Ο οδηγός σας για την πολιτική επιστροφών χρημάτων του Kiwi.com

Η αποστολή μας είναι να κάνουμε ολόκληρο το ταξίδι σας όσο το δυνατόν πιο χωρίς άγχος, και αυτό περιλαμβάνει τη διαχείριση ακυρώσεων και επιστροφών χρημάτων με διαφάνεια και φροντίδα.

Αυτή η σελίδα είναι ο πλήρης οδηγός σας για την πολιτική επιστροφών χρημάτων του Kiwi.com. Είμαστε εδώ για να σας ηρεμήσουμε εξηγώντας ακριβώς ποιες είναι οι επιλογές σας, πώς να διαχειριστείτε την κράτησή σας και πώς η προσέγγισή μας με προτεραιότητα τον πελάτη διασφαλίζει ότι σας υποστηρίζουμε. Είτε χρειάζεται να ακυρώσετε το ταξίδι σας μόνοι σας είτε μια αεροπορική εταιρεία έχει κάνει αλλαγές στην πτήση σας, θα σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τι να περιμένετε και πώς να προχωρήσετε με αυτοπεποίθηση.

Οι επιλογές επιστροφής χρημάτων σας εξαρτώνται από το ποιος ακυρώνει

Η πορεία σας προς την επιστροφή χρημάτων εξαρτάται κυρίως από το αν η ακύρωση έγινε από εσάς ή από την αεροπορική εταιρεία. Σε κάθε περίπτωση, ο τύπος του εισιτηρίου που αγοράσατε και αν έχετε την εγγύηση Kiwi.com ή άλλες πρόσθετες υπηρεσίες προστασίας θα καθορίσουν τις συγκεκριμένες επιλογές σας. Δεσμευόμαστε να σας βοηθήσουμε να πλοηγηθείτε στη διαδικασία σε κάθε περίπτωση. Μπορείτε να βρείτε τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες του εισιτηρίου σας και τις επιλογές επιστροφής χρημάτων στις λεπτομέρειες του ταξιδιού σας στον λογαριασμό σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις εκτενείς Συχνές Ερωτήσεις μας για να βρείτε απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων, τόσο για εθελοντικές ακυρώσεις όσο και για ακυρώσεις από αεροπορικές εταιρείες. Οποιαδήποτε αίτηση επιστροφής χρημάτων μπορεί να υποβληθεί μέσω του λογαριασμού σας Kiwi.com, καθώς διαχειριζόμαστε την κράτηση εκ μέρους σας.

Εάν η αεροπορική εταιρεία ακυρώσει ή αλλάξει σημαντικά το ταξίδι σας

Εάν μια αεροπορική εταιρεία έχει σημαντική καθυστέρηση στο πρόγραμμα, κάνει μεγάλες αλλαγές στο δρομολόγιό σας ή η πτήση σας ακυρωθεί, έχετε γενικά δικαίωμα σε επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο εισιτήριο σύμφωνα με διεθνείς κανονισμούς. Σε αυτή την περίπτωση, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να πλοηγηθείτε στη διαδικασία και να εξασφαλίσετε την επιστροφή χρημάτων που σας οφείλεται. Εάν μια πτήση ακυρωθεί, οι επιλογές σας εξαρτώνται από το αν έχετε την Kiwi.com Εγγύηση.

Αν έχετε την Kiwi.com Εγγύηση

Θα σας επιστρέψουμε αμέσως σε Kiwi.com Πίστωση. Εισέρχεται αμέσως στον λογαριασμό σας Kiwi.com και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ξανακλείσετε το διαταραγμένο ταξίδι σας ή να αποθηκευτεί για ένα μελλοντικό. Αν προτιμάτε, μπορούμε επίσης να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία εκ μέρους σας.

Αν δεν έχετε την Kiwi.com Εγγύηση

Μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία εκ μέρους σας, αλλά αυτό που θα λάβετε και πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να το λάβετε εξαρτάται από την αεροπορική εταιρεία και τις πολιτικές της.

Ένας οδηγός βήμα-βήμα

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Έχουμε απλοποιήσει τη διαδικασία για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να διαχειριστείτε τα πάντα απευθείας από τον λογαριασμό σας Kiwi.com στον ιστότοπό μας ή στην εφαρμογή.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
Αν δεν έχετε λογαριασμό, μπορείτε να εγγραφείτε χρησιμοποιώντας το ίδιο email που χρησιμοποιήσατε για την κράτησή σας.
Μεταβείτε στο ταξίδι σας.
Επιλέξτε το δρομολόγιο που θέλετε να ακυρώσετε ή για το οποίο χρειάζεστε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Αλλάξτε ή ακυρώστε την πτήση σας.
Αυτό μπορεί να εξαρτάται από τον τύπο του εισιτηρίου σας και τον χρόνο μέχρι την αναχώρηση.
Εξετάστε τις επιλογές σας.
Θα δείτε μια περίληψη των διαθέσιμων επιλογών επιστροφής χρημάτων με βάση την κατάσταση και τον τύπο του εισιτηρίου σας.
Υποβάλετε το αίτημά σας.
Επιλέξτε την επιλογή που σας ταιριάζει καλύτερα και ακολουθήστε τις οδηγίες για να υποβάλετε την αίτησή σας για επιστροφή χρημάτων. Μπορεί να σας ζητηθεί να ανεβάσετε σχετικά έγγραφα ή αποδείξεις.
Ελέγξτε την επιβεβαίωσή σας.
Μόλις υποβάλετε το αίτημα, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων σας στον λογαριασμό σας.

Κατανόηση των χρονοδιαγραμμάτων επιστροφής χρημάτων

Δεσμευόμαστε να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας το συντομότερο δυνατό. Ο χρόνος που απαιτείται για να λάβετε τα χρήματά σας εξαρτάται από τον τύπο επιστροφής που επιλέγετε και τις συνθήκες της ακύρωσης.

Kiwi.com Πίστωση

Αυτή είναι η ταχύτερη από όλες τις επιλογές επιστροφής χρημάτων. Αν επιλέξετε να λάβετε την επιστροφή σας ως Kiwi.com Πίστωση, το ποσό θα είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας Kiwi.com μέσα σε λίγα λεπτά.

Χρηματικές επιστροφές (από Kiwi.com)

Για τα επιστρεφόμενα εισιτήρια, μόλις υποβάλετε το αίτημά σας, επεξεργαζόμαστε την επιστροφή από την πλευρά μας. Μπορεί να χρειαστούν περίπου 7–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζά σας.

Βοηθητικές επιστροφές (από την αεροπορική εταιρεία)

Όταν υποβάλλουμε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων με βοήθεια για εσάς, πρέπει πρώτα να περιμένουμε να λάβουμε τα χρήματα από την αεροπορική εταιρεία. Ενώ αυτή η διαδικασία συνήθως διαρκεί περίπου 14 ημέρες (7 για την αεροπορική εταιρεία και 7 για εμάς), ορισμένοι χρόνοι επεξεργασίας αεροπορικών εταιρειών μπορεί να είναι μεγαλύτεροι, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής. Θα σας ειδοποιούμε πάντα μόλις στείλουμε την πληρωμή.

Μπορείτε πάντα να ελέγξετε την κατάσταση της επιστροφής σας όταν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην ενότητα "Επιστροφές και ακυρώσεις".

Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών

Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να διαχειριστείτε την κράτησή σας και να βρείτε απαντήσεις είναι μέσω του λογαριασμού σας Kiwi.com.

Διαδικτυακή αυτοεξυπηρέτηση

Μπορείτε να διαχειριστείτε το ταξίδι σας, να ξεκινήσετε ακυρώσεις και να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων απευθείας μέσω του ιστότοπού μας ή της εφαρμογής μας. Αυτή είναι η ταχύτερη μέθοδος για να ξεκινήσετε.

Κέντρο βοήθειας

Το κέντρο βοήθειας μας έχει απαντήσεις σε πολλές συχνές ερωτήσεις.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν χρειάζεται να μιλήσετε απευθείας μαζί μας, παρακαλώ συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας μας. Η υποστήριξή μας προτεραιοποιείται για επιβάτες με άμεσες ημερομηνίες ταξιδιού.

Παρακαλώ σημειώστε ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε βοήθεια με ζητήματα που σχετίζονται με το αεροδρόμιο, όπως φόροι αεροδρομίου ή ζητήματα ασφαλείας κατά την άφιξη. Αυτά είναι με το υπεύθυνο αεροδρόμιο για να τα διαχειριστεί και να απαντήσει σύμφωνα με τον σχετικό νόμο.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων Kiwi.com

Θέλουμε να παρέχουμε σαφήνεια και να διαλύσουμε μερικούς κοινούς μύθους σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων.

Πρέπει να πληρώσω χρεώσεις για να πάρω επιστροφή χρημάτων;

Η χρέωση υπηρεσίας που πληρώνετε όταν κάνετε μια κράτηση είναι για την υπηρεσία αναζήτησης και κράτησης και γενικά δεν επιστρέφεται. Για μια υποβοηθούμενη επιστροφή χρημάτων, όπου χειριζόμαστε την αξίωση με την αεροπορική εταιρεία για εσάς, μπορεί να ισχύει μια χρέωση επεξεργασίας, η οποία θα αναφέρεται σαφώς. Ωστόσο, εάν έχετε την Kiwi.com Εγγύηση, δεν πληρώνετε καμία επιπλέον χρέωση για τη βοήθειά μας με τις διαταραχές.

Μπορώ να ακυρώσω απευθείας με την αεροπορική εταιρεία;

Δεδομένου ότι η Kiwi.com διαχειρίζεται την κράτησή σας, προτείνουμε να διαχειρίζεστε όλες τις αλλαγές και τις ακυρώσεις μέσω του λογαριασμού σας Kiwi.com. Η ακύρωση απευθείας με την αεροπορική εταιρεία μπορεί να περιπλέξει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και θα μπορούσε να επηρεάσει την επιλεξιμότητά σας για τα οφέλη της Kiwi.com Εγγύησης.

Μπορώ να ακυρώσω μόνο ένα μέρος του ταξιδιού μου;

Οι επιλογές μερικής ακύρωσης εξαρτώνται από τον τύπο εισιτηρίου και το δρομολόγιο που κλείσατε. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Kiwi.com και πλοηγηθείτε στο ταξίδι σας για να δείτε ποιες επιλογές ακύρωσης είναι διαθέσιμες για κάθε τμήμα του ταξιδιού σας.

Γιατί η επιστροφή χρημάτων μου διαρκεί τόσο πολύ;

Ο χρόνος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τον τύπο επιστροφής χρημάτων. Η πίστωση Kiwi.com είναι άμεση. Οι χρηματικές επιστροφές από τον Kiwi.com διαρκούν 7–10 εργάσιμες ημέρες. Οι επιστροφές χρημάτων με βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία μπορεί να διαρκέσουν 14 ημέρες ή περισσότερο, καθώς πρέπει να περιμένουμε την αεροπορική εταιρεία να απελευθερώσει τα χρήματα. Κατά τις περιόδους αιχμής ταξιδιών, η επεξεργασία από την αεροπορική εταιρεία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.

Είναι καλύτερο να πάρω την πίστωση Kiwi.com ή μια χρηματική επιστροφή;

Η πίστωση Kiwi.com είναι η ταχύτερη επιλογή — είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας μέσα σε λίγα λεπτά και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για άμεση επανακράτηση. Μια χρηματική επιστροφή διαρκεί περισσότερο αλλά επιστρέφει τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από το αν σκοπεύετε να ταξιδέψετε ξανά σύντομα.

Τι γίνεται αν μου χρεώθηκε επιπλέον στο αεροδρόμιο;

Εάν σας χρεώθηκε μια απροσδόκητη χρέωση στο αεροδρόμιο (όπως για την εκτύπωση μιας κάρτας επιβίβασης ή αποσκευών), μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση μέσω του λογαριασμού σας Kiwi.com. Παρέχετε οποιαδήποτε απόδειξη ή έγγραφα, και θα εξετάσουμε την υπόθεσή σας και θα βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.

Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων αν χάσω την πτήση μου για προσωπικό λόγο;

Η επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων για χαμένες πτήσεις εξαρτάται από τον τύπο εισιτηρίου και τους κανόνες ναύλου. Ορισμένα ευέλικτα εισιτήρια μπορεί να επιτρέπουν ακύρωση με μερική επιστροφή χρημάτων. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες του ταξιδιού σας στον λογαριασμό σας Kiwi.com για τις συγκεκριμένες διαθέσιμες επιλογές. Εάν έχετε την εγγύηση Kiwi.com με την επιλογή Flexi, μπορεί να μπορείτε να ακυρώσετε με τους δικούς σας όρους.