Teie juhend Kiwi.com tagasimaksepoliitika kohta

Meie missioon on muuta teie kogu reis võimalikult stressivabaks, sealhulgas tühistamiste ja tagasimaksete läbipaistva ja hooliva käsitlemise.

See leht on teie täielik juhend Kiwi.com tagasimaksepoliitika kohta. Oleme siin, et teie mured kõrvaldada, selgitades täpselt, millised on teie võimalused, kuidas oma broneeringut hallata ja kuidas meie kliendikeskne lähenemine tagab, et me toetame teid. Olgu teil vaja tühistada oma reis ise või on lennufirma teinud muudatusi teie lennus, aitame teil mõista, mida oodata ja kuidas kindlalt edasi liikuda.

Teie tagasimaksevõimalused sõltuvad sellest, kes tühistab

Teie tee tagasimakse saamiseks sõltub peamiselt sellest, kas tühistamise algatasite teie või lennufirma. Mõlemal juhul määrab teie ostetud pileti tüüp ja kas teil on Kiwi.com garantii või muud lisakaitse teenused teie konkreetsed valikud. Oleme pühendunud aitama teil protsessis navigeerida mõlemal juhul. Leiate oma pileti ja tagasimaksevõimaluste konkreetsed üksikasjad oma konto reiside üksikasjadest. Samuti saate kasutada meie ulatuslikke KKK-sid, et leida vastuseid levinud tagasimakse küsimustele, nii vabatahtlike tühistamiste kui ka lennufirma tühistamiste kohta. Iga tagasimakse taotlust saab esitada teie Kiwi.com konto kaudu, kuna haldame broneeringut teie nimel.

Kui lennufirma tühistab või muudab teie reisi oluliselt

Kui lennufirma on olulise ajakava viivituse tõttu, teeb teie reisiplaanis suuri muudatusi või teie lend on tühistatud, on teil rahvusvaheliste regulatsioonide kohaselt üldiselt õigus kasutamata jäänud pileti eest raha tagasi saada. Selles olukorras oleme siin, et aidata teil protsessis navigeerida ja tagada teile kuuluv tagasimakse. Kui lend on tühistatud, sõltuvad teie valikud sellest, kas teil on meie Kiwi.com garantii.

Kui teil on Kiwi.com garantii

Tagastame teile kohe Kiwi.com krediidi. See kantakse teie Kiwi.com kontole kohe ja seda saab kasutada teie katkestatud reisi uuesti broneerimiseks või tulevase reisi jaoks säästmiseks. Kui soovite, saame ka teie nimel lennufirmalt tagasimakset taotleda.

Kui teil ei ole Kiwi.com garantiid

Saame teie nimel lennufirmalt tagasimakset taotleda, kuid see, mida te saate ja kui kaua selle saamine aega võtab, sõltub lennufirmast ja nende poliitikatest.

Samm-sammuline juhend

Kuidas taotleda tagasimakset

Oleme teinud tagasimakse taotlemise protsessi lihtsaks ja arusaadavaks. Saate kõike hallata otse oma Kiwi.com kontolt meie veebisaidil või rakenduses.

Logige sisse oma kontole.
Kui teil pole kontot, saate registreeruda, kasutades sama e-posti aadressi, mida kasutasite oma broneeringu jaoks.
Minge oma reisile.
Valige reis, mille soovite tühistada või mille jaoks peate taotlema tagasimakset.
Muuda või tühista oma lend.
See võib sõltuda teie pileti tüübist ja lahkumise ajast.
Vaadake oma valikuid.
Näete kokkuvõtet tagasimaksevõimalustest, mis on teile saadaval, lähtudes teie olukorrast ja pileti tüübist.
Esita oma taotlus.
Valige valik, mis sobib teile kõige paremini, ja järgige juhiseid tagasimakse taotluse esitamiseks. Võidakse paluda sul üles laadida asjakohased dokumendid või kviitungid.
Kontrolli oma kinnitust.
Kui oled taotluse esitanud, saad kinnituse e-kirja. Sa saad ka kontrollida oma tagasimakse taotluse staatust oma kontol.

Tagasimaksete ajakava mõistmine

Meie eesmärk on töödelda teie tagasimakset võimalikult kiiresti. Aeg, mis kulub teie raha saamiseks, sõltub valitud tagasimakse tüübist ja tühistamise asjaoludest.

Kiwi.com Krediit

See on kõige kiirem tagasimakse võimalus. Kui valite tagasimakse saamise Kiwi.com krediidina, on summa teie Kiwi.com kontol saadaval mõne minuti jooksul.

Rahatagastused (alates Kiwi.com)

Tagasimaksetega piletite puhul, kui olete oma taotluse esitanud, töötleme tagasimakse meie poolt. See võib teie kontol ilmuda umbes 7–10 tööpäeva jooksul, sõltuvalt teie pangast.

Abistatud tagasimaksed (lennufirmalt)

Kui me esitame sinu nimel abistatud tagasimakse taotluse, peame esmalt ootama, et saada rahad lennufirmalt. Kuigi see protsess võtab tavaliselt aega umbes 14 päeva (7 lennufirma jaoks ja 7 meie jaoks), võivad mõned lennufirma töötlemise ajad olla pikemad, eriti tipptundidel. Teavitame teid alati kohe, kui oleme makse saatnud.

Saate alati kontrollida oma tagasimakse staatust, kui logite oma kontole sisse ja vaatate jaotist "Tagasimaksed ja tühistamised".

Klienditoe kontaktimine

Meie klienditoe meeskond on siin, et sind aidata. Tõhusaim viis oma broneeringu haldamiseks ja vastuste leidmiseks on läbi oma Kiwi.com konto.

Veebipõhine eneseabi

Sa saad oma reisi hallata, alustada tühistamisi ja esitada tagasimakse taotluse otse meie veebisaidi või rakenduse kaudu. See on kiireim viis alustada.

Abikeskus

Meie abikeskusel on vastused paljudele levinud küsimustele.

Võta meiega ühendust

Kui pead meiega otse rääkima, logi palun oma kontole sisse, et leida meie kontaktandmed. Meie tugi on prioriteetne reisijatele, kellel on lähenevad reisikuupäevad.

Palun pange tähele, et me ei saa aidata lennujaamaspetsiifiliste probleemidega, nagu lennujaamamaksud või turvaprobleemid saabumisel. Need on vastutava lennujaama mure, et tegeleda ja vastata vastavalt asjakohasele seadusele.

Korduma kippuvad küsimused Kiwi.com tagasimaksete kohta

Soovime anda selgust ja murda mõned levinud müüdid tagasimaksete kohta.

Kas pean tagasimakse saamiseks tasuma tasusid?

Teenustasu, mille maksate broneeringu tegemisel, on meie otsingu- ja broneerimisteenuse eest ning see on üldiselt mitte tagastatav. Abistatud tagasimakse korral, kus me käsitleme nõuet lennufirmaga teie eest, võib kehtida töötlemistasu, mis on selgelt välja toodud. Kuid kui teil on Kiwi.com garantii, ei pea te meie abistamise eest häirete korral mingeid lisatasusid maksma.

Kas ma saan tühistada otse lennufirmaga?

Kuna Kiwi.com haldab teie broneeringut, soovitame hallata kõiki muudatusi ja tühistamisi oma Kiwi.com konto kaudu. Otsene tühistamine lennufirmaga võib tagasimakseprotsessi keerulisemaks muuta ja see võib mõjutada teie õigust Kiwi.com garantii hüvedele.

Kas ma saan tühistada ainult osa oma reisist?

Osaline tühistamise võimalused sõltuvad teie broneeritud pileti tüübist ja marsruudist. Logige sisse oma Kiwi.com kontole ja navigeerige oma reisile, et näha, millised tühistamisvõimalused on saadaval iga teie reisi etapi jaoks.

Miks minu tagasimakse võtab nii kaua?

Tagasimakse töötlemise aeg sõltub tagasimakse tüübist. Kiwi.com krediit on kohene. Raha tagasimaksed Kiwi.com kaudu võtavad 7–10 tööpäeva. Lennufirma abiga tagasimaksed võivad võtta 14 päeva või rohkem, kuna peame ootama, kuni lennufirma vabastab fondid. Tippreisiperioodidel võib lennufirma töötlemine võtta kauem aega.

Kas on parem võtta Kiwi.com krediit või rahaline tagasimakse?

Kiwi.com krediit on kiireim valik - see on teie kontol saadaval minutite jooksul ja seda saab kohe uuesti broneerida. Raha tagasimakse võtab kauem aega, kuid tagastab raha teie algsele makseviisile. Parim valik sõltub sellest, kas plaanite peagi uuesti reisida.

Mis juhtub, kui mind on lennujaamas lisatasu eest arveldatud?

Kui teilt on lennujaamas (näiteks pardakaardi või pagasi printimise eest) ootamatult tasu võetud, saate esitada nõude oma Kiwi.com konto kaudu. Esitage kõik kviitungid või dokumendid ning me vaatame teie juhtumi üle ja aitame, kui võimalik.

Kas ma saan tagasimakse, kui ma jäin oma lennust ilma isikliku põhjuse tõttu?

Tagasimakse õigus sõltub teie pileti tüübist ja hinnareeglitest. Mõned paindlikud piletid võivad lubada tühistamist osalise tagasimaksega. Kontrollige oma reisi üksikasju oma Kiwi.com kontol, et näha konkreetseid saadavalolevaid võimalusi. Kui teil on Kiwi.com garantii koos Flexi valikuga, võite olla võimeline tühistama oma tingimustel.