Käyttöehdot
Yhteenveto
- 1.JOHDANTO
- 1.1Nämä yleiset käyttöehdot (”yleiset käyttöehdot”), hyvitys- ja peruutuskäytäntö, joka on saatavilla osoitteessa https://www.kiwi.com/pages/content/refunds (”hyvityskäytäntö”) ja käyttöehdot, jotka ovat saatavilla osoitteessa https://www.kiwi.com/pages/content/terms (”käyttöehdot”), muodostavat Kiwi.comin ja sinun, eli asiakkaan, välisen sopimuksen (”sopimus”). Näissä yleisissä käyttöehdoissa määritetyillä termeillä on sama merkitys kuin hyvityskäytännössä ja käyttöehdoissa käytetyillä, ja päinvastoin. Viitteet yksikkömuotoon käsittävät myös monikkomuodon ja päinvastoin. Ellei nimenomaisesti muutoin ole mainittu, kaikki viittaukset kohtiin ovat viittauksia näiden yleisten käyttöehtojen sisältämiin kohtiin.
- 1.2Nämä yleiset käyttöehdot koskevat palveluita, joita Kiwi.com tarjoaa ja järjestää verkkosivuston www.kiwi.com (”verkkosivusto”) sekä iOS- ja Android-mobiilisovellusten (”sovellus”) kautta, joita Kiwi.com hallinnoi (yhteiseltä nimeltä ”Kiwi.comin alusta”), tai palveluita, joita Kiwi.com tarjoaa ja järjestää muiden tapojen avulla (esim. yhteydellä asiakastukitiimiin tai kolmansien osapuolten kautta).
- 1.3Suhteesi Kiwi.comiin
- 1.3.1Aina, kun sanomme ”Kiwi.com”, ”me”, ”meitä” ja ”meidän” kaikkine taivutusmuotoineen, tarkoituksena on joko:
- (a)Kiwi.com s.r.o., jonka rekisteröity toimipaikka sijaitsee osoitteessa Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praha 8-Karlín, Tšekin tasavalta, jonka yhtiötunnus on 29352886 ja joka on rekisteröity Prahan käräjäoikeuden ylläpitämään yritysrekisteriin, asiakirja nro C 387231, ALV-tunnus CZ29352886, tai
- (b)Kiwi.com Inc., jonka rekisteröity toimipaikka sijaitsee osoitteessa 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Yhdysvallat, jos täytät seuraavat kriteerit: (i) maksusi suoritetaan Visa- tai Mastercard-luottokortilla tai pankkikortilla, jonka on myöntänyt yhdysvaltalainen pankki tai rekisteröity liikkeeseenlaskija, ja (ii) suoritat maksun vastaavasta Kiwi.com-palvelusta Yhdysvaltain dollareissa (USD).
- 1.3.2Kun viittaamme sinuun asiakkaanamme, käytämme termejä ”asiakas”, ”sinä” ja ”sinun”.
- 1.3.3Kaikkiin muihin henkilöihin, jotka lisäät varaukseen tai joille tilaat muulla tavalla minkäänlaisia Kiwi.comin palveluita tai kolmansien osapuolten palveluita, viitataan termillä ”muut matkustajat”. Koko varauksen tekemistä varten vakuutat, että olet hankkinut muilta matkustajilta kaikki tarvittavat lainmukaiset luvat ja suostumukset, jotta voimme solmia tarpeelliset sopimukset ja läpäistä vahvistuskulut kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kanssa matkustajien puolesta ja jotta saat antaa heidän henkilötietojaan Kiwi.comille. Kolmannen osapuolen palveluiden varauksissa, jotka on tehty muiden matkustajien nimissä ja heidän puolestaan, vakuutat, että sinulla on valtuutus toimia heidän puolestaan.
- 1.4Sopimuksen solmiminen
- 1.4.1Sopimus solmitaan sinun ja Kiwi.comin välillä varauksen tekemisen tai minkään Kiwi.comin palvelun tilaamisen yhteydessä. Sopimus voidaan solmia millä tahansa Kiwi.comin alustan täysin tuetulla kielellä, jonka olet valinnut Kiwi.comin alustalla ennen sopimuksen solmimista.
- 1.4.2Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä, eli olet luonut tilin käyttöehtojemme mukaisesti, olet solminut sopimuksen, joka kattaa kaikki tulevat varaukset, eikä sinua pyydetä antamaan uutta vahvistusta ennen kunkin uuden varauksen tekemistä. Pidätämme oikeuden muuttaa näitä yleisiä käyttöehtoja tulevaisuudessa. Tällaisissa tapauksissa ilmoitamme sinulle muutoksista ja annamme sinulle mahdollisuuden irtisanoa Kiwi.comin kanssa solmimasi sopimuksen poistamalla tilisi tietyn ajanjakson kuluessa. Mikäli tämä ajanjakso päättyy etkä ole irtisanonut sopimusta, muutokset koskevat kaikkia uusia kyseisen ajanjakson jälkeen tehtyjä varauksia.
- 1.4.3Tämän sopimuksen mukainen yksittäinen sopimus, joka kuvaillaan tarkemmin jäljempänä näissä yleisissä käyttöehdoissa (”varaus”), katsotaan päättyneeksi, kun olet suorittanut kaikki alla olevat vaiheet (”varausprosessi”):
- (a)kolmansien osapuolten palveluiden, Kiwi.comin lisäpalveluiden ja virtuaalisen lipun valinta
- (b)kaikkien Kiwi.comin alustalla pyydettyjen tietojen antaminen Kiwi.comille
- (c)varauksen vahvistaminen nimenomaisen toiminnan kautta Kiwi.comin alustalla, esimerkiksi lopullisen vahvistuksen (maksun) painikkeella – ennen varauksen vahvistamista voit tarkistaa varausprosessissa tekemäsi valinnat sekä antamasi tiedot ja muuttaa tai korjata niitä
- (d)varaushinnan maksaminen Kiwi.comille.
- 1.4.4Arkistoimme kaikki loppuun asti tehdyt varaukset ja pääset niihin Kiwi.com-tililläsi (käyttöehdoissa määritetyn mukaisesti).
- 1.5Meidän palvelumme
- 1.5.1Kiwi.com toimii hakukoneena, joka antaa sinun etsiä kuljetusta sadoilta eri matkantarjoajilta ja tarjoaa erilaisia vastaavia palveluita. Näiden yleisten käyttöehtojen mukaisesti tarjoamme seuraavia palveluita:
- (a)ensimmäinen varaus (kohta 2)
- (b)varauksen hallinta (kohta 3)
- (c)Peruutus ja uudelleenvaraus (osa 5),
- (d)Kiwi.com-takuu (kohta 6)
- (e)asiakastuki (kohta 7)
- (f)hyvitysten käsittelypalvelut, joita tarjotaan hyvityskäytäntömme ehtojen mukaisesti. (Edellä kohdassa 1.5.1 luetellut palvelut, joihin viitataan yhdessä nimityksellä ”Kiwi.comin palvelut”).
- 1.6LUE TÄMÄ SOPIMUS HUOLELLISESTI. JOS ASUT YHDYSVALLOISSA JA TEET SITOUMUKSEN KIWI.COM, INC:N KANSSA TÄMÄN SOPIMUKSEN EHTOJEN MUKAISESTI TÄMÄ SOPIMUS SISÄLTÄÄ SINUA KOSKEVAA TÄRKEÄÄ TIETOA RIITOJEN RATKAISEMISESTA SITOVAN SOVINTOMENETTELYN KAUTTA OIKEUDENKÄYNNIN SIJASTA, MUKAAN LUKIEN LUOPUMINEN OIKEUDESTASI YHTEISKANTEESEEN JA OIKEUTESI KIELTÄYTYÄ SOVINTOMENETTELYSTÄ SEKÄ RAJOITETTU OIKEUTESI NOSTAA KANTEITA KIWI.COM, INC:A VASTAAN YLI 1 VUODEN KULUTTUA KYSEISISTÄ TAPAHTUMISTA, MIKÄ VAIKUTTAA OIKEUKSIISI JA VELVOLLISUUKSIISI KIWI.COM, INC:N KANSSA SYNTYVISSÄ RIITATILANTEISSA. KATSO ARTIKLASTA 11.4 LISÄTIETOJA NÄISTÄ SOPIMUSEHDOISTA.
- 2.ENSIMMÄINEN VARAUS
- 2.1Kiwi.com antaa hakea tarjouksia erilaisilta kolmansien osapuolten henkilökohtaisen kuljetuksen tarjoajilta, jotka toimivat elinkeinonharjoittajina (”matkantarjoajat”) henkilökohtaista kuljetusta (”kuljetus”) sekä kuljetukseen liittyviä täydentäviä palveluita (”matkantarjoajan oheispalvelut”) varten.
- 2.2Kiwi.com antaa myös yhdistää eri matkantarjoajien tarjoamat kuljetukset ja matkantarjoajien oheispalvelut virtuaalisiksi matkareiteiksi (”matkareitti”), lisätä muita kolmansien osapuolten palveluita (”muut kuin matkantarjoajien täydentävät palvelut”), jotka liittyvät muiden kuin matkantarjoajina toimivien elinkeinonharjoittajien tarjoamiin matkareitteihin (”muut kuin matkantarjoajina toimivat täydentävien palveluiden tarjoajat”), sekä lisätä tiettyjä lisäpalveluita (”Kiwi.comin lisäpalvelut”), jotka liittyvät Kiwi.comin tarjoamaan matkareittiin.
- 2.3Kuljetukseen, matkantarjoajien oheispalveluihin ja muiden kuin matkantarjoajien täydentäviin palveluihin viitataan yhdessä nimityksellä ”kolmansien osapuolten palvelut”. Matkantarjoajiin ja muina kuin matkantarjoajina toimiviin täydentävien palveluiden tarjoajiin viitataan nimityksellä ”kolmannen osapuolen palveluntarjoajat”. Yksittäisiltä kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta tilaamiisi kolmansien osapuolten palveluihin viitataan nimityksellä ”kolmansien osapuolten palveluiden varaukset”.
- 2.4Kun olet tehnyt varauksen, ohjeistat Kiwi.comia solmimaan puolestasi kaikki siihen liittyvät sopimukset kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa ja antamaan sinulle kaikki tarpeelliset tiedot, jotta voit käyttää näitä kolmansien osapuolten palveluita. Sopimuksiin, jotka solmitaan matkantarjoajien kanssa varauksesi mukaisesti sinun nimissäsi ja puolestasi, viitataan nimityksellä ”kuljetussopimukset”, ja matkantarjoajien kanssa tehtyihin tilauksiin viitataan nimityksellä ”matkantarjoajien varaukset”. Kiwi.com on valtuutettu tekemään mitä tahansa toimia puolestasi, jotka ovat välttämättömiä varauksesi määritystä parhaiten vastaavien kolmannen osapuolen palveluiden tilaamiseksi. Jos teemme kolmannen osapuolen palveluvarauksen, joka ei vastaa varauksesi määritystä, tai löydämme saman alemmalla hinnalla, peruutamme ne kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa, pyydämme hyvityksiä ja teemme kolmannen osapuolen palvelun varaukset uudelleen. Pidämme näistä ylimääräisistä varauksista saadut hyvitykset kattaaksemme uusien kustannukset. Kiwi.com pitää erotuksen Kiwi.comin palvelumaksuna.
- 2.5Varauksesi ja tämän sopimuksen ehtojen mukaan Kiwi.com solmii sinun ja matkantarjoajien väliset kuljetussopimukset puolestasi. Joissakin tapauksissa Kiwi.com voi päättää kuljetussopimukset matkantarjoajien kanssa myös muiden matkustajien puolesta. Tämä tarkoittaa, että sinusta tai muista matkustajista (tilanteen mukaan) tulee näiden kuljetussopimusten osapuoli ja niiden käyttöehdot sitovat sinua. Teidän vastuullanne on tutustua kuljetussopimusten käyttöehtoihin ja tekemällä varauksen vakuutat tehneesi niin. Tämä koskee myös kaikkia muita matkantarjoajien varauksia, jotka tehdään puolestasi tai muiden matkustajien puolesta tämän sopimuksen mukaisesti (esim. osana Kiwi.com-takuuta).
- 2.6Virtuaaliset tiedot
- 2.6.1Täten myönnät ja hyväksyt, että kolmansien osapuolten palveluiden varaustarkoituksessa saatamme luoda yksinomaan varaustasi varten virtuaalisen sähköpostiosoitteen ja maksutiedot, joita käytetään varattaessa kolmansien osapuolten palveluita (”virtuaaliset tiedot”). Tämä tarkoittaa, että voimme:
- (a)antaa kyseisen virtuaalisen sähköpostiosoitteen matkantarjoajille ja muille kolmannen osapuolen palveluntarjoajille sekä
- (b)käyttää virtuaalisia maksutietoja voidaksemme maksaa kuljetuksen matkantarjoajan varaushinnan matkantarjoajille sekä kolmansien osapuolten palveluiden hinnat kolmannen osapuolen palveluntarjoajille.
- 2.6.2Lisäksi hyväksyt, että tällaiset virtuaaliset tiedot ovat henkilötietojasi ja suostut siihen, että nämä virtuaaliset tiedot siirretään matkantarjoajille henkilötietoinasi matkantarjoajien varausten tekemisen yhteydessä. Tämä tarkoittaa, että kun matkantarjoajat tarvitsevat asiakkaan sähköpostiosoitteen ja maksutiedot, me käytämme näitä virtuaalisia tietoja. Kaikissa tapauksissa, joissa matkantarjoajat saattavat tarvita meiltä asiakkaan meille antamia tietoja, vakuutat, että olet antanut nämä virtuaaliset tiedot Kiwi.comille.
- 2.6.3Se, että annamme kolmansille osapuolille virtuaalisia tietoja, tarkoittaa myös, että Kiwi.com vastaanottaa kaikki kolmansilta osapuolilta saatavat tiedot ja maksut sekä ohjaa ne sinulle näiden yleisten käyttöehtojen ja hyvityskäytännön mukaisesti.
- 2.7Matkustustapojen yhdisteleminen. Eräs Kiwi.comin peruseduista on kykymme yhdistää lentoja virtuaalisiksi matkareiteiksi, joissa voit yhdistää kuljetuksia matkantarjoajilta, jotka eivät toimi yhteistyössä toistensa kanssa (”matkustustapoja yhdistelevät matkareitit”), jolloin voit usein matkustaa halvemmalla. Matkustustapoja yhdisteleviä matkareittejä luodessamme käytämme parasta tietämystämme ja pyrkimyksiämme varmistaaksemme, että itsenäiseen siirtymiseen on riittävästi aikaa. Aikataulumuutosten, viivästysten ja peruutusten varalta tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden ostaa Kiwi.com-takuun (kohta 6). Matkustustapoja yhdisteleviä matkareittejä valittaessa tulee kuitenkin huomioida seuraavat:
- 2.7.1matkatavarat on noudettava ja kirjattava uudelleen välipysähdysten aikana
- 2.7.2sinun on todennäköisesti kuljettava uudelleen tullin ja maahantulotarkastusten läpi, joten saatat tarvita viisumin tai muita pakollisia asiakirjoja ja sinun on ehkä täytettävä myös muita paikallisia maahantulovaatimuksia, jotta saat saapua kyseisiin välipysähdyksen sisältäviin maihin.
- 2.8Hintalukko
- 2.8.1Kuljetushinnat ovat erittäin dynaamisia ja muuttuvat usein. Antaakseen sinulle suojaa epävakaisia hintoja vastaan Kiwi.com voi tarjota hinnan lukitsemista tietyksi ajaksi tietyllä matkareitillä, jonka olet löytänyt Kiwi.comin alustalla (”lukittu ajanjakso”). Ellei tarjouksessa muutoin mainita, lukittu ajanjakso on 72 tuntia hetkestä, jolloin vahvistus tehdään ja maksu suoritetaan seuraavassa kuvatun mukaisesti.
- 2.8.2Suoja muutoksia vastaan koskee tiettyä hintaeroa, joka ilmoitetaan tarjouksessa (”lukituksen raja”). Jos matkantarjoajan varaushinta muuttuu lukitun ajanjakson aikana ja hinnannousu on pienempi tai yhtä suuri kuin lukituksen raja, voit tehdä varauksen tarjotun kuljetuksen alkuperäisellä hinnalla, joka näytettiin lukitushetkellä.
- 2.8.3Jos teet varauksen lukittuun hintaan, hintaero vähennetään Kiwi.comin palvelumaksusta tai lisätään siihen. Lukittu hinta koskee vain määritettyä varausta, joka valitaan vahvistuksen ja lukitun hinnan maksamisen tekohetkellä. Jos lisäät kolmansien osapuolten palveluita tai valitset muita maksullisia lisäyksiä varausprosessin aikana tehdessäsi lukittua varausta, varauksen kokonaishinta muuttuu.
- 2.8.4Tämä vaihtoehto huomioiden sinun on maksettava varausmaksu, jonka summa annetaan tarjouksessa (”hintalukon summa”).
- 2.8.5Mikäli hintaero on korkeampi kuin lukituksen raja, kun yrität tehdä varauksen loppuun, palautamme hintalukon summan sinulle. Jos yrität viimeistellä varauksen, mutta kuljetus on myyty loppuun, hyvitämme sinulle myös hintalukon summan. Hyvityskäytännön ehtoja sovelletaan. Pidätämme oikeuden tarjota sinulle silti mahdollisuuden maksaa lukitun rajan ylittävä erotus ja suorittaa varaus loppuun.
- 3.VARAUSTEN HALLINTA
- 3.1Varausten hallinta on apupalvelu, johon sisältyvät
- 3.1.1kaikkien viestien vastaanottaminen kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta liittyen tilattuihin kolmansien osapuolten palveluihin, vastaanotettujen viestien käsitteleminen, tärkeiden tietojen valitseminen, jotta voit käyttää tilattuja kolmansien osapuolten palveluita, ja näiden tietojen toimittaminen sinulle viestintäkanaviemme kautta
- 3.1.2lähtöselvityksen tekeminen verkossa sinun ja muiden matkustajien puolesta varaukseesi sisältyvien matkantarjoajien kanssa niiden tietojen perusteella, jotka olet antanut meille tätä tarkoitusta varten, sekä niiden sinua koskevien tietojen perusteella, jotka on kerätty muilla tavoilla tai jotka voivat olla ilmeisiä aiemman vuorovaikutuksen perusteella
- 3.1.3matkantarjoajien tarjoamien vaihtoehtoisten kuljetusten hyväksyminen tai hylkääminen tapauksissa, joissa peruutus tai aikataulun muutos johtuu matkantarjoajasta, kuten on selitetty tarkemmin jäljempänä kohdissa 3.8–3.10.
- 3.2Meillä on velvollisuus tehdä lähtöselvitys kohdan 3.1.2 mukaisesti vain, jos annat meille kaikki tarvittavat tiedot Kiwi.comin alustalla ilmoittamiemme ajanjaksojen kuluessa.
- 3.3Varausten hallinnan osana, kun se tapahtuu tarjouksestamme, pyynnöstäsi ja maksettuasi kolmannen osapuolen palveluntarjoajien veloittamat vastaavat hinnat sekä siinä määrin kuin se on mahdollista kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa solmimasi sopimussuhteen tai kolmannen osapuolen palveluntarjoajien ja Kiwi.comin solmimien sopimusten mukaisesti, me:
- 3.3.1käsittelemme kolmansien osapuolten varauksiin tehdyt muutokset ja
- 3.3.2käsittelemme pyyntösi tilata lisää kolmansien osapuolten palveluita. (Edellä lueteltuihin palveluihin viitataan yhdessä nimityksellä ”Varausten hallinnan lisäpalvelut”.)
- 3.4Varausten hallinnan lisäpalveluiden tarjoamiseen liittyen meillä on oikeus periä maksu, jonka summa ilmoitetaan ennen kyseisen palvelun vahvistamista ja maksun suorittamista (”käsittelymaksu”). Käsittelymaksun oletussumma kustakin pyynnöstä on 30 euroa (tai vastaava summa valitsemassasi valuutassa). Sinulla on mahdollisuus pienentää käsittelymaksua tai poistaa se ostamalla vastaava vaihtoehto varausprosessin aikana kuvailtujen ehtojen mukaisesti. Kun tarjoudumme tekemään ylimääräisiä matkantarjoajien varauksia puolestasi osana varausten hallinnan lisäpalveluita, näytetty hinta sisältää matkantarjoajan varaushinnan sekä Kiwi.comin palvelumaksun.
- 3.5Varausten hallinnan ja varausten hallinnan lisäpalveluiden suorittamista varten valtuutat täten Kiwi.comin suorittamaan puolestasi kaikki toiminnot, jotka ovat välttämättömiä näiden palveluiden järjestämistä varten, mikäli Kiwi.com katsoo sen tarpeelliseksi, minkä avulla varmistetaan, että kolmannen osapuolen palveluntarjoajat onnistuvat järjestämään tilaamasi kolmansien osapuolten palvelut parhaalla varauksesi määrityksiä vastaavalla tavalla, mukaan lukien välttämätön viestintä kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa meidän nimissämme tai sinun nimissäsi.
- 3.6Pyrkiessämme tarjoamaan sinulle parhaat kuljetushinnat teemme joissakin tapauksissa matkantarjoajien varaukset sellaisten kanavien tai kolmansien osapuolten kautta, jotka eivät salli meidän antaa sinulle käyttöoikeutta kuljetusvarauksen sisältävään käyttöliittymään (esim. maailmanlaajuiset jakelukanavat tai varauskumppanit). Tällaisissa tapauksissa sinun on tehtävä kaikki matkantarjoajille esittämäsi pyynnöt varausten hallinnan lisäpalveluidemme kautta.
- 3.7Korvausvaatimuspalvelut. Varauksen tekemisen yhteydessä ohjeistat meidät tarjoamaan sinulle korvausvaatimuspalveluita. Palveluiden tarjoamistarkoituksessa ohjeistat meidät täten arvioimaan oikeutesi korvausvaatimuksiin sekä päättämään (yksinomaan oman harkintamme mukaan), että ohjaamisesi kolmannen osapuolen yrityksen, AirHelp Germany GmbH:n (”AirHelp”), palveluiden piiriin on asianmukaista. Jos tulemme siihen tulokseen, että voit olla oikeutettu saamaan korvauksen matkantarjoajilta, lähetämme sinulle kutsun tilata korvausten maksupalveluita AirHelpiltä. Sinulla ei ole velvollisuutta pyytää korvausten maksamista tällä tavalla. AirHelpin tarjoamien palveluiden hinta on AirHelpin kanssa solmimasi sopimuksen mukainen.
- 3.8Matkustustapojen yhdisteleminen – aikataulumuutokset. Matkustustapoja yhdistelemällä luoduissa matkareiteissä, joissa meillä on mahdollisuus hyväksyä tai hylätä puolestasi matkantarjoajien tarjoamia vaihtoehtoisia kuljetuksia, teemme näin sen perusteella, miten tarjottu vaihtoehto vaikuttaa mahdollisuuteesi nousta matkareittisi seuraavaan kuljetusvälineeseen, eli onko sinulla tarpeeksi aikaa itsenäiseen siirtymiseen kyseisessä välipysähdyskohteessa, kuten on selitetty kohdassa 2.7 (”itsenäiseen siirtymiseen riittävä aika”).
- 3.9Jos jossakin tarjotussa vaihtoehdossa annetaan riittävästi aikaa itsenäiseen siirtymiseen ja alkuperäisen ja uuden lähtöajan ero on alle 24 tuntia, hyväksymme sen tarjotun kuljetuksen, joka mielestämme vastaa parhaiten alkuperäisen matkareittisi määrityksiä, ja ilmoitamme sinulle tästä muutoksesta. Jos missään tarjotussa vaihtoehdossa ei anneta tarpeeksi aikaa itsenäiseen siirtymiseen, hylkäämme ne kaikki ja pyydämme hyvitystä. Tätä pidetään hyvityksen käsittelypalveluna ja hyvityskäytännön ehtoja sovelletaan.
- 3.10Kun vähintään yhdessä tarjotussa vaihtoehdossa annetaan riittävästi aikaa itsenäiseen siirtymiseen (tai jos jatkokuljetusta ei ole), mutta alkuperäisen lähtöajan ja minkä tahansa tarjotun vaihtoehdon uuden lähtöajan ero on yli 24 tuntia, pyrimme mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan sinulle muutoksesta ja annamme sinun päättää haluatko hyväksyä minkään tarjotun vaihtoehdon. Jos et ilmoita meille päätöksestä tarkoitukseen varattujen kanavien kautta määräämämme ajan kuluessa, pyydämme hyvitystä. Tätä pidetään hyvityksen käsittelypalveluna ja hyvityskäytännön ehtoja sovelletaan.
- 4.MAKSUT, KULUT JA VELOITUKSET
- 4.1Hinta, jonka maksat varauksesta (”varaushinta”), koostuu seuraavista:
- 4.1.1hinta kuljetuksesta ja matkantarjoajan oheispalveluista (”matkantarjoajan varaushinta”), joka maksetaan matkantarjoajalle matkantarjoajan varausten suorittamisesta
- 4.1.2hinta muiden kuin matkantarjoajien tarjoamista täydentävistä palveluista (”muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden hinta”), joka maksetaan muille kuin matkantarjoajille muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden varauksesta
- 4.1.3hinta Kiwi.comin palveluista (”Kiwi.comin palvelumaksu”), johon sisältyy tapauksen mukaan
- (a)hinta kuljetuksen ja matkantarjoajan oheispalveluiden varaamisesta
- (b)hinta muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden varaamisesta
- (c)Kiwi.comin lisäpalveluiden hinnat (esim. Kiwi.com-takuu), korkeammat asiakastukipalveluiden tasot (kohta 7), virtuaalisen takuun ehdot tai muut varausprosessin aikana valitut Kiwi.comin palvelut.
- 4.2Varaushinnan erittely matkantarjoajan varaushintaan, muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden hintaan ja Kiwi.comin palvelumaksuun on nähtävissä varausprosessin aikana ja se näkyy, kun pidät kohdistinta Kokonaissumma-sanan päällä. Matkantarjoajan varaushinta eritellään lisäksi kuljetushintaan (perusmaksuun) ja matkantarjoajan oheispalveluihin. Joissakin tapauksissa Kiwi.comin palvelumaksussa on negatiivinen arvo. Tämä tarkoittaa, että Kiwi.com itse asiassa on laskenut hintaa tarjotakseen sinulle alhaisemman varaushinnan.
- 4.3Kuljetushinnat
- 4.3.1Vaikka pyrimme aina antamaan tarkinta ja ajanmukaisinta tietoa matkantarjoajien varaushinnoista, hinnat muuttuvat herkästi ja ne saattavat joskus muuttua jopa heti sen jälkeen, kun olet tehnyt varauksen. Sen vuoksi emme voi aina taata, että varausprosessissa tarjoamamme hinta on sama hinta, jota matkantarjoajat tarjoavat juuri sillä hetkellä.
- 4.3.2Kun olet tehnyt varauksen, pyrimme heti sen jälkeen tilaamaan kaikki valitsemasi kolmansien osapuolten palvelut, yksittäiset kuljetukset mukaan lukien. Matkantarjoajan varaushinta, jolla onnistumme ostamaan kyseiset kuljetukset, voi kuitenkin muuttua sillä välin, joten se voi poiketa hieman hinnasta, joka näytettiin varausprosessin aikana. Jos varausprosessissa näytetyn hinnan ja matkantarjoajan todellisen varaushinnan erotus on merkittävä (harkintamme perusteella), Kiwi.com tekee silti matkantarjoajan varauksen, ja erotus joko lisätään Kiwi.comin palvelumaksuun tai vähennetään siitä.
- 4.3.3Lisäksi, vaikka päättäisit yhdistää yhden matkantarjoajan tarjoamia kuljetuksia (esim. meno-paluulento), tilaamme tyypillisesti yhden yksisuuntaisen kuljetuksen kullekin varaukseesi sisältyvälle kohdelentoasemalle. Tämä tarkoittaa, että näytetyssä matkantarjoajan varaushinnassa yhdistetään matkantarjoajan tarjoamat yksisuuntaiset lennot, minkä vuoksi niiden hinnat voivat joissakin tapauksissa poiketa matkantarjoajan tarjoaman jatkokuljetuksen hinnasta.
- 4.4Hinnanmuutos. Kohdassa 4.3.1 selitetyn mukaisesti matkantarjoajien varaushinnat muuttuvat joskus sen jälkeen kun olet tehnyt varauksen, mutta ennen kuin teemme matkantarjoajan varauksen puolestasi. Kiwi.com kattaa tietyn suuruiset erotukset. Jos hintaerotus kuitenkin ylittää sis äisesti määrittämämme suhteet pidätämme oikeuden harkintamme mukaan pyytää sinua maksamaan erotuksen ennen kuljetusten ostamista tai hyvittää sinulle varaushinnan hyvityskäytännön osan 2 mukaisesti.
- 5.UUDELLEENVARAUS- JA PERUUTUSEHDOT
- 5.1Kiwi.com tarjoaa kuljetuksia useilta eri matkantarjoajilta, jotka asettavat erilaisia ehtoja asiakkaiden pyytämien kuljetusten aikataulumuutoksille ja peruutuksille, sekä erilaisia ehtoja peruutetuista lennoista maksettaville matkantarjoajan varaushinnan hyvityksille. Kiwi.com yhtenäistää nämä ehdot tarkoin määrätyiksi ehdoiksi, joiden mukaan voit muuttaa varauksessasi olevien kuljetusten ajankohtaa tai peruuttaa niitä sinun ja Kiwi.comin ennalta sopimien ehtojen mukaisesti.
- 5.2Tämä tarkoittaa, että perustuen näiden ehtojen valintaan varausprosessin aikana Kiwi.com tarjoaa sinulle eri tarjouksia kuljetusten uudelleenvaraamiseksi (“palvelun uudelleenvaraus”) ja kuljetusten peruuttamiseen (“peruutuspalvelu) varauksessasi. Uudelleenvaraus- ja peruutusehtojen tietyt parametrit kerrotaan yksityiskohtaisesti varausprosessin aikana.
- 5.3Peruutuksen ja uudelleenvarauksen ehdot ovat yksinomaan sinun ja Kiwi.comin väliset. Näiden ehtojen hyväksymisesi määrittää vain tarjoukset, jotka Kiwi.com tarjoaa sinulle varauksen tekemisen jälkeen, eikä se vaikuta sinun ja matkantarjoajien välisiin oikeuksiin. Tämän vuoksi, vaikka sinulla ei olisi oikeutta muuttaa kuljetuksen ajankohtaa tai peruuttaa kuljetusta Kiwi.comin peruutus- ja uudelleenvarausehtojen mukaisesti, sinulla voi silti olla nämä oikeudet matkantarjoajan kanssa solmimasi sopimuksen mukaisesti. Jos päätät käyttää oikeuksiasi itse ilman Kiwi.comin apua matkantarjoajan kanssa solmimasi kuljetussopimuksen mukaisesti, Kiwi.comin peruutus- ja uudelleenvarausehtoja ei sovelleta. Huomaathan kuitenkin, että palveluidemme luonteen vuoksi, kuten kohdassa 3.6 kerrotaan, kaikkia tarpeellisia tietoja, jotka matkantarjoaja saattaa vaatia henkilöllisyytesi todistamiseksi, ei ehkä voida aina antaa sinulle tavanomaisten viestintäkanavien ja asiakasvuorovaikutuksen kautta.
- 5.4PERUUTUSPALVELU JA PERUUTUSPALVELUN MAKSU – LUE HUOLELLISESTI
- 5.4.1Jos tilaat peruutuspalvelun, varausprosessin aikana kuvailtu taattu hyvityssumma huomioiden Kiwi.comilla on oikeus periä maksu, jonka summa perustuu valittuihin peruutusehtoihin (”peruutuspalvelun maksu”) seuraavassa kerrotun mukaisesti:
- (a)Jos olet valinnut rajoitetut peruutusehdot (Saver ja Standard tai vastaavat paketit) ja varauksen hinta on suurempi kuin 20 € (tai vastaava summa valuutassa, jossa maksoit varaushinnan) Kiwi.comilla on oikeus periä maksu, joka on 10 € vähemmän kuin matkantarjoajan varaushinta (tai vastaava summa valuutassa, jossa maksoit varaushinnan). Tämä tarkoittaa, että Kiwi.com hyvittää sinulle 10 € (tai vastaavan summan valuutassa, jossa maksoit varaushinnan). Jos varauksen hinta on 20 € tai vähemmän (tai vastaava summa valuutassa, jossa maksoit varaushinnan), Kiwi.comilla on oikeus periä maksu, joka on 100 % matkantarjoajan varaushinnasta. Tällaisessa tapauksessa emme anna sinulle lainkaan hyvitystä.
- (b)Jos olet valinnut joustavat peruutusehdot (Flexi tai vastaava paketti), Kiwi.comilla on oikeus periä maksu, joka on 20 % matkantarjoajan varaushinnasta. Tämä tarkoittaa, että peruutustapauksissa Kiwi.com hyvittää sinulle 80 % matkantarjoajan varaushinnasta.
- 5.4.2Kun olet tilannut peruutuspalvelun, Kiwi.com maksaa sinulle taatun summan ennakkoon ja vähentää peruutuspalvelumaksun summasta, jonka se saa matkantarjoajalta kuljetuksen peruuttamisen jälkeen. Mikäli Kiwi.com ei saa mitään tai saa peruutuspalvelumaksua pienemmän summan, se luopuu oikeudesta periä vastaanotetun summan ja peruutuspalvelumaksun välinen erotus.
- 5.4.3Peruutuspalvelua pidetään hyvityskäytännön mukaisena hyvityksen käsittelypalveluna ja sen kohdan 3 ehtoja sovelletaan.
- 5.5Uudelleenvarauspalvelu
- 5.5.1Jos tilaat uudelleenvarauspalvelun, Kiwi.com peruuttaa alkuperäiset matkantarjoajille tehdyt varaukset ja tekee puolestasi uuden varauksen matkantarjoajalle määritystesi ja seuraavien ehtojen mukaisesti:
- (a)Jos olet valinnut rajoitetut uudelleenvarausehdot (Saver tai vastaavat paketit), sinun on maksettava koko matkantarjoajan varaushinta ja uusi Kiwi.comin palvelumaksu. Kiwi.com pyytää hyvitystä alkuperäisestä peruutetusta matkantarjoajan varauksesta peruutuspalvelun ehtojen mukaisesti kohdan 5.4.1(a) mukaan. Varauksissa, joiden hinta ylittää 20 euroa, 10 euron hyvitys vähennetään uuden kuljetuksen tarjotusta hinnasta.
- (b)Jos olet valinnut joustavat uudelleenvarausehdot (Standard ja Flexi tai vastaavat paketit), sinun on maksettava vain alkuperäisen matkantarjoajan varauksen ja uuden matkantarjoajan varauksen välinen erotus. Mikäli uuden matkantarjoajan varauksen hinta on alhaisempi kuin alkuperäisen matkantarjoajan varauksen hinta, maksamme sen puolestasi, eikä sinulta edellytetä lisämaksuja. Kiwi.com pyytää hyvitystä alkuperäisestä peruutetusta matkantarjoajan varauksesta peruutuspalvelun ehtojen mukaisesti kohdan 5.4.1(b) mukaan. Kiwi.com käyttää hyvitystä, joka koostuu 80 prosentista matkantarjoajan varaushinnasta uuden lennon kustannusten kattamiseksi (jos uuden matkantarjoajan varauksen hinta on hyvitystä pienempi, Kiwi.com pitää loput).
- 5.5.2Joustavien uudelleenvarausehtojen mukaan sinulla on oikeus tilata vain kerran uudelleenvarauspalvelu, joka on kuvattu kohdassa 5.5.1(b). Lisäksi jos varaukseesi sisältyy joustavat peruutusehdot, tilatessasi kohdan 5.5.1(b) mukaisen uudelleenvarauspalvelun menetät oikeuden tilata peruutuspalvelun kohdan 5.4.1(b) ehtojen mukaisesti, ja sinulla on vain oikeus tilata se kohdan 5.4.1(a) ehtojen mukaan.
- 5.6Ellei muutoin määritetä, saat tilata peruutus- ja uudelleenvarauspalvelun enintään 48 tuntia ennen matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen alkamista. Jos olet ostanut Flexin tai vastaavan paketin alle viikko ennen ensimmäistä lähtöä, tämä on mahdollista enintään 4 tuntia etukäteen.
- 6.KIWI.COM-TAKUU
- 6.1Kiwi.com-takuu on maksullinen Kiwi.comin lisäpalvelu, jota Kiwi.com tarjoaa antaakseen asiakkailleen lisäsuojaa, joka määritetään tarkemmin tässä kohdassa 6 (“Kiwi.com-takuu”), seuraavissa tapauksissa:
- 6.1.1kuljetuksen peruutukset
- 6.1.2viivästymiset, aikataulumuutokset tai muut matkantarjoajan, lentoaseman tai viranomaisten aiheuttamat tapahtumat, jotka voivat estää sinua nousemasta yhteen tai useampaan matkareittisi kuljetukseen tai aiheuttavat viimeisen kuljetuksen viivästymisen yli 24 tuntia (“häiriöt”).
- 6.2Ennen kuin teet varauksen loppuun, voit ostaa Kiwi.com-takuun hintaan, joka näytetään tai ilmoitetaan muulla tavalla tarjouksessa. Jos Kiwi.com tarjoaa Kiwi.com-takuun ostomahdollisuuden sen jälkeen kun varaus on tehty loppuun ja ellei tarjouksessa muuta nimenomaisesti mainita, seuraavia sovelletaan:
- 6.2.1Jos tilauksen vanheneminen ilmaistaan tarjouksessa, se on voimassa määrätyn ajan tarjouksessa ilmoitetun mukaisesti. Muutoin sitä pidetään vain kertatarjouksena ja se vanhenee, jos et reagoi siihen tai hylkäät sen muulla tavalla.
- 6.2.2Tarjous mitätöidään, jos yksi tai useampi varaukseen sisältyvä kuljetus keskeytetään.
- 6.2.3Jos ostat Kiwi.com-takuun sen jälkeen kun yksi tai useampi kuljetus on jo keskeytetty, mutta Kiwi.com ei ollut vielä saanut keskeytystä tietoonsa matkantarjoajalta, meillä on oikeus vetäytyä Kiwi.com-takuun sopimuksesta eikä meillä ole suoritusvelvollisuutta tämän kohdan 6 mukaisesti. Tällaisessa tapauksessa hyvitämme sinulle Kiwi.com-takuun ostohinnan.
- 6.3Kiwi.com-takuun ostamisen yhteydessä, mikäli keskeytyksiä tapahtuu ja riippuen kuljetuksen lähtöön jäljellä olevasta ajasta, jolloin keskeytyksestä ilmoitettiin meille, sinulla on seuraavat oikeudet tämän kohdan 6 lisäehtojen mukaisesti:
- 6.3.1Jos saamme keskeytyksen tietoomme vähintään 48 tuntia ennen matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen lähtöä (”tilanne A”), sinulla on oikeus yhteen kohdan 6.4 mukaiseen suoritukseen.
- 6.3.2Jos saamme keskeytyksen tietoomme enintään 48 tuntia ennen matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen lähtöä (”tilanne B”), sinulla on oikeus yhteen kohdan 6.5 mukaiseen suoritukseen.
- 6.4Tilanne A – lähtöön on yli 48 tuntia. Tilanteen A tapahtuessa sinulla on oikeus valita jokin seuraavista vaihtoehdoista:
- 6.4.1Hyvitys Kiwi.com-saldona. Saatuaan vahvistuksen valinnastasi Kiwi.com myöntää sinulle välittömästi varaushintaa vastaavan summan Kiwi.com-saldona.
- 6.4.2Ilmainen avustettu hyvitys. Kun vahvistat tämän vaihtoehdon, tilaat hyvityksen käsittelypalvelun hyvityskäytännön kohdan 3.4.3 ehtojen mukaisesti ja Kiwi.com ei veloita hyvityksen käsittelymaksua. Tämä tarkoittaa, että pyydämme hyvitystä matkantarjoajalta ja lähetämme sen sinulle, kun olemme saaneet sen hyvityskäytännön ehtojen mukaisesti.
- 6.4.3Vaihtoehtoisen kuljetuksen järjestäminen. Heti kun kuulemme keskeytyksestä, pyrimme etsimään vaihtoehtoisen kuljetuksen tai kuljetusyhdistelmän, jonka kautta pääset kohteeseesi varauksesi tietojen mukaisesti (”vaihtoehtoinen kuljetus”). Kun vahvistat tämän vaihtoehdon ja maksat mahdollisesti vaadittavan hintaeron (alla kuvaillun mukaisesti), ryhdymme tilaamaan nämä vaihtoehtoiset kuljetukset. Kohdan 2 ehtoja sovelletaan vastaavasti. Vaihtoehtoisen kuljetuksen järjestämistä varten voimme pyytää sinua maksamaan lisäkustannuksia seuraavien ehtojen mukaisesti:
- (a)Jos matkantarjoajan vaihtoehtoisen kuljetuksen varaushinta on yhtä suuri tai alhaisempi kuin alkuperäisessä matkareitissä oleva matkantarjoajan kuljetuksen varaushinta, lisäämme vaihtoehtoisen kuljetuksen matkareittiisi ilman lisäkustannuksia.
- (b)Jos matkantarjoajan vaihtoehtoisen kuljetuksen varaushinta on suurempi kuin alkuperäisessä matkareitissä oleva matkantarjoajan varaushinta, tarjoamme tällaisen vaihtoehtoisen matkan lisäämistä varaukseesi lisämaksusta, joka on yhtä suuri kuin näiden kahden hinnan erotus.
- 6.5Tilanne B – Lähtöön on alle 48 tuntia. Tilanteessa B sinulla on oikeus valita yksi seuraavista vaihtoehdoista:
- 6.5.1vaihtoehtoisen kuljetuksen järjestäminen kohdassa 6.4.3 kuvailtujen ehtojen mukaisesti
- 6.5.2hyvitys. Kiwi.com antaa sinun valita hyvityksen joko rahana tai Kiwi.com-saldona, jonka summa vastaa:
- (a)varaushintaa, jos saimme keskeytyksen tietoomme joko sinulta tai matkantarjoajalta ennen matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen lähtöä tai
- (b)käyttämättömistä kuljetuksista Kiwi.comille maksettua hintaa, jos saimme keskeytyksen tietoomme sinulta tai matkantarjoajalta matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen lähtemisen jälkeen.
- 6.6Kiwi.com pidättää oman harkintansa mukaan oikeuden tarjota sinulle muita suorituksia Kiwi.com-takuun mukaisesti. Tällaisissa tapauksissa Kiwi.com ilmoittaa selkeästi, että tällaisia lisävaihtoehtoja tarjotaan Kiwi.com-takuun mukaisina suorituksina. Tällaisten tarjousten suhteen sovelletaan tämän kohdan 6 ehtoja.
- 6.7Edellä kuvattujen mukaiset tilanteen A ja tilanteen B mukaiset yksittäiset vaihtoehdot esitetään sinulle Kiwi.comin alustalla tai henkilökuntamme toimesta asiakastuen viestintäkanavien kautta. Vaihtoehdot voivat olla aikarajoitteisia ja jos Kiwi.comin tarjouksessa esittämä aika kuluu loppuun, menetät oikeuden tämän kohdan 6 mukaisiin suorituksiin.
- 6.8OIKEUKSIESI MÄÄRÄÄMINEN – LUE HUOLELLISESTI
- 6.8.1Kun olet vahvistanut jonkin Kiwi.comin millä tahansa tavalla tarjoaman ja Kiwi.com-takuun mukaisen vaihtoehdon kohdassa 6.4, 6.5 tai 6.6 määritetyn mukaisesti, määräät Kiwi.comille kaikki matkantarjoajia vastaan syntyvät ja matkantarjoajan varaushinnasta saatavaa hyvitystä koskevat oikeutesi, omistusoikeutesi ja korvausvaatimuksesi, jotka liittyvät varaukseen, jota varten Kiwi.com-takuuta tarjottiin, ja jotka aiheutuvat mistä tahansa kyseessä olevien kuljetusten keskeytyksistä, kun perusteena on solmimasi kuljetussopimus, yleinen sopimuslainsäädäntö tai
- (a)Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 261/2004, annettu 11 päivänä helmikuuta 2004, matkustajille heidän lennolle pääsynsä epäämisen sekä lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen johdosta annettavaa korvausta ja apua koskevista yhteisistä säännöistä sekä asetuksen (ETY) N:o 295/91 kumoamisesta (”EY 261”)
- (b)Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) N:o 181/2011, annettu 16 päivänä helmikuuta 2011, matkustajien oikeuksista linja-autoliikenteessä sekä asetuksen (EY) N:o 2006/2004 muuttamisesta
- (c)Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EY) N:o 1371/2007, annettu 23 päivänä lokakuuta 2007, rautatieliikenteen matkustajien oikeuksista ja velvollisuuksista tai
- (d)mikä tahansa vastaavanlainen sovellettava kansallinen tai kansainvälinen asetus (laki, määräys, säännös, sopimus, ennakkopäätös jne.), joka antaa sinulle samankaltaisia oikeuksia, omistusoikeuksia tai korvausvaatimuksia matkantarjoajilta saatavaan hyvitykseen keskeytystapauksissa (”keskeytystä koskeva korvausvaatimus”).
- 6.8.2Selvyyden vuoksi keskeytystä koskevaan korvausvaatimukseen tulee aina sisältyä ainoastaan matkantarjoajan varaushinnan hyvitystä koskevat korvausvaatimukset eivätkä mitkään muut mahdolliset korvausvaatimukset, kuten artikkelin 7 EY 261 mukaiset korvaukset.
- 6.8.3Suostut antamaan kaikki kohtuullisesti vaaditut valtuutukset ja asiakirjat sekä auttamaan meitä tai valtuutettuja alihankkijoitamme toimeenpanemaan, haastamaan tai muutoin käsittelemään keskeytyksiä koskevat korvausvaatimukset.
- 6.8.4Mikäli keskeytyksiä koskevien korvausvaatimusten onnistuneesta toimeenpanemisesta saatu summa ylittää kulumme, jotka liittyvät tarjottuihin suorituksiin kohdan 6.4, 6.5 tai 6.6 mukaisesti, siirrämme erotuksen sinulle pyynnöstäsi.
- 6.8.5Huomaa, että luovumme keskeytyksiä koskevien korvausvaatimusten määräämisestä siinä laajuudessa, jossa hyväksyt palvelujen toteutustarjouksen, joka koostuu keskeytyksiä koskevien korvausvaatimusten toimeenpanemisesta kolmannen osapuolen palveluntarjoajien, esimerkiksi AirHelp Germany GmbH -yhtiön, toimesta edellyttäen, että tällaiset kolmansien osapuolten palvelut hankittiin Kiwi.comin kautta.
- 6.9Kiwi.com-takuun rajoitukset. Tiettyjen olosuhteiden vallitessa tämän kohdan 6 mukaiset oikeutesi ovat rajoitettuja tai niitä ei sovelleta lainkaan. LUE TÄMÄ OSIO HUOLELLISESTI.
- 6.9.1Poissuljetut tilanteet. Kiwi.com-takuuta ei sovelleta, jos keskeytykset ovat aiheutuneet poikkeuksellisista olosuhteista, jotka vaikuttavat kuljetusta toteuttaviin kolmansiin osapuoliin. Tällaisia olosuhteita voivat olla erityisesti lakot, jotka vaikuttavat matkantarjoajan tai lentoaseman toimintaan, lento-, linja-auto- ja juna-asemien tai muiden siirtymispaikkojen toiminnan merkittävät rajoitukset, konkurssi ja/tai maksukyvyttömyys tai tapaukset, joissa matkantarjoaja peruuttaa yli 50 % kuljetuksistaan, tai mikä tahansa muu syy, joka merkittävästi rajoittaa tai estää matkantarjoajaa tarjoamasta palveluitaan. Ellei muutoin erityisesti sovita, tällaisissa tapauksissa meillä ei ole velvollisuutta tarjota sinulle mitään tässä kohdassa 6 kuvattuja suorituksia eikä sinulla ole oikeuksia mihinkään siinä määriteltyihin oikeuksiin.
- 6.9.2Viisumeja tai matka-asiakirjoja koskevat seikat. Kiwi.comilla ei ole velvollisuutta tarjota suorituksia tämän kohdan 6 mukaisesti, mikäli sinä itse aiheutat keskeytyksen jättämällä varmistamatta, että sinulla on oikeat ja riittävät passiasiakirjat, joiden voimassaoloaika kattaa koko matkareittisi keston, sekä viisumit ja muut matka-asiakirjat, joita vaativat matkantarjoajat, lähtö- tai kohdemaan viranomaiset sekä viranomaiset muissa maissa, joiden kautta kuljet ja joiden lait koskevat sinua.
- 6.9.3Kuljetusvarauksiin tehtävät muutokset. Jos teet muutoksia kuljetusvarauksiin suoraan kyseisten matkantarjoajien kautta sopimatta asiasta etukäteen Kiwi.comin kanssa ja seurauksena on a) muutos minkä tahansa varauksessasi olevan kuljetuksen aikatauluun, b) muutos asiakkaan yhteystietoihin tai c) kirjattavien matkatavaroiden lisäys matkareittiin, jolle ei saa lisätä kirjattuja matkatavaroita (katso kohta 9.4), menetät tämän kohdan 6 mukaiset oikeutesi.
- 6.9.4Myöhästyminen ensimmäisestä kuljetuksesta. Jos et saavu matkareittisi ensimmäiseen kuljetukseen syystä, joka ei ole häiriö (kohdassa 6.1 määritetyn mukaisesti), menetät tämän kohdan 6 mukaiset oikeutesi.
- 6.10Itsenäistä siirtymistä koskeva suoja
- 6.10.1Tarjoamme rajoitetun suojan keskeytyksiä vastaan myös asiakkaille, jotka eivät ole ostaneet Kiwi.com-takuuta, kunhan saamme keskeytyksen tietoomme asiakkaalta, matkantarjoajalta tai muulla tavalla, kun matkareitin ensimmäisen kuljetuksen lähtöön on alle yksi tunti, tässä kohdassa 6.10 tarkemmin kuvattujen olosuhteiden mukaisesti (”itsenäistä siirtymistä koskeva suoja”). Itsenäistä siirtymistä koskevaa suojaa ei anneta varauksille, jotka koostuvat matkantarjoajien tarjoamista kuljetuksista osana yksittäistä varausta, joka on annettu yksittäisellä lipulla (esim. yksittäiset PNR-lennot).
- 6.10.2Itsenäistä siirtymistä koskevan suojan mukaisesti sinulla on oikeus joko vaihtoehtoisen kuljetuksen järjestämiseen tai ilmaiseen avustettuun hyvitykseen (meidän valintamme mukaisesti), kuten on määritetty kohdissa 6.4.2 ja 6.4.3. Näiden suoritusten osalta kohdan 6 ehtoja sovelletaan samassa laajuudessa kuin jos kyseessä olisi ollut Kiwi.com-takuun mukainen suoritus.
- 6.10.3Itsenäistä siirtymistä koskevan suojan rajoitus. Menetät kaikki itsenäistä siirtymistä koskevan suojan alaiset oikeutesi, mikäli et noudata seuraavia sääntöjä:
- (a)sinun on otettava meihin yhteyttä puhelimitse tai ilmoitettava meille tarkoitukseen varatun itsepalvelutoiminnon kautta alustallamme heti kun se on mahdollista sen jälkeen kun olet saanut keskeytyksen tietoosi, kuitenkin viimeistään 24 tuntia alkuperäisen lähtöajan jälkeen koskien kuljetusta, johon keskeytys vaikuttaa
- (b)sinun on vastattava tarjoukseemme mahdollisimman nopeasti, mutta viimeistään 24 tuntia sen jälkeen, kun kyseinen tarjous toimitettiin sinulle
- (c)Kiwi.comin niin pyytäessä sinun on lähetettävä kaikki kuitit, joista haluat hyvityksen, 14 päivän kuluessa alkuperäisen lähtöajan jälkeen koskien kuljetusta, johon keskeytys vaikuttaa.
- 7.ASIAKASTUEN PALVELUT
- 7.1Kiwi.com tarjoaa tavallisesti käyttöösi digitaalisia työkaluja Kiwi.comin alustalla, jotta voit ratkaista varaustasi mahdollisesti koskevia erilaisia ongelmia. Ymmärrämme kuitenkin, että nämä työkalut eivät ehkä aina tuota tarvitsemaasi ratkaisua, tai haluat ehkä keskustella asiakaspalvelun edustajan kanssa. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme teksti- ja äänikanavia, jota voit esittää kysymyksiä tai pyyntöjä asiakastukitiimillemme.
- 7.2Sinulla on varausprosessin aikana mahdollisuus valita asiakastukipalveluiden taso, jonka mukaisten viestintäkanavien kautta asiakastukitiimimme edustajat ovat tavoitettavissa koskien varaustasi ja joka määrittää suhteellisen prioriteettisi, kun otat yhteyttä asiakastukeen puhelimitse. Basic-palvelut tarjotaan oletuksena ja sisältyvät Kiwi.comin palvelumaksuun. Plus- ja Premium-palveluita tarjotaan ostettavaksi lisähintaan, joka annetaan varausprosessin aikana.
- 7.2.1Basic-palvelut
- (a)Sinulla on mahdollisuus ottaa yhteyttä asiakastukeemme Kiwi.comin alustojen vastaavien toimintojen kautta sekä puhelimitse Kiwi.comin alustoilla ilmoitettujen ehtojen mukaisesti.
- (b)Plus- tai Premium-palvelun ostaneilla asiakkailla on korkeampi jonotusprioriteetti, kun he ottavat yhteyttä asiakastukeemme puhelimitse.
- 7.2.2Plus-palvelut
- (a)Voit käyttää samoja viestintäkanavia kuin Basic-palveluissa.
- (b)Kun otat yhteyttä asiakastukeemme puhelimitse, sinulla on korkeampi jonotusprioriteetti kuin asiakkailla, joilla on Basic-palvelut, mutta alhaisempi prioriteetti kuin asiakkailla, joilla on Premium-palvelut.
- 7.2.3Premium-palvelut
- (a)Voit käyttää samoja viestintäkanavia kuin Plus-palveluissa.
- (b)Kun otat yhteyttä asiakastukeemme puhelimitse, sinulla on korkeampi jonotusprioriteetti kuin asiakkailla, joilla on Basic- tai Plus-palvelut.
- 8.KIWI.COM-SALDO
- 8.1Kiwi.com-saldo ei ole siirrettävissä muille eikä lunastettavissa, ja ainoastaan sinä itse voit käyttää sen määrätyn arvon joko kokonaan tai osittain varauksen ja muiden Kiwi.comin palveluiden maksamiseen (”Kiwi.com-saldo”).
- 8.2Kiwi.com-saldoa myönnetään yleisten käyttöehtojen ja hyvityskäytännön mukaisissa tapauksissa tai sinun ja meidän solmimamme erityisen sopimuksen mukaisesti. Joissakin tapauksissa ja Kiwi.comin yksinomaisen harkinnan mukaisesti Kiwi.com-saldoa voidaan myöntää sinulle Kiwi.comin oman päätöksen perusteella. Mikäli sinulla on oikeus saada sopimuksen mukaista Kiwi.com-saldoa, myönnämme sitä sinulle ilman aiheetonta viivytystä, kun olemme varmistuneet oikeudestasi saada sitä. Pidätämme oikeuden poistaa Kiwi.com-saldon, joka myönnettiin sinulle virheellisesti tai jos et noudattanut sopimusperusteisia tai muita ehtoja, jotka olisivat oikeuttaneet sinut saamaan Kiwi.com-saldoa.
- 8.3Huomaa, että Kiwi.com-saldo on erottamaton osa Kiwi.com-tiliäsi (kuten käyttöehdoissa on määritetty). Saatavillasi oleviin Kiwi.com-saldoa koskeviin tietoihin pääsee Kiwi.comin alustaan asianmukaisten osioiden kautta. Tähän varaukseen antamasi sähköpostiosoite on liitetty saldotiliisi ja tarvitset sen voidaksesi kirjautua Kiwi.comin alustan kyseiseen osioon.
- 8.4Jos Kiwi.com-saldoa on myönnetty varauksesi perusteella, sen valuutta vastaa alkuperäistä varausta. Muussa tapauksessa Kiwi.comilla on oikeus valita myönnettävän Kiwi.com-saldon valuutta. Kiwi.com-saldon valuutat eivät ole vaihdettavissa. Tilillesi voidaan myöntää Kiwi.com-saldoa useissa valuutoissa.
- 8.5Voit käyttää Kiwi.com-tilisi voimassa olevaa Kiwi.com-saldoa ei-rahallisena maksutapana varausten ja muiden Kiwi.comin palveluiden maksamiseen. Tällaisissa maksuissa Kiwi.com-saldon arvo vähennetään hinnasta sen täyteen summaan saakka. Kun annettu Kiwi.com-saldon arvo on käytetty Kiwi.comin palveluiden maksamiseen, sen voimassaolo päättyy eikä sitä voida käyttää uudestaan.
- 8.6Kiwi.com-saldon käyttö on seuraavien ehtojen alaista:
- 8.6.1Sitä voidaan käyttää maksamiseen vain Kiwi.comin alustoilla.
- 8.6.2Sinun on luotava Kiwi.com-tili ja oltava kirjautunut sille tilille, jolla sinulle on myönnetty kyseistä Kiwi.com-saldoa.
- 8.6.3Sinun on suostuttava Kiwi.com-saldon käyttöön maksuvaiheessa (jos sitä on saatavilla kyseistä maksua varten).
- 8.6.4Kussakin maksussa voi käyttää vain yhtä Kiwi.com-saldon valuuttaa (oman valintasi mukaan). Pidätämme oikeuden antaa sinun yhdistää Kiwi.com-saldoa, joka on annettu eri valuutoissa, jotta voit maksaa yhden varauksen. Tällaisessa tapauksessa Kiwi.com-saldon valuutta, joka on eri kuin ostetun varauksen valuutta, muunnetaan käyttämällä ennalta määrättyä ja ajantasaista valuuttakurssia (sinulle ilmoitetaan kursseista ennen kuin annat lopullisen maksuvahvistuksen).
- 8.6.5Valuutta, jossa hinta on määritelty, muutetaan automaattisesti, jotta se vastaa valitsemaasi Kiwi.com-saldon valuuttaa.
- 8.6.6Jos Kiwi.com-tililläsi saatavilla olevan Kiwi.com-saldon arvo ei riitä koko hinnan maksamiseen, sinun on maksettava erotus käyttämällä mitä tahansa muuta saatavilla olevaa ja tällaisia tarkoituksia varten tukemaamme maksutapaa (huomaa: vaihtoehtoisia maksutapoja, mukaan lukien PayPal, Sofort tai China Union Pay, ei voi käyttää yhdessä Kiwi.com-saldon kanssa).
- 8.7Kiwi.com-saldon rajoitukset.
- 8.7.1Kiwi.com-saldo on voimassa 24 kuukautta myöntämisen jälkeen. Kun Kiwi.com-saldon voimassaolo päättyy, menetät sen pysyvästi.
- 8.7.2Kiwi.com-saldoa voidaan käyttää yksinomaan sopimuksessa määritetyn mukaisesti eikä sitä saa myydä, käyttää vaihtotavarana, vaihtaa tai muutoin siirtää millekään kolmannelle osapuolelle ilman Kiwi.comilta etukäteen saatua suostumusta.
- 8.7.3Kiwi.com-saldo ei ole hyvitettävissä eikä vaihdettavissa rahaksi tai muuksi suoritusvälineeksi, ellei tässä sopimuksessa nimenomaisesti niin mainita.
- 8.7.4Ellei Kiwi.com nimenomaisesti niin hyväksy, pois lukien Kiwi.comin palveluiden ostaminen liiketoiminnan oikeutettuja tarkoituksia varten, Kiwi.com-saldon käyttäminen sinun tai kolmansien osapuolten kaupalliseen toimintaan on kielletty.
- 8.8Sanotun kuitenkaan rajoittamatta muita käytettävissämme olevia lainmukaisia vaatimuksia, sopimusehtojen rikkominen tai Kiwi.com-saldon tahallinen väärinkäyttö omaan kaupalliseen toimintaasi tai petollisella tavalla voi johtaa koko Kiwi.com-saldosi mitätöintiin ja menettämiseen ilman siitä etukäteen annettavaa ilmoitusta tai mitään korvauksia.
- 9.ÄLYKKÄÄT LIPPUPALVELUT
- 9.1Joskus matkantarjoajien hintakäytännöt eivät vaikuta kovin järkeviltä, joten meno-paluulippu voi olla yksisuuntaista kuljetusta halvempi tai jatkokuljetus tietyn kohteen kautta voi olla halvempi kuin suora kuljetus kyseiseen kohteeseen. Voit käyttää kyseisiä käytäntöjä eduksesi ja matkustaa halvemmalla. Jos ostat kuljetuksia, joissa aiot päättää matkasi paikkaan, joka ei ole matkareitin viimeinen lentoasema, tai jos ostat meno-paluukuljetuksen ja aiot käyttää vain menolipun, kutsumme tätä ”älykkääksi lipuksi”.
- 9.2Kun etsimme saatavilla olevia kuljetuksia Internetistä, törmäämme joskus tällaisiin hintojen säännöttömyyksiin, ja saatamme tarjota sinulle älykkäiden lippujen lisäämistä varaukseesi Kiwi.comin alustojen kautta. Kun teemme näin, ilmoitamme asiasta selvästi selkeiden merkintöjen ja selitysten avulla. Huomaa kuitenkin, että tietyt matkantarjoajat pyrkivät estämään tällaisen käytännön, joten ne ovat lisänneet kuljetussopimuksiinsa älykkäitä lippuja koskevia rajoituksia ja toimenpiteitä. Jos aiot ostaa älykkään lipun, suosittelemme, että tarkastat valitsemiesi matkantarjoajien kuljetussopimukset, ennen kuin teet varauksen.
- 9.3Jos päädyt tilanteeseen, jossa matkantarjoaja nostaa sinua vastaan syytteen varauksesi älykkäiden lippujen vuoksi ja väittää sinun rikkoneen matkantarjoajan sopimusehtoja, joita pidetään puolueellisina, suhteettomina tai oikeuksia loukkaavina, ilmoita asiasta meille, jotta voimme yrittää tarjota sinulle apua. Tällainen apu voi olla esimerkiksi oikeudenkäynnin kulujen korvaaminen, avustaminen oikeudenkäyntiprosessissa tai matkantarjoajan vaatiman summan korvaaminen. Tarjoamme tällaista apua yksinomaan oman harkintamme perusteella ja teemme päätöksen tapauskohtaisesti. Lisäksi avun saamisen edellytys tämän kohdan perusteella on ehdoton yhteistyösi ja se, että annat tarvittavat tiedot viivyttelemättä.
- 9.4Matkareitti, jolle ei sallita kirjattuja matkatavaroita. Joskus tarjoamme myös erityisiä matkareittejä, joissa kirjattujen matkatavaroiden lisääminen on rajallista lyhyen välipysähdyksen tai muiden rajoitusten vuoksi (”matkareitti, jolle ei sallita kirjattuja matkatavaroita”). Tästä ilmoitetaan, ennen kuin teet varauksen. Jos matkareitille ei sallita kirjattuja matkatavaroita, kirjattujen matkatavaroiden lisääminen ei ole mahdollista Kiwi.comin palveluiden kautta eikä sinun pidä yrittää lisätä niitä suoraan matkantarjoajien kautta. Jos teet näin, emme ole vastuussa taloudellisista tai muista velvollisuuksista, joita saattaa syntyä, jos et pääse kulkuvälineeseen tai jos matkatavarasi katoavat.
- 10.VAKUUTUS JA RAJOITETTU TAKUU
- 10.1Vakuutamme sinulle, että tarjoamme Kiwi.comin palvelut ammattimaisesti ja taitavasti vastaavia palveluita koskevien yleisesti tunnustettujen alan standardien mukaisesti käyttämällä henkilökuntaa, jolla on vaaditut taidot, kokemus ja pätevyys. Keskitämme myös riittävät resurssit velvollisuuksiemme toteuttamiseen tämän sopimuksen mukaisesti.
- 10.2Jos suorituksessamme on virhe, sinun on tehtävä valitus asiakastukemme kautta viipymättä ja joka tapauksessa 6 kuukauden kuluessa, ja voit pyytää:
- 10.2.1mahdollisen korjattavan virheen tapauksessa kohtuullinen alennus hinnasta tai virheen korjaaminen, tai
- 10.2.2korjaamattomissa olevan virheen ja olennaisen sopimusrikkomuksen tapauksessa kohtuullinen alennus hinnasta tai vetäytyminen sopimuksesta.
Valitukset on ratkaistava 30 päivän kuluessa.
- 10.3 HUOMAA, ETTÄ PIDÄTÄMME OIKEUDEN TARJOTA SINULLE (OMAN JA YKSINOMAISEN HARKINTAMME PERUSTEELLA) SOPIMUKSESSA ILMAISTUJA EDULLISEMPIA KIWI.COMIN PALVELUIDEN TAI MUIDEN PALVELUIDEN KÄYTTÖEHTOJA KUIN NE, JOITA OLEMME SOPIMUKSEN MUKAISESTI VELVOITETTU NOUDATTAMAAN. VOIMME TEHDÄ NÄIN TAPAUSKOHTAISESTI TAI AIKAAN TAI ALUEESEEN PERUSTUVAN KAMPANJAN KAUTTA, KUITENKIN AINA NIIDEN RAJOITTAMATTA TAPAA, JOLLA KOHTELEMME SINUA TAI MUITA ASIAKKAITAMME TULEVAISUUDESSA TAI NIIDEN LUOMATTA SITOVAA KÄYTÄNTÖÄ, JOKA KUMOAA TÄSSÄ KUVAILLUT SÄÄNNÖT. VOIMME MILLOIN TAHANSA LAKATA TARJOAMASTA TAI MUUTTAA TÄLLAISTA SUOTUISAA KOHTELUA OMAN JA YKSINOMAISEN HARKINTAMME PERUSTEELLA SEN KUITENKAAN VAIKUTTAMATTA JO TARJOTTUIHIN ETUIHIN.
- 10.4 Vastuuvapauslauseke
- 10.4.1 Emme ole vastuussa mistään vahingosta, haitasta tai menetyksestä, joka johtuu:
- 10.4.1.1 matkantarjoajien tai muiden kolmansien osapuolten toimista tai laiminlyönneistä liittyen kuljetuksiin. Emme myöskään ole vastuussa mistään vaurioista, vahingoista ja menetyksistä, jotka syntyvät sinun toimistasi tai laiminlyönneistäsi näiden yleisten käyttöehtojen tai sinun ja matkantarjoajien solmimien kuljetussopimusten suhteen.
- 10.4.1.2 muutoksista, joita teet matkantarjoajien varauksiisi ilman ennakkokonsultointia Kiwi.comin kanssa.
- 10.4.2 Emme kanna minkäänlaista vastuuta mistään vaurioista tai muista kielteisistä seurauksista, kuten kulkuvälineeseen pääsyn epäämisestä, matkantarjoajien varausten peruutuksista, kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanta-asiakasohjelmien peruutuksista jne., jotka liittyvät siihen, että olemme välittäneet kolmansien osapuolten palveluita kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta (erityisesti matkantarjoajilta) näiden varauksessa valittujen yleisten käyttöehtojen mukaisesti.
- 11.RIIDANRATKAISU
- 11.1Sovinnollinen riidanratkaisu. Ennen kuin aloitat minkään jäljempänä kuvatun riidanratkaisumenettelyn, pyydämme, että valitustesi tai ehdotuksesi ratkaisemiseksi otat meihin ensin yhteyttä käyttämällä yhteydenottolomakettamme osoitteessa www.kiwi.com/en/help/contact/.
- 11.2Toimivalta Kiwi.com s.r.o:n kanssa syntyvissä riita-asioissa Kiwi.com s.r.o:n kanssa syntyvissä riitatapauksissa Tšekin tasavallan tuomioistuimilla on täysi toimivalta kaikissa riidoissa, jotka syntyvät sinun ja Kiwi.com s.r.o:n välillä.
- 11.3Riidanratkaisu EU-maissa asuville kuluttajille
- 11.3.1Kaikilla EU-maissa asuvilla kuluttajilla on oikeus aloittaa tuomioistuinten ulkopuoliset sovittelut meidän kanssamme ennen oikeustoimien aloittamista edellyttäen, että tällaista EU-maassa asuvan kuluttajan ja meidän välistä riitaa ei ole onnistuttu ratkaisemaan suoraan osapuolten välillä. Tuomioistuimen ulkopuolisista sovitteluista vastaava elin, joka käsittelee EU-maassa asuvien kuluttajien ja meidän välisiä riitoja, on Tšekin kauppatarkastusviranomainen (coi.cz). Lisätietoja tuomioistuinten ulkopuolisista kuluttajariitojen sovittelumenettelyistä on osoitteessa https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
- 11.3.2EU-asetuksen N:o 524/2013 mukaan EU-maissa asuvilla kuluttajilla on myös oikeus aloittaa tuomioistuinten ulkopuolinen kuluttajariitojen sovittelu verkossa ODR-alustalla, joka on tarkoitettu kuluttajariitojen ratkaisemiseen verkossa ja löytyy osoitteesta (ec.europa.eu/consumers/odr).
- 11.3.3Jos olet vakituisesti EU:n alueella asuva kuluttaja, voit nostaa kanteen kuluttajansuojaoikeuksiesi turvaamiseksi tämän sopimuksen yhteydessä joko Tšekin tasavallassa tai asuinmaassasi.
- 11.4Riidanratkaisu Yhdysvalloissa – pakollinen sovintomenettely, jos asut Yhdysvalloissa ja teet sitoumuksen Kiwi.com, Inc:n kanssa tämän sopimuksen mukaisesti. TÄMÄ ARTIKLA (”SOVINTOMENETTELYSOPIMUS”) KOSKEE SINUA VAIN, JOS ASUT YHDYSVALLOISSA JA OLET TEHNYT SITOUMUKSEN KIWI.COM, INC:N KANSSA TÄMÄN SOPIMUKSEN EHTOJEN MUKAISESTI. LUE TÄMÄ ARTIKLA HUOLELLISESTI – SE VOI VAIKUTTAA MERKITTÄVÄSTI OIKEUKSIISI, MYÖS OIKEUTEESI NOSTAA KANNE TUOMIOISTUIMESSA.
Seuraavat sopimusehdot ovat tärkeitä koskien tämän sopimuksen mukaisesti solmittuun sinun ja Kiwi.com, Inc:n väliseen sopimukseen Kiwi.com-alustasta. Alla olevien ehtojen mukaisesti ja mukaan lukien tässä artiklassa 11.4 esitetyt poikkeukset sinä ja Kiwi.com, Inc. suostutte ratkaisemaan sovintomenettelyssä kaikki tästä sopimuksesta ja/tai Kiwi.com-alustan käytöstäsi johtuvat riidat, vaatimukset tai kiistat (tämän artiklan tarkoituksia varten yhden riidan tapauksessa ”riita” ja useamman riidan tapauksessa ”riidat”).- 11.4.1Alustava riidanratkaisu. Useimmat sinun ja Kiwi.com, Inc:n väliset riidat voidaan ratkaista epävirallisesti. Sinä ja me suostumme esittämään kaikki riidat toisillemme hyvässä uskossa ja antamaan kullekin osapuolelle riittävästi aikaa arvioida korvausvaatimus ja reagoida siihen asianmukaisella tavalla ennen sovintomenettelyn tai oikeustoimien aloittamista tässä sallitun mukaisesti. Sinä ja me sovimme, että kaikki riidat voidaan ratkaista 60 päivän kuluessa siitä, kun asiaa riitana pitävä osapuoli ilmoittaa riidasta toiselle osapuolelle, ja että riidat, jotka eivät ratkea kyseisen ajanjakson kuluessa, voidaan ratkaista alla kuvatulla tavalla ennen kuin kumpikaan osapuoli voi aloittaa sovintomenettelyn minkään riidan suhteen.
- 11.4.2 SITOVA SOVINTOMENETTELY.
- (a)Sovintomenettelysopimuksen soveltamisala
Osapuolet sopivat ja myöntävät, että tämä sovintomenettelysopimus on osoitus valtioiden välisestä kaupasta ja että Yhdysvaltain liittovaltion sovintomenettelylain (Federal Arbitration Act) kohta 9 U.S.C. § 1 et seq. (tämän artiklan 11.4 tarkoituksessa ”FAA”) ohjaa sen tulkintaa ja täytäntöönpanoa.
Osapuolet sopivat, että suoritettuaan epävirallisen riidanratkaisumenettelyn artiklan 11.4.1 mukaisesti kaikki jäljellä olevat riidat voidaan ratkaista sitovalla yksittäisellä sovintomenettelyllä eikä tuomioistuimen kautta, paitsi kuten alla muutoin säädetään. Jos osapuolten riidassa on sekä sovittelukelpoisia että ei-sovittelukelpoisia vaatimuksia, kaikki ei-sovittelukelpoiset vaatimukset on lykättävä sovintomenettelyn päättymiseen asti. Tämä sovintomenettelysopimus koskee kaikkia riitoja, mukaan lukien ne, jotka syntyivät tai joita puolustettiin ennen tämän sovintomenettelysopimuksen voimaantuloa. Hyväksymällä tämän sovintomenettelysopimuksen sinä ja Kiwi.com, Inc. nimenomaisesti sitoudutte olemaan aloittamatta mitään yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisia kanteita tai osallistumatta mihinkään jo nostettuihin tai tuleviin yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisiin kanteisiin toista osapuolta vastaan, kuten artiklassa 11.4.2. (d) todetaan.
Muista tämän sopimuksen ehdoista huolimatta tämä sovintomenettelysopimus ei edellytä seuraavien vaatimusten sovintomenettelyä: (a) yksittäisellä perusteella esitetyt pienet vaatimukset, jotka kuuluvat tällaisen pieniä vaatimuksia käsittelevän tuomioistuimen toimivaltaan, (b) kieltomääräykset tai kieltotuomiot, joilla estetään osapuolen luottamuksellisuus-, tekijänoikeus-, tavaramerkki-, liikesalaisuus-, patentti- tai muita immateriaalioikeuksia uhkaava tai niiden todellinen loukkaaminen, väärinkäyttö tai rikkominen (mikä selvyyden vuoksi ei koske asiakkaan henkilötietoja) ja (c) yleisesti sovellettavan lain mukaan sovintomenettelyn ulkopuolelle jäävät vaatimukset ottaen huomioon FAA:n etusija. Lisäksi, mikäli riita koskee julkista kieltomääräystä, jonka todetaan olevan tuomioistuimen ratkaistavissa, tällainen riita on ratkaistava tuomioistuimessa ja sitä on lykättävä, kunnes asiaan mahdollisesti liittyvät riidat on saatu ratkaistuksi sovintomenettelyllä.
Siltä osin kuin osapuolet tämän sovintomenettelysopimuksen mukaan saavat pyytää riidan ratkaisua tuomioistuimessa sovintomenettelyn sijaan, sinä ja Kiwi.com sovitte, että tällaiset riidat käsitellään yksinomaan osavaltion tai liittovaltion tuomioistuimissa Miami-Daden piirikunnassa Floridassa. Suostut myös siihen, että tällaisten riitojen käsittelemiseksi alistut näiden molempien tuomioistuinten omaan toimivaltaan.
- (b)Sovintomenettelyn säännöt ja oikeuspaikka
Sovintomenettely käydään yksinomaan American Arbitration Associationin (”AAA”) kautta yhden yhteisesti sovitun sovittelijan kanssa sekä AAA:n kuluttajia koskevien sovintomenettelysääntöjen mukaisesti, jotka ovat saatavilla osoitteessa www.adr.org.
Ohjeet sovintomenettelyn aloittamiseen ovat osoitteessa https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. maksaa hakemusmaksut vaaditussa laajuudessa ja AAA:n kuluttajia koskevissa sovintomenettelysäännöissä määritellyllä tavalla, mutta ei suurempia määriä kuin niissä määritellään. Jos sovittelija kuitenkin määrittää, että vaatimukset on jätetty häirintätarkoituksessa tai ne ovat ilmeisesti turhia, sovittelija voi jakaa uudelleen sovittelijan palkkion ja hallinnolliset kulut, mukaan lukien hakemus- ja kuulemismaksut, kuten AAA:n kuluttajia koskevissa sovittelusäännöissä on esitetty. Sovittelusäännöt mahdollistavat myös asianajajien palkkioiden korvaamisen tietyissä tapauksissa. Osapuolet ymmärtävät, että ilman tätä pakollista ehtoa heillä olisi oikeus nostaa kanne valamiesoikeudenkäyntiä varten. Osapuolet ymmärtävät myös, että joissakin tapauksissa sovintomenettelyn kustannukset voivat ylittää oikeudenkäynnin kustannukset ja oikeus tutkintaan voi olla rajoitetumpi sovintomenettelyssä kuin oikeudessa.
Sovintomenettely voidaan käydä vain asiakirjojen perusteella, tai voit halutessasi toteuttaa menettelyn puhelimitse, videon välityksellä tai henkilökohtaisesti. Henkilökohtainen sovintomenettely järjestetään asuinpaikkakunnallasi tai ‑piirikunnassasi.
- (c)Sovittelijan valtuudet. Sovittelijalla, eikä millään liittovaltion, osavaltion tai paikallisella tuomioistuimella tai virastolla, on yksinomainen valta ratkaista kaikki riidat, mukaan lukien mutta niihin rajoittumatta väite siitä, että tämä sopimus kokonaisuudessaan tai jokin sen osa on mitätön tai mitätöitävissä, tai kyseenalaisuus siitä, onko riita sovintomenettelyn alainen. Sovittelijalla on valtuudet myöntää kaikki sellaiset korvaukset, jotka olisivat saatavilla tuomioistuimessa lain tai oikeudenmukaisuuden perusteella, edellyttäen että tällaiset korvaukset (mukaan lukien kieltomääräykset) rajoittuvat yksilöllisiin olosuhteisiisi. Huolimatta tämän sovintomenettelyä koskevan määräyksen vaatimuksista, mikäli riitaan liittyy julkisen kieltomääräyksen vaatimus, voit halutessasi erottaa kyseisen vaatimuksen sovintomenettelystä ja nostaa sitä koskevan kanteen missä tahansa asianmukaisessa tuomioistuimessa. Sovittelijan päätös on laadittava kirjallisesti, ja se sitoo osapuolia. Päätös voidaan kirjata tuomioistuimen ratkaisuksi missä tahansa toimivaltaisessa tuomioistuimessa.
- (d)Luopuminen valamiesoikeudenkäynnistä. Sinä ja Kiwi.com, Inc. luovutte oikeudestanne nostaa kanteen tuomari- tai valamiesoikeudenkäyntiä varten, paitsi jos tässä sovintomenettelysopimuksessa toisin määrätään.
- (e)Luopuminen yhteiskanteista. Sinä ja Kiwi.com, Inc. suostutte luopumaan oikeudesta saada riidat ratkaistuiksi yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisissa kanteissa, paitsi kuten tässä artiklassa 11.4 on määritelty (”luopuminen yhteiskanteista”). Missä tahansa tapauksessa, jossa (1) riidat on nostettu yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisena kanteena ja (2) toimivaltainen siviilituomioistuin katsoo yhteiskanteesta luopumisen kokonaisuudessaan tai osittain täytäntöönpanokelvottomaksi, yhteis-, ryhmä- ja/tai edustuksellinen kanne on käsiteltävä toimivaltaisessa siviilituomioistuimessa. Tämä sopimusehto ei estä sinua tai Kiwi.com, Inc:a osallistumasta yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisen kanteen perusteella syntyneeseen sopimusratkaisuun. Ellet sinä ja me molemmat ole kirjallisesti sopineet asiasta, sovittelija ei saa yhdistää menettelyjä tai useamman kuin yhden henkilön vaatimuksia eikä muutoinkaan saa johtaa minkäänlaista edustuksellista tai yhteiskannetta.
- (f)YHDEN VUODEN VANHENTUMISAIKA / VANHENTUMISAIKA OIKEUSTOIMENPITEILLE. SINÄ JA KIWI.COM, INC. SOVITTE, ETTÄ SINUN ON NOSTETTAVA KAIKKI KANTEET TAI ALOITETTAVA KAIKKI TOIMENPITEET KIWI.COM, INC:A VASTAAN YHDEN (1) VUODEN KULUESSA TÄMÄN SOPIMUKSEN PERUSTEELLA SYNTYNEEN TAI SIIHEN LIITTYVÄÄN RIITAAN JOHTANEIDEN TAPAHTUMIEN TAI TOSISEIKKOJEN TAPAHTUMISPÄIVÄSTÄ. MUUTOIN LUOVUT PYSYVÄSTI OIKEUDESTASI ESITTÄÄ MINKÄÄNLAISIA VAATEITA TAI KANTEITA TÄLLAISTEN TAPAHTUMIEN TAI TOSISEIKKOJEN PERUSTEELLA, JA TÄLLAISET VAATEET TAI KANTEET OVAT PYSYVÄSTI ESTETTYJÄ.
- (g)Erotettavuus. Jos todetaan, että jotain tämän sovintomenettelysopimuksen osaa ei voida panna täytäntöön tietyn vaatimuksen tai korjaustoimenpiteen osalta (kuten kieltomääräys), kyseinen vaatimus tai korjaustoimenpide (ja vain kyseinen vaatimus tai korjaustoimenpide) on erotettava sopimuksesta ja vietävä asianmukaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi ja muut vaatimukset on käsiteltävä sovintomenettelyssä.
- (h)Kieltäytyminen. VOIT HALUTESSASI KIELTÄYTYÄ SOVINTOMENETTELYSTÄ JA VIEDÄ KORVAUSVAATIMUKSESI OIKEUTEEN ILMOITTAMALLA MEILLE TÄLLAISESTA AIKEESTASI 30 PÄIVÄN KULUESSA PÄIVÄMÄÄRÄSTÄ, JONA SINÄ JA ME PÄÄTIMME SOPIMUKSEN (”kieltäytymisen määräaika”). Voit kieltäytyä näistä sovintomenettelyistä lähettämällä nimesi, varausnumerosi ja matkustuspäivämääräsi sisältävän sähköpostin osoitteeseen [email protected]. JOS HALUAT TOIMIA NÄIN, SINUN ON KIELTÄYDYTTÄVÄ SOVINTOMENETTELYSTÄ KUNKIN KANSSAMME TEKEMÄSI VARAUKSEN SUHTEEN. Jos et ilmoita meille kieltäytymisaikeestasi edellä kuvatulla tavalla ”kieltäytymisen määräaikaan” mennessä, et voi viedä meitä vastaan nostamiasi korvausvaatimuksia oikeuteen.
- (i)Lainvalinta. Siltä osin kuin osavaltion aineellisen oikeuden laki koskee mitään riitaa, sovelletaan Floridan osavaltion lakia riippumatta lainvalintasäännöistä.
- (j)Säilyminen. Tämä sovintomenettelysopimus pysyy voimassa sinun ja Kiwi.com, Inc:n välisen suhteen päättymisen jälkeen, mukaan lukien Kiwi.com, Inc:n tarjoamien palveluiden tai niitä koskevien viestien peruuttaminen.
- 12.YLEISET EHDOT
- 12.1Käsittelemättömän varauksen peruutus. Kunnes tilaamme varaukseesi sisältyviä kolmannen osapuolen palveluita, voit peruuttaa varauksen, ja lähetämme sinulle varauksen hintaa vastaavan määrän Kiwi.com-saldoa. Kun olemme varanneet minkä tahansa kolmannen osapuolen palvelun, sinulla ei ole enää oikeutta peruuttaa varaustasi. Jos emme onnistu tilaamaan kolmannen osapuolen palveluita varauksesi mukaisesti kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olet tehnyt varauksen, syistä, jotka ovat meidän vaikutusvaltamme ulkopuolella, esimerkiksi jos
- 12.1.1petostenestopalvelumme hylkäsi maksusi
- 12.1.2hinta muuttui etkä halunnut maksaa erotusta
- 12.1.3tilaamasi lippu myytiin loppuun, ennen kuin pystyimme varaamaan sen
- 12.1.4emme voineet varata lippua teknisen ongelman vuoksi, joka johtui meistä, matkantarjoajasta tai muusta täydentävien palveluiden tarjoajasta
- 12.1.5jotkin antamasi tiedot olivat virheellisiä tai puutteellisia, minkä vuoksi varauksen tekeminen loppuun matkantarjoajan tai täydentävän palvelun tarjoajan palvelussa ei ollut mahdollista
- 12.1.6olit jo aiemmin tehnyt saman tilauksen ja järjestelmämme havaitsi uuden tilauksen olevan identtinen,
sekä me että sinä voimme peruuttaa varauksen, ja palautamme sinulle varauksen hinnan. Tässä tapauksessa pidätämme myös oikeuden ottaa sinuun yhteyttä yrittääksemme löytää vaihtoehtoisen ratkaisun, joka vastaa tarpeitasi ja auttaa suorittamaan alkuperäisen hinnan ja vaihtoehdon hinnan välisen hintaeron.
- 12.214 päivän irtisanomisajan pois sulkeminen. Kiwi.comin palveluiden laadun ja luonteen vuoksi sinulla ei ole oikeutta irtisanoa sopimusta 14 päivän kuluessa sen solmimisen jälkeen tai milloin tahansa sen jälkeen, vaikka olisit jossain EU:n jäsenvaltiossa asuva kuluttaja. Kuluttajien oikeuksia koskeva direktiivi 2011/83/EU, joka myöntää kuluttajille oikeuden irtisanoa sopimus, ei koske tätä sopimusta kuluttajien oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU kohdassa 3.3.(k) annetun poikkeuksen nojalla. Tämän lisäksi aloitamme Kiwi.comin palveluiden tarjoamisen välittömästi varauksen tekemisen jälkeen, eli ennen kuin kuluttajien oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU mukainen 14 päivän irtisanomisaika on päättynyt, ja varauksen tekeminen katsotaan pyynnöksesi ja nimenomaiseksi suostumukseksesi Kiwi.comin palveluiden välittömään tarjoamiseen.
- 12.3Kommunikointi. Aina kun nämä yleiset ehdot tai sovellettavat lait velvoittavat meitä tiedottamaan sinulle jostakin asiasta, tällainen velvollisuus katsotaan täytetyksi, mikäli toimitamme tiedon sinulle.
- 12.3.1sähköpostitse, tekstiviestitse tai push-ilmoituksena mobiililaitteisiin
- 12.3.2työntekijöidemme tai asiakaspalvelijoidemme kautta puhelimitse tai
- 12.3.3Kiwi.comin alustojen käyttöliittymissä, mukaan lukien tukikeskus tai chattipalvelu, sisäiset ilmoitukset, ilmoitusbannerit jne.
Kaikki tietovaatimukset kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU mukaisesti on täytettävä sähköpostitse. - 12.4Viisumit. Meillä ei ole minkäänlaista velvollisuutta neuvoa sinua hankkimaan viisumeita tai avustaa sinua viisumien hankkimisessa tai hankkia viisumeita sinulle kohteisiin, joissa vierailet ja/tai joiden kautta kuljet kuljetusten aikana. Me kuitenkin tavallisesti kerromme sinulle, että joissakin kohteissa saatetaan vaatia viisumi, ja että on sinun vastuullasi hankkia tarvittavat viisumit tarpeeksi ajoissa ja omalla kustannuksellasi. Huomaa, että kun käytät palveluitamme, sinua saatetaan pyytää hankkimaan kauttakulkuviisumi, jotta voit tehdä jatkokuljetuksen lähtöselvityksen.
- 12.5Sopimuksesta erottaminen. Jos mikään sopimuksen ehto todetaan pätemättömäksi tai kelpaamattomaksi, muut ehdot jäävät täysimääräisesti voimaan siinä määrin kuin ne eivät ole riippuvaisia mistään pätemättömästä tai kelpaamattomasta ehdosta. Tällaisessa tapauksessa kaikki pätemättömät ja kelpaamattomat ehdot korvataan uusilla pätevillä ja kelpaavilla ehdoilla, joiden merkitys ja tarkoitus vastaavat korvattavaa ehtoa.
- 12.6Sovellettava lainsäädäntö. Sopimukseen ja kaikkiin sen perusteella luotuihin tai siitä johdettuihin laillisiin suhteisiin, mukaan lukien sen rakennetta ja pätevyyttä koskevat seikat, sovelletaan Tšekin tasavallan lakeja lainvalintasäännöt pois lukien. Jos olet kuluttaja, sinulla on lisäksi suojan taso, joka sinulle tarjotaan asuinmaasi pakottavien lakipykälien mukaisesti.
- 12.7Ylivoimainen este. Sinä tai me emme ole vastuussa velvollisuuksien ja velvoitteiden täyttämättä jättämisestä tämän sopimuksen osalta, mikäli kyseinen laiminlyönti johtuu sellaisesta olosuhteesta tai tilanteesta, joka on kummankin osapuolen kohtuullisen hallinnan ulkopuolella, jota ei olisi voitu kohtuudella ennakoida ja jota ei olisi voitu estää, rajoittaa tai minimoida asianmukaisilla toimenpiteillä (mukaan lukien luonnonkatastrofit, epidemiat, sodat, maiden sisäiset konfliktit, mielenosoitukset, mellakat, sähkökatkokset, lakot, hallituksen tai viranomaisten toimenpiteet, tavaroiden tai palveluiden saatavuuden rajoitukset tai keskeytykset, matkustusrajoitukset ja ‑suositukset).
- 12.8Petolliset maksutapahtumat. Varmistaaksemme palveluidemme korkeat standardit ja suojataksemme yritystämme petollisia maksutapahtumia vastaan pidätämme oikeuden:
- 12.8.1suorittaa Kiwi.comin palveluiden maksamiseen käytettyjen maksutapojen vahvistuksen potentiaalisten petosten havaitsemiseksi (mukaan lukien ulkoisten petostenestoratkaisujen käyttäminen) ja keskeyttää tilattujen Kiwi.comin palveluiden tarjoamisen kunnes maksu on vahvistettu, jolloin varasi estetään pankissasi, kunnes asia on ratkaistu, ja
- 12.8.2peruuttaa tilatut kolmannen osapuolen palvelut, jotka perustuvat varauksiin, jotka maksettiin petollisella maksulla tai Kiwi.com-saldolla tavalla, joka antaisi meille oikeuden mitätöidä ne kohdan 8.8 mukaisesti, pyytää saatavilla olevia hyvityksiä kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta ja käyttää niitä menetyksiin, joita Kiwi.comille on aiheutunut petolliseen maksutapahtumaan liittyen.
- 12.9Matkojen myyjä. Kiwi.com, Inc. on rekisteröity seuraavissa:
- 12.9.1Matkojen myyjä Kalifornian osavaltiossa, rekisteröintinumero CST 2130807. Kalifornian lainsäädäntö edellyttää, että tietyillä matkojen myyjillä on varainhoitotili tai joukkovelkakirja. Kiwi.com, Inc:llä on varainhoitotili.
- 12.9.2Matkojen myyjä Washingtonin osavaltiossa, rekisteröintinumero 604456736 001 0001.
- 12.9.3Matkojen myyjä Iowan osavaltiossa.
- 12.9.4Matkojen myyjä Floridan osavaltiossa, rekisteröintinumero ST 42135.
- 12.10Voimassaolo ja muutokset. Nämä yleiset ehdot tulevat voimaan 15. tammikuuta 2024. Pidätämme oikeuden muuttaa näitä yleisiä käyttöehtoja, hyvityskäytäntöä tai käyttöehtoja milloin tahansa ja ilman asiakkaille annettavaa erillistä ilmoitusta. Jos olet solminut tämän sopimuksen luomalla Kiwi.com-tilin kohdassa 1.4.2 kuvatulla tavalla, ilmoitamme sinulle näihin yleisiin käyttöehtoihin tehdyistä muutoksista riittävän ajoissa ennen kuin ne tulevat voimaan ja annamme sinulle mahdollisuuden irtisanoa sopimus.