Tärkeitä häiriöpalveluita koskevia sääntöjä ja määräyksiä
Tässä artikkelissa kuvataan keskeiset häiriöpalvelujamme koskevat säännöt ja rajoitukset, mukaan lukien ne, jotka on esitetty yksityiskohtaisesti käyttöehtojemme kohdassa 10. Nämä palvelut on suunniteltu tueksesi muutos- tai peruutustapauksissa, erityisesti itsenäisen siirtymisen sisältävillä matkareiteillä.
Häiriönkäsittelypalveluihin sisältyvät esimerkiksi häiriöturva, jatkoyhteysturva ja siirtoturva. Ellei toisin mainita, samat säännöt ja rajoitukset koskevat kaikkia näitä palveluja.
Tärkeimmät säännöt, jotka sinun tulisi tietää häiriöpalveluistamme
- Jos valitset välittömän korvauksen Kiwi.com-saldona häiriöturvan, jatkoyhteysturvan tai siirtoturvan kautta, kun lentosi peruutetaan, siirrät meille kaikki lentoyhtiötä vastaan syntyvät hyvitysvaatimukset, jotka liittyvät kyseiseen peruutettuun lentoon.
- Et ole oikeutettu Kiwi.com-saldoon, jos hyväksyt vaihtoehtoisen lennon tai haet hyvitystä suoraan lentoyhtiöltä. Jos hyväksyt molemmat, voimme mitätöidä Kiwi.com-saldosi tai vaihtoehtoiset lentosi voidaan peruuttaa.
Häiriönkäsittelypalvelujemme rajoitukset
Häiriönkäsittelypalvelut eivät ole voimassa joissakin erityisissä tilanteissa:
- Poikkeukselliset olosuhteet, joihin me tai lentoyhtiöt emme voi vaikuttaa. Esimerkiksi lentoyhtiöiden tai lentoasemien toimintaan vaikuttavat lakot, lentoasemien sulkemiset, lentoyhtiöiden konkurssit tai merkittävälle osalle lentoyhtiön laivueesta (tavallisesti 50 % tai enemmän) annettu liikennöintikielto ovat pois suljettuja tilanteita, ellei toisin nimenomaisesti mainita.
- On sinun vastuullasi matkustaa oikeiden ja voimassa olevien asiakirjojen kanssa. Tähän sisältyy sen varmistaminen, että passisi on voimassa matkan ajan ja että sinulla on tarvittavat viisumit, rokotustodistukset ja muut asiakirjat, joita lentoyhtiö, lähtömaa, kauttakulkumaat tai lopullinen kohteesi edellyttävät. Jos sinua estetään nousemasta koneeseen tai saapumasta maahan puuttuvien tai kelpaamattomien asiakirjojen vuoksi, sinulla ei ole suojaa.
- Jos muutat matkareittiäsi tai otat suoraan yhteyttä lentoyhtiöön (esim. lisätäksesi kirjattuja matkatavaroita tai muuttaaksesi lentoa) ilman että tiedämme siitä ja hyväksymme sen, häiriösuojasi voidaan mitätöidä. Jos esimerkiksi lisäät matkatavaroita lentoyhtiön kautta ja myöhästyt itsenäisen siirtymisen jatkoyhteydeltä matkatavaroiden viivästymisen vuoksi, matkaasi ei suojata.
Tarvitsetko lisätietoja?
Saat täydelliset ja sitovat tiedot käyttöehtojemme kohdasta 10, jossa annetaan kaikki häiriönkäsittelypalvelujamme koskevat säännöt.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?