Käyttöehdot

Yhteenveto

• MÄÄRITELMÄT
• SOPIMUKSEN SOLMIMINEN
• HINTALUKKO
• ENSIMMÄINEN VARAUS
• VARAUSTEN HALLINTA
• MAKSUT, KULUT JA VELOITUKSET
• LENTOJEN UUDELLEENVARAUS
• PERUUTUKSET ENNEN KUIN VARAAMME LENNOT
• PERUUTUKSET VARATTUAMME LENNOT
• HÄIRIÖIDEN KÄSITTELYPALVELUT
• ASIAKASTUEN PALVELUT
• KIWI.COM-SALDO JA KAMPANJA-ALENNUKSET
• ÄLYKKÄÄT LIPUT (PIILOTETTU KAUPUNKI JA LIPPUKIKKAILU)
• VAKUUTUS JA RAJOITETTU TAKUU
• RIIDANRATKAISU
• YLEISET EHDOT
• ERITYISEHDOT TIETTYJEN MATKANTARJOAJIEN VARAUKSIA VARTEN
• ERITYISET HYVITYSSÄÄNNÖT YHDYSVALTAIN LENNOILLE
• KIWI.COM GUARANTEE JA KIWI.COM-EDUT
• VOIMASSAOLO JA MUUTOKSET

• 1.MÄÄRITELMÄT
  • 1.1Määritelmät. Viitteet yksikkömuotoon käsittävät myös monikkomuodon ja päinvastoin. Ellei nimenomaisesti muutoin ole mainittu, kaikki viittaukset kohtiin ovat viittauksia näiden käyttöehtojen sisältämiin kohtiin.

    TERMI	MERKITYS
    Sopimus	Sopimus, jonka ovat solmineet Kiwi.com ja sinä asiakkaana varauksen tekemisen tai minkä tahansa Kiwi.com-palvelun tilaamisen yhteydessä ja joka muodostuu näistä ehdoista ja käyttöehdoista.
    Vaihtoehtoinen kuljetus	Vaihtoehtoinen kuljetus tai kuljetusyhdistelmä, jonka ansiosta matka määränpäähäsi onnistuu varauksesi mukaisesti.
    Avustettu hyvityspalvelu	Kiwi.comin tarjoama hyvitysten käsittelypalvelu, joka sisältää matkareittisi kaikkien tai joidenkin kuljetusten peruuttamisen ja pyrkimyksen saada mahdolliset hyvitykset matkantarjoajalta.
    Varaus	Kohdassa 2.3 kuvatun varausprosessin mukaisesti tehty yksilöllinen tilaus.
    Varauksen hinta	Varauksesta maksamasi hinta, joka koostuu matkantarjoajan varaushinnasta, muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden hinnasta ja Kiwi.comin palvelumaksusta.
    Varausprosessi	Prosessi, joka koostuu kohdassa 2.3. kuvatuista vaiheista. Niiden suorittamisen jälkeen varaus katsotaan tehdyksi.
    Kuljetus	Henkilökohtainen kuljetus, kuten lennot.
    Matkantarjoajan oheispalvelut	Kuljetuksiin liittyvät täydentävät palvelut (esim. matkatavarat tai istumapaikat).
    Matkantarjoajan varaushinta	Hinta kuljetuksesta ja matkantarjoajan oheispalveluista, joka maksetaan matkantarjoajille matkantarjoajien varausten suorittamisesta.
    Matkantarjoajan varaukset	Varauksesi mukaiset tilaukset matkantarjoajille.
    Matkantarjoajat	Elinkeinoharjoittajina toimivat kolmannet osapuolet, jotka tarjoavat henkilökohtaista kuljetusta, kuten lentoyhtiöt.
    Jatkoyhteysturva	Joihinkin varauksiin sisältyvä Kiwi.com-palvelu, joka antaa asiakkaille lisäsuojaa häiriötilanteissa, kuten on tarkemmin määritetty kohdassa 10.
    Kuljetussopimukset	Sopimukset, jotka on solmittu sinun nimissäsi ja puolestasi matkantarjoajien kanssa varauksesi mukaisesti.
    Asiakas tai sinä	Sinä asiakkaanamme.
    Häiriö	Kuljetuksen peruutus, viivästyminen, aikataulumuutos tai muu matkantarjoajasta aiheutuva tapahtuma, joka estää sinua nousemasta yhteen tai useampaan matkareittisi kuljetukseen tai viivästyttää viimeisen kuljetuksen saapumista yli 24 tuntia, tai yli 5 tuntia, jos sinulla on häiriöturva ja matkareittisi ei ole matkustustapoja yhdistelevä matkareitti. Häiriö tarkoittaa myös lähtö- tai saapumislentoaseman vaihtamista lentoasemaan, joka ei ole samassa maassa tai on yli 80 km:n päässä alkuperäisestä lentoasemasta.
    Häiriöturva	Kiwi.com-palvelu sisältyy joihinkin varauksiin ja antaa asiakkaille lisäsuojaa häiriötilanteissa, kuten on tarkemmin määritetty kohdassa 10.
    Häiriöiden käsittelypalvelut	Häiriöturva, jatkoyhteysturva tai itsenäistä siirtymistä koskeva suoja, kuten on määritelty kohdassa 10.
    Matkareitti	Kuljetukset tai niiden yhdistelmä, jotka valitsit varausprosessin aikana.
    Kiwi.com tai me	Kiwi.com s.r.o., jonka rekisteröity toimipaikka sijaitsee osoitteessa Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praha 8-Karlín, Tšekin tasavalta, jonka yhtiötunnus on 29352886 ja joka on rekisteröity Prahan käräjäoikeuden ylläpitämään yritysrekisteriin, asiakirja nro C 387231, ALV-tunnus CZ29352886, tai Kiwi.com Inc., jonka rekisteröity toimipaikka on 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Yhdysvallat, jos täytät seuraavat kriteerit: i. suoritat maksun vastaavasta Kiwi.com-palvelusta Yhdysvaltain dollareissa ja ii. maksat Visa- tai Mastercard-luotto-/maksukortilla, jonka on myöntänyt yhdysvaltalainen pankki tai rekisteröity maksupalveluntarjoaja, tai yhdysvaltalaiselta PayPal-tililtä.
    Kiwi.com-tili	Kiwi.com-tilillä, jolla on rajoitettu käyttöoikeus, on verkkosivuston lisätoimintoja, kuten voimassa olevien ja vanhojen varausten hallintatyökaluja sekä tulevien varausten tekemiseen tarvittavien tietojen tallennustoiminto. Kiwi.com-tilisi on liitetty sähköpostiosoitteeseesi.
    Kiwi.com-saldo	Kiwi.com-saldo ei ole siirrettävissä muille, ja ainoastaan sinä itse voit käyttää sen määrätyn arvon joko kokonaan tai osittain varausten ja muiden Kiwi.comin palveluiden maksamiseen. Kiwi.com-saldosi löytyy Kiwi.com-tililtäsi.
    Kiwi.com Guarantee	Joidenkin Kiwi.comin kautta varattujen matkareittien ainutlaatuinen myyntitarjous, mukaan lukien kohdassa 19 kuvatut edut.
    Kiwi.com-alusta	Kiwi.comin ylläpitämä www.kiwi.com-verkkosivusto sekä iOS- ja Android-mobiilisovellukset.
    Kiwi.comin palvelumaksu	Maksu yhdestä tai useammasta Kiwi.com-palvelusta, kuten on tarkemmin kuvattu kohdassa 6.1.3.
    Kiwi.com-palvelut	Kiwi.comin tarjoamat palvelut, erityisesti hintalukko, alkuperäinen varaus, varausten hallinta, varausten jälkeiset palvelut, peruutus- ja uudelleenvarauspalvelut, häiriöiden käsittelypalvelut, asiakastuen palvelut ja hyvitysten käsittelypalvelut.
    Matkareitti, jolla kirjattuja matkatavaroita ei sallita	Erityiset matkareitit, joissa on rajoitettu mahdollisuus kirjata matkatavaroita lyhyiden välipysähdysaikojen tai muiden vastaavien rajoitusten vuoksi.
    Täydentäviä palveluita tarjoavat tahot, jotka eivät ole matkantarjoajia	Elinkeinonharjoittajina toimivat kolmannen osapuolen palveluntarjoajat, jotka eivät ole matkantarjoajia.
    Muiden kuin matkantarjoajien tarjoamat täydentävät palvelut	Muut kolmannen osapuolen palvelut kuin kuljetukset ja matkantarjoajien oheispalvelut.
    Muut matkustajat	Kaikki muut henkilöt, jotka lisäät varaukseen tai joille tilaat muilla tavoilla Kiwi.comin tai kolmannen osapuolen palveluita.
    Hyvitysten käsittelypalvelu	Kiwi.comin lisäpalvelu, joka koostuu peruutuspyyntösi sekä matkantarjoajalta saamasi hyvityksen käsittelystä.
    Kolmannen osapuolen palveluntarjoajat	Matkantarjoajat ja täydentäviä palveluita tarjoavat tahot, jotka eivät ole matkantarjoajia.
    Kolmannen osapuolen palvelut	Kuljetus, matkantarjoajien oheispalvelut ja muiden kuin matkantarjoajien täydentävät palvelut.
    Matkustustapoja yhdistelevät matkareitit	Matkareitit, joissa voit käyttää jatkokuljetuksia matkantarjoajilta, jotka eivät toimi yhteistyössä keskenään.

• 2.SOPIMUKSEN SOLMIMINEN
  • 2.1Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan palveluihin, joita Kiwi.com tarjoaa ja toimittaa Kiwi.com-alustan kautta tai muilla tavoilla (esim. vuorovaikutuksessa asiakastukitiimimme kanssa tai kolmansien osapuolten kautta).
  • 2.2Sopimus solmitaan sinun ja Kiwi.comin välillä varauksen tai minkä tahansa Kiwi.com-palvelun tilaamisen jälkeen, kun olemme vahvistaneet vastaanottaneemme varauksesi tai tilauksesi.
  • 2.3Varausprosessi. Varaus katsotaan tehdyksi, kun olet suorittanut kaikki seuraavat vaiheet:
    • 2.3.1kolmansien osapuolten palveluiden, Kiwi.comin lisäpalveluiden sekä uudelleenvaraus- ja peruutusehtojen valinta
    • 2.3.2kaikkien Kiwi.comin alustalla pyydettyjen tietojen antaminen Kiwi.comille
    • 2.3.3varauksen vahvistaminen Kiwi.com-alustalla asianmukaisen toiminnon kautta, erityisesti käyttämällä lopullista vahvistus- tai maksupainiketta
    • 2.3.4varaushinnan maksaminen Kiwi.comille.
  • 2.4Koko varauksen tekemistä varten vakuutat, että olet hankkinut muilta matkustajilta kaikki tarvittavat lainmukaiset luvat ja suostumukset, jotta voimme solmia tarpeelliset sopimukset ja läpäistä vahvistuskulut kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kanssa matkustajien puolesta ja jotta saat antaa heidän henkilötietojaan Kiwi.comille. Kolmannen osapuolen palveluiden varauksissa, jotka on tehty muiden matkustajien nimissä ja heidän puolestaan, vakuutat, että sinulla on valtuutus toimia heidän puolestaan.
  • 2.5Tallennamme kaikki tehdyt varaukset, ja voit käyttää niitä Kiwi.com-tilisi kautta.
  • 2.6LUE TÄMÄ SOPIMUS HUOLELLISESTI. JOS ASUT YHDYSVALLOISSA JA TEET SITOUMUKSEN KIWI.COM, INC:N KANSSA TÄMÄN SOPIMUKSEN EHTOJEN MUKAISESTI TÄMÄ SOPIMUS SISÄLTÄÄ SINUA KOSKEVAA TÄRKEÄÄ TIETOA RIITOJEN RATKAISEMISESTA SITOVAN SOVINTOMENETTELYN KAUTTA OIKEUDENKÄYNNIN SIJASTA, MUKAAN LUKIEN LUOPUMINEN OIKEUDESTASI YHTEISKANTEESEEN JA OIKEUTESI KIELTÄYTYÄ SOVINTOMENETTELYSTÄ SEKÄ RAJOITETTU OIKEUTESI NOSTAA KANTEITA KIWI.COM, INC:A VASTAAN YLI 1 VUODEN KULUTTUA KYSEISISTÄ TAPAHTUMISTA, MIKÄ VAIKUTTAA OIKEUKSIISI JA VELVOLLISUUKSIISI KIWI.COM, INC:N KANSSA SYNTYVISSÄ RIITATILANTEISSA. KATSO KOHDASTA 15.4 LISÄTIETOJA NÄISTÄ SOPIMUSEHDOISTA.
• 3.HINTALUKKO
  • 3.1Kuljetushinnat ovat erittäin dynaamisia ja muuttuvat usein. Antaakseen sinulle suojaa epävakaisia hintoja vastaan Kiwi.com voi tarjota hinnan lukitsemista tietyksi ajaksi tietyllä matkareitillä, jonka olet löytänyt Kiwi.comin alustalla (kohdan 3 tarkoituksia varten ”lukittu ajanjakso”). Ellei tarjouksessa muutoin mainita, lukittu ajanjakso on 72 tuntia hetkestä, jolloin vahvistus tehdään ja maksu suoritetaan seuraavassa kuvatun mukaisesti.
  • 3.2Suoja muutoksia vastaan koskee tiettyä hinnankorotusta, joka ilmoitetaan tarjouksessa (kohdan 3 tarkoituksia varten ”lukituksen raja”). Jos kuljetusten hinnat muuttuvat lukitun ajanjakson aikana ja hinnannousu on pienempi tai yhtä suuri kuin lukituksen raja, voit tehdä varauksen kuljetuksen alkuperäisellä hinnalla, joka näytettiin lukitushetkellä. Jos hinta laskee, voit tehdä varauksen uudella (alhaisemmalla) hinnalla.
  • 3.3Lukittu hinta koskee vain määritettyä varausta, joka valitaan lukitun hinnan vahvistus- ja maksamishetkellä. Jos lisäät kolmansien osapuolten palveluita tai valitset muita maksullisia lisäyksiä varausprosessin aikana tehdessäsi lukittua varausta, varauksen kokonaishinta muuttuu.
  • 3.4Hintalukon osalta sinun on maksettava maksu, jonka määrä on määritelty tarjouksessa (tässä kohdassa 3 tarkoitetussa merkityksessä ”hintalukko”).
  • 3.5Mikäli hintaero on korkeampi kuin lukituksen raja, kun yrität tehdä varauksen loppuun, palautamme hintalukon summan sinulle. Jos yrität viimeistellä varauksen, mutta kuljetus on myyty loppuun, hyvitämme sinulle myös hintalukon summan. Saatamme tarjota sinulle silti mahdollisuuden maksaa lukitun rajan ylittävä erotus ja suorittaa varaus loppuun.
• 4.ENSIMMÄINEN VARAUS
  • 4.1Kiwi.com antaa sinun etsiä kuljetuksia ja matkantarjoajien oheispalveluja koskevia tarjouksia elinkeinonharjoittajina toimivilta matkantarjoajilta sekä muiden kolmannen osapuolen palveluita erilaisilta kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta, yhdistää ne sekä Kiwi.comin lisäpalvelut varauksiin ja ohjeistaa Kiwi.comia tilaamaan kaikki nämä kolmannen osapuolen palvelut puolestasi.
  • 4.2Kun olet tehnyt varauksen, ohjeistat valtuutuksellasi Kiwi.comia solmimaan puolestasi kaikki varaukseen liittyvät sopimukset kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa ja antamaan sinulle kaikki tarpeelliset tiedot, jotta voit käyttää näitä kolmansien osapuolten palveluita rajoituksin, jotka on annettu kohdassa 5.5. Kiwi.com on valtuutettu tekemään puolestasi mitä tahansa toimia, jotka ovat välttämättömiä varauksesi määrityksiä vastaavien kolmannen osapuolen palveluiden tilaamiseksi. Jos emme voi tilata valitsemiasi istumapaikkoja, valtuutat meidät tilaamaan muut kolmannen osapuolen palvelut ja palauttamaan istumapaikan hinnan sinulle. Voimme tarjota sinulle samankaltaisia istumapaikkoja samassa lentokoneen osassa. Voit kieltäytyä niistä ja pyytää istumapaikan hinnan palautusta. Jos löydämme samat (jo tilatut) kolmannen osapuolen palvelut halvemmalla, peruutamme ne kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta, pyydämme hyvityksiä ja teemme kolmannen osapuolen palveluvaraukset uudelleen. Pidämme näistä ylimääräisistä varauksista saadut hyvitykset kattaaksemme uusien kustannukset. Kiwi.com pitää erotuksen Kiwi.comin palvelumaksuna.
  • 4.3Tämän sopimuksen ehtojen mukaan Kiwi.com solmii sinun ja matkantarjoajien väliset kuljetussopimukset puolestasi. Joissakin tapauksissa Kiwi.com voi päättää kuljetussopimukset matkantarjoajien kanssa myös muiden matkustajien puolesta. Tämä tarkoittaa, että sinusta tai muista matkustajista (tilanteen mukaan) tulee näiden kuljetussopimusten osapuoli ja niiden käyttöehdot sitovat sinua. On sinun vastuullasi perehtyä kuljetussopimusten ehtoihin. Tämä koskee myös kaikkia muita matkantarjoajien varauksia, jotka tehdään puolestasi tai muiden matkustajien puolesta tämän sopimuksen mukaisesti.
  • 4.4Kun tilaamme kolmannen osapuolen palvelut puolestasi, lähetämme sinulle sähköpostitse vahvistuksen varauksesta, jota voidaan jatkossa hallita kuten kohdassa 5 on kuvattu.
  • 4.5Virtuaaliset tiedot
    • 4.5.1Varauksen tekemisen yhteydessä myönnät ja hyväksyt, että kolmansien osapuolten palveluiden varaustarkoituksessa saatamme luoda yksinomaan varaustasi varten virtuaalisen sähköpostiosoitteen ja maksutiedot, joita käytetään varattaessa kolmansien osapuolten palveluita (kohdan 4.5 tarkoituksia varten ”virtuaaliset tiedot”). Tämä tarkoittaa, että voimme:
      • (a)antaa kyseisen virtuaalisen sähköpostiosoitteen matkantarjoajille ja muille kolmannen osapuolen palveluntarjoajille sekä
      • (b)käyttää virtuaalisia maksutietoja voidaksemme maksaa kuljetuksen matkantarjoajan varaushinnan matkantarjoajille sekä kolmansien osapuolten palveluiden hinnat kolmannen osapuolen palveluntarjoajille.
    • 4.5.2Lisäksi hyväksyt, että tällaiset virtuaaliset tiedot ovat henkilötietojasi ja suostut siihen, että nämä virtuaaliset tiedot siirretään matkantarjoajille henkilötietoinasi matkantarjoajien varausten tekemisen yhteydessä. Tämä tarkoittaa, että kun matkantarjoajat tarvitsevat asiakkaan sähköpostiosoitteen ja maksutiedot, me käytämme näitä virtuaalisia tietoja. Kaikissa tapauksissa, joissa matkantarjoajat saattavat tarvita meiltä asiakkaan meille antamia tietoja, vakuutat, että olet antanut nämä virtuaaliset tiedot Kiwi.comille.
    • 4.5.3Se, että annamme kolmannen osapuolen palveluntarjoajille virtuaalisia tietoja, tarkoittaa myös, että Kiwi.com vastaanottaa kaikki kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta saatavat tiedot ja maksut sekä ohjaa ne sinulle tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti.
  • 4.6Matkustustapojen yhdisteleminen. Eräs Kiwi.comin peruseduista on kykymme yhdistää lentoja eri matkustustapoja sisältäviksi matkareiteiksi, joissa voit yhdistää kuljetuksia matkantarjoajilta, jotka eivät toimi yhteistyössä toistensa kanssa. Näin voit usein matkustaa halvemmalla. Luodessamme matkustustapoja yhdisteleviä matkareittejä pyrimme parhaan tietämyksemme mukaan varmistamaan, että siirtymiseen on riittävästi aikaa. Matkustustapoja yhdisteleviä matkareittejä valittaessa tulee kuitenkin huomioida seuraavat:
    • 4.6.1matkatavarat on noudettava ja kirjattava uudelleen välipysähdysten aikana
    • 4.6.2sinun on todennäköisesti kuljettava uudelleen tullin ja maahantulotarkastusten läpi, joten saatat tarvita viisumin tai muita pakollisia asiakirjoja ja sinun on ehkä täytettävä myös muita paikallisia maahantulovaatimuksia, jotta saat saapua kyseisiin välipysähdyksen sisältäviin maihin.
• 5.VARAUSTEN HALLINTA
  • 5.1Varausten hallinta on avustamispalvelu, johon sisältyvät:
    • 5.1.1kaikkien viestien vastaanottaminen kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta liittyen tilattuihin kolmansien osapuolten palveluihin, vastaanotettujen viestien käsitteleminen, tärkeiden tietojen valitseminen, jotta voit käyttää tilattuja kolmansien osapuolten palveluita, ja näiden tietojen toimittaminen sinulle viestintäkanaviemme kautta
    • 5.1.2matkantarjoajien tarjoamien vaihtoehtoisten kuljetusten hyväksyminen tai hylkääminen tapauksissa, joissa peruutus tai aikataulun muutos johtuu matkantarjoajasta, kuten on selitetty tarkemmin jäljempänä kohdissa 5.7–5.9.
  • 5.2Varausten jälkeiset palvelut. Pyynnöstäsi ja maksettuasi kolmannen osapuolen palveluntarjoajien veloittamat vastaavat hinnat sekä siinä määrin kuin se on mahdollista kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa solmimasi sopimussuhteen tai kolmannen osapuolen palveluntarjoajien ja Kiwi.comin solmimien sopimusten mukaisesti, me:
    • 5.2.1käsittelemme kolmansien osapuolten varauksiin tehdyt muutokset ja
    • 5.2.2käsittelemme pyyntösi tilata lisää kolmansien osapuolten palveluita.
  • 5.3Varausten hallinnan sekä varausten jälkeisten palveluiden suorittamista varten valtuutat täten Kiwi.comin suorittamaan puolestasi kaikki toiminnot, jotka ovat välttämättömiä näiden palveluiden järjestämistä varten, tai mikäli Kiwi.com katsoo sen tarpeelliseksi, varmistamaan, että kolmannen osapuolen palveluntarjoajat onnistuvat järjestämään tilaamasi kolmansien osapuolten palvelut varauksesi määrityksiä vastaavalla tavalla, mukaan lukien välttämätön viestintä kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa meidän nimissämme tai sinun nimissäsi.
  • 5.4Pyrkiessämme tarjoamaan sinulle parhaat kuljetushinnat teemme joissakin tapauksissa matkantarjoajien varaukset sellaisten kanavien tai kolmansien osapuolten kautta, jotka eivät salli meidän antaa sinulle käyttöoikeutta kuljetusvarauksen sisältävään käyttöliittymään (esim. maailmanlaajuiset jakelukanavat tai varauskumppanit). Tällaisissa tapauksissa sinun on tehtävä kaikki matkantarjoajille esittämäsi pyynnöt varausten jälkeisten palveluidemme kautta.
  • 5.5Korvausvaatimuspalvelut. Varauksen tekemisen yhteydessä ohjeistat meidät tarjoamaan sinulle korvausvaatimuspalveluita. Palveluiden tarjoamistarkoituksessa ohjeistat meidät täten arvioimaan oikeutesi korvausvaatimuksiin sekä päättämään (yksinomaan oman harkintamme mukaan), että ohjaamisesi kolmannen osapuolen yrityksen, AirHelp Germany GmbH:n palveluiden piiriin on asianmukaista. Jos tulemme siihen tulokseen, että voit olla oikeutettu saamaan korvauksen matkantarjoajilta, lähetämme sinulle kutsun tilata korvausten maksupalveluita AirHelpiltä. Sinulla ei ole velvollisuutta pyytää korvausten maksamista tällä tavalla. AirHelpin tarjoamien palveluiden hinta on AirHelpin kanssa solmimasi sopimuksen mukainen.
  • 5.6Matkustustapojen yhdisteleminen – aikataulumuutokset. Matkustustapoja yhdistelemällä luoduissa matkareiteissä, joissa meillä on mahdollisuus hyväksyä tai hylätä puolestasi matkantarjoajien tarjoamia vaihtoehtoisia kuljetuksia, teemme näin sen perusteella, miten tarjottu vaihtoehto vaikuttaa mahdollisuuteesi nousta matkareittisi seuraavaan kuljetusvälineeseen, eli onko sinulla tarpeeksi aikaa itsenäiseen siirtymiseen kyseisessä välipysähdyskohteessa, kuten on selitetty kohdassa 4.6 (kohtien 5.8 ja 5.9 tarkoituksia varten ”itsenäiseen siirtymiseen riittävä aika”).
  • 5.7Jos jossakin tarjotussa vaihtoehdossa annetaan riittävästi aikaa itsenäiseen siirtymiseen ja alkuperäisen ja uuden lähtöajan ero on alle 24 tuntia, hyväksymme sen tarjotun kuljetuksen, joka mielestämme vastaa parhaiten alkuperäisen matkareittisi määrityksiä, ja ilmoitamme sinulle tästä muutoksesta. Jos missään tarjotussa vaihtoehdossa ei anneta tarpeeksi aikaa itsenäiseen siirtymiseen, hylkäämme ne kaikki ja pyydämme hyvitystä. Tätä sanotaan avustetuksi hyvityspalveluksi.
  • 5.8Kun vähintään yhdessä tarjotussa vaihtoehdossa annetaan riittävästi aikaa itsenäiseen siirtymiseen (tai jos jatkokuljetusta ei ole), mutta alkuperäisen lähtöajan ja minkä tahansa tarjotun vaihtoehdon uuden lähtöajan ero on yli 24 tuntia, pyrimme mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan sinulle muutoksesta ja annamme sinun päättää haluatko hyväksyä minkään tarjotun vaihtoehdon. Jos et ilmoita meille päätöksestä tarkoitukseen varattujen kanavien kautta määräämämme ajan kuluessa, pyydämme hyvitystä. Tätä sanotaan avustetuksi hyvityspalveluksi.
• 6.MAKSUT, KULUT JA VELOITUKSET
  • 6.1Varaushinta koostuu:
    • 6.1.1Matkantarjoajan varaushinta
    • 6.1.2Muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden hinta ja
    • 6.1.3Kiwi.comin palvelumaksu, johon sisältyy tapauksen mukaan
      • (a)hinta kuljetuksen ja matkantarjoajan oheispalveluiden varaamisesta
      • (b)hinta muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden varaamisesta
      • (c)Kiwi.comin lisäpalveluista (esim. häiriöturva), Standardista ja Flexistä tai vastaavista paketeista tai muista varausprosessissa valituista Kiwi.comin palveluista perittävät maksut, ja
      • (d)maksu Kiwi.com Guaranteesta tai Kiwi.com-eduista.
  • 6.2Varaushinnan erittely matkantarjoajan varaushintaan, muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden hintaan ja Kiwi.comin palvelumaksuun on nähtävissä varausprosessin aikana. Matkantarjoajan varaushinta eritellään lisäksi kuljetushintaan (perusmaksuun) ja matkantarjoajan oheispalveluihin. Varaushinta sisältää myös kaikki maksutapahtumaa koskevat pakolliset verot.
  • 6.3Kuljetushinnat
    • 6.3.1Vaikka pyrimme aina antamaan tarkinta ja ajanmukaisinta tietoa matkantarjoajien varaushinnoista, hinnat muuttuvat herkästi ja ne saattavat joskus muuttua jopa heti sen jälkeen, kun olet tehnyt varauksen. Sen vuoksi emme voi aina taata, että varausprosessissa tarjoamamme hinta on sama hinta, jota matkantarjoajat tarjoavat juuri sillä hetkellä.
    • 6.3.2Kun olet tehnyt varauksen, pyrimme heti sen jälkeen tilaamaan kaikki valitsemasi kolmansien osapuolten palvelut, yksittäiset kuljetukset mukaan lukien. Matkantarjoajan varaushinta, jolla onnistumme ostamaan kyseiset kuljetukset, voi kuitenkin muuttua sillä välin, joten se voi poiketa hieman hinnasta, joka näytettiin varausprosessin aikana. Jos varausprosessissa näytetyn hinnan ja matkantarjoajan todellisen varaushinnan erotus on merkittävä (harkintamme perusteella), Kiwi.com tekee silti matkantarjoajan varauksen, ja erotus joko lisätään Kiwi.comin palvelumaksuun tai vähennetään siitä. Tässä tapauksessa varaushintasi ei muutu, eikä sinulle aiheudu lisäkustannuksia.
    • 6.3.3Lisäksi, vaikka päättäisit yhdistää yhden matkantarjoajan tarjoamia kuljetuksia (esim. meno-paluulento), tilaamme tyypillisesti yhden yksisuuntaisen kuljetuksen kullekin varaukseesi sisältyvälle kohdelentoasemalle. Tämä tarkoittaa, että näytetyssä matkantarjoajan varaushinnassa yhdistetään matkantarjoajan tarjoamat yksisuuntaiset lennot, minkä vuoksi niiden hinnat voivat joissakin tapauksissa poiketa matkantarjoajan tarjoaman jatkokuljetuksen hinnasta.
  • 6.4Hinnanmuutos. Kohdassa 6.3.1 selitetyn mukaisesti matkantarjoajien varaushinnat muuttuvat joskus sen jälkeen kun olet tehnyt varauksen, mutta ennen kuin teemme matkantarjoajan varaukset puolestasi. Kiwi.com kattaa tietyn suuruiset erotukset. Jos hintaerotus kuitenkin ylittää sisäisesti määrittämämme suhteet, pidätämme harkintamme mukaan oikeuden pyytää sinua maksamaan erotuksen ennen kuljetusten ostamista tai hyvittää sinulle varaushinnan kohdan 8.4 mukaisesti.
  • 6.5Jos valitset eri valuutan Kiwi.com-alustalla, kun nämä ehdot määrittävät tietyt hinnat euroina, hinnat muunnetaan valitsemaasi valuuttaan käyttäen äskettäisiä valuuttakursseja luotettavista ja yleisesti hyväksytyistä lähteistä.
• 7.LENTOJEN UUDELLEENVARAUS
  • 7.1Jos olet valinnut joustavat uudelleenvarausehdot (Standard & Flexi tai vastaavat paketit) varausprosessin aikana, voit tilata uudelleenvarauspalvelumme (tämän kohdan 7 tarkoituksia varten ”uudelleenvarauspalvelu”) kuten alla tässä kohdassa on määritelty. Muussa tapauksessa voit varata uuden lennon lentoyhtiön käytäntöjen mukaisesti. Jos varaukseesi sisältyy Kiwi.com Guarantee, autamme sinua varaaman uuden lennon lentoyhtiöltä.
  • 7.2Jos tilaat uudelleenvarauspalvelun, Kiwi.com peruuttaa alkuperäiset matkantarjoajille tehdyt varaukset ja tekee puolestasi uuden varauksen matkantarjoajalle seuraavien ehtojen mukaisesti. Sinun tarvitsee maksaa vain erotus alkuperäisen matkantarjoajan varauksen hinnan ja uuden matkantarjoajan varauksen hinnan välillä. Mikäli uuden matkantarjoajan varauksen hinta on alhaisempi kuin alkuperäisen matkantarjoajan varauksen hinta, maksamme sen puolestasi, eikä sinulta edellytetä lisämaksuja. Kiwi.com pyytää hyvitystä alkuperäisestä peruutetusta matkantarjoajan varauksesta peruutuspalvelun ehtojen mukaan kohdan 9.2.3 mukaisesti. Kiwi.com käyttää hyvitystä, joka koostuu 80 prosentista matkantarjoajan varaushinnasta, uuden lennon kustannusten kattamiseksi (jos uuden matkantarjoajan varauksen hinta on hyvitystä pienempi, Kiwi.com pitää loput).
  • 7.3Sinulla on oikeus tilata uudelleenvarauspalvelu vain kerran. Jos varauksen ehtoihin sisältyy joustava uudelleenvaraus ja joustava peruutus ja tilaat uudelleenvarauspalvelun, menetät oikeuden tilata peruutuspalvelun kohdan 9.2.3 ehtojen mukaisesti ja sinulla on oikeus tilata se ainoastaan kohdan 9.2.2 tai 9.2.4 ehtojen mukaisesti.
  • 7.4Ellei muutoin määritetä, saat tilata uudelleenvarauspalvelun, kun matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen alkamiseen on vähintään 48 tuntia. Jos olet ostanut Flexin tai vastaavan paketin alle 6 päivää ennen ensimmäistä lähtöä, tämä on mahdollista vähintään 4 tuntia etukäteen.
• 8.PERUUTUKSET ENNEN KUIN VARAAMME LENNOT
  • 8.1Välitön peruutus. Kiwi.com voi tarjota sinulle käsittelemättömän varauksen välitöntä peruutusta (tarkoittaen ennen varauksesi vahvistamista kohdan 4.4 mukaisesti). Pyyntösi perusteella tarkistamme, onko kolmannen osapuolen palveluita jo tilattu. Jos kolmannen osapuolen palveluita ei ole tilattu, vahvistamme pyyntösi, peruutamme varauksesi ja hyvitämme sinulle viipymättä varauksen hinnan Kiwi.com-saldona, josta on vähennetty välittömän peruutusmaksun määrä. Tämän palvelun huomioon ottaen meillä on oikeus 10 %:n maksuun varauksesi hinnasta. Tämä tarkoittaa, että välittömän peruutuksen tapauksessa Kiwi.com palauttaa sinulle 90 % varauksen hinnasta.
  • 8.2Oikeutesi peruuttaa varaus. Jos emme vahvista varaustasi 24 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä (varaukset, jotka on tehty yli 48 tuntia ennen suunniteltua lähtöä), 8 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä (varaukset, jotka on tehty yli 24 tuntia mutta alle 48 tuntia ennen suunniteltua lähtöä) tai 4 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä (varaukset, jotka on tehty yli 12 tuntia mutta alle 24 tuntia ennen suunniteltua lähtöä), voit peruuttaa varauksen ja me palautamme sinulle varauksen hinnan. Tässä tapauksessa pidätämme myös oikeuden ottaa sinuun yhteyttä yrittääksemme löytää vaihtoehtoisen ratkaisun, joka vastaa tarpeitasi ja auttaa suorittamaan alkuperäisen hinnan ja vaihtoehdon hinnan välisen hintaeron. Sinulla ei kuitenkaan ole oikeutta peruuttaa varaustasi, jos olemme jo tilanneet joitakin kolmannen osapuolen palveluita. Jos teit varauksen alle 12 tuntia ennen suunniteltua lähtöä, sinulla ei ole oikeutta peruuttaa sitä. Varauksen vahvistamiseen varatut aikajaksot keskeytetään siitä hetkestä, kun pyydämme sinulta tarvittavia tietoja, siihen saakka kun olet toimittanut kaikki pyydetyt tiedot täysimääräisesti.
  • 8.3Oikeutemme peruuttaa varaus. Kiwi.comilla on oikeus peruuttaa käsittelemätön varaus, jos emme pysty tilaamaan kolmannen osapuolen palveluita syistä, joihin me emme voi vaikuttaa, esimerkiksi jos:
    • 8.3.1petoksen havaitsemispalvelumme on todennut maksusi petolliseksi
    • 8.3.2hinta on muuttunut syistä, joista emme ole vastuussa, esim. matkantarjoaja muutti hintaa odottamatta ja kieltäydyit maksamasta erotusta
    • 8.3.3tilaamasi lippu myytiin loppuun, ennen kuin pystyimme varaamaan sen
    • 8.3.4emme voineet varata lippua teknisen ongelman vuoksi, joka johtui matkantarjoajasta tai muusta täydentävien palveluiden tarjoajasta
    • 8.3.5jotkin antamasi tiedot olivat virheellisiä tai puutteellisia, minkä vuoksi varauksen tekeminen loppuun matkantarjoajan tai täydentävän palvelun tarjoajan palvelussa ei ollut mahdollista
    • 8.3.6olit jo aiemmin tehnyt saman tilauksen ja järjestelmämme havaitsi uuden tilauksen olevan identtinen.
  • 8.4Mikäli käsittelemätön varaus peruutetaan kohdan 8.2 tai 8.3 mukaisesti, palautamme varauksen hinnan alkuperäiselle maksutavalle. Pidätämme oikeuden tarjota Kiwi.com-saldoa rahojen palautuksen sijasta ja palautamme varat alkuperäiselle maksutavalle vasta, kun tämä tarjous on vanhentunut tai olet valinnut palautuksen alkuperäiselle maksutavalle.
• 9.PERUUTUKSET VARATTUAMME LENNOT
  • 9.1Yleiset ehdot
    • 9.1.1Kiwi.comin toimiminen edustajana. Kun vahvistat tilaavasi hyvitysten käsittelypalvelun Kiwi.comin alustalla tai ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme, nimität Kiwi.comin edustajaksesi sekä myönnät meille valtakirjan ja kaikki tarvittavat valtuudet edustaa sinua tarvittavassa laajuudessa hyvityksen saamiseksi matkantarjoajalta oikeudenkäyntiä edeltävän hyvitysajanjakson aikana. Jos matkantarjoaja tai muu asianomainen vaatii kirjallisen valtakirjan, olet velvoitettu pyynnöstämme antamaan meille tällaisen kirjallisen vahvistuksen käyttämällä antamaamme lomaketta. Lisäksi hyväksyt nimenomaisesti, että Kiwi.com saa suorittaa kaikki toiminnot, jotka saattavat olla käytännössä tarpeen voidaksemme periä summan nimissäsi (esim. käyttämällä matkantarjoajien tarjoamia yrityksen ja asiakkaan välisiä asiakaspalvelukanavia, pyytämällä takaisinveloitusta jne.). Voit kuitenkin halutessasi käyttää oikeuksiasi suoraan matkantarjoajan kanssa ilman Kiwi.comin apua.
    • 9.1.2Hyvitys varauksen hintaan asti. Jos matkantarjoajan varaushinta nousee tehtyäsi varauksen mutta ennen kuin onnistumme tekemään matkantarjoajan varauksen kohdassa 6.3.2 kuvatun mukaisesti, hyvitettävä kokonaissumma kaikissa hyvitysten käsittelypalveluissamme on rajoitettu varaushinnan arvoon. Jos saatava summa ylittää varaushinnan, pidämme erotuksen maksuna hyvitysten käsittelypalvelusta.
    • 9.1.3Kiwi.com-palvelumaksu ei ole hyvitettävissä. Ellei muutoin nimenomaisesti mainita, Kiwi.comin palvelumaksu ei ole hyvitettävissä, ja alla kuvaillut eri hyvitystavat koskevat vain matkantarjoajan varaushintaa. Muiden kuin matkantarjoajien täydentävien palveluiden hinta on hyvitettävissä tällaisten täydentävien palveluiden tarjoajien niiden käyttöehtojen mukaan, jotka koskevat valittuja tällaisten tarjoajien täydentäviä palveluita.
  • 9.2Vaihtoehtosi, jos haluat peruuttaa lentosi
    • 9.2.1Jos haluat peruuttaa varatun kuljetuksen omien syidesi perusteella eikä tilatussa kuljetuksessa ole ilmennyt häiriöitä (esim. lentoa ei ole peruutettu), voit tehdä niin käyttämällä Kiwi.comin peruutuspalveluja alla määritettyjen ehtojen mukaisesti.
    • 9.2.2Saver ja Standard. Jos olet valinnut peruutuksen perusehdot (Saver, Standard tai vastaavat paketit), sinulla on oikeus avustettuun hyvityspalveluun, jonka puitteissa peruutamme pyynnöstäsi valitsemasi kuljetukset, haemme hyvityksiä matkantarjoajilta ja välitämme saadut hyvitykset sinulle. Tästä palvelusta Kiwi.comilla on oikeus veloittaa 30 € per henkilö per lento, ja tämä maksu vähennetään kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta saaduista hyvityksistä. Mikäli Kiwi.com ei saa mitään tai saa maksua pienemmän summan, se luopuu oikeudesta periä vastaanotetun summan ja maksun välisen erotuksen. Kiwi.com voi luopua maksusta kokonaan. Jos teemme niin, tämä määritellään varausprosessin aikana tai peruutuspalvelun tarjouksessa. Kohdan 9.3.3(b) ehdot ovat voimassa.
    • 9.2.3Flexi tai Basic Flexi. Jos olet valinnut Flexi-lipputyypin, Kiwi.comilla on oikeus periä maksu, joka on 20 % matkantarjoajan varaushinnasta. Tämä tarkoittaa, että peruutustapauksissa Kiwi.com hyvittää sinulle 80 % matkantarjoajan varaushinnasta. Kun olet tilannut tämän peruutuspalvelun, Kiwi.com maksaa sinulle taatun summan ennakkoon ja vähentää maksun summasta, jonka se saa matkantarjoajalta kuljetuksen peruuttamisen jälkeen. Mikäli Kiwi.com ei saa mitään tai saa maksua pienemmän summan, se luopuu oikeudesta periä vastaanotetun summan ja maksun välisen erotuksen.
    • 9.2.4Kiwi.com Guarantee Flexi tai Kiwi.com-edut Flexi.
      • (a)Jos etsit ja viimeistelet varauksesi suoraan Kiwi.comin alustalla, seuraavat ehdot pätevät: Pyynnöstäsi Kiwi.com maksaa sinulle etukäteen Kiwi.com-saldona 100 % kuljetusten matkantarjoajan varaushinnasta, joka näytetään sinulle varausprosessissa. Tämä hyvityssumma ei sisällä matkantarjoajien lisäpalveluiden hintaa, joista ei anneta hyvitystä. Kiwi.comilla on oikeus peruuttaa kaikki kuljetuksesi, ja siirrät meille kaikkien hyvitysten osalta kaikki matkantarjoajaa vastaan syntyvät ja matkareittiin liittyvät oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi koskien kyseiselle matkareitille pyydettyä peruutuspalvelua.
      • (b)Jos viimeistelet varauksesi Kiwi.comin alustalla, mutta sinut on ohjattu sinne metahakukoneista, kuten Kayakista tai Skyscannerista, seuraavat ehdot ovat voimassa: Kiwi.comilla on oikeus maksuun, joka on yhtä suuri kuin 20 % matkantarjoajan varaushinnasta. Tämä tarkoittaa, että peruutustapauksissa Kiwi.com hyvittää sinulle 80 % matkantarjoajan varaushinnasta. Kun olet tilannut tämän peruutuspalvelun, Kiwi.com maksaa sinulle taatun summan ennakkoon ja vähentää maksun summasta, jonka se saa matkantarjoajalta kuljetuksen peruuttamisen jälkeen. Mikäli Kiwi.com ei saa mitään tai saa maksua pienemmän summan, se luopuu oikeudesta periä vastaanotetun summan ja maksun välisen erotuksen.
    • 9.2.5Ei ainutlaatuisia Kiwi.com-peruutusehtoja. Jos et valitse mitään ainutlaatuisia Kiwi.comin peruutusehtoja varausprosessin aikana, sinulla on oikeus avustettuun hyvityspalveluun, jonka kautta me peruutamme pyynnöstäsi valitsemasi kuljetukset, haemme hyvityksiä matkantarjoajilta ja lähetämme sinulle kaikki saamamme hyvitykset. Kohdan 9.3.3(b) ehdot ovat voimassa.
    • 9.2.6Ellei muutoin määritetä, saat tilata minkä tahansa edellä mainitun peruutuspalvelun, kun matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen alkamiseen on vähintään 48 tuntia. Jos olet ostanut Flexin tai vastaavan paketin alle 6 päivää ennen ensimmäistä lähtöä, tämä on mahdollista, kun ensimmäiseen lähtöön on vähintään 4 tuntia.
    • 9.2.7Hyvitykset kuolemantapauksissa ja lääketieteelliset hyvitykset. Jos sinun täytyy peruuttaa kuljetuksesi perheenjäsenen tai matkustajan kuoleman tai sellaisten lääketieteellisten syiden vuoksi, jotka estävät sinua matkustamasta, voit pyytää hyvitystä kauttamme. Välitämme pyyntösi matkantarjoajille ja välitämme sinulle kaikki hyvitykset tai korvaukset, jotka saamme heiltä. Hyvityspyyntösi käsittelemiseksi sinulta saatetaan vaatia asiaasi tukevia asiakirjoja, kuten kuolintodistus, todiste suhteesta vainajaan tai asiaankuuluvat lääketieteelliset asiakirjat. Oikeus hyvitykseen, saatavat summat ja käsittelyajan pituus riippuvat matkantarjoajien ehdoista ja käytännöistä.
  • 9.3Oikeutesi, jos matkantarjoaja peruuttaa lentosi
    • 9.3.1Jos matkantarjoaja peruuttaa kuljetuksen, käytettävissäsi olevan hyvitysten käsittelypalvelun ehtoja sovelletaan sen mukaan, onko sinulla siihen häiriöturvan vai jatkoyhteysturvan mukaiset oikeudet, onko matkareitissäsi Yhdysvaltoihin saapuvia tai Yhdysvalloista lähteviä lentoja ja sovelletaanko kohtaa 18.
    • 9.3.2Häiriöiden käsittelypalvelut. Jos sinulla on häiriöiden käsittelypalvelu ja kuljetuksesi on peruutettu (tai siihen on tullut muu muutos), kohta 10 on voimassa.
    • 9.3.3Avustettu hyvityspalvelu (hakemuksesta)
      • (a)Voit myös pyytää avustettua hyvityspalvelua. Vahvistettuasi tällaisen pyynnön me peruutamme ne matkareittisi kuljetukset, joihin häiriö vaikuttaa (esimerkiksi matkantarjoajien peruuttamat tai siirtämät kuljetukset), ja yritämme saada kaikki saatavilla olevat hyvitykset matkantarjoajalta jäljempänä määritettyjen ehtojen mukaisesti. Saatavat summat ja käsittelyajan pituus riippuvat matkantarjoajan ehdoista ja käytännöistä sekä asianmukaisista laeista.
      • (b)Koska hyvitysten summa, tapa ja käsittelyaika riippuvat aina matkantarjoajasta, Kiwi.com ei voi antaa (eikä anna) minkäänlaisia takuita koskien perintätoimien tuloksia tai kestoa. Joissain tapauksissa sinulla ei ehkä ole oikeutta hyvitykseen kuljetussopimuksen tai sovellettavan lain mukaisesti. Tällaisissa tapauksissa kerromme sinulle, että varausta ei voida hyvittää. Yritämme vaatia hyvitystä kuuden kuukauden ajan pyyntösi jälkeen. Jos emme saa hyvitystä tai tietoa hyvittämättömyydestä matkantarjoajalta tähän mennessä, pidämme sitä hyvittämättömänä ja ilmoitamme sinulle tästä. Voit kuitenkin yrittää saada hyvitystä matkantarjoajalta itse, ja jos saamme hyvityksen tämän ajan jälkeen, annamme sinulle edelleen hyvityksen tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti. Hyvityksiä käsittelevät kolmannet osapuolet saattavat vähentää käsittelymaksuja hyvitettävästä summasta.
    • 9.3.4Hyvitykset etukäteen (Kiwi.com-saldona tai alkuperäiselle maksutavalle). Vaikka sinulla ei olisi mitään häiriöiden käsittelypalveluamme, pidätämme oikeuden tarjota sinulle hyvityksen käsittelypalvelua, jossa hyvitämme matkantarjoajan varaushinnan kuljetuksesta, johon häiriö vaikuttaa, ennen kuin saamme mitään hyvitystä matkantarjoajalta. Hyvitystapa ilmoitetaan tarjouksessa. Valitsemalla hyvityksen etukäteen luovutat meille (i) matkantarjoajan kanssa solmitun kuljetussopimuksen tai (ii) sovellettavan lain mukaisesti kaikkien hyvitysten osalta kaikki matkantarjoajaa vastaan syntyvät oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi, jotka johtuvat kuljetuksista, joihin häiriö vaikuttaa, tai liittyvät niihin. Jos yhdellä lipulla annettuun yksittäiseen varaukseen (esim. yhden PNR-numeron alaiset lennot) kuuluva kuljetus peruutetaan, valitsemalla hyvityksen etukäteen annat meille luvan peruuttaa kaikki tämän yksittäisen varauksen kuljetukset.
  • 9.4Muut hyvityspalvelut ja ‑ehdot
    • 9.4.1Proaktiivinen hyvityksen perintä. Tavallisesti emme aloita minkään matkantarjoajan peruutetun kuljetuksen hyvityksen perintäprosessia, ellet ole tilannut hyvitysten käsittelypalvelua etukäteen. Jos kuitenkin sen odottaminen, että tilaat hyvitysten käsittelypalvelun, todennäköisesti aiheuttaa sen, ettemme voi saada hyvitystä myöhemmin matkantarjoajien konkurssien tai maksuvalmiuskriisien vuoksi, aloitamme hyvityksen hakemisen puolestasi ja välitämme sinulle kaikki matkantarjoajilta saamamme summat. Tästä palvelusta ei peritä maksuja.
    • 9.4.2Vaihtoehtoinen maksutapa. Mikäli olet oikeutettu saamaan rahallisen hyvityksen tämän sopimuksen mukaisesti, mutta emme voi lähettää sitä maksutavalle, jota käytit maksaessasi meille (esim. koska käytetty maksutapa ei enää ota vastaan hyvityksiä), lähetämme sinulle vaihtoehtoista maksutapaa koskevan pyynnön. Ellet reagoi pyynnössä annetun ajanjakson kuluessa, pidätämme oikeuden hyvittää sinulle vastaavan summan Kiwi.com-saldona. Jos pyydät pankkisiirtoa, alkuperäisen maksutapasi valuutasta riippumatta pankkisiirto suoritetaan euroissa ja lopullinen valuuttamuunnos käsitellään pankissasi. Tiettyjen tuettujen valuuttojen tapauksessa siirto tehdään kuitenkin tässä valuutassa.
    • 9.4.3Hävittyjen maksunpalautusten kustannukset. Jos yrität saada takaisin minkä tahansa summan, jonka maksoit meille pankin maksunpalautusjärjestelmän kautta, ja maksunpalautuspyyntösi hylätään, koska se aloitettiin ilman päteviä perusteita tai vilpillisesti, meillä on oikeus korvaukseen niistä tarpeellisista ja asianmukaisista kustannuksista, jotka meille on aiheutunut menettelyyn liittyen, enintään 20 €. Tällaiset summat vähennetään sinulle maksettavista summista.
    • 9.4.4Käyttämättä jääneen kuljetuksen hyvitys. Jos et käytä varauksessasi olevaa kuljetusta, jota matkantarjoaja ei ole perunut tai sinä et ole perunut, valtuutat meidät ja ohjeistat meitä täten pyytämään ja perimään puolestasi mahdollisen hyvityksen kyseisestä kuljetuksesta (mukaan lukien hyvitys mahdollisista lentoasemaveroista, paikallisveroista tai lisämaksuista, jotka muodostavat osan kyseistä hintaa) kyseisiltä matkantarjoajilta samassa laajuudessa kuin kohdassa 9.1.1 on määritetty. Koska haluamme varmistaa, että voit itse vaatia näitä hyvityksiä halutessasi, tämä valtuutus tulee voimaan vasta 10 kuukauden kuluttua varauksesi vahvistuspäivästä. Hyväksyt täten, että näiden käyttämättä jääneiden matkojen hyvitysten käsittelystä veloitamme sinulta maksun, joka on 59 euroa jokaista kuljetusta kohti. Tämä maksu vähennetään matkantarjoajilta perityistä summista. Mikäli maksu on suurempi kuin peritty kokonaissumma, luovumme ylittävästä osasta.
    • 9.4.5Ennalta pyytämättömät hyvitykset. Jos saamme rahallisen hyvityksen mistä tahansa matkantarjoajan tarjoamasta kuljetuksesta, vaikka et olisi tilannut hyvitysten käsittelypalvelua, pidätämme oikeuden tarjota sinulle Kiwi.com-saldoa kohdan 12.8 mukaisesti.
    • 9.4.6Maksamattomat varaukset. Jos tilaamme kolmannen osapuolen palveluita puolestasi ja myöhemmin huomaamme, ettei maksua ole hyvitetty tilillemme, pyydämme sinua maksamaan varaushinnan. Jos et maksa varaushintaa määräajassa, meillä on oikeus peruuttaa varaus ja kolmannen osapuolen palvelut ja pitää mahdollinen hyvitys kolmannelta osapuolelta korvauksena kuluistamme.
• 10.HÄIRIÖIDEN KÄSITTELYPALVELUT
  • 10.1HÄIRIÖTURVA
    • 10.1.1Häiriöturvan ansiosta sinulla on häiriön sattuessa oikeus valita joko avustettu hyvityspalvelu, joka on määritetty kohdassa 9.3.3, tai välitön Kiwi.com-saldo alla määritetyn mukaisesti. Kiwi.com-saldon summa ei kuitenkaan koskaan ole pienempi kuin matkantarjoajan varaushinta sille kuljetukselle, johon muutos (esim. peruutus, myöhästyminen tai uusi aikataulu) vaikuttaa.
      • (a)Jos saamme tiedon häiriöstä alle viisi tuntia ennen ensimmäisen kuljetuksen alkuperäistä lähtöaikaa, sinulla on oikeus saada vaihtoehtoisen kuljetuksen hintaa vastaava määrä Kiwi.com-saldoa edellyttäen, että kyseisen kuljetuksen saapumispäivä ja -aika vastaavat mahdollisimman tarkasti alkuperäistä aikataulua, joka on saatavilla Kiwi.comin kautta sillä hetkellä kun saamme tiedon häiriöstä.
      • (b)Jos saamme tiedon häiriöstä vähintään viisi tuntia ennen matkustustapoja yhdistelevän matkareitin ensimmäisen kuljetuksen alkuperäistä lähtöaikaa, sinulla on oikeus saada vaihtoehtoisen kuljetuksen hintaa vastaava määrä Kiwi.com-saldoa varaushintaasi saakka, pois lukien muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden hinta ja edellyttäen, että kyseisen kuljetuksen saapumispäivä ja -aika vastaavat mahdollisimman tarkasti alkuperäistä aikataulua, joka on saatavilla Kiwi.comin kautta sillä hetkellä kun saamme tiedon häiriöstä.
      • (c)Jos saamme tietää häiriöstä vähintään viisi tuntia ennen matkustustapoja yhdistelemättömän matkareitin ensimmäisen kuljetuksen alkuperäistä lähtöaikaa, sinulla on oikeus saada varaushintaasi vastaava määrä Kiwi.com-saldoa, pois lukien muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden hinta.
    • 10.1.2Valitsemalla välittömän Kiwi.com-saldon luovutat meille (i) matkantarjoajan kanssa solmitun kuljetussopimuksen tai (ii) sovellettavan lain mukaisesti kaikkien hyvitysten osalta kaikki matkantarjoajaa vastaan syntyvät oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi, jotka johtuvat käyttämättömistä kuljetuksista, johon häiriö vaikuttaa, tai liittyvät siihen. Jos yhdellä lipulla annettuun yksittäiseen varaukseen (esim. yhden PNR-numeron alaiset lennot) kuuluva kuljetus keskeytyy, valitsemalla välittömän Kiwi.com-saldon annat meille luvan peruuttaa kaikki tämän yksittäisen varauksen kuljetukset.
    • 10.1.3Et ole oikeutettu välittömään Kiwi.com-saldoon, jos hyväksyt vaihtoehtoisen lennon tai pyydät hyvitystä suoraan matkantarjoajalta. Välittömän Kiwi.com-saldon hyväksyminen yhdessä matkantarjoajan järjestelyjen kanssa voi johtaa Kiwi.com-saldon mitätöimiseen ja menettämiseen tai hyväksyttyjen vaihtoehtoisten lentojen peruuttamiseen.
    • 10.1.4Jos yhden tai useamman yön yöpyminen on tarpeen vaihtoehtoisen kuljetuksen vuoksi, jonka perusteella olemme määrittäneet Kiwi.com-saldon määrän kohdan 10.1.1 (a) mukaan, ja varaat majoituksen sinulle antamamme linkin kautta sekä maksat majoituksen, hyvitämme sinulle kustannukset enintään 150 euroon saakka.
  • 10.2JATKOYHTEYSTURVA
    • 10.2.1Jatkoyhteysturvan ansiosta sinulla on häiriön sattuessa oikeus valita joko avustettu hyvityspalvelu, joka on määritetty kohdassa 9.3.3, tai välitön Kiwi.com-saldo alla määritetyn mukaisesti. Kiwi.com-saldon summa ei kuitenkaan koskaan ole pienempi kuin matkantarjoajan varaushinta niille kuljetuksille, joihin muutos (esim. peruutus, myöhästyminen tai uusi aikataulu) vaikuttaa.
      • (a)Jos saamme tiedon häiriöstä ensimmäisen kuljetuksen lähdön jälkeen, sinulla on oikeus saada halvinta vaihtoehtoisen kuljetuksen hintaa vastaava määrä Kiwi.com-saldoa edellyttäen, että kyseinen kuljetus saapuu 24 tunnin kuluessa alkuperäisestä aikataulusta ja se on saatavilla Kiwi.comin kautta sillä hetkellä kun saamme tiedon häiriöstä. Jos vaihtoehtoista kuljetusta ei ole saatavilla 24 tunnin kuluessa, 24 tunnin jakso pidennetään 48 tuntiin.
      • (b)Jos saamme tietää häiriöstä ennen ensimmäisen kuljetuksen alkuperäistä lähtöaikaa tai sen lähtöhetkellä, sinulla on oikeus Kiwi.com-saldoon, jonka määrä lasketaan kohdan 10.2.1 (a) mukaan ja on enintään varaushintasi suuruinen, pois lukien muiden kuin matkantarjoajien tarjoamien täydentävien palveluiden hinta.
    • 10.2.2Valitsemalla välittömän Kiwi.com-saldon luovutat meille (i) matkantarjoajan kanssa solmitun kuljetussopimuksen tai (ii) sovellettavan lain mukaisesti kaikkien hyvitysten osalta kaikki matkantarjoajaa vastaan syntyvät oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi, jotka johtuvat käyttämättömistä kuljetuksista, johon häiriö vaikuttaa, tai liittyvät siihen.
    • 10.2.3Et ole oikeutettu välittömään Kiwi.com-saldoon, jos hyväksyt vaihtoehtoisen lennon tai pyydät hyvitystä suoraan matkantarjoajalta. Välittömän Kiwi.com-saldon hyväksyminen yhdessä matkantarjoajan järjestelyjen kanssa voi johtaa Kiwi.com-saldon mitätöimiseen ja menettämiseen tai hyväksyttyjen vaihtoehtoisten lentojen peruuttamiseen.
    • 10.2.4Jos yhden tai useamman yön yöpyminen on tarpeen vaihtoehtoisen kuljetuksen vuoksi, jonka perusteella olemme määrittäneet Kiwi.com-saldon määrän kohdan 10.2.1 (b) mukaan, ja varaat majoituksen sinulle antamamme linkin kautta sekä maksat majoituksen, hyvitämme sinulle kustannukset enintään 100 euroon saakka.
  • 10.3ITSENÄISTÄ SIIRTYMISTÄ KOSKEVA SUOJA
    • 10.3.1Tarjoamme rajoitetun suojan häiriöitä vastaan, kunhan saamme häiriön tietoomme asiakkaalta, matkantarjoajalta tai muulla tavalla ennen matkareitin ensimmäisen kuljetuksen alkuperäistä lähtöaikaa, kohdassa 10.3 tarkemmin kuvattujen ehtojen mukaisesti (tämän kohdan 3.3 tarkoituksia varten ”itsenäistä siirtymistä koskeva suoja”). Itsenäistä siirtymistä koskevaa suojaa ei anneta varauksille, jotka koostuvat matkantarjoajien tarjoamista kuljetuksista osana yksittäistä varausta, joka on annettu yksittäisellä lipulla (esim. yhden PNR:n lennot).
    • 10.3.2Itsenäistä siirtymistä koskevan suojan mukaan sinulla on oikeus joko välittömään Kiwi.com-saldoon tai avustettuun hyvityspalveluun:
      • (a)Avustettu hyvityspalvelu. Vahvistamalla tämän vaihtoehdon tilaat hyvitysten käsittelypalvelun kohdan 9.3.3 ehtojen mukaisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että pyydämme hyvitystä matkantarjoajalta puolestasi ja sen saatuamme lähetämme sen sinulle näissä ehdoissa esitettyjen ehtojen mukaisesti.
      • (b)Välitön Kiwi.com-saldo. Vahvistamalla tämän vaihtoehdon sinulla on oikeus Kiwi.com-saldoon, jonka määrä on yhtä suuri kuin halvimman vaihtoehtoisen kuljetuksen hinta, joka on saatavilla Kiwi.comin kautta sillä hetkellä kun saamme tiedon häiriöstä, matkareittisi käyttämättömien kuljetusten hintaan saakka.
    • 10.3.3Valitsemalla välittömän Kiwi.com-saldon luovutat meille kaikki matkantarjoajia vastaan syntyvät hyvitysoikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi, jotka johtuvat peruutetuista kuljetuksista tai liittyvät niihin. Et ole oikeutettu välittömään Kiwi.com-saldoon, jos hyväksyt vaihtoehtoisen lennon tai pyydät hyvitystä suoraan matkantarjoajalta. Välittömän Kiwi.com-saldon hyväksyminen yhdessä matkantarjoajan järjestelyjen kanssa voi johtaa Kiwi.com-saldon mitätöimiseen ja menettämiseen tai hyväksyttyjen vaihtoehtoisten lentojen peruuttamiseen.
    • 10.3.4Itsenäistä siirtymistä koskevan suojan rajoitus. Menetät kaikki itsenäistä siirtymistä koskevan suojan alaiset oikeutesi, mikäli et noudata seuraavia sääntöjä:
      • (a)sinun on otettava meihin yhteyttä puhelimitse tai ilmoitettava meille tarkoitukseen varatun itsepalvelutoiminnon kautta alustallamme heti kun se on mahdollista sen jälkeen kun olet saanut häiriön tietoosi, kuitenkin viimeistään 24 tuntia alkuperäisen lähtöajan jälkeen koskien kuljetusta, johon häiriö vaikuttaa
      • (b)sinun on vastattava tarjoukseemme mahdollisimman nopeasti, mutta viimeistään 24 tuntia sen jälkeen, kun kyseinen tarjous toimitettiin sinulle
      • (c)Kiwi.comin niin pyytäessä sinun on lähetettävä kaikki kuitit, joista haluat hyvityksen, 14 päivän kuluessa alkuperäisen lähtöajan jälkeen koskien kuljetusta, johon häiriö vaikuttaa.
  • 10.4OIKEUKSIESI MÄÄRÄÄMINEN – LUE HUOLELLISESTI
    • 10.4.1Vahvistettuasi minkä tahansa häiriöiden käsittelypalveluiden minkä tahansa vaihtoehdon tämän kohdan 10 mukaisesti (lukuun ottamatta avustettua hyvityspalvelua), määräät Kiwi.comille oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi vastaavan varauksen matkantarjoajia vastaan, kun tällaiset oikeudet, omistusoikeudet ja vaateet liittyvät kyseisissä kuljetuksissa esiintyneisiin häiriöihin saadaksesi hyvityksen matkantarjoajan varaushinnasta kuljetussopimuksesi tai yleisen sopimusoikeuden mukaisesti tai sovellettavien lakisääteisten oikeuksien perusteella, esim. asetus (EY) N:o 261/2004, (kohdan 10.4 tarkoituksia varten ”häiriöitä koskevat vaateet”), kuten on määritetty kohdissa 10.1.2, 10.2.2 ja 10.3.3. Lisäksi suostut auttamaan meitä kohtuullisesti vaaditussa laajuudessa tällaisen hyvityksen saamiseksi.
    • 10.4.2Selvyyden vuoksi häiriötä koskevaan korvausvaatimukseen tulee aina sisältyä ainoastaan matkantarjoajan varaushinnan hyvitystä koskevat korvausvaatimukset eivätkä mitkään muut mahdolliset korvausvaatimukset, kuten asetuksen (EY) No. 261/2004 kohdan 7 mukaiset korvaukset.
    • 10.4.3Suostut antamaan kaikki kohtuullisesti pyydetyt valtuutukset ja asiakirjat sekä auttamaan meitä tai valtuutettuja alihankkijoitamme toimeenpanemaan, haastamaan tai muutoin käsittelemään häiriöitä koskevat korvausvaatimukset.
  • 10.5HÄIRIÖIDEN KÄSITTELYPALVELUIDEN RAJOITUKSET Tietyissä olosuhteissa oikeuksiasi tämän kohdan 10 mukaisiin häiriöiden käsittelyhoitopalveluihin rajoitetaan tai ne ovat täysin soveltumattomia. LUE TÄMÄ OSIO HUOLELLISESTI.
    • 10.5.1Poissuljetut tilanteet. Kiwi.com ei ole velvollinen tarjoamaan suoritusta tämän kohdan 10 mukaisesti tapauksissa, joissa häiriöt aiheutuvat poikkeuksellisista olosuhteista, jotka vaikuttavat kuljetuksia liikennöiviin kolmansiin osapuoliin. Tällaisia olosuhteita voivat olla erityisesti lakot, jotka vaikuttavat matkantarjoajan tai lentoaseman toimintaan, lento-, linja-auto- ja juna-asemien tai muiden siirtymispaikkojen toiminnan merkittävät rajoitukset, konkurssi ja/tai maksukyvyttömyys tai tapaukset, joissa matkantarjoaja peruuttaa yli 50 % kuljetuksistaan, tai mikä tahansa muu syy, joka merkittävästi rajoittaa tai estää matkantarjoajaa tarjoamasta palveluitaan. Ellei muutoin erityisesti sovita, tällaisissa tapauksissa meillä ei ole velvollisuutta tarjota sinulle mitään tässä kohdassa 10 kuvattuja suorituksia eikä sinulla ole oikeuksia mihinkään siinä määriteltyihin oikeuksiin. Huomaa kuitenkin, että tämä ei välttämättä vaikuta oikeuksiisi matkantarjoajia vastaan (jos sellaisia on).
    • 10.5.2Viisumeja tai matka-asiakirjoja koskevat seikat. Kiwi.comilla ei ole velvollisuutta tarjota suorituksia tämän kohdan 10 mukaisesti, mikäli sinä itse aiheutat häiriön jättämällä varmistamatta, että sinulla on oikeat ja riittävät passiasiakirjat, joiden voimassaoloaika kattaa koko matkareittisi keston, sekä viisumit, muut maahantulovaatimusten mukaiset asiakirjat ja muut matka-asiakirjat, joita vaativat matkantarjoajat, lähtö- tai kohdemaan viranomaiset sekä viranomaiset muissa maissa, joiden kautta kuljet ja joiden lait koskevat sinua.
    • 10.5.3Muutokset matkantarjoajien varauksiin. Jos teet muutoksia kuljetusvarauksiin suoraan kyseisten matkantarjoajien kautta sopimatta asiasta etukäteen Kiwi.comin kanssa ja seurauksena on a) muutos minkä tahansa varauksessasi olevan kuljetuksen aikatauluun, b) muutos asiakkaan yhteystietoihin tai c) kirjattavien matkatavaroiden lisäys matkareittiin, jolle ei saa lisätä kirjattuja matkatavaroita (katso kohta 13.4), menetät tämän kohdan 10 mukaiset oikeutesi.
  • 10.6YHTEISET SÄÄNNÖKSET KAIKILLE HÄIRIÖIDEN KÄSITTELYPALVELUILLE
    • 10.6.1Lisätoimitukset. Kiwi.com pidättää oikeuden tarjota sinulle lisäpalveluja minkä tahansa häiriöiden käsittelypalvelun puitteissa oman harkintansa mukaan. Tällaisissa tapauksissa Kiwi.com ilmoittaa selkeästi, että tällaisia lisävaihtoehtoja tarjotaan häiriöiden käsittelypalveluiden mukaisina suorituksina. Tällaisten tarjousten suhteen sovelletaan tämän kohdan 10 ehtoja.
    • 10.6.2Tarjousten esittely ja voimassaolo. Edellä kuvatut yksittäiset vaihtoehdot esitetään sinulle Kiwi.comin alustalla tai henkilökuntamme toimesta asiakastuen viestintäkanavien kautta. Vaihtoehdot voivat olla aikarajoitteisia, ja jos Kiwi.comin tarjouksessa esittämä kohtuullinen aika kuluu loppuun, menetät oikeuden tämän kohdan 10 mukaisiin suorituksiin.
    • 10.6.3Jos ostat jonkin häiriöiden käsittelypalvelumme sen jälkeen, kun häiriöitä on jo tapahtunut yhdessä tai useammassa kuljetuksessa, meillä on oikeus peruuttaa sopimus häiriöiden käsittelypalvelusta emmekä ole velvollisia tarjoamaan suorituksia tämän kohdan 10 mukaisesti. Tällaisessa tapauksessa hyvitämme sinulle häiriöiden käsittelypalvelun ostohinnan.
• 11.ASIAKASTUEN PALVELUT
  • 11.1Kiwi.com tarjoaa tavallisesti käyttöösi digitaalisia työkaluja Kiwi.comin alustalla, jotta voit ratkaista varaustasi mahdollisesti koskevia erilaisia ongelmia. Ymmärrämme kuitenkin, että nämä työkalut eivät ehkä aina tarjoa tarvitsemaasi ratkaisua, tai haluat ehkä keskustella asiakaspalvelun edustajan kanssa. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme teksti- ja äänikanavia, jota voit esittää kysymyksiä tai pyyntöjä asiakastukitiimillemme.
• 12.KIWI.COM-SALDO JA KAMPANJA-ALENNUKSET
  • 12.1Kiwi.com-saldoa myönnetään tämän sopimuksen mukaisissa tapauksissa tai sinun ja meidän solmimamme erityisen sopimuksen mukaisesti. Joissakin tapauksissa ja Kiwi.comin yksinomaisen harkinnan mukaisesti Kiwi.com-saldoa voidaan myöntää sinulle Kiwi.comin oman päätöksen perusteella. Mikäli sinulla on oikeus saada sopimuksen mukaista Kiwi.com-saldoa, myönnämme sitä sinulle ilman aiheetonta viivytystä, kun olemme varmistuneet oikeudestasi saada sitä. Pidätämme oikeuden poistaa Kiwi.com-saldon, joka myönnettiin sinulle virheellisesti tai jos et noudattanut sopimusperusteisia tai muita ehtoja, jotka olisivat oikeuttaneet sinut saamaan Kiwi.com-saldoa.
  • 12.2Huomaa, että Kiwi.com-saldo on erottamaton osa Kiwi.com-tiliäsi. Saatavillasi oleviin Kiwi.com-saldoa koskeviin tietoihin pääsee Kiwi.comin alustan asianmukaisten osioiden kautta. Tähän varaukseen antamasi sähköpostiosoite on liitetty saldotiliisi, ja tarvitset sen voidaksesi kirjautua Kiwi.comin alustan kyseiseen osioon.
  • 12.3Jos Kiwi.com-saldoa on myönnetty varauksesi perusteella, sen valuutta vastaa alkuperäistä varausta. Muussa tapauksessa Kiwi.comilla on oikeus valita myönnettävän Kiwi.com-saldon valuutta. Kiwi.com-saldon valuutat eivät ole vaihdettavissa. Kiwi.com-tilillesi voidaan myöntää Kiwi.com-saldoa useissa valuutoissa.
  • 12.4Voit käyttää Kiwi.com-tilisi voimassa olevaa Kiwi.com-saldoa ei-rahallisena maksutapana varausten ja muiden Kiwi.comin palveluiden maksamiseen. Tällaisissa maksuissa Kiwi.com-saldon arvo vähennetään hinnasta sen täyteen summaan saakka. Kun annettu Kiwi.com-saldon arvo on käytetty Kiwi.comin palveluiden maksamiseen, sen voimassaolo päättyy eikä sitä voida käyttää uudestaan.
  • 12.5Kiwi.com-saldon käyttö on seuraavien ehtojen alaista:
    • 12.5.1Sitä voidaan käyttää maksamiseen vain Kiwi.comin alustoilla.
    • 12.5.2Sinun on luotava Kiwi.com-tili ja oltava kirjautunut sille tilille, jolla sinulle on myönnetty kyseistä Kiwi.com-saldoa.
    • 12.5.3Sinun on suostuttava Kiwi.com-saldon käyttöön maksuvaiheessa (jos sitä on saatavilla kyseistä maksua varten).
    • 12.5.4Kussakin maksussa voi käyttää vain yhtä Kiwi.com-saldon valuuttaa (oman valintasi mukaan). Pidätämme oikeuden antaa sinun yhdistää Kiwi.com-saldoa, joka on annettu eri valuutoissa, jotta voit maksaa yhden varauksen. Tällaisessa tapauksessa Kiwi.com-saldon valuutta, joka on eri kuin ostetun varauksen valuutta, muunnetaan käyttämällä ennalta määrättyä ja ajantasaista valuuttakurssia (sinulle ilmoitetaan kursseista ennen kuin annat lopullisen maksuvahvistuksen).
    • 12.5.5Ilmoitetun hinnan valuutta muutetaan automaattisesti valitsemasi Kiwi.com-saldon valuutan mukaiseksi.
    • 12.5.6Jos Kiwi.com-tililläsi saatavilla olevan Kiwi.com-saldon arvo ei riitä koko hinnan maksamiseen, sinun on maksettava erotus käyttämällä mitä tahansa muuta saatavilla olevaa ja tällaisia tarkoituksia varten tukemaamme maksutapaa (huomaa: vaihtoehtoisia maksutapoja, mukaan lukien PayPal, Sofort tai China Union Pay, ei voi käyttää yhdessä Kiwi.com-saldon kanssa).
  • 12.6Kiwi.com-saldon rajoitukset.
    • 12.6.1Kiwi.com-saldo on voimassa 24 kuukautta myöntämisen jälkeen. Kun Kiwi.com-saldon voimassaolo päättyy, menetät sen pysyvästi.
    • 12.6.2Kiwi.com-saldoa voidaan käyttää yksinomaan sopimuksessa määritetyn mukaisesti eikä sitä saa myydä, käyttää vaihtotavarana, vaihtaa tai muutoin siirtää millekään kolmannelle osapuolelle ilman Kiwi.comilta etukäteen saatua suostumusta.
    • 12.6.3Kiwi.com-saldo ei ole hyvitettävissä eikä vaihdettavissa rahaksi tai muuksi suoritusvälineeksi, ellei tässä sopimuksessa (kohta 12.8) nimenomaisesti niin mainita.
    • 12.6.4Ellei Kiwi.com nimenomaisesti niin hyväksy, pois lukien Kiwi.comin palveluiden ostaminen liiketoiminnan oikeutettuja tarkoituksia varten, Kiwi.com-saldon käyttäminen sinun tai kolmansien osapuolten kaupalliseen toimintaan on kielletty.
  • 12.7Sanotun kuitenkaan rajoittamatta muita käytettävissämme olevia lainmukaisia vaatimuksia, Kiwi.com-saldon tahallinen väärinkäyttö omaan kaupalliseen toimintaasi tai petollisella tavalla voi johtaa koko Kiwi.com-saldosi mitätöintiin ja pysyvään menettämiseen ilman siitä etukäteen annettavaa ilmoitusta tai minkäänlaisia korvauksia.
  • 12.8Hyvitykset Kiwi.com-saldona
    • 12.8.1Jos sinulla on tämän sopimuksen mukaisesti oikeus rahalliseen maksuun perustuen minkä tahansa tyyppiseen tilaamaasi hyvitysten käsittelypalveluun, Kiwi.comilla on oikeus tarjota sinulle joko hyvitys alkuperäiselle maksutavallesi tai Kiwi.com-saldoa vastaavan tai korkeamman arvon mukaan ja vastaavassa valuutassa. Tarjous voi olla myös aikarajoitteinen. Tällaisessa tapauksessa hyväksyt, että tarjouksen vanhennuttua Kiwi.com voi antaa sinulle hyvityksen Kiwi.com-saldona. Tässä tapauksessa sinulla on edelleen mahdollisuus vaihtaa saatu Kiwi.com-saldo rahalliseen hyvitykseen ottamalla yhteyttä asiakastukeemme, kunnes käytät annettua Kiwi.com-saldoa tai kunnes se vanhenee.
    • 12.8.2Jos olet maksanut Kiwi.com-saldolla, saat hyvityksenä Kiwi.com-saldoa vastaavan arvon mukaan vastaavassa valuutassa.
  • 12.9Kampanja-alennukset
    • 12.9.1Nämä ehdot koskevat Kiwi.comin tarjoamia kampanja-alennuksia erityisten koodien muodossa, joita voidaan käyttää Varausprosessin aikana. Näitä alennuksia mainostetaan tavallisesti ”tarjouskoodeina” tai ”kuponkeina” (niitä kutsutaan yhteisesti ”kampanja-alennuksiksi” tämän kohdan tarkoituksia varten).
    • 12.9.2Kohdissa 12.1–12.7 esitettyjä ehtoja, lukuun ottamatta kohtaa 12.6.1 (jossa määritellään Kiwi.com-saldon voimassaoloaika), sovelletaan asianmukaisesti myös kampanja-alennuksiin.
    • 12.9.3Voit yhdistää kampanja-alennuksia Kiwi.com-saldoon, mutta voit käyttää vain yhtä kampanja-alennusta varausta kohden. Kun kampanja-alennusta on käytetty, et voi käyttää sitä enää uudelleen.
    • 12.9.4Kampanja-alennukset eivät ole hyvitettävissä, siirrettävissä tai lunastettavissa käteisenä tai Kiwi.com-saldona.
    • 12.9.5Kampanja-alennusten voimassaoloaika on asetettu jokaiselle kampanja-alennukselle erikseen, ja löydät sen Kiwi.com-tililtäsi.
• 13.ÄLYKKÄÄT LIPUT (PIILOTETTU KAUPUNKI JA LIPPUKIKKAILU)
  • 13.1Joskus matkantarjoajien hintakäytäntöjen mukaan meno-paluukuljetus voi olla yksisuuntaista kuljetusta halvempi tai jatkokuljetus tietyn kohteen kautta voi olla halvempi kuin suora kuljetus kyseiseen kohteeseen. Voit käyttää kyseisiä käytäntöjä eduksesi ja matkustaa halvemmalla. Jos ostettu kuljetus aiotaan päättää paikkaan, joka ei ole matkareitin viimeinen lentoasema (piilotettu kaupunki), tai jos ostetusta meno-paluulipusta on tarkoitus käyttää vain menolippu (lippukikkailu), kutsumme sitä tämän kohdan tarkoituksia varten ”älykkääksi lipuksi”.
  • 13.2Joskus saatamme kohdata tällaisia tilanteita ja tarjota sinulle mahdollisuuden lisätä älykkäitä lippuja varaukseesi Kiwi.com-alustan kautta. Kun teemme näin, asiasta ilmoitetaan selvästi selkeiden merkintöjen ja selitysten avulla. Huomaa kuitenkin, että tietyt matkantarjoajat pyrkivät estämään tällaisen toiminnan, joten ne ovat lisänneet kuljetussopimuksiinsa älykkäitä lippuja koskevia rajoituksia ja toimenpiteitä. Jos aiot ostaa älykkään lipun, suosittelemme, että tarkastat valitsemiesi matkantarjoajien kuljetussopimukset, ennen kuin teet varauksen.
  • 13.3Jos päädyt tilanteeseen, jossa matkantarjoaja nostaa sinua vastaan syytteen varauksesi älykkäiden lippujen vuoksi ja väittää sinun rikkoneen matkantarjoajan sopimusehtoja, ilmoita asiasta meille, jotta voimme yrittää tarjota sinulle apua. Tällainen apu voi olla esimerkiksi oikeudenkäynnin kulujen korvaaminen, avustaminen oikeudenkäyntiprosessissa tai matkantarjoajan vaatiman summan korvaaminen. Tarjoamme tällaista apua yksinomaan oman harkintamme perusteella ja teemme päätöksen tapauskohtaisesti. Lisäksi avun saamisen edellytys tämän kohdan perusteella on ehdoton yhteistyösi ja se, että annat tarvittavat tiedot viivyttelemättä.
  • 13.4Matkareitti, joilla kirjattuja matkatavaroita ei sallita. Joskus tarjoamme myös erityisiä matkareittejä, joissa kirjattujen matkatavaroiden lisääminen on rajallista lyhyen välipysähdyksen tai muiden rajoitusten vuoksi. Tästä ilmoitetaan, ennen kuin teet varauksen. Jos matkareitille ei sallita kirjattuja matkatavaroita, kirjattujen matkatavaroiden lisääminen ei ole mahdollista Kiwi.comin palveluiden kautta eikä sinun pidä yrittää lisätä niitä suoraan matkantarjoajien kautta. Jos teet näin, emme ole vastuussa taloudellisista tai muista velvollisuuksista, joita saattaa syntyä, jos et pääse kulkuvälineeseen tai jos matkatavarasi katoavat.
• 14.VAKUUTUS JA RAJOITETTU TAKUU
  • 14.1Vakuutamme sinulle, että tarjoamme Kiwi.comin palvelut ammattimaisesti ja taitavasti vastaavia palveluita koskevien yleisesti tunnustettujen alan standardien mukaisesti käyttämällä henkilökuntaa, jolla on vaaditut taidot, kokemus ja pätevyys. Keskitämme myös riittävät resurssit velvollisuuksiemme toteuttamiseen tämän sopimuksen mukaisesti.
  • 14.2Jos suorituksemme on virheellinen, voit tehdä valituksen asiakastukemme kautta 24 kuukauden kuluessa palvelun toimittamisesta, ja voit pyytää:
    • 14.2.1kohtuullista alennusta hinnasta
    • 14.2.2virheen korjaamista, jos se on mahdollista ja kohtuullista, tai
    • 14.2.3sopimuksen irtisanomista, jos virhettä ei voida korjata tai jos sopimusta on olennaisesti rikottu.

    Käsittelemme valituksesi ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sen esittämisestä.

  • 14.3HUOMAA, ETTÄ PIDÄTÄMME OIKEUDEN TARJOTA SINULLE (OMAN JA YKSINOMAISEN HARKINTAMME PERUSTEELLA) SOPIMUKSESSA ILMAISTUJA EDULLISEMPIA KIWI.COMIN PALVELUIDEN TAI MUIDEN PALVELUIDEN KÄYTTÖEHTOJA KUIN NE, JOITA OLEMME SOPIMUKSEN MUKAISESTI VELVOITETTU NOUDATTAMAAN. VOIMME TEHDÄ NÄIN TAPAUSKOHTAISESTI TAI AIKAAN TAI ALUEESEEN PERUSTUVAN KAMPANJAN KAUTTA, KUITENKIN AINA NIIDEN RAJOITTAMATTA TAPAA, JOLLA KOHTELEMME SINUA TAI MUITA ASIAKKAITAMME TULEVAISUUDESSA TAI NIIDEN LUOMATTA SITOVAA KÄYTÄNTÖÄ, JOKA KUMOAA TÄSSÄ KUVAILLUT SÄÄNNÖT. VOIMME MILLOIN TAHANSA LAKATA TARJOAMASTA TAI MUUTTAA TÄLLAISTA SUOTUISAA KOHTELUA OMAN JA YKSINOMAISEN HARKINTAMME PERUSTEELLA SEN KUITENKAAN VAIKUTTAMATTA JO TARJOTTUIHIN ETUIHIN.
  • 14.4Vastuuvapauslauseke
    • 14.4.1Emme ole vastuussa mistään vaurioista, vahingoista tai menetyksistä, jotka johtuvat:
      • (a)matkantarjoajien tai muiden kolmansien osapuolten toimista tai laiminlyönneistä liittyen kuljetuksiin. Emme myöskään ole vastuussa mistään vaurioista, vahingoista ja menetyksistä, jotka syntyvät sinun toimistasi tai laiminlyönneistäsi tämän sopimuksen tai sinun ja matkantarjoajien solmimien kuljetussopimusten suhteen.
      • (b)muutoksista, joita teet matkantarjoajien varauksiisi ilman ennakkokonsultointia Kiwi.comin kanssa.
• 15.RIIDANRATKAISU
  • 15.1Sovinnollinen riidanratkaisu. Ennen kuin aloitat minkään jäljempänä kuvatun riidanratkaisumenettelyn, pyydämme, että valitustesi tai ehdotuksesi ratkaisemiseksi otat meihin ensin yhteyttä käyttämällä yhteydenottolomakettamme osoitteessa www.kiwi.com/en/help/contact/.
  • 15.2Toimivalta Kiwi.com s.r.o:n kanssa syntyvissä riita-asioissa Kiwi.com s.r.o:n kanssa syntyvissä riitatapauksissa Tšekin tasavallan tuomioistuimilla on täysi toimivalta kaikissa riidoissa, jotka syntyvät sinun ja Kiwi.com s.r.o:n välillä.
  • 15.3Riidanratkaisu EU-maissa asuville kuluttajille
    • 15.3.1Kaikilla EU-maissa asuvilla kuluttajilla on oikeus aloittaa tuomioistuinten ulkopuoliset sovittelut meidän kanssamme ennen oikeustoimien aloittamista edellyttäen, että tällaista EU-maassa asuvan kuluttajan ja meidän välistä riitaa ei ole onnistuttu ratkaisemaan suoraan osapuolten välillä. Tuomioistuimen ulkopuolisista sovitteluista vastaava elin, joka käsittelee EU-maassa asuvien kuluttajien ja meidän välisiä riitoja, on Tšekin kauppatarkastusviranomainen (coi.cz). Lisätietoja tuomioistuinten ulkopuolisista kuluttajariitojen sovittelumenettelyistä on osoitteessa https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
    • 15.3.2Jos olet EU:ssa vakituisesti asuva kuluttaja, voit nostaa kanteen kuluttajansuojaoikeuksiesi täytäntöönpanosta tämän sopimuksen yhteydessä Tšekin tasavallassa tai asuinmaassasi, ja sinua vastaan voidaan nostaa kanne vain asuinmaasi tuomioistuimissa.
  • 15.4Riidanratkaisu Yhdysvalloissa – pakollinen sovintomenettely, jos asut Yhdysvalloissa ja teet sitoumuksen Kiwi.com, Inc:n kanssa tämän sopimuksen mukaisesti. TÄMÄ KOHTA (”SOVINTOMENETTELYSOPIMUS”) KOSKEE SINUA VAIN, JOS ASUT YHDYSVALLOISSA JA OLET TEHNYT SITOUMUKSEN KIWI.COM, INC:N KANSSA TÄMÄN SOPIMUKSEN EHTOJEN MUKAISESTI. LUE TÄMÄ KOHTA HUOLELLISESTI – SE VOI VAIKUTTAA MERKITTÄVÄSTI OIKEUKSIISI, MYÖS OIKEUTEESI NOSTAA KANNE TUOMIOISTUIMESSA.
    Seuraavat sopimusehdot ovat tärkeitä koskien tämän sopimuksen mukaisesti solmittuun sinun ja Kiwi.com, Inc:n väliseen sopimukseen Kiwi.com-alustasta. Alla olevien ehtojen mukaisesti ja mukaan lukien tässä kohdassa 15.4 esitetyt poikkeukset sinä ja Kiwi.com, Inc. suostutte ratkaisemaan sovintomenettelyssä kaikki tästä sopimuksesta ja/tai Kiwi.com-alustan käytöstäsi johtuvat riidat, vaatimukset tai kiistat (tämän kohdan tarkoituksia varten yhden riidan tapauksessa ”riita” ja useamman riidan tapauksessa ”riidat”).
    • 15.4.1Alustava riidanratkaisu. Useimmat sinun ja Kiwi.com, Inc:n väliset riidat voidaan ratkaista epävirallisesti. Sinä ja me suostumme esittämään kaikki riidat toisillemme hyvässä uskossa ja antamaan kullekin osapuolelle riittävästi aikaa arvioida korvausvaatimus ja reagoida siihen asianmukaisella tavalla ennen sovintomenettelyn tai oikeustoimien aloittamista tässä sallitun mukaisesti. Sinä ja me sovimme, että kaikki riidat voidaan ratkaista 60 päivän kuluessa siitä, kun asiaa riitana pitävä osapuoli ilmoittaa riidasta toiselle osapuolelle, ja että riidat, jotka eivät ratkea kyseisen ajanjakson kuluessa, voidaan ratkaista alla kuvatulla tavalla ennen kuin kumpikaan osapuoli voi aloittaa sovintomenettelyn minkään riidan suhteen.
    • 15.4.2SITOVA SOVINTOMENETTELY.
      • (a)Sovintomenettelysopimuksen soveltamisala
        Osapuolet sopivat ja myöntävät, että tämä sovintomenettelysopimus on osoitus valtioiden välisestä kaupasta ja että Yhdysvaltain liittovaltion sovintomenettelylain (Federal Arbitration Act) kohta 9 U.S.C. § 1 ja sitä seuraavat kohdat (tämän kohdan 15.4 tarkoituksia varten ”FAA”) ohjaa sen tulkintaa ja täytäntöönpanoa.
        Osapuolet sopivat, että suoritettuaan epävirallisen riidanratkaisumenettelyn kohdan 15.4.1 mukaisesti kaikki jäljellä olevat riidat voidaan ratkaista sitovalla yksittäisellä sovintomenettelyllä eikä tuomioistuimen kautta, paitsi kuten alla muutoin säädetään. Jos osapuolten riidassa on sekä sovittelukelpoisia että ei-sovittelukelpoisia vaatimuksia, kaikki ei-sovittelukelpoiset vaatimukset on lykättävä sovintomenettelyn päättymiseen asti. Tämä sovintomenettelysopimus koskee kaikkia riitoja, mukaan lukien ne, jotka syntyivät tai joita puolustettiin ennen tämän sovintomenettelysopimuksen voimaantuloa. Hyväksymällä tämän sovintomenettelysopimuksen sinä ja Kiwi.com, Inc. nimenomaisesti sitoudutte olemaan aloittamatta mitään yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisia kanteita tai osallistumatta mihinkään jo nostettuihin tai tuleviin yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisiin kanteisiin toista osapuolta vastaan, kuten kohdassa 15.4.2. (d) todetaan.
        Muista tämän sopimuksen ehdoista huolimatta tämä sovintomenettelysopimus ei edellytä seuraavien vaatimusten sovintomenettelyä: (a) yksittäisellä perusteella esitetyt pienet vaatimukset, jotka kuuluvat tällaisen pieniä vaatimuksia käsittelevän tuomioistuimen toimivaltaan, (b) kieltomääräykset tai kieltotuomiot, joilla estetään osapuolen luottamuksellisuus-, tekijänoikeus-, tavaramerkki-, liikesalaisuus-, patentti- tai muita immateriaalioikeuksia uhkaava tai niiden todellinen loukkaaminen, väärinkäyttö tai rikkominen (mikä selvyyden vuoksi ei koske asiakkaan henkilötietoja) ja (c) yleisesti sovellettavan lain mukaan sovintomenettelyn ulkopuolelle jäävät vaatimukset ottaen huomioon FAA:n etusija. Lisäksi, mikäli riita koskee julkista kieltomääräystä, jonka todetaan olevan tuomioistuimen ratkaistavissa, tällainen riita on ratkaistava tuomioistuimessa ja sitä on lykättävä, kunnes asiaan mahdollisesti liittyvät riidat on saatu ratkaistuksi sovintomenettelyllä.
        Siltä osin kuin osapuolet tämän sovintomenettelysopimuksen mukaan saavat pyytää riidan ratkaisua tuomioistuimessa sovintomenettelyn sijaan, sinä ja Kiwi.com sovitte, että tällaiset riidat käsitellään yksinomaan osavaltion tai liittovaltion tuomioistuimissa Miami-Daden piirikunnassa Floridassa. Suostut myös siihen, että tällaisten riitojen käsittelemiseksi alistut näiden molempien tuomioistuinten omaan toimivaltaan. Tämä ei koske riitoja, joihin sovelletaan vähäisiä vaatimuksia koskevia oikeustoimia tai menettelyjä.
      • (b)Sovintomenettelyn säännöt ja oikeuspaikka
        Sovintomenettely käydään yksinomaan American Arbitration Associationin (”AAA”) kautta yhden yhteisesti sovitun sovittelijan kanssa sekä AAA:n kuluttajia koskevien sovintomenettelysääntöjen mukaisesti, jotka ovat saatavilla osoitteessa www.adr.org.
        Ohjeet sovintomenettelyn aloittamiseen ovat osoitteessa https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. maksaa hakemusmaksut vaaditussa laajuudessa ja AAA:n kuluttajia koskevissa sovintomenettelysäännöissä määritellyllä tavalla, mutta ei suurempia määriä kuin niissä määritellään. Jos sovittelija kuitenkin määrittää, että vaatimukset on jätetty häirintätarkoituksessa tai ne ovat ilmeisesti turhia, sovittelija voi jakaa uudelleen sovittelijan palkkion ja hallinnolliset kulut, mukaan lukien hakemus- ja kuulemismaksut, kuten AAA:n kuluttajia koskevissa sovittelusäännöissä on esitetty. Sovittelusäännöt mahdollistavat myös asianajajien palkkioiden korvaamisen tietyissä tapauksissa. Osapuolet ymmärtävät, että ilman tätä pakollista ehtoa heillä olisi oikeus nostaa kanne valamiesoikeudenkäyntiä varten. Osapuolet ymmärtävät myös, että joissakin tapauksissa sovintomenettelyn kustannukset voivat ylittää oikeudenkäynnin kustannukset ja oikeus tutkintaan voi olla rajoitetumpi sovintomenettelyssä kuin oikeudessa.
        Sovintomenettely voidaan käydä vain asiakirjojen perusteella, tai voit halutessasi toteuttaa menettelyn puhelimitse, videon välityksellä tai henkilökohtaisesti. Henkilökohtainen sovintomenettely järjestetään asuinpaikkakunnallasi tai ‑piirikunnassasi.
      • (c)Sovittelijan valtuudet. Sovittelijalla, eikä millään liittovaltion, osavaltion tai paikallisella tuomioistuimella tai virastolla, on yksinomainen valta ratkaista kaikki riidat, mukaan lukien mutta niihin rajoittumatta väite siitä, että tämä sopimus kokonaisuudessaan tai jokin sen osa on mitätön tai mitätöitävissä, tai kyseenalaisuus siitä, onko riita sovintomenettelyn alainen. Sovittelijalla on valtuudet myöntää kaikki sellaiset korvaukset, jotka olisivat saatavilla tuomioistuimessa lain tai oikeudenmukaisuuden perusteella, edellyttäen että tällaiset korvaukset (mukaan lukien kieltomääräykset) rajoittuvat yksilöllisiin olosuhteisiisi. Huolimatta tämän sovintomenettelyä koskevan määräyksen vaatimuksista, mikäli riitaan liittyy julkisen kieltomääräyksen vaatimus, voit halutessasi erottaa kyseisen vaatimuksen sovintomenettelystä ja nostaa sitä koskevan kanteen missä tahansa asianmukaisessa tuomioistuimessa. Sovittelijan päätös on laadittava kirjallisesti, ja se sitoo osapuolia. Päätös voidaan kirjata tuomioistuimen ratkaisuksi missä tahansa toimivaltaisessa tuomioistuimessa.
      • (d)Luopuminen valamiesoikeudenkäynnistä. Sinä ja Kiwi.com, Inc. luovutte oikeudestanne nostaa kanteen tuomari- tai valamiesoikeudenkäyntiä varten, paitsi jos tässä sovintomenettelysopimuksessa toisin määrätään.
      • (e)Luopuminen yhteiskanteista. Sinä ja Kiwi.com, Inc. suostutte luopumaan oikeudesta saada riidat ratkaistuiksi yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisissa kanteissa, paitsi kuten tässä kohdassa 15.4 (”luopuminen yhteiskanteista”) on määritelty. Missä tahansa tapauksessa, jossa (1) riidat on nostettu yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisena kanteena ja (2) toimivaltainen siviilituomioistuin katsoo yhteiskanteesta luopumisen kokonaisuudessaan tai osittain täytäntöönpanokelvottomaksi, yhteis-, ryhmä- ja/tai edustuksellinen kanne on käsiteltävä toimivaltaisessa siviilituomioistuimessa. Tämä sopimusehto ei estä sinua tai Kiwi.com, Inc:a osallistumasta yhteis-, ryhmä- tai edustuksellisen kanteen perusteella syntyneeseen sopimusratkaisuun. Ellet sinä ja me molemmat ole kirjallisesti sopineet asiasta, sovittelija ei saa yhdistää menettelyjä tai useamman kuin yhden henkilön vaatimuksia eikä muutoinkaan saa johtaa minkäänlaista edustuksellista tai yhteiskannetta.
      • (f)YHDEN VUODEN VANHENTUMISAIKA / VANHENTUMISAIKA OIKEUSTOIMENPITEILLE. SINÄ JA KIWI.COM, INC. SOVITTE, ETTÄ SINUN ON NOSTETTAVA KAIKKI KANTEET TAI ALOITETTAVA KAIKKI TOIMENPITEET KIWI.COM, INC:A VASTAAN YHDEN (1) VUODEN KULUESSA TÄMÄN SOPIMUKSEN PERUSTEELLA SYNTYNEEN TAI SIIHEN LIITTYVÄÄN RIITAAN JOHTANEIDEN TAPAHTUMIEN TAI TOSISEIKKOJEN TAPAHTUMISPÄIVÄSTÄ. MUUTOIN LUOVUT PYSYVÄSTI OIKEUDESTASI ESITTÄÄ MINKÄÄNLAISIA VAATEITA TAI KANTEITA TÄLLAISTEN TAPAHTUMIEN TAI TOSISEIKKOJEN PERUSTEELLA, JA TÄLLAISET VAATEET TAI KANTEET OVAT PYSYVÄSTI ESTETTYJÄ.
      • (g)Erotettavuus. Jos todetaan, että jotain tämän sovintomenettelysopimuksen osaa ei voida panna täytäntöön tietyn vaatimuksen tai korjaustoimenpiteen osalta (kuten kieltomääräys), kyseinen vaatimus tai korjaustoimenpide (ja vain kyseinen vaatimus tai korjaustoimenpide) on erotettava sopimuksesta ja vietävä asianmukaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi ja muut vaatimukset on käsiteltävä sovintomenettelyssä.
      • (h)Kieltäytyminen. VOIT HALUTESSASI KIELTÄYTYÄ SOVINTOMENETTELYSTÄ JA VIEDÄ KORVAUSVAATIMUKSESI OIKEUTEEN ILMOITTAMALLA MEILLE TÄLLAISESTA AIKEESTASI 30 PÄIVÄN KULUESSA PÄIVÄMÄÄRÄSTÄ, JONA SINÄ JA ME PÄÄTIMME SOPIMUKSEN (”kieltäytymisen määräaika”). Voit kieltäytyä näistä sovintomenettelyistä lähettämällä nimesi, varausnumerosi ja matkustuspäivämääräsi sisältävän sähköpostin osoitteeseen [email protected]. JOS HALUAT TOIMIA NÄIN, SINUN ON KIELTÄYDYTTÄVÄ SOVINTOMENETTELYSTÄ KUNKIN KANSSAMME TEKEMÄSI VARAUKSEN SUHTEEN. Jos et ilmoita meille kieltäytymisaikeestasi edellä kuvatulla tavalla ”kieltäytymisen määräaikaan” mennessä, et voi viedä meitä vastaan nostamiasi korvausvaatimuksia oikeuteen.
      • (i)Lainvalinta. Siltä osin kuin osavaltion aineellisen oikeuden laki koskee mitään riitaa, sovelletaan Floridan osavaltion lakia riippumatta lainvalintasäännöistä.
      • (j)Säilyminen. Tämä sovintomenettelysopimus pysyy voimassa sinun ja Kiwi.com, Inc:n välisen suhteen päättymisen jälkeen, mukaan lukien Kiwi.com, Inc:n tarjoamien palveluiden tai niitä koskevien viestien peruuttaminen.
• 16.YLEISET EHDOT
  • 16.114 päivän irtisanomisajan pois sulkeminen. Kiwi.comin palveluiden laadun ja luonteen vuoksi sinulla ei ole oikeutta irtisanoa sopimusta 14 päivän kuluessa sen solmimisen jälkeen tai milloin tahansa sen jälkeen, vaikka olisit jossain EU:n jäsenvaltiossa asuva kuluttaja. Kuluttajien oikeuksia koskeva direktiivi 2011/83/EU, joka myöntää kuluttajille oikeuden irtisanoa sopimus, ei koske tätä sopimusta kuluttajien oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU kohdassa 3.3.(k) annetun poikkeuksen nojalla. Tämän lisäksi aloitamme Kiwi.comin palveluiden tarjoamisen välittömästi varauksen tekemisen jälkeen, eli ennen kuin kuluttajien oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU mukainen 14 päivän irtisanomisaika on päättynyt, ja varauksen tekeminen katsotaan pyynnöksesi ja nimenomaiseksi suostumukseksesi Kiwi.comin palveluiden välittömään tarjoamiseen.
  • 16.2Viisumit ja muut maahantulovaatimukset. Meillä ei ole minkäänlaista velvollisuutta neuvoa sinua hankkimaan viisumeita tai muita maahantulovaatimusten mukaisia asiakirjoja tai avustaa sinua niiden hankkimisessa tai hankkia niitä sinulle kohteisiin, joissa vierailet ja/tai joiden kautta kuljet kuljetusten aikana. Me kuitenkin tavallisesti kerromme sinulle, että joissakin kohteissa saatetaan vaatia viisumi tai muita maahantulovaatimusten mukaisia asiakirjoja, ja että on sinun vastuullasi hankkia tarvittavat asiakirjat tarpeeksi ajoissa ja omalla kustannuksellasi. Huomaa, että kun käytät palveluitamme, sinua saatetaan pyytää hankkimaan kauttakulkuviisumi tai muita maahantulovaatimusten mukaisia asiakirjoja jopa voidaksesi tehdä jatkokuljetuksen lähtöselvityksen.
  • 16.3Sopimuksesta erottaminen. Jos mitkään sopimuksen ehdot todetaan pätemättömiksi tai kelpaamattomiksi, muut ehdot jäävät täysimääräisesti voimaan siinä määrin kuin ne eivät ole riippuvaisia mistään pätemättömästä tai kelpaamattomasta ehdosta. Siltä osin kuin se on sallittua ja mahdollista, mitätön tai kelpaamaton ehto katsotaan korvatuksi ehdolla, joka on pätevä ja kelvollinen ja parhaiten ilmaisee kyseisen mitättömän tai kelpaamattoman ehdon tarkoitusta.
  • 16.4Sovellettava lainsäädäntö. Sopimukseen ja kaikkiin sen perusteella luotuihin tai siitä johdettuihin laillisiin suhteisiin, mukaan lukien sen rakennetta ja pätevyyttä koskevat seikat, sovelletaan Tšekin tasavallan lakeja lainvalintasäännöt pois lukien. Jos olet kuluttaja, sinulla on lisäksi suojan taso, joka sinulle tarjotaan asuinmaasi pakottavien lakipykälien mukaisesti.
  • 16.5Ylivoimainen este. Sinä tai me emme ole vastuussa velvollisuuksien ja velvoitteiden täyttämättä jättämisestä tämän sopimuksen osalta, mikäli kyseinen laiminlyönti johtuu sellaisesta olosuhteesta tai tilanteesta, joka on kummankin osapuolen kohtuullisen hallinnan ulkopuolella, jota ei olisi voitu kohtuudella ennakoida ja jota ei olisi voitu estää, rajoittaa tai minimoida asianmukaisilla toimenpiteillä (mukaan lukien luonnonkatastrofit, epidemiat, sodat, maiden sisäiset konfliktit, mielenosoitukset, mellakat, sähkökatkokset, lakot, hallituksen tai viranomaisten toimenpiteet, tavaroiden tai palveluiden saatavuuden rajoitukset tai keskeytykset, matkustusrajoitukset ja ‑suositukset).
  • 16.6Petolliset maksutapahtumat. Varmistaaksemme palveluidemme korkeat standardit ja suojataksemme yritystämme petollisia maksutapahtumia vastaan pidätämme oikeuden:
    • 16.6.1suorittaa Kiwi.comin palveluiden maksamiseen käytettyjen maksutapojen vahvistuksen potentiaalisten petosten havaitsemiseksi (mukaan lukien ulkoisten petostenestoratkaisujen käyttäminen) ja keskeyttää tilattujen Kiwi.comin palveluiden tarjoamisen kunnes maksu on vahvistettu, jolloin varasi estetään pankissasi, kunnes asia on ratkaistu, ja
    • 16.6.2peruuttaa tilatut kolmannen osapuolen palvelut, jotka perustuvat varauksiin, jotka maksettiin petollisella maksulla tai Kiwi.com-saldolla tavalla, joka antaisi meille oikeuden mitätöidä ne kohdan 12.7 mukaisesti, pyytää saatavilla olevia hyvityksiä kolmannen osapuolen palveluntarjoajilta ja käyttää niitä menetyksiin, joita Kiwi.comille on aiheutunut petolliseen maksutapahtumaan liittyen.
  • 16.7Matkojen myyjä. Kiwi.com, Inc. on rekisteröity seuraavissa:
    • 16.7.1Matkojen myyjä Kalifornian osavaltiossa, rekisteröintinumero CST 2130807. Kalifornian lainsäädäntö edellyttää, että tietyillä matkojen myyjillä on varainhoitotili tai joukkovelkakirja. Kiwi.com, Inc:llä on varainhoitotili.
    • 16.7.2Matkojen myyjä Washingtonin osavaltiossa, rekisteröintinumero 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Matkojen myyjä Iowan osavaltiossa.
    • 16.7.4Matkojen myyjä Floridan osavaltiossa, rekisteröintinumero ST 42135.
• 17.ERITYISEHDOT TIETTYJEN MATKANTARJOAJIEN VARAUKSIA VARTEN
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Kun matkareitti sisältää Ryanairin tarjoamia kuljetuksia, sovelletaan seuraavaa:
      • (a)Kohdan 5 (Varausten hallinta) ja kohdan 11 (Asiakastuki) soveltamista rajoitetaan, koska Ryanairin kuljetusten varauksia on hallittava suoraan Ryanairilla, ellei varausprosessin aikana muuta ilmoiteta.
      • (b)Ryanairin uudelleenvaraus- ja peruutusehdot ovat etusijalla näiden ehtojen kohtiin 7, 8 ja 9 nähden. Jos kuljetuksesi Ryanairilla peruutetaan tai siihen tehdään merkittävä muutos, voit pyytää hyvitystä Kiwi.comin kautta. Kiwi.com hyvittää sinulle Ryanairin matkantarjoajan varausmaksun seitsemän päivän kuluessa ja pyytää sitten vastaavaa hyvitystä Ryanairilta.
      • (c)Kohtaa 4.4 sovelletaan rajoitetusti, sillä emme lähetä sinulle varausvahvistusta sähköpostitse, jos varauksesi sisältää vain Ryanairin tarjoamia lentoja. Varauksesi vahvistetaan suoraan Ryanairilta.
      • (d)Peruutus syystä riippumatta. Jos olet ostanut Peruutus syystä riippumatta ‑palvelun, Kiwi.com maksaa pyynnöstäsi sinulle 100 % matkantarjoajan kuljetusten varaushinnasta etukäteen. Tämä hyvityssumma ei sisällä matkantarjoajien lisäpalveluiden hintaa, joista ei anneta hyvitystä. Kiwi.comilla on oikeus peruuttaa kaikki kuljetuksesi, ja siirrät meille kaikkien hyvitysten osalta kaikki matkantarjoajaa vastaan syntyvät ja matkareittiin liittyvät oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi koskien kyseiselle matkareitille pyydettyä peruutuspalvelua.
      • (e)Kiwi.com-edut ja välitön korvaus häiriöiden tapauksessa. Jos sinulla on Kiwi.com-etujen varaus, joka sisältää vain suoria Ryanair-lentoja, ja lentosi peruutetaan tai viivästyy yli 5 tuntia, sinulla on oikeus saada välitön korvaus alla määritellyn mukaisesti.
        • (i)Jos saamme tiedon häiriöstä alle viisi tuntia ennen ensimmäisen kuljetuksen lähtöä, sinulla on oikeus saada vaihtoehtoisen kuljetuksen hintaa vastaava summa edellyttäen, että kyseisen kuljetuksen saapumisaika vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäistä aikataulua, joka on saatavilla Kiwi.comin kautta sillä hetkellä kun saamme tiedon häiriöstä. Jos saamme tietää häiriöstä vähintään viisi tuntia ennen ensimmäisen kuljetuksen lähtöä, sinulla on oikeus saada varausprosessissa sinulle näytettyä matkantarjoajan varaushintaa vastaava summa. Summa ei kuitenkaan koskaan ole pienempi kuin matkantarjoajan varaushinta sille kuljetukselle, johon muutos (esim. peruutus, viivästyminen tai uusi aikataulu) vaikuttaa.
        • (ii)Jos maksat varauksesi Visalla tai MasterCardilla, lähetämme sinulle korvauksen heti kortillesi. Jos käytät muuta maksutapaa, emme voi tarjota sinulle välitöntä rahakorvausta, joten lähetämme Kiwi.com-saldoa Kiwi.com-tilillesi.
        • (iii)Valitsemalla välittömän korvausvaihtoehdon luovutat meille (i) matkantarjoajan kanssa solmitun kuljetussopimuksen tai (ii) sovellettavan lain mukaisesti kaikkien hyvitysten osalta kaikki matkantarjoajaa vastaan syntyvät oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi, jotka johtuvat kuljetuksesta, johon häiriö vaikuttaa, tai liittyvät siihen.
        • (iv)Et ole oikeutettu välittömään korvaukseen, jos hyväksyt vaihtoehtoisen lennon suoraan matkantarjoajalta. Välittömän Kiwi.com-saldon hyväksyminen yhdessä matkantarjoajan järjestelyjen kanssa voi johtaa Kiwi.com-saldon mitätöimiseen ja menettämiseen.
        • (v)Jos ostat tämän häiriöiden käsittelypalvelun (välitön korvaus häiriöiden sattuessa) sen jälkeen kun häiriö on jo tapahtunut yhdessä tai useammassa kuljetuksessa, meillä on oikeus irtisanoa häiriöiden käsittelypalvelun sopimus emmekä ole velvollisia täyttämään mitään velvoitteita tämän kohdan 17.1.1 (e) mukaisesti. Tällaisessa tapauksessa hyvitämme sinulle häiriöiden käsittelypalvelun ostohinnan.
  • 17.2Matkantarjoajat, joiden viralliset lippuehdot annetaan Kiwi.com-alustalla
    • 17.2.1Tavallisesti annamme yksinomaan Kiwi.comin lippuehdot. Saatamme kuitenkin niiden sijaan antaa tiettyjen matkantarjoajien viralliset lippuehdot, joihin sisältyvät uudelleenvaraus- ja peruutuskäytännöt. Tällaisissa tapauksissa kyseisen matkantarjoajan lippuehdot ovat etusijalla näiden ehtojen kohtiin 7 ja 9 nähden. Jos annamme nämä viralliset matkantarjoajan lippuehdot, tästä ilmoitetaan varausprosessin aikana.
• 18.ERITYISET HYVITYSSÄÄNNÖT YHDYSVALTAIN LENNOILLE
  • 18.1Voimassaolo. Tässä osiossa kuvatut ehdot koskevat seuraavia matkareittejä:
    • 18.1.1Yhdysvaltojen sisäiset lennot sekä kaikki muut lennot, jotka lähtevät Yhdysvalloista tai saapuvat Yhdysvaltoihin
    • 18.1.2
      Yhdysvaltojen sisäiset matkustustapoja yhdistelevät matkareitit sekä matkustustapoja yhdistelevät matkareitit, joiden yksi tai useampi lento lähtee Yhdysvalloista tai saapuu Yhdysvaltoihin, ellei välipysähdys kestä yli 24 tuntia.
      
      

      Voimassaolo	Esimerkki
      Täysin sovellettavissa	Merkittävä muutos mihinkään lentoon: Oslo – Lontoo (alle 24 tuntia) – New York
      Osittain sovellettavissa (vihreä)	Merkittävä muutos lentoon reitillä Houston–Barcelona: Houston–Barcelona (yli 24 tuntia) – Amsterdam
      Osittain sovellettavissa (vihreä)	Merkittävä muutos lentoon reitillä Houston – New York: Houston – New York (alle 24 tuntia) – Miami 7 yötä Miamissa Miami – New York – Houston
      Ei sovellettavissa	Merkittävä muutos lentoon reitillä Barcelona–Amsterdam: Houston – Barcelona (yli 24 tuntia) – Amsterdam

  • 18.2Oikeus hyvitykseen
    • 18.2.1Olet oikeutettu hyvitykseen, jos matkareittisi peruutetaan tai sitä muutetaan merkittävästi, ja päätät olla matkustamatta. Matkareittisi on muuttunut merkittävästi, jos:
      • (a)sinun on määrä lähteä vähintään kolme tuntia (kotimaan reiteillä) tai vähintään kuusi tuntia (kansainvälisillä reiteillä) alkuperäistä lähtöaikaa aikaisemmin
      • (b)sinun on määrä saapua määränpään lentoasemalle vähintään kolme tuntia (kotimaan reiteillä) tai vähintään kuusi tuntia (kansainvälisillä reiteillä) alkuperäistä saapumisaikaa myöhemmin
      • (c)sinun on määrä lähteä toiselta kuin alkuperäiseltä lentoasemalta tai saapua toiselle kuin alkuperäiselle lentoasemalle
      • (d)sinun on määrä matkustaa matkareitillä, jolla on enemmän vaihtoja kuin alkuperäisellä matkareitillä
      • (e)sinut on siirretty alempaan matkustusluokkaan
      • (f)sinun on liikuntarajoitteisena määrä matkustaa yhden tai useamman sellaisen vaihtoyhteyden kautta, jotka eivät olleet alkuperäisessä matkareitissä tai
      • (g)sinun on liikuntarajoitteisena määrä matkustaa toisella lentokoneella, minkä vuoksi sinulta puuttuu yksi tai useampi tarvitsemasi esteettömyysominaisuus.
    • 18.2.2Sinulla on oikeus hyvitykseen, jos matkareittisi kuuluu samaan sopimukseen kuin sellaisen liikuntarajoitteisen matkustajan matkareitti, joka päättää olla matkustamatta jonkun kohdissa 18.2.1 (f) tai 18.2.1 (g) kuvatun tilanteen perusteella tai jos liikuntarajoitteisen matkustajan matkustusluokkaa on alennettu niin, että häneltä puuttuu yksi tai useampi tarvitsemansa esteettömyysominaisuus.
  • 18.3Hyvitykset alkuperäiselle maksutavalle. Jos pyydät hyvitystä Kiwi.comin kautta, annamme alkuperäiselle maksutavallesi hyvityksen, joka vastaa matkantarjoajan varaushintaa kyseisten lentojen osalta. Hyvitys käsitellään seitsemän arkipäivän kuluessa siitä, kun matkantarjoaja vahvistaa, että olet oikeutettu hyvitykseen, tai seitsemän arkipäivän kuluessa siitä, kun pyydät hyvitystä Kiwi.comin kautta, jos lentosi, jonka lähtöpaikka tai määränpää ei ole Yhdysvalloissa kohdassa 18.1.2 annetun matkareitin määrityksen mukaisesti, peruutettiin tai jos lentoa muutettiin merkittävästi.
  • 18.4Hyvitykset Kiwi.com-saldona
    • 18.4.1Kiwi.comilla on oikeus tarjota valittavaksesi joko rahallinen hyvitys tai Kiwi.com-saldo, jonka summa on yhtä suuri tai suurempi vastaavassa valuutassa. Sinun on nimenomaisesti annettava suostumuksesi Kiwi.com-saldona annettaviin hyvityksiin.
    • 18.4.2Kiwi.com-saldo on voimassa viisi vuotta sen jälkeen kun se on myönnetty osion 18 mukaisesti. Kun Kiwi.com-saldon voimassaolo päättyy, menetät sen pysyvästi. Kiwi.com-saldoa koskevat rajoitukset ja ehdot kohtien 12.1–12.7 mukaisesti (kohtaa 12.6.1 lukuun ottamatta).
  • 18.5Pyytämällä hyvitystä Kiwi.comin kautta (rahana tai Kiwi.com-saldona) valtuutat meidät pyytämään rahallista hyvitystä matkantarjoajalta ja luovutat meille (i) matkantarjoajan kanssa solmitun kuljetussopimuksen tai (ii) sovellettavan lain mukaisesti kaikkien hyvitysten osalta kaikki matkantarjoajaa vastaan syntyvät oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi, jotka johtuvat peruutetusta tai merkittävästi muuttuneesta matkareitistä tai liittyvät siihen. Lisäksi suostut auttamaan meitä kohtuullisesti vaaditussa laajuudessa tällaisen hyvityksen saamiseksi. Tämä kohta ei vaikuta kohdan 18.3 mukaisiin oikeuksiisi.
  • 18.6Jos sinulla on häiriöturva tai jatkoyhteysturva, kohdan 18.3 mukaisesti alkuperäiselle maksutavallesi annettavan hyvityksen lisäksi tarjoamme myös kohdassa 10 kuvattuja muita vaihtoehtoja, jotka riippuvat nimenomaisesti antamastasi suostumuksesta.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE JA KIWI.COM-EDUT
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee on ainutlaatuinen myyntitarjous joillekin Kiwi.comin kautta varatuille matkareiteille, ja se tarjoaa esimerkiksi seuraavat edut:
    • 19.1.1Automaattinen lähtöselvitys. Teemme puolestasi lähtöselvitykset verkossa matkareittisi matkantarjoajien kanssa. Kun ne on tehty, lähetämme sinulle tarkastuskortit. Meillä on velvollisuus tehdä automaattinen lähtöselvitys vain, jos annat meille kaikki tarvittavat tiedot ilmoittamiemme ajanjaksojen kuluessa.
    • 19.1.2Häiriöturva, kuten on määritelty kohdassa 10.
    • 19.1.3Live-tarkastuskortti. Varmistaaksemme, että pysyt ajan tasalla matkustuspäiväsi aikana, annamme sinulle mobiilisovelluksissamme päivityksiä, kuten lentojen viivästyksiin, terminaaleihin ja portteihin liittyviä tietoja.
  • 19.2Kiwi.com-edut. Joihinkin Kiwi.comin kautta varattuihin matkareitteihin sisältyy Kiwi.com-etuja, kuten häiriöturva ja live-tarkastuskortti. Automaattinen lähtöselvitys ei ole saatavilla näille matkareiteille.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi tai Kiwi.com-edut Flexi. Kiwi.com Guarantee Flexin tai Kiwi.com-edut Flexin avulla saat kaikki edut, jotka sisältyvät Kiwi.com Guaranteehen tai Kiwi.com-etuihin, sekä joustavuuden peruuttaa lentosi tai varata ne uudelleen:
    • 19.3.1Pyynnöstäsi Kiwi.com maksaa sinulle etukäteen Kiwi.com-saldona 100 % kuljetusten matkantarjoajan varaushinnasta, joka näytetään sinulle varausprosessissa. Tämä hyvityssumma ei sisällä matkantarjoajien lisäpalveluiden hintaa, joista ei anneta hyvitystä. Kiwi.comilla on oikeus peruuttaa kaikki kuljetuksesi, ja siirrät meille kaikkien hyvitysten osalta kaikki matkantarjoajaa vastaan syntyvät ja matkareittiin liittyvät oikeutesi, omistusoikeutesi ja vaateesi koskien kyseiselle matkareitille pyydettyä peruutuspalvelua.
    • 19.3.2Jos haluat varata lentosi uudelleen, peruuta varauksesi ja käytä myönnettyä Kiwi.com-saldoa uuden lennon ostamiseen.
    • 19.3.3Voit peruuttaa varauksesi viimeistään 48 tuntia ennen matkareittisi ensimmäisen kuljetuksen alkua. Jos olet ostanut Kiwi.com Guarantee Flexin tai Kiwi.com-edut Flexin alle 6 päivää ennen ensimmäistä lähtöä, voit peruuttaa viimeistään 4 tuntia ennen ensimmäistä lähtöä.
• 20.VOIMASSAOLO JA MUUTOKSET
  • 20.1Nämä ehdot tulevat voimaan 14th November, 2025. Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa ilman asiakkaille annettavaa erillistä ilmoitusta. Näiden ehtojen muutokset eivät vaikuta ennen muutosten voimaantuloa tehtyihin sopimuksiin lukuun ottamatta kohtaa 15.4.