Käyttöehdot

Yhteenveto

• MÄÄRITELMÄT
• SOPIMUKSEN SOLMIMINEN
• HINTALUKKO
• ENSIMMÄINEN VARAUS
• VARAUSTEN HALLINTA
• MAKSUT, KULUT JA VELOITUKSET
• UUDELLEENVARAUS- JA PERUUTUSEHDOT
• PERUUTUKSET JA HYVITYKSET
• UUDELLEENVARAUSPALVELU
• KIWI.COMIN HÄIRIÖTURVA
• ASIAKASTUEN PALVELUT
• KIWI.COM-SALDO
• ÄLYKKÄÄT LIPUT (PIILOTETTU KAUPUNKI JA LIPPUKIKKAILU)
• VAKUUTUS JA RAJOITETTU TAKUU
• RIIDANRATKAISU
• YLEISET EHDOT

• 1.MÄÄRITELMÄT
  • 1.1Määritelmät. Näissä yleisissä ehdoissa määritellyillä termeillä on sama merkitys kuin osoitteessa https://www.kiwi.com/pages/content/terms saatavilla olevissa käyttöehdoissa ja päinvastoin. Viitteet yksikkömuotoon käsittävät myös monikkomuodon ja päinvastoin. Ellei nimenomaisesti muutoin ole mainittu, kaikki viittaukset kohtiin ovat viittauksia näiden yleisten käyttöehtojen sisältämiin kohtiin.

    TERMI	MERKITYS
    Varausten hallinnan lisäpalvelut	Kiwi.com avustuspalvelut, erityisesti kolmansien osapuolten palveluvarauksien muutosten käsittely ja pyyntöjesi käsittely kolmansien osapuolten muiden palveluiden tilaamiseksi.
    Sopimus	Sopimus, jonka ovat solmineet Kiwi.com ja sinä asiakkaana varauksen tekemisen tai minkä tahansa Kiwi.com-palvelun tilaamisen yhteydessä ja joka muodostuu näistä yleisistä ehdoista ja käyttöehdoista.
    Vaihtoehtoinen kuljetus	Vaihtoehtoinen kuljetus tai kuljetusyhdistelmä, jonka ansiosta matka määränpäähäsi onnistuu varauksesi mukaisesti.
    Avustettu hyvityspalvelu	Kiwi.comin tarjoama hyvitysten käsittelypalvelu, joka sisältää kaikkien matkareittisi kaikkien kuljetusten peruuttamisen ja pyrkimyksen saada mahdolliset hyvitykset matkantarjoajalta.
    Varausten hallinta	Kiwi.comin avustuspalvelu, joka koostuu tiedon vastaanottamisesta, käsittelystä ja tarjoamisesta sinulle sekä matkantarjoajien tarjoamien vaihtoehtoisten kuljetusten hyväksymisestä tai hylkäämisestä, kuten tarkemmin kuvataan kohdassa 5.1.
    Varaus	Kohdassa 2.3 kuvatun varausprosessin mukaisesti tehty yksilöllinen tilaus.
    Varauksen hinta	Varauksesta maksamasi hinta, joka koostuu matkantarjoajan varaushinnasta, muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden hinnasta ja Kiwi.comin palvelumaksusta.
    Varausprosessi	Prosessi, joka koostuu kohdassa 2.3. kuvatuista vaiheista. Niiden suorittamisen jälkeen varaus katsotaan tehdyksi.
    Peruutuspalvelu	Kiwi.comin puolestasi tekemät kuljetusten peruutukset, jotka on kuvattu tarkemmin kohdassa 8.2.5.
    Kuljetus	Henkilökohtainen kuljetus.
    Matkantarjoajan oheispalvelut	Kuljetuksiin liittyvät täydentävät palvelut (esim. matkatavarat tai istumapaikat).
    Matkantarjoajan varaushinta	Hinta kuljetuksesta ja matkantarjoajan oheispalveluista, joka maksetaan matkantarjoajille matkantarjoajien varausten suorittamisesta.
    Matkantarjoajan varaukset	Varauksesi mukaiset tilaukset matkantarjoajille.
    Matkantarjoajat	Elinkeinoharjoittajina toimivat kolmannet osapuolet, jotka tarjoavat henkilökohtaista kuljetusta.
    Kuljetussopimukset	Sopimukset, jotka on solmittu sinun nimissäsi ja puolestasi matkantarjoajien kanssa varauksesi mukaisesti.
    Asiakas tai sinä	Sinä asiakkaanamme.
    Häiriö	Kuljetuksen peruutus, viivästyminen, aikataulumuutos tai muu matkantarjoajasta, lentoasemasta tai viranomaisista aiheutuva tapahtuma, joka voi estää sinua nousemasta yhteen tai useampaan matkareittisi kuljetukseen tai aiheuttaa viimeisen kuljetuksen viivästymisen yli 24 tuntia.
    Matkareitti	Virtuaalinen matkareitti, jossa yhdistämme eri matkantarjoajien tarjoamat kuljetukset.
    Kiwi.com tai me	Kiwi.com s.r.o., jonka rekisteröity toimipaikka sijaitsee osoitteessa Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praha 8-Karlín, Tšekin tasavalta, jonka yhtiötunnus on 29352886 ja joka on rekisteröity Prahan käräjäoikeuden ylläpitämään yritysrekisteriin, asiakirja nro C 387231, ALV-tunnus CZ29352886, tai Kiwi.com Inc., jonka rekisteröity toimipaikka on 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Yhdysvallat, jos täytät seuraavat kriteerit: i. maksusi tehdään Visa- tai Mastercard-luotto- tai maksukortilla, jonka on myöntänyt yhdysvaltalainen pankki tai rekisteröity rahoituslaitos, ja ii. suoritat maksun vastaavasta Kiwi.com-palvelusta Yhdysvaltain dollareissa.
    Kiwi.com-tili	Kiwi.com-tilillä, jolla on rajoitettu käyttöoikeus, on verkkosivuston lisätoimintoja, kuten voimassa olevien ja vanhojen varausten hallintatyökaluja sekä tulevien varausten tekemiseen tarvittavien tietojen tallennustoiminto. Kiwi.com-tilisi on liitetty sähköpostiosoitteeseesi.
    Kiwi.com-saldo	Kiwi.com-saldo ei ole siirrettävissä muille, ja ainoastaan sinä itse voit käyttää sen määrätyn arvon joko kokonaan tai osittain varausten ja muiden Kiwi.comin palveluiden maksamiseen. Kiwi.com-saldosi löytyy Kiwi.com-tililtäsi.
    Kiwi.com-takuu	Kiwi.comin lisäpalvelu, jolla Kiwi.com tarjoaa asiakkailleen lisäsuojaa häiriötilanteissa, kuten on tarkemmin määritelty kohdassa 10.
    Kiwi.com-alusta	Kiwi.comin ylläpitämä www.kiwi.com-verkkosivusto sekä iOS- ja Android-mobiilisovellukset.
    Kiwi.comin palvelumaksu	Maksu yhdestä tai useammasta Kiwi.com-palvelusta, kuten on tarkemmin kuvattu kohdassa 6.1.3.
    Kiwi.com-palvelut	Kiwi.comin tarjoamat palvelut, erityisesti hintalukko, alkuperäinen varaus, varausten hallinta, varausten hallinnan lisäpalvelut, peruutus- ja uudelleenvarauspalvelut, Kiwi.com-takuu, itsenäistä siirtymistä koskeva suoja, asiakastuki ja hyvitysten käsittelypalvelut.
    Matkareitti, jolla kirjattuja matkatavaroita ei sallita	Erityiset matkareitit, joissa on rajoitettu mahdollisuus kirjata matkatavaroita lyhyiden välipysähdysaikojen tai muiden vastaavien rajoitusten vuoksi.
    Täydentäviä palveluita tarjoavat tahot, jotka eivät ole matkantarjoajia	Elinkeinonharjoittajina toimivat kolmannen osapuolen palveluntarjoajat, jotka eivät ole matkantarjoajia.
    Muiden kuin matkantarjoajien tarjoamat täydentävät palvelut	Muut kolmannen osapuolen palvelut kuin kuljetukset ja matkantarjoajien oheispalvelut.
    Muut matkustajat	Kaikki muut henkilöt, jotka lisäät varaukseen tai joille tilaat muilla tavoilla Kiwi.comin tai kolmannen osapuolen palveluita.
    Käsittelymaksu	Varausten hallinnan lisäpalveluiden tarjoamisesta perittävä maksu, joka ilmoitetaan sinulle ennen näiden palveluiden vahvistamista ja maksamista.
    Uudelleenvarauspalvelu	Kiwi.comin puolestasi tekemä kuljetusten uudelleenvaraus, joka koostuu alkuperäisten kuljetusvarauksiesi peruuttamisesta ja uuden kuljetusvarauksen tekemisestä puolestasi.
    Hyvityksen käsittelymaksu	Maksu hyvitysten käsittelypalvelun tarjoamisesta.
    Hyvitysten käsittelypalvelu	Kiwi.comin lisäpalvelu, joka koostuu peruutuspyyntösi sekä matkantarjoajalta saamasi hyvityksen käsittelystä.
    Kolmannen osapuolen palveluntarjoajat	Matkantarjoajat ja täydentäviä palveluita tarjoavat tahot, jotka eivät ole matkantarjoajia.
    Kolmannen osapuolen palveluvaraukset	Tilauksesi kolmannen osapuolen palveluista yksittäisten kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa.
    Kolmannen osapuolen palvelut	Kuljetus, matkantarjoajien oheispalvelut ja muiden kuin matkantarjoajien täydentävät palvelut.
    Matkustustapoja yhdistelevät matkareitit	Matkareitit, joissa voit käyttää jatkokuljetuksia matkantarjoajilta, jotka eivät toimi yhteistyössä keskenään.

• 2.SOPIMUKSEN SOLMIMINEN
  • 2.1Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan palveluihin, joita Kiwi.com tarjoaa ja toimittaa Kiwi.com-alustan kautta tai muilla tavoilla (esim. vuorovaikutuksessa asiakastukitiimimme kanssa tai kolmansien osapuolten kautta).
  • 2.2Sopimus solmitaan sinun ja Kiwi.comin välillä varauksen tai minkä tahansa Kiwi.com-palvelun tilaamisen jälkeen, kun olemme vahvistaneet vastaanottaneemme varauksesi tai tilauksesi.
  • 2.3Varausprosessi. Varaus katsotaan tehdyksi, kun olet suorittanut kaikki seuraavat vaiheet:
    • 2.3.1kolmansien osapuolten palveluiden, Kiwi.comin lisäpalveluiden sekä uudelleenvaraus- ja peruutusehtojen valinta
    • 2.3.2kaikkien Kiwi.comin alustalla pyydettyjen tietojen antaminen Kiwi.comille
    • 2.3.3varauksen vahvistaminen Kiwi.com-alustalla asianmukaisen toiminnon kautta, erityisesti käyttämällä lopullista vahvistus- tai maksupainiketta
    • 2.3.4varaushinnan maksaminen Kiwi.comille.
  • 2.4Koko varauksen tekemistä varten vakuutat, että olet hankkinut muilta matkustajilta kaikki tarvittavat lainmukaiset luvat ja suostumukset, jotta voimme solmia tarpeelliset sopimukset ja läpäistä vahvistuskulut kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kanssa matkustajien puolesta ja jotta saat antaa heidän henkilötietojaan Kiwi.comille. Kolmannen osapuolen palveluiden varauksissa, jotka on tehty muiden matkustajien nimissä ja heidän puolestaan, vakuutat, että sinulla on valtuutus toimia heidän puolestaan.
  • 2.5Tallennamme kaikki tehdyt varaukset, ja voit käyttää niitä Kiwi.com-tilisi kautta.
  • 2.6LUE TÄMÄ SOPIMUS HUOLELLISESTI. JOS ASUT YHDYSVALLOISSA JA TEET SITOUMUKSEN KIWI.COM, INC:N KANSSA TÄMÄN SOPIMUKSEN EHTOJEN MUKAISESTI TÄMÄ SOPIMUS SISÄLTÄÄ SINUA KOSKEVAA TÄRKEÄÄ TIETOA RIITOJEN RATKAISEMISESTA SITOVAN SOVINTOMENETTELYN KAUTTA OIKEUDENKÄYNNIN SIJASTA, MUKAAN LUKIEN LUOPUMINEN OIKEUDESTASI YHTEISKANTEESEEN JA OIKEUTESI KIELTÄYTYÄ SOVINTOMENETTELYSTÄ SEKÄ RAJOITETTU OIKEUTESI NOSTAA KANTEITA KIWI.COM, INC:A VASTAAN YLI 1 VUODEN KULUTTUA KYSEISISTÄ TAPAHTUMISTA, MIKÄ VAIKUTTAA OIKEUKSIISI JA VELVOLLISUUKSIISI KIWI.COM, INC:N KANSSA SYNTYVISSÄ RIITATILANTEISSA. KATSO KOHDASTA 15.4 LISÄTIETOJA NÄISTÄ SOPIMUSEHDOISTA.
• 3.HINTALUKKO
  • 3.1Kuljetushinnat ovat erittäin dynaamisia ja muuttuvat usein. Antaakseen sinulle suojaa epävakaisia hintoja vastaan Kiwi.com voi tarjota hinnan lukitsemista tietyksi ajaksi tietyllä matkareitillä, jonka olet löytänyt Kiwi.comin alustalla (kohdan 3 tarkoituksia varten ”lukittu ajanjakso”). Ellei tarjouksessa muutoin mainita, lukittu ajanjakso on 72 tuntia hetkestä, jolloin vahvistus tehdään ja maksu suoritetaan seuraavassa kuvatun mukaisesti.
  • 3.2Suoja muutoksia vastaan koskee tiettyä hinnankorotusta, joka ilmoitetaan tarjouksessa (kohdan 3 tarkoituksia varten ”lukituksen raja”). Jos kuljetusten hinnat muuttuvat lukitun ajanjakson aikana ja hinnannousu on pienempi tai yhtä suuri kuin lukituksen raja, voit tehdä varauksen kuljetuksen alkuperäisellä hinnalla, joka näytettiin lukitushetkellä. Jos hinta laskee, voit tehdä varauksen uudella (alhaisemmalla) hinnalla.
  • 3.3Jos teet varauksen lukittuun hintaan, hintaero vähennetään Kiwi.comin palvelumaksusta. Lukittu hinta koskee vain määritettyä varausta, joka valitaan lukitun hinnan vahvistus- ja maksamishetkellä. Jos lisäät kolmansien osapuolten palveluita tai valitset muita maksullisia lisäyksiä varausprosessin aikana tehdessäsi lukittua varausta, varauksen kokonaishinta muuttuu.
  • 3.4Tämä vaihtoehto huomioiden sinun on maksettava varausmaksu, jonka summa annetaan tarjouksessa (kohdan 3 tarkoituksia varten ”hintalukon summa”).
  • 3.5Mikäli hintaero on korkeampi kuin lukituksen raja, kun yrität tehdä varauksen loppuun, palautamme hintalukon summan sinulle. Jos yrität viimeistellä varauksen, mutta kuljetus on myyty loppuun, hyvitämme sinulle myös hintalukon summan. Saatamme tarjota sinulle silti mahdollisuuden maksaa lukitun rajan ylittävä erotus ja suorittaa varaus loppuun.
• 4.ENSIMMÄINEN VARAUS
  • 4.1Kiwi.com antaa sinun etsiä kuljetuksia ja matkantarjoajien oheispalveluja koskevia tarjouksia elinkeinonharjoittajina toimivilta matkantarjoajilta sekä muiden kolmannen osapuolen palveluita erilaisilta kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta, yhdistää ne sekä Kiwi.comin lisäpalvelut varauksiin ja ohjeistaa Kiwi.comia tilaamaan kaikki nämä kolmannen osapuolen palvelut puolestasi.
  • 4.2Kun olet tehnyt varauksen, ohjeistat valtuutuksellasi Kiwi.comia solmimaan puolestasi kaikki varaukseen liittyvät sopimukset kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa ja antamaan sinulle kaikki tarpeelliset tiedot, jotta voit käyttää näitä kolmansien osapuolten palveluita rajoituksin, jotka on annettu kohdissa 5.5 ja 7.3. Kiwi.com on valtuutettu tekemään puolestasi mitä tahansa toimia, jotka ovat välttämättömiä varauksesi määrityksiä vastaavien kolmannen osapuolen palveluiden tilaamiseksi. Jos emme voi tilata valitsemiasi istumapaikkoja, valtuutat meidät tilaamaan muut kolmannen osapuolen palvelut ja palauttamaan istumapaikan hinnan sinulle. Voimme tarjota sinulle samankaltaisia istumapaikkoja samassa lentokoneen osassa. Voit kieltäytyä niistä ja pyytää istumapaikan hinnan palautusta. Jos löydämme samat (jo tilatut) kolmannen osapuolen palvelut halvemmalla, peruutamme ne kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta, pyydämme hyvityksiä ja teemme kolmannen osapuolen palveluvaraukset uudelleen. Pidämme näistä ylimääräisistä varauksista saadut hyvitykset kattaaksemme uusien kustannukset. Kiwi.com pitää erotuksen Kiwi.comin palvelumaksuna.
  • 4.3Tämän sopimuksen ehtojen mukaan Kiwi.com solmii sinun ja matkantarjoajien väliset kuljetussopimukset puolestasi. Joissakin tapauksissa Kiwi.com voi päättää kuljetussopimukset matkantarjoajien kanssa myös muiden matkustajien puolesta. Tämä tarkoittaa, että sinusta tai muista matkustajista (tilanteen mukaan) tulee näiden kuljetussopimusten osapuoli ja niiden käyttöehdot sitovat sinua. On sinun vastuullasi perehtyä kuljetussopimusten ehtoihin. Tämä koskee myös kaikkia muita matkantarjoajien varauksia, jotka tehdään puolestasi tai muiden matkustajien puolesta tämän sopimuksen mukaisesti (esim. osana Kiwi.com-takuuta).
  • 4.4Kun tilaamme kolmannen osapuolen palvelut puolestasi, lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen varauksesta, jota voidaan jatkossa hallita kuten kohdassa 5 on kuvattu.
  • 4.5Virtuaaliset tiedot
    • 4.5.1Varauksen tekemisen yhteydessä myönnät ja hyväksyt, että kolmansien osapuolten palveluiden varaustarkoituksessa saatamme luoda yksinomaan varaustasi varten virtuaalisen sähköpostiosoitteen ja maksutiedot, joita käytetään varattaessa kolmansien osapuolten palveluita (kohdan 4.5 tarkoituksia varten ”virtuaaliset tiedot”). Tämä tarkoittaa, että voimme:
      • (a)antaa kyseisen virtuaalisen sähköpostiosoitteen matkantarjoajille ja muille kolmannen osapuolen palveluntarjoajille sekä
      • (b)käyttää virtuaalisia maksutietoja voidaksemme maksaa kuljetuksen matkantarjoajan varaushinnan matkantarjoajille sekä kolmansien osapuolten palveluiden hinnat kolmannen osapuolen palveluntarjoajille.
    • 4.5.2Lisäksi hyväksyt, että tällaiset virtuaaliset tiedot ovat henkilötietojasi ja suostut siihen, että nämä virtuaaliset tiedot siirretään matkantarjoajille henkilötietoinasi matkantarjoajien varausten tekemisen yhteydessä. Tämä tarkoittaa, että kun matkantarjoajat tarvitsevat asiakkaan sähköpostiosoitteen ja maksutiedot, me käytämme näitä virtuaalisia tietoja. Kaikissa tapauksissa, joissa matkantarjoajat saattavat tarvita meiltä asiakkaan meille antamia tietoja, vakuutat, että olet antanut nämä virtuaaliset tiedot Kiwi.comille.
    • 4.5.3Se, että annamme kolmannen osapuolen palveluntarjoajille virtuaalisia tietoja, tarkoittaa myös, että Kiwi.com vastaanottaa kaikki kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta saatavat tiedot ja maksut sekä ohjaa ne sinulle tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti.
  • 4.6Matkustustapojen yhdisteleminen. Eräs Kiwi.comin peruseduista on kykymme yhdistää lentoja eri matkustustapoja sisältäviksi matkareiteiksi, joissa voit yhdistää kuljetuksia matkantarjoajilta, jotka eivät toimi yhteistyössä toistensa kanssa. Näin voit usein matkustaa halvemmalla. Matkustustapoja yhdisteleviä matkareittejä luodessamme käytämme parasta tietämystämme ja pyrimme parhaamme mukaan varmistamaan, että itsenäiseen siirtymiseen on riittävästi aikaa. Aikataulumuutosten, viivästysten ja peruutusten varalta tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden ostaa Kiwi.com-takuun (kohta 10). Matkustustapoja yhdisteleviä matkareittejä valittaessa tulee kuitenkin huomioida seuraavat:
    • 4.6.1matkatavarat on noudettava ja kirjattava uudelleen välipysähdysten aikana
    • 4.6.2sinun on todennäköisesti kuljettava uudelleen tullin ja maahantulotarkastusten läpi, joten saatat tarvita viisumin tai muita pakollisia asiakirjoja ja sinun on ehkä täytettävä myös muita paikallisia maahantulovaatimuksia, jotta saat saapua kyseisiin välipysähdyksen sisältäviin maihin.
• 5.VARAUSTEN HALLINTA
  • 5.1Varausten hallinta on apupalvelu, johon sisältyvät
    • 5.1.1kaikkien viestien vastaanottaminen kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta liittyen tilattuihin kolmansien osapuolten palveluihin, vastaanotettujen viestien käsitteleminen, tärkeiden tietojen valitseminen, jotta voit käyttää tilattuja kolmansien osapuolten palveluita, ja näiden tietojen toimittaminen sinulle viestintäkanaviemme kautta
    • 5.1.2matkantarjoajien tarjoamien vaihtoehtoisten kuljetusten hyväksyminen tai hylkääminen tapauksissa, joissa peruutus tai aikataulun muutos johtuu matkantarjoajasta, kuten on selitetty tarkemmin jäljempänä kohdissa 5.7–5.9.
  • 5.2Varausten hallinnan lisäpalvelut. Pyynnöstäsi ja maksettuasi kolmannen osapuolen palveluntarjoajien veloittamat vastaavat hinnat sekä siinä määrin kuin se on mahdollista kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa solmimasi sopimussuhteen tai kolmannen osapuolen palveluntarjoajien ja Kiwi.comin solmimien sopimusten mukaisesti, me:
    • 5.2.1käsittelemme kolmansien osapuolten varauksiin tehdyt muutokset ja
    • 5.2.2käsittelemme pyyntösi tilata lisää kolmansien osapuolten palveluita.
  • 5.3Varausten hallinnan lisäpalveluiden tarjoamiseen liittyen meillä on oikeus periä käsittelymaksu, jonka summa ilmoitetaan ennen kyseisen palvelun vahvistamista ja maksun suorittamista. Käsittelymaksun oletusmäärä on 30 € pyynnöltä. Sinulla on mahdollisuus pienentää käsittelymaksua tai poistaa se ostamalla vastaava vaihtoehto varausprosessin aikana kuvailtujen ehtojen mukaisesti. Kun tarjoudumme tekemään ylimääräisiä matkantarjoajien varauksia puolestasi osana varausten hallinnan lisäpalveluita, emme veloita käsittelymaksua, ja näytetty hinta sisältää matkantarjoajan varaushinnan sekä Kiwi.comin palvelumaksun.
  • 5.4Varausten hallinnan sekä varausten hallinnan lisäpalveluiden suorittamista varten valtuutat täten Kiwi.comin suorittamaan puolestasi kaikki toiminnot, jotka ovat välttämättömiä näiden palveluiden järjestämistä varten, tai mikäli Kiwi.com katsoo sen tarpeelliseksi, sen varmistamiseksi, että kolmannen osapuolen palveluntarjoajat onnistuvat järjestämään tilaamasi kolmansien osapuolten palvelut parhaalla varauksesi määrityksiä vastaavalla tavalla, mukaan lukien välttämätön viestintä kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa meidän nimissämme tai sinun nimissäsi.
  • 5.5Pyrkiessämme tarjoamaan sinulle parhaat kuljetushinnat teemme joissakin tapauksissa matkantarjoajien varaukset sellaisten kanavien tai kolmansien osapuolten kautta, jotka eivät salli meidän antaa sinulle käyttöoikeutta kuljetusvarauksen sisältävään käyttöliittymään (esim. maailmanlaajuiset jakelukanavat tai varauskumppanit). Tällaisissa tapauksissa sinun on tehtävä kaikki matkantarjoajille esittämäsi pyynnöt varausten hallinnan lisäpalveluidemme kautta.
  • 5.6Korvausvaatimuspalvelut. Varauksen tekemisen yhteydessä ohjeistat meidät tarjoamaan sinulle korvausvaatimuspalveluita. Palveluiden tarjoamistarkoituksessa ohjeistat meidät täten arvioimaan oikeutesi korvausvaatimuksiin sekä päättämään (yksinomaan oman harkintamme mukaan), että ohjaamisesi kolmannen osapuolen yrityksen, AirHelp Germany GmbH:n palveluiden piiriin on asianmukaista. Jos tulemme siihen tulokseen, että voit olla oikeutettu saamaan korvauksen matkantarjoajilta, lähetämme sinulle kutsun tilata korvausten maksupalveluita AirHelpiltä. Sinulla ei ole velvollisuutta pyytää korvausten maksamista tällä tavalla. AirHelpin tarjoamien palveluiden hinta on AirHelpin kanssa solmimasi sopimuksen mukainen.
  • 5.7Matkustustapojen yhdisteleminen – aikataulumuutokset. Matkustustapoja yhdistelemällä luoduissa matkareiteissä, joissa meillä on mahdollisuus hyväksyä tai hylätä puolestasi matkantarjoajien tarjoamia vaihtoehtoisia kuljetuksia, teemme näin sen perusteella, miten tarjottu vaihtoehto vaikuttaa mahdollisuuteesi nousta matkareittisi seuraavaan kuljetusvälineeseen, eli onko sinulla tarpeeksi aikaa itsenäiseen siirtymiseen kyseisessä välipysähdyskohteessa, kuten on selitetty kohdassa 4.6 (kohtien 5.8 ja 5.9 tarkoituksia varten ”itsenäiseen siirtymiseen riittävä aika”).
  • 5.8Jos jossakin tarjotussa vaihtoehdossa annetaan riittävästi aikaa itsenäiseen siirtymiseen ja alkuperäisen ja uuden lähtöajan ero on alle 24 tuntia, hyväksymme sen tarjotun kuljetuksen, joka mielestämme vastaa parhaiten alkuperäisen matkareittisi määrityksiä, ja ilmoitamme sinulle tästä muutoksesta. Jos missään tarjotussa vaihtoehdossa ei anneta tarpeeksi aikaa itsenäiseen siirtymiseen, hylkäämme ne kaikki ja pyydämme hyvitystä. Tätä sanotaan avustetuksi hyvityspalveluksi.
  • 5.9Kun vähintään yhdessä tarjotussa vaihtoehdossa annetaan riittävästi aikaa itsenäiseen siirtymiseen (tai jos jatkokuljetusta ei ole), mutta alkuperäisen lähtöajan ja minkä tahansa tarjotun vaihtoehdon uuden lähtöajan ero on yli 24 tuntia, pyrimme mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan sinulle muutoksesta ja annamme sinun päättää haluatko hyväksyä minkään tarjotun vaihtoehdon. Jos et ilmoita meille päätöksestä tarkoitukseen varattujen kanavien kautta määräämämme ajan kuluessa, pyydämme hyvitystä. Tätä sanotaan avustetuksi hyvityspalveluksi.
  • 5.10Lähtöselvityspalvelu
    • 5.10.1Voimme tarjota sinulle lähtöselvityspalvelun, jossa hoidamme verkossa tapahtuvat lähtöselvitysprosessit matkareittisi matkantarjoajien kanssa puolestasi, kun kyseiset prosessit tulevat saataville. Kun ne on tehty, lähetämme sinulle tarkastuskortit. Lähtöselvityspalvelun tarjoamisesta meillä on oikeus veloittaa maksu, jonka määrä ilmoitetaan sinulle tarjouksen yhteydessä.
    • 5.10.2Joissakin tapauksissa voimme tarjota sinulle lähtöselvityspalvelun ilman lisämaksua. Tällaisessa tapauksessa asiasta ilmoitetaan yksitulkintaisesti varausprosessin aikana. Huomaa kuitenkin, että ilmaisessa lähtöselvityspalvelussa voi olla rajoituksia, eikä se välttämättä kata kuljetuksen kaikkia osuuksia.
    • 5.10.3Meillä on velvollisuus tehdä lähtöselvitys kohdan 5.10.1 tai kohdan 5.10.2 mukaisesti vain, jos annat meille kaikki tarvittavat tiedot ilmoittamiemme ajanjaksojen kuluessa.
• 6.MAKSUT, KULUT JA VELOITUKSET
  • 6.1Varaushinta koostuu:
    • 6.1.1Matkantarjoajan varaushinta
    • 6.1.2Muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden hinta ja
    • 6.1.3Kiwi.comin palvelumaksu, johon sisältyy tapauksen mukaan
      • (a)hinta kuljetuksen ja matkantarjoajan oheispalveluiden varaamisesta
      • (b)hinta muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden varaamisesta
      • (c)Kiwi.comin lisäpalveluiden hinnat (esim. Kiwi.com-takuu), korkeammat asiakastukipalveluiden tasot (kohta 11), uudelleenvaraus- ja peruutusehdot (kohta 7) tai muut varausprosessin aikana valitut Kiwi.comin palvelut.
  • 6.2Varaushinnan erittely matkantarjoajan varaushintaan, muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden hintaan ja Kiwi.comin palvelumaksuun on nähtävissä varausprosessin aikana. Matkantarjoajan varaushinta eritellään lisäksi kuljetushintaan (perusmaksuun) ja matkantarjoajan oheispalveluihin.
  • 6.3Kuljetushinnat
    • 6.3.1Vaikka pyrimme aina antamaan tarkinta ja ajanmukaisinta tietoa matkantarjoajien varaushinnoista, hinnat muuttuvat herkästi ja ne saattavat joskus muuttua jopa heti sen jälkeen, kun olet tehnyt varauksen. Sen vuoksi emme voi aina taata, että varausprosessissa tarjoamamme hinta on sama hinta, jota matkantarjoajat tarjoavat juuri sillä hetkellä.
    • 6.3.2Kun olet tehnyt varauksen, pyrimme heti sen jälkeen tilaamaan kaikki valitsemasi kolmansien osapuolten palvelut, yksittäiset kuljetukset mukaan lukien. Matkantarjoajan varaushinta, jolla onnistumme ostamaan kyseiset kuljetukset, voi kuitenkin muuttua sillä välin, joten se voi poiketa hieman hinnasta, joka näytettiin varausprosessin aikana. Jos varausprosessissa näytetyn hinnan ja matkantarjoajan todellisen varaushinnan erotus on merkittävä (harkintamme perusteella), Kiwi.com tekee silti matkantarjoajan varauksen, ja erotus joko lisätään Kiwi.comin palvelumaksuun tai vähennetään siitä. Tässä tapauksessa varaushintasi ei muutu, eikä sinulle aiheudu lisäkustannuksia.
    • 6.3.3Lisäksi, vaikka päättäisit yhdistää yhden matkantarjoajan tarjoamia kuljetuksia (esim. meno-paluulento), tilaamme tyypillisesti yhden yksisuuntaisen kuljetuksen kullekin varaukseesi sisältyvälle kohdelentoasemalle. Tämä tarkoittaa, että näytetyssä matkantarjoajan varaushinnassa yhdistetään matkantarjoajan tarjoamat yksisuuntaiset lennot, minkä vuoksi niiden hinnat voivat joissakin tapauksissa poiketa matkantarjoajan tarjoaman jatkokuljetuksen hinnasta.
  • 6.4Hinnanmuutos. Kohdassa 6.3.1 selitetyn mukaisesti matkantarjoajien varaushinnat muuttuvat joskus sen jälkeen kun olet tehnyt varauksen, mutta ennen kuin teemme matkantarjoajan varaukset puolestasi. Kiwi.com kattaa tietyn suuruiset erotukset. Jos hintaerotus kuitenkin ylittää sisäisesti määrittämämme suhteet, pidätämme harkintamme mukaan oikeuden pyytää sinua maksamaan erotuksen ennen kuljetusten ostamista tai hyvittää sinulle varaushinnan hyvityskäytännön kohdan 8.1.4 mukaisesti.
  • 6.5Jos valitset eri valuutan Kiwi.com-alustalla, kun nämä yleiset ehdot määrittävät tiettyjä hintoja euroina, hinnat muunnetaan valitsemaasi valuuttaan käyttäen äskettäisiä valuuttakursseja luotettavista ja yleisesti hyväksytyistä lähteistä.
• 7.UUDELLEENVARAUS- JA PERUUTUSEHDOT
  • 7.1Kiwi.com tarjoaa kuljetuksia useilta eri matkantarjoajilta, jotka asettavat erilaisia ehtoja kuljetusten aikataulumuutoksille ja asiakkaiden pyytämille kuljetusten peruutuksille, sekä erilaisia ehtoja matkantarjoajan varaushinnan hyvityksille kyseisissä tapauksissa. Näiden ehtojen yhdenmukaistamiseksi Kiwi.com tarjoaa sinulle tiettyjä ehtoja, joiden mukaisesti voit siirtää tai peruuttaa kuljetukset käyttäen Kiwi.com-palveluja.
  • 7.2Tämä tarkoittaa, että perustuen näiden ehtojen valintaan varausprosessin aikana Kiwi.com antaa sinulle eri tarjouksia varauksesi palveluiden uudelleenvaraamiseksi ja peruuttamiseksi. Uudelleenvaraus- ja peruutusehtojen tietyt parametrit kerrotaan yksityiskohtaisesti varausprosessin aikana.
  • 7.3Peruutuksen ja uudelleenvarauksen ehdot ovat yksinomaan sinun ja Kiwi.comin väliset. Nämä ehdot hyväksyessäsi määritetään vain tarjoukset, jotka Kiwi.com tarjoaa sinulle varauksen tekemisen jälkeen, eikä se vaikuta sinun ja matkantarjoajien välisiin oikeuksiin tai velvollisuuksiin. Tämän vuoksi, vaikka sinulla ei olisi oikeutta muuttaa kuljetuksen ajankohtaa tai peruuttaa kuljetusta Kiwi.comin peruutus- ja uudelleenvarausehtojen mukaisesti, sinulla voi silti olla nämä oikeudet matkantarjoajan kanssa solmimasi sopimuksen mukaisesti. Jos päätät käyttää oikeuksiasi itse ilman Kiwi.comin apua matkantarjoajan kanssa solmimasi kuljetussopimuksen mukaisesti, Kiwi.comin peruutus- ja uudelleenvarausehtoja ei sovelleta. HUOMAATHAN KUITENKIN, ETTÄ PALVELUIDEMME LUONTEEN VUOKSI, KUTEN KOHDASSA 5.5 KERROTAAN, KAIKKIA TARPEELLISIA TIETOJA, JOTKA MATKANTARJOAJA SAATTAA VAATIA HENKILÖLLISYYTESI TODISTAMISEKSI, EI EHKÄ VOIDA AINA ANTAA SINULLE TAVANOMAISTEN VIESTINTÄKANAVIEN JA ASIAKASVUOROVAIKUTUKSEN KAUTTA.
  • 7.4Ellei muutoin määritetä, saat tilata peruutus- ja uudelleenvarauspalvelun enintään 48 tuntia ennen matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen alkamista. Jos olet ostanut Flexin tai vastaavan paketin alle viikko ennen ensimmäistä lähtöä, tämä on mahdollista enintään 4 tuntia etukäteen.
  • 7.5Jos varauksen ehtoihin sisältyy joustava uudelleenvaraus ja joustava peruutus ja tilaat uudelleenvarauspalvelun, menetät oikeuden tilata peruutuspalvelun kohdan 8.2.5 (b) (ii) ehtojen mukaisesti ja sinulla on oikeus tilata se ainoastaan kohdan 8.2.5 (b) (i) ehtojen mukaisesti.
  • 7.6Joissakin tapauksissa tarjoamme sinulle matkantarjoajan lipun ehdot, jotka sisältävät uudelleenvaraus- ja peruutuskäytännöt, sen sijaan että tarjoaisimme yksinomaan Kiwi.comin uudelleenvaraus- ja peruutusehdot. Soveltuvat matkantarjoajan lipun ehdot ovat etusijalla näiden yleisten ehtojen kohtiin 7, 8 ja 9 nähden.
• 8.PERUUTUKSET JA HYVITYKSET
  • 8.1KÄSITTELEMÄTTÖMIEN VARAUKSIEN PERUUTUKSET
    • 8.1.1Välitön peruutus. Kiwi.com voi tarjota sinulle käsittelemättömän varauksen välitöntä peruutusta (tarkoittaen ennen varauksesi vahvistamista kohdan 4.4 mukaisesti). Pyyntösi perusteella tarkistamme, onko kolmannen osapuolen palveluita jo tilattu. Jos kolmannen osapuolen palveluita ei ole tilattu, vahvistamme pyyntösi, peruutamme varauksesi ja hyvitämme sinulle viipymättä varauksen hinnan Kiwi.com-saldona, josta on vähennetty välittömän peruutusmaksun määrä. Tämä palvelu huomioon ottaen meillä on oikeus maksuun, jonka määrä ilmoitetaan sinulle tarjouksessa.
    • 8.1.2Jos emme vahvista varaustasi 24 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä (varaukset, jotka on tehty yli 48 tuntia ennen suunniteltua lähtöä), 8 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä (varaukset, jotka on tehty yli 24 tuntia mutta alle 48 tuntia ennen suunniteltua lähtöä) tai 4 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä (varaukset, jotka on tehty yli 12 tuntia mutta alle 24 tuntia ennen suunniteltua lähtöä), voit peruuttaa varauksen ja me palautamme sinulle varauksen hinnan. Tässä tapauksessa pidätämme myös oikeuden ottaa sinuun yhteyttä yrittääksemme löytää vaihtoehtoisen ratkaisun, joka vastaa tarpeitasi ja auttaa suorittamaan alkuperäisen hinnan ja vaihtoehdon hinnan välisen hintaeron. Sinulla ei kuitenkaan ole oikeutta peruuttaa varaustasi, jos olemme jo tilanneet mitään kolmannen osapuolen palveluita. Jos teit varauksen alle 12 tuntia ennen suunniteltua lähtöä, sinulla ei ole oikeutta peruuttaa sitä. Varauksen vahvistamiseen varatut aikajaksot keskeytetään siitä hetkestä, kun pyydämme sinulta tarvittavia tietoja, siihen saakka kun olet toimittanut kaikki pyydetyt tiedot täysimääräisesti.
    • 8.1.3Kiwi.comilla on oikeus peruuttaa käsittelemätön varaus, jos emme pysty tilaamaan kolmannen osapuolen palveluita syistä, joihin me emme voi vaikuttaa, esimerkiksi jos:
      • (a)petoksen havaitsemispalvelumme on todennut maksusi petolliseksi
      • (b)hinta on muuttunut syistä, joista emme ole vastuussa, esim. matkantarjoaja muutti hintaa odottamatta ja kieltäydyit maksamasta erotusta
      • (c)tilaamasi lippu myytiin loppuun, ennen kuin pystyimme varaamaan sen
      • (d)emme voineet varata lippua teknisen ongelman vuoksi, joka johtui matkantarjoajasta tai muusta täydentävien palveluiden tarjoajasta
      • (e)jotkin antamasi tiedot olivat virheellisiä tai puutteellisia, minkä vuoksi varauksen tekeminen loppuun matkantarjoajan tai täydentävän palvelun tarjoajan palvelussa ei ollut mahdollista
      • (f)olit jo aiemmin tehnyt saman tilauksen ja järjestelmämme havaitsi uuden tilauksen olevan identtinen.
    • 8.1.4Mikäli käsittelemätön varaus peruutetaan kohdan 8.1.2 tai 8.1.3 mukaisesti, palautamme varauksen hinnan alkuperäiselle maksutavalle. Pidätämme oikeuden tarjota Kiwi.com-saldoa rahojen palautuksen sijasta ja palautamme varat alkuperäiselle maksutavalle vasta, kun tämä tarjous on vanhentunut tai olet valinnut palautuksen alkuperäiselle maksutavalle.
  • 8.2KÄSITELTYJEN VARAUSTEN PERUUTUKSET JA HYVITYSTEN KÄSITTELYPALVELU
    • 8.2.1Varaushinnan hyvitys suoritetaan valitsemasi hyvitysten käsittelypalvelun mukaan. Kiwi.comilla on alla määritellyn mukaisesti oikeus hyvityksen käsittelymaksuun tiettyjen hyvitysten käsittelypalveluiden tarjoamisesta, jos tämä on määritelty tässä sopimuksessa. Hyvityksen käsittelymaksu vähennetään aina kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta saadusta hyvityksestä. Mikäli hyvityksen käsittelymaksu on suurempi kuin vastaanotettu summa, emme peri sinulta saadun hyvityksen ylittävän summan erotusta.
    • 8.2.2Kun vahvistat tilaavasi hyvitysten käsittelypalvelun Kiwi.comin alustalla tai ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme, nimität Kiwi.comin edustajaksesi sekä myönnät meille valtakirjan ja kaikki tarvittavat valtuudet edustaa sinua tarvittavassa laajuudessa hyvityksen saamiseksi matkantarjoajalta oikeudenkäyntiä edeltävän hyvitysajanjakson aikana. Jos matkantarjoaja tai muu asianomainen vaatii kirjallisen valtakirjan, olet velvoitettu pyynnöstämme antamaan meille tällaisen kirjallisen vahvistuksen käyttämällä antamaamme lomaketta. Lisäksi hyväksyt nimenomaisesti, että Kiwi.com saa suorittaa kaikki toiminnot, jotka saattavat olla käytännössä tarpeen voidaksemme periä summan nimissäsi (esim. käyttämällä matkantarjoajien tarjoamia yrityksen ja asiakkaan välisiä asiakaspalvelukanavia, pyytämällä takaisinveloitusta jne.). Voit kuitenkin halutessasi käyttää oikeuksiasi suoraan matkantarjoajan kanssa ilman Kiwi.comin apua.
    • 8.2.3Jos matkantarjoajan varaushinta nousee tehtyäsi varauksen mutta ennen kuin onnistumme tekemään matkantarjoajan varauksen kohdassa 6.3.2 kuvatun mukaisesti, hyvitettävä kokonaissumma kaikissa hyvitysten käsittelypalveluissamme on rajoitettu varaushinnan arvoon. Jos saatava summa ylittää varaushinnan, pidämme erotuksen hyvityksen käsittelymaksuna.
    • 8.2.4Kiwi.com-palvelumaksu ei ole hyvitettävissä. Kiwi.comin palvelumaksu on hyvitettävissä vain siihen saakka, kun tilaamme kolmansien osapuolten palvelut ja maksamme kolmansien osapuolten palveluiden hinnat kolmannen osapuolen palveluntarjoajille. Kun olemme tehneet tämän, Kiwi.comin palvelumaksu ei ole hyvitettävissä, ja ellei muutoin nimenomaisesti mainita, tässä sopimuksessa kuvaillut eri hyvitystavat koskevat vain matkantarjoajan varaushintaa. Muiden kuin matkantarjoajien täydentävien palveluiden hinta on hyvitettävissä tällaisten täydentävien palveluiden tarjoajien niiden käyttöehtojen mukaan, jotka koskevat valittuja tällaisten tarjoajien täydentäviä palveluita.
    • 8.2.5Asiakkaan tekemä peruutus
      • (a)Jos haluat peruuttaa varatun kuljetuksen omien syidesi perusteella eikä tilatussa kuljetuksessa ole ilmennyt häiriöitä (esim. lentoa ei ole peruutettu), voit tehdä niin käyttämällä Kiwi.comin peruutuspalveluja varausprosessissa valittujen peruutusehtojen perusteella. Hyvitysten käsittelypalvelu sisältyy peruutuspalveluihin.
      • (b)Jos tilaat peruutuspalvelun, varausprosessin aikana kuvailtu taattu hyvityssumma huomioiden Kiwi.comilla on oikeus periä hyvityksestä käsittelymaksu, jonka summa perustuu valittuihin peruutusehtoihin seuraavassa kerrotun mukaisesti:
        • (i)Jos olet valinnut rajoitetut peruutusehdot (Saver ja Standard tai vastaavat paketit) ja varausten varausmaksu on yli 20 €, Kiwi.comilla on oikeus maksuun, joka on 10 € vähemmän kuin matkantarjoajan varaushinta. Tämä tarkoittaa, että Kiwi.com hyvittää sinulle 10 €. Jos varauksen hinta on 20 € tai vähemmän, Kiwi.comilla on oikeus maksuun, joka on 100 % matkantarjoajan varaushinnasta. Tällaisessa tapauksessa emme anna sinulle lainkaan hyvitystä.
        • (ii)Jos olet valinnut joustavat peruutusehdot (Flexi tai vastaava paketti), Kiwi.comilla on oikeus periä maksu, joka on 20 % matkantarjoajan varaushinnasta. Tämä tarkoittaa, että peruutustapauksissa Kiwi.com hyvittää sinulle 80 % matkantarjoajan varaushinnasta.
      • (c)Kun olet tilannut peruutuspalvelun, Kiwi.com maksaa sinulle taatun summan ennakkoon ja vähentää hyvityksen käsittelymaksun summasta, jonka se saa matkantarjoajalta kuljetuksen peruuttamisen jälkeen. Mikäli Kiwi.com ei saa mitään tai saa hyvityksen käsittelymaksua pienemmän summan, se luopuu oikeudesta periä vastaanotetun summan ja hyvityksen käsittelymaksun välisen erotuksen.
      • (d)Kiwi.com pidättää myös oikeuden tarjota harkintansa mukaan hyvitysten käsittelypalvelun, jonka mukaan se pyynnöstäsi peruuttaa matkareittisi kuljetukset, pyytää hyvityksiä matkantarjoajilta ja välittää sinulle kaikki saadut hyvitykset. Kiwi.com voi veloittaa hyvityksen käsittelymaksun tästä palvelusta varausprosessissa määritetyn mukaisesti. Kohdan 8.2.6 (c) ehtoja sovelletaan.
    • 8.2.6Matkantarjoajan tekemä peruutus
      • (a)Jos matkantarjoaja peruuttaa kuljetuksen, käytettävissäsi olevan hyvitysten käsittelypalvelun ehtoja sovelletaan sen mukaan, onko sinulla siihen Kiwi.com-takuun mukaiset oikeudet.
      • (b)Kiwi.com-takuu. Jos sinulla on Kiwi.com-takuu ja kuljetus peruutettiin (tai siihen tuli muu muutos), kohta 10 on voimassa.
      • (c)Ilman Kiwi.com-takuuta – Avustettu hyvityspalvelu (hakemuksesta)
        • (i)Jos sinulla ei ole Kiwi.com-takuuta ja kuljetuksesi on peruutettu, sinulla on kuitenkin mahdollisuus pyytää meitä perimään hyvitys matkantarjoajalta tietyn tyyppisenä hyvitysten käsittelypalveluna. Vahvistettuasi tällaisen pyynnön peruutamme kaikki matkareittisi kuljetukset ja yritämme saada kaikki saatavilla olevat hyvitykset matkantarjoajalta jäljempänä määriteltyjen ehtojen mukaisesti. Saatavat summat ja käsittelyajan pituus riippuvat matkantarjoajan ehdoista ja käytännöistä sekä asianmukaisista laeista. Hyvityksiä käsittelevät kolmannet osapuolet saattavat vähentää käsittelymaksuja hyvitettävästä summasta.
        • (ii)Koska hyvitysten summa, tapa ja käsittelyaika riippuvat aina matkantarjoajasta, Kiwi.com ei voi antaa (eikä anna) minkäänlaisia takuita koskien perintätoimien tuloksia tai kestoa. Joissain tapauksissa sinulla ei ehkä ole oikeutta hyvitykseen kuljetussopimuksen tai sovellettavan lain mukaisesti. Tällaisissa tapauksissa kerromme sinulle, että varausta ei voida hyvittää. Yritämme vaatia hyvitystä kuuden kuukauden ajan pyyntösi jälkeen. Jos emme saa hyvitystä tai tietoa hyvittämättömyydestä matkantarjoajalta tähän mennessä, pidämme sitä hyvittämättömänä ja ilmoitamme sinulle tästä. Voit kuitenkin yrittää saada hyvitystä matkantarjoajalta itse, ja jos saamme hyvityksen tämän ajan jälkeen, annamme sinulle edelleen hyvityksen tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti.
      • (d)Ilman Kiwi.com-takuuta – Etumaksu hyvityksistä (hakemuksesta)
        • (i)Vaikka sinulla ei olisi Kiwi.com-takuuta, pidätämme joissakin tapauksissa oikeuden tarjota sinulle erityisen hyvitysten käsittelypalvelun, jossa palautamme sinulle varaushinnan kokonaan tai osittain Kiwi.com-saldona ennen kuin saamme minkäänlaista hyvitystä matkantarjoajalta, sillä määräät Kiwi.comille matkantarjoajaa vastaan syntyvät oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi peruutettuun kuljetukseen liittyen. Kohdassa 10.2.3 kuvattuja ehtoja sovelletaan vastaavasti.
        • (ii)Tarjous voi olla aikarajoitteinen. Tällaisessa tapauksessa hyväksyt, että tarjouksen vanhennuttua Kiwi.com voi antaa sinulle hyvityksen Kiwi.com-saldona, jolloin sovelletaan kohdan 8.2.6 (d) (i) mukaista määräystä. Voit halutessasi hylätä tarjouksen senkin jälkeen kun se on vanhentunut ja Kiwi.com-saldo on lisätty Kiwi.com-tilillesi. Menetät kuitenkin mahdollisuuden kieltäytyä hyvityksestä, jos käytät hyvitettyä Kiwi.com-saldoa.
  • 8.3YLEISET EHDOT
    • 8.3.1Proaktiivinen hyvityksen perintä. Tavallisesti emme aloita minkään matkantarjoajan peruutetun kuljetuksen perintäprosessia, ellet ole tilannut hyvitysten käsittelypalvelua etukäteen. Kuitenkin joissakin tapauksissa hyvityksen perintä saattaa tulla merkittävästi vaikeammaksi tai jopa mahdottomaksi (esim. matkantarjoajan maksukyvyttömyysriski). Tällaisissa tilanteissa voimme oman harkintamme perusteella aloittaa hyvityksen perimisen kaikilla tarpeellisiksi katsomillamme tavoilla ilman etukäteen antamaasi hyväksyntää. Näissä tapauksissa annat Kiwi.comille valtuudet samassa laajuudessa kuin kohdassa 8.2.2 on määritetty.
    • 8.3.2Vaihtoehtoinen maksutapa. Mikäli olet oikeutettu saamaan rahallisen hyvityksen tämän sopimuksen mukaisesti, mutta emme voi lähettää sitä maksutavalle, jota käytit maksaessasi meille (esim. koska käytetty maksutapa ei enää ota vastaan hyvityksiä), lähetämme sinulle vaihtoehtoista maksutapaa koskevan pyynnön. Ellet reagoi pyynnössä annetun ajanjakson kuluessa, pidätämme oikeuden hyvittää sinulle vastaavan summan Kiwi.com-saldona. Jos pyydät pankkisiirtoa, alkuperäisen maksutapasi valuutasta riippumatta pankkisiirto suoritetaan euroissa ja lopullinen valuuttamuunnos käsitellään pankissasi.
    • 8.3.3Hävittyjen takaisinveloitusten kustannukset. Mikäli yrität periä minkään meille maksamasi summan pankkisi takaisinveloitusjärjestelmän kautta ja häviät takaisinveloituksen, eli takaisinveloituspyyntösi hylätään, meillä on oikeus periä korvaus kuluista ja maksuista, jotka meidän oli maksettava puolustautuaksemme tällaisia perusteettomia takaisinveloituspyyntöjä vastaan. Tällaiset summat vähennetään sinulle maksettavista summista.
    • 8.3.4Käyttämättä jääneen kuljetuksen hyvitys. Jos et käytä kuljetusta varauksessasi, joka a) ei ole matkantarjoajan peruuttama ja b) ei ole Kiwi.com-takuun kattama kohdassa 10 kuvatun mukaisesti ja c) et tilannut peruutuspalvelua kohdassa 8.2.5 kuvatun mukaisesti, valtuutat täten meidät ja ohjeistat meitä pyytämään ja perimään hyvityksen kyseisestä kuljetuksesta (mukaan lukien hyvitys lentoasemaveroista, paikallisista veroista tai lisämaksuista, jotka muodostavat osan tästä hinnasta) puolestasi kyseessä olevilta matkantarjoajilta kohdassa 8.2.2 määritettyä vastaavassa laajuudessa. Koska haluamme varmistaa, että voit itse vaatia näitä hyvityksiä halutessasi, tämä valtuutus tulee voimaan vasta 10 kuukauden kuluttua varauksesi vahvistuspäivästä. Hyväksyt täten, että näiden käyttämättä jääneiden matkojen hyvitysten käsittelystä veloitamme sinulta maksun, joka on 59 euroa jokaista kuljetusta kohti. Tämä maksu vähennetään matkantarjoajilta perityistä summista. Mikäli maksu on suurempi kuin peritty kokonaissumma, luovumme ylittävästä osasta.
    • 8.3.5Ennalta pyytämättömät hyvitykset. Jos saamme rahallisen hyvityksen mistä tahansa matkantarjoajan tarjoamasta kuljetuksesta, vaikka et olisi tilannut hyvitysten käsittelypalvelua, pidätämme oikeuden tarjota sinulle Kiwi.com-saldoa kohdan 12.8 mukaisesti.
• 9.UUDELLEENVARAUSPALVELU
  • 9.1Voit tilata uudelleenvarauspalvelun vain, jos olet valinnut joustavat uudelleenvarausehdot (Standard ja Flexi tai vastaavat paketit).
  • 9.2Jos tilaat uudelleenvarauspalvelun, Kiwi.com peruuttaa alkuperäiset matkantarjoajille tehdyt varaukset ja tekee puolestasi uuden varauksen matkantarjoajalle seuraavien ehtojen mukaisesti. Sinun tarvitsee maksaa vain erotus alkuperäisen matkantarjoajan varauksen hinnan ja uuden matkantarjoajan varauksen hinnan välillä. Mikäli uuden matkantarjoajan varauksen hinta on alhaisempi kuin alkuperäisen matkantarjoajan varauksen hinta, maksamme sen puolestasi, eikä sinulta edellytetä lisämaksuja. Kiwi.com pyytää hyvitystä alkuperäisestä peruutetusta matkantarjoajan varauksesta peruutuspalvelun ehtojen kohdan 8.2.5 (b) (ii) mukaisesti. Kiwi.com käyttää hyvitystä, joka koostuu 80 prosentista matkantarjoajan varaushinnasta uuden lennon kustannusten kattamiseksi (jos uuden matkantarjoajan varauksen hinta on hyvitystä pienempi, Kiwi.com pitää loput).
  • 9.3Sinulla on oikeus tilata uudelleenvarauspalvelu vain kerran.
• 10.KIWI.COMIN HÄIRIÖTURVA
  • 10.1KIWI.COM-TAKUU
    • 10.1.1Ennen kuin teet varauksen loppuun, voit ostaa Kiwi.com-takuun hintaan, joka näytetään tai ilmoitetaan muulla tavalla tarjouksessa. Jos Kiwi.com tarjoaa Kiwi.com-takuun ostomahdollisuuden sen jälkeen kun varaus on tehty loppuun ja ellei tarjouksessa muuta nimenomaisesti mainita, seuraavia sovelletaan:
      • (a)Jos tilauksen vanheneminen ilmaistaan tarjouksessa, se on voimassa määrätyn ajan tarjouksessa ilmoitetun mukaisesti. Muutoin sitä pidetään vain kertatarjouksena ja se vanhenee, jos et reagoi siihen tai hylkäät sen muulla tavalla.
      • (b)Tarjous mitätöidään, jos yksi tai useampi varaukseen sisältyvä kuljetus keskeytetään.
      • (c)Jos ostat Kiwi.com-takuun sen jälkeen, kun häiriöitä on jo tapahtunut yhdessä tai useammassa kuljetuksessa, meillä on oikeus peruuttaa sopimus Kiwi.com-takuusta emmekä ole velvollisia tarjoamaan suorituksia tämän kohdan 10 mukaisesti. Tällaisessa tapauksessa hyvitämme sinulle Kiwi.com-takuun ostohinnan.
    • 10.1.2Tilanne A – lähtöön on vähintään 48 tuntia. Jos saamme häiriön tietoomme vähintään 48 tuntia ennen matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen lähtöä, sinulla on oikeus valita yksi seuraavista vaihtoehdoista:
      • (a)Hyvitys Kiwi.com-saldona. Saatuaan vahvistuksen valinnastasi Kiwi.com myöntää sinulle välittömästi varaushintaa vastaavan summan Kiwi.com-saldona.
      • (b)Avustettu hyvityspalvelu. Vahvistamalla tämän vaihtoehdon tilaat hyvitysten käsittelypalvelun kohdan 8.2.6 (c) ehtojen mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että pyydämme hyvitystä matkantarjoajalta ja lähetämme sen sinulle, kun olemme saaneet sen näiden yleisten ehtojen mukaisesti.
      • (c)Vaihtoehtoisen kuljetuksen järjestäminen. Yritämme etsiä vaihtoehtoisen kuljetuksen heti kun saamme tiedon häiriöstä. Kun vahvistat tämän vaihtoehdon ja maksat mahdollisesti vaadittavan hintaeron (alla kuvaillun mukaisesti), ryhdymme tilaamaan nämä vaihtoehtoiset kuljetukset. Kohdan 4 ehtoja sovelletaan vastaavasti. Vaihtoehtoisen kuljetuksen järjestämistä varten voimme pyytää sinua maksamaan lisäkustannuksia seuraavien ehtojen mukaisesti:
        • (i)Jos matkantarjoajan vaihtoehtoisen kuljetuksen varaushinta on yhtä suuri tai alhaisempi kuin alkuperäisessä matkareitissä oleva matkantarjoajan kuljetuksen varaushinta, lisäämme vaihtoehtoisen kuljetuksen matkareittiisi ilman lisäkustannuksia.
        • (ii)Jos matkantarjoajan vaihtoehtoisen kuljetuksen varaushinta on suurempi kuin alkuperäisessä matkareitissä oleva matkantarjoajan varaushinta, tarjoamme tällaisen vaihtoehtoisen matkan lisäämistä varaukseesi lisämaksusta, joka on yhtä suuri kuin näiden kahden hinnan erotus.
    • 10.1.3Tilanne B – lähtöön on alle 48 tuntia. Jos saamme häiriön tietoomme enintään 48 tuntia ennen matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen lähtöä, sinulla on oikeus valita yksi seuraavista vaihtoehdoista:
      • (a)Vaihtoehtoisen kuljetuksen järjestäminen kohdassa 10.1.2 (c) kuvailtujen ehtojen mukaisesti tai
      • (b)hyvitys. Kiwi.com antaa sinun valita hyvityksen joko rahana tai Kiwi.com-saldona, jonka summa vastaa:
        • (i)varaushintaa, jos saimme keskeytyksen tietoomme joko sinulta tai matkantarjoajalta ennen matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen lähtöä tai
        • (ii)käyttämättömistä kuljetuksista Kiwi.comille maksettua hintaa, jos saimme keskeytyksen tietoomme sinulta tai matkantarjoajalta matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen lähtemisen jälkeen.
  • 10.2KIWI.COM-TAKUUN YHTEISET EHDOTI
    • 10.2.1Kiwi.com pidättää oman harkintansa mukaan oikeuden tarjota sinulle muita suorituksia Kiwi.com-takuun mukaisesti. Tällaisissa tapauksissa Kiwi.com ilmoittaa selkeästi, että tällaisia lisävaihtoehtoja tarjotaan Kiwi.com-takuun mukaisina suorituksina. Tällaisten tarjousten suhteen sovelletaan tämän kohdan 10 ehtoja.
    • 10.2.2Edellä kuvatut yksittäiset vaihtoehdot esitetään sinulle Kiwi.comin alustalla tai henkilökuntamme toimesta asiakastuen viestintäkanavien kautta. Vaihtoehdot voivat olla aikarajoitteisia, ja jos Kiwi.comin tarjouksessa esittämä kohtuullinen aika kuluu loppuun, menetät oikeuden tämän kohdan 10 mukaisiin suorituksiin.
    • 10.2.3Vahvistettuasi valintasi Kiwi.com-takuun mukaan annat meille valtuutuksen peruuttaa matkareittisi korvatut kuljetukset tai jos olet valinnut välittömän hyvityksen, peruuttaa kaikki matkareittisi kuljetukset. Määräät meille samalla kaikki matkantarjoajaa vastaan syntyvät ja tilatun hyvitysten käsittelypalvelun kohteena olevaan matkareittiin liittyvät oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi koskien kaikenlaisia hyvityksiä (i) matkantarjoajan kanssa solmitun kuljetussopimuksen tai (ii) sovellettavan lain mukaan. Lisäksi suostut auttamaan meitä kohtuullisesti vaaditussa laajuudessa tällaisen hyvityksen saamiseksi.
  • 10.3ITSENÄISTÄ SIIRTYMISTÄ KOSKEVA SUOJA
    • 10.3.1Tarjoamme rajoitetun suojan häiriöitä vastaan, kunhan saamme häiriön tietoomme asiakkaalta, matkantarjoajalta tai muulla tavalla, kun matkareitin ensimmäisen kuljetuksen lähtöön on alle yksi tunti, kohdassa 10.3 tarkemmin kuvattujen ehtojen mukaisesti (tämän kohdan 10.3 tarkoituksia varten ”siirtymistä koskeva suoja”). Itsenäistä siirtymistä koskevaa suojaa ei anneta varauksille, jotka koostuvat matkantarjoajien tarjoamista kuljetuksista osana yksittäistä varausta, joka on annettu yksittäisellä lipulla (esim. yksittäiset PNR-lennot).
    • 10.3.2Itsenäistä siirtymistä koskevan suojan mukaan sinulla on oikeus joko vaihtoehtoisen kuljetuksen järjestämiseen tai avustettuun hyvityspalveluun (meidän valintamme mukaan), kuten määritelty kohdissa 10.1.2 (b) ja (c).
    • 10.3.3Itsenäistä siirtymistä koskevan suojan rajoitus. Menetät kaikki itsenäistä siirtymistä koskevan suojan alaiset oikeutesi, mikäli et noudata seuraavia sääntöjä:
      • (a)sinun on otettava meihin yhteyttä puhelimitse tai ilmoitettava meille tarkoitukseen varatun itsepalvelutoiminnon kautta alustallamme heti kun se on mahdollista sen jälkeen kun olet saanut häiriön tietoosi, kuitenkin viimeistään 24 tuntia alkuperäisen lähtöajan jälkeen koskien kuljetusta, johon häiriö vaikuttaa
      • (b)sinun on vastattava tarjoukseemme mahdollisimman nopeasti, mutta viimeistään 24 tuntia sen jälkeen, kun kyseinen tarjous toimitettiin sinulle
      • (c)Kiwi.comin niin pyytäessä sinun on lähetettävä kaikki kuitit, joista haluat hyvityksen, 14 päivän kuluessa alkuperäisen lähtöajan jälkeen koskien kuljetusta, johon häiriö vaikuttaa.
  • 10.4OIKEUKSIESI MÄÄRÄÄMINEN – LUE HUOLELLISESTI
    • 10.4.1Vahvistettuasi minkä tahansa vaihtoehdon Kiwi.comin häiriönsuojapalveluista tämän kohdan 10 mukaisesti (lukuun ottamatta avustettua hyvityspalvelua), määräät Kiwi.comille kaikki oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi vastaavan varauksen kaikkia matkantarjoajia vastaan, kun tällaiset oikeudet, omistusoikeudet ja vaateet liittyvät kyseisissä kuljetuksissa esiintyneisiin häiriöihin saadaksesi hyvityksen matkantarjoajan varaushinnasta kuljetussopimuksesi tai yleisen sopimusoikeuden mukaisesti tai sovellettavien lakisääteisten oikeuksien perusteella, esim. asetus (EY) N:o 261/2004, (kohdan 10.4 tarkoituksia varten ”häiriöitä koskevat vaateet”).
    • 10.4.2Selvyyden vuoksi häiriötä koskevaan korvausvaatimukseen tulee aina sisältyä ainoastaan matkantarjoajan varaushinnan hyvitystä koskevat korvausvaatimukset eivätkä mitkään muut mahdolliset korvausvaatimukset, kuten asetuksen (EY) No. 261/2004 kohdan 7 mukaiset korvaukset.
    • 10.4.3Suostut antamaan kaikki kohtuullisesti pyydetyt valtuutukset ja asiakirjat sekä auttamaan meitä tai valtuutettuja alihankkijoitamme toimeenpanemaan, haastamaan tai muutoin käsittelemään häiriöitä koskevat korvausvaatimukset.
  • 10.5KIWI.COM-TAKUUN RAJOITUKSET. Tietyin edellytyksin oikeutesi tässä kohdassa 10 määriteltyihin Kiwi.comin häiriöturvapalveluihin ovat rajoitettuja tai täysin soveltumattomia. LUE TÄMÄ OSIO HUOLELLISESTI.
    • 10.5.1Poissuljetut tilanteet. Kiwi.com ei ole velvollinen tarjoamaan suoritusta tämän kohdan 10 mukaisesti tapauksissa, joissa häiriöt aiheutuvat poikkeuksellisista olosuhteista, jotka vaikuttavat kuljetuksia liikennöiviin kolmansiin osapuoliin. Tällaisia olosuhteita voivat olla erityisesti lakot, jotka vaikuttavat matkantarjoajan tai lentoaseman toimintaan, lento-, linja-auto- ja juna-asemien tai muiden siirtymispaikkojen toiminnan merkittävät rajoitukset, konkurssi ja/tai maksukyvyttömyys tai tapaukset, joissa matkantarjoaja peruuttaa yli 50 % kuljetuksistaan, tai mikä tahansa muu syy, joka merkittävästi rajoittaa tai estää matkantarjoajaa tarjoamasta palveluitaan. Ellei muutoin erityisesti sovita, tällaisissa tapauksissa meillä ei ole velvollisuutta tarjota sinulle mitään tässä kohdassa 10 kuvattuja suorituksia eikä sinulla ole oikeuksia mihinkään siinä määriteltyihin oikeuksiin. Huomaa kuitenkin, että tämä ei välttämättä vaikuta oikeuksiisi matkantarjoajia vastaan (jos sellaisia on).
    • 10.5.2Viisumeja tai matka-asiakirjoja koskevat seikat. Kiwi.comilla ei ole velvollisuutta tarjota suorituksia tämän kohdan 10 mukaisesti, mikäli sinä itse aiheutat häiriön jättämällä varmistamatta, että sinulla on oikeat ja riittävät passiasiakirjat, joiden voimassaoloaika kattaa koko matkareittisi keston, sekä viisumit ja muut matka-asiakirjat, joita vaativat matkantarjoajat, lähtö- tai kohdemaan viranomaiset sekä viranomaiset muissa maissa, joiden kautta kuljet ja joiden lait koskevat sinua.
    • 10.5.3Kuljetusvarauksiin tehtävät muutokset. Jos teet muutoksia kuljetusvarauksiin suoraan kyseisten matkantarjoajien kautta sopimatta asiasta etukäteen Kiwi.comin kanssa ja seurauksena on a) muutos minkä tahansa varauksessasi olevan kuljetuksen aikatauluun, b) muutos asiakkaan yhteystietoihin tai c) kirjattavien matkatavaroiden lisäys matkareittiin, jolle ei saa lisätä kirjattuja matkatavaroita (katso kohta 13.4), menetät tämän kohdan 10 mukaiset oikeutesi.
• 11.ASIAKASTUEN PALVELUT
  • 11.1Kiwi.com tarjoaa tavallisesti käyttöösi digitaalisia työkaluja Kiwi.comin alustalla, jotta voit ratkaista varaustasi mahdollisesti koskevia erilaisia ongelmia. Ymmärrämme kuitenkin, että nämä työkalut eivät ehkä aina tuota tarvitsemaasi ratkaisua, tai haluat ehkä keskustella asiakaspalvelun edustajan kanssa. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme teksti- ja äänikanavia, jota voit esittää kysymyksiä tai pyyntöjä asiakastukitiimillemme.
  • 11.2Varausprosessissa sinulla on mahdollisuus valita asiakastukipalveluidemme taso, joka määrittelee suhteellisen prioriteettisi soittaessasi asiakastukeemme puhelimitse. Basic-palvelut tarjotaan oletuksena ja sisältyvät Kiwi.comin palvelumaksuun. Plus- ja Premium-palveluita tarjotaan ostettavaksi lisähintaan, joka annetaan varausprosessin aikana.
  • 11.3Sinulla on mahdollisuus ottaa yhteyttä asiakastukeemme Kiwi.comin alustojen vastaavien toimintojen kautta sekä puhelimitse Kiwi.comin alustoilla ilmoitettujen ehtojen mukaisesti.
  • 11.4Basic-palvelut. Plus- tai Premium-palvelun ostaneilla asiakkailla on korkeampi jonotusprioriteetti, kun he ottavat yhteyttä asiakastukeemme puhelimitse.
  • 11.5Plus-palvelut. Kun otat yhteyttä asiakastukeemme puhelimitse, sinulla on korkeampi jonotusprioriteetti kuin asiakkailla, joilla on Basic-palvelut, mutta alhaisempi prioriteetti kuin asiakkailla, joilla on Premium-palvelut.
  • 11.6Premium-palvelut. Kun otat yhteyttä asiakastukeemme puhelimitse, sinulla on korkeampi jonotusprioriteetti kuin asiakkailla, joilla on Basic- tai Plus-palvelut.
• 12.KIWI.COM-SALDO
  • 12.1Kiwi.com-saldoa myönnetään tämän sopimuksen mukaisissa tapauksissa tai sinun ja meidän solmimamme erityisen sopimuksen mukaisesti. Joissakin tapauksissa ja Kiwi.comin yksinomaisen harkinnan mukaisesti Kiwi.com-saldoa voidaan myöntää sinulle Kiwi.comin oman päätöksen perusteella. Mikäli sinulla on oikeus saada sopimuksen mukaista Kiwi.com-saldoa, myönnämme sitä sinulle ilman aiheetonta viivytystä, kun olemme varmistuneet oikeudestasi saada sitä. Pidätämme oikeuden poistaa Kiwi.com-saldon, joka myönnettiin sinulle virheellisesti tai jos et noudattanut sopimusperusteisia tai muita ehtoja, jotka olisivat oikeuttaneet sinut saamaan Kiwi.com-saldoa.
  • 12.2Huomaa, että Kiwi.com-saldo on erottamaton osa Kiwi.com-tiliäsi (kuten käyttöehdoissa on määritetty). Saatavillasi oleviin Kiwi.com-saldoa koskeviin tietoihin pääsee Kiwi.comin alustaan asianmukaisten osioiden kautta. Tähän varaukseen antamasi sähköpostiosoite on liitetty saldotiliisi ja tarvitset sen voidaksesi kirjautua Kiwi.comin alustan kyseiseen osioon.
  • 12.3Jos Kiwi.com-saldoa on myönnetty varauksesi perusteella, sen valuutta vastaa alkuperäistä varausta. Muussa tapauksessa Kiwi.comilla on oikeus valita myönnettävän Kiwi.com-saldon valuutta. Kiwi.com-saldon valuutat eivät ole vaihdettavissa. Tilillesi voidaan myöntää Kiwi.com-saldoa useissa valuutoissa.
  • 12.4Voit käyttää Kiwi.com-tilisi voimassa olevaa Kiwi.com-saldoa ei-rahallisena maksutapana varausten ja muiden Kiwi.comin palveluiden maksamiseen. Tällaisissa maksuissa Kiwi.com-saldon arvo vähennetään hinnasta sen täyteen summaan saakka. Kun annettu Kiwi.com-saldon arvo on käytetty Kiwi.comin palveluiden maksamiseen, sen voimassaolo päättyy eikä sitä voida käyttää uudestaan.
  • 12.5Kiwi.com-saldon käyttö on seuraavien ehtojen alaista:
    • 12.5.1Sitä voidaan käyttää maksamiseen vain Kiwi.comin alustoilla.
    • 12.5.2Sinun on luotava Kiwi.com-tili ja oltava kirjautunut sille tilille, jolla sinulle on myönnetty kyseistä Kiwi.com-saldoa.
    • 12.5.3Sinun on suostuttava Kiwi.com-saldon käyttöön maksuvaiheessa (jos sitä on saatavilla kyseistä maksua varten).
    • 12.5.4Kussakin maksussa voi käyttää vain yhtä Kiwi.com-saldon valuuttaa (oman valintasi mukaan). Pidätämme oikeuden antaa sinun yhdistää Kiwi.com-saldoa, joka on annettu eri valuutoissa, jotta voit maksaa yhden varauksen. Tällaisessa tapauksessa Kiwi.com-saldon valuutta, joka on eri kuin ostetun varauksen valuutta, muunnetaan käyttämällä ennalta määrättyä ja ajantasaista valuuttakurssia (sinulle ilmoitetaan kursseista ennen kuin annat lopullisen maksuvahvistuksen).
    • 12.5.5Valuutta, jossa hinta on määritelty, muutetaan automaattisesti, jotta se vastaa valitsemaasi Kiwi.com-saldon valuuttaa.
    • 12.5.6Jos Kiwi.com-tililläsi saatavilla olevan Kiwi.com-saldon arvo ei riitä koko hinnan maksamiseen, sinun on maksettava erotus käyttämällä mitä tahansa muuta saatavilla olevaa ja tällaisia tarkoituksia varten tukemaamme maksutapaa (huomaa: vaihtoehtoisia maksutapoja, mukaan lukien PayPal, Sofort tai China Union Pay, ei voi käyttää yhdessä Kiwi.com-saldon kanssa).
  • 12.6Kiwi.com-saldon rajoitukset.
    • 12.6.1Kiwi.com-saldo on voimassa 24 kuukautta myöntämisen jälkeen. Kun Kiwi.com-saldon voimassaolo päättyy, menetät sen pysyvästi.
    • 12.6.2Kiwi.com-saldoa voidaan käyttää yksinomaan sopimuksessa määritetyn mukaisesti eikä sitä saa myydä, käyttää vaihtotavarana, vaihtaa tai muutoin siirtää millekään kolmannelle osapuolelle ilman Kiwi.comilta etukäteen saatua suostumusta.
    • 12.6.3Kiwi.com-saldo ei ole hyvitettävissä eikä vaihdettavissa rahaksi tai muuksi suoritusvälineeksi, ellei tässä sopimuksessa nimenomaisesti niin mainita.
    • 12.6.4Ellei Kiwi.com nimenomaisesti niin hyväksy, pois lukien Kiwi.comin palveluiden ostaminen liiketoiminnan oikeutettuja tarkoituksia varten, Kiwi.com-saldon käyttäminen sinun tai kolmansien osapuolten kaupalliseen toimintaan on kielletty.
  • 12.7Sanotun kuitenkaan rajoittamatta muita käytettävissämme olevia lainmukaisia vaatimuksia, sopimusehtojen rikkominen tai Kiwi.com-saldon tahallinen väärinkäyttö omaan kaupalliseen toimintaasi tai petollisella tavalla voi johtaa koko Kiwi.com-saldosi mitätöintiin ja menettämiseen ilman siitä etukäteen annettavaa ilmoitusta tai mitään korvauksia.
  • 12.8Hyvitykset Kiwi.com-saldona
    • 12.8.1Jos sinulla on tämän sopimuksen mukaisesti oikeus rahalliseen maksuun perustuen minkä tahansa tyyppiseen tilaamaasi hyvitysten käsittelypalveluun, mukaan lukien peruutuspalvelu, Kiwi.comilla on oikeus tarjota sinulle joko hyvitys alkuperäiselle maksutavallesi tai Kiwi.com-saldoa vastaavan tai korkeamman arvon mukaan ja vastaavassa valuutassa. Tarjous voi olla myös aikarajoitteinen. Tällaisessa tapauksessa hyväksyt, että tarjouksen vanhennuttua Kiwi.com voi antaa sinulle hyvityksen Kiwi.com-saldona. Tässä tapauksessa sinulla on edelleen mahdollisuus vaihtaa saatu Kiwi.com-saldo rahalliseen hyvitykseen ottamalla yhteyttä asiakastukeemme, kunnes käytät annettua Kiwi.com-saldoa tai kunnes se vanhenee.
    • 12.8.2Jos olet maksanut Kiwi.com-saldolla, saat hyvityksenä Kiwi.com-saldoa vastaavan arvon mukaan vastaavassa valuutassa.
    • 12.8.3Kohdan 12.8 mukaisesti Kiwi.com-saldona annetun hyvityksen katsotaan vastaavan mahdollista rahallista hyvitystä, ja Kiwi.com-saldona annettu hyvitys katsotaan rahallisen hyvityksen maksuvelvoitteen täyttämiseksi.
• 13.ÄLYKKÄÄT LIPUT (PIILOTETTU KAUPUNKI JA LIPPUKIKKAILU)
  • 13.1Joskus matkantarjoajien hintakäytäntöjen mukaan meno-paluukuljetus voi olla yksisuuntaista kuljetusta halvempi tai jatkokuljetus tietyn kohteen kautta voi olla halvempi kuin suora kuljetus kyseiseen kohteeseen. Voit käyttää kyseisiä käytäntöjä eduksesi ja matkustaa halvemmalla. Jos ostettu kuljetus aiotaan päättää paikkaan, joka ei ole matkareitin viimeinen lentoasema (piilotettu kaupunki), tai jos ostetusta meno-paluulipusta on tarkoitus käyttää vain menolippu (lippukikkailu), kutsumme sitä tämän kohdan tarkoituksia varten ”älykkääksi lipuksi”.
  • 13.2Joskus saatamme kohdata tällaisia tilanteita ja tarjota sinulle mahdollisuuden lisätä älykkäitä lippuja varaukseesi Kiwi.com-alustojen kautta. Kun teemme näin, asiasta ilmoitetaan selvästi selkeiden merkintöjen ja selitysten avulla. Huomaa kuitenkin, että tietyt matkantarjoajat pyrkivät estämään tällaisen toiminnan, joten ne ovat lisänneet kuljetussopimuksiinsa älykkäitä lippuja koskevia rajoituksia ja toimenpiteitä. Jos aiot ostaa älykkään lipun, suosittelemme, että tarkastat valitsemiesi matkantarjoajien kuljetussopimukset, ennen kuin teet varauksen.
  • 13.3Jos päädyt tilanteeseen, jossa matkantarjoaja nostaa sinua vastaan syytteen varauksesi älykkäiden lippujen vuoksi ja väittää sinun rikkoneen matkantarjoajan sopimusehtoja, ilmoita asiasta meille, jotta voimme yrittää tarjota sinulle apua. Tällainen apu voi olla esimerkiksi oikeudenkäynnin kulujen korvaaminen, avustaminen oikeudenkäyntiprosessissa tai matkantarjoajan vaatiman summan korvaaminen. Tarjoamme tällaista apua yksinomaan oman harkintamme perusteella ja teemme päätöksen tapauskohtaisesti. Lisäksi avun saamisen edellytys tämän kohdan perusteella on ehdoton yhteistyösi ja se, että annat tarvittavat tiedot viivyttelemättä.
  • 13.4Matkareitti, joilla kirjattuja matkatavaroita ei sallita. Joskus tarjoamme myös erityisiä matkareittejä, joissa kirjattujen matkatavaroiden lisääminen on rajallista lyhyen välipysähdyksen tai muiden rajoitusten vuoksi. Tästä ilmoitetaan, ennen kuin teet varauksen. Jos matkareitille ei sallita kirjattuja matkatavaroita, kirjattujen matkatavaroiden lisääminen ei ole mahdollista Kiwi.comin palveluiden kautta eikä sinun pidä yrittää lisätä niitä suoraan matkantarjoajien kautta. Jos teet näin, emme ole vastuussa taloudellisista tai muista velvollisuuksista, joita saattaa syntyä, jos et pääse kulkuvälineeseen tai jos matkatavarasi katoavat.
• 14.VAKUUTUS JA RAJOITETTU TAKUU
  • 14.1Vakuutamme sinulle, että tarjoamme Kiwi.comin palvelut ammattimaisesti ja taitavasti vastaavia palveluita koskevien yleisesti tunnustettujen alan standardien mukaisesti käyttämällä henkilökuntaa, jolla on vaaditut taidot, kokemus ja pätevyys. Keskitämme myös riittävät resurssit velvollisuuksiemme toteuttamiseen tämän sopimuksen mukaisesti.
  • 14.2Jos suorituksessamme on virhe, sinun on tehtävä valitus asiakastukemme kautta viipymättä ja joka tapauksessa 6 kuukauden kuluessa, ja voit pyytää:
    • 14.2.1mahdollisen korjattavan virheen tapauksessa kohtuullinen alennus hinnasta tai virheen korjaaminen, tai
    • 14.2.2korjaamattomissa olevan virheen ja olennaisen sopimusrikkomuksen tapauksessa kohtuullinen alennus hinnasta tai vetäytyminen sopimuksesta.
      Valitukset on ratkaistava 30 päivän kuluessa.
  • 14.3HUOMAA, ETTÄ PIDÄTÄMME OIKEUDEN TARJOTA SINULLE (OMAN JA YKSINOMAISEN HARKINTAMME PERUSTEELLA) SOPIMUKSESSA ILMAISTUJA EDULLISEMPIA KIWI.COMIN PALVELUIDEN TAI MUIDEN PALVELUIDEN KÄYTTÖEHTOJA KUIN NE, JOITA OLEMME SOPIMUKSEN MUKAISESTI VELVOITETTU NOUDATTAMAAN. VOIMME TEHDÄ NÄIN TAPAUSKOHTAISESTI TAI AIKAAN TAI ALUEESEEN PERUSTUVAN KAMPANJAN KAUTTA, KUITENKIN AINA NIIDEN RAJOITTAMATTA TAPAA, JOLLA KOHTELEMME SINUA TAI MUITA ASIAKKAITAMME TULEVAISUUDESSA TAI NIIDEN LUOMATTA SITOVAA KÄYTÄNTÖÄ, JOKA KUMOAA TÄSSÄ KUVAILLUT SÄÄNNÖT. VOIMME MILLOIN TAHANSA LAKATA TARJOAMASTA TAI MUUTTAA TÄLLAISTA SUOTUISAA KOHTELUA OMAN JA YKSINOMAISEN HARKINTAMME PERUSTEELLA SEN KUITENKAAN VAIKUTTAMATTA JO TARJOTTUIHIN ETUIHIN.
  • 14.4Vastuuvapauslauseke
    • 14.4.1Emme ole vastuussa mistään vaurioista, vahingoista tai menetyksistä, jotka johtuvat:
      • (a)matkantarjoajien tai muiden kolmansien osapuolten toimista tai laiminlyönneistä liittyen kuljetuksiin. Emme myöskään ole vastuussa mistään vaurioista, vahingoista ja menetyksistä, jotka syntyvät sinun toimistasi tai laiminlyönneistäsi tämän sopimuksen tai sinun ja matkantarjoajien solmimien kuljetussopimusten suhteen.
      • (b)muutoksista, joita teet matkantarjoajien varauksiisi ilman ennakkokonsultointia Kiwi.comin kanssa.
• 15.RIIDANRATKAISU
  • 15.1Sovinnollinen riidanratkaisu. Ennen kuin aloitat minkään jäljempänä kuvatun riidanratkaisumenettelyn, pyydämme, että valitustesi tai ehdotuksesi ratkaisemiseksi otat meihin ensin yhteyttä käyttämällä yhteydenottolomakettamme osoitteessa www.kiwi.com/en/help/contact/.
  • 15.2Toimivalta Kiwi.com s.r.o:n kanssa syntyvissä riita-asioissa Kiwi.com s.r.o:n kanssa syntyvissä riitatapauksissa Tšekin tasavallan tuomioistuimilla on täysi toimivalta kaikissa riidoissa, jotka syntyvät sinun ja Kiwi.com s.r.o:n välillä.
  • 15.3Riidanratkaisu EU-maissa asuville kuluttajille
    • 15.3.1Kaikilla EU-maissa asuvilla kuluttajilla on oikeus aloittaa tuomioistuinten ulkopuoliset sovittelut meidän kanssamme ennen oikeustoimien aloittamista edellyttäen, että tällaista EU-maassa asuvan kuluttajan ja meidän välistä riitaa ei ole onnistuttu ratkaisemaan suoraan osapuolten välillä. Tuomioistuimen ulkopuolisista sovitteluista vastaava elin, joka käsittelee EU-maassa asuvien kuluttajien ja meidän välisiä riitoja, on Tšekin kauppatarkastusviranomainen (coi.cz). Lisätietoja tuomioistuinten ulkopuolisista kuluttajariitojen sovittelumenettelyistä on osoitteessa https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
    • 15.3.2EU-asetuksen N:o 524/2013 mukaan EU-maissa asuvilla kuluttajilla on myös oikeus aloittaa tuomioistuinten ulkopuolinen kuluttajariitojen sovittelu verkossa ODR-alustalla, joka on tarkoitettu kuluttajariitojen ratkaisemiseen verkossa ja löytyy osoitteesta (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 15.3.3Jos olet EU:ssa vakituisesti asuva kuluttaja, voit nostaa kanteen kuluttajansuojaoikeuksiesi täytäntöönpanosta tämän sopimuksen yhteydessä Tšekin tasavallassa tai asuinmaassasi, ja sinua vastaan voidaan nostaa kanne vain asuinmaasi tuomioistuimissa.
  • 15.4Riidanratkaisu Yhdysvalloissa – pakollinen sovintomenettely, jos asut Yhdysvalloissa ja teet sitoumuksen Kiwi.com, Inc:n kanssa tämän sopimuksen mukaisesti. TÄMÄ KOHTA (”SOVINTOMENETTELYSOPIMUS”) KOSKEE SINUA VAIN, JOS ASUT YHDYSVALLOISSA JA OLET TEHNYT SITOUMUKSEN KIWI.COM, INC:N KANSSA TÄMÄN SOPIMUKSEN EHTOJEN MUKAISESTI. LUE TÄMÄ KOHTA HUOLELLISESTI – SE VOI VAIKUTTAA MERKITTÄVÄSTI OIKEUKSIISI, MYÖS OIKEUTEESI NOSTAA KANNE TUOMIOISTUIMESSA.
    Seuraavat sopimusehdot ovat tärkeitä koskien tämän sopimuksen mukaisesti solmittuun sinun ja Kiwi.com, Inc:n väliseen sopimukseen Kiwi.com-alustasta. Alla olevien ehtojen mukaisesti ja mukaan lukien tässä kohdassa 15.4 esitetyt poikkeukset sinä ja Kiwi.com, Inc. suostutte ratkaisemaan sovintomenettelyssä kaikki tästä sopimuksesta ja/tai Kiwi.com-alustan käytöstäsi johtuvat riidat, vaatimukset tai kiistat (tämän kohdan tarkoituksia varten yhden riidan tapauksessa ”riita” ja useamman riidan tapauksessa ”riidat”).
    • 15.4.1Alustava riidanratkaisu. Useimmat sinun ja Kiwi.com, Inc:n väliset riidat voidaan ratkaista epävirallisesti. Sinä ja me suostumme esittämään kaikki riidat toisillemme hyvässä uskossa ja antamaan kullekin osapuolelle riittävästi aikaa arvioida korvausvaatimus ja reagoida siihen asianmukaisella tavalla ennen sovintomenettelyn tai oikeustoimien aloittamista tässä sallitun mukaisesti. Sinä ja me sovimme, että kaikki riidat voidaan ratkaista 60 päivän kuluessa siitä, kun asiaa riitana pitävä osapuoli ilmoittaa riidasta toiselle osapuolelle, ja että riidat, jotka eivät ratkea kyseisen ajanjakson kuluessa, voidaan ratkaista alla kuvatulla tavalla ennen kuin kumpikaan osapuoli voi aloittaa sovintomenettelyn minkään riidan suhteen.
    • 15.4.2SITOVA SOVINTOMENETTELY.
      • (a)Sovintomenettelysopimuksen soveltamisala
        Osapuolet sopivat ja myöntävät, että tämä sovintomenettelysopimus on osoitus valtioiden välisestä kaupasta ja että Yhdysvaltain liittovaltion sovintomenettelylain (Federal Arbitration Act) kohta 9 U.S.C. § 1 ja sitä seuraavat kohdat (tämän kohdan 15.4 tarkoituksia varten ”FAA”) ohjaa sen tulkintaa ja täytäntöönpanoa.
        Osapuolet sopivat, että suoritettuaan epävirallisen riidanratkaisumenettelyn kohdan 15.4.1 mukaisesti kaikki jäljellä olevat riidat voidaan ratkaista sitovalla yksittäisellä sovintomenettelyllä eikä tuomioistuimen kautta, paitsi kuten alla muutoin säädetään. Jos osapuolten riidassa on sekä sovittelukelpoisia että ei-sovittelukelpoisia vaatimuksia, kaikki ei-sovittelukelpoiset vaatimukset on lykättävä sovintomenettelyn päättymiseen asti. Tämä sovintomenettelysopimus koskee kaikkia riitoja, mukaan lukien ne, jotka syntyivät tai joita puolustettiin ennen tämän sovintomenettelysopimuksen voimaantuloa. Hyväksymällä tämän sovintomenettelysopimuksen sinä ja Kiwi.com, Inc. nimenomaisesti sitoudutte olemaan aloittamatta mitään yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisia kanteita tai osallistumatta mihinkään jo nostettuihin tai tuleviin yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisiin kanteisiin toista osapuolta vastaan, kuten kohdassa 15.4.2. (d) todetaan.
        Muista tämän sopimuksen ehdoista huolimatta tämä sovintomenettelysopimus ei edellytä seuraavien vaatimusten sovintomenettelyä: (a) yksittäisellä perusteella esitetyt pienet vaatimukset, jotka kuuluvat tällaisen pieniä vaatimuksia käsittelevän tuomioistuimen toimivaltaan, (b) kieltomääräykset tai kieltotuomiot, joilla estetään osapuolen luottamuksellisuus-, tekijänoikeus-, tavaramerkki-, liikesalaisuus-, patentti- tai muita immateriaalioikeuksia uhkaava tai niiden todellinen loukkaaminen, väärinkäyttö tai rikkominen (mikä selvyyden vuoksi ei koske asiakkaan henkilötietoja) ja (c) yleisesti sovellettavan lain mukaan sovintomenettelyn ulkopuolelle jäävät vaatimukset ottaen huomioon FAA:n etusija. Lisäksi, mikäli riita koskee julkista kieltomääräystä, jonka todetaan olevan tuomioistuimen ratkaistavissa, tällainen riita on ratkaistava tuomioistuimessa ja sitä on lykättävä, kunnes asiaan mahdollisesti liittyvät riidat on saatu ratkaistuksi sovintomenettelyllä.
        Siltä osin kuin osapuolet tämän sovintomenettelysopimuksen mukaan saavat pyytää riidan ratkaisua tuomioistuimessa sovintomenettelyn sijaan, sinä ja Kiwi.com sovitte, että tällaiset riidat käsitellään yksinomaan osavaltion tai liittovaltion tuomioistuimissa Miami-Daden piirikunnassa Floridassa. Tämä ei koske riitoja, joihin sovelletaan vähäisiä vaatimuksia koskevia oikeustoimia tai menettelyjä.
      • (b)Sovintomenettelyn säännöt ja oikeuspaikka
        Sovintomenettely käydään yksinomaan American Arbitration Associationin (”AAA”) kautta yhden yhteisesti sovitun sovittelijan kanssa sekä AAA:n kuluttajia koskevien sovintomenettelysääntöjen mukaisesti, jotka ovat saatavilla osoitteessa www.adr.org.
        Ohjeet sovintomenettelyn aloittamiseen ovat osoitteessa https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. maksaa hakemusmaksut vaaditussa laajuudessa ja AAA:n kuluttajia koskevissa sovintomenettelysäännöissä määritellyllä tavalla, mutta ei suurempia määriä kuin niissä määritellään. Jos sovittelija kuitenkin määrittää, että vaatimukset on jätetty häirintätarkoituksessa tai ne ovat ilmeisesti turhia, sovittelija voi jakaa uudelleen sovittelijan palkkion ja hallinnolliset kulut, mukaan lukien hakemus- ja kuulemismaksut, kuten AAA:n kuluttajia koskevissa sovittelusäännöissä on esitetty. Sovittelusäännöt mahdollistavat myös asianajajien palkkioiden korvaamisen tietyissä tapauksissa. Osapuolet ymmärtävät, että ilman tätä pakollista ehtoa heillä olisi oikeus nostaa kanne valamiesoikeudenkäyntiä varten. Osapuolet ymmärtävät myös, että joissakin tapauksissa sovintomenettelyn kustannukset voivat ylittää oikeudenkäynnin kustannukset ja oikeus tutkintaan voi olla rajoitetumpi sovintomenettelyssä kuin oikeudessa.
        Sovintomenettely voidaan käydä vain asiakirjojen perusteella, tai voit halutessasi toteuttaa menettelyn puhelimitse, videon välityksellä tai henkilökohtaisesti. Henkilökohtainen sovintomenettely järjestetään asuinpaikkakunnallasi tai ‑piirikunnassasi.
      • (c)Sovittelijan valtuudet. Sovittelijalla, eikä millään liittovaltion, osavaltion tai paikallisella tuomioistuimella tai virastolla, on yksinomainen valta ratkaista kaikki riidat, mukaan lukien mutta niihin rajoittumatta väite siitä, että tämä sopimus kokonaisuudessaan tai jokin sen osa on mitätön tai mitätöitävissä, tai kyseenalaisuus siitä, onko riita sovintomenettelyn alainen. Sovittelijalla on valtuudet myöntää kaikki sellaiset korvaukset, jotka olisivat saatavilla tuomioistuimessa lain tai oikeudenmukaisuuden perusteella, edellyttäen että tällaiset korvaukset (mukaan lukien kieltomääräykset) rajoittuvat yksilöllisiin olosuhteisiisi. Huolimatta tämän sovintomenettelyä koskevan määräyksen vaatimuksista, mikäli riitaan liittyy julkisen kieltomääräyksen vaatimus, voit halutessasi erottaa kyseisen vaatimuksen sovintomenettelystä ja nostaa sitä koskevan kanteen missä tahansa asianmukaisessa tuomioistuimessa. Sovittelijan päätös on laadittava kirjallisesti, ja se sitoo osapuolia. Päätös voidaan kirjata tuomioistuimen ratkaisuksi missä tahansa toimivaltaisessa tuomioistuimessa.
      • (d)Luopuminen valamiesoikeudenkäynnistä. Sinä ja Kiwi.com, Inc. luovutte oikeudestanne nostaa kanteen tuomari- tai valamiesoikeudenkäyntiä varten, paitsi jos tässä sovintomenettelysopimuksessa toisin määrätään.
      • (e)Luopuminen yhteiskanteista. Sinä ja Kiwi.com, Inc. suostutte luopumaan oikeudesta saada riidat ratkaistuiksi yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisissa kanteissa, paitsi kuten tässä kohdassa 15.4 (”luopuminen yhteiskanteista”) on määritelty. Missä tahansa tapauksessa, jossa (1) riidat on nostettu yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisena kanteena ja (2) toimivaltainen siviilituomioistuin katsoo yhteiskanteesta luopumisen kokonaisuudessaan tai osittain täytäntöönpanokelvottomaksi, yhteis-, ryhmä- ja/tai edustuksellinen kanne on käsiteltävä toimivaltaisessa siviilituomioistuimessa. Tämä sopimusehto ei estä sinua tai Kiwi.com, Inc:a osallistumasta yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisen kanteen perusteella syntyneeseen sopimusratkaisuun. Ellet sinä ja me molemmat ole kirjallisesti sopineet asiasta, sovittelija ei saa yhdistää menettelyjä tai useamman kuin yhden henkilön vaatimuksia eikä muutoinkaan saa johtaa minkäänlaista edustuksellista tai yhteiskannetta.
      • (f)YHDEN VUODEN VANHENTUMISAIKA / VANHENTUMISAIKA OIKEUSTOIMENPITEILLE. SINÄ JA KIWI.COM, INC. SOVITTE, ETTÄ SINUN ON NOSTETTAVA KAIKKI KANTEET TAI ALOITETTAVA KAIKKI TOIMENPITEET KIWI.COM, INC:A VASTAAN YHDEN (1) VUODEN KULUESSA TÄMÄN SOPIMUKSEN PERUSTEELLA SYNTYNEEN TAI SIIHEN LIITTYVÄÄN RIITAAN JOHTANEIDEN TAPAHTUMIEN TAI TOSISEIKKOJEN TAPAHTUMISPÄIVÄSTÄ. MUUTOIN LUOVUT PYSYVÄSTI OIKEUDESTASI ESITTÄÄ MINKÄÄNLAISIA VAATEITA TAI KANTEITA TÄLLAISTEN TAPAHTUMIEN TAI TOSISEIKKOJEN PERUSTEELLA, JA TÄLLAISET VAATEET TAI KANTEET OVAT PYSYVÄSTI ESTETTYJÄ.
      • (g)Erotettavuus. Jos todetaan, että jotain tämän sovintomenettelysopimuksen osaa ei voida panna täytäntöön tietyn vaatimuksen tai korjaustoimenpiteen osalta (kuten kieltomääräys), kyseinen vaatimus tai korjaustoimenpide (ja vain kyseinen vaatimus tai korjaustoimenpide) on erotettava sopimuksesta ja vietävä asianmukaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi ja muut vaatimukset on käsiteltävä sovintomenettelyssä.
      • (h)Kieltäytyminen. VOIT HALUTESSASI KIELTÄYTYÄ SOVINTOMENETTELYSTÄ JA VIEDÄ KORVAUSVAATIMUKSESI OIKEUTEEN ILMOITTAMALLA MEILLE TÄLLAISESTA AIKEESTASI 30 PÄIVÄN KULUESSA PÄIVÄMÄÄRÄSTÄ, JONA SINÄ JA ME PÄÄTIMME SOPIMUKSEN (”kieltäytymisen määräaika”). Voit kieltäytyä näistä sovintomenettelyistä lähettämällä nimesi, varausnumerosi ja matkustuspäivämääräsi sisältävän sähköpostin osoitteeseen [email protected]. JOS HALUAT TOIMIA NÄIN, SINUN ON KIELTÄYDYTTÄVÄ SOVINTOMENETTELYSTÄ KUNKIN KANSSAMME TEKEMÄSI VARAUKSEN SUHTEEN. Jos et ilmoita meille kieltäytymisaikeestasi edellä kuvatulla tavalla ”kieltäytymisen määräaikaan” mennessä, et voi viedä meitä vastaan nostamiasi korvausvaatimuksia oikeuteen.
      • (i)Lainvalinta. Siltä osin kuin osavaltion aineellisen oikeuden laki koskee mitään riitaa, sovelletaan Floridan osavaltion lakia riippumatta lainvalintasäännöistä.
      • (j)Säilyminen. Tämä sovintomenettelysopimus pysyy voimassa sinun ja Kiwi.com, Inc:n välisen suhteen päättymisen jälkeen, mukaan lukien Kiwi.com, Inc:n tarjoamien palveluiden tai niitä koskevien viestien peruuttaminen.
• 16.YLEISET EHDOT
  • 16.114 päivän irtisanomisajan pois sulkeminen. Kiwi.comin palveluiden laadun ja luonteen vuoksi sinulla ei ole oikeutta irtisanoa sopimusta 14 päivän kuluessa sen solmimisen jälkeen tai milloin tahansa sen jälkeen, vaikka olisit jossain EU:n jäsenvaltiossa asuva kuluttaja. Kuluttajien oikeuksia koskeva direktiivi 2011/83/EU, joka myöntää kuluttajille oikeuden irtisanoa sopimus, ei koske tätä sopimusta kuluttajien oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU kohdassa 3.3.(k) annetun poikkeuksen nojalla. Tämän lisäksi aloitamme Kiwi.comin palveluiden tarjoamisen välittömästi varauksen tekemisen jälkeen, eli ennen kuin kuluttajien oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU mukainen 14 päivän irtisanomisaika on päättynyt, ja varauksen tekeminen katsotaan pyynnöksesi ja nimenomaiseksi suostumukseksesi Kiwi.comin palveluiden välittömään tarjoamiseen.
  • 16.2Kommunikointi. Aina kun tämä sopimus tai sovellettavat lait velvoittavat meitä tiedottamaan sinulle jostakin asiasta, tällainen velvollisuus katsotaan täytetyksi, mikäli toimitamme tiedon sinulle:
    • 16.2.1sähköpostitse, tekstiviestitse tai push-ilmoituksena mobiililaitteisiin
    • 16.2.2työntekijöidemme tai asiakaspalvelijoidemme kautta puhelimitse tai
    • 16.2.3Kiwi.comin alustojen käyttöliittymissä, mukaan lukien tukikeskus tai chattipalvelu, sisäiset ilmoitukset, ilmoitusbannerit jne.
  • 16.3Viisumit. Meillä ei ole minkäänlaista velvollisuutta neuvoa sinua hankkimaan viisumeita tai avustaa sinua viisumien hankkimisessa tai hankkia viisumeita sinulle kohteisiin, joissa vierailet ja/tai joiden kautta kuljet kuljetusten aikana. Me kuitenkin tavallisesti kerromme sinulle, että joissakin kohteissa saatetaan vaatia viisumi, ja että on sinun vastuullasi hankkia tarvittavat viisumit tarpeeksi ajoissa ja omalla kustannuksellasi. Huomaa, että kun käytät palveluitamme, sinua saatetaan pyytää hankkimaan kauttakulkuviisumi, jotta voit tehdä jatkokuljetuksen lähtöselvityksen.
  • 16.4Sopimuksesta erottaminen. Jos mitkään sopimuksen ehdot todetaan pätemättömiksi tai kelpaamattomiksi, muut ehdot jäävät täysimääräisesti voimaan siinä määrin kuin ne eivät ole riippuvaisia mistään pätemättömästä tai kelpaamattomasta ehdosta. Siltä osin kuin se on sallittua ja mahdollista, mitätön tai kelpaamaton ehto katsotaan korvatuksi ehdolla, joka on pätevä ja kelvollinen ja parhaiten ilmaisee kyseisen mitättömän tai kelpaamattoman ehdon tarkoitusta.
  • 16.5Sovellettava lainsäädäntö. Sopimukseen ja kaikkiin sen perusteella luotuihin tai siitä johdettuihin laillisiin suhteisiin, mukaan lukien sen rakennetta ja pätevyyttä koskevat seikat, sovelletaan Tšekin tasavallan lakeja lainvalintasäännöt pois lukien. Jos olet kuluttaja, sinulla on lisäksi suojan taso, joka sinulle tarjotaan asuinmaasi pakottavien lakipykälien mukaisesti.
  • 16.6Ylivoimainen este. Sinä tai me emme ole vastuussa velvollisuuksien ja velvoitteiden täyttämättä jättämisestä tämän sopimuksen osalta, mikäli kyseinen laiminlyönti johtuu sellaisesta olosuhteesta tai tilanteesta, joka on kummankin osapuolen kohtuullisen hallinnan ulkopuolella, jota ei olisi voitu kohtuudella ennakoida ja jota ei olisi voitu estää, rajoittaa tai minimoida asianmukaisilla toimenpiteillä (mukaan lukien luonnonkatastrofit, epidemiat, sodat, maiden sisäiset konfliktit, mielenosoitukset, mellakat, sähkökatkokset, lakot, hallituksen tai viranomaisten toimenpiteet, tavaroiden tai palveluiden saatavuuden rajoitukset tai keskeytykset, matkustusrajoitukset ja ‑suositukset).
  • 16.7Petolliset maksutapahtumat. Varmistaaksemme palveluidemme korkeat standardit ja suojataksemme yritystämme petollisia maksutapahtumia vastaan pidätämme oikeuden:
    • 16.7.1suorittaa Kiwi.comin palveluiden maksamiseen käytettyjen maksutapojen vahvistuksen potentiaalisten petosten havaitsemiseksi (mukaan lukien ulkoisten petostenestoratkaisujen käyttäminen) ja keskeyttää tilattujen Kiwi.comin palveluiden tarjoamisen kunnes maksu on vahvistettu, jolloin varasi estetään pankissasi, kunnes asia on ratkaistu, ja
    • 16.7.2peruuttaa tilatut kolmannen osapuolen palvelut, jotka perustuvat varauksiin, jotka maksettiin petollisella maksulla tai Kiwi.com-saldolla tavalla, joka antaisi meille oikeuden mitätöidä ne kohdan 12.8 mukaisesti, pyytää saatavilla olevia hyvityksiä kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta ja käyttää niitä menetyksiin, joita Kiwi.comille on aiheutunut petolliseen maksutapahtumaan liittyen.
  • 16.8Matkojen myyjä. Kiwi.com, Inc. on rekisteröity seuraavissa:
    • 16.8.1Matkojen myyjä Kalifornian osavaltiossa, rekisteröintinumero CST 2130807. Kalifornian lainsäädäntö edellyttää, että tietyillä matkojen myyjillä on varainhoitotili tai joukkovelkakirja. Kiwi.com, Inc:llä on varainhoitotili.
    • 16.8.2Matkojen myyjä Washingtonin osavaltiossa, rekisteröintinumero 604456736 001 0001.
    • 16.8.3Matkojen myyjä Iowan osavaltiossa.
    • 16.8.4Matkojen myyjä Floridan osavaltiossa, rekisteröintinumero ST 42135.
  • 16.9Voimassaolo ja muutokset. Nämä yleiset ehdot ovat voimassa 8. huhtikuuta 2024 alkaen. Pidätämme oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja milloin tahansa kuulematta asiakkaitamme. Näiden yleisten ehtojen muutokset eivät vaikuta ennen muutosten voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin, lukuun ottamatta kohtaa 15.4.