Miten valitus tehdään

Lähetä meille viesti tämän linkin kautta ja selitä, mitä tapahtui ja miksi et ole tyytyväinen. Anna mahdollisimman paljon tietoa – mitä enemmän tiedämme, sitä paremmin voimme auttaa sinua.

Asiakaspalvelijamme ottavat sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, tavallisesti 30 päivän kuluessa asiakkaiden määrän mukaan. Tämä vie enemmän aikaa kuin tavanomainen tukemme, koska meidän on tutkittava jokainen valitus perusteellisesti.

Valituksia käsittelevät asiakaspalvelijamme tutkivat tapahtuneen selvittääkseen voimmeko korjata tilanteen. Jos he huomaavat, että olemme tehneet virheen tai emme ole tarjonneet sinulle hyvää palvelua, he pyrkivät korjaamaan asian. Jos kuitenkaan emme ole tehneet virheitä tai antaneet väärää tietoa, ja sait riittävän hyvää palvelua, emme ehkä voi tehdä muuta.

Valituksen tekeminen oikealla tavalla on tärkeää, sillä emme voi tarjota pikaista apua, jos lähetät meille valituksen sijasta tavallisen tukipyynnön (kuten pyynnön lisätä matkatavaroita tai muuttaa matkasi päivämääriä). Tällöin joutuisimme siirtämään tapauksesi asiakastuesta valituksia käsitteleville asiakaspalvelijoillemme, jolloin avun antaminen kestää kauemmin.

Jos olet tehnyt valituksen etkä ole tyytyväinen lopputulokseen, voit hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR) OnlineMediatorilta (OnlineADR.cz), joka on riippumaton ja voittoa tavoittelematon Tšekin teollisuus- ja kauppaministeriö nimittämä ADR-elin. ADR:n avulla voit yrittää ratkaista riitasi puolueettoman viranomaisen avulla ilman oikeudenkäyntiä. ADR OnlineMediatorin kanssa on maksutonta, ja meillä on lain mukainen velvollisuus tehdä yhteistyötä ADR-elimen kanssa.