Mitä häiriöpalvelumme ovat ja miksi ne ovat hyödyllisiä?
Häiriöpalvelumme suojaavat sinua minkä tahansa matkaosuuden osalta lentoyhtiöistä johtuvissa muutos-, peruutus- tai viivästymistilanteissa.
Jos häiriö vaikuttaa matkaasi:
- Jos sinulla on häiriöturva tai jatkoyhteysturva, tarjoamme sinulle välittömän hyvityksen Kiwi.com-saldona, jota voit käyttää heti korvaavan lennon varaamiseen, tai pyydämme hyvitystä lentoyhtiöltä puolestasi.
Miksi ne ovat hyödyllisiä?
Lyhyesti sanottuna häiriöpalvelumme tarjoavat sinulle useampia vaihtoehtoja kuin lentoyhtiöt ja katamme kustannukset puolestasi silloinkin kun lentoyhtiöt eivät sitä tee.
Jos häiriö estää sinua pääsemästä määränpäähäsi tai muutos kestää yli 24 tuntia:
- Jos sinulla on häiriöturva tai Jatkoyhteysturva, tarjoamme sinulle Kiwi.com-saldoa tai avustetun hyvityksen lentoyhtiön kautta. Tarjoamamme saldon määrässä huomioidaan useita tekijöitä, kuten milloin saamme tiedon häiriöstä, oletko jo lähtenyt matkaan, varauksesi hinta, alkuperäinen saapumisaika ja korvaavien lentojen nykyiset hinnat. Lentoyhtiön hyvityksen nopeus ja määrä riippuvat lentoyhtiön käytännöistä ja asiaankuuluvista laeista.
Lue lisää täältä.
Lisäksi me takaamme koko Kiwi.com-matkasi — vaikka matkustaisit useiden lentoyhtiöiden kautta tai vaikka sinulla olisi eri lentoyhtiöiden varauksia (kutsumme tätä itsenäiseksi siirtymiseksi).
Sanotaan vaikka, että saamme tietää, että lentosi Prahasta Lontooseen on viivästynyt, minkä vuoksi myöhästyt itsenäisen siirtymisen yhteydeltä Lontoosta New Yorkiin. Jos sinulla on häiriöturva, tarjoamme sinulle Kiwi.com-saldoa käytettäväksi lentoon Lontoosta New Yorkiin.
Entä jos en lisää niitä?
Autamme sinua edelleen häiriötapauksissa ja tarjoamme sinulle vaihtoehtoisia matkoja, mutta emme auta kattamaan kustannuksia tai takaa hyvitystä – hyvitys riippuu lentoyhtiöistä. Voit myös pyytää vaihtoehdon suoraan matkantarjoajilta ilman meidän apuamme.
Lentoyhtiöt todennäköisesti korvaavat vain ne matkasi osuudet, jotka ne ovat itse peruuttaneet tai joihin ne ovat tehneet merkittäviä muutoksia. Niillä ei ole velvollisuutta korvata muita mahdollisia varauksiasi.
Edellisessä esimerkissä lennosta New Yorkiin, jolle et ole ehtinyt, Praha–Lontoo-lennoista vastaava lentoyhtiö ei tarjoa korvausta tai vaihtoehtoista lentoa New Yorkiin, koska kyseinen osa matkaasi ei ollut osa heidän varaustaan.
Lentoyhtiö, joka liikennöi lentoasi New Yorkiin, ei tarjoa sinulle vaihtoehtoja, koska heidän lentonsa ei viivästynyt.
Tästä voit lukea lisää oikeuksistasi häiriötapauksissa sekä siitä, mitä voit odottaa meiltä ja lentoyhtiöiltä.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?