Oikeutesi matkantarjoajasta johtuvissa peruutus-, muutos- ja viivästystapauksissa
Kun matkantarjoajat peruuttavat matkasi tai tekevät siihen merkittäviä muutoksia tai jos matkasi viivästyy, voit pyytää apua joko meiltä tai matkantarjoajilta, joista häiriö on johtunut. Tämän lisäksi voit myös olla oikeutettu lisäkorvaukseen.
Avun pyytäminen meiltä
Olemme apunasi kaikissa tilanteissa – tarvitsetpa sitten vaihtoehtoisia matkoja minkä tahansa matkantarjoajan kautta tai hyvityksen – mutta katamme kustannukset vain, jos sinulla on Kiwi.com-takuu.
Takuumme antaa sinulle maksuttoman vaihtoehtoisen matkareitin tai välittömän hyvityksen matkaasi vaikuttavien häiriöiden ilmetessä. Siitä on hyötyä erityisesti silloin, kun varauksesi sisältää useita matkantarjoajia tai matkantarjoajien varauksia, jos matkaasi sisältyy itsenäinen siirtyminen.
Ilman Kiwi.com-takuuta voimme tarjota vain maksullisia matkavaihtoehtoja tai hyvityksen matkantarjoajan käytäntöjen ja sovellettavien lakien mukaan. Emme voi luvata hyvitystä tai sen määrää etukäteen, sillä se riippuu edellä mainituista tekijöistä, ja sen saaminen sinulle voi kestää kauemmin.
Avun pyytäminen matkantarjoajilta
Jos otat mieluummin itse yhteyttä suoraan matkantarjoajiin ja et ole hyväksynyt mitään muuta vaihtoehtoa tai hyvitystä meiltä, voit tehdä niin. Vaihtoehtosi riippuvat aina matkantarjoajien ehdoista.
Häiriön aiheuttaneiden matkantarjoajien pitäisi aina tarjota sinulle joitakin vaihtoehtoja sille matkan osalle, johon häiriö vaikuttaa. Esimerkiksi EU:n sääntöjen mukaan niiden on tarjottava sinulle maksuton vaihtoehto tai hyvitys, jos ne peruuttavat lentosi tai muuttavat sitä merkittävästi. On kuitenkin hyvä muistaa, että ne tuskin koskaan tarjoavat vaihtoehtoisia matkareittejä muiden matkantarjoajien kautta – mikä saattaisi olla parempi sinun kannaltasi – ja niiden hyvitysten saapuminen voi kestää kauemmin.
Ne eivät myöskään ota vastuuta matkaosuuksista, jotka on varattu toisten matkantarjoajien kautta tai jotka eivät sisälly samaan varaukseen. Tämä koskee sinua, jos varauksessasi on itsenäinen siirtyminen.
Hyvin todennäköisesti et saa mitään vaihtoehtoja niille matkaosuuksille, joita ei peruutettu tai muutettu. Voit silti pyytää hyvitystä, mutta se riippuu matkantarjoajan tavanomaisista käytännöistä – ikään kuin olisit itse peruuttanut nämä osuudet vapaaehtoisesti.
Lisäkorvaus ja muut lentomatkustajien oikeudet
Riippumatta siitä, saatko vaihtoehtoisen matkan tai hyvityksen meiltä tai matkantarjoajilta, sinulla voi silti olla oikeus saada lisäkorvauksia.
Esimerkiksi EU:sta, EU:n kautta tai EU:hun matkustavia matkustajia suojaa asetus EY 261. Muut valtiot, kuten Kanada, tarjoavat vastaavaa suojaa, ja ylimääräinen korvaus on määritetty joidenkin matkantarjoajien käyttöehdoissa.
Lentojen suhteen sinun oikeuksiisi – korvausta, uutta reittiä tai paluumatkaa koskevan oikeutesi lisäksi – voi kuulua oikeus huolenpitoon, mikä tavallisesti tarkoittaa maksuttomia virvokkeita, hotellimajoitusta ja kuljetusta lentoaseman ja majoituspaikkasi välillä.
Saatat myös olla oikeutettu rahalliseen korvaukseen. Asetus EY 261 myöntää korvausta, jos sinun ei anneta nousta koneeseen, viivästys kestää yli kolme tuntia ja peruutuksista* ilmoitetaan alle 14 päivää ennen lähtöä. Keskeytyneen lennon välimatkasta riippuen hyvitys on 250–600 €, mutta tämä ei koske poikkeuksellisia tilanteita.
*Asetuksen EY 261 mukaan yli yhden tunnin mittaiset aikataulumuutokset katsotaan peruutuksiksi, ja matkustajilla on silloin samat oikeudet.
Lue tästä artikkelista lisätietoja asetuksen EY 261 mukaisen korvauksen hakemisesta.
Siirry osioon
Avun pyytäminen meiltä
Olemme apunasi kaikissa tilanteissa – tarvitsetpa sitten vaihtoehtoisia matkoja minkä tahansa matkantarjoajan kautta tai hyvityksen – mutta katamme kustannukset vain, jos sinulla on Kiwi.com-takuu.
Takuumme antaa sinulle maksuttoman vaihtoehtoisen matkareitin tai välittömän hyvityksen matkaasi vaikuttavien häiriöiden ilmetessä. Siitä on hyötyä erityisesti silloin, kun varauksesi sisältää useita matkantarjoajia tai matkantarjoajien varauksia, jos matkaasi sisältyy itsenäinen siirtyminen.
Ilman Kiwi.com-takuuta voimme tarjota vain maksullisia matkavaihtoehtoja tai hyvityksen matkantarjoajan käytäntöjen ja sovellettavien lakien mukaan. Emme voi luvata hyvitystä tai sen määrää etukäteen, sillä se riippuu edellä mainituista tekijöistä, ja sen saaminen sinulle voi kestää kauemmin.
Avun pyytäminen matkantarjoajilta
Jos otat mieluummin itse yhteyttä suoraan matkantarjoajiin ja et ole hyväksynyt mitään muuta vaihtoehtoa tai hyvitystä meiltä, voit tehdä niin. Vaihtoehtosi riippuvat aina sovellettavasta laista (kuten EY 261:stä) ja matkantarjoajien ehdoista.
Häiriön aiheuttaneiden matkantarjoajien pitäisi aina tarjota sinulle joitakin vaihtoehtoja sille matkan osalle, johon häiriö vaikuttaa. Esimerkiksi EU:n sääntöjen mukaan niiden on tarjottava sinulle maksuton vaihtoehto tai hyvitys, jos ne peruuttavat lentosi.
Huomioi kuitenkin, että matkantarjoajat eivät ole vastuussa matkasi osista, jotka varattiin muiden matkantarjoajien kautta osana itsenäisen siirtymisen matkahakkerointia.
Oletetaan, että itsenäisen siirtymisen matkaasi muutettiin, se peruutettiin tai se viivästyi. Vaikka tietyissä matkareittisi osissa olisi häiriö, on hyvin todennäköistä, ettet saa vaihtoehtoja matkasi osille, joita ei peruutettu tai muutettu. Voit silti pyytää hyvitystä, mutta se riippuu matkantarjoajan tavanomaisista käytännöistä – ikään kuin olisit itse peruuttanut nämä osuudet vapaaehtoisesti.
Lisäkorvaus ja muut lentomatkustajien oikeudet
Riippumatta siitä, saatko vaihtoehtoisen matkan tai hyvityksen meiltä tai matkantarjoajilta, sinulla voi silti olla oikeus saada lisäkorvauksia.
Esimerkiksi matkustajia, jotka matkustavat EU:sta millä tahansa lentoyhtiöllä tai EU:hun EU-lentoyhtiöllä, suojaa asetus EY 261. Muut valtiot, kuten Kanada, tarjoavat vastaavaa suojaa, ja ylimääräinen korvaus on määritetty joidenkin matkantarjoajien käyttöehdoissa.
Lentojen suhteen sinun oikeuksiisi kuuluu matkasi häiriön olosuhteista riippuen oikeus hyvitykseen, uuteen reittiin tai paluuseen sekä oikeus huolenpitoon, mikä tavallisesti tarkoittaa maksuttomia virvokkeita, hotellimajoitusta ja kuljetusta lentoaseman ja majoituspaikkasi välillä.
Saatat myös olla oikeutettu rahalliseen korvaukseen. Asetus EY 261 myöntää korvausta, jos sinun ei anneta nousta koneeseen, viivästys kestää yli kolme tuntia ja peruutuksista* ilmoitetaan alle 14 päivää ennen lähtöä. Keskeytyneen lennon välimatkasta riippuen hyvitys on 250–600 €, mutta tämä ei koske poikkeuksellisia tilanteita.
*Asetuksen EY 261 mukaan yli yhden tunnin mittaiset aikataulumuutokset katsotaan peruutuksiksi, ja matkustajilla on silloin samat oikeudet.
Lue tästä artikkelista lisätietoja asetuksen EY 261 mukaisen korvauksen hakemisesta.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?