνευματικών δικαιωμάτων, εμπορικών σημάτων, εμπορικών μυστικών, διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας ή άλλων δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας ενός μέρους (τα οποία, για να είναι σαφές, δεν περιλαμβάνουν θέματα σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα ενός πελάτη), και (γ) αξιώσεις που δεν υπόκεινται σε διαιτησία ως θέμα γενικά εφαρμοστέου νόμου, μετά την εξέταση της προτεραιότητας του FAA. Επιπλέον, στο βαθμό που μια Διαφορά επιδιώκει δημόσιο ασφαλιστικό μέτρο που κρίνεται ως αναγνωρίσιμη αξίωση, η εν λόγω Διαφορά πρέπει να επιλυθεί από δικαστήριο και να ανασταλεί εν αναμονή της επίλυσης της διαιτησίας οποιασδήποτε σχετικής Διαφοράς.
        Στο βαθμό που επιτρέπεται στα μέρη βάσει της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας να επιλύσουν μια Διαφορά από δικαστήριο αντί σε διαιτησία, εσείς και η Kiwi.com συμφωνείτε ότι οι εν λόγω Διαφορές θα εκδικαστούν αποκλειστικά σε πολιτειακά ή ομοσπονδιακά δικαστήρια στην Κομητεία Miami-Dade, Φλόριντα. Συμφωνείτε επίσης να υποβάλετε στην προσωπική δικαιοδοσία οποιουδήποτε από αυτά τα δικαστήρια για τους σκοπούς της εκδίκασης οποιωνδήποτε τέτοιων διαφορών. Αυτό δεν θα ισχύει για Διαφορές που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής ενός δικαστηρίου μικροδιαφορών ή αγωγής.
      • (b)Κανόνες και Φόρουμ Διαιτησίας
        Η διαιτησία θα διεξάγεται αποκλειστικά μέσω της Αμερικανικής Ένωσης Διαιτησίας («AAA») μέσω ενός μοναδικού αμοιβαία συμφωνημένου διαιτητή, σύμφωνα με τις διατάξεις των Κανονισμών Διαιτησίας Καταναλωτών της AAA, που διατίθενται στη διεύθυνση www.adr.org.
        Για να ξεκινήσετε μια διαιτησία, μπορείτε να λάβετε οδηγίες υποβολής στη διεύθυνση: https://adr.org/Support. Η Kiwi.com, Inc. θα καταβάλει τα τέλη υποβολής στο βαθμό που απαιτείται και όπως ορίζεται στους Κανονισμούς Διαιτησίας Καταναλωτών της AAA, αλλά όχι σε μεγαλύτερα ποσά από αυτά που αναφέρονται εκεί. Εάν, ωστόσο, ο διαιτητής διαπιστώσει ότι οι αξιώσεις υποβλήθηκαν για λόγους παρενόχλησης ή ήταν προφανώς αβάσιμες, ο διαιτητής μπορεί να ανακατανείμει την αποζημίωση του διαιτητή και τα διοικητικά τέλη, συμπεριλαμβανομένων των τελών υποβολής και ακρόασης, όπως ορίζεται στους Κανονισμούς Διαιτησίας Καταναλωτών της AAA. Οι κανόνες διαιτησίας σάς επιτρέπουν επίσης να ανακτήσετε τα δικηγορικά έξοδα σε ορισμένες περιπτώσεις. Τα μέρη κατανοούν ότι, ελλείψει αυτής της υποχρεωτικής διάταξης, θα είχαν το δικαίωμα να προσφύγουν στο δικαστήριο και να έχουν δίκη με ενόρκους. Κατανοούν περαιτέρω ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, το κόστος της διαιτησίας θα μπορούσε να υπερβεί το κόστος της δικαστικής διαμάχης και το δικαίωμα στην ανακάλυψη μπορεί να είναι πιο περιορισμένο στη διαιτησία από ό,τι στο δικαστήριο.
        Η διαιτησία θα πραγματοποιηθεί μόνο βάσει εγγράφων ή μπορείτε να επιλέξετε να διεξαγάγετε τις διαδικασίες τηλεφωνικά, μέσω βίντεο ή αυτοπροσώπως. Για αυτοπρόσωπη διαιτησία, οι διαδικασίες θα διεξαχθούν στην πόλη ή την κομητεία όπου διαμένετε.
      • (c)Εξουσίες διαιτητή. Ο διαιτητής, και όχι οποιοδήποτε ομοσπονδιακό, πολιτειακό ή τοπικό δικαστήριο ή υπηρεσία, θα έχει την αποκλειστική αρμοδιότητα να επιλύει οποιαδήποτε Διαφορά, συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, οποιουδήποτε ισχυρισμού ότι το σύνολο ή μέρος της παρούσας Συμφωνίας είναι άκυρο ή ακυρώσιμο, ή εάν μια Διαφορά υπόκειται σε διαιτησία. Ο διαιτητής θα έχει την εξουσία να χορηγεί οποιαδήποτε ανακούφιση θα ήταν διαθέσιμη σε δικαστήριο βάσει νόμου ή δικαίου, υπό την προϋπόθεση ότι αυτή η ανακούφιση (συμπεριλαμβανομένης της ανακουφιστικής εντολής) περιορίζεται στις ατομικές σας περιστάσεις. Παρά τις απαιτήσεις αυτής της διάταξης διαιτησίας, εάν η Διαφορά περιλαμβάνει αξίωση για δημόσια ανακουφιστική εντολή, μπορείτε να επιλέξετε να διαχωρίσετε αυτήν την αξίωση από τη διαδικασία διαιτησίας και να την προσκομίσετε σε οποιοδήποτε δικαστήριο κατάλληλης δικαιοδοσίας. Η απόφαση του διαιτητή θα είναι γραπτή και δεσμευτική για τα μέρη και μπορεί να καταχωρηθεί ως απόφαση σε οποιοδήποτε δικαστήριο αρμόδιας δικαιοδοσίας.
      • (d)Παραίτηση από δίκη με ενόρκους. Εσείς και η Kiwi.com, Inc. παραιτείστε από οποιοδήποτε δικαίωμα να προσφύγετε σε δικαστήριο και να δικαστείτε από δικαστή ή ενόρκους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στην παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας.
      • (e)Παραίτηση από ενοποιημένες αγωγές. Εσείς και η Kiwi.com, Inc. συμφωνείτε να παραιτηθείτε από οποιοδήποτε δικαίωμα να επιλύονται οι Διαφορές σε ομαδική, συλλογική ή αντιπροσωπευτική βάση, εκτός εάν ορίζεται στο παρόν Άρθρο 15.4 («Παραίτηση από ομαδική αγωγή»). Σε κάθε περίπτωση κατά την οποία (1) οι Διαφορές υποβάλλονται ως ομαδική, συλλογική ή αντιπροσωπευτική αγωγή και (2) ένα αστικό δικαστήριο αρμόδιας δικαιοδοσίας κρίνει ότι το σύνολο ή μέρος της Παραίτησης από ομαδική αγωγή είναι ανεφάρμοστο, η ομαδική, συλλογική ή/και αντιπροσωπευτική αγωγή πρέπει να εκδικαστεί σε αστικό δικαστήριο αρμόδιας δικαιοδοσίας. Αυτή η διάταξη δεν εμποδίζει εσάς ή την Kiwi.com, Inc. να συμμετέχετε σε διακανονισμό σε ομαδική, συλλογική ή αντιπροσωπευτική βάση. Εκτός εάν εσείς και εμείς συμφωνήσουμε και οι δύο γραπτώς, ο διαιτητής δεν μπορεί να ενοποιήσει διαδικασίες ή τις αξιώσεις περισσότερων του ενός ατόμων και δεν μπορεί να προεδρεύσει με άλλο τρόπο σε οποιαδήποτε μορφή αντιπροσωπευτικής ή ομαδικής διαδικασίας.
      • (f)ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΝΟΣ ΕΤΟΥΣ / ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΝΟΜΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ. ΕΣΕΙΣ ΚΑΙ Η KIWI.COM, INC. ΣΥΜΦΩΝΕΙΤΕ ΟΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Ή ΑΓΩΓΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ KIWI.COM, INC. ΕΝΤΟΣ ΕΝΟΣ (1) ΕΤΟΥΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΤΟΥ ΓΕΓΟΝΟΤΟΣ Ή ΤΩΝ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ ΠΟΥ ΟΔΗΓΟΥΝ ΣΕ ΔΙΑΦΟΡΑ ΠΟΥ ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ Ή ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ. ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ, ΠΑΡΑΙΤΕΙΣΤΕ ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΝΑ ΕΠΙΔΙΩΞΕΤΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΠΑΙΤΗΣΗ Ή ΑΙΤΙΑ ΑΓΩΓΗΣ, ΟΠΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΕΙΔΟΥΣ Ή ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ, ΒΑΣΕΙ ΤΕΤΟΙΩΝ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ Ή ΠΡΑΓΜΑΤΩΝ, ΚΑΙ ΤΕΤΟΙΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ Ή ΑΙΤΙΕΣ ΑΓΩΓΗΣ ΑΠΟΚΛΕΙΟΝΤΑΙ ΜΟΝΙΜΑ.
      • (g)Διαχωρισμός. Εάν διαπιστωθεί ότι οποιοδήποτε μέρος της παρούσας Συμφωνίας Διαιτησίας δεν μπορεί να επιβληθεί ως προς ένα συγκεκριμένο αίτημα για ανακούφιση ή αποκατάσταση (όπως η διαταγή), τότε αυτό το αίτημα ή η αποκατάσταση (και μόνο αυτό το αίτημα ή η αποκατάσταση) θα διαχωριστεί και πρέπει να υποβληθεί σε δικαστήριο κατάλληλης δικαιοδοσίας και οποιαδήποτε άλλα αιτήματα πρέπει να διαιτητευθούν.
      • (h)Εξαίρεση. ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΕΠΙΛΕΞΕΤΕ ΝΑ ΕΞΑΙΡΕΘΕΙΤΕ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ ΚΑΙ ΝΑ ΕΠΙΔΙΩΞΕΤΕ ΤΗΝ ΑΠΑΙΤΗΣΗ(ΕΙΣ) ΣΑΣ ΣΤΟ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟ ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΝΤΑΣ ΜΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΘΕΣΗ ΣΑΣ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΕΤΕ ΕΝΤΟΣ 30 ΗΜΕΡΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΟΥ ΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΜΕΙΣ ΣΥΝΑΨΑΜΕ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ (η «Προθεσμία Εξαίρεσης»). Μπορείτε να εξαιρεθείτε από αυτές τις διαδικασίες διαιτησίας στέλνοντας ένα email με το όνομά σας, τον αριθμό κράτησης και τις ημερομηνίες ταξιδιού μέσω email στο [email protected]. ΕΑΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΕΤΕ, ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΞΑΙΡΕΘΕΙΤΕ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΑΙΤΗΣΙΑ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ΠΟΥ ΕΧΕΤΕ ΚΑΝΕΙ ΜΑΖΙ ΜΑΣ. Εάν δεν μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να εξαιρεθείτε με τον τρόπο που περιγράφεται παραπάνω έως την «Προθεσμία Εξαίρεσης», δεν θα μπορείτε να επιδιώξετε τις απαιτήσεις εναντίον μας στο δικαστήριο.
      • (i)Επιλογή δικαίου. Στο βαθμό που το ουσιαστικό κρατικό δίκαιο εφαρμόζεται σε οποιαδήποτε Διαφορά, θα εφαρμόζεται το δίκαιο της Πολιτείας της Φλόριντα, χωρίς αναφορά σε διατάξεις περί σύγκρουσης νόμων.
      • (j)Επιβίωση. Η παρούσα Συμφωνία Διαιτησίας επιβιώνει από το τέλος της σχέσης μεταξύ εσάς και της Kiwi.com, Inc., συμπεριλαμβανομένης της ακύρωσης ή της διαγραφής από οποιεσδήποτε υπηρεσίες παρέχονται από την Kiwi.com, Inc.
• 16.ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
  • 16.1Εξαίρεση της περιόδου υπαναχώρησης 14 ημερών. Δεδομένου του χαρακτήρα και της φύσης των Υπηρεσιών της Kiwi.com, δεν έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη Συμφωνία εντός περιόδου 14 ημερών από τη σύναψή της, ή οποιαδήποτε στιγμή μετά από αυτήν, ακόμα κι αν είστε καταναλωτής που διαμένει σε κράτος μέλος της ΕΕ. Η οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών που χορηγεί το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση στους καταναλωτές δεν εφαρμόζεται στη Συμφωνία βάσει της εξαίρεσης που προβλέπεται από το Άρθρο 3.3.(κ) της οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Επίσης, θα αρχίσουμε να παρέχουμε τις Υπηρεσίες της Kiwi.com αμέσως μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας, δηλαδή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης των 14 ημερών σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και η ολοκλήρωση της κράτησής σας θα θεωρηθεί ως αίτημά σας για, και η ρητή συγκατάθεσή σας στην άμεση παροχή των Υπηρεσιών της Kiwi.com.
  • 16.2Βίζες και άλλες απαιτήσεις εισόδου. Δεν έχουμε καμία υποχρέωση να σας συμβουλεύσουμε να αποκτήσετε βίζες ή άλλες απαιτήσεις εισόδου, ούτε να σας βοηθήσουμε να τις αποκτήσετε, ή να τις αποκτήσουμε για εσάς για τους προορισμούς που θα επισκεφθείτε ή/και θα περάσετε κατά τη διάρκεια των Μεταφορών σας. Ωστόσο, γενικά σας συμβουλεύουμε ότι ορισμένοι από τους προορισμούς ενδέχεται να απαιτούν βίζα ή άλλη απαίτηση εισόδου, και ότι είναι δική σας ευθύνη να τις αποκτήσετε αρκετά νωρίς, και με δικά σας έξοδα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, ενδέχεται να απαιτείται να αποκτήσετε βίζες διέλευσης ή άλλες απαιτήσεις εισόδου ακόμη και για να κάνετε check-in για τις ανταποκρίσεις των Μεταφορών.
  • 16.3Διαχωρισμός. Εάν οποιαδήποτε από τις διατάξεις της Συμφωνίας κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, οι άλλες εναπομένουσες διατάξεις θα παραμείνουν πλήρως έγκυρες και εφαρμόσιμες, στον βαθμό που δεν εξαρτώνται από μια τέτοια άκυρη ή ανεφάρμοστη διάταξη. Στον βαθμό που επιτρέπεται και είναι δυνατόν, η άκυρη ή ανεφάρμοστη διάταξη θα θεωρείται ότι αντικαθίσταται από μια διάταξη που είναι έγκυρη και εφαρμόσιμη και η οποία προσεγγίζει περισσότερο την πρόθεση μιας τέτοιας άκυρης ή ανεφάρμοστης διάταξης.
  • 16.4Εφαρμοστέο Δίκαιο. Η Συμφωνία και οποιεσδήποτε νομικές σχέσεις καθιερώνονται βάσει αυτής ή προκύπτουν από αυτήν, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων σχηματισμού και εγκυρότητάς της, διέπονται από τους νόμους της Τσεχικής Δημοκρατίας με την εξαίρεση τυχόν κανόνων περί σύγκρουσης νόμων. Εάν είστε καταναλωτής, απολαμβάνετε επιπλέον το επίπεδο προστασίας που σας παρέχουν οι υποχρεωτικές διατάξεις του νόμου της χώρας διαμονής σας.
  • 16.5Ανωτέρα βία. Ούτε εσείς ούτε εμείς θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε αδυναμία εκπλήρωσης των καθηκόντων και υποχρεώσεων βάσει αυτής της Συμφωνίας, όταν αυτή η αδυναμία προκαλείται από οποιαδήποτε περίσταση ή συνθήκη πέρα από τον εύλογο έλεγχο του αντίστοιχου μέρους, η εμφάνιση της οποίας δεν μπορούσε να προβλεφθεί εύλογα και η οποία, παρά την άσκηση επιμελών προσπαθειών, δεν μπορούσε να αποτραπεί, να περιοριστεί ή να ελαχιστοποιηθεί (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, πράξεων του Θεού, φυσικών καταστροφών, επιδημιών, πολέμων, εμφύλιων συγκρούσεων, διαδηλώσεων, ταραχών, διακοπών ρεύματος, απεργιών, οποιασδήποτε κυβερνητικής ή ρυθμιστικής ενέργειας, διακοπής ή περιορισμών στην προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών, περιοριστικών ταξιδιωτικών εντολών και συστάσεων).
  • 16.6Δόλιες συναλλαγές. Για να διασφαλίσουμε το υψηλό επίπεδο των υπηρεσιών μας και να προστατεύσουμε την επιχείρησή μας από δόλιες συναλλαγές, διατηρούμε το δικαίωμα να:
    • 16.6.1να διενεργεί επαλήθευση των τρόπων πληρωμής που χρησιμοποιούνται για την πληρωμή των Υπηρεσιών της Kiwi.com για τον εντοπισμό πιθανών απάτων (συμπεριλαμβανομένης της χρήσης εξωτερικών λύσεων πρόληψης απάτης) και να αναστέλλει την παροχή οποιωνδήποτε παραγγελθέντων Υπηρεσιών της Kiwi.com μέχρι να επαληθευτεί η πληρωμή, οπότε τα χρήματά σας θα δεσμευτούν στην τράπεζά σας μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα, και
    • 16.6.2να ακυρώσουμε τυχόν παραγγελθείσες Υπηρεσίες Τρίτων με βάση Κρατήσεις που πληρώθηκαν μέσω δόλιας πληρωμής ή της Πίστωσης Kiwi.com με τρόπο που θα μας έδινε το δικαίωμα να τις ακυρώσουμε σύμφωνα με το Άρθρο 12.7, να ζητήσουμε τυχόν διαθέσιμες επιστροφές χρημάτων από τους Παρόχους Υπηρεσιών Τρίτων και να τις χρησιμοποιήσουμε για την ανάκτηση των ζημιών που υπέστη η Kiwi.com σε σχέση με τη δόλια συναλλαγή.
  • 16.7Πωλητής Ταξιδιών. Η Kiwi.com, Inc. είναι εγγεγραμμένη στα μητρώα:
    • 16.7.1Πολιτεία της Καλιφόρνια ως Πωλητής Ταξιδιών, Αριθμός Μητρώου CST 2130807. Η νομοθεσία της Καλιφόρνια απαιτεί ορισμένοι πωλητές ταξιδιών να διαθέτουν λογαριασμό εμπιστοσύνης ή εγγύηση. Η Kiwi.com, Inc. διαθέτει λογαριασμό εμπιστοσύνης.
    • 16.7.2Πολιτεία της Ουάσιγκτον ως Πωλητής Ταξιδιών, Αριθμός Μητρώου 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Πολιτεία της Αϊόβα ως Πωλητής Ταξιδιών.
    • 16.7.4Πολιτεία της Φλόριντα ως Πωλητής Ταξιδιών, Αριθμός Μητρώου ST 42135.
• 17.ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΜΕ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Όταν το δρομολόγιό σας περιλαμβάνει μεταφορές που παρέχονται από τη Ryanair, ισχύουν τα εξής:
      • (a)Η εφαρμογή της Ενότητας 5 (Διαχείριση κράτησης) και της Ενότητας 11 (Υποστήριξη πελατών) είναι περιορισμένη, διότι, εκτός εάν αναφέρεται συγκεκριμένα κατά τη διαδικασία κράτησης, οι κρατήσεις μεταφορών με τη Ryanair πρέπει να διαχειρίζονται απευθείας με τη Ryanair.
      • (b)Οι όροι αλλαγής κράτησης και ακύρωσης της Ryanair υπερισχύουν των Ενοτήτων 7, 8 και 9 αυτών των Όρων & Προϋποθέσεων. Εάν η μεταφορά σας με τη Ryanair ακυρωθεί ή υποστεί σημαντική αλλαγή, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω της Kiwi.com. Η Kiwi.com θα σας επιστρέψει την τιμή κράτησης της Ryanair εντός 7 ημερών και στη συνέχεια θα ζητήσει την αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων από τη Ryanair.
      • (c)Η εφαρμογή του Άρθρου 4.4 είναι περιορισμένη, επειδή εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει μόνο πτήσεις που παρέχονται από τη Ryanair, δεν θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης κράτησης. Η κράτησή σας θα επιβεβαιωθεί απευθείας από τη Ryanair.
      • (d)Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο. Εάν έχετε αγοράσει την υπηρεσία Ακύρωση για οποιονδήποτε λόγο, η Kiwi.com, κατόπιν αιτήματός σας, θα σας καταβάλει προκαταβολικά το 100% της τιμής κράτησης της εταιρείας για τις μεταφορές. Η Kiwi.com δικαιούται να ακυρώσει όλες τις μεταφορές σας και εκχωρείτε σε εμάς όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις απαιτήσεις σας έναντι των εταιρειών που προκύπτουν από ή σχετίζονται με το δρομολόγιο, για το οποίο ζητήθηκε η υπηρεσία ακύρωσης, για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.
      • (e)Παροχές Kiwi.com & Άμεση αποζημίωση σε περίπτωση διαταραχών. Εάν έχετε Κράτηση με Παροχές Kiwi.com που περιλαμβάνει μόνο απευθείας πτήσεις της Ryanair και η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει για περισσότερες από 5 ώρες, θα έχετε το δικαίωμα να λάβετε άμεση αποζημίωση όπως ορίζεται παρακάτω.
        • (i)Εάν ενημερωθούμε για την αναστάτωση λιγότερο από 5 ώρες πριν από την αναχώρηση της πρώτης μεταφοράς, θα έχετε δικαίωμα στο ποσό που ισούται με την τιμή της εναλλακτικής μεταφοράς με την πλησιέστερη ώρα άφιξης στο αρχικό πρόγραμμα που είναι διαθέσιμο μέσω της Kiwi.com τη στιγμή που ενημερωθούμε για την αναστάτωση. Εάν ενημερωθούμε για την αναστάτωση 5 ώρες ή περισσότερο πριν από την αναχώρηση της πρώτης μεταφοράς, θα έχετε δικαίωμα στο ποσό που ισούται με την τιμή κράτησης της εταιρείας που σας εμφανίστηκε κατά τη διαδικασία κράτησης. Το ποσό δεν θα είναι ποτέ μικρότερο από την τιμή κράτησης της εταιρείας της αναστατωμένης (π.χ. ακυρωμένης, καθυστερημένης ή επαναπρογραμματισμένης) μεταφοράς.
        • (ii)Αν πληρώσετε την κράτησή σας με Visa ή MasterCard, θα σας στείλουμε άμεσα την αποζημίωση στην κάρτα σας. Αν χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο πληρωμής, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε την άμεση χρηματική αποζημίωση, επομένως, θα στείλουμε Πίστωση Kiwi.com στον λογαριασμό σας στην Kiwi.com.
        • (iii)Επιλέγοντας την επιλογή άμεσης αποζημίωσης, μας εκχωρείτε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις απαιτήσεις σας έναντι της εταιρείας που προκύπτουν από ή σχετίζονται με τις διακοπείσες μεταφορές για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων (i) βάσει της Σύμβασης Μεταφοράς με την εταιρεία ή (ii) βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.
        • (iv)Δεν δικαιούστε άμεση αποζημίωση εάν αποδεχτείτε μια εναλλακτική πτήση απευθείας με την Εταιρεία. Η αποδοχή άμεσης Πίστωσης Kiwi.com σε συνδυασμό με τις ρυθμίσεις της Εταιρείας μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση και απώλεια της Πίστωσης Kiwi.com.
  • 17.2Εταιρείες των οποίων οι επίσημοι όροι εισιτηρίων προσφέρονται στην πλατφόρμα Kiwi.com
    • 17.2.1Συνήθως, προσφέρουμε τους αποκλειστικούς όρους εισιτηρίων της Kiwi.com. Ωστόσο, για ορισμένες εταιρείες, ενδέχεται να προσφέρουμε τους επίσημους όρους εισιτηρίων τους, οι οποίοι περιλαμβάνουν πολιτικές επανέκδοσης και ακύρωσης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι ισχύοντες όροι εισιτηρίων της εταιρείας θα υπερισχύουν των Ενοτήτων 7 και 9 των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων. Εάν προσφέρουμε αυτούς τους επίσημους όρους εισιτηρίων της εταιρείας, θα σας ενημερώσουμε κατά τη διαδικασία κράτησης.
• 18.ΕΙΔΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΠΤΗΣΕΙΣ ΕΝΤΟΣ ΗΠΑ
  • 18.1Εφαρμογή. Οι όροι που περιγράφονται σε αυτήν την ενότητα ισχύουν για τα ακόλουθα δρομολόγια:
    • 18.1.1Εσωτερικές πτήσεις των ΗΠΑ, καθώς και οποιαδήποτε άλλη πτήση με αφετηρία ή προορισμό τις ΗΠΑ, και
    • 18.1.2
      Εικονικά Δρομολόγια Ενδοεδαφικής Διασύνδεσης των ΗΠΑ, καθώς και Εικονικά Δρομολόγια Διασύνδεσης με αφετηρία ή προορισμό τουλάχιστον μίας πτήσης του Δρομολογίου στις ΗΠΑ, εκτός εάν υπάρχει ενδιάμεση στάση μεγαλύτερη των 24 ωρών.
      
      

      Εφαρμοσιμότητα	Παράδειγμα
      Πλήρως εφαρμόσιμο	Σημαντική αλλαγή οποιασδήποτε πτήσης: Όσλο - Λονδίνο (λιγότερο από 24 ώρες) - Νέα Υόρκη
      Μερικώς εφαρμόσιμο (πράσινο)	Σημαντική αλλαγή πτήσης Χιούστον - Βαρκελώνη: Χιούστον - Βαρκελώνη (περισσότερο από 24 ώρες) - Άμστερνταμ
      Μερικώς εφαρμόσιμο (πράσινο)	Σημαντική αλλαγή πτήσης Χιούστον - Νέα Υόρκη: Χιούστον - Νέα Υόρκη (λιγότερο από 24 ώρες) - Μαϊάμι 7 διανυκτερεύσεις στο Μαϊάμι Μαϊάμι - Νέα Υόρκη - Χιούστον
      Μη εφαρμόσιμο	Σημαντική αλλαγή πτήσης Βαρκελώνη - Άμστερνταμ: Χιούστον - Βαρκελώνη (περισσότερο από 24 ώρες) - Άμστερνταμ

  • 18.2Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων
    • 18.2.1Δικαιούστε επιστροφή χρημάτων εάν το δρομολόγιό σας ακυρώθηκε ή άλλαξε σημαντικά και αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε. Το δρομολόγιό σας άλλαξε σημαντικά, εάν:
      • (a)η αναχώρησή σας έχει προγραμματιστεί τρεις ώρες ή περισσότερο (για εγχώρια δρομολόγια) ή έξι ώρες ή περισσότερο (για διεθνή δρομολόγια) νωρίτερα από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης·
      • (b)έχετε προγραμματιστεί να φτάσετε στο αεροδρόμιο προορισμού τρεις ώρες ή περισσότερο (για εγχώρια δρομολόγια) ή έξι ώρες ή περισσότερο (για διεθνή δρομολόγια) αργότερα από την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης·
      • (c)έχετε προγραμματιστεί να αναχωρήσετε από διαφορετικό αεροδρόμιο αναχώρησης ή να φτάσετε σε διαφορετικό αεροδρόμιο προορισμού·
      • (d)έχετε προγραμματίσει να ταξιδέψετε σε ένα δρομολόγιο με περισσότερα σημεία σύνδεσης από αυτά του αρχικού δρομολογίου·
      • (e)υποβαθμιστείτε σε χαμηλότερη θέση·
      • (f)εσείς ως επιβάτης με αναπηρία έχετε προγραμματίσει να ταξιδέψετε μέσω ενός ή περισσότερων ενδιάμεσων αεροδρομίων που διαφέρουν από το αρχικό δρομολόγιο· ή
      • (g)εσείς ως επιβάτης με αναπηρία έχετε προγραμματίσει να ταξιδέψετε με ένα εναλλακτικό αεροσκάφος, το οποίο έχει ως αποτέλεσμα να μην είναι διαθέσιμα ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας που χρειάζεστε.
    • 18.2.2Είστε επιλέξιμος για επιστροφή χρημάτων εάν το δρομολόγιό σας ήταν αντικείμενο της ίδιας Συμφωνίας με το δρομολόγιο ενός επιβάτη με αναπηρία που αποφασίζει να μην ταξιδέψει σε ένα από τα σενάρια που περιγράφονται στο Άρθρο 18.2.1 (στ) ή στο Άρθρο 18.2.1 (ζ) ή εάν ο επιβάτης με αναπηρία υποβαθμιστεί σε χαμηλότερη κατηγορία υπηρεσιών που έχει ως αποτέλεσμα να μην είναι διαθέσιμα ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά προσβασιμότητας που χρειάζεται το άτομο.
  • 18.3Επιστροφές χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Εάν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω της Kiwi.com, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων ίση με την τιμή κράτησης της εταιρείας των σχετικών πτήσεων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός 7 εργάσιμων ημερών αφότου η εταιρεία επιβεβαιώσει ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή εντός 7 εργάσιμων ημερών αφότου ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω της Kiwi.com, εάν η πτήση σας που δεν έχει τις ΗΠΑ ως αφετηρία ή προορισμό εντός του δρομολογίου που ορίζεται στο Άρθρο 18.1.2 ακυρώθηκε ή άλλαξε σημαντικά.
  • 18.4Επιστροφές χρημάτων σε Πίστωση Kiwi.com
    • 18.4.1Η Kiwi.com έχει το δικαίωμα να σας προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ επιστροφής χρημάτων και Πίστωσης Kiwi.com ισοδύναμης ή υψηλότερης αξίας και ισοδύναμου νομίσματος. Οι επιστροφές χρημάτων σε Πίστωση Kiwi.com υπόκεινται στην ρητή συγκατάθεσή σας.
    • 18.4.2Η Πίστωση Kiwi.com ισχύει για 5 χρόνια αφότου έχει πιστωθεί σύμφωνα με την Ενότητα 18. Μόλις λήξει η ισχύς της Πίστωσης Kiwi.com, αυτή θα χαθεί οριστικά. Η Πίστωση Kiwi.com υπόκειται σε περιορισμούς και όρους σύμφωνα με το Άρθρο 12.1 - Άρθρο 12.7 (με εξαίρεση το Άρθρο 12.6.1).
  • 18.5Ζητώντας επιστροφή χρημάτων μέσω της Kiwi.com (χρηματική ή σε Πίστωση Kiwi.com), μας εξουσιοδοτείτε να ζητήσουμε χρηματική επιστροφή χρημάτων από την Εταιρεία και μας εκχωρείτε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις αξιώσεις σας κατά της Εταιρείας που προκύπτουν από ή σχετίζονται με το ακυρωμένο ή σημαντικά αλλαγμένο Δρομολόγιο για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων (i) βάσει της Σύμβασης Μεταφοράς με την Εταιρεία ή (ii) βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Επιπλέον, συμφωνείτε να μας παρέχετε κάθε εύλογα απαιτούμενη βοήθεια για την ανάκτηση αυτής της επιστροφής χρημάτων. Τα δικαιώματά σας βάσει του Άρθρου 18.3 δεν επηρεάζονται από αυτό το άρθρο.
  • 18.6Εάν έχετε Προστασία Διακοπής ή Προστασία Συνδέσεων, εκτός από επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας σύμφωνα με το Άρθρο 18.3, θα σας προσφέρουμε επίσης εναλλακτικές επιλογές, όπως περιγράφονται στην Ενότητα 10, οι οποίες υπόκεινται στην ρητή συγκατάθεσή σας.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM BENEFITS
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Η Kiwi.com Guarantee είναι μια μοναδική πρόταση πώλησης ορισμένων δρομολογίων που έχουν γίνει κράτηση με την Kiwi.com, συμπεριλαμβανομένων παροχών όπως:
    • 19.1.1Αυτόματο τσεκ-ιν. Αναλαμβάνουμε τις διαδικασίες ηλεκτρονικού τσεκ-ιν με τις εταιρείες στο δρομολόγιό σας για λογαριασμό σας. Όταν ολοκληρωθεί, θα σας προωθήσουμε τις κάρτες επιβίβασης. Έχουμε την υποχρέωση να πραγματοποιήσουμε το Αυτόματο τσεκ-ιν μόνο εάν μας παρέχετε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός των προθεσμιών που έχουμε ορίσει.
    • 19.1.2Προστασία από Διακοπή Ταξιδιού όπως ορίζεται στην Ενότητα 10.
    • 19.1.324/7 Άμεση συνομιλία. Με την 24/7 άμεση συνομιλία μας λαμβάνετε άμεση υποστήριξη ανά πάσα στιγμή, σε οποιαδήποτε γλώσσα. Για τις υπηρεσίες μετά την κράτηση, θα είστε υπεύθυνοι μόνο για τις χρεώσεις που επιβάλλει η εταιρεία, χωρίς επιπλέον χρεώσεις επεξεργασίας από εμάς.
    • 19.1.4Ζωντανή κάρτα επιβίβασης. Για να διασφαλίσουμε ότι θα παραμένετε ενήμεροι καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας του ταξιδιού σας, θα σας παρέχουμε πληροφορίες, όπως ενημερώσεις για καθυστέρηση πτήσης, καθώς και πληροφορίες για τον αεροσταθμό και την πύλη, μέσω των εφαρμογών μας για κινητά.
  • 19.2Παροχές Kiwi.com. Ορισμένα δρομολόγια που έχουν γίνει κράτηση με την Kiwi.com περιλαμβάνουν παροχές Kiwi.com, όπως Προστασία από Διακοπές, 24/7 Άμεση Συνομιλία και Ζωντανή Κάρτα Επιβίβασης. Το Αυτόματο Check-in δεν είναι διαθέσιμο για αυτά τα δρομολόγια.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi ή Kiwi.com Benefits Flexi. Με το Kiwi.com Guarantee Flexi ή το Kiwi.com Benefits Flexi, θα έχετε όλα τα οφέλη που περιλαμβάνονται στο Kiwi.com Guarantee ή στο Kiwi.com Benefits, καθώς και την ευελιξία να ακυρώσετε ή να κάνετε εκ νέου κράτηση των πτήσεών σας:
    • 19.3.1Κατόπιν αιτήματός σας, η Kiwi.com θα σας καταβάλει προκαταβολικά το 100% της Τιμής Κράτησης της Εταιρείας για τις Μεταφορές που σας εμφανίστηκαν κατά τη Διαδικασία Κράτησης σε Πίστωση Kiwi.com. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το ποσό επιστροφής χρημάτων δεν περιλαμβάνει την τιμή των Πρόσθετων Υπηρεσιών της Εταιρείας, οι οποίες δεν επιστρέφονται. Η Kiwi.com δικαιούται να ακυρώσει όλες τις Μεταφορές σας και εσείς μας εκχωρείτε όλα τα δικαιώματα, τους τίτλους και τις απαιτήσεις σας έναντι των Εταιρειών που προκύπτουν από ή σχετίζονται με το Δρομολόγιο, για το οποίο ζητήθηκε η υπηρεσία ακύρωσης, για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.
    • 19.3.2Αν θέλετε να κάνετε εκ νέου κράτηση της πτήσης σας, ακυρώστε την Κράτησή σας και χρησιμοποιήστε την Πίστωση Kiwi.com που εκδόθηκε για να αγοράσετε μια νέα πτήση.
    • 19.3.3Μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας έως και 48 ώρες πριν από την έναρξη της πρώτης μεταφοράς στο δρομολόγιό σας. Εάν αγοράσατε το Kiwi.com Guarantee Flexi ή το Kiwi.com Benefits Flexi λιγότερο από 6 ημέρες πριν από την πρώτη αναχώρηση, μπορείτε να ακυρώσετε έως και 4 ώρες πριν από την πρώτη αναχώρηση.
• 20.ΕΦΑΡΜΟΣΙΜΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ
  • 20.1Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις θα ισχύουν από: 25th August, 2025. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη συνεννόηση με τους πελάτες μας. Οποιεσδήποτε αλλαγές αυτών των Όρων και Προϋποθέσεων δεν θα επηρεάσουν τις Συμφωνίες που έχουν συναφθεί πριν από την έναρξη ισχύος των αλλαγών, με εξαίρεση το Άρθρο 15.4.