Avustajapalvelut
Mitä avustajapalvelut ovat?
Lentoyhtiöt ja lentoasemat voivat tarjota apua vammaisille ja liikuntarajoitteisille henkilöille.
Tällaiseen apuun kuuluvat muun muassa seuraavat:
- Avustaminen terminaalirakennuksissa ja niiden ulkopuolella, kuten lähtöselvityksessä, matkatavaratiskillä, turvatarkastuksessa, maahantulo- ja tulliselvityksessä sekä kuljetuksessa lähtöportille,
- lentokoneeseen nousu, tarvittaessa pyörätuolien tai hissien avulla, matkatavaroiden varastointi ja hakeminen, koneesta poistuminen, matkatavaroiden uudelleenkirjaus ja kuljetus jatkolennoille,
- erikoislaitteiden tai palveluseläinten maahuolinta sekä kadonneiden tai vahingoittuneiden laitteiden tilapäinen korvaaminen,
- palveluseläinten kuljetus kansallisten säännösten mukaisesti, lennon keskeisten tietojen välittäminen esteettömässä muodossa, tarvittaessa apu WC:ssä lennon aikana, kohtuulliset toimet istumapaikkatarpeiden täyttämiseksi sekä päämatkustajan että hänen matkaseurueensa osalta, jos hänellä on matkaseurue,
- ja lääkinnällisten laitteiden lisäksi enintään kahden liikkumisvälineen kuljettaminen vammaista tai liikuntarajoitteista henkilöä kohti, mukaan lukien sähköpyörätuolit (edellyttäen, että asiasta ilmoitetaan 48 tuntia etukäteen, lentokoneen mahdollisten tilarajoitusten mukaan, ja edellyttäen, että vaarallisia aineita koskevaa lainsäädäntöä sovelletaan).
Varmista, että saavut lentoasemalle sovittuun paikkaan ja aikaan, jotta saat pyytämäsi avun. Jos aikaa ei ole ilmoitettu, saavu paikalle vähintään kaksi tuntia ennen lähtöaikaa.
Miten voin pyytää avustajapalveluita?
Voit pyytää apua ottamalla yhteyttä Kiwi.comin asiakastukeen tai pyytämällä apua suoraan lentoyhtiöltä tai lentoasemalla. Koska palvelut tarjoaa lentoyhtiö tai lentoasema eikä Kiwi.com, voi olla helpompaa ottaa suoraan yhteyttä niihin ja kysyä erityistarpeistasi.
Voit pyytää sitä Kiwi.comin kautta kirjautumalla tilillesi ja avaamalla matkan, jolla tarvitset apua. Vieritä alas kohtaan Lisäpalvelut > Avustajapalvelut ja kuvaa pyyntöäsi mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Voit myös ottaa suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme, esimerkiksi puhelimitse.
Nämä palvelut ovat yleensä ilmaisia, ja ne ovat aina ilmaisia, kun apua annetaan asetuksen (EY) N:o 1107/2006 tai Yhdysvaltojen määräysten nojalla. Kiwi.com ei koskaan peri maksua näistä palveluista tai niiden välittämisestä; jos maksu peritään, sen veloittaa lentoyhtiö tai lentoasema, ja sinulle ilmoitetaan siitä avunpyyntösi lähettämisen jälkeen.
On suositeltavaa pyytää apua mahdollisimman hyvissä ajoin, vähintään 48 tuntia ennen lentoa, jotta voidaan varmistaa, että asianmukainen apu järjestetään ja annetaan asianmukaisesti.
Jos sinun täytyy tuoda oma pyörätuolisi, mitat ovat tärkeitä. Ilmoita meille, jos sinulla on näkö-, kuulo- tai muu vamma, jotta voimme järjestää sinulle tarvitsemasi avun.
Onko rajoituksia?
Avustajakoirat sallitaan yleensä matkustamoon, jos ilmoitat asiasta lentoyhtiölle etukäteen ja jos niillä on lemmikkieläinpassi tai eläinlääkärin todistus. Avustajakoirien määrä lentoa kohden voi olla rajoitettu, joten apua kannattaa pyytää mahdollisimman pian.
Matkantarjoajat voivat myös asettaa rajoituksia lentokoneen koon tai turvallisuusmääräysten vuoksi. Suosittelemme, että tarkistat lentoyhtiön tai lentoaseman verkkosivustot saadaksesi lisätietoja avustajapalveluista.
Avustajapalvelut ja matkahakkeroinnit
Joihinkin Kiwi.comin tarjoamiin matkareitteihin sisältyy matkahakkerointeja, jotka ovat ainutlaatuisia reittejä, joilla säästät rahaa. Ne saattavat tarkoittaa monimutkaisempaa matkustustyyliä, joten jos tarvitset avustajapalveluita ja matkustat matkahakkerointimatkareitillä, sinun kannattaa varautua tähän.
Itsenäisen siirtymisen matkareiteissä:
- Huomioi välipysähdysajat. Saatat joutua siirtymään eri terminaaliin tai kokonaan toiselle lentoasemalle.
- Sinun on noudettava laukkusi ja kirjattava ne uudelleen kaikkien välipysähdysten aikana.
- Sinun on pyydettävä matkatavara-apua jokaisella lentoasemalla itsenäisen siirtymisen matkareitillä, ei ainoastaan lähtö- ja saapumislentoasemalla.
Piilotettujen kaupunkien matkareiteissä:
- Kaikki ruumaan laitettavat matkatavarat lähetetään tämän matkareitin lopulliseen määränpäähän, eikä välipysähdyspaikkaan, jossa jäät pois. Näin ollen on olemassa vaara, että lääkinnälliset laitteet tai muut matkatavarat kirjataan lähtöportilla ja lähetetään edelleen lopulliseen kaupunkiin.
Oliko tästä artikkelista hyötyä?