Tingimused

Kokkuvõte

• MÕISTED
• LEPINGU SÕLMIMINE
• HINNALUKK
• ESIALGNE BRONEERING
• BRONEERINGU HALDAMINE
• TASUD, KULUD JA MAKSUD
• LENDUDE ÜMBERBRONEERIMINE
• TÜHISTAMISED ENNE LENDUDE BRONEERIMIST
• TÜHISTAMISED PÄRAST LENDUDE BRONEERIMIST
• HÄIRETE KÄITLEMISE TEENUSED
• KLIENDITOE TEENUSED
• KIWI.COM KREDIIT JA SOODUSPAKKUMISED
• NUTIKAD PILETID (PEIDETUD LINN JA ÜHEKORDNE PILET)
• KINNITUS JA PIIRATUD GARANTII
• VAIDLUSTE LAHENDAMINE
• ÜLDSÄTTED
• ERITINGIMUSED BRONEERINGUTELE KONKREETSETE VEDAJATEGA
• USA LENDUDE ERILISED TAGASTUSREEGLID
• KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM EELISED
• KOHALDATAVUS JA MUUDATUSED

• 1.MÕISTED
  • 1.1Mõisted. Ainsuse viited hõlmavad mitmust ja vastupidi. Kui ei ole sõnaselgelt teisiti märgitud, on kõik viited artiklitele viited käesolevate tingimuste artiklitele.

    MÕISTE	TÄHENDUS
    Leping	Kiwi.comi ja teie kui kliendi vahel sõlmitud leping broneeringu või mis tahes Kiwi.comi teenuse tellimuse täitmisel, mis on moodustatud käesolevate tingimuste ja kasutustingimuste alusel.
    Alternatiivne vedu	Alternatiivne vedu või vedude kombinatsioon, mis võimaldaks teil edukalt jõuda sihtkohta vastavalt teie broneeringu spetsifikatsioonile.
    Abistatud tagasimakse teenus	Kiwi.comi pakutav tagasimaksete haldamise teenuse tüüp, mis seisneb kõigi teie reisikavas olevate vedude tühistamises ja kõigi vedajalt saadaolevate tagasimaksete tagasinõudmises.
    Broneeringu haldamine	Kiwi.comi abiteenus, mis seisneb teabe vastuvõtmises, töötlemises ja teile edastamises ning vedajate pakutavate alternatiivsete vedude aktsepteerimises või tagasilükkamises, mida on täpsemalt kirjeldatud artiklis 5.1.
    Broneering	Teie individuaalne tellimus, mis on täidetud artiklis 2.3 kirjeldatud broneerimisprotsessi kaudu.
    Broneeringu hind	Hind, mille maksate broneeringu eest, mis koosneb vedaja broneeringu hinnast, mittevedaja lisateenuste hinnast ja Kiwi.comi teenustasust.
    Broneerimisprotsess	Protsess, mis koosneb artiklis 2.3 kirjeldatud sammudest. Nende täitmisel loetakse broneering lõpetatuks.
    Vedu	Isiklik transport.
    Vedaja lisateenused	Veoga seotud lisateenused (nt pagas või istekohad).
    Vedaja broneeringu hind	Veo ja vedaja lisateenuste hind, mis makstakse vedajatele vedaja broneeringute täitmise eest.
    Vedaja broneeringud	Tellimused vedajate juures vastavalt teie broneeringule.
    Vedajad	Kolmandatest isikutest isikliku transpordi pakkujad, kes tegutsevad kauplejatena.
    Ühenduse kaitse	Kiwi.comi teenus, mis sisaldub mõnes broneeringus ja pakub klientidele lisakaitset häirete korral, nagu on täpsemalt määratletud jaotises 10.
    Veolepingud	Teie nimel ja teie eest vedajatega sõlmitud lepingud vastavalt teie broneeringule.
    Klient või teie	Teie kui meie klient.
    Häire	Teie veo tühistamine, hilinemine, ajakava muutus või muu vedaja põhjustatud sündmus, mis takistab teil pardale minemast ühele või mitmele teie reisikavas olevale veole või mis põhjustab viimase veo saabumise hilinemise rohkem kui 24 tundi või rohkem kui 5 tundi, kui teil on häirekaitse ja teie reisikava ei ole virtuaalne ühendusreisikava. Häire hõlmab ka teie lähte- või sihtlennujaama muutmist lennujaamaks, mis ei asu samas riigis või on algsest rohkem kui 80 km kaugusel.
    Häirekaitse	Kiwi.comi teenus, mis sisaldub mõnes broneeringus ja pakub klientidele lisakaitset häirete korral, nagu on täpsemalt määratletud jaotises 10.
    Häirete käsitlemise teenused	Häirekaitse, ühenduse kaitse või ümberistumise kaitse, nagu on määratletud jaotises 10.
    Reisikava	Veod või nende kombinatsioon, mille valisite broneerimisprotsessi käigus.
    Kiwi.com või meie	Kiwi.com s.r.o., registrijärgne asukoht Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praha 8-Karlín, Tšehhi Vabariik, ettevõtte ID nr: 29352886, registreeritud Praha linna kohtu peetavas äriregistris, toimik nr C 387231, käibemaksukohustuslase nr CZ29352886, või Kiwi.com Inc., registrijärgne asukoht 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Ameerika Ühendriigid, kui täidate järgmisi kriteeriume: i. te teete vastava Kiwi.comi teenuse eest makse USD valuutas ja ii. te maksate USA pangas/registreeritud emitendi poolt väljastatud Visa või Mastercard krediit-/deebetkaardiga või USA PayPali kontoga.
    Kiwi.comi konto	Kiwi.comi platvormi lisafunktsioonid piiratud juurdepääsuga, näiteks tööriistad teie praeguste ja varasemate broneeringute haldamiseks või tulevaste broneeringute tegemiseks vajalike andmete salvestamiseks. Teie Kiwi.comi konto on seotud teie e-posti aadressiga.
    Kiwi.comi krediit	Mitteüleantav krediit määratud väärtusega, mida saate kasutada eranditult teie broneeringute ja muude Kiwi.comi teenuste täielikuks või osaliseks tasumiseks. Teie Kiwi.comi krediidi leiate oma Kiwi.comi kontolt.
    Kiwi.com Guarantee	Mõnede Kiwi.comiga broneeritud reisikavade ainulaadne müügiargument, mis sisaldab jaotises 19 kirjeldatud eeliseid.
    Kiwi.comi platvorm	Veebisait www.kiwi.com ning iOS-i ja Androidi mobiilirakendus, mida haldab Kiwi.com.
    Kiwi.comi teenustasu	Ühe või mitme Kiwi.comi teenuse tasu, nagu on täpsemalt kirjeldatud artiklis 6.1.3.
    Kiwi.comi teenused	Kiwi.comi pakutavad teenused, eelkõige hinnakinnitus, esialgne broneerimine, broneeringu haldamine, broneeringujärgsed teenused, tühistamis- ja ümberbroneerimisteenused, häirekaitse, ühenduse kaitse, ümberistumise kaitse, klienditugi ja tagasimaksete haldamise teenused.
    Pagasi puudumise reisikava	Erilised reisikavad, kus registreeritud pagasi lisamise võimalus on piiratud lühikeste ümberistumisaegade või muude sarnaste piirangute tõttu.
    Mittevedaja lisateenuste pakkujad	Mittevedajast kolmandatest isikutest teenusepakkujad, kes tegutsevad kauplejatena.
    Mittevedaja lisateenused	Muud kolmandate isikute teenused peale vedude ja vedaja lisateenuste.
    Muud reisijad	Kõik teised isikud, kelle te broneeringusse kaasate või kellele te muul viisil tellite mis tahes Kiwi.comi teenuseid või kolmandate isikute teenuseid.
    Broneeringujärgsed teenused	Kiwi.comi abiteenused, eelkõige teie kolmandate isikute teenuste broneeringute muudatuste töötlemine ja teie taotluste töötlemine täiendavate kolmandate isikute teenuste tellimiseks.
    Töötlemistasu	Broneeringujärgsete teenuste osutamise tasu, mis teile teatatakse enne nende teenuste kinnitamist ja tasumist.
    Ümberbroneerimisteenus	Kiwi.comi poolt teie nimel teostatav vedude ümberbroneerimine, mis seisneb teie algsete vedaja broneeringute tühistamises ja uue vedaja broneeringu tegemises teie nimel.
    Tagasimaksete haldamise teenus	Kiwi.comi lisateenus, mis seisneb teie tühistamistaotluse ja vedajalt saadud tagasimakse töötlemises.
    Kolmandate isikute teenusepakkujad	Vedajad ja mittevedaja lisateenuste pakkujad.
    Kolmandate isikute teenuste broneeringud	Teie kolmandate isikute teenuste tellimused individuaalsete kolmandate isikute teenusepakkujate juures.
    Kolmandate isikute teenused	Vedu, vedaja lisateenused ja mittevedaja lisateenused.
    Virtuaalsed ühendusreisikavad	Reisikavad, kus saate kasutada ühendusvedusid vedajate vahel, kes omavahel ei tee koostööd.

• 2.LEPINGU SÕLMIMINE
  • 2.1Need üldtingimused kehtivad Kiwi.com-i pakutavatele ja osutatavatele teenustele Kiwi.com-i platvormi kaudu või Kiwi.com-i kaudu muul viisil (nt kontakti kaudu meie klienditoe meeskonnaga või kolmandate isikute kaudu).
  • 2.2Leping sõlmitakse teie ja Kiwi.com-i vahel broneeringu või mis tahes Kiwi.com-i teenuse tellimuse täitmisel ning meiepoolsel broneeringu või tellimuse kättesaamise kinnitamisel.
  • 2.3Broneerimisprotsess. Broneering loetakse lõpetatuks pärast kõigi järgmiste sammude edukat läbimist:
    • 2.3.1kolmandate osapoolte teenuste, täiendavate Kiwi.com teenuste ning ümberbroneerimise ja tühistamise tingimuste valik,
    • 2.3.2Kiwi.com platvormi kaudu kogu vajaliku teabe edastamine Kiwi.com-ile,
    • 2.3.3broneeringu kinnitamine Kiwi.com platvormil vastava toimingu kaudu, eelkõige lõpliku kinnitusnupu (makse) kasutamisega,
    • 2.3.4broneeringu hinna tasumine Kiwi.com-ile.
  • 2.4Broneeringu lõpuleviimisega kinnitate, et olete saanud kõigi teiste reisijate vajalikud juriidilised volitused ja nõusolekud, et saaksime sõlmida vajalikud lepingud ja läbida kolmandate osapoolte teenusepakkujatega kontrolliprotsessid nende nimel ning edastada Kiwi.com-ile nende isikuandmed. Mis puudutab kolmanda osapoole teenuse broneeringut, mis on tehtud teiste reisijate nimel ja nende nimel, kinnitate, et teil on volitus tegutseda nende nimel.
  • 2.5Kõik lõpetatud broneeringud salvestame meie ja saate neile juurdepääsu oma Kiwi.com kontolt.
  • 2.6PALUN LUGEGE KÄESOLEV LEPING HOOLIKALT LÄBI. KUI ELATE AMEERIKA ÜHENDRIIKIDES JA SÕLMITE LEPINGU KIWI.COM, INC.-GA KÄESOLEVAS LEPINGUS SÄTESTATUD TINGIMUSTEL, SISALDAB KÄESOLEV LEPING TEILE KOHALDUVAT OLULIST TEAVET VAIDLUSTE LAHENDAMISE KOHTA SIDUVA VAHETUSE KAUDU, MITTE KOHTUS, KAASA ARVATUD TEIE ÕIGUSEST LOOBUDA NÕUETE ESITAMISEST GRUPINÕUDENA JA ÕIGUSEST LOOBUDA, NING TEIE ÕIGUSE PIIRAMISEST ESITADA NÕUDEID KIWI.COM, INC. VASTU ROHKEM KUI 1 AASTA PÄRAST ASJAKOHASTE SÜNDMUSTE TOIMUMIST, MIS MÕJUTAB TEIE ÕIGUSI JA KOHUSTUSI, KUI TEKIB VAIDLUS KIWI.COM, INC.-GA. NENDE SÄTETE KOHTA LEIATE ÜKSIKASJALIKUMAT TEAVET ARTIKLIST 15.4.
• 3.HINNALUKK
  • 3.1Vedude hinnad on väga dünaamilised ja kipuvad sageli muutuma. Et kaitsta teid selle hinnakõikumise eest, võib Kiwi.com pakkuda teile võimalust lukustada konkreetse marsruudi hind, mille olete leidnud Kiwi.com platvormi kaudu teatud ajaks (käesoleva jaotise 3 tähenduses „Lukustatud tähtaeg“). Kui pakkumises ei ole teisiti määratud, on lukustatud tähtaeg 72 tundi alates teie kinnituse ja allpool määratud tasu maksmise hetkest.
  • 3.2Kaitse muutuste eest kehtib kuni teatud hinnatõusuni, mis edastatakse teile pakkumises (käesoleva jaotise 3 tähenduses „Lukustatud piir“). Kui vedude hinnad muutuvad lukustatud perioodi jooksul ja tõus on lukustatud piirist madalam või sellega võrdne, saate broneeringu lõpule viia vedude algse hinnaga, mis teile lukustamise ajal kuvati. Kui hind langeb, võite broneeringu lõpule viia uue (madalama) hinnaga.
  • 3.3Lukustatud hind kehtib ainult broneeringu spetsifikatsioonile, mis valiti hinnaluku tasu kinnitamise ja maksmise ajal – kui lisate kolmanda osapoole teenuseid või valite broneerimisprotsessis muid tasulisi lisasid lukustatud broneeringu lõpetamisel, muutub broneeringu koguhind.
  • 3.4Hinnakindlustuse eest peate tasuma pakkumises märgitud summa (käesoleva jaotise 3 tähenduses „hinnakindlustuse tasu”).
  • 3.5Kui broneeringu lõpetamise katse ajal on hinnavahe kõrgem kui lukustatud piir, tagastame teile hinnapiirangu tasu. Kui proovite broneeringut lõpetada, kuid vedu on välja müüdud, tagastame teile ka hinnapiirangu tasu. Võime pakkuda teile maksta lukustatud piiri ületava vahe ja broneeringu ikkagi lõpetada.
• 4.ESIALGNE BRONEERING
  • 4.1Kiwi.com võimaldab teil otsida vedajate ja vedajate lisateenuste pakkumisi erinevatelt vedajatelt, kes tegutsevad kauplejatena, samuti muid kolmandate osapoolte teenuseid erinevatelt kolmandate osapoolte teenusepakkujatelt, kombineerida neid täiendavate Kiwi.com teenustega broneeringuteks ja anda Kiwi.com-ile juhiseid kõigi nende kolmandate osapoolte teenuste tellimiseks teie nimel.
  • 4.2Broneeringu lõpuleviimisel annate seega Kiwi.com-ile juhised ja volituse vahendada teie nimel kõigi vajalike lepingute sõlmimist kolmandate osapoolte teenusepakkujatega ja pakkuda teile kogu vajalikku teavet kolmandate osapoolte teenuste nõuetekohaseks kasutamiseks, piirangutega, nagu selgitatud artiklis 5.5. Kiwi.com on volitatud tegema teie nimel kõiki vajalikke toiminguid, et tellida kolmandate osapoolte teenuseid, mis vastavad teie broneeringu spetsifikatsioonile. Kui me ei saa teie valitud kohti tellida, volitate meid tellima ülejäänud kolmandate osapoolte teenused ja tagastama teile istekoha hinna. Võime pakkuda teile sarnaseid kohti lennuki samas osas. Saate neist keelduda ja taotleda istekoha hinna tagastamist. Kui leiame samad kolmandate osapoolte teenused (nagu juba tellitud) madalama hinnaga, tühistame need kolmandate osapoolte teenusepakkujatega, taotleme tagasimakseid ja teeme kolmandate osapoolte teenuste broneeringud uuesti. Hoiame nende üleliigsete broneeringute eest saadud tagasimakseid uute kulude katmiseks. Iga vahe jääb Kiwi.com-ile Kiwi.com-i teenustasuna.
  • 4.3Käesoleva lepingu alusel vahendab Kiwi.com teie ja vedajate vahel veolepingute sõlmimist teie nimel. Mõnel juhul võib Kiwi.com sõlmida veolepingud vedajatega ka teiste reisijate nimel. See tähendab, et teie või teised reisijad, vastavalt vajadusele, saavad veolepingute pooleks ja on seotud nende tingimustega. Teie vastutate veolepingute tingimustega tutvumise eest. See kehtib ka kõigi teiste vedaja broneeringute kohta, mis on tehtud teie või teiste reisijate nimel käesoleva lepingu alusel.
  • 4.4Kui tellime kolmanda osapoole teenuseid teie nimel, saadame teile broneeringu kinnituse e-posti teel, mida saab hiljem hallata vastavalt jaotisele 5.
  • 4.5Virtuaalsed andmed
    • 4.5.1Broneeringu lõpetamisel kinnitate ja nõustute, et kolmandate osapoolte teenuste broneerimiseks võime luua teie broneeringule pühendatud virtuaalse e-posti aadressi ja makseandmed, mida kasutatakse kolmandate osapoolte teenuste broneerimisel (vastavalt artiklile 4.5 „Virtuaalsed andmed”). See tähendab, et võime:
      • (a)edastada virtuaalne e-posti aadress vedajatele ja teistele kolmandatest isikutest teenusepakkujatele ning"__
      • (b)kasutada virtuaalseid makseandmeid, et maksta Vedaja broneerimishind Vedajatele ja Kolmanda Osapoole Teenuste hind Kolmanda Osapoole Teenusepakkujatele.
    • 4.5.2Lisaks kinnitate, et need virtuaalsed andmed on teie isikuandmed ja nõustute asjaoluga, et need virtuaalsed andmed edastatakse vedajatele teie isikuandmetena vedajate broneeringute tegemisel. See tähendab, et kui vedajad nõuavad kliendi e-posti aadressi ja makseandmeid, kasutame neid virtuaalseid andmeid. Kõigil juhtudel, kus vedajad võivad nõuda kliendi andmete esitamist, nagu need on meile kliendi poolt edastatud, deklareerite, et need virtuaalsed andmed on teie poolt Kiwi.com-ile edastatud.
    • 4.5.3Asjaolu, et edastame kolmandate osapoolte pakkujatele virtuaalsed andmed, tähendab ka seda, et kogu teave ja maksed kolmandate osapoolte pakkujatelt laekuvad Kiwi.com-ile ja edastatakse teile vastavalt käesoleva lepingu tingimustele.
  • 4.6Virtuaalne ühendus. Üks Kiwi.com-i peamisi eeliseid on meie võime kombineerida lende virtuaalseteks ühendusmarsruutideks, kus saate ühendada vedajate lende, kes omavahel ei tee koostööd, ja seega sageli reisida odavamate hindadega. Virtuaalsete ühendusmarsruutide koostamisel kasutame oma parimaid teadmisi ja pingutusi, et tagada piisav aeg ümberistumiseks. Virtuaalse ühendusmarsruudi valimisel peaksite aga olema teadlik järgmisest:
    • 4.6.1vahemaandumiste ajal pead pagasi kätte saama ja uuesti sisse registreerima ning
    • 4.6.2tõenäoliselt peate läbima tollikontrolli, seega võite vajada viisasid või muid nõutavaid dokumente ja täita muid kohalikke sisenemisnõudeid, et saaksite siseneda oma vahemaandumise sihtkohtade riikidesse.
• 5.BRONEERINGU HALDAMINE
  • 5.1Broneeringu haldamine on abiteenus, mis koosneb järgmistest osadest:
    • 5.1.1kõigi tellitud kolmandate osapoolte teenustega seotud teadete vastuvõtmine kolmandate osapoolte teenusepakkujatelt, vastuvõetud teadete töötlemine, tellitud kolmandate osapoolte teenuste nautimiseks vajaliku olulise teabe valimine ja selle teabe edastamine teile meie suhtluskanalite kaudu;
    • 5.1.2vedaja poolt pakutavate alternatiivsete vedude aktsepteerimine või tagasilükkamine vedaja põhjustatud tühistamise või ajakava muutmise korral, nagu on täpsemalt selgitatud allpool artiklites 5.7–5.9.
  • 5.2Broneeringujärgsed teenused. Teie taotluse ja kolmandate osapoolte teenusepakkujate poolt nõutavate hindade tasumisel ning vastavalt teie lepingulisele suhtele kolmandate osapoolte teenusepakkujatega või kolmandate osapoolte teenusepakkujate ja Kiwi.com-i vahelistele kokkulepetele, me:
    • 5.2.1töödelda teie kolmanda osapoole teenuse broneeringute muudatusi ja
    • 5.2.2töödelda teie taotlusi täiendavate kolmandate osapoolte teenuste tellimiseks.
  • 5.3Broneerimisjärgsete teenuste osutamise eest on meil õigus töötlemistasule, mille summa edastatakse teile enne selle teenuse kinnitamist ja tasumist. Töötlemistasu vaikimisi summa on 30 € taotluse kohta. Teil on võimalus töötlemistasu alandada või eemaldada, ostes vastava valiku broneerimisprotsessis seal kirjeldatud tingimustel. Kui pakume teie nimel täiendavaid vedaja broneeringuid broneerimisjärgsete teenuste osana, ei rakenda me töötlemistasu ja kuvatud hind sisaldab vedaja broneeringu hinda ja Kiwi.com teenustasu.
  • 5.4Broneeringu haldamise ja broneerimisjärgsete teenuste osutamiseks volitate käesolevaga Kiwi.com-i tegema teie nimel kõiki vajalikke toiminguid nende teenuste osutamiseks või, kui Kiwi.com peab seda vajalikuks, tagama tellitud kolmanda osapoole teenuste edukas osutamine kolmanda osapoole teenusepakkujate poolt teile, et see vastaks teie broneeringu spetsifikatsioonile, sealhulgas vajalik suhtlus kolmanda osapoole teenusepakkujatega meie või teie nimel.
  • 5.5Selleks, et pakkuda teile parimaid hindu vedudele, teeme mõnel juhul vedaja broneeringud kanalite või kolmandate isikute kaudu, mis ei võimalda meil anda teile juurdepääsu vedaja broneeringute kasutajaliidestele (nt globaalsed jaotuskanalid või broneerimispartnerid). Sellistel juhtudel peate kõik oma taotlused vedajatele esitama meie broneerimisjärgsete teenuste kaudu.
  • 5.6Hüvitise sissenõudmise suunamine. Broneeringu lõpuleviimisel annate meile juhiseid pakkuda teile nõude sissenõudmise suunamise teenuseid. Suunamise eesmärgil annate meile käesolevaga juhiseid hinnata teie õigust mis tahes hüvitise nõudele ja järeldada (meie ainuotsustuse alusel), et on asjakohane suunata teid kolmanda osapoole ettevõtte AirHelp Germany GmbH teenuste juurde. Kui me järeldame, et teil võib olla õigus vedajate poolt hüvitisele, saadame teile kutse tellida AirHelpilt hüvitise jõustamise teenuseid. Te ei ole kohustatud oma nõudeid sel viisil jõustama. AirHelpi pakutavate teenuste tasu reguleerib teie ja AirHelpi vaheline leping.
  • 5.7Virtuaalne ümberistumine – sõiduplaani muudatused. Meie virtuaalsete ümberistumistega reisikavade puhul, kus meil on võimalus teie nimel aktsepteerida või tagasi lükata vedajate pakutud alternatiivseid vedusid, teeme seda pakutud alternatiivi mõju alusel teie võimele reisikavas järgmisele veole minna, st kas teil on konkreetses vahemaandumise sihtkohas piisavalt aega iseseisvaks ümberistumiseks, nagu selgitatud artiklis 4.6 (artiklite 5.8 ja 5.9 eesmärgil „Iseseisva ümberistumise aja nõue“).
  • 5.8Kui mõni pakutavatest alternatiividest vastab iseseisva ümberistumise aja nõudele ja muutus algse ja uue väljumise vahel on 24 tundi või vähem, aktsepteerime pakutud vedaja, mis meie arvates sobib kõige paremini teie algse reisikava spetsifikatsiooniga, ja teavitame teid sellest muudatusest. Kui ükski pakutavatest alternatiividest ei vasta iseseisva ümberistumise aja nõudele, lükkame need tagasi ja taotleme tagasimakset. Seda loetakse abistatud tagasimakse teenuseks.
  • 5.9Kui vähemalt üks pakutud alternatiividest vastab iseseisva ümberistumise aja nõudele (või kui edasist ühendust ei ole) ja algse väljumise ning uue väljumise vahe on mis tahes pakutud alternatiivi puhul üle 24 tunni, teavitame teid võimaluse korral muudatusest ja anname teile võimaluse otsustada, kas aktsepteerida mõnda pakutud alternatiivi. Kui te ei teavita meid otsusest määratud vahendite kaudu meie määratud aja jooksul, taotleme raha tagastamist. Seda loetakse abistatud tagasimakse teenuseks.
• 6.TASUD, KULUD JA MAKSUD
  • 6.1Broneeringu hind koosneb järgmistest osadest:
    • 6.1.1Vedaja broneerimishind
    • 6.1.2Vedaja mittekuuluvate lisateenuste hind ja"__
    • 6.1.3Kiwi.comi teenustasu, mis koosneb vastavalt vajadusele
      • (a)vedu ja vedaja lisateenuste broneerimistasu,
      • (b)mittevedaja lisateenuste broneerimistasu,
      • (c)lisateenuste (nt reisitõrke kaitse), kõrgema taseme klienditoe teenuste, Standard & Flexi või samaväärsete pakettide või muude broneerimisprotsessis valitud Kiwi.com teenuste tasud ja
      • (d)Kiwi.com Guarantee või Kiwi.com Benefiti tasu.
  • 6.2Broneerimishinna jaotus Vedaja broneerimishinnaks, Vedajaga mitteseotud lisateenuste hinnaks ja Kiwi.comi teenustasuks on teile broneerimisprotsessi käigus kättesaadav. Vedaja broneerimishind jaguneb omakorda Veo hinnaks (põhihind) ja Vedaja lisateenusteks.
  • 6.3Veohinnad
    • 6.3.1Kuigi püüame alati omada kõige täpsemat ja ajakohast teavet Vedaja Broneerimishindade kohta, kipuvad need hinnad olema väga kõikuvad ja mõnikord võivad muutuda isegi sekunditega pärast broneeringu lõpetamist. Seetõttu ei saa me alati garanteerida, et hind, mida teile broneerimisprotsessis pakume, on täpselt see hind, mida vedajad sel hetkel pakuvad.
    • 6.3.2Kui olete broneeringu lõpetanud, proovime seejärel tellida kõik teie valitud kolmandate osapoolte teenused, sealhulgas üksikud veod. Vedaja broneerimishind, millega me need veod ostame, võib aga vahepeal muutuda ja seega veidi erineda hinnast, mis teile broneerimisprotsessis kuvati. Kui broneerimisprotsessis teile kuvatud hinna ja tegeliku vedaja broneerimishinna vahel on mõistlik erinevus (meie äranägemisel), viib Kiwi.com vedaja broneeringu ikkagi lõpule ja erinevus lisatakse Kiwi.com teenustasule või arvatakse sellest maha. Sel juhul jääb teie broneerimishind muutumatuks ja teile ei teki lisakulusid.
    • 6.3.3Lisaks, isegi kui valite ühendavad veod, mida pakub üks vedaja (nt edasi-tagasi lend), tellime üldjuhul teie broneeringus iga sihtkoha lennujaama jaoks eraldi ühesuunalised veod. See tähendab, et kuvatavad vedaja broneeringuhinnad on vedaja pakutavate ühesuunaliste vedude kombinatsioon ja seetõttu võivad need konkreetsel juhul veidi erineda vedaja pakutava ühendava veo hinnast.
  • 6.4Hinna muutus. Nagu selgitatud artiklis 6.3.1, muutuvad vedaja broneerimishinnad mõnikord teie broneeringu lõpetamise ja meie poolt teie nimel vedaja broneeringute lõpetamise vahelisel ajal. Teatud määral katab Kiwi.com vahe. Kui aga hinnavahe ületab meie sisemiselt määratud suhtarve, jätame endale täieliku õiguse nõuda teilt vahe tasumist enne vedude ostmist või tagastada teile broneerimishind vastavalt artiklile 8.4.
  • 6.5Kui käesolevad tingimused ja sätted määravad kindlaks konkreetsed hinnad eurodes, siis kui valite Kiwi.com platvormil teise valuuta, konverteeritakse hinnad teie valitud valuutasse, kasutades usaldusväärsete ja laialdaselt tunnustatud allikate hiljutisi vahetuskursse.
• 7.LENDUDE ÜMBERBRONEERIMINE
  • 7.1Kui olete broneerimisprotsessis valinud paindlikud ümberbroneerimistingimused (Standard & Flexi või samaväärsed paketid), saate tellida meie ümberbroneerimisteenuse, nagu on määratletud allolevas jaotises. Vastasel juhul saate oma lennu ümber broneerida vastavalt lennufirma eeskirjadele. Kui teie broneering sisaldab Kiwi.com Guarantee’d, aitame teid lennufirmaga ümberbroneerimisel.
  • 7.2Kui tellite ümberbroneerimisteenuse, tühistab Kiwi.com teie algsed vedaja broneeringud ja teeb teie nimel uue vedaja broneeringu järgmistel tingimustel. Peate tasuma ainult algse vedaja broneeringu ja uue vedaja broneeringu hinna vahe. Kui uue vedaja broneeringu hind on algsest vedaja broneeringust madalam, teeme selle teie nimel ja teilt ei nõuta lisamakset. Kiwi.com taotleb algse tühistatud vedaja broneeringu eest tagasimakset vastavalt tühistamisteenuse tingimustele artikli 9.2.3 alusel. Kiwi.com kasutab tagasimakset, mis koosneb 80% vedaja broneeringu hinnast, uue lennu kulude katmiseks (kui uue vedaja broneeringu hind on tagasimaksest väiksem, hoiab Kiwi.com ülejäänud osa).
  • 7.3Sul on õigus tellida ümberbroneerimisteenust ainult üks kord. Kui sinu broneering sisaldab paindlikke ümberbroneerimise ja paindlikke tühistamistingimusi, kaotad ümberbroneerimisteenuse tellimisel õiguse tellida tühistamisteenust vastavalt artikli 9.2.3 tingimustele ja sul on õigus seda tellida ainult vastavalt artikli 9.2.2 või 9.2.4 tingimustele.
  • 7.4Kui ei ole teisiti määratud, võite tellida ümberbroneerimisteenuse kuni 48 tundi enne esimese veo algust teie reisikavas. Kui ostsite Flexi või samaväärse paketi vähem kui 6 päeva enne esimest väljumist, on see võimalik kuni 4 tundi enne.
• 8.TÜHISTAMISED ENNE LENDUDE BRONEERIMIST
  • 8.1Kohene tühistamine. Kiwi.com võib pakkuda teile kohest tühistamist teie töötlemata broneeringust (st enne teie broneeringu kinnitamist vastavalt artiklile 4.4). Teie taotluse alusel kontrollime, kas kolmanda osapoole teenuseid on juba tellitud. Kui kolmanda osapoole teenuseid ei ole tellitud, kinnitame teie taotluse, tühistame teie broneeringu ja tagastame teile viivitamatult broneeringu hinna Kiwi.com krediidi vormis, millest on maha arvatud kohese tühistamise tasu. Selle teenuse eest on meil õigus tasule 10% teie broneeringu hinnast. See tähendab, et kohese tühistamise korral tagastab Kiwi.com teile 90% broneeringu hinnast.
  • 8.2Teie õigus broneering tühistada. Kui me ei kinnita teie broneeringut 24 tunni jooksul pärast broneeringu lõpetamist (broneeringute puhul, mis on lõpetatud 48 tundi või rohkem enne planeeritud väljumist), 8 tunni jooksul pärast broneeringu lõpetamist (broneeringute puhul, mis on lõpetatud 24 tundi või rohkem, kuid vähem kui 48 tundi enne planeeritud väljumist) või 4 tunni jooksul pärast broneeringu lõpetamist (broneeringute puhul, mis on lõpetatud 12 tundi või rohkem, kuid vähem kui 24 tundi enne planeeritud väljumist), võite broneeringu tühistada ja me tagastame teile broneeringu hinna. Sel juhul jätame endale õiguse teiega ühendust võtta ja proovida leida alternatiivse lahenduse, mis rahuldaks teie vajadused ja lahendaks algse hinna ja alternatiivi hinna vahelised erinevused. Te ei ole aga õigustatud oma broneeringut tühistama, kui oleme juba tellinud mõne kolmanda osapoole teenuse. Kui lõpetasite broneeringu vähem kui 12 tundi enne planeeritud väljumist, ei ole teil õigust seda tühistada. Broneeringu kinnitamiseks ettenähtud ajaperioodid peatatakse alates hetkest, mil me teilt vajalikku teavet küsime, kuni ajani, mil olete kogu sellise küsitud teabe täielikult esitanud.
  • 8.3Meie õigus broneering tühistada. Kiwi.comil on õigus töötlemata broneering tühistada, kui me ei saa tellida kolmanda osapoole teenuseid meist mitteolenevatel põhjustel, näiteks kui:
    • 8.3.1meie pettuse tuvastamise teenus pidas teie makset petturlikuks,
    • 8.3.2hind muutus põhjustel, mille eest me ei vastuta, nt vedaja ootamatu hinnamuutus, ja te keeldusite vahet tasumast,
    • 8.3.3tellimus, mille sa tellisid, müüdi välja enne, kui me selle broneerida jõudsime,
    • 8.3.4vedaja või muu teenusepakkuja tehnilise probleemi tõttu ei õnnestunud meil piletit broneerida;
    • 8.3.5mõni meie poolt antud teave oli kehtetu või puudulik ja seetõttu ei olnud võimalik broneeringut Vedaja või Mittevedaja Lisateenuse Pakkujaga lõpetada,
    • 8.3.6olete juba teinud sama tellimuse ja meie süsteemid tuvastasid, et tellimus oli duplikaat.
  • 8.4Kui töötlemata broneering tühistatakse artikli 8.2 või 8.3 alusel, tagastame broneeringu hinna teie algsele makseviisile. Jätame endale õiguse pakkuda teile rahalise tagasimakse asemel Kiwi.com krediiti ja tagastada raha algsele makseviisile alles pärast selle pakkumise aegumist või pärast teie valikut algse makseviisi kasuks.
• 9.TÜHISTAMISED PÄRAST LENDUDE BRONEERIMIST
  • 9.1Üldsätted
    • 9.1.1Kiwi.com esindus. Kui olete kinnitanud oma tagasimakse teenuse tellimuse Kiwi.com platvormi kaudu või võtnud ühendust meie klienditoe meeskonnaga, määrate te Kiwi.com-i oma volitatud esindajaks ja annate meile volitused ja kõik vajalikud õigused teid esindada ulatuses, mis on vajalik tagasimakse saamiseks vedajalt, piirdudes tagasimakse eelkohtulise faasiga. Kui vedaja või muu asjaosaline nõuab kirjalikku volitust, olete meie nõudmisel kohustatud esitama meile sellise kirjaliku kinnituse meie määratud vormis. Lisaks nõustute te selgesõnaliselt, et Kiwi.com-il on lubatud teostada kõiki ja mis tahes toiminguid, mis võivad olla vajalikud summa praktiliseks tagastamiseks teie nimel (nt vedajate B2C kliendikontaktikanalite kasutamine, tagasimaksete esitamine jne). Kui aga soovite, võite oma õigusi teostada otse vedajaga, ilma Kiwi.com-i abita.
    • 9.1.2Tagasimakse kuni broneeringu hinnani. Kui vedaja broneeringu hind tõuseb pärast broneeringu lõpetamist, kuid enne, kui meil õnnestub vedaja broneering lõpule viia vastavalt artiklile 6.3.2, on meie tagasimaksete teenuste raames tagastatav summa piiratud broneeringu hinnaga. Kui tagastatud summa ületab broneeringu hinna, hoiame vahe endale tagasimaksete teenuse tasuna.
    • 9.1.3Kiwi.com teenustasu tagastamatus. Kiwi.com teenustasu ei tagastata ja kui ei ole sõnaselgelt teisiti märgitud, kehtivad allpool kirjeldatud erinevad tagasimakseviisid ainult vedaja broneerimishinna kohta. Vedajaväliste lisateenuste hind tagastatakse vastavalt valitud vedajavälistele lisateenustele kohaldatavate vedajaväliste lisateenuste pakkujate tingimustele.
  • 9.2Teie valikud, kui soovite oma lennud tühistada
    • 9.2.1Kui soovid oma broneeritud vedusid omal põhjusel tühistada ja tellitud vedude katkestust ei ole (nt lendu ei tühistatud), võid seda teha Kiwi.com-i tühistamisteenuste kaudu allpool määratletud tingimustel.
    • 9.2.2Saver & Standard. Kui olete valinud põhilised tühistamistingimused (Saver & Standard või samaväärsed paketid), on teil õigus abistatud tagasimakseteenusele, mille raames me teie soovil tühistame teie valitud veod, taotleme vedajatelt tagasimakseid ja edastame teile saadud tagasimaksed. Selle teenuse eest on Kiwi.com-il õigus tasule summas 30 € inimese kohta lennu kohta, mis arvatakse maha kolmandate osapoolte teenusepakkujatelt saadud tagasimaksetest. Kui Kiwi.com ei saa midagi või saab tasust vähem, loobub ta õigusest tagastatud summa ja tasu vahele jäävale vahele. Kiwi.com võib tasust täielikult loobuda. Kui me seda teeme, täpsustatakse seda broneerimisprotsessi käigus või tühistamisteenuse pakkumises. Kehtivad artikli 9.3.3(b) tingimused.
    • 9.2.3Flexi. Kui olete valinud Flexi piletitüübi, on Kiwi.com-il õigus tasule, mis võrdub 20% vedaja broneeringu hinnast. See tähendab, et tühistamise korral tagastab Kiwi.com teile 80% vedaja broneeringu hinnast. Kui olete selle tühistamisteenuse tellinud, maksab Kiwi.com teile garanteeritud summa ette ja arvestab tasu maha igast summast, mille ta vedajalt pärast veo tühistamist saab. Kui Kiwi.com ei saa midagi või saab vähem kui tasu, loobub ta õigusest tagastatud summa ja tasu vahele jäävale erinevusele. Pange tähele, et kui valite Kiwi.com Guarantee Flexi valiku – mis tähendab, et valite samaaegselt nii Kiwi.com Guarantee kui ka tühistamise/ümberbroneerimise tingimused –, kehtivad artiklis 19.3 sätestatud tingimused.
    • 9.2.4Kiwi.comi ainulaadsed tühistamistingimused puuduvad. Kui te ei vali broneerimisprotsessis ühtegi ainulaadset Kiwi.comi tühistamistingimust, on teil õigus abistatud tagasimakse teenusele, mille raames me teie taotluse alusel tühistame teie valitud veod, taotleme vedajatelt tagasimakseid ja edastame teile kõik saadud tagasimaksed. Kehtivad artikli 9.3.3(b) tingimused.
    • 9.2.5Kui ei ole teisiti määratud, võid tellida mis tahes ülalnimetatud tühistamisteenuseid kuni 48 tundi enne esimese veo algust oma reisikavas. Kui ostsid Flexi või samaväärse paketi vähem kui 6 päeva enne esimest väljumist, on see võimalik kuni 4 tundi enne esimest väljumist.
    • 9.2.6Leinast ja meditsiinilistest põhjustest tingitud tagasimaksed. Kui pead oma veose tühistama pereliikme või ühe reisija surma tõttu või meditsiiniliste seisundite tõttu, mis takistavad sul reisimast, võid taotleda tagasimakset meie kaudu. Edastame sinu taotluse vedajatele ja anname sulle edasi kõik tagasimaksed või hüvitised, mida neilt saame. Tagasimakse taotluse töötlemiseks pead tõenäoliselt esitama tõendavaid dokumente, nagu surmatunnistus, tõend surnuga seotuse kohta või asjakohane meditsiiniline dokumentatsioon. Sinu tagasimakse õigus, tagastatavad summad ja töötlemise kestus sõltuvad vedajate tingimustest ja poliitikast.
  • 9.3Teie õigused, kui vedaja tühistab teie lennud
    • 9.3.1Kui vedaja tühistab veo, sõltuvad teile kättesaadava tagasimakse käitlemise teenuse tingimused sellest, kas teil on õigused katkestuse kaitse või ühenduse kaitse alusel ning kas teie reis sisaldab USA lende ja kas kehtib jaotis 18.
    • 9.3.2Häirete käsitlemise teenused. Kui teil on mõni häirete käsitlemise teenus ja teie vedu tühistati (või muul viisil häiriti), kehtib jaotis 10.
    • 9.3.3Abistatud tagasimakse teenus (taotluse alusel)
      • (a)Sul on ka võimalus taotleda abistatud tagasimakse teenust, kus me sinu kinnitusel tühistame häiretest mõjutatud veod, st vedajate poolt tühistatud või ümberplaanitud veod, ja proovime vedajalt tagasi saada kõik saadaolevad tagasimaksed allpool täpsemalt määratletud tingimustel. Tagastatud summad ja töötlemise pikkus sõltuvad vedaja tingimustest ja poliitikast ning asjakohastest seadustest.
      • (b)Arvestades asjaolu, et tagasimaksete summa, meetod ja töötlemisaeg sõltuvad alati Vedajast, ei saa Kiwi.com tagasimakse tagastamise tulemust ja kestust garanteerida (ega garanteeri). Võib esineda juhtumeid, kus teil ei ole Veolepingu või kohaldatava õiguse alusel õigust tagasimaksele. Sellisel juhul anname teile teada, et broneeringut ei tagastata. Püüame tagasimakset nõuda 6 kuu jooksul pärast teie taotlust. Kui me ei saa Vedajalt selleks ajaks tagasimakset ega teavet tagastamatuse kohta, loeme selle tagastamatuks ja teavitame teid sellest. Siiski võite proovida tagasimakset Vedajalt ise nõuda ja kui me saame pärast seda perioodi tagasimakse, tagastame teile ikkagi raha vastavalt käesoleva lepingu tingimustele. Tagasimakseid töötlevad kolmandad osapooled võivad tagastatavast summast maha arvata käitlustasud.
    • 9.3.4Ettemaksed (Kiwi.com krediidina või teie algsele makseviisile). Isegi kui teil ei ole ühtegi meie häirete käsitlemise teenust, jätame endale õiguse pakkuda teile tagasimakse käitlemise teenust, kus me tagastame teile häiritud veo vedaja broneerimishinna enne, kui me saame vedajalt tagasimakse. Tagasimakse meetod täpsustatakse pakkumises. Ettemakse valimisega annate meile kõik oma õigused, tiitlid ja nõuded vedaja vastu, mis tulenevad häiritud veost või on sellega seotud mis tahes tagasimakse eest (i) vedajaga sõlmitud veolepingu alusel või (ii) kohaldatava õiguse alusel. Kui teie vedu, mis on osa ühest piletist väljastatud ühest broneeringust (nt ühe PNR-i lennud), tühistatakse, annate ettemakse valimisega meile loa tühistada kõik selle ühe broneeringu veod.
  • 9.4Muud tagasimakseteenused ja -tingimused
    • 9.4.1Aktiivne tagasimakse taastamine. Üldjuhul ei algata me tühistatud veoteenuse eest vedajalt tagasimakse taastamist ilma teie eelneva tagasimakse käitlemise teenuse tellimuseta. Kuid vedaja pankroti või likviidsuskriisi korral võib tagasimaksete edukas taastamine olla ohustatud. Kui see olukord tekib ja me leiame, et kinnituse ootamine võib hiljem takistada meil tagasimakse taastamist, algatame tagasimakse taastamise, kasutades kõiki meie käsutuses olevaid meetodeid.
    • 9.4.2Alternatiivne makseviis. Juhul kui teil on õigus saada rahalist tagasimakset vastavalt käesolevale lepingule, kuid me ei saa seda tagasi saata makseviisile, mida te meile maksmiseks kasutasite (nt kuna kasutatud makseviis ei aktsepteeri enam tagasimakseid), saadame teile taotluse alternatiivse tagasimakseviisi täitmiseks. Kui te ei reageeri sellele taotluses määratud aja jooksul, jätame endale õiguse tagastada teile samaväärne summa Kiwi.com krediidina. Kui taotlete pangaülekannet, sõltumata teie algse makseviisi valuutast, tehakse pangaülekanne eurodes ja lõpliku konverteerimise teostab teie pank. Teatud toetatud valuutade puhul tehakse ülekanne siiski selles valuutas.
    • 9.4.3Tagasinõuete kulud. Kui proovite tagasi saada meile makstud summat oma pangaga tagasinõudesüsteemi kaudu ja kaotate seejärel tagasinõude, st teie tagasinõude taotlus lükatakse tagasi, on meil õigus saada hüvitist kulude eest, mis meile menetlusega seoses tekkisid, kuni 20 €. Selline summa arvestatakse maha mis tahes teile makstavast summast.
    • 9.4.4Mitteilmumise tagasimakse. Kui te ei kasuta oma broneeringus vedajate poolt tühistamata või teie poolt tühistatud vedu, volitate ja juhendate te meid taotlema ja koguma teie nimel vastavatelt vedajatelt tagasimakset konkreetse veo eest (sh tagasimakse lennujaamamaksude, kohalike maksude või lisatasude eest, mis moodustavad osa sellisest piletihinnast) sarnases ulatuses, nagu on määratletud artiklis 9.1.1. Kuna me tahame veenduda, et saate need tagasimaksed ise nõuda, kui soovite, muutub see volitus kehtivaks alles 10 kuu möödudes teie broneeringu kinnitamise kuupäevast. Te nõustute käesolevaga, et nende mitteilmumise tagasimaksete töötlemise eest võtame teilt iga veo eest tasu summas 59 eurot. See tasu arvestatakse maha vedajatelt tagasi saadud summast. Kui tasu ületab tagasi saadud kogusumma, loobume ületavast summast.
    • 9.4.5Tagastused ilma taotluseta. Kui saame vedajalt teie veoste eest rahalise tagasimakse, isegi kui te ei tellinud tagasimakse käitlemise teenust, jätame endale õiguse pakkuda teile Kiwi.com krediiti vastavalt artiklile 12.8.
    • 9.4.6Tasumata broneeringud. Kui tellime teie nimel kolmandate osapoolte teenuseid ja hiljem selgub, et teie makse ei laekunud meie kontole, palume teil tasuda broneeringu hind. Kui te ei tasu broneeringu hinda määratud tähtaja jooksul, on meil õigus broneering ja kolmandate osapoolte teenused tühistada ning jätta endale kolmandalt osapoolelt saadud võimalik tagasimakse meie kulude hüvitamiseks.
• 10.HÄIRETE KÄITLEMISE TEENUSED
  • 10.1KATKESTUSTE KAITSE
    • 10.1.1Häirekaitsega on teil häire korral õigus valida artiklis 9.3.3 määratletud abistatud tagasimakse teenuse ja allpool määratletud kohese Kiwi.com krediidi saamise võimaluse vahel. Kiwi.com krediidi summa ei ole aga kunagi väiksem häiritud (nt tühistatud, hilinenud või ümberplaneeritud) veo vedaja broneeringu hinnast.
      • (a)Kui saame häirest teada vähem kui 5 tundi enne esimese transpordivahendi väljumist, on sul õigus saada Kiwi.comi krediiti, mis võrdub alternatiivse transpordivahendi hinnaga, millel on algsele ajakavale lähim saabumiskuupäev ja -aeg, mis on Kiwi.comi kaudu saadaval häirest teadasaamise ajal.
      • (b)Kui saame häirest teada 5 tundi või rohkem enne esimese veoteenuse väljumist teie virtuaalse ühenduse marsruudil, on teil õigus saada Kiwi.comi krediiti, mis võrdub alternatiivse veoteenuse hinnaga, millel on algsele ajakavale lähim saabumiskuupäev ja -aeg, mis on Kiwi.comi kaudu saadaval häirest teadasaamise ajal, kuni teile broneerimisprotsessis kuvatud vedaja broneerimishinnani.
      • (c)Kui saame häirest teada 5 tundi või rohkem enne esimese vedaja väljumist teie mittevirtuaalse ümberistumisega marsruudil, on teil õigus saada Kiwi.com krediiti vedaja broneeringu hinna ulatuses, mis teile broneerimisprotsessis kuvati.
    • 10.1.2Kiire Kiwi.com krediidi valimisel annate meile kõik oma õigused, omandiõigused ja nõuded vedaja vastu, mis tulenevad katkestatud vedudest või on nendega seotud, mis tahes tagasimakse saamiseks (i) vedajaga sõlmitud veolepingu alusel või (ii) kohaldatava õiguse alusel. Kui teie vedu, mis on osa ühest piletist väljastatud ühest broneeringust (nt ühe PNR-i lennud), on katkestatud, annate kiire Kiwi.com krediidi valimisel meile loa tühistada kõik selle ühe broneeringu veod.
    • 10.1.3Teil ei ole õigust kohesele Kiwi.com krediidile, kui aktsepteerite alternatiivse lennu või taotlete raha tagasi otse vedajalt. Kiwi.com krediidi aktsepteerimine koos vedaja korraldustega võib kaasa tuua Kiwi.com krediidi kehtetuks tunnistamise ja kaotamise või aktsepteeritud alternatiivsete lendude tühistamise.
  • 10.2ÜHENDUSE KAITSE
    • 10.2.1Ühenduse kaitsega on teil häire korral õigus valida abistatud tagasimakse teenuse vahel, nagu on määratletud artiklis 9.3.3, ja võimaluse vahel saada koheselt Kiwi.comi krediiti, nagu on määratletud allpool. Kiwi.comi krediidi summa ei ole aga kunagi väiksem häiritud (nt tühistatud, hilinenud või ümberplaneeritud) vedude vedaja broneerimishinnast.
      • (a)Kui saame häirest teada pärast esimese transpordi väljumist, on teil õigus saada Kiwi.comi krediiti, mis võrdub odavaima alternatiivse transpordi hinnaga, mille saabumisaeg on 24 tunni jooksul alates algsest ajakavast, mis on Kiwi.comi kaudu saadaval häirest teadasaamise ajal. Kui 24 tunni jooksul ei ole alternatiivset transporti saadaval, pikendatakse 24-tunnist perioodi 48 tunnini.
      • (b)Kui saame häirest teada enne esimese veo väljumist või selle ajal, on sul õigus saada Kiwi.comi krediiti summas, mis on arvutatud vastavalt artiklile 10.2.1 (a), kuni broneerimisprotsessis sulle kuvatud vedaja broneeringu hinnani.
    • 10.2.2Kiire Kiwi.com krediidi valimisega loovutate meile kõik oma õigused, omandiõigused ja nõuded vedaja vastu, mis tulenevad tühistatud veost või on sellega seotud, mis tahes tagasimakse saamiseks (i) vedajaga sõlmitud veolepingu alusel või (ii) kohaldatava seaduse alusel.
    • 10.2.3Teil ei ole õigust kohesele Kiwi.comi krediidile, kui aktsepteerite alternatiivse lennu või taotlete raha tagastamist otse vedajalt. Kiwi.comi krediidi aktsepteerimine koos vedaja korraldustega võib kaasa tuua Kiwi.comi krediidi kehtetuks tunnistamise ja kaotamise või aktsepteeritud alternatiivsete lendude tühistamise.
    • 10.2.4Kui üks või mitu ööd on vajalikud alternatiivse transpordi tõttu, millele oleme tuginevad kohese Kiwi.com krediidi summa vastavalt artikli 10.2.1 (b) alusel, ja te broneerite oma majutuse meie saadetud lingi kaudu ning maksate selle eest, hüvitame teile kulud kuni teile teatatud summani.
  • 10.3ÜMBERISTUMISE KAITSE
    • 10.3.1Pakume piiratud kaitset häirete vastu, kui häirest teatab meile klient, vedaja või avastame selle ise vähem kui 1 tund enne esimese veose väljumist marsruudil vastavalt artiklis 10.3 täpsustatud tingimustele (käesoleva artikli 10.3 tähenduses „Ümberistumiskaitse“). Ümberistumiskaitset ei pakuta broneeringutele, mis koosnevad vedajate poolt ühe broneeringu osana ühel piletil väljastatud veostest (nt ühe PNR-i lennud).
    • 10.3.2Ümberistumise kaitse raames on sul õigus kas alternatiivse transpordi korraldamisele või abistatud tagasimakse teenusele (valiku teeme meie):
      • (a)Abistatud tagasimakse teenus. Selle valiku kinnitamisega tellite tagasimakse käitlemise teenuse vastavalt artikli 9.3.3 tingimustele. See tähendab, et me taotleme tagasimakset vedajalt teie nimel ja saadame selle teile pärast selle saamist, vastavalt käesolevates tingimustes sätestatud tingimustele.
      • (b)Alternatiivse transpordi korraldamine. Niipea kui me katkestusest teada saame, proovime otsida alternatiivset transporti. Pärast teie kinnitust selle valiku kohta ja vajadusel hinnavahe tasumist (nagu allpool üksikasjalikult kirjeldatud), jätkame nende alternatiivsete transpordivahendite tellimisega. Sektsiooni 4 tingimused kehtivad vastavalt. Alternatiivse transpordi korraldamiseks võime teilt küsida lisatasusid järgmistel tingimustel:
        • (i)Kui alternatiivse transpordi vedaja broneerimishind on võrdne või madalam teie algse marsruudi transpordi vedaja broneerimishinnast, lisame alternatiivse transpordi teie broneeringule ilma lisatasuta.
        • (ii)Kui alternatiivse transpordi vedaja broneerimishind ületab teie algse marsruudi transpordi vedaja broneerimishinna, pakume teile võimalust lisada selline alternatiivne transport teie broneeringule lisatasu eest, mis võrdub kahe hinna vahega.
    • 10.3.3Alternatiivse transpordi kinnitamisega annate meile loa tühistada teie reisikavas asendatud transpordid ja loovutate meile kõik oma tagasimakseõigused, -õigused ja -nõuded vedajate vastu, mis tulenevad häiritud reisikavast või on sellega seotud.
    • 10.3.4Ümberistumise kaitse piirang. Kaotad oma õigused ümberistumise kaitse alusel, kui sa ei järgi ühtegi järgmistest reeglitest:
      • (a)peate meiega ühendust võtma telefoni teel või andma meile teada meie platvormi määratud iseteeninduse funktsiooni kaudu niipea kui võimalik pärast häirest teadasaamist, kuid mitte hiljem kui 24 tundi pärast häirest mõjutatud transpordi algset väljumisaega,
      • (b)peate meie pakkumisele vastama esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 24 tunni jooksul pärast pakkumise edastamist teile,
      • (c)kui Kiwi.com seda sinult nõuab, pead esitama kõik kviitungid, mille eest hüvitist taotled, 14 päeva jooksul pärast häirest mõjutatud transpordi algset väljumisaega.
  • 10.4ÕIGUSTE LOOVUTAMINE – LOE HOOLIKALT
    • 10.4.1Pärast käesoleva jaotise 10 mis tahes häirete käsitlemise teenuste (välja arvatud abistatud tagasimakse teenuse valik) mis tahes valikute kinnitamist loovutate Kiwi.com-ile oma õigused, omandiõigused ja nõuded vedajate vastu vastavas broneeringus, mis tulenevad mis tahes häiretest nendes vedudes vedaja broneerimishinna tagasimaksmiseks teie veolepingu, üldise lepinguõiguse või kohaldatavate seaduste, nt määruse (EÜ) nr 261/2004 alusel (artikli 10.4 „Häirete nõuded” eesmärgil), nagu on täpsustatud artiklites 10.1.2, 10.2.2 ja 10.3.3. Lisaks nõustute andma meile kogu mõistlikult vajaliku abi sellise tagasimakse saamiseks.
    • 10.4.2Kahtluste vältimiseks hõlmavad häirete hüvitamise nõuded alati ainult vedaja broneeringu hinna tagasimaksmise nõudeid ja mitte muid võimalikke nõudeid, näiteks hüvitisi vastavalt määruse (EÜ) nr 261/2004 artiklile 7.
    • 10.4.3Nõustute esitama kõik mõistlikult nõutud volitused, dokumentatsiooni ja abi, et võimaldada meil või meie volitatud alltöövõtjatel katkestuse nõudeid jõustada, vaidlustada või muul viisil töödelda.
  • 10.5HÄIRETE KÄSITLEMISE TEENUSTE PIIRANGUD Teatud tingimustel on teie õigused vastavalt käesoleva jaotise 10 punktis määratletud häirete käsitlemise teenustele piiratud või täiesti kohaldamatud. PALUN LUGEGE KÄESOLEV JAOTIS HOOLIKALT LÄBI.
    • 10.5.1Välistatud stsenaariumid. Kiwi.com ei ole kohustatud täitma käesoleva jaotise 10 kohaseid kohustusi juhul, kui häired on põhjustatud erakorralistest asjaoludest, mis mõjutavad vedude teostamisega seotud kolmandaid isikuid. Sellised asjaolud võivad olla eelkõige streigid, mis mõjutavad vedaja või lennujaama tegevust, lennujaama(de), bussi- ja rongijaama(de) ja/või muude transiitkohtade tegevuse olulised piirangud, samuti pankrot ja/või maksejõuetus või 50% või enama vedaja kõigi vedude lõpetamine või mis tahes muu mõju, mis oluliselt piirab või takistab vedajat oma teenuste osutamisel. Kui ei ole konkreetselt teisiti kokku lepitud, ei ole meil nendel juhtudel kohustust pakkuda teile käesolevas jaotises 10 kirjeldatud täitmisi ja teil ei ole õigust ühelegi seal määratletud õigusele. Pange siiski tähele, et teie õigused vedajate vastu (kui need on olemas) ei pruugi olla mõjutatud.
    • 10.5.2Viisa- või reisidokumentide probleemid. Kiwi.com ei ole kohustatud täitma käesoleva jaotise 10 kohaseid kohustusi, kui häire tuleneb või on seotud teie suutmatusega tagada, et teil on kõik õiged ja piisavad passidokumendid piisava kehtivusega, et katta kogu teie reisikava, viisad või muud sisenemisnõuded või muud reisidokumendid, mida nõuavad vedajad või teie väljumisriigi, sihtriigi ja kõigi riikide ametivõimud, mille kaudu te transiiti läbite ja mille seadused teile kehtivad.
    • 10.5.3Muudatused teie veoteenuste broneeringutes. Kui te teete oma veoteenuste broneeringutes muudatusi otse vastavate vedajatega ilma Kiwi.comi eelneva nõusolekuta, mis a) muudavad teie broneeringus mis tahes veoteenuste ajakava, b) muudavad kliendi kontaktandmeid või c) lisavad registreeritud pagasi pagasita reisikavasse (vt artikkel 13.4), kaotate te oma õigused käesoleva jaotise 10 alusel.
  • 10.6ÜHISED SÄTTED KÕIGI HÄIRETE KÄSITLEMISE TEENUSTE KOHTA
    • 10.6.1Lisateenused. Kiwi.com jätab endale õiguse pakkuda teile oma äranägemise järgi täiendavaid teenuseid mis tahes häirete lahendamise teenuste raames. Sellisel juhul peab Kiwi.com tegema selgeks, et neid lisavõimalusi pakutakse häirete lahendamise teenuste raames. Kõikidele sellistele pakkumistele kehtivad käesoleva jaotise 10 tingimused.
    • 10.6.2Pakkumiste esitamine ja aegumine. Eespool kirjeldatud individuaalsed valikud esitatakse teile Kiwi.com platvormi kaudu või meie töötajate poolt meie klienditoe suhtluskanalite kaudu. Valik võib olla ajaliselt piiratud ja Kiwi.com-i pakkumises märgitud mõistliku ajaperioodi möödumisel kaotate õiguse käesoleva jaotise 10 kohastele täitmistele.
• 11.KLIENDITOE TEENUSED
  • 11.1Kiwi.com pakub teile üldiselt digitaalseid tööriistu Kiwi.com platvormi kaudu, mis võimaldavad teil lahendada erinevaid probleeme, mis võivad teie broneeringuga seoses tekkida. Mõistame aga, et need tööriistad ei pruugi alati pakkuda teile õiget lahendust või et eelistate lihtsalt kontakti elava agendiga. Sellistel juhtudel pakume teksti- ja kõnekanaleid küsimuste või taotluste esitamiseks meie klienditoe meeskonnale.
  • 11.2Broneerimisprotsessis on teil võimalus valida meie klienditoe teenuste tase. Basic teenused on vaikimisi ja sisalduvad Kiwi.com teenustasus. Plus ja Premium teenused on saadaval ostmisel lisatasu eest, mis on määratud broneerimisprotsessis.
  • 11.3Sul on võimalus võtta ühendust meie klienditoega Kiwi.com platvormide vastavate funktsioonide kaudu ja telefoni teel Kiwi.com platvormidel kirjeldatud tingimustel.
• 12.KIWI.COM KREDIIT JA SOODUSPAKKUMISED
  • 12.1Kiwi.com krediit kantakse teile üle käesolevas lepingus määratletud juhtudel või teie ja meie vahel konkreetsel juhul sõlmitud lepingu alusel. Teatud asjaoludel, ainult Kiwi.comi äranägemisel, võidakse Kiwi.com krediit teile üle kanda ka Kiwi.comi ühepoolse valiku alusel. Juhul, kui teil on lepingu alusel õigus Kiwi.com krediidile, kanname selle teile üle viivitamata pärast seda, kui oleme hinnanud, et teie õigus sellele on olemas. Jätame endale õiguse eemaldada Kiwi.com krediit, mis kanti teile üle ekslikult või ilma lepinguliste või muude tingimuste täitmata jätmiseta, mis annaks teile õiguse Kiwi.com krediidile.
  • 12.2Pange tähele, et Kiwi.com krediit on teie Kiwi.com kontost lahutamatu. Teave teie käsutuses oleva Kiwi.com krediidi kohta on kättesaadav Kiwi.com platvormi asjakohaste jaotiste kaudu. Teie e-posti aadress, mille olete selle broneeringu seoses esitanud, on teie krediidikontoga ühendatud ja vajalik Kiwi.com platvormi jaotisse sisselogimiseks.
  • 12.3Kui Kiwi.com krediit on teie broneeringuga seotud, on see algse broneeringu valuutas. Vastasel juhul on Kiwi.comil õigus valida akrediteeritud Kiwi.com krediidi valuuta. Kiwi.com krediidi valuutad ei ole vahetatavad. Teie Kiwi.com kontole võib akrediteerida mitme valuuta Kiwi.com krediiti.
  • 12.4Saate kasutada oma aegumata kehtivat Kiwi.com krediiti, mis on saadaval teie Kiwi.com kontol, mittemonetaarse makseviisina broneeringute ja muude Kiwi.com teenuste eest tasumiseks. Sellise makse korral arvatakse teie Kiwi.com krediidi väärtus hinnast maha kuni selle täissummani. Kui antud Kiwi.com krediidi väärtust on kasutatud makseviisina Kiwi.com teenuste eest, kaotab see oma kehtivuse ja seda ei saa uuesti kasutada.
  • 12.5Kiwi.com krediidi kasutamisele kehtivad järgmised tingimused:
    • 12.5.1Seda saab kasutada ainult makseteks Kiwi.com platvormidel;
    • 12.5.2Peate olema registreeritud ja sisse logitud Kiwi.com-i kontole, millega seoses teile konkreetne Kiwi.com-i krediit anti;
    • 12.5.3Peate valima Kiwi.com krediidi kasutamise makseetapis (kui ja kuidas see konkreetse makse puhul saadaval on);
    • 12.5.4Ühe makse puhul saab kasutada ainult ühes valuutas nomineeritud Kiwi.com krediiti (vastavalt teie valikule). Jätame endale õiguse lubada teil kombineerida mitme valuuta Kiwi.com krediiti ühe broneeringu eest tasumiseks – sellisel juhul konverteeritakse ostetud broneeringu valuutast erinevas valuutas nomineeritud Kiwi.com krediit, kasutades eelnevalt määratletud ajakohaseid vahetuskursse (teid teavitatakse kurssidest enne makse lõplikku kinnitamist);
    • 12.5.5Valitud Kiwi.com krediidi valuuta määrab automaatselt hinna valuuta;
    • 12.5.6Kui teie Kiwi.com kontol olev Kiwi.com krediidi väärtus ei ole piisav kogu makstava hinna katmiseks, peate vahe tasuma mis tahes muu meie poolt selleks otstarbeks toetatud makseviisiga, kui see on saadaval (märkus: alternatiivsed makseviisid nagu PayPal, Sofort või China Union Pay ei ole Kiwi.com krediidiga kombineeritavad).
  • 12.6Kiwi.com krediidi piirangud.
    • 12.6.1Kiwi.comi krediit kehtib 24 kuud pärast selle krediteerimist. Pärast Kiwi.comi krediidi kehtivusaja lõppemist see tühistatakse jäädavalt.
    • 12.6.2Kiwi.comi krediiti võib kasutada ainult lepingus määratletud viisil ja seda ei tohi müüa, vahetada ega muul viisil kolmandatele isikutele üle anda ilma Kiwi.comi eelneva nõusolekuta.
    • 12.6.3Kiwi.com krediiti ei tagastata, ei konverteerita rahaks ega muudeks teenusteks, välja arvatud juhul, kui käesolevas lepingus on see selgesõnaliselt sätestatud (artikkel 12.8).
    • 12.6.4Kui Kiwi.com ei ole selgesõnaliselt kokku leppinud, välja arvatud Kiwi.com teenuste ostmine äritegevuses seadusliku kasutamise kontekstis, on keelatud kasutada Kiwi.com krediiti mis tahes kaubanduslikuks tegevuseks teie või mis tahes kolmanda osapoole jaoks.
  • 12.7Ilma et see piiraks meie käsutuses olevaid muid õiguslikke nõudeid, võib Kiwi.com krediidi tahtlik väärkasutamine teie äritegevuseks või pettuse eesmärgil kaasa tuua kogu teie Kiwi.com krediidi kehtetuks tunnistamise ja püsiva kaotuse ilma eelneva teate või hüvitiseta.
  • 12.8Tagasimaksed Kiwi.com krediidina
    • 12.8.1Kui teil on õigus rahalisele maksele vastavalt käesolevale lepingule, mis põhineb mis tahes tagasimakse käitlemise teenuse tellimisel, on Kiwi.comil õigus pakkuda teile valikut tagasimakse vahel teie algse makseviisi kaudu või samaväärse või kõrgema väärtusega ja samaväärse valuutaga Kiwi.comi krediidi vahel. Pakkumine võib olla ka ajaliselt piiratud. Sellisel juhul nõustute, et pakkumise aegumisel võib Kiwi.com anda teile tagasimakse Kiwi.comi krediidina. Sel juhul on teil endiselt võimalus vahetada saadud Kiwi.comi krediit rahalise tagasimakse vastu, võttes ühendust meie klienditoe meeskonnaga, kuni te kasutate mis tahes antud Kiwi.comi krediiti või kuni see aegub.
    • 12.8.2Kui maksid Kiwi.com krediidiga, tagastatakse sulle raha samaväärse väärtuse ja valuutaga Kiwi.com krediidina.
  • 12.9Sooduskampaaniad
    • 12.9.1Need tingimused kehtivad Kiwi.comi pakutavatele soodustustele erikoodide kujul, mida saab broneerimisprotsessi käigus rakendada. Neid soodustusi reklaamitakse tavaliselt kui "sooduskoode" või "vautšereid" (käesoleva artikli tähenduses nimetatakse neid ühiselt "soodustusteks").
    • 12.9.2Artiklite 12.1–12.7 tingimused, välja arvatud artikkel 12.6.1 (mis määratleb Kiwi.com krediidi aegumistähtaja), kehtivad asjakohaselt ka sooduskupongidele.
    • 12.9.3Saate kombineerida sooduspakkumisi Kiwi.com krediidiga, kuid saate kasutada ainult ühte sooduspakkumist broneeringu kohta. Kui sooduspakkumine on kasutatud, ei saa te seda enam uuesti kasutada.
    • 12.9.4Sooduskupongid ei ole tagastatavad, edasiantavad ega rahaks või Kiwi.com krediidiks vahetatavad.
    • 12.9.5Sooduskupongide aegumistähtaeg on igaühe puhul eraldi määratud ja selle leiate oma Kiwi.com-i kontolt.
• 13.NUTIKAD PILETID (PEIDETUD LINN JA ÜHEKORDNE PILET)
  • 13.1Mõnikord on vedajate hinnapoliitika kohaselt edasi-tagasi vedu odavam kui ühesuunaline vedu või ühendusvedu läbi teatud sihtkoha odavam kui otsevedu sellesse sihtkohta. Saate neid poliitikaid oma kasuks kasutada ja reisida odavama hinnaga. Vedude ostmine, kus kavatsete oma reisi lõpetada kohas, mis ei ole marsruudi viimane lennujaam (peidetud linn), või edasi-tagasi vedude ostmine, mida kavatsete kasutada ainult väljamineval osal (äravisatav pilet), on see, mida me käesoleva jaotise eesmärgil nimetame „nutipiletiks”.
  • 13.2Mõnikord võime selliste juhtumitega kokku puutuda ja pakkuda teile võimalust lisada nutipiletid oma broneeringusse Kiwi.com platvormi kaudu. Kui me seda teeme, tehakse see teile selgeks selge märgistuse ja selgitusega. Peaksite olema teadlik, et teatud vedajad püüavad seda praktikat takistada ja kehtestavad oma veolepingutes piiranguid ja meetmeid nutipiletite osas. Kui kavatsete osta nutipileti, soovitame teil enne broneeringu lõpetamist kontrollida valitud vedajate veolepinguid.
  • 13.3Kui olete olukorras, kus vedaja esitab teile seoses teie broneeringus olevate nutipiletitega õigusliku nõude vedaja lepingutingimuste väidetava rikkumise tõttu, andke meile sellest teada ja me püüame teile abi pakkuda. Selline abi võib olla näiteks teie õiguskulude hüvitamine, abi õigusmenetluses või vedaja nõutud summa hüvitamine. Sellise abi andmine on täielikult meie äranägemisel ja me otsustame teie juhtumi individuaalsete asjaolude põhjal. Lisaks on selle artikli kohase abi eelduseks teie täielik koostöö ja kogu vajaliku teabe õigeaegne esitamine.
  • 13.4Reis ilma registreeritud pagasita. Mõnikord pakume ka spetsiaalseid reisikavasid, mille puhul on registreeritud pagasi lisamise võimalus piiratud lühikeste vahemaandumiste või muude sarnaste piirangute tõttu. Sellest teavitatakse teid enne broneeringu tegemist. Reisikavade puhul, mis ei sisalda registreeritud pagasit, ei ole võimalik registreeritud pagasit Kiwi.com teenuste kaudu lisada ja te ei tohiks proovida neid otse vedajatega lisada. Kui te seda teete, ei vastuta me mis tahes rahaliste või muude kohustuste eest, mis võivad tekkida sellest, et te ei saa oma vedajatele pardale minna või kaotate oma pagasi.
• 14.KINNITUS JA PIIRATUD GARANTII
  • 14.1Kinnitame ja garanteerime teile, et osutame Kiwi.com teenuseid vajalike oskuste, kogemuste ja kvalifikatsiooniga personali abil ning professionaalselt ja asjatundlikult vastavalt üldtunnustatud tööstusstandarditele sarnaste teenuste osas ning pühendame piisavalt ressursse oma kohustuste täitmiseks vastavalt lepingule.
  • 14.2Meie puuduliku soorituse korral peate esitama kaebuse meie klienditoe kaudu põhjendamatu viivituseta ja igal juhul 6 kuu jooksul ning võite taotleda:
    • 14.2.1parandatava puuduse korral mõistlik hinnaalandus või puuduse kõrvaldamine, või
    • 14.2.2mitteparandatava puuduse ja olulise lepingurikkumise korral mõistlik hinnaalandus või lepingust taganemine.

    Kaebused tuleb lahendada 30 päeva jooksul.

  • 14.3PALUN PANE TÄHELE, ET ME JÄTAME ENDALE ÕIGUSE PAKKUDA SULLE (MEIE AINSA JA EKSKLUSIIVSE OTSUSE KOHASELT) SOODSAMAID TINGIMUSI KIWI.COM TEENUSTE VÕI MUUDE KÄESOLEVA LEPINGU ALUSEL OSUTATAVATE TEENUSTE OSAS, KUI NEED, MIDA OLEME KOHUSTATUD JÄRGIMA. VÕIME SEDA TEHA INDIVIDUAALSELT VÕI AJALISELT JA/VÕI TERRITORIAALSELT PIIRATUD KAMPAANIA RAAMES, KUID ALATI ILMA, ET SEE MÕJUTAKS SIND VÕI TEISI MEIE KLIENTE TULEVIKUS, VÕI ILMA, ET SEE LOOKS KOHUSTUSLIKKU PRAKTIKAT, MIS ÜLETAB SIIN ESITATUD REEGLEID. VÕIME IGAL AJAL LÕPETADA VÕI MUUTA SELLIST SOODSAT KOHTLEMIST MEIE AINSA JA EKSKLUSIIVSE OTSUSE KOHASELT, SIISKI ILMA, ET SEE MÕJUTAKS JUBA OSUTATUD SOODUSTUSI.
  • 14.4Vastutuse välistamine
    • 14.4.1Me ei vastuta kahju, vigastuse või kaotuse eest, mis tuleneb või on seotud järgmisega:
      • (a)vedajate või muude kolmandate isikute tegevus või tegevusetus seoses veoga. Samuti ei vastuta me kahju, kahjustuse või kaotuse eest, mis tuleneb teie tegevusest või tegevusetusest, mis on vastuolus käesoleva lepingu või teie ja vedajate vahel sõlmitud veolepingutega,
      • (b)mis tahes muudatused, mida te teete oma vedaja broneeringutes ilma eelneva konsulteerimiseta Kiwi.com-iga.
• 15.VAIDLUSTE LAHENDAMINE
  • 15.1Vaidluste lahendamine kokkuleppel. Enne allpool nimetatud vaidluste lahendamise meetodite kasutamist proovige meiega ühendust võtta meie kontaktivormi kaudu, mis on saadaval aadressil: www.kiwi.com/en/help/contact/, et lahendada kõik teie kaebused või ettepanekud.
  • 15.2Vahekohtu pädevus Kiwi.com s.r.o. vaidluste korral Kiwi.com s.r.o. vaidluste korral on Tšehhi Vabariigi kohtutel täielik pädevus kõigi teie ja Kiwi.com s.r.o. vahel tekkivate vaidluste üle.
  • 15.3Vaidluste lahendamine ELi tarbijatele
    • 15.3.1Kõik EL-i riikides elavad tarbijad on enne kohtusse pöördumist õigustatud alustama meiega vaidluse kohtuvälist lahendamist, tingimusel et sellist vaidlust EL-i tarbija ja meie vahel ei ole otse edukalt lahendatud. EL-i tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise eest vastutav asutus on Tšehhi Kaubandusinspektsioon (coi.cz). Lisateavet tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise kohta leiate siit (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Kui olete tarbija ja teie alaline elukoht on EL-is, võite esitada nõude oma tarbijakaitseseaduste jõustamiseks seoses lepinguga Tšehhi Vabariigis või oma elukohariigis ning teie vastu võidakse algatada menetlus ainult teie elukohariigi kohtutes.
  • 15.4USA vaidluste lahendamine – kohustuslik vahekohus, kui elate Ameerika Ühendriikides ja sõlmite käesoleva lepingu Kiwi.com, Inc.-iga. KÄESOLEV ARTIKKEL (edaspidi „VAHEKOHTU LEPING“) KEHTIB TEILE AINULT SIIS, KUI ELATE AMEERIKA ÜHENDRIIKIDES JA OLETE SÕLMINUD LEPINGU KIWI.COM, INC.-IGA KÄESOLEVA LEPINGU TINGIMUSTEL. PALUN LUGEGE KÄESOLEVAT ARTIKLIT HOOLIKALT – SEE VÕIB MÕJUTADA OLULISELT TEIE ÕIGUSI, SEALHULGAS TEIE ÕIGUST ESITADA HAGI KOHTUSSE.
    
    Järgmised sätted on olulised seoses teie ja Kiwi.com, Inc.-i vahelise kokkuleppega Kiwi.com platvormi kohta vastavalt käesolevale lepingule. Vastavalt alltoodud sätetele, sealhulgas käesoleva artikli 15.4 eranditele, nõustute teie ja Kiwi.com, Inc. lahendama vahekohtus kõik vaidlused, nõuded või vastuolud, mis tulenevad käesolevast lepingust ja/või teie Kiwi.com platvormi kasutamisest (käesoleva artikli tähenduses eraldi „Vaidlus“ või mitu „Vaidlused“).
    • 15.4.1Esialgne vaidluste lahendamine. Enamik vaidlusi teie ja Kiwi.com, Inc. vahel saab lahendada mitteametlikult. Teie ja meie nõustume esitama kõik vaidlused üksteisele heas usus, andes kummalegi poolele piisavalt aega nõude hindamiseks ja vastavalt reageerimiseks, enne kui alustatakse mis tahes vahekohtu- või kohtumenetlust, nagu siin lubatud. Teie ja meie nõustume, et kõik vaidlused lahendatakse 60 päeva jooksul alates sellest, kui vaidlust väitev pool teisele poolele teate annab, ja vaidlused, mida selle aja jooksul ei lahendata, saab lahendada allpool kirjeldatud viisil, enne kui kumbki pool saab algatada vahekohtu mis tahes vaidluse osas.
    • 15.4.2SIDUV ARBITRAAŽ.
      • (a)Arbitraažilepingu ulatus
        
        Pooled nõustuvad ja kinnitavad, et käesolev arbitraažileping tõendab riikidevahelist kaubandust hõlmavat tehingut ning et selle tõlgendamist ja jõustamist reguleerib föderaalne arbitraažiseadus, 9 U.S.C. § 1 et seq. (käesoleva artikli 15.4 tähenduses „FAA”).
        
        Pooled nõustuvad, et pärast artiklis 15.4.1 kirjeldatud mitteametliku vaidluste lahendamise protsessi lõpuleviimist saab kõik ülejäänud vaidlused lahendada siduva individuaalse arbitraaži teel, mitte kohtus, välja arvatud juhul, kui allpool on sätestatud teisiti. Kui poolte vaidluses on nii arbitraažiga lahendatavaid kui ka mittearbitraažiga lahendatavaid nõudeid, tuleb kõik mittearbitraažiga lahendatavad nõuded peatada kuni arbitraaži lõpuleviimiseni. Käesolev arbitraažileping kehtib kõikidele vaidlustele, sealhulgas neile, mis tekkisid või esitati enne käesoleva arbitraažilepingu jõustumiskuupäeva. Käesoleva arbitraažilepinguga nõustudes nõustute Teie ja Kiwi.com, Inc. selgesõnaliselt mitte algatama ega osalema olemasolevates või tulevastes kollektiivsetes või esindusnõuetes teise poole vastu, nagu on sätestatud artiklis 15.4.2. (d).
        
        Olenemata mis tahes muust käesoleva lepingu sättest, ei nõua käesolev arbitraažileping järgmiste nõuetüüpide arbitraaži: (a) individuaalselt esitatud väikesed nõuded, mis jäävad sellise väikeste nõuete kohtu pädevusse, (b) ettekirjutused või muu õiguskaitse, et vältida poole konfidentsiaalsusõiguste või autoriõiguste, kaubamärkide, ärisaladuste, patentide või muude intellektuaalomandi õiguste tegelikku või ähvardavat rikkumist, omastamist või rikkumist (mis, et olla selge, ei hõlma kliendi isikuandmetega seotud küsimusi) ja (c) nõuded, mis ei kuulu arbitraaži alla üldiselt kohaldatava õiguse kohaselt, arvestades FAA eelisõigust. Lisaks, kui vaidlus taotleb avalikku ettekirjutust, mis tunnistatakse tunnustatavaks nõudeks, tuleb selline vaidlus lahendada kohtus ja peatada kuni seotud vaidluse arbitraaži lahendamiseni.
        
        Kui käesoleva arbitraažilepingu kohaselt on pooltel lubatud vaidlus lahendada kohtus, mitte arbitraažis, nõustute Teie ja Kiwi.com, et sellised vaidlused lahendatakse eranditult Florida osariigi või föderaalkohtutes Miami-Dade maakonnas. Samuti nõustute alluma kummagi kohtu isiklikule jurisdiktsioonile selliste vaidluste lahendamise eesmärgil. See ei kehti vaidlustele, mis jäävad väikeste nõuete kohtu või hagi pädevusse.
      • (b)Arbitraažireeglid ja -foorum
        
        Arbitraaž viiakse läbi eranditult Ameerika Arbitraaži Assotsiatsiooni (edaspidi „AAA”) kaudu ühe vastastikku kokkulepitud arbitraatori poolt, kooskõlas AAA tarbijaarbitraaži reeglite sätetega, mis on kättesaadavad aadressil www.adr.org.
        
        Arbitraaži alustamiseks leiate esitamisjuhised aadressilt: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. tasub esitamistasud ulatuses, mis on nõutav ja määratletud AAA tarbijaarbitraaži reeglites, kuid mitte suuremates summades kui seal sätestatud. Kui aga arbitraator otsustab, et nõuded esitati ahistamise eesmärgil või olid ilmselgelt põhjendamatud, võib arbitraator jaotada arbitraatori tasu ja haldustasud, sealhulgas esitamis- ja kuulamistasud, ümber vastavalt AAA tarbijaarbitraaži reeglitele. Arbitraažireeglid lubavad teatud juhtudel ka advokaaditasude tagastamist. Pooled mõistavad, et ilma selle kohustusliku sätte puudumisel oleks neil õigus kohtusse kaevata ja saada vandekohtuprotsess. Nad mõistavad veelgi, et mõnel juhul võivad arbitraaži kulud ületada kohtuvaidluse kulusid ja avastamisõigus võib arbitraažis olla piiratum kui kohtus.
        
        Arbitraaž toimub ainult dokumentide alusel või võite valida menetluse läbiviimise telefoni, video või isiklikult. Isikliku arbitraaži puhul toimub menetlus linnas või maakonnas, kus te elate.
      • (c)Arbitraatori volitused. Arbitraatoril, mitte ühelgi föderaalsel, osariigi või kohalikul kohtul või asutusel, on ainupädevus lahendada mis tahes vaidlus, sealhulgas, kuid mitte ainult, mis tahes nõue, et kogu käesolev leping või selle osa on tühine või tühistatav, või kas vaidlus kuulub arbitraaži alla. Arbitraatoril on õigus anda mis tahes õiguskaitsevahendeid, mis oleksid kohtus seaduse või õigluse alusel kättesaadavad, tingimusel, et selline õiguskaitse (sealhulgas ettekirjutus) piirdub teie individuaalsete asjaoludega. Hoolimata käesoleva arbitraažisätte nõuetest, kui vaidlus hõlmab avaliku ettekirjutuse nõuet, võite valida selle nõude arbitraažimenetlusest eraldamise ja esitada selle mis tahes pädevas kohtus. Arbitraatori otsus peab olema kirjalik ja pooltele siduv ning seda võib sisestada kohtuotsusena mis tahes pädevas kohtus.
      • (d)Žürii kohtuprotsessi loobumine. Teie ja Kiwi.com, Inc. loobute õigusest kohtusse kaevata ja saada kohtuniku või žürii kohtuprotsessi, välja arvatud juhul, kui käesolevas vahekohtulepingus on sätestatud teisiti.
      • (e)Konsolideeritud hagidest loobumine. Teie ja Kiwi.com, Inc. nõustute loobuma õigusest lahendada vaidlusi kollektiivsel või esinduslikul alusel, välja arvatud käesolevas artiklis 15.4 sätestatu (“Klassihagi loobumine”). Igal juhul, kui (1) vaidlused esitatakse klassi-, kollektiiv- või esindushagina ja (2) pädev tsiviilkohus leiab, et kogu klassihagi loobumine või osa sellest on jõustamatu, tuleb klassi-, kollektiiv- ja/või esindushagi lahendada pädevas tsiviilkohtus. See säte ei takista teid ega Kiwi.com, Inc.-i osalemast klassi-, kollektiiv- või esinduslikul alusel toimuvas kokkuleppes. Kui teie ja meie ei lepi kirjalikult kokku, ei tohi vahekohtunik menetlusi ega rohkem kui ühe isiku nõudeid konsolideerida ega muul viisil esindus- või klassimenetluse üle juhatada.
      • (f)ÜHE AASTA PIIRANGU PERIOOD / ÕIGUSLIKU TEGEVUSE PIIRANG. TEIE JA KIWI.COM, INC. NÕUSTUTE, ET PEATE ALUSTAMA MIS TAHES MENETLUST VÕI TEGEVUST KIWI.COM, INC. VASTU ÜHE (1) AASTA JOOKSUL ALATES SELLE SÜNDMUSE VÕI FAKTIDE TOIMUMISE KUUPÄEVAST, MIS PÕHJUSTASID KÄESOLEVA LEPINGUGA SEOTUD VÕI SELLest TULENEVA VAIDLUSE. VASTASEL JUHUL LOOBUTE IGAVESEKS ÕIGUSEST ESITADA MIS TAHES NÕUDET VÕI HAGI, MIS TAHES LIIKI VÕI ISELOOMU, MIS PÕHINEB SELLISTEL SÜNDMUSTEL VÕI FAKTIDEL, NING SELLINE(D) NÕUE(D) VÕI HAGI(D) ON PÜSIVALT VÄLISTATUD.
      • (g)Lahutatavus. Kui leitakse, et mis tahes osa sellest vahekohtulepingust ei saa jõustada konkreetse nõude või õiguskaitsevahendi (nt ettekirjutuse) osas, siis see nõue või õiguskaitsevahend (ja ainult see nõue või õiguskaitsevahend) eraldatakse ja see tuleb esitada pädevas kohtus ning kõik muud nõuded tuleb lahendada vahekohtus.
      • (h)Välja jätmine. VÕITE VALIDA ARBITRAAŽIST VÄLJA JÄTMISE JA ESITADA OMA NÕUDE(D) KOHTUS, TEATADES MEILE OMA KAVATSUSEST TEHA SEDA 30 PÄEVA JOOKSUL ALATES KUUPÄEVAST, MIL TEIE JA MEIE LEPINGU SÕLMISIME (edaspidi "Välja jätmise tähtaeg"). Nendest arbitraažimenetlustest võite välja jätta, saates e-kirja oma nime, broneeringunumbri ja reisikuupäevadega e-posti aadressile [email protected]. KUI SOOVITE SEDA TEHA, PEATE IGA MEIEGA TEHTUD BRONEERINGU PUHUL ARBITRAAŽIST VÄLJA JÄTMA. Kui te ei teata meile oma kavatsusest välja jätta eespool kirjeldatud viisil "Välja jätmise tähtajaks", ei saa te meie vastu kohtus nõudeid esitada.
      • (i)Kohaldatav õigus. Kui riigi materiaalõigus kehtib mis tahes vaidlusele, kohaldatakse Florida osariigi õigust, arvestamata kollisiooninorme.
      • (j)Kehtivus. Käesolev vahekohtu kokkulepe jääb kehtima ka pärast teie ja Kiwi.com, Inc. vahelise suhte lõppemist, sealhulgas Kiwi.com, Inc. pakutavate teenuste tühistamist või tellimuse tühistamist.
• 16.ÜLDSÄTTED
  • 16.114-päevase taganemisõiguse välistamine. Arvestades Kiwi.com-i teenuste iseloomu ja olemust, ei ole teil õigust lepingust taganeda 14 päeva jooksul pärast selle sõlmimist ega ka hiljem, isegi kui olete EL-i liikmesriigis elav tarbija. Direktiiv 2011/83/EL tarbijaõiguste kohta, mis annab tarbijatele õiguse lepingust taganeda, ei ole käesolevale lepingule kohaldatav vastavalt direktiivi 2011/83/EL tarbijaõiguste artikli 3.3.(k) erandile. Samuti alustame Kiwi.com-i teenuste osutamist kohe pärast teie broneeringu lõpetamist, st enne 14-päevase taganemisperioodi möödumist vastavalt direktiivile 2011/83/EL tarbijaõiguste kohta, ja teie broneeringu lõpetamist loetakse teie taotluseks ja selgesõnaliseks nõusolekuks Kiwi.com-i teenuste koheseks osutamiseks.
  • 16.2Viisad ja muud sisenemisnõuded. Meil ei ole kohustust teavitada teid viisade või muude sisenemisnõuete hankimisest ega aidata teil neid hankida või hankida neid teie eest sihtkohtadesse, mida te oma reiside ajal külastate ja/või läbite. Siiski soovitame üldiselt, et mõned sihtkohad võivad nõuda viisat või muud sisenemisnõuet ning et teie vastutusel on need piisavalt varakult ja omal kulul hankida. Palun pange tähele, et meie teenuseid kasutades võite olla kohustatud hankima transiitviisasid või muid sisenemisnõudeid isegi ühenduslendudele registreerimiseks.
  • 16.3Eraldatavus. Kui mõni käesoleva lepingu säte osutub kehtetuks või ebaefektiivseks, jäävad ülejäänud sätted täielikult kehtivaks ja efektiivseks ulatuses, milles nad ei sõltu sellisest kehtetust või ebaefektiivsest sättest. Lubatud ja võimalikus ulatuses loetakse kehtetu või ebaefektiivne säte asendatuks sättega, mis on kehtiv ja efektiivne ning mis väljendab kõige paremini sellise kehtetu või ebaefektiivse sätte kavatsust.
  • 16.4Kohaldatav õigus. Lepingut ja kõiki selle alusel loodud või sellest tulenevaid õigussuhteid, sealhulgas selle moodustamise ja kehtivuse küsimusi, reguleerivad Tšehhi Vabariigi seadused, välja arvatud kollisiooninormid. Kui olete tarbija, naudite lisaks oma elukohariigi õiguse kohustuslike sätetega teile tagatud kaitsetaset.
  • 16.5Vääramatu jõud. Ei Teie ega meie ei vastuta käesolevas lepingus sätestatud kohustuste täitmata jätmise eest, kui selline täitmata jätmine on põhjustatud mis tahes asjaolust või tingimusest, mis on väljaspool vastava poole mõistlikku kontrolli, mille tekkimist ei oleks saanud mõistlikult ette näha ja mida hoolimata hoolsate jõupingutuste tegemisest ei oleks saanud vältida, piirata ega minimeerida (sealhulgas, kuid mitte ainult, jumala teod, looduskatastroofid, epideemiad, sõjad, kodanikukonfliktid, protestid, rahutused, elektrikatkestused, streigid, mis tahes valitsuse või reguleeriva asutuse tegevus, kaupade või teenuste tarnete katkestused või piirangud, reisipiirangute korraldused ja soovitused).
  • 16.6Petturlikud tehingud. Teenuste kõrge taseme tagamiseks ja oma ettevõtte kaitsmiseks petturlike tehingute eest jätame endale õiguse:
    • 16.6.1teostada Kiwi.com teenuste eest tasumiseks kasutatud makseviiside kontrolli, et tuvastada võimalikud pettused (sh kasutades väliseid pettuste ennetamise lahendusi) ja peatada tellitud Kiwi.com teenuste osutamine kuni makse kinnitamiseni, mille korral teie raha blokeeritakse teie pangas kuni probleemi lahendamiseni, ja
    • 16.6.2tühistada kõik tellitud kolmandate isikute teenused, mis põhinevad broneeringutel, mis on tasutud petturliku maksega või Kiwi.com krediidiga viisil, mis annaks meile õiguse need kehtetuks tunnistada vastavalt artiklile 12.7, nõuda kolmandate isikute teenusepakkujatelt tagasimakseid ja kasutada neid Kiwi.com-ile petturliku tehinguga seotud kahjude katmiseks.
  • 16.7Reisiteenuse pakkuja. Kiwi.com, Inc. on registreeritud järgmistes asutustes:
    • 16.7.1California osariik kui reisiteenuste müüja, registreerimisnumber CST 2130807. California seadus nõuab teatud reisiteenuste müüjatelt usalduskontot või tagatist. Kiwi.com, Inc.-l on usalduskonto.
    • 16.7.2Washingtoni osariik kui reisiteenuste müüja, registreerimisnumber 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Iowa osariik kui reisiteenuste müüja.
    • 16.7.4Florida osariik kui reisiteenuste müüja, registreerimisnumber ST 42135.
• 17.ERITINGIMUSED BRONEERINGUTELE KONKREETSETE VEDAJATEGA
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Kui teie reis sisaldab Ryanair’i pakutavaid vedusid, kehtib järgmine:
      • (a)Punktide 5 (Broneeringu haldamine) ja 11 (Klienditugi) kohaldamine on piiratud, sest kui broneerimisprotsessi käigus ei ole konkreetselt märgitud, tuleb Ryanairiga tehtud veoteenuste broneeringuid hallata otse Ryanairiga.
      • (b)Ryanairi ümberbroneerimise ja tühistamise tingimused on ülimuslikud käesolevate tingimuste jaotiste 7, 8 ja 9 suhtes. Kui teie vedu Ryanairiga tühistatakse või sellele tehakse oluline muudatus, võite taotleda tagasimakset Kiwi.com-i kaudu. Kiwi.com tagastab teile Ryanairi vedaja broneerimishinna 7 päeva jooksul ja taotleb seejärel vastava tagasimakse Ryanairilt.
      • (c)Artikli 4.4 kohaldamine on piiratud, sest kui teie broneering sisaldab ainult Ryanairi pakutavaid lende, ei saada me teile broneeringu kinnituse e-kirja. Teie broneeringu kinnitab Ryanair otse.
      • (d)Tühista mis tahes põhjusel. Kui olete ostnud teenuse „Tühista mis tahes põhjusel“, maksab Kiwi.com teile teie soovil 100% vedaja broneeringu hinnast ettemaksuna. Kiwi.com-il on õigus tühistada kõik teie veod ja te loovutate meile kõik oma õigused, omandiõigused ja nõuded vedajate vastu, mis tulenevad või on seotud reisikavaga, mille puhul tühistamisteenust taotleti, mis tahes tagasimakse saamiseks.
      • (e)Kiwi.com eelised ja kohene hüvitis häirete korral. Kui teil on Kiwi.com eeliste broneering, mis sisaldab ainult otselende Ryanairiga ja teie lend tühistatakse või hilineb rohkem kui 5 tundi, on teil õigus saada kohest hüvitist vastavalt allpool toodud tingimustele.
        • (i)Kui saame häirest teada vähem kui 5 tundi enne esimese vedaja väljumist, on teil õigus saada summa, mis võrdub alternatiivse vedaja hinnaga, mille saabumisaeg on algsele ajakavale kõige lähemal ja mis on Kiwi.com-i kaudu saadaval sel ajal, kui saame häirest teada. Kui saame häirest teada 5 tundi või rohkem enne esimese vedaja väljumist, on teil õigus saada summa, mis võrdub broneerimisprotsessis teile kuvatud vedaja broneerimishinnaga. Summa ei ole kunagi väiksem kui häiritud (nt tühistatud, edasi lükatud või ümber planeeritud) vedaja broneerimishind.
        • (ii)Kui maksad broneeringu Visa või MasterCardiga, saadame hüvitise kohe sinu kaardile. Kui kasutad mõnda muud makseviisi, ei saa me sulle kohest rahalist hüvitist pakkuda, seega saadame Kiwi.com krediidi sinu Kiwi.com kontole.
        • (iii)Valides kohese hüvitise valiku, loovutate meile kõik oma õigused, omandiõigused ja nõuded Vedaja vastu, mis tulenevad häiritud vedudest või on nendega seotud, mis tahes tagasimakse osas (i) Vedajaga sõlmitud veolepingu alusel või (ii) kohaldatava õiguse alusel.
        • (iv)Sul ei ole õigust kohesele hüvitisele, kui aktsepteerid alternatiivse lennu otse vedajalt. Kiwi.com krediidi aktsepteerimine koos vedaja korraldustega võib kaasa tuua Kiwi.com krediidi kehtetuks tunnistamise ja kaotamise.
  • 17.2Vedajad, kelle ametlikud piletitingimused on saadaval Kiwi.com platvormil
    • 17.2.1Tavaliselt pakume eksklusiivseid Kiwi.com piletingimusi. Teatud vedajate puhul võime aga pakkuda nende ametlikke piletingimusi, mis hõlmavad ümberbroneerimise ja tühistamise poliitikaid. Sellistel juhtudel on kohaldatavad vedaja piletingimused ülimuslikud käesolevate tingimuste jaotiste 7 ja 9 suhtes. Kui pakume neid ametlikke vedaja piletingimusi, teavitatakse teid sellest broneerimisprotsessi käigus.
• 18.USA LENDUDE ERILISED TAGASTUSREEGLID
  • 18.1Kohaldatavus. Selles jaotises kirjeldatud tingimused kehtivad järgmistele reisikavadele:
    • 18.1.1USA siselennud ning kõik muud lennud, mille algus- või sihtkoht on USA, ja
    • 18.1.2
      USA siselennuliinide virtuaalsed ühendusmarsruudid, samuti virtuaalsed ühendusmarsruudid, mille algus- või sihtkoht on vähemalt ühe lennu puhul USA-s, välja arvatud juhul, kui vahepeatus on pikem kui 24 tundi.
      
      
      
      

      Kohaldatavus	Näide
      Täielikult kohaldatav	Iga lennu oluline muutus: Oslo - London (vähem kui 24 tundi) - New York
      Osaliselt kohaldatav (roheline)	Lennu Houston - Barcelona oluline muutus: Houston - Barcelona (üle 24 tunni) - Amsterdam
      Osaliselt kohaldatav (roheline)	Lennu Houston - New York oluline muutus: Houston - New York (vähem kui 24 tundi) - Miami 7 ööd Miamis Miami - New York - Houston
      Ei kohaldata	Lennu Barcelona - Amsterdam oluline muutus: Houston - Barcelona (üle 24 tunni) - Amsterdam

  • 18.2Tagasimakse saamise õigus
    • 18.2.1Sul on õigus tagasimaksele, kui sinu reisikava tühistati või seda oluliselt muudeti ja sa otsustad mitte reisida. Sinu reisikava muudeti oluliselt, kui:
      • (a)teie väljalend on planeeritud kolm tundi või rohkem (siseriiklike reiside puhul) või kuus tundi või rohkem (rahvusvaheliste reiside puhul) varem kui algne planeeritud väljalennuaeg;
      • (b)saabud sihtkoha lennujaama kolm tundi või rohkem (siseriiklike reiside puhul) või kuus tundi või rohkem (rahvusvaheliste reiside puhul) hiljem kui algselt planeeritud saabumisaeg;
      • (c)teie väljumine on planeeritud teisest lennujaamast või saabumine teise sihtkoha lennujaama;
      • (d)sinu reisiplaanis on rohkem ümberistumisi kui algses reisiplaanis;
      • (e)teid alandatakse madalamasse teenindusklassi;
      • (f)puudega reisijana on teil plaanis reisida läbi ühe või mitme ühenduslennujaama, mis erinevad algsest reisikavast; või
      • (g)oled puudega reisija, kes peaks reisima asenduslennukiga, mille tulemusena pole üks või mitu sinu jaoks vajalikku ligipääsetavuse funktsiooni saadaval.
    • 18.2.2Sul on õigus tagasimaksele, kui sinu reis oli sama lepingu objektiks kui puudega reisija reis, kes otsustab mitte reisida ühes artiklis 18.2.1 (f) või artiklis 18.2.1 (g) kirjeldatud stsenaariumis, või kui puudega reisija alandatakse madalamasse teenindusklassi, mille tulemusena muutuvad kättesaamatuks üks või mitu isikule vajalikku ligipääsetavuse funktsiooni.
  • 18.3Tagasimaksed algsele makseviisile. Kui taotlete tagasimakset Kiwi.com-i kaudu, väljastame tagasimakse, mis vastab asjakohaste lendude vedaja broneerimishinnale teie algsele makseviisile. Tagasimakse töödeldakse 7 tööpäeva jooksul pärast seda, kui vedaja kinnitab, et teil on õigus tagasimaksele, või 7 tööpäeva jooksul pärast seda, kui taotlete tagasimakset Kiwi.com-i kaudu, kui teie lend, millel ei ole USA-d kas päritolu- või sihtkohana artiklis 18.1.2 määratletud marsruudis, tühistati või seda muudeti oluliselt.
  • 18.4Tagasimaksed Kiwi.com krediidina
    • 18.4.1Kiwi.comil on õigus pakkuda teile valikut rahalise tagasimakse ja samaväärse või kõrgema väärtusega ning samas valuutas Kiwi.com krediidi vahel. Tagasimaksed Kiwi.com krediidina eeldavad teie selgesõnalist nõusolekut.
    • 18.4.2Kiwi.comi krediit kehtib 5 aastat pärast selle akrediteerimist vastavalt paragrahvile 18. Kui Kiwi.comi krediidi kehtivusaeg lõpeb, kaotatakse see jäädavalt. Kiwi.comi krediidile kehtivad piirangud ja tingimused vastavalt artiklitele 12.1–12.7 (välja arvatud artikkel 12.6.1).
  • 18.5Kiwi.comi kaudu tagasimakse taotlemisega (rahaline või Kiwi.comi krediit) volitate meid taotlema vedajalt rahalist tagasimakset ja loovutate meile kõik oma õigused, omandiõigused ja nõuded vedaja vastu, mis tulenevad tühistatud või oluliselt muudetud reisikavast või on sellega seotud, mis tahes tagasimakse osas (i) vedajaga sõlmitud veolepingu alusel või (ii) kohaldatava õiguse alusel. Lisaks nõustute andma meile kogu mõistlikult vajaliku abi sellise tagasimakse saamiseks. Teie õigusi artikli 18.3 alusel see artikkel ei mõjuta.
  • 18.6Kui teil on häirekaitse või ühenduse kaitse, pakume lisaks tagasimaksele teie algsele makseviisile vastavalt artiklile 18.3 ka alternatiivseid võimalusi, nagu on kirjeldatud jaotises 10, mis eeldavad teie selgesõnalist nõusolekut.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM EELISED
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee on Kiwi.com-iga broneeritud reisikavade ainulaadne müügiargument, mis sisaldab järgmisi eeliseid:
    • 19.1.1Automaatne registreerimine. Me tegeleme teie nimel veebipõhise registreerimisega vedajate juures teie reisikavas. Kui see on lõpetatud, edastame teile pardakaardid. Meil on kohustus teostada automaatne registreerimine ainult juhul, kui esitate meile kogu vajaliku teabe meie määratud aja jooksul.
    • 19.1.2Reisihäire kaitse vastavalt punktile 10.
    • 19.1.324/7 kiirvestlus. Meie 24/7 kiirvestlusega saate igal ajal ja igas keeles kohest tuge. Broneerimisjärgsete teenuste puhul vastutate ainult vedaja poolt võetud tasude eest, ilma meiepoolsete täiendavate töötlemistasudeta.
    • 19.1.4Reaalajas pardakaart. Et hoida teid kogu reisipäeva jooksul kursis, pakume teile mobiilirakenduste kaudu teavet, näiteks lennu hilinemise värskendusi ning terminali ja värava teavet.
  • 19.2Kiwi.com eelised. Mõned Kiwi.com-iga broneeritud reisikavad sisaldavad Kiwi.com eeliseid, nagu katkestuste kaitse, ööpäevaringne kiirvestlus ja reaalajas pardakaart. Nende reisikavade puhul ei ole automaatne sisseregistreerimine saadaval.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi või Kiwi.com Benefits Flexi. Kiwi.com Guarantee Flexi või Kiwi.com Benefits Flexi puhul on teil kõik Kiwi.com Guarantee või Kiwi.com Benefits’i eelised, samuti paindlikkus oma lende tühistada või ümber broneerida:
    • 19.3.1Teie soovil maksab Kiwi.com teile 100% vedaja broneeringu hinnast, mis kuvati teile broneerimisprotsessis, ettemaksuna Kiwi.com krediidina. Palun pange tähele, et see tagasimakse summa ei sisalda vedaja lisateenuste hinda, mis ei kuulu tagastamisele. Kiwi.com on õigus tühistada kõik teie veod ja te loovutate meile kõik oma õigused, omandiõigused ja nõuded vedajate vastu, mis tulenevad või on seotud reisikavaga, mille eest tühistamisteenust taotleti, mis tahes tagasimakse saamiseks.
    • 19.3.2Kui soovid oma lendu ümber broneerida, tühista oma broneering ja kasuta uue lennu ostmiseks väljastatud Kiwi.com krediiti.
    • 19.3.3Saad oma broneeringu tühistada kuni 48 tundi enne esimese transpordi algust oma reisikavas. Kui ostsid Kiwi.com Guarantee Flexi või Kiwi.com Benefits Flexi vähem kui 6 päeva enne esimest väljumist, saad tühistada kuni 4 tundi enne esimest väljumist.
• 20.KOHALDATAVUS JA MUUDATUSED
  • 20.1Need tingimused kehtivad alates: 25th August, 2025. Jätame endale õiguse neid tingimusi igal ajal ja ilma eelneva konsulteerimiseta oma klientidega muuta. Kõikide nende tingimuste muudatused ei mõjuta enne muudatuste jõustumist sõlmitud lepinguid, välja arvatud art. 15.4.