Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Prosessin kesto riippuu hyvitystyypistä ja maksutavasta.
Hyvitykset matkan peruuntuessa
Peruutetun matkan hyvityksen saamiseen kuluva aika riippuu peruutustyypistä.
Jos peruutat matkasi
Jos peruutat matkasi tai valitset hyvityksen osana häiriöpalveluitamme, hyvityksen saapumisaika riippuu siitä, millainen hyvitys on kyseessä.
Jos kyseessä on hyvitys Kiwi.com-saldona, saat sen Kiwi.com-tilillesi muutamassa minuutissa. Jos hyvitys lähetetään takaisin alkuperäiselle maksutavalle, se voi kestää noin 7 päivää pankistasi riippuen.
Jos matkantarjoaja peruuttaa matkasi
Jos sinulla ei ole häiriöpalveluitamme ja matkantarjoaja peruuttaa lentosi, voit hakea avustettua hyvitystä, jolloin me haemme hyvitystä matkantarjoajalta puolestasi. Tämän prosessin pituus riippuu viime kädessä lentoyhtiöstä. Lähetämme hyvityspyynnön lentoyhtiölle välittömästi. Haemme hyvitystä mahdollisimman pian ilman lisämaksua sinulta, mutta meidän on odotettava, että he lähettävät sen meille, ennen kuin voimme välittää sen sinulle.
Tämä prosessi kestää yleensä noin 14 päivää (7 matkantarjoajilta ja 7 Kiwi.comilta). Joissakin tapauksissa odotusajat voivat kuitenkin olla pidempiä riippuen siitä, kuinka kauan lentoyhtiö tarvitsee hyvityspyynnön tarkastamiseen.
Tarkista erikseen myös muiden Kiwi.comilta varaamiesi lentojen tila. Voit tarkistaa hyvitystesi tilan milloin tahansa Kiwi.com-tililtäsi. Lisäksi ilmoitamme muutoksista. Voit nähdä kaikkien erillisten lentojesi hyvitysten tilan tililläsi.
Kun olemme saaneet hyvityksesi matkantarjoajilta, hyvityksen saapuminen voi kestää pankistasi riippuen jopa 7 päivää.
Ilmoitamme sinulle aina kun lähetämme hyvityksen. Jos et saa sitä 10 työpäivän kuluessa, ota yhteyttä pankkiisi.
Korvaus lisäpalveluista
Jos joudut tilanteeseen, jossa sinulta veloitetaan lentoasemalla palvelusta, jonka lupasimme tarjota, maksamme sinulle luonnollisesti hyvityksen.
Esimerkkejä: lisäsit lähtöselvitystietosi ajoissa, mutta sinulta veloitettiin lähtöselvityksestä lentoasemalla; lisäsit matkatavaroita varaukseesi, mutta sinulta veloitettiin niistä lentoasemalla jne. Huomaa, että Kiwi.com ei voi tarjota tukea lentoasemalla kokemiisi satunnaisiin kustannuksiin, kuten lentoasemaveroihin. Hyvitysvaihtoehtosi riippuvat lippusi hintaa koskevista käytännöistä ja ostamiesi palveluiden tyypeistä.
Tällaisiin lisäpalveluihin liittyvien korvausten maksaminen voi kestää jopa 6 viikkoa valitsemastasi hyvitystavasta riippuen.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?