Indemnisation conformément au Règlement n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil
Conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, vous pouvez demander une indemnisation à la compagnie aérienne exploitante en cas de refus d'embarquement pour cause de surréservation, d'annulation ou de retard important d'un vol vers ou en provenance de l'Union européenne.
Si vous subissez l'une des perturbations mentionnées ci-dessus, vous devez d'abord envoyer une réclamation directement à la compagnie aérienne. Pour savoir comment procéder, rendez-vous sur le site officiel de l'UE.
Sinon, vous pouvez utiliser des services d'assistance tels que AirHelp. Ils géreront votre réclamation auprès des compagnies aériennes, et vous n'aurez d'honoraires à payer que si vous obtenez une indemnisation. Grâce à leur expérience, vous avez plus de chances de recevoir une indemnisation.
Vous pouvez également ajouter le service d'assistance AirHelp Plus lorsque vous réservez votre voyage auprès de nous. AirHelp vérifiera automatiquement votre réclamation et vous contactera si vous avez droit à une indemnisation.
Si nous pensons que vous pourriez avoir droit à une indemnisation, il est possible que nous vous référions à AirHelp après votre voyage, même si vous n'ajoutez pas AirHelp Plus.
J'ai utilisé vos services pour faire ma réservation. Pourquoi ce n'est pas Kiwi.com qui m'indemnise ?
Ce règlement ne s'applique qu'aux transporteurs aériens qui opèrent votre voyage et sont responsables du retard, de l'annulation ou de la surréservation de votre vol.
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