Kuinka häiriöpalvelumme tarkalleen toimivat?
Jos lisäsit häiriöpalvelumme ja häiriö vaikuttaa matkaasi, otamme sinuun välittömästi yhteyttä ja kerromme sinulle kaikki vaihtoehtosi.
Jos et ole kuullut meistä ja olet jo lentoasemalla, valitse Etkö pääse jatkamaan matkaa? matkasi sivulta ja toimi ohjeiden mukaan.
Siirry osioon
Milloin se on tarkkaan ottaen voimassa?
Tarjoamme suojan kaikissa näissä tilanteissa:
- Matkantarjoajasta johtuva peruutus
- Aikataulumuutos tai viivästyminen, joka vaikuttaa matkareittisi loppuosaan (esimerkiksi myöhästyt jatkoyhteyksiltä tai matkustaminen matkareitin mukaan on mahdotonta)
- Aikataulun muutos yli 24 tuntia
Poikkeuksia on vain muutamia: poikkeukselliset olosuhteet jotka eivät ole meidän tai liikenteenharjoittajien hallinnassa, tilanteet, joissa olet teit muutoksia suoraan lentoyhtiöiden kanssa tai lisäsit matkatavaroita ei-laukkua-matkasuunnitelmaan, tai tilanteet, joissa myöhästyit lennolta tai et päässyt lennolle viisumin tai muiden asiakirjojen puuttumisen vuoksi.
Mitä se tarkkaan ottaen kattaa?
Se riippuu siitä, onko sinulla Häiriöturvan Perustaso vai Premium-versio.
Jos sinulla Perustason häiriöturva, tarjoamme sinulle joko välitöntä Kiwi.com-saldoa tai mahdollisuuden pyytää hyvitystä matkantarjoajalta.
Jos sinulla on Premium-häiriöturva, varaamme sinulle valitsemasi vaihtoehtoisen matkareitin tai tarjoamme sinulle välittömän hyvityksen matkasi käyttämättömistä osista. Suojan laajuus riippuu siitä, oletko jo matkalla häiriön sattuessa.
Jos olet jo matkalla tai matkaasi on alle 48 tuntia:
- Katamme enintään summan, jonka maksoit matkastasi. Jos valitsemasi vaihtoehto on kalliimpi, sinun täytyy maksaa erotus.
- Jos valitset täyden hyvityksen, voit valita, miten saat hyvityksen – Kiwi.com-saldona tai alkuperäisen maksutapasi kautta.
Joissakin tapauksissa tarjoamme myös majoituksen, virvokkeita tai lentoasemakuljetuksia. Lue lisää artikkelista Mitä lisäkorvauksia voin saada Premium-häiriöturvalla?
Vähintään 48 tuntia ennen matkaasi:
- Katamme enintään summan, jonka maksoit matkastasi. Jos valitsemasi vaihtoehto on kalliimpi, sinun täytyy maksaa erotus.
- Jos valitset täyden hyvityksen, saat sen välittömästi Kiwi.com-saldona.
Välitön hyvitys takaisin alkuperäiseen maksutapaan ei ole mahdollista tässä tilanteessa. Jos et halua saldoa, voit valita avustetun hyvityksen, jolloin haemme hyvitystä matkantarjoajilta puolestasi. Jos ne antavat hyvityksen, lähetämme sen sinulle.
Mitä muuta minun tulisi tietää?
Jos tarjoamme sinulle hyvityksen omista varoistamme tai varaamme vaihtoehdon häiriöpalvelujemme mukaisesti, me pidämme mahdolliset matkantarjoajan antamat hyvitykset.
Jos haluat mieluummin hoitaa asian suoraan matkantarjoajien kanssa ottamatta vastaan tarjoamaamme apua, voit toki tehdä niin. Ne eivät kuitenkaan todennäköisesti tarjoa sinulle yhtä paljon vaihtoehtoja kuin meidän palvelumme. Niillä saattaa kuitenkin olla velvollisuus tarjota sinulle lisäkorvauksia meiltä tai niiltä saamasi avun lisäksi.
Tästä artikkelista voit lukea lisää meidän kauttamme käytettävistä oikeuksistasi matkantarjoajiin verrattuna, ja täältä voit lukea häiriöpalvelujemme säännöistä ja rajoituksista.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?