Mikä on Kiwi.com Guarantee?
Autamme sinua kaikin mahdollisin tavoin toteuttaaksemme matkasuunnitelmasi ja voidaksemme tarjota edullisimman ja läpinäkyvimmän hinnan. Kiwi.com Guarantee on kattava palvelupaketti, joka on suunniteltu kattamaan kaikki tarpeesi matkan aikana ja varmistamaan sujuva ja huoleton matkustuskokemus.
Häiriöturva
Kiwi.com-saldo
Häiriöturva suojaa sinua minkä tahansa matkaosuuden osalta matkantarjoajista johtuvissa muutos-, peruutus- tai viivästymistilanteissa. Jos näin käy, saatat olla oikeutettu välittömään korvaukseen Kiwi.com-saldon muodossa. Lähetämme hyvityksen saldona Kiwi.com-tilillesi, jotta voit varata vaihtoehtoisen lennon heti – sinun ei enää tarvitse odotella, että lentoyhtiö antaa hyvityksen peruutetuista lennoista.
Jos lähtöön on alle 5 tuntia tai olet jo matkalla, lähetämme sinulle summan, joka vastaa niiden korvaavien lentojen hintaa, joiden saapumisaika on lähimpänä alkuperäistä.
Jos ensimmäisen lentosi lähtöön on vähintään 5 tuntia, otamme huomioon niiden korvaavien lentojen hinnan, joiden saapumisaika on lähimpänä alkuperäistä, tai alkuperäisen varauksesi hinnan lukuun ottamatta meille maksamiasi palvelumaksuja.
Jos haluat käyttää saldoasi korvaavaan lentoon, suosittelemme varaamaan sen mahdollisimman pian, koska hinnat saattavat nousta. Voit kuitenkin halutessasi säästää saldosi tulevaa matkaa varten – saldo on voimassa kaksi vuotta sen vastaanottamispäivästä.
Avustettu hyvitys
Sinulla on myös mahdollisuus hakea hyvitystä suoraan lentoyhtiöltä, minkä voimme tehdä puolestasi. Hyvityksen määrä ja käsittelynopeus riippuvat matkantarjoajan käytännöistä ja sovellettavista laeista.
Asioit suoraan lentoyhtiön kanssa
Muista, että jos haluat mieluummin hoitaa asiat suoraan lentoyhtiön kanssa sen sijaan, että pyydät apua meiltä, voit tehdä niin. Ota yhteyttä lentoyhtiön asiakaspalveluun saadaksesi apua hyvityksen pyytämiseen peruutetusta lennosta.
Automaattinen lähtöselvitys
Jos olet jo tallentanut tietosi Kiwi.com-tilillesi tai lisännyt ne varauksen yhteydessä, teemme lähtöselvityksesi automaattisesti, kun lähtöselvitys verkossa avautuu – sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Jos tietojasi ei ole vielä tallennettu, lisää ne varauksen tekemisen jälkeen ja vähintään 24 tuntia ennen lähtöä, niin me huolehdimme lopusta. Kun olemme tehneet lähtöselvityksesi, tarkastuskorttisi on saatavilla sovelluksessa.
Jos tietojasi ei ole vielä tallennettu, lisää ne varauksen tekemisen jälkeen ja vähintään 24 tuntia ennen lähtöä, niin me huolehdimme lopusta. Kun olemme tehneet lähtöselvityksesi, tarkastuskorttisi on saatavilla sovelluksessa.
Live-tarkastuskortti
Pysy ajan tasalla koko matkustuspäiväsi ajan. Kiwi.com-sovelluksessa saat reaaliaikaiset lentopäivitykset, porttitiedot ja paljon muuta suoraan käteesi.
Joka tapauksessa pidämme sinut aina ajan tasalla matkan päivityksistä tai muutoksista sähköpostilla ja tilillä näkyvillä viesteillä.
Teemme varausprosessista ja koko matkareitistäsi mahdollisimman helpon, ja asiakastukemme on käytettävissä napin painalluksella kaikissa lentoyhtiön tekemissä muutoksissa tai odottamattomissa olosuhteissa, kuten viivästyksissä lentoasemalla.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?