Tingimused

Kokkuvõte

• MÕISTED
• LEPINGU SÕLMIMINE
• HINNALUKK
• ESIALGNE BRONEERING
• BRONEERINGU HALDAMINE
• TASUD, KULUD JA MAKSUD
• LENDUDE ÜMBERBRONEERIMINE
• TÜHISTAMISED ENNE LENDUDE BRONEERIMIST
• TÜHISTAMISED PÄRAST LENDUDE BRONEERIMIST
• HÄIRETE KÄITLEMISE TEENUSED
• KLIENDITOE TEENUSED
• KIWI.COM KREDIIT JA SOODUSPAKKUMISED
• NUTIKAD PILETID (PEIDETUD LINN JA ÜHEKORDNE PILET)
• KINNITUS JA PIIRATUD GARANTII
• VAIDLUSTE LAHENDAMINE
• ÜLDSÄTTED
• ERITINGIMUSED BRONEERINGUTELE KONKREETSETE VEDAJATEGA
• USA LENDUDE ERILISED TAGASTUSREEGLID
• KIWI.COM GUARANTEE & KIWI.COM EELISED
• KOHALDATAVUS JA MUUDATUSED

• 1.MÕISTED
  • 1.1Mõisted. Ainsuse viited hõlmavad mitmust ja vastupidi. Kui ei ole sõnaselgelt teisiti märgitud, on kõik viited artiklitele viited käesolevate tingimuste artiklitele.
    2.LEPINGU SÕLMIMINE

    • 2.1Need tingimused ja sätted kehtivad Kiwi.com poolt Kiwi.com platvormi kaudu või muude vahendite kaudu (nt meie klienditoe meeskonnaga kontakteerumise või kolmandate osapoolte kaudu).
    • 2.2Leping sõlmitakse teie ja Kiwi.com vahel broneeringu lõpuleviimisel või mis tahes Kiwi.com teenuse tellimisel ning meie teie broneeringu või tellimuse kättesaamise kinnitamisel teie broneeringus esitatud e-posti aadressi kaudu.
    • 2.3Broneerimisprotsess. Broneering loetakse lõpetatuks pärast kõigi järgmiste sammude edukat läbimist:
      • 2.3.1kolmandate osapoolte teenuste, täiendavate Kiwi.com teenuste ning ümberbroneerimise ja tühistamise tingimuste valik,
      • 2.3.2Kiwi.com platvormi kaudu kogu vajaliku teabe edastamine Kiwi.com-ile,
      • 2.3.3broneeringu kinnitamine Kiwi.com platvormil vastava toimingu kaudu, eelkõige lõpliku kinnitusnupu (makse) kasutamisega,
      • 2.3.4broneeringu hinna tasumine Kiwi.com-ile.
    • 2.4Broneeringu lõpuleviimisega kinnitate, et olete saanud kõigi teiste reisijate vajalikud juriidilised volitused ja nõusolekud, et saaksime sõlmida vajalikud lepingud ja läbida kolmandate osapoolte teenusepakkujatega kontrolliprotsessid nende nimel ning edastada Kiwi.com-ile nende isikuandmed. Mis puudutab kolmanda osapoole teenuse broneeringut, mis on tehtud teiste reisijate nimel ja nende nimel, kinnitate, et teil on volitus tegutseda nende nimel.
    • 2.5Kõik lõpetatud broneeringud salvestame meie ja saate neile juurdepääsu oma Kiwi.com kontolt.
    • 2.6PALUN LUGEGE KÄESOLEV LEPING HOOLIKALT LÄBI. KUI ELATE AMEERIKA ÜHENDRIIKIDES JA SÕLMITE LEPINGU KIWI.COM, INC.-GA KÄESOLEVAS LEPINGUS SÄTESTATUD TINGIMUSTEL, SISALDAB KÄESOLEV LEPING TEILE KOHALDUVAT OLULIST TEAVET VAIDLUSTE LAHENDAMISE KOHTA SIDUVA VAHETUSE KAUDU, MITTE KOHTUS, KAASA ARVATUD TEIE ÕIGUSEST LOOBUDA NÕUETE ESITAMISEST GRUPINÕUDENA JA ÕIGUSEST LOOBUDA, NING TEIE ÕIGUSE PIIRAMISEST ESITADA NÕUDEID KIWI.COM, INC. VASTU ROHKEM KUI 1 AASTA PÄRAST ASJAKOHASTE SÜNDMUSTE TOIMUMIST, MIS MÕJUTAB TEIE ÕIGUSI JA KOHUSTUSI, KUI TEKIB VAIDLUS KIWI.COM, INC.-GA. NENDE SÄTETE KOHTA LEIATE ÜKSIKASJALIKUMAT TEAVET ARTIKLIST 15.4.
    3.HINNALUKK

    • 3.1Vedude hinnad on väga dünaamilised ja kipuvad sageli muutuma. Et kaitsta teid selle hinnakõikumise eest, võib Kiwi.com pakkuda teile võimalust lukustada konkreetse marsruudi hind, mille olete leidnud Kiwi.com platvormi kaudu teatud ajaks (käesoleva jaotise 3 tähenduses „Lukustatud tähtaeg“). Kui pakkumises ei ole teisiti määratud, on lukustatud tähtaeg 72 tundi alates teie kinnituse ja allpool määratud tasu maksmise hetkest.
    • 3.2Kaitse muutuste eest kehtib kuni teatud hinnatõusuni, mis edastatakse teile pakkumises (käesoleva jaotise 3 tähenduses „Lukustatud piir“). Kui vedude hinnad muutuvad lukustatud perioodi jooksul ja tõus on lukustatud piirist madalam või sellega võrdne, saate broneeringu lõpule viia vedude algse hinnaga, mis teile lukustamise ajal kuvati. Kui hind langeb, võite broneeringu lõpule viia uue (madalama) hinnaga.
    • 3.3Lukustatud hind kehtib ainult broneeringu spetsifikatsioonile, mis valiti hinnaluku tasu kinnitamise ja maksmise ajal – kui lisate kolmanda osapoole teenuseid või valite broneerimisprotsessis muid tasulisi lisasid lukustatud broneeringu lõpetamisel, muutub broneeringu koguhind.
    • 3.4Hinnakindlustuse eest peate tasuma pakkumises märgitud summa (käesoleva jaotise 3 tähenduses „hinnakindlustuse tasu”).
    • 3.5Kui broneeringu lõpetamise katse ajal on hinnavahe kõrgem kui lukustatud piir, tagastame teile hinnapiirangu tasu. Kui proovite broneeringut lõpetada, kuid vedu on välja müüdud, tagastame teile ka hinnapiirangu tasu. Võime pakkuda teile maksta lukustatud piiri ületava vahe ja broneeringu ikkagi lõpetada.
    4.ESIALGNE BRONEERING

    • 4.1Kiwi.com võimaldab teil otsida vedajate ja vedajate lisateenuste pakkumisi erinevatelt vedajatelt, kes tegutsevad kauplejatena, samuti muid kolmandate osapoolte teenuseid erinevatelt kolmandate osapoolte teenusepakkujatelt, kombineerida neid täiendavate Kiwi.com teenustega broneeringuteks ja anda Kiwi.com-ile juhiseid kõigi nende kolmandate osapoolte teenuste tellimiseks teie nimel.
    • 4.2Broneeringu lõpetamisel annate seega Kiwi.com-ile korralduse ja volituse vahendada kõigi vajalike lepingute sõlmimist kolmandate osapoolte teenusepakkujatega teie nimel ning anda teile kogu vajaliku teabe, et korralikult nautida kolmandate osapoolte teenuseid piirangutega, nagu on selgitatud artiklis 5.5. Kiwi.com-l on volitus teie nimel teostada toimingud, mis on vajalikud kolmandate osapoolte teenuste tellimiseks, mis vastavad teie broneeringu spetsifikatsioonile. Kui me ei saa tellida teie valitud kohti, volitate meid tellima ülejäänud kolmandate osapoolte teenuseid ja tagastama teile istumishinna. Me võime pakkuda teile sarnaseid kohti lennuki samas osas. Te saate need tagasi lükata ja taotleda istumishinna tagastamist. Kui leiame sama kolmandate osapoolte teenused (nagu juba tellitud) madalama hinnaga, tühistame need kolmandate osapoolte teenusepakkujatega, taotleme tagastusi ja teeme kolmandate osapoolte teenuste broneeringud uuesti. Me hoiame nende liigsete broneeringute eest saadud tagasimakseid, et katta uute kulud. Iga erinevus jääb Kiwi.com-ile kui Kiwi.com teenustasu.
    • 4.3Käesoleva lepingu alusel vahendab Kiwi.com teie ja vedajate vahel veolepingute sõlmimist teie nimel. Mõnel juhul võib Kiwi.com sõlmida veolepingud vedajatega ka teiste reisijate nimel. See tähendab, et teie või teised reisijad, vastavalt vajadusele, saavad veolepingute pooleks ja on seotud nende tingimustega. Teie vastutate veolepingute tingimustega tutvumise eest. See kehtib ka kõigi teiste vedaja broneeringute kohta, mis on tehtud teie või teiste reisijate nimel käesoleva lepingu alusel.
    • 4.4Kui tellime kolmanda osapoole teenuseid teie nimel, saadame teile broneeringu kinnituse e-posti teel, mida saab hiljem hallata vastavalt jaotisele 5.
    • 4.5Virtuaalsed andmed
      • 4.5.1Broneeringu lõpetamisel kinnitate ja nõustute, et kolmandate osapoolte teenuste broneerimiseks võime luua teie broneeringule pühendatud virtuaalse e-posti aadressi ja makseandmed, mida kasutatakse kolmandate osapoolte teenuste broneerimisel (vastavalt artiklile 4.5 „Virtuaalsed andmed”). See tähendab, et võime:
        • (a)edastada virtuaalne e-posti aadress vedajatele ja teistele kolmandatest isikutest teenusepakkujatele ning"__
        • (b)kasutada virtuaalseid makseandmeid, et maksta Vedaja broneerimishind Vedajatele ja Kolmanda Osapoole Teenuste hind Kolmanda Osapoole Teenusepakkujatele.
      • 4.5.2Tõsiasi, et me edastame Kolmandate Osapoolte Pakkujatele Virtuaalsed Andmed, tähendab ka seda, et kõik teave ja maksed Kolmandate Osapoolte Pakkujatelt laekuvad Kiwi.com-ile ja edastatakse teile vastavalt käesoleva Lepingu tingimustele.
    • 4.6Virtuaalne ühendus. Üks Kiwi.com-i peamisi eeliseid on meie võime kombineerida lende virtuaalseteks ühendusmarsruutideks, kus saate ühendada vedajate lende, kes omavahel ei tee koostööd, ja seega sageli reisida odavamate hindadega. Virtuaalsete ühendusmarsruutide koostamisel kasutame oma parimaid teadmisi ja pingutusi, et tagada piisav aeg ümberistumiseks. Virtuaalse ühendusmarsruudi valimisel peaksite aga olema teadlik järgmisest:
      • 4.6.1vahemaandumiste ajal pead pagasi kätte saama ja uuesti sisse registreerima ning
      • 4.6.2tõenäoliselt peate läbima tollikontrolli, seega võite vajada viisasid või muid nõutavaid dokumente ja täita muid kohalikke sisenemisnõudeid, et saaksite siseneda oma vahemaandumise sihtkohtade riikidesse.
    5.BRONEERINGU HALDAMINE

    • 5.1Broneeringu haldamine on abiteenus, mis koosneb:
      • 5.1.1kõigi tellitud kolmandate osapoolte teenustega seotud teadete vastuvõtmine kolmandate osapoolte teenusepakkujatelt, vastuvõetud teadete töötlemine, tellitud kolmandate osapoolte teenuste nautimiseks vajaliku olulise teabe valimine ja selle teabe edastamine teile meie suhtluskanalite kaudu;
      • 5.1.2vedaja poolt pakutavate alternatiivsete vedude aktsepteerimine või tagasilükkamine vedaja põhjustatud tühistamise või ajakava muutmise korral, nagu on täpsemalt selgitatud allpool artiklites 5.7–5.9.
    • 5.2Broneeringujärgsed teenused. Teie taotluse ja vastavate hindade tasumise alusel, nagu Kolmanda Osapoole Teenusepakkujad on need nõudnud, ning niivõrd, kuivõrd see on võimalik teie lepingulise suhte alusel Kolmanda Osapoole Teenusepakkujatega või Kolmanda Osapoole Teenusepakkujate ja Kiwi.com-i vaheliste kokkulepete alusel, me kohustume:
      • 5.2.1töödelda teie Kolmanda Osapoole Teenuse broneeringute muudatusi, ja
      • 5.2.2töödelda teie taotlusi täiendavate kolmandate osapoolte teenuste tellimiseks.
    • 5.3Broneeringu haldamise ja broneeringujärgsete teenuste osutamiseks volitate Kiwi.com’i tegema teie nimel vajalikke toiminguid nende teenuste osutamiseks või, kui Kiwi.com peab seda vajalikuks, tagama tellitud Kolmanda Osapoole Teenuste eduka osutamise Kolmanda Osapoole Teenuse Pakkujate poolt, et need vastaksid teie Broneeringu spetsifikatsioonile, sealhulgas kogu vajaliku suhtluse Kolmanda Osapoole Teenuse Pakkujatega meie või teie nimel.
    • 5.4Püüdes pakkuda teile parimaid hindu veoteenustele, teostame mõnel juhul vedajate broneeringuid kanalite või kolmandate osapoolte kaudu, mis ei luba meil anda teile juurdepääsu vedajate broneeringute kasutajaliidesele (nt globaalsed jaotussüsteemid või broneerimispartnerid). Sellistel juhtudel peate kõik oma taotlused vedajatega töötlema meie broneeringujärgsete teenuste kaudu.
    • 5.5Hüvitiste sissenõudmise suunamine. Teie Broneeringu lõpuleviimisel annate meile juhised osutada teile nõuete sissenõudmise suunamise teenuseid. Suunamise osutamise eesmärgil annate käesolevaga meile juhised hinnata teie õigust mis tahes hüvitise nõudele ja järeldada (meie ainuotsuse alusel), et on asjakohane suunata teid kolmanda osapoole ettevõtte AirHelp Germany GmbH teenuste juurde. Kui me järeldame, et teil võib olla õigus Vedajate poolt makstavale hüvitisele, saadame teile kutse tellida AirHelpilt hüvitise jõustamise teenuseid. Te ei ole kohustatud oma nõudeid sel viisil jõustama. AirHelpi osutatud teenuste tasu reguleerib teie ja AirHelpi vaheline leping.
    • 5.6Virtuaalne Ühendamine - Ajakava Muudatused. Meie Virtuaalsete Ühenduste marsruutide puhul, kus meil on võimalus aktsepteerida või tagasi lükata alternatiivseid lende, mida vedajad teie nimel pakuvad, teeme seda selle pakutud alternatiivi mõju põhjal teie võimele järgmisele lennule teie marsruudis peale minna, st kas teil on piisavalt aega konkreetse vahepeatuse sihtkohas iseseisvaks ülekandmiseks, nagu on selgitatud Art. 4.6 (Art. 5.7 ja 5.8 eesmärgil “Iseseisva Ülekande Aja Nõue”).
    • 5.7Kui mõni pakutud alternatiividest vastab Iseümberistumise Ajanõudele ja muutus algse ja uue väljumise vahel on 24 tundi või vähem, aktsepteerime pakutud Veo, mis meie arvates sobib kõige paremini teie algse Reisikava spetsifikatsiooniga, ja teavitame teid sellest muudatusest. Kui ükski pakutud alternatiividest ei vasta Iseümberistumise Ajanõudele, lükkame need tagasi ja taotleme tagasimakset. Seda loetakse Abistatud Tagasimakse Teenuseks.
    • 5.8Juhtudel, kui vähemalt üks pakutud alternatiividest vastab Iseümberistumise Ajanõudele (või kui puudub edasine ühendusvedu), kuid erinevus algse väljumise ja uue väljumise vahel mis tahes pakutud alternatiivi puhul oleks rohkem kui 24 tundi, teavitame teid võimaluse korral muudatusest ja anname teile võimaluse otsustada, kas aktsepteerida mõnda pakutud alternatiividest. Kui te ei teavita meid otsusest määratud vahendite kaudu meie määratud ajaraami jooksul, taotleme tagasimakset. Seda loetakse Abistatud Tagasimakse Teenuseks.
    6.TASUD, KULUD JA MAKSUD

    • 6.1Broneeringu hind koosneb järgmistest osadest:
      • 6.1.1Vedaja broneerimishind
      • 6.1.2Vedaja mittekuuluvate lisateenuste hind ja"__
      • 6.1.3Kiwi.comi teenustasu, mis koosneb vastavalt vajadusele
        • (a)vedu ja vedaja lisateenuste broneerimistasu,
        • (b)mittevedaja lisateenuste broneerimistasu,
        • (c)broneerimisprotsessis valitud täiendavate Kiwi.com teenuste tasud, ja
        • (d)Kiwi.com Guarantee või Kiwi.com Benefiti tasu.
    • 6.2Broneerimishinna jaotus Vedaja broneerimishinnaks, Vedajaväliste lisateenuste hinnaks ja Kiwi.com teenustasuks on teile kättesaadav Broneerimisprotsessi käigus. Vedaja broneerimishind jaguneb edasi veo hinnaks (põhitariif) ja Vedaja lisateenusteks. Broneerimishind sisaldab ka kõiki tehingule kohaldatavaid kohustuslikke makse.
    • 6.3Veohinnad
      • 6.3.1Kuigi püüame alati omada kõige täpsemat ja ajakohast teavet Vedaja Broneerimishindade kohta, kipuvad need hinnad olema väga kõikuvad ja mõnikord võivad muutuda isegi sekunditega pärast broneeringu lõpetamist. Seetõttu ei saa me alati garanteerida, et hind, mida teile broneerimisprotsessis pakume, on täpselt see hind, mida vedajad sel hetkel pakuvad.
      • 6.3.2Kui olete broneeringu lõpetanud, püüame seejärel tellida kõik valitud kolmandate osapoolte teenused, sealhulgas üksikud veoteenused. Kuid vedaja broneeringu hinnad muutuvad teie broneeringu lõpetamise ja meiepoolse teie nimel vedaja broneeringute vormistamise katse vahelisel ajal. Meil on kohustus tellida kõik valitud kolmandate osapoolte teenused ainult siis, kui hind ei ületa broneeringu protsessis teile näidatud vedaja broneeringu hinda. Kui hind ületab broneeringu protsessis teile näidatud vedaja broneeringu hinda, jätame endale õiguse:
        • (a)tühistada broneering ja tagastada broneeringu hind teie algsele makseviisile, või
        • (b)katta hinnavahe ja jätkata vedaja broneeringutega, või
        • (c)paluda teil maksta hinnavahe.
      • 6.3.3Lisaks, isegi kui valite ühendavad veod, mida pakub üks vedaja (nt edasi-tagasi lend), tellime üldjuhul teie broneeringus iga sihtkoha lennujaama jaoks eraldi ühesuunalised veod. See tähendab, et kuvatavad vedaja broneeringuhinnad on vedaja pakutavate ühesuunaliste vedude kombinatsioon ja seetõttu võivad need konkreetsel juhul veidi erineda vedaja pakutava ühendava veo hinnast.
    • 6.4Kui käesolevates tingimustes on määratletud konkreetsed hinnad EUR-is, siis kui valite Kiwi.com platvormil teise valuuta, konverteeritakse hinnad teie valitud valuutasse, kasutades usaldusväärsete ja laialdaselt tunnustatud allikate hiljutisi vahetuskurse.
    7.LENDUDE ÜMBERBRONEERIMINE

    • 7.1Kui olete Broneerimisprotsessis valinud paindlikud ümberbroneerimistingimused (Standard & Flexi või samaväärsed paketid), võite tellida meie ümberbroneerimisteenuse (käesoleva jaotise 7 tähenduses „Ümberbroneerimisteenus“), nagu on määratletud allpool käesolevas jaotises. Vastasel juhul võite oma lennu ümber broneerida vastavalt lennufirma eeskirjadele. Kui teie broneering sisaldab Kiwi.com Guarantee’d, aitame teid ümberbroneerimisel lennufirmaga.
    • 7.2Kui tellite ümberbroneerimisteenuse, tühistab Kiwi.com teie algsed vedaja broneeringud ja teeb teie nimel uue vedaja broneeringu järgmistel tingimustel. Peate tasuma ainult algse vedaja broneeringu ja uue vedaja broneeringu hinna vahe. Kui uue vedaja broneeringu hind on algsest vedaja broneeringust madalam, teeme selle teie nimel ja teilt ei nõuta lisamakset. Kiwi.com taotleb algse tühistatud vedaja broneeringu eest tagasimakset vastavalt tühistamisteenuse tingimustele artikli 9.2.3 alusel. Kiwi.com kasutab tagasimakset, mis koosneb 80% vedaja broneeringu hinnast, uue lennu kulude katmiseks (kui uue vedaja broneeringu hind on tagasimaksest väiksem, hoiab Kiwi.com ülejäänud osa).
    • 7.3Sul on õigus tellida ümberbroneerimisteenust ainult üks kord. Kui sinu broneering sisaldab paindlikke ümberbroneerimise ja paindlikke tühistamistingimusi, kaotad ümberbroneerimisteenuse tellimisel õiguse tellida tühistamisteenust vastavalt artikli 9.2.3 tingimustele ja sul on õigus seda tellida ainult vastavalt artikli 9.2.2 või 9.2.4 tingimustele.
    • 7.4Kui ei ole teisiti määratud, võite tellida ümberbroneerimisteenuse kuni 48 tundi enne esimese veo algust teie reisikavas. Kui ostsite Flexi või samaväärse paketi vähem kui 6 päeva enne esimest väljumist, on see võimalik kuni 4 tundi enne.
    8.TÜHISTAMISED ENNE LENDUDE BRONEERIMIST

    • 8.1Kohesed tühistamised. Võite taotleda oma broneeringu tühistamist enne selle kinnitamist (vt Art. 4.4, millal broneering on kinnitatud). Kui taotlete kohest tühistamist, kontrollime, kas mõni kolmanda osapoole teenus on juba tellitud. Kui ühtegi ei ole tellitud, tühistame teie broneeringu ja tagastame teile 90% broneeringu hinnast Kiwi.com krediidi vormis. Järelejäänud 10% hoitakse kohese tühistamise tasuna. Kui mõni kolmanda osapoole teenus on juba tellitud, ei ole kohene tühistamine saadaval.
    • 8.2Teie õigus broneering tühistada. Kui me ei kinnita teie broneeringut 24 tunni jooksul pärast broneeringu lõpetamist (broneeringute puhul, mis on lõpetatud 48 tundi või rohkem enne planeeritud väljumist), 8 tunni jooksul pärast broneeringu lõpetamist (broneeringute puhul, mis on lõpetatud 24 tundi või rohkem, kuid vähem kui 48 tundi enne planeeritud väljumist) või 4 tunni jooksul pärast broneeringu lõpetamist (broneeringute puhul, mis on lõpetatud 12 tundi või rohkem, kuid vähem kui 24 tundi enne planeeritud väljumist), võite broneeringu tühistada ja me tagastame teile broneeringu hinna. Sel juhul jätame endale õiguse teiega ühendust võtta ja proovida leida alternatiivse lahenduse, mis rahuldaks teie vajadused ja lahendaks algse hinna ja alternatiivi hinna vahelised erinevused. Te ei ole aga õigustatud oma broneeringut tühistama, kui oleme juba tellinud mõne kolmanda osapoole teenuse. Kui lõpetasite broneeringu vähem kui 12 tundi enne planeeritud väljumist, ei ole teil õigust seda tühistada. Broneeringu kinnitamiseks ettenähtud ajaperioodid peatatakse alates hetkest, mil me teilt vajalikku teavet küsime, kuni ajani, mil olete kogu sellise küsitud teabe täielikult esitanud.
    • 8.3Meie õigus broneering tühistada. Kiwi.com on õigustatud tühistama teie broneeringu, kui me ei suuda tellida kolmanda osapoole teenuseid meie kontrolli alt väljas olevatel põhjustel, näiteks kui:
      • 8.3.1meie pettuse tuvastamise teenus pidas teie makset petturlikuks,
      • 8.3.2hind muutus põhjustel, mille eest me ei vastuta, nt vedaja ootamatu hinnamuutus, ja te keeldusite vahet tasumast,
      • 8.3.3tellimus, mille sa tellisid, müüdi välja enne, kui me selle broneerida jõudsime,
      • 8.3.4vedaja või muu teenusepakkuja tehnilise probleemi tõttu ei õnnestunud meil piletit broneerida;
      • 8.3.5mõni meie poolt antud teave oli kehtetu või puudulik ja seetõttu ei olnud võimalik broneeringut Vedaja või Mittevedaja Lisateenuse Pakkujaga lõpetada,
      • 8.3.6olete juba teinud sama tellimuse ja meie süsteemid tuvastasid, et tellimus oli duplikaat.
    • 8.4Tagasimakse tühistamise korral vastavalt art. 8.2 või 8.3. Kui broneering tühistatakse vastavalt art. 8.2 või art. 8.3, tagastame broneeringu hinna teie algsele makseviisile. Kuid me võime esmalt pakkuda teile Kiwi.com krediiti. Kui te ei vasta, tagastame broneeringu hinna teie algsele makseviisile, kui Kiwi.com krediidi pakkumine aegub.
    9.TÜHISTAMISED PÄRAST LENDUDE BRONEERIMIST

    • 9.1Üldsätted
      • 9.1.1Kiwi.com esindus. Kui olete kinnitanud oma tagasimakse teenuse tellimuse Kiwi.com platvormi kaudu või võtnud ühendust meie klienditoe meeskonnaga, määrate te Kiwi.com-i oma volitatud esindajaks ja annate meile volitused ja kõik vajalikud õigused teid esindada ulatuses, mis on vajalik tagasimakse saamiseks vedajalt, piirdudes tagasimakse eelkohtulise faasiga. Kui vedaja või muu asjaosaline nõuab kirjalikku volitust, olete meie nõudmisel kohustatud esitama meile sellise kirjaliku kinnituse meie määratud vormis. Lisaks nõustute te selgesõnaliselt, et Kiwi.com-il on lubatud teostada kõiki ja mis tahes toiminguid, mis võivad olla vajalikud summa praktiliseks tagastamiseks teie nimel (nt vedajate B2C kliendikontaktikanalite kasutamine, tagasimaksete esitamine jne). Kui aga soovite, võite oma õigusi teostada otse vedajaga, ilma Kiwi.com-i abita.
      • 9.1.2Tagasimakse kuni broneeringu hinnani. Kui vedaja broneeringu hind tõuseb pärast broneeringu lõpetamist, kuid enne, kui meil õnnestub vedaja broneering lõpule viia vastavalt artiklile 6.3.2, on meie tagasimaksete teenuste raames tagastatav summa piiratud broneeringu hinnaga. Kui tagastatud summa ületab broneeringu hinna, hoiame vahe endale tagasimaksete teenuse tasuna.
      • 9.1.3Kiwi.com teenustasu tagastamatus. Välja arvatud juhul, kui on sõnaselgelt teisiti sätestatud, ei kuulu Kiwi.com teenustasu tagastamisele ja allpool kirjeldatud erinevad tagasimaksemeetodid kehtivad ainult Vedaja Broneerimishinna kohta. Mittevedaja Lisateenuste hind kuulub tagastamisele vastavalt valitud Mittevedaja Lisateenustele kohaldatavate Mittevedaja Lisateenuste Pakkujate tingimustele.
    • 9.2Teie valikud, kui soovite oma lennud tühistada
      • 9.2.1Kui soovid oma broneeritud vedusid omal põhjusel tühistada ja tellitud vedude katkestust ei ole (nt lendu ei tühistatud), võid seda teha Kiwi.com-i tühistamisteenuste kaudu allpool määratletud tingimustel.
      • 9.2.2Hinnasäästja ja Standard. Kui olete valinud põhitingimused (Hinnasäästja ja Standard või samaväärsed paketid), on teil õigus abistavale tagasimakseteenusele, mille raames me teie taotlusel tühistame valitud veod, taotleme vedude tagasimakseid ja edastame teile saadud tagasimaksed. Palun pange tähele, et tühistatavate vedude valik võib mõnel juhul olla piiratud ja mõnikord võib olla vajalik tühistada kõik veod teie marsruudis. Selle teenuse eest on Kiwi.comil õigus tasule summas 30 € inimese kohta lennu kohta, mis arvatakse maha kolmanda osapoole teenusepakkujatelt saadud tagasimaksetest. Kui Kiwi.com ei saa midagi või vähem kui tasu, loobub ta õigusest erinevusele taastatud summa ja tasu vahel. Kiwi.com võib tasust täielikult loobuda. Kui me seda teeme, täpsustatakse seda broneerimisprotsessi käigus või tühistamisteenuse pakkumise raames. Artikli 9.3.3(b) tingimused kehtivad.
      • 9.2.3Flexi. Kui olete valinud Flexi piletitüübi, on Kiwi.comil õigus tasule, mis võrdub 20%-ga Vedaja Broneerimishinnast. See tähendab, et tühistamise korral tagastab Kiwi.com teile 80% Vedaja Broneerimishinnast. Kui olete selle tühistamisteenuse tellinud, maksab Kiwi.com teile garanteeritud summa ettemaksuna ja arvestab tasu maha mis tahes summast, mille ta saab Vedajalt pärast Veoteenuse tühistamist. Juhul kui Kiwi.com ei saa midagi või saab tasust vähem, loobub ta õigusest tagastatud summa ja tasu vahele jäävale erinevusele. Palun pange tähele, et kui valite Kiwi.com Guarantee Flexi valiku – mis tähendab, et valite samaaegselt nii Kiwi.com Guarantee kui ka tühistamise/ümberbroneerimise tingimused – kohaldatakse artiklis 19.3 sätestatud tingimusi.
      • 9.2.4Kiwi.com ainulaadseid tühistamistingimusi ei ole. Kui te ei vali broneerimisprotsessis ühtegi ainulaadset Kiwi.com tühistamistingimust, on teil õigus abistava tagasimakse teenusele, mille raames me teie taotluse korral tühistame valitud veod, taotleme vedajatelt tagasimakseid ja edastame teile kõik saadud tagasimaksed. Palun pange tähele, et tühistatavate vedude valik võib mõnel juhul olla piiratud ja mõnikord võib olla vajalik tühistada kõik veod teie marsruudis. Artikli 9.3.3(b) tingimused kehtivad.
      • 9.2.5Välja arvatud juhul, kui on teisiti sätestatud, võite tellida mis tahes ülaltoodud tühistamisteenustest kuni 48 tundi enne teie reisikavas oleva esimese veo algust. Kui te ostsite Flexi või samaväärse paketi vähem kui 6 päeva enne esimest väljumist, on see võimalik kuni 4 tundi enne esimest väljumist.
      • 9.2.6Leina- ja meditsiinilised tagasimaksed. Kui teil on vaja tühistada oma Vedu pereliikme või ühe reisija surma tõttu või meditsiiniliste seisundite tõttu, mis takistavad teil reisimast, võite taotleda tagasimakset meie kaudu. Me edastame teie taotluse Vedajatele ja anname teile edasi kõik tagasimaksed või hüvitised, mida me neilt saame. Teie tagasimakse taotluse menetlemiseks peate tõenäoliselt esitama tõendavad dokumendid, nagu surmatunnistus, tõend surnud isikuga seotuse kohta või asjakohane meditsiiniline dokumentatsioon. Teie õigus tagasimaksele, tagastatud summad ja menetluse kestus sõltuvad Vedajate tingimustest ja eeskirjadest.
    • 9.3Teie õigused, kui vedaja tühistab teie lennud
      • 9.3.1Kui vedaja tühistab veo, sõltuvad teile kättesaadava tagasimakse käitlemise teenuse tingimused sellest, kas teil on õigused katkestuse kaitse või ühenduse kaitse alusel ning kas teie reis sisaldab USA lende ja kas kehtib jaotis 18.
      • 9.3.2Häirete käsitlemise teenused. Kui teil on mõni häirete käsitlemise teenus ja teie vedu tühistati (või muul viisil häiriti), kehtib jaotis 10.
      • 9.3.3Abistatud tagasimakse teenus (taotluse alusel)
        • (a)Sul on ka võimalus taotleda abistatud tagasimakse teenust, kus me sinu kinnitusel tühistame häiretest mõjutatud veod, st vedajate poolt tühistatud või ümberplaanitud veod, ja proovime vedajalt tagasi saada kõik saadaolevad tagasimaksed allpool täpsemalt määratletud tingimustel. Tagastatud summad ja töötlemise pikkus sõltuvad vedaja tingimustest ja poliitikast ning asjakohastest seadustest.
        • (b)Arvestades asjaolu, et tagasimaksete summa, meetod ja töötlemisaeg sõltuvad alati Vedajast, ei saa Kiwi.com tagasimakse tagastamise tulemust ja kestust garanteerida (ega garanteeri). Võib esineda juhtumeid, kus teil ei ole Veolepingu või kohaldatava õiguse alusel õigust tagasimaksele. Sellisel juhul anname teile teada, et broneeringut ei tagastata. Püüame tagasimakset nõuda 6 kuu jooksul pärast teie taotlust. Kui me ei saa Vedajalt selleks ajaks tagasimakset ega teavet tagastamatuse kohta, loeme selle tagastamatuks ja teavitame teid sellest. Siiski võite proovida tagasimakset Vedajalt ise nõuda ja kui me saame pärast seda perioodi tagasimakse, tagastame teile ikkagi raha vastavalt käesoleva lepingu tingimustele. Tagasimakseid töötlevad kolmandad osapooled võivad tagastatavast summast maha arvata käitlustasud.
        • (c)Abistatud Tagasimakse Teenus on saadaval 6 kuud alates teie viimasest saabumiskuupäevast teie Marsruudil. Pärast seda perioodi võite proovida taotleda tagasimakset otse Vedajalt. Kui me saame Vedajalt tagasimakse, menetleme seda vastavalt artiklile 9.4.5.
      • 9.3.4Ettemaksed (Kiwi.com krediidina või teie algsele makseviisile). Isegi kui teil ei ole ühtegi meie häirete käsitlemise teenust, jätame endale õiguse pakkuda teile tagasimakse käitlemise teenust, kus me tagastame teile häiritud veo vedaja broneerimishinna enne, kui me saame vedajalt tagasimakse. Tagasimakse meetod täpsustatakse pakkumises. Ettemakse valimisega annate meile kõik oma õigused, tiitlid ja nõuded vedaja vastu, mis tulenevad häiritud veost või on sellega seotud mis tahes tagasimakse eest (i) vedajaga sõlmitud veolepingu alusel või (ii) kohaldatava õiguse alusel. Kui teie vedu, mis on osa ühest piletist väljastatud ühest broneeringust (nt ühe PNR-i lennud), tühistatakse, annate ettemakse valimisega meile loa tühistada kõik selle ühe broneeringu veod.
    • 9.4Muud tagasimakseteenused ja -tingimused
      • 9.4.1Ennetav tagasimakse sissenõudmine. Üldjuhul ei algata me tühistatud Veo eest Vedajalt tagasimaksete sissenõudmist ilma teie eelneva Tagasimakse Käitlemise Teenuse tellimuseta. Kui aga Tagasimakse Käitlemise Teenuse tellimuse ootamine põhjustab tõenäoliselt meie võimetuse tagasimakset hiljem sisse nõuda Vedaja pankrottide või likviidsuskriiside tõttu, algatame me tagasimakse sissenõudmise teie nimel ja edastame teile Vedajalt saadud summa. Selle teenuse eest tasusid ei võeta.
      • 9.4.2Alternatiivne makseviis. Kui teil on õigus saada rahalist tagasimakset vastavalt sellele lepingule, kuid me ei saa seda tagasi saata makseviisile, mida te meile maksmiseks kasutasite (nt kuna kasutatud makseviis ei aktsepteeri enam tagasimakseid), saadame teile palve alternatiivne tagasimakseviis esitada. Kui te sellele taotlusele määratud ajavahemikus ei reageeri, jätame endale õiguse tagastada teile Kiwi.com krediidi kujul vastavas summas vastavalt artiklile 12.8. Kui te taotlete pangakannet, viiakse see läbi eurodes, sõltumata teie algse makseviisi valuutast, ja lõplik konverteerimine toimub teie panga poolt. Kuid teatud toetatud valuutade puhul toimub ülekandmine selles valuutas.
      • 9.4.3Kaotatud tagasinõuete kulud. Kui proovite tagasi nõuda meile makstud summat oma panga tagasinõudesüsteemi kaudu ja teie tagasinõude taotlus lükatakse tagasi, kuna see algatati ilma kehtivate põhjusteta või pahauskselt, on meil õigus saada hüvitist vajalike ja asjakohaste kulude eest, mis meile menetlusega seoses tekkisid, kuni 20 eurot. Iga selline summa arvestatakse maha mis tahes teile makstavast summast.
      • 9.4.4Mitteilmumise tagasimakse. Kui te ei kasuta oma broneeringus vedajate poolt tühistamata või teie poolt tühistatud vedu, volitate ja juhendate te meid taotlema ja koguma teie nimel vastavatelt vedajatelt tagasimakset konkreetse veo eest (sh tagasimakse lennujaamamaksude, kohalike maksude või lisatasude eest, mis moodustavad osa sellisest piletihinnast) sarnases ulatuses, nagu on määratletud artiklis 9.1.1. Kuna me tahame veenduda, et saate need tagasimaksed ise nõuda, kui soovite, muutub see volitus kehtivaks alles 10 kuu möödudes teie broneeringu kinnitamise kuupäevast. Te nõustute käesolevaga, et nende mitteilmumise tagasimaksete töötlemise eest võtame teilt iga veo eest tasu summas 59 eurot. See tasu arvestatakse maha vedajatelt tagasi saadud summast. Kui tasu ületab tagasi saadud kogusumma, loobume ületavast summast.
      • 9.4.5Tagastused ilma taotluseta. Kui saame vedajalt teie veoste eest rahalise tagasimakse, isegi kui te ei tellinud tagasimakse käitlemise teenust, jätame endale õiguse pakkuda teile Kiwi.com krediiti vastavalt artiklile 12.8.
      • 9.4.6Tasumata broneeringud. Kui tellime teie nimel kolmandate osapoolte teenuseid ja hiljem selgub, et teie makse ei laekunud meie kontole, palume teil tasuda broneeringu hind. Kui te ei tasu broneeringu hinda määratud tähtaja jooksul, on meil õigus broneering ja kolmandate osapoolte teenused tühistada ning jätta endale kolmandalt osapoolelt saadud võimalik tagasimakse meie kulude hüvitamiseks.
    10.HÄIRETE KÄITLEMISE TEENUSED

    • 10.1KATKESTUSTE KAITSE
      • 10.1.1Häirekaitsega on teil häire korral õigus valida artiklis 9.3.3 määratletud abistatud tagasimakse teenuse ja allpool määratletud kohese Kiwi.com krediidi saamise võimaluse vahel. Kiwi.com krediidi summa ei ole aga kunagi väiksem häiritud (nt tühistatud, hilinenud või ümberplaneeritud) veo vedaja broneeringu hinnast.
        • (a)Kui me saame häirest teada vähem kui 5 tundi enne esimese Veo esialgselt planeeritud väljumist, on teil õigus Kiwi.com Credit’ile, mis võrdub Alternatiivse Veo hinnaga, mille saabumiskuupäev ja -aeg on algsele graafikule kõige lähemal ja mis on saadaval Kiwi.com-i kaudu ajal, mil me häirest teada saame.
        • (b)Kui me saame häirest teada 5 tundi või rohkem enne esimese Veo esialgselt planeeritud väljumist teie Virtuaalse Ühenduse Marsruudis, on teil õigus Kiwi.com Credit’ile, mis võrdub Alternatiivse Veo hinnaga, mille saabumiskuupäev ja -aeg on algsele graafikule kõige lähemal ja mis on saadaval Kiwi.com-i kaudu ajal, mil me häirest teada saame, kuni teie Broneeringu hinnani, välja arvatud Vedajaväliste Lisateenuste hind.
        • (c)Kui me saame teada häirest 5 tundi või rohkem enne teie mitte-virtuaalse ümberistumisega reisikava esimese veo esialgselt planeeritud väljumist, on teil õigus Kiwi.com Creditile teie broneeringu hinna ulatuses, välja arvatud vedajaväliste lisateenuste hind.
      • 10.1.2Valides kohese Kiwi.com Crediti, loovutate te meile kõik oma õigused, omandiõigused ja nõuded vedaja vastu, mis tulenevad häiritud ja kasutamata vedudest või on nendega seotud, mis tahes tagasimakseks (i) vedajaga sõlmitud veolepingu alusel või (ii) kohaldatava õiguse alusel. Kui teie vedu, mis on osa ühel piletil väljastatud ühest broneeringust (nt ühe PNR-iga lennud), on häiritud, annate te kohese Kiwi.com Crediti valimisega meile volituse tühistada kõik selle ühe broneeringu veod.
      • 10.1.3Teil ei ole õigust kohesele Kiwi.com krediidile, kui aktsepteerite alternatiivse lennu või taotlete raha tagasi otse vedajalt. Kiwi.com krediidi aktsepteerimine koos vedaja korraldustega võib kaasa tuua Kiwi.com krediidi kehtetuks tunnistamise ja kaotamise või aktsepteeritud alternatiivsete lendude tühistamise.
      • 10.1.4Kui ühe või mitme ööbimine osutub vajalikuks alternatiivse veo tõttu, mille alusel oleme määranud Kiwi.com Crediti summa vastavalt artikli 10.1.1 (a) punktile, ja te broneerite oma majutuse meie pakutava lingi kaudu ja tasute selle eest, hüvitame teile kulud kuni 150 euro ulatuses.
    • 10.2ÜHENDUSE KAITSE
      • 10.2.1Ühenduse kaitsega on teil häire korral õigus valida abistatud tagasimakse teenuse vahel, nagu on määratletud artiklis 9.3.3, ja võimaluse vahel saada koheselt Kiwi.comi krediiti, nagu on määratletud allpool. Kiwi.comi krediidi summa ei ole aga kunagi väiksem häiritud (nt tühistatud, hilinenud või ümberplaneeritud) vedude vedaja broneerimishinnast.
        • (a)Kui saame häirest teada pärast esimese transpordi väljumist, on teil õigus saada Kiwi.comi krediiti, mis võrdub odavaima alternatiivse transpordi hinnaga, mille saabumisaeg on 24 tunni jooksul alates algsest ajakavast, mis on Kiwi.comi kaudu saadaval häirest teadasaamise ajal. Kui 24 tunni jooksul ei ole alternatiivset transporti saadaval, pikendatakse 24-tunnist perioodi 48 tunnini.
        • (b)Kui me saame teada häirest enne või esimese Veo algselt planeeritud väljumisajal, on teil õigus Kiwi.com Krediidi summale, mis on arvutatud vastavalt artikli 10.2.1 (a) kohaselt, kuni teie Broneeringu hinnani, välja arvatud Vedajaväliste Lisateenuste hind.
      • 10.2.2Valides kohese Kiwi.com Krediidi, loovutate meile kõik oma õigused, omandiõigused ja nõuded Vedaja vastu, mis tulenevad või on seotud häiritud ja kasutamata Vedudest mis tahes tagasimakseks (i) Vedajaga sõlmitud Veolepingu alusel või (ii) kohaldatava õiguse alusel.
      • 10.2.3Teil ei ole õigust kohesele Kiwi.comi krediidile, kui aktsepteerite alternatiivse lennu või taotlete raha tagastamist otse vedajalt. Kiwi.comi krediidi aktsepteerimine koos vedaja korraldustega võib kaasa tuua Kiwi.comi krediidi kehtetuks tunnistamise ja kaotamise või aktsepteeritud alternatiivsete lendude tühistamise.
      • 10.2.4Kui ühe või mitme ööbimine osutub vajalikuks Alternatiivse Veo tõttu, mille alusel oleme arvutanud Kiwi.com Krediidi summa vastavalt artikli 10.2.1 (b) kohaselt, ja te broneerite oma majutuse meie pakutava lingi kaudu ja tasute selle eest, hüvitame teile kulud kuni 100 € ulatuses.
    • 10.3ÜMBERISTUMISE KAITSE
      • 10.3.1Pakume piiratud kaitset Häirete vastu, kui Häirest teatab meile klient, Vedaja või kui me selle muul viisil avastame pärast Sõiduplaani esimese Veo algset väljumisaega, vastavalt artiklis 10.3 täpsustatud tingimustele (käesoleva artikli 10.3 tähenduses „Ümberistumise Kaitse“). Ümberistumise Kaitset ei pakuta Broneeringutele, mis koosnevad Vedajate poolt pakutavatest Vedudest ühe broneeringu osana, mis on väljastatud ühel piletil (nt ühe PNR-iga lennud).
      • 10.3.2Ümberistumise Kaitse raames on teil õigus kas kiirele Kiwi.com Krediidile või Abistatud Tagasimakse Teenusele:
        • (a)Abistatud tagasimakse teenus. Selle valiku kinnitamisega tellite tagasimakse käitlemise teenuse vastavalt artikli 9.3.3 tingimustele. See tähendab, et me taotleme tagasimakset vedajalt teie nimel ja saadame selle teile pärast selle saamist, vastavalt käesolevates tingimustes sätestatud tingimustele.
        • (b)Kiire Kiwi.com Krediit. Selle valiku kinnitamisega on teil õigus Kiwi.com Krediidile, mis võrdub odavaima Alternatiivse Veo hinnaga, mis on saadaval Kiwi.com-i kaudu ajal, mil me Häirest teada saame, kuni teie Sõiduplaanist kasutamata Vedude hinnani.
      • 10.3.3Valides kohese Kiwi.com Krediidi, loovutate te meile kõik oma tagasimakseõigused, omandiõigused ja nõuded Vedajate vastu, mis tulenevad tühistatud Vedudest või on nendega seotud. Te ei ole õigustatud kohese Kiwi.com Krediidi saamiseks, kui te aktsepteerite alternatiivse lennu või nõuate tagasimakset otse Vedajalt. Kohese Kiwi.com Krediidi aktsepteerimine koos Vedaja korraldustega võib kaasa tuua Kiwi.com Krediidi kehtetuks tunnistamise ja kaotamise või see võib põhjustada aktsepteeritud alternatiivsete lendude tühistamise.
      • 10.3.4Ümberistumise kaitse piirang. Kaotad oma õigused ümberistumise kaitse alusel, kui sa ei järgi ühtegi järgmistest reeglitest:
        • (a)peate meiega ühendust võtma telefoni teel või andma meile teada meie platvormi määratud iseteeninduse funktsiooni kaudu niipea kui võimalik pärast häirest teadasaamist, kuid mitte hiljem kui 24 tundi pärast häirest mõjutatud transpordi algset väljumisaega,
        • (b)peate meie pakkumisele vastama esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 24 tunni jooksul pärast pakkumise edastamist teile,
        • (c)kui Kiwi.com seda sinult nõuab, pead esitama kõik kviitungid, mille eest hüvitist taotled, 14 päeva jooksul pärast häirest mõjutatud transpordi algset väljumisaega.
    • 10.4ÕIGUSTE LOOVUTAMINE – LOE HOOLIKALT
      • 10.4.1Käesoleva jaotise 10 häirete töötlemise teenuste mis tahes valikute kinnitamisel (välja arvatud abistatud tagasimakse teenuse valik) loovutate Kiwi.com-ile oma õigused, tiitlid ja nõuded vedajate vastu vastavas broneeringus, mis on tekkinud seoses häiretega nendes vedudes ja millega nõutakse vedaja broneeringu hinna tagasimakset teie veolepingu, üldise lepinguseaduse või kohaldatavate õigusaktide alusel, nt määrus (EL) nr 261/2004, riikliku tsiviillennunduse agentuuri (ANAC) resolutsioon 400/2016 (artikli 10.4 eesmärgil „Häirete nõuded“), nagu on täpsustatud artiklites 10.1.2, 10.2.2 ja 10.3.3. Lisaks nõustute andma meile kogu mõistlikult vajaliku abi sellise tagasimakse saamiseks.
      • 10.4.2Kahtluste vältimiseks hõlmavad häirete hüvitamise nõuded alati ainult vedaja broneeringu hinna tagasimaksmise nõudeid ja mitte muid võimalikke nõudeid, näiteks hüvitisi vastavalt määruse (EÜ) nr 261/2004 artiklile 7.
      • 10.4.3Nõustute esitama kõik mõistlikult nõutud volitused, dokumentatsiooni ja abi, et võimaldada meil või meie volitatud alltöövõtjatel katkestuse nõudeid jõustada, vaidlustada või muul viisil töödelda.
    • 10.5HÄIRETE KÄSITLEMISE TEENUSTE PIIRANGUD Teatud tingimustel on teie õigused vastavalt käesoleva jaotise 10 punktis määratletud häirete käsitlemise teenustele piiratud või täiesti kohaldamatud. PALUN LUGEGE KÄESOLEV JAOTIS HOOLIKALT LÄBI.
      • 10.5.1Välistatud stsenaariumid. Kiwi.com ei ole kohustatud täitma käesoleva jaotise 10 kohaseid kohustusi juhul, kui häired on põhjustatud erakorralistest asjaoludest, mis mõjutavad vedude teostamisega seotud kolmandaid isikuid. Sellised asjaolud võivad olla eelkõige streigid, mis mõjutavad vedaja või lennujaama tegevust, lennujaama(de), bussi- ja rongijaama(de) ja/või muude transiitkohtade tegevuse olulised piirangud, samuti pankrot ja/või maksejõuetus või 50% või enama vedaja kõigi vedude lõpetamine või mis tahes muu mõju, mis oluliselt piirab või takistab vedajat oma teenuste osutamisel. Kui ei ole konkreetselt teisiti kokku lepitud, ei ole meil nendel juhtudel kohustust pakkuda teile käesolevas jaotises 10 kirjeldatud täitmisi ja teil ei ole õigust ühelegi seal määratletud õigusele. Pange siiski tähele, et teie õigused vedajate vastu (kui need on olemas) ei pruugi olla mõjutatud.
      • 10.5.2Viisa- või reisidokumentide probleemid. Kiwi.com ei ole kohustatud täitma käesoleva jaotise 10 kohaseid kohustusi, kui häire tuleneb või on seotud teie suutmatusega tagada, et teil on kõik õiged ja piisavad passidokumendid piisava kehtivusega, et katta kogu teie reisikava, viisad või muud sisenemisnõuded või muud reisidokumendid, mida nõuavad vedajad või teie väljumisriigi, sihtriigi ja kõigi riikide ametivõimud, mille kaudu te transiiti läbite ja mille seadused teile kehtivad.
      • 10.5.3Muudatused teie Vedaja broneeringutes. Kui te teete mingeid muudatusi oma Vedude broneeringusse otse vastavate Vedajatega ilma Kiwi.com-i eelneva nõusolekuta, mis a) muudavad teie Broneeringus sisalduvate Vedude ajakava, b) muudavad kliendi kontaktandmeid või c) lisavad registreeritud pagasi pagasita reisikavasse (vt art. 13.4), kaotate te oma õigused käesoleva jaotise 10 alusel.
    • 10.6ÜHISED SÄTTED KÕIGI HÄIRETE KÄSITLEMISE TEENUSTE KOHTA
      • 10.6.1Lisateenused. Kiwi.com jätab endale õiguse pakkuda teile oma äranägemise järgi täiendavaid teenuseid mis tahes häirete lahendamise teenuste raames. Sellisel juhul peab Kiwi.com tegema selgeks, et neid lisavõimalusi pakutakse häirete lahendamise teenuste raames. Kõikidele sellistele pakkumistele kehtivad käesoleva jaotise 10 tingimused.
      • 10.6.2Pakkumiste esitamine ja aegumine. Eespool kirjeldatud individuaalsed valikud esitatakse teile Kiwi.com platvormi kaudu või meie töötajate poolt meie klienditoe suhtluskanalite kaudu. Valik võib olla ajaliselt piiratud ja Kiwi.com-i pakkumises märgitud mõistliku ajaperioodi möödumisel kaotate õiguse käesoleva jaotise 10 kohastele täitmistele.
      • 10.6.3Kui te ostate ühe meie Häirete Käitlemise Teenuse pärast seda, kui Häire ühel või mitmel Vedul on juba toimunud, on meil õigus taganeda Häirete Käitlemise Teenuse lepingust ja meil ei ole kohustust pakkuda mingit täitmist käesoleva jaotise 10 alusel. Sellisel juhul tagastame teile Häirete Käitlemise Teenuse ostuhinna.
    11.KLIENDITOE TEENUSED

    • 11.1Kiwi.com pakub teile üldiselt digitaalseid tööriistu Kiwi.com platvormi kaudu, mis võimaldavad teil lahendada erinevaid probleeme, mis võivad teie broneeringuga seoses tekkida. Mõistame aga, et need tööriistad ei pruugi alati pakkuda teile õiget lahendust või et eelistate lihtsalt kontakti elava agendiga. Sellistel juhtudel pakume teksti- ja kõnekanaleid küsimuste või taotluste esitamiseks meie klienditoe meeskonnale.
    12.KIWI.COM KREDIIT JA SOODUSPAKKUMISED

    • 12.1Kiwi.com krediit kantakse teile üle käesolevas lepingus määratletud juhtudel või teie ja meie vahel konkreetsel juhul sõlmitud lepingu alusel. Teatud asjaoludel, ainult Kiwi.comi äranägemisel, võidakse Kiwi.com krediit teile üle kanda ka Kiwi.comi ühepoolse valiku alusel. Juhul, kui teil on lepingu alusel õigus Kiwi.com krediidile, kanname selle teile üle viivitamata pärast seda, kui oleme hinnanud, et teie õigus sellele on olemas. Jätame endale õiguse eemaldada Kiwi.com krediit, mis kanti teile üle ekslikult või ilma lepinguliste või muude tingimuste täitmata jätmiseta, mis annaks teile õiguse Kiwi.com krediidile.
    • 12.2Pange tähele, et Kiwi.com krediit on teie Kiwi.com kontost lahutamatu. Teave teie käsutuses oleva Kiwi.com krediidi kohta on kättesaadav Kiwi.com platvormi asjakohaste jaotiste kaudu. Teie e-posti aadress, mille olete selle broneeringu seoses esitanud, on teie krediidikontoga ühendatud ja vajalik Kiwi.com platvormi jaotisse sisselogimiseks.
    • 12.3Kui Kiwi.com krediit on teie broneeringuga seotud, on see algse broneeringu valuutas. Vastasel juhul on Kiwi.comil õigus valida akrediteeritud Kiwi.com krediidi valuuta. Kiwi.com krediidi valuutad ei ole vahetatavad. Teie Kiwi.com kontole võib akrediteerida mitme valuuta Kiwi.com krediiti.
    • 12.4Saate kasutada oma aegumata kehtivat Kiwi.com krediiti, mis on saadaval teie Kiwi.com kontol, mittemonetaarse makseviisina broneeringute ja muude Kiwi.com teenuste eest tasumiseks. Sellise makse korral arvatakse teie Kiwi.com krediidi väärtus hinnast maha kuni selle täissummani. Kui antud Kiwi.com krediidi väärtust on kasutatud makseviisina Kiwi.com teenuste eest, kaotab see oma kehtivuse ja seda ei saa uuesti kasutada.
    • 12.5Kiwi.com krediidi kasutamisele kehtivad järgmised tingimused:
      • 12.5.1Seda saab kasutada ainult makseteks Kiwi.com platvormidel;
      • 12.5.2Peate olema registreeritud ja sisse logitud Kiwi.com-i kontole, millega seoses teile konkreetne Kiwi.com-i krediit anti;
      • 12.5.3Peate valima Kiwi.com krediidi kasutamise makseetapis (kui ja kuidas see konkreetse makse puhul saadaval on);
      • 12.5.4Ühe makse puhul saab kasutada ainult ühes valuutas nomineeritud Kiwi.com krediiti (vastavalt teie valikule). Jätame endale õiguse lubada teil kombineerida mitme valuuta Kiwi.com krediiti ühe broneeringu eest tasumiseks – sellisel juhul konverteeritakse ostetud broneeringu valuutast erinevas valuutas nomineeritud Kiwi.com krediit, kasutades eelnevalt määratletud ajakohaseid vahetuskursse (teid teavitatakse kurssidest enne makse lõplikku kinnitamist);
      • 12.5.5Valitud Kiwi.com krediidi valuuta määrab automaatselt hinna valuuta;
      • 12.5.6Kui teie Kiwi.com kontol olev Kiwi.com krediidi väärtus ei ole piisav kogu makstava hinna katmiseks, peate vahe tasuma mis tahes muu meie poolt selleks otstarbeks toetatud makseviisiga, kui see on saadaval (märkus: alternatiivsed makseviisid nagu PayPal, Sofort või China Union Pay ei ole Kiwi.com krediidiga kombineeritavad).
    • 12.6Kiwi.com krediidi piirangud.
      • 12.6.1Kiwi.comi krediit kehtib 24 kuud pärast selle krediteerimist. Pärast Kiwi.comi krediidi kehtivusaja lõppemist see tühistatakse jäädavalt.
      • 12.6.2Kiwi.comi krediiti võib kasutada ainult lepingus määratletud viisil ja seda ei tohi müüa, vahetada ega muul viisil kolmandatele isikutele üle anda ilma Kiwi.comi eelneva nõusolekuta.
      • 12.6.3Kiwi.com krediiti ei tagastata, ei konverteerita rahaks ega muudeks teenusteks, välja arvatud juhul, kui käesolevas lepingus on see selgesõnaliselt sätestatud (artikkel 12.8).
      • 12.6.4Kui Kiwi.com ei ole selgesõnaliselt kokku leppinud, välja arvatud Kiwi.com teenuste ostmine äritegevuses seadusliku kasutamise kontekstis, on keelatud kasutada Kiwi.com krediiti mis tahes kaubanduslikuks tegevuseks teie või mis tahes kolmanda osapoole jaoks.
    • 12.7Ilma et see piiraks meie käsutuses olevaid muid õiguslikke nõudeid, võib Kiwi.com krediidi tahtlik väärkasutamine teie äritegevuseks või pettuse eesmärgil kaasa tuua kogu teie Kiwi.com krediidi kehtetuks tunnistamise ja püsiva kaotuse ilma eelneva teate või hüvitiseta.
    • 12.8Tagasimaksed Kiwi.com krediidina
      • 12.8.1Kui teil on õigus rahalisele maksele vastavalt käesolevale lepingule, mis põhineb mis tahes tagasimakse käitlemise teenuse tellimisel, on Kiwi.comil õigus pakkuda teile valikut tagasimakse vahel teie algse makseviisi kaudu või samaväärse või kõrgema väärtusega ja samaväärse valuutaga Kiwi.comi krediidi vahel. Pakkumine võib olla ka ajaliselt piiratud. Sellisel juhul nõustute, et pakkumise aegumisel võib Kiwi.com anda teile tagasimakse Kiwi.comi krediidina. Sel juhul on teil endiselt võimalus vahetada saadud Kiwi.comi krediit rahalise tagasimakse vastu, võttes ühendust meie klienditoe meeskonnaga, kuni te kasutate mis tahes antud Kiwi.comi krediiti või kuni see aegub.
      • 12.8.2Kui maksid Kiwi.com krediidiga, tagastatakse sulle raha samaväärse väärtuse ja valuutaga Kiwi.com krediidina.
    • 12.9Sooduskampaaniad
      • 12.9.1Need tingimused kehtivad Kiwi.comi pakutavatele soodustustele erikoodide kujul, mida saab broneerimisprotsessi käigus rakendada. Neid soodustusi reklaamitakse tavaliselt kui "sooduskoode" või "vautšereid" (käesoleva artikli tähenduses nimetatakse neid ühiselt "soodustusteks").
      • 12.9.2Artiklite 12.1–12.7 tingimused, välja arvatud artikkel 12.6.1 (mis määratleb Kiwi.com krediidi aegumistähtaja), kehtivad asjakohaselt ka sooduskupongidele.
      • 12.9.3Saate kombineerida sooduspakkumisi Kiwi.com krediidiga, kuid saate kasutada ainult ühte sooduspakkumist broneeringu kohta. Kui sooduspakkumine on kasutatud, ei saa te seda enam uuesti kasutada.
      • 12.9.4Sooduskupongid ei ole tagastatavad, edasiantavad ega rahaks või Kiwi.com krediidiks vahetatavad.
      • 12.9.5Sooduskupongide aegumistähtaeg on igaühe puhul eraldi määratud ja selle leiate oma Kiwi.com-i kontolt.
    13.NUTIKAD PILETID (PEIDETUD LINN JA ÜHEKORDNE PILET)

    • 13.1Mõnikord on vedajate hinnapoliitika kohaselt edasi-tagasi vedu odavam kui ühesuunaline vedu või ühendusvedu läbi teatud sihtkoha odavam kui otsevedu sellesse sihtkohta. Saate neid poliitikaid oma kasuks kasutada ja reisida odavama hinnaga. Vedude ostmine, kus kavatsete oma reisi lõpetada kohas, mis ei ole marsruudi viimane lennujaam (peidetud linn), või edasi-tagasi vedude ostmine, mida kavatsete kasutada ainult väljamineval osal (äravisatav pilet), on see, mida me käesoleva jaotise eesmärgil nimetame „nutipiletiks”.
    • 13.2Mõnikord võime selliste juhtumitega kokku puutuda ja pakkuda teile võimalust lisada nutipiletid oma broneeringusse Kiwi.com platvormi kaudu. Kui me seda teeme, tehakse see teile selgeks selge märgistuse ja selgitusega. Peaksite olema teadlik, et teatud vedajad püüavad seda praktikat takistada ja kehtestavad oma veolepingutes piiranguid ja meetmeid nutipiletite osas. Kui kavatsete osta nutipileti, soovitame teil enne broneeringu lõpetamist kontrollida valitud vedajate veolepinguid.
    • 13.3Kui olete olukorras, kus vedaja esitab teile seoses teie broneeringus olevate nutipiletitega õigusliku nõude vedaja lepingutingimuste väidetava rikkumise tõttu, andke meile sellest teada ja me püüame teile abi pakkuda. Selline abi võib olla näiteks teie õiguskulude hüvitamine, abi õigusmenetluses või vedaja nõutud summa hüvitamine. Sellise abi andmine on täielikult meie äranägemisel ja me otsustame teie juhtumi individuaalsete asjaolude põhjal. Lisaks on selle artikli kohase abi eelduseks teie täielik koostöö ja kogu vajaliku teabe õigeaegne esitamine.
    • 13.4Reis ilma registreeritud pagasita. Mõnikord pakume ka spetsiaalseid reisikavasid, mille puhul on registreeritud pagasi lisamise võimalus piiratud lühikeste vahemaandumiste või muude sarnaste piirangute tõttu. Sellest teavitatakse teid enne broneeringu tegemist. Reisikavade puhul, mis ei sisalda registreeritud pagasit, ei ole võimalik registreeritud pagasit Kiwi.com teenuste kaudu lisada ja te ei tohiks proovida neid otse vedajatega lisada. Kui te seda teete, ei vastuta me mis tahes rahaliste või muude kohustuste eest, mis võivad tekkida sellest, et te ei saa oma vedajatele pardale minna või kaotate oma pagasi.
    14.KINNITUS JA PIIRATUD GARANTII

    • 14.1Kinnitame ja garanteerime teile, et osutame Kiwi.com teenuseid vajalike oskuste, kogemuste ja kvalifikatsiooniga personali abil ning professionaalselt ja asjatundlikult vastavalt üldtunnustatud tööstusstandarditele sarnaste teenuste osas ning pühendame piisavalt ressursse oma kohustuste täitmiseks vastavalt lepingule.
    • 14.2Meie puuduliku täitmise korral võite esitada kaebuse meie klienditoe kaudu 24 kuu jooksul alates teenuse osutamisest ja võite taotleda:
      • 14.2.1proportsionaalne allahindlus hinnast,
      • 14.2.2puuduse kõrvaldamine, kui see on teostatav ja mõistlik, või
      • 14.2.3Lepingust taganemine mitteparandatava puuduse või Lepingu olulise rikkumise korral.

      Me menetleme teie kaebust põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 30 päeva jooksul pärast selle esitamist.

    • 14.3Palun pange tähele, et jätame endale õiguse pakkuda teile (oma ainuisikulisel ja eksklusiivsel äranägemisel) soodsamaid tingimusi Kiwi.com teenuste või mis tahes muude lepingus osutatud teenuste osas, kui need, mida me siinkohal järgima oleme kohustatud. Me võime seda teha individuaalselt või mis tahes ajaliselt ja/või territooriumiga piiratud kampaania raames, kuid alati ilma, et see kahjustaks teie või mõne meie teise kliendi edaspidist kohtlemist või looks siduvat tava, mis ületaks siin sätestatud reegleid. Igal ajal võime lõpetada või muuta sellist soodsat kohtlemist oma ainuisikulisel ja eksklusiivsel äranägemisel, siiski ilma, et see mõjutaks juba antud Benefitseid.
    • 14.4Vastutuse välistamine
      • 14.4.1Me ei vastuta kahju, vigastuse või kaotuse eest, mis tuleneb või on seotud järgmisega:
        • (a)vedajate või muude kolmandate isikute tegevus või tegevusetus seoses veoga. Samuti ei vastuta me kahju, kahjustuse või kaotuse eest, mis tuleneb teie tegevusest või tegevusetusest, mis on vastuolus käesoleva lepingu või teie ja vedajate vahel sõlmitud veolepingutega,
        • (b)mis tahes muudatused, mida te teete oma vedaja broneeringutes ilma eelneva konsulteerimiseta Kiwi.com-iga.
    15.VAIDLUSTE LAHENDAMINE

    • 15.1Sõbralik vaidluste lahendamine. Enne allpool kirjeldatud vaidluste lahendamise meetodite algatamist proovige esmalt meiega ühendust võtta, et lahendada kõik kaebused või ettepanekud meie kontaktvormi kaudu, mis on saadaval aadressil: www.kiwi.com/en/help/contact/."
    • 15.2Kohtuväline vaidluste lahendamine. Enne mis tahes õigusliku tegevuse algatamist kohtus on teil õigus alustada meiega kohtuvälist vaidluse lahendamist, tingimusel et teie ja meie vahel ei ole sellist vaidlust otseselt edukalt lahendatud. Kohtuväliste lahenduste eest vastutav asutus meie ettevõttega on OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Rohkem teavet tarbijavaidluste kohtuväliste lahenduste kohta leiate siit (https://onlinemediator.cz/)."
    • 15.3Kohtualluvus vaidluste korral Kiwi.com s.r.o.-ga Kiwi.com s.r.o. vaidluste korral on Tšehhi Vabariigi kohtutel täielik jurisdiktsioon kõigi teie ja Kiwi.com s.r.o. vahel tekkivate vaidluste üle. Kui olete tarbija ja teie alaline elukoht on ELis, võite esitada nõude oma tarbijakaitseõiguste jõustamiseks seoses lepinguga Tšehhi Vabariigis või oma elukohariigis, ning menetlusi võib teie vastu algatada ainult teie elukohariigi kohtutes.
    • 15.4USA vaidluste lahendamine – kohustuslik vahekohus, kui elate Ameerika Ühendriikides ja sõlmite käesoleva lepingu Kiwi.com, Inc.-iga. KÄESOLEV ARTIKKEL (edaspidi „VAHEKOHTU LEPING“) KEHTIB TEILE AINULT SIIS, KUI ELATE AMEERIKA ÜHENDRIIKIDES JA OLETE SÕLMINUD LEPINGU KIWI.COM, INC.-IGA KÄESOLEVA LEPINGU TINGIMUSTEL. PALUN LUGEGE KÄESOLEVAT ARTIKLIT HOOLIKALT – SEE VÕIB MÕJUTADA OLULISELT TEIE ÕIGUSI, SEALHULGAS TEIE ÕIGUST ESITADA HAGI KOHTUSSE.
      
      Järgmised sätted on olulised seoses teie ja Kiwi.com, Inc.-i vahelise kokkuleppega Kiwi.com platvormi kohta vastavalt käesolevale lepingule. Vastavalt alltoodud sätetele, sealhulgas käesoleva artikli 15.4 eranditele, nõustute teie ja Kiwi.com, Inc. lahendama vahekohtus kõik vaidlused, nõuded või vastuolud, mis tulenevad käesolevast lepingust ja/või teie Kiwi.com platvormi kasutamisest (käesoleva artikli tähenduses eraldi „Vaidlus“ või mitu „Vaidlused“).
      • 15.4.1Esialgne vaidluste lahendamine. Enamik vaidlusi teie ja Kiwi.com, Inc. vahel saab lahendada mitteametlikult. Teie ja meie nõustume esitama kõik vaidlused üksteisele heas usus, andes kummalegi poolele piisavalt aega nõude hindamiseks ja vastavalt reageerimiseks, enne kui alustatakse mis tahes vahekohtu- või kohtumenetlust, nagu siin lubatud. Teie ja meie nõustume, et kõik vaidlused lahendatakse 60 päeva jooksul alates sellest, kui vaidlust väitev pool teisele poolele teate annab, ja vaidlused, mida selle aja jooksul ei lahendata, saab lahendada allpool kirjeldatud viisil, enne kui kumbki pool saab algatada vahekohtu mis tahes vaidluse osas.
      • 15.4.2SIDUV ARBITRAAŽ.
        • (a)Arbitraažilepingu ulatus
          
          Pooled nõustuvad ja kinnitavad, et käesolev arbitraažileping tõendab riikidevahelist kaubandust hõlmavat tehingut ning et selle tõlgendamist ja jõustamist reguleerib föderaalne arbitraažiseadus, 9 U.S.C. § 1 et seq. (käesoleva artikli 15.4 tähenduses „FAA”).
          
          Pooled nõustuvad, et pärast artiklis 15.4.1 kirjeldatud mitteametliku vaidluste lahendamise protsessi lõpuleviimist saab kõik ülejäänud vaidlused lahendada siduva individuaalse arbitraaži teel, mitte kohtus, välja arvatud juhul, kui allpool on sätestatud teisiti. Kui poolte vaidluses on nii arbitraažiga lahendatavaid kui ka mittearbitraažiga lahendatavaid nõudeid, tuleb kõik mittearbitraažiga lahendatavad nõuded peatada kuni arbitraaži lõpuleviimiseni. Käesolev arbitraažileping kehtib kõikidele vaidlustele, sealhulgas neile, mis tekkisid või esitati enne käesoleva arbitraažilepingu jõustumiskuupäeva. Käesoleva arbitraažilepinguga nõustudes nõustute Teie ja Kiwi.com, Inc. selgesõnaliselt mitte algatama ega osalema olemasolevates või tulevastes kollektiivsetes või esindusnõuetes teise poole vastu, nagu on sätestatud artiklis 15.4.2. (d).
          
          Olenemata mis tahes muust käesoleva lepingu sättest, ei nõua käesolev arbitraažileping järgmiste nõuetüüpide arbitraaži: (a) individuaalselt esitatud väikesed nõuded, mis jäävad sellise väikeste nõuete kohtu pädevusse, (b) ettekirjutused või muu õiguskaitse, et vältida poole konfidentsiaalsusõiguste või autoriõiguste, kaubamärkide, ärisaladuste, patentide või muude intellektuaalomandi õiguste tegelikku või ähvardavat rikkumist, omastamist või rikkumist (mis, et olla selge, ei hõlma kliendi isikuandmetega seotud küsimusi) ja (c) nõuded, mis ei kuulu arbitraaži alla üldiselt kohaldatava õiguse kohaselt, arvestades FAA eelisõigust. Lisaks, kui vaidlus taotleb avalikku ettekirjutust, mis tunnistatakse tunnustatavaks nõudeks, tuleb selline vaidlus lahendada kohtus ja peatada kuni seotud vaidluse arbitraaži lahendamiseni.
          
          Kui käesoleva arbitraažilepingu kohaselt on pooltel lubatud vaidlus lahendada kohtus, mitte arbitraažis, nõustute Teie ja Kiwi.com, et sellised vaidlused lahendatakse eranditult Florida osariigi või föderaalkohtutes Miami-Dade maakonnas. Samuti nõustute alluma kummagi kohtu isiklikule jurisdiktsioonile selliste vaidluste lahendamise eesmärgil. See ei kehti vaidlustele, mis jäävad väikeste nõuete kohtu või hagi pädevusse.
        • (b)Arbitraažireeglid ja -foorum
          
          Arbitraaž viiakse läbi eranditult Ameerika Arbitraaži Assotsiatsiooni (edaspidi „AAA”) kaudu ühe vastastikku kokkulepitud arbitraatori poolt, kooskõlas AAA tarbijaarbitraaži reeglite sätetega, mis on kättesaadavad aadressil www.adr.org.
          
          Arbitraaži alustamiseks leiate esitamisjuhised aadressilt: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. tasub esitamistasud ulatuses, mis on nõutav ja määratletud AAA tarbijaarbitraaži reeglites, kuid mitte suuremates summades kui seal sätestatud. Kui aga arbitraator otsustab, et nõuded esitati ahistamise eesmärgil või olid ilmselgelt põhjendamatud, võib arbitraator jaotada arbitraatori tasu ja haldustasud, sealhulgas esitamis- ja kuulamistasud, ümber vastavalt AAA tarbijaarbitraaži reeglitele. Arbitraažireeglid lubavad teatud juhtudel ka advokaaditasude tagastamist. Pooled mõistavad, et ilma selle kohustusliku sätte puudumisel oleks neil õigus kohtusse kaevata ja saada vandekohtuprotsess. Nad mõistavad veelgi, et mõnel juhul võivad arbitraaži kulud ületada kohtuvaidluse kulusid ja avastamisõigus võib arbitraažis olla piiratum kui kohtus.
          
          Arbitraaž toimub ainult dokumentide alusel või võite valida menetluse läbiviimise telefoni, video või isiklikult. Isikliku arbitraaži puhul toimub menetlus linnas või maakonnas, kus te elate.
        • (c)Arbitraatori volitused. Arbitraatoril, mitte ühelgi föderaalsel, osariigi või kohalikul kohtul või asutusel, on ainupädevus lahendada mis tahes vaidlus, sealhulgas, kuid mitte ainult, mis tahes nõue, et kogu käesolev leping või selle osa on tühine või tühistatav, või kas vaidlus kuulub arbitraaži alla. Arbitraatoril on õigus anda mis tahes õiguskaitsevahendeid, mis oleksid kohtus seaduse või õigluse alusel kättesaadavad, tingimusel, et selline õiguskaitse (sealhulgas ettekirjutus) piirdub teie individuaalsete asjaoludega. Hoolimata käesoleva arbitraažisätte nõuetest, kui vaidlus hõlmab avaliku ettekirjutuse nõuet, võite valida selle nõude arbitraažimenetlusest eraldamise ja esitada selle mis tahes pädevas kohtus. Arbitraatori otsus peab olema kirjalik ja pooltele siduv ning seda võib sisestada kohtuotsusena mis tahes pädevas kohtus.
        • (d)Žürii kohtuprotsessi loobumine. Teie ja Kiwi.com, Inc. loobute õigusest kohtusse kaevata ja saada kohtuniku või žürii kohtuprotsessi, välja arvatud juhul, kui käesolevas vahekohtulepingus on sätestatud teisiti.
        • (e)Konsolideeritud hagidest loobumine. Teie ja Kiwi.com, Inc. nõustute loobuma õigusest lahendada vaidlusi kollektiivsel või esinduslikul alusel, välja arvatud käesolevas artiklis 15.4 sätestatu (“Klassihagi loobumine”). Igal juhul, kui (1) vaidlused esitatakse klassi-, kollektiiv- või esindushagina ja (2) pädev tsiviilkohus leiab, et kogu klassihagi loobumine või osa sellest on jõustamatu, tuleb klassi-, kollektiiv- ja/või esindushagi lahendada pädevas tsiviilkohtus. See säte ei takista teid ega Kiwi.com, Inc.-i osalemast klassi-, kollektiiv- või esinduslikul alusel toimuvas kokkuleppes. Kui teie ja meie ei lepi kirjalikult kokku, ei tohi vahekohtunik menetlusi ega rohkem kui ühe isiku nõudeid konsolideerida ega muul viisil esindus- või klassimenetluse üle juhatada.
        • (f)ÜHE AASTA PIIRANGU PERIOOD / ÕIGUSLIKU TEGEVUSE PIIRANG. TEIE JA KIWI.COM, INC. NÕUSTUTE, ET PEATE ALUSTAMA MIS TAHES MENETLUST VÕI TEGEVUST KIWI.COM, INC. VASTU ÜHE (1) AASTA JOOKSUL ALATES SELLE SÜNDMUSE VÕI FAKTIDE TOIMUMISE KUUPÄEVAST, MIS PÕHJUSTASID KÄESOLEVA LEPINGUGA SEOTUD VÕI SELLest TULENEVA VAIDLUSE. VASTASEL JUHUL LOOBUTE IGAVESEKS ÕIGUSEST ESITADA MIS TAHES NÕUDET VÕI HAGI, MIS TAHES LIIKI VÕI ISELOOMU, MIS PÕHINEB SELLISTEL SÜNDMUSTEL VÕI FAKTIDEL, NING SELLINE(D) NÕUE(D) VÕI HAGI(D) ON PÜSIVALT VÄLISTATUD.
        • (g)Lahutatavus. Kui leitakse, et mis tahes osa sellest vahekohtulepingust ei saa jõustada konkreetse nõude või õiguskaitsevahendi (nt ettekirjutuse) osas, siis see nõue või õiguskaitsevahend (ja ainult see nõue või õiguskaitsevahend) eraldatakse ja see tuleb esitada pädevas kohtus ning kõik muud nõuded tuleb lahendada vahekohtus.
        • (h)Välja jätmine. VÕITE VALIDA ARBITRAAŽIST VÄLJA JÄTMISE JA ESITADA OMA NÕUDE(D) KOHTUS, TEATADES MEILE OMA KAVATSUSEST TEHA SEDA 30 PÄEVA JOOKSUL ALATES KUUPÄEVAST, MIL TEIE JA MEIE LEPINGU SÕLMISIME (edaspidi "Välja jätmise tähtaeg"). Nendest arbitraažimenetlustest võite välja jätta, saates e-kirja oma nime, broneeringunumbri ja reisikuupäevadega e-posti aadressile cslegal@kiwi.com. KUI SOOVITE SEDA TEHA, PEATE IGA MEIEGA TEHTUD BRONEERINGU PUHUL ARBITRAAŽIST VÄLJA JÄTMA. Kui te ei teata meile oma kavatsusest välja jätta eespool kirjeldatud viisil "Välja jätmise tähtajaks", ei saa te meie vastu kohtus nõudeid esitada.
        • (i)Kohaldatav õigus. Kui riigi materiaalõigus kehtib mis tahes vaidlusele, kohaldatakse Florida osariigi õigust, arvestamata kollisiooninorme.
        • (j)Kehtivus. Käesolev vahekohtu kokkulepe jääb kehtima ka pärast teie ja Kiwi.com, Inc. vahelise suhte lõppemist, sealhulgas Kiwi.com, Inc. pakutavate teenuste tühistamist või tellimuse tühistamist.
    16.ÜLDSÄTTED

    • 16.114-päevase taganemisõiguse välistamine. Arvestades Kiwi.com-i teenuste iseloomu ja olemust, ei ole teil õigust lepingust taganeda 14 päeva jooksul pärast selle sõlmimist ega ka hiljem, isegi kui olete EL-i liikmesriigis elav tarbija. Direktiiv 2011/83/EL tarbijaõiguste kohta, mis annab tarbijatele õiguse lepingust taganeda, ei ole käesolevale lepingule kohaldatav vastavalt direktiivi 2011/83/EL tarbijaõiguste artikli 3.3.(k) erandile. Samuti alustame Kiwi.com-i teenuste osutamist kohe pärast teie broneeringu lõpetamist, st enne 14-päevase taganemisperioodi möödumist vastavalt direktiivile 2011/83/EL tarbijaõiguste kohta, ja teie broneeringu lõpetamist loetakse teie taotluseks ja selgesõnaliseks nõusolekuks Kiwi.com-i teenuste koheseks osutamiseks.
    • 16.2Viisad ja muud sisenemisnõuded. Meil ei ole kohustust soovitada teil hankida viisasid või muid sisenemisnõudeid ega aidata teil neid hankida või hankida neid teie nimel sihtkohtadesse, mida külastate ja/või mille kaudu reisite oma reiside ajal. Kuid palun pange tähele, et mõned sihtkohad võivad nõuda viisat või muud sisenemisnõuet ning teie vastutate nende piisavalt varakult ja oma kuludega hankimise eest. Palun pange tähele, et meie teenuste kasutamisel võidakse teilt nõuda transiidiviisade või muude sisenemisnõuete hankimist isegi selleks, et registreeruda jätkureisidele.
    • 16.3Eraldatavus. Kui mõni käesoleva lepingu säte osutub kehtetuks või ebaefektiivseks, jäävad ülejäänud sätted täielikult kehtivaks ja efektiivseks ulatuses, milles nad ei sõltu sellisest kehtetust või ebaefektiivsest sättest. Lubatud ja võimalikus ulatuses loetakse kehtetu või ebaefektiivne säte asendatuks sättega, mis on kehtiv ja efektiivne ning mis väljendab kõige paremini sellise kehtetu või ebaefektiivse sätte kavatsust.
    • 16.4Kohaldatav õigus. Lepingut ja kõiki selle alusel loodud või sellest tulenevaid õigussuhteid, sealhulgas selle moodustamise ja kehtivuse küsimusi, reguleerivad Tšehhi Vabariigi seadused, välja arvatud kollisiooninormid. Kui olete tarbija, naudite lisaks oma elukohariigi õiguse kohustuslike sätetega teile tagatud kaitsetaset.
    • 16.5Vääramatu jõud. Ei Teie ega meie ei vastuta käesolevas lepingus sätestatud kohustuste täitmata jätmise eest, kui selline täitmata jätmine on põhjustatud mis tahes asjaolust või tingimusest, mis on väljaspool vastava poole mõistlikku kontrolli, mille tekkimist ei oleks saanud mõistlikult ette näha ja mida hoolimata hoolsate jõupingutuste tegemisest ei oleks saanud vältida, piirata ega minimeerida (sealhulgas, kuid mitte ainult, jumala teod, looduskatastroofid, epideemiad, sõjad, kodanikukonfliktid, protestid, rahutused, elektrikatkestused, streigid, mis tahes valitsuse või reguleeriva asutuse tegevus, kaupade või teenuste tarnete katkestused või piirangud, reisipiirangute korraldused ja soovitused).
    • 16.6Petturlikud tehingud. Teenuste kõrge taseme tagamiseks ja oma ettevõtte kaitsmiseks petturlike tehingute eest jätame endale õiguse:
      • 16.6.1teostada Kiwi.com teenuste eest tasumiseks kasutatud makseviiside kontrolli, et tuvastada võimalikud pettused (sh kasutades väliseid pettuste ennetamise lahendusi) ja peatada tellitud Kiwi.com teenuste osutamine kuni makse kinnitamiseni, mille korral teie raha blokeeritakse teie pangas kuni probleemi lahendamiseni, ja
      • 16.6.2tühistada kõik tellitud kolmandate isikute teenused, mis põhinevad broneeringutel, mis on tasutud petturliku maksega või Kiwi.com krediidiga viisil, mis annaks meile õiguse need kehtetuks tunnistada vastavalt artiklile 12.7, nõuda kolmandate isikute teenusepakkujatelt tagasimakseid ja kasutada neid Kiwi.com-ile petturliku tehinguga seotud kahjude katmiseks.
    • 16.7Reisiteenuse pakkuja. Kiwi.com, Inc. on registreeritud järgmistes asutustes:
      • 16.7.1California osariik kui reisiteenuste müüja, registreerimisnumber CST 2130807. California seadus nõuab teatud reisiteenuste müüjatelt usalduskontot või tagatist. Kiwi.com, Inc.-l on usalduskonto.
      • 16.7.2Washingtoni osariik kui reisiteenuste müüja, registreerimisnumber 604456736 001 0001.
      • 16.7.3Iowa osariik kui reisiteenuste müüja.
      • 16.7.4Florida osariik kui reisiteenuste müüja, registreerimisnumber ST 42135.
    17.ERITINGIMUSED BRONEERINGUTELE KONKREETSETE VEDAJATEGA

    • 17.1Ryanair
      • 17.1.1Kui teie reis sisaldab Ryanair’i pakutavaid vedusid, kehtib järgmine:
        • (a)Jaotise 5 (Broneeringu haldamine) ja jaotise 11 (Klienditugi) kohaldamine on piiratud, sest kui broneerimisprotsessi käigus ei ole konkreetselt märgitud teisiti, tuleb lennuettevõtja broneeringuid Ryanairiga hallata otse Ryanairiga.
        • (b)Ryanairi ümberbroneerimise ja tühistamise tingimused on ülimuslikud käesolevate tingimuste jaotiste 7, 8 ja 9 suhtes. Kui teie vedu Ryanairiga tühistatakse või sellele tehakse oluline muudatus, võite taotleda tagasimakset Kiwi.com-i kaudu. Kiwi.com tagastab teile Ryanairi vedaja broneerimishinna 7 päeva jooksul ja taotleb seejärel vastava tagasimakse Ryanairilt.
        • (c)Artikli 4.4 kohaldamine on piiratud, sest kui teie broneering sisaldab ainult Ryanairi pakutavaid lende, ei saada me teile broneeringu kinnituse e-kirja. Teie broneeringu kinnitab Ryanair otse.
        • (d)Paindlik reis. Kui olete ostnud paindliku reisi, maksab Kiwi.com teie taotluse korral teile 100% vedaja broneeringu hinnast ette. Palun pange tähele, et see tagasimakse summa ei sisalda vedaja lisateenuste hinda, mis ei ole tagastatav. Kiwi.com-l on õigus tühistada kõik teie vedud, ja te annate meile kõik oma õigused, tiitlid ja nõuded vedajate vastu, mis tulenevad või on seotud marsruudiga, mille tühistamisteenust taotleti, mis tahes tagasimakse jaoks.
        • (e)Kiwi.com eelised ja kohene hüvitis häirete korral. Kui teil on Kiwi.com eeliste broneering, mis sisaldab ainult otselende Ryanairiga ja teie lend tühistatakse või hilineb rohkem kui 5 tundi, on teil õigus saada kohest hüvitist vastavalt allpool toodud tingimustele.
          • (i)Kui saame häirest teada vähem kui 5 tundi enne esimese vedaja väljumist, on teil õigus saada summa, mis võrdub alternatiivse vedaja hinnaga, mille saabumisaeg on algsele ajakavale kõige lähemal ja mis on Kiwi.com-i kaudu saadaval sel ajal, kui saame häirest teada. Kui saame häirest teada 5 tundi või rohkem enne esimese vedaja väljumist, on teil õigus saada summa, mis võrdub broneerimisprotsessis teile kuvatud vedaja broneerimishinnaga. Summa ei ole kunagi väiksem kui häiritud (nt tühistatud, edasi lükatud või ümber planeeritud) vedaja broneerimishind.
          • (ii)Kui maksad broneeringu Visa või MasterCardiga, saadame hüvitise kohe sinu kaardile. Kui kasutad mõnda muud makseviisi, ei saa me sulle kohest rahalist hüvitist pakkuda, seega saadame Kiwi.com krediidi sinu Kiwi.com kontole.
          • (iii)Valides kohese hüvitise valiku, loovutate meile kõik oma õigused, omandiõigused ja nõuded Vedaja vastu, mis tulenevad häiritud vedudest või on nendega seotud, mis tahes tagasimakse osas (i) Vedajaga sõlmitud veolepingu alusel või (ii) kohaldatava õiguse alusel.
          • (iv)Sul ei ole õigust kohesele hüvitisele, kui aktsepteerid alternatiivse lennu otse vedajalt. Kiwi.com krediidi aktsepteerimine koos vedaja korraldustega võib kaasa tuua Kiwi.com krediidi kehtetuks tunnistamise ja kaotamise.
          • (v)Kui ostate selle häirete käsitlemise teenuse (Kohene hüvitis häirete korral) pärast seda, kui ühel või mitmel Veol on juba toimunud Häire, on meil õigus taganeda häirete käsitlemise teenuse lepingust ja meil ei ole kohustust pakkuda täitmist käesoleva Art. 17.1.1 (e) alusel. Sellisel juhul tagastame teile häirete käsitlemise teenuse ostuhinna.
    • 17.2Vedajad, kelle ametlikud piletitingimused on saadaval Kiwi.com platvormil
      • 17.2.1Tavaliselt pakume eksklusiivseid Kiwi.com piletingimusi. Teatud vedajate puhul võime aga pakkuda nende ametlikke piletingimusi, mis hõlmavad ümberbroneerimise ja tühistamise poliitikaid. Sellistel juhtudel on kohaldatavad vedaja piletingimused ülimuslikud käesolevate tingimuste jaotiste 7 ja 9 suhtes. Kui pakume neid ametlikke vedaja piletingimusi, teavitatakse teid sellest broneerimisprotsessi käigus.
    18.USA LENDUDE ERILISED TAGASTUSREEGLID

    • 18.1Kohaldatavus. Selles jaotises kirjeldatud tingimused kehtivad järgmistele reisikavadele:
      • 18.1.1USA siselennud ning kõik muud lennud, mille algus- või sihtkoht on USA, ja
      • 18.1.2
        USA siselennuliinide virtuaalsed ühendusmarsruudid, samuti virtuaalsed ühendusmarsruudid, mille algus- või sihtkoht on vähemalt ühe lennu puhul USA-s, välja arvatud juhul, kui vahepeatus on pikem kui 24 tundi.
        
        
        
        

    MÕISTE	TÄHENDUS
    Leping	Leping, mis sõlmitakse Kiwi.com-i ja teie kui kliendi vahel Broneeringu lõpuleviimisel või mis tahes Kiwi.com-i teenuse tellimisel ning mis moodustub käesolevatest tingimustest.
    Alternatiivne Vedu	Alternatiivne Vedu või Vedude kombinatsioon, mis võimaldaks teil edukalt jõuda sihtkohta vastavalt teie Broneeringu spetsifikatsioonile.
    Abistatud Tagasimakseteenus	Kiwi.com-i pakutav Tagasimaksete Käitlemise Teenuse tüüp, mis seisneb kõigi või mõnede teie Marsruudil olevate Vedude tühistamises ja püüdes Vedajalt saada tagasi kõik saadaolevad tagasimaksed.
    Broneering	Teie individuaalne tellimus, mis on lõpule viidud Art. 2.3 kirjeldatud Broneerimisprotsessi kaudu.
    Broneeringu Hind	Hind, mille te Broneeringu eest maksate, mis koosneb Vedaja Broneeringu Hinnast, Mittevedaja Lisateenuste Hinnast ja Kiwi.com-i Teenustasust.
    Broneerimisprotsess	Protsess, mis koosneb Art. 2.3 kirjeldatud sammudest. Nende täitmisel loetakse Broneering lõpule viiduks.
    Vedu	Isiklik transport, näiteks lennud.
    Vedaja Lisateenused	Vedudega seotud lisateenused (nt pagas või istekohad).
    Vedaja Broneeringu Hind	Veo ja Vedaja Lisateenuste hind, mis makstakse Vedajatele Vedaja Broneeringute lõpuleviimise eest.
    Vedaja Broneeringud	Tellimused Vedajatega vastavalt teie Broneeringule.
    Vedajad	Kolmandatest isikutest isikliku transpordi pakkujad, näiteks lennufirmad, kes tegutsevad kauplejatena.
    Connection Protection	Kiwi.com-i teenus, mis sisaldub mõnedes Broneeringutes ja annab klientidele lisakaitse Häirete korral, nagu on täpsemalt määratletud jaotises 10.
    Veolepingud	Teie nimel ja teie eest Vedajatega sõlmitud lepingud vastavalt teie Broneeringule.
    Klient või teie	Teie kui meie klient.
    Häire	Teie Veo tühistamine, hilinemine, ajakava muutus või muu Vedaja põhjustatud sündmus, mis takistab teil pardale minemast ühele või mitmele teie Marsruudil olevale Veole või mis põhjustab viimase Veo saabumisel üle 24-tunnise hilinemise, või üle 5-tunnise hilinemise, kui teil on Disruption Protection ja teie Marsruut ei ole Virtuaalne Ühendusmarsruut. Häire hõlmab ka teie lähte- või sihtlennujaama muutmist lennujaamaks, mis ei asu samas riigis või on algsest lennujaamast rohkem kui 80 km kaugusel.
    Disruption Protection	Kiwi.com-i teenus, mis sisaldub mõnedes Broneeringutes ja annab klientidele lisakaitse Häirete korral, nagu on täpsemalt määratletud jaotises 10.
    Häirete Käitlemise Teenused	Disruption Protection, Connection Protection või Transfer Protection, nagu on määratletud jaotises 10.
    Marsruut	Vedud või nende kombinatsioon, mille te valisite Broneerimisprotsessi käigus.
    Kiwi.com või meie	Kiwi.com s.r.o., registrijärgse asukohaga Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praha 8-Karlín, Tšehhi Vabariik, ettevõtte registrikood: 29352886, registreeritud Praha Linnakohtu peetavas äriregistris, toimiku nr C 387231, maksukood CZ29352886, või Kiwi.com Inc., registrijärgse asukohaga 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, Ameerika Ühendriigid, kui te vastate järgmistele kriteeriumidele i. te sooritate vastava Kiwi.com-i teenuse eest makse USD valuutas ja ii. te maksate Visa, Mastercard, Diners või Discover krediit-/deebetkaardiga, mille on väljastanud USA pank/registreeritud emitent, USA PayPali kontoga või Venmoga. Kiwi.com-i Brasiilia tütarettevõte on KIWICOM BRASIL LTDA., registreeritud CNPJ all nr 63.975.177/0001-23, peakontoriga São Paulo linnas, São Paulo osariigis, aadressil Rua Libero Badaró, 293, 21. korrus, sviit 21-C, tuba 13, Bairro Centro, CEP 01009-907, registreerimisnumbriga 63.975.177/0001-23[], Turismiteenuste Pakkujate Registris (Cadastur).
    Kiwi.com-i Konto	Kiwi.com-i Platvormi lisafunktsioonid piiratud juurdepääsuga, näiteks tööriistad teie praeguste ja varasemate Broneeringute haldamiseks või tulevaste Broneeringute tegemiseks vajalike andmete salvestamiseks. Teie Kiwi.com-i Konto on seotud teie e-posti aadressiga.
    Kiwi.com Benefits	Mõnede Kiwi.com-iga broneeritud Marsruutide ainulaadne müügiargument, mis hõlmab Art. 19.2 kirjeldatud eeliseid.
    Kiwi.com-i Krediit	Edasiantav krediit määratud väärtusega, mida saate kasutada eranditult teie Broneeringute ja muude Kiwi.com-i teenuste täielikuks või osaliseks tasumiseks. Teie Kiwi.com-i Krediidi leiate oma Kiwi.com-i Kontolt.
    Kiwi.com Guarantee	Mõnede Kiwi.com-iga broneeritud Marsruutide ainulaadne müügiargument, mis hõlmab Art. 19.1 kirjeldatud eeliseid.
    Kiwi.com platvorm	Veebisait www.kiwi.com ning iOS-i ja Androidi mobiilirakendus, mida haldab Kiwi.com.
    Kiwi.com teenustasu	Tasud ühe või mitme Kiwi.com teenuse eest, nagu on täpsemalt kirjeldatud artiklis 6.1.3.
    Kiwi.com teenused	Kiwi.com-i pakutavad teenused, eelkõige hinnalukk, esialgne broneerimine, broneeringu haldamine, broneeringujärgsed teenused, tühistamis- ja ümberbroneerimisteenused, häirete lahendamise teenused, klienditoe teenused ja tagasimaksete haldamise teenused.
    Pagasita reisikava	Erilised reisikavad, mille puhul on piiratud võimalus lisada äraantavat pagasit lühikeste ümberistumisaegade või muude sarnaste piirangute tõttu.
    Mittevedajast lisateenuse pakkujad	Mittevedajast kolmandate isikute teenusepakkujad, kes tegutsevad kauplejatena.
    Mittevedajast lisateenused	Muud kolmandate isikute teenused peale veoteenuste ja vedaja lisateenuste.
    Muud reisijad	Kõik muud isikud, kelle te broneeringusse kaasate või kellele te muul viisil tellite mis tahes Kiwi.com teenuseid või kolmandate isikute teenuseid.
    Tagasimaksete haldamise teenus	Kiwi.com-i lisateenus, mis seisneb teie tühistamistaotluse ja vedajalt saadud tagasimakse töötlemises.
    Kolmandate isikute teenusepakkujad	Vedajad ja mittevedajast lisateenuse pakkujad.
    Kolmandate isikute teenused	Veoteenus, vedaja lisateenused ja mittevedajast lisateenused.
    Virtuaalse ümberistumisega reisikavad	Reisikavad, kus saate kasutada ühendavaid vedajate veoteenuseid, kes omavahel koostööd ei tee.

    Kohaldatavus	Näide
    Täielikult kohaldatav	Iga lennu oluline muutus: Oslo - London (vähem kui 24 tundi) - New York
    Osaliselt kohaldatav (roheline)	Lennu Houston - Barcelona oluline muutus: Houston - Barcelona (üle 24 tunni) - Amsterdam
    Osaliselt kohaldatav (roheline)	Lennu Houston - New York oluline muutus: Houston - New York (vähem kui 24 tundi) - Miami 7 ööd Miamis Miami - New York - Houston
    Ei kohaldata	Lennu Barcelona - Amsterdam oluline muutus: Houston - Barcelona (üle 24 tunni) - Amsterdam