1.1 Kiwi.com पर स्थित वेबसाइट, Kiwi.com मोबाइल एप्लिकेशन और उनकी सभी सामग्री ("वेबसाइट") निजी लिमिटेड कंपनी Kiwi.com s.r.o. के स्वामित्व और संचालन में हैं, जिसका पंजीकृत कार्यालय Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Czech Republic में है, कंपनी आईडी नंबर: 29352886, Prague में नगर न्यायालय द्वारा बनाए गए वाणिज्यिक रजिस्टर में पंजीकृत, फाइल नंबर C 387231, टैक्स आईडी नंबर CZ29352886 ("Kiwi.com", " हम", "हमारा",
"हमें").
1.2 वेबसाइट किसी भी आगंतुक या ग्राहक ("उपयोगकर्ता", "
आप", "आपका") के लिए उपलब्ध है, बशर्ते इन विशेष वेबसाइट के उपयोग की शर्तों और नियमों ("उपयोग की शर्तें") को स्वीकार किया जाए। वेबसाइट तक आपकी पहुंच या उसका उपयोग इन उपयोग की शर्तों की पूर्ण और बिना शर्त स्वीकृति का गठन करता है। यदि आप इन उपयोग की शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको वेबसाइट का उपयोग करने की अनुमति नहीं है।
1.3 उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण से संबंधित नियम वेबसाइट पर गोपनीयता नीति में उपलब्ध हैं।
2. वेबसाइट तक पहुंच और उसका उपयोग
2.1 यदि आप वेबसाइट का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं, तो हम इसे आपको "जैसा है" प्रदान करेंगे, बिना किसी देनदारी और वारंटी के, जिसमें पूर्णता, दोषरहितता, उपलब्धता या उपयुक्तता की गारंटी शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। यदि आप यूरोपीय संघ में सामान्य निवास वाले उपभोक्ता हैं, तो यह खंड आप पर लागू नहीं होता है।
2.2 किसी भी परिस्थिति में हम वेबसाइट के संबंध में या उससे जुड़े किसी भी नुकसान या क्षति (प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, विशेष, या किसी भी प्रकार के परिणामी नुकसान या क्षति या खोए हुए लाभ सहित) के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, चाहे ऐसे नुकसान या क्षति का दावा किस प्रकार की कार्रवाई से किया गया हो। यदि आप यूरोपीय संघ में सामान्य निवास वाले उपभोक्ता हैं, तो यह खंड आप पर लागू नहीं होता है।
2.3 वेबसाइट के विशिष्ट हिस्सों तक पहुंच विशिष्ट नियमों और आवश्यकताओं के तहत प्रतिबंधित हो सकती है। जब तक अन्यथा इंगित न किया गया हो, वेबसाइट की कार्यक्षमताएं निःशुल्क प्रदान की जाती हैं।
2.4 वेबसाइट पर सामग्री और जानकारी (बौद्धिक संपदा के विषय, वेबसाइट के माध्यम से प्रदान किए गए उत्पादों और सेवाओं से संबंधित मूल्य और उपलब्धता की जानकारी सहित), साथ ही ऐसी सामग्री और जानकारी प्रदान करने के लिए उपयोग किया जाने वाला बुनियादी ढांचा, Kiwi.com या हमारे आपूर्तिकर्ताओं और प्रदाताओं का मालिकाना है।
2.5 उपयोगकर्ता वेबसाइट तक पहुंचने के लिए प्रदान किए गए किसी भी पासवर्ड को गोपनीय रखने और यह सुनिश्चित करने के लिए सहमत है कि कोई भी अनधिकृत तीसरा पक्ष उन तक पहुंच प्राप्त न करे। उपयोगकर्ता वेबसाइट के लिए उपयोगकर्ता के पासवर्ड के साथ वेबसाइट के उपयोग से या तीसरे पक्ष द्वारा उपयोगकर्ता के पासवर्ड के उपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी वित्तीय परिणामों के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करता है।
2.6 हम, अपने एकमात्र विवेक पर, हमारे उत्पादों और सेवाओं या वेबसाइट के उपयोग के संबंध में उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की गई सभी टिप्पणियों और सुझावों, चाहे लिखित या मौखिक, का उपयोग कर सकते हैं।
2.7 उपयोगकर्ता सहमत है कि वह:
2.7.1
बिना अनुमति के किसी अन्य व्यक्ति के नाम, आईडी या पासवर्ड का उपयोग न करें और न ही किसी अन्य व्यक्ति का प्रतिरूपण करते हुए वेबसाइट का उपयोग करें;
2.7.2
कोई भी गैरकानूनी, धमकी भरा, मानहानिकारक, अश्लील या अभद्र सामग्री या कोई भी ऐसी सामग्री पोस्ट या प्रसारित न करें जो आपराधिक अपराध मानी जा सकती है, नागरिक दायित्व को जन्म दे सकती है, या अन्यथा किसी भी कानून का उल्लंघन कर सकती है;
2.7.3
कोई भी सट्टा, झूठी या धोखाधड़ी वाली बुकिंग या मांग की प्रत्याशा में कोई बुकिंग न करें;
2.7.4
वेबसाइट के उचित कामकाज में हस्तक्षेप करने या हस्तक्षेप करने का प्रयास करने के लिए किसी भी उपकरण, सॉफ्टवेयर या रूटीन का उपयोग न करें;
2.7.5
हमारे उत्पादों और सेवाओं के प्रावधान और वेबसाइट के संचालन के लिए उपयोग किए जाने वाले सॉफ्टवेयर को संशोधित या डीकंपाइल न करें;
2.7.6
हमारी स्पष्ट लिखित अनुमति के बिना वेबसाइट के किसी भी हिस्से को किसी अन्य वेबसाइट में फ्रेम, मिरर या अन्यथा शामिल न करें।
3. वेबसाइट की कार्यक्षमताएं और Kiwi.com खाता
3.1 वेबसाइट में कई कार्यक्षमताएं शामिल हैं जो उपयोगकर्ता के लिए उपलब्ध हैं और वेबसाइट के इंटरफ़ेस के एक निर्दिष्ट भाग या ईमेल जैसे अन्य निर्दिष्ट ऑनलाइन टूल ("वेबसाइट इंटरफ़ेस") द्वारा उपयोग की जा सकती हैं। हम आपको वेबसाइट की कार्यक्षमताएं प्रदान करेंगे बशर्ते आप कार्यक्षमताओं का उपयोग उस तरीके से करें जो हमारे द्वारा इच्छित और अनुमत है।
3.2 Kiwi.com खाता वेबसाइट की अतिरिक्त कार्यक्षमताओं से बनता है जिसमें प्रतिबंधित पहुंच होती है ("Kiwi.com खाता") जैसे कि आपकी वर्तमान और पिछली बुकिंग के प्रबंधन के लिए उपकरण या भविष्य में बुकिंग करने के लिए आवश्यक डेटा का भंडारण।
3.3 आप अपने ईमेल पते से जुड़े Kiwi.com खाते तक वेबसाइट इंटरफ़ेस के माध्यम से साइन इन करके पहुंच सकते हैं, बशर्ते आपने पहले अपने ईमेल पते के साथ वेबसाइट पर बुकिंग की हो, या आपने अपने ईमेल पते के साथ वेबसाइट इंटरफ़ेस के माध्यम से एक Kiwi.com खाता बनाया हो।
4. खोज कार्यक्षमताएं
4.1 वेबसाइट की खोज कार्यक्षमताएं आपको तीसरे पक्ष की परिवहन सेवाओं और उनके संयोजनों के बीच खोज करने की अनुमति देती हैं।
4.2 प्रदर्शित खोज परिणाम आपके इनपुट और वेबसाइट इंटरफ़ेस के माध्यम से परिभाषित मापदंडों के भीतर किए गए विकल्पों पर निर्भर करते हैं।
4.3 डिफ़ॉल्ट रूप से, हम खोज परिणामों को सर्वश्रेष्ठ से रैंक करते हैं, जिसका अर्थ है कि जिन परिवहन विकल्पों को हम बेहतर मानते हैं, उन्हें उच्च प्रदर्शित किया जाता है, जबकि जिन विकल्पों को खराब माना जाता है, उन्हें निम्न प्रदर्शित किया जाता है। कौन सा विकल्प बेहतर है और कौन सा खराब, यह मूल्य (कम कीमत को उच्च कीमत से बेहतर माना जाता है) और सुविधा, जैसे अवधि (कम अवधि को लंबी अवधि से बेहतर माना जाता है) और लेओवर की संख्या (कम लेओवर को अधिक लेओवर से बेहतर माना जाता है) के संयोजन पर आधारित एक सूत्र द्वारा निर्धारित किया जाता है। इसके अतिरिक्त, जब यात्रियों की संख्या अधिक होती है, तो अवधि कारक का अधिक महत्व होता है। आप खोज परिणामों की डिफ़ॉल्ट रैंकिंग को किसी भी उपलब्ध विकल्प में बदल सकते हैं। उस स्थिति में, खोज परिणामों को चयनित पैरामीटर जैसे मूल्य या अवधि के अनुसार रैंक किया जाता है।
5. आपके बुकिंग विकल्प
5.1 जब आप वेबसाइट पर यात्रा विकल्पों की खोज करते हैं, तो आपको अपनी बुकिंग पूरी करने के लिए दो अलग-अलग विकल्प दिखाई दे सकते हैं:
5.1.1 Kiwi.com के साथ बुकिंग
5.1.2 तीसरे पक्ष की वेबसाइटों पर रीडायरेक्ट करें।
5.2 Kiwi.com के साथ बुकिंग। यदि आप Kiwi.com के साथ बुकिंग करना चुनते हैं, तो आप अपनी पूरी बुकिंग प्रक्रिया हमारी वेबसाइट पर संभालेंगे, जिसमें भुगतान भी शामिल है। इसका मतलब है कि आप हमारे साथ एक समझौता करेंगे, और हम आपकी ओर से सभी आवश्यक तीसरे पक्ष की सेवाओं, जैसे उड़ानें और उड़ान सहायक उपकरण, को सुरक्षित करने के लिए कार्य करेंगे। इसके अतिरिक्त, आप Kiwi.com के साथ बुकिंग के बाद की सेवाओं का ऑर्डर दे पाएंगे और सहायता के लिए हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क कर पाएंगे।
5.3 तीसरे पक्ष की वेबसाइटों पर रीडायरेक्ट करें। यदि आप रीडायरेक्ट विकल्प चुनते हैं, तो आपको अपनी बुकिंग को अंतिम रूप देने के लिए एक अलग वेबसाइट पर ले जाया जाएगा। इस परिदृश्य में, Kiwi.com आपके समझौते या लेनदेन का हिस्सा नहीं होगा। आप तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता के साथ एक अनुबंध करेंगे। परिणामस्वरूप, आप उन लाभों का आनंद नहीं ले पाएंगे जो हम अपने ग्राहकों को प्रदान करते हैं, और आपको Kiwi.com की बुकिंग के बाद की सेवाओं या ग्राहक सहायता तक पहुंच नहीं होगी।
6. कीमतें
6.1 हम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित कीमतें अद्यतित और सटीक हों। हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित कीमतें वे कीमतें हैं जिन पर हम बाजार और अंतिम खोज के हमारे ज्ञान के आधार पर टिकट, सामान या सीटिंग की खरीद को सुरक्षित करने की उम्मीद करते हैं। हालांकि, प्रदर्शित कीमतें तीसरे पक्ष (जैसे एयरलाइंस, वैश्विक वितरण प्रणाली) की कीमतों पर भी आधारित होती हैं, जिन पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं होता है, और हमारे नवीनतम खोज परिणामों पर भी। इसलिए, ये कीमतें परिवर्तन के अधीन हो सकती हैं।
6.2 वेबसाइट पर प्रदर्शित कीमतें स्वचालित निर्णय लेने से समायोजित की जा सकती हैं।
7. हमारी बौद्धिक संपदा
7.1 हम अपने उत्पादों और सेवाओं और वेबसाइट और उसकी सामग्री के सभी अधिकार बनाए रखते हैं; जिसमें सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर, उत्पाद, प्रक्रियाएं, एल्गोरिदम, उपयोगकर्ता इंटरफेस, ज्ञान, प्रौद्योगिकियां, आविष्कार, डिजाइन, और अन्य मूर्त या अमूर्त सामग्री या जानकारी शामिल है जो सेवाओं के प्रावधान के दौरान या वेबसाइट का उपयोग करके उपयोगकर्ता को उपलब्ध कराई जाती है।
7.2 हमारी सेवाओं, उत्पादों, या वेबसाइट, या उसके किसी भी हिस्से के संबंध में उपयोगकर्ता को किसी भी प्रकार का कोई व्यक्त या निहित लाइसेंस या अधिकार प्रदान नहीं किया जाता है, जिसमें किसी भी स्रोत कोड, डेटा, या वेबसाइट से संबंधित अन्य सामग्री का कब्जा प्राप्त करने का कोई अधिकार शामिल है। यहां उपयोगकर्ता को स्पष्ट रूप से प्रदान नहीं किए गए सभी अधिकार हमें या उनके संबंधित मालिकों के लिए आरक्षित हैं।
7.3 इसके अलावा, वेबसाइट में और वेबसाइट की सामग्री के संबंध में सभी कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, डिजाइन अधिकार, डेटाबेस अधिकार, पेटेंट, और अन्य बौद्धिक संपदा अधिकार (पंजीकृत और अपंजीकृत) हमारे या तीसरे पक्ष के हैं और हम किसी को भी उनका उपयोग करने का अधिकार या लाइसेंस प्रदान नहीं करते हैं।
8. तीसरे पक्ष की सामग्री
8.1 वेबसाइट पर प्रदर्शित सभी तीसरे पक्ष के उत्पाद और सेवाएं व्यापारियों के रूप में कार्य करने वाले पेशेवर प्रदाताओं द्वारा प्रदान की जाती हैं।
8.2 वेबसाइट पर प्रदर्शित ट्रेडमार्क, लोगो, सेवा चिह्न, वॉटरमार्क और अन्य तीसरे पक्ष की सामग्री ("ट्रेडमार्क") उनके संबंधित मालिकों के पंजीकृत और अपंजीकृत ट्रेडमार्क हैं। ऑपरेटिंग एयरलाइंस से संबंधित सभी ट्रेडमार्क जो वेबसाइट पर प्रदर्शित होते हैं, उनके संबंधित मालिकों के हैं और हम इन ट्रेडमार्क का उपयोग केवल पहचान के उद्देश्यों के लिए करते हैं, क्योंकि उनकी सेवाएं Kiwi.com द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का हिस्सा हैं। ट्रेडमार्क मालिक और Kiwi.com असंबद्ध और स्वतंत्र संस्थाएं हैं। Kiwi.com सभी आवश्यक तीसरे पक्ष की सेवाओं को सुरक्षित करता है, ग्राहक सहायता और बुकिंग के बाद की सेवाएं प्रदान करता है, जबकि एयरलाइंस यात्रियों का परिवहन करती हैं। इस वेबसाइट पर निहित कुछ भी इन तीसरे पक्ष के ट्रेडमार्क पर हमारे दावे के रूप में या निहितार्थ, एस्टॉपेल, या अन्यथा, वेबसाइट पर प्रदर्शित किसी भी ट्रेडमार्क का उपयोग करने के लिए किसी भी लाइसेंस या अधिकार के रूप में नहीं माना जाना चाहिए, बिना उसके संबंधित मालिक की स्पष्ट लिखित अनुमति के।
8.3 वेबसाइट पर प्रदर्शित ट्रेडमार्क का आपका दुरुपयोग सख्त वर्जित है। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि ट्रेडमार्क का आपका उपयोग सभी लागू कानूनों और संबंधित तीसरे पक्ष के प्रदाता के बौद्धिक संपदा और अन्य अधिकारों का अनुपालन करता है। आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि ट्रेडमार्क संबंधित तीसरे पक्ष के प्रदाता की संपत्ति बने रहेंगे। संबंधित तीसरे पक्ष के प्रदाता की पूर्व लिखित सहमति के बिना ट्रेडमार्क का कोई भी हिस्सा संशोधित, डुप्लिकेट, प्रकाशित, अपलोड, वितरित, अनुवादित, अनुकूलित, विपणन या उपयोग नहीं किया जा सकता है।
8.4 वेबसाइट पर ट्रेडमार्क का प्रदर्शन और वेबसाइट पर तीसरे पक्ष के उत्पादों या सेवाओं की उपलब्धता को किसी भी ऐसे तीसरे पक्ष द्वारा वेबसाइट और हमारी सेवाओं के संबंध, समर्थन या प्रायोजन के रूप में नहीं माना जाना चाहिए।
9. ग्राहक समीक्षाएं
9.1 प्रत्येक समीक्षा स्कोर 1-5 के बीच होता है। आपको जो स्कोर दिखाई देता है, उसे प्राप्त करने के लिए, हम हमें प्राप्त सभी समीक्षा स्कोर जोड़ते हैं और उस कुल को हमें प्राप्त समीक्षा स्कोर की संख्या से विभाजित करते हैं।
9.2 इसके अतिरिक्त, ग्राहक विशिष्ट यात्रा अनुभव पहलुओं, जैसे: एयरलाइन या हवाई अड्डे के लिए अलग ’स्कोर’ भी दे सकते हैं। ध्यान दें कि ग्राहक इन स्कोर और Kiwi.com अनुभव के लिए अपने स्कोर को स्वतंत्र रूप से सबमिट करते हैं, इसलिए उनके बीच कोई सीधा संबंध नहीं है।
9.3 केवल हमारे ग्राहक ही समीक्षा सबमिट कर सकते हैं और केवल वे ग्राहक जिनकी बुकिंग में विशिष्ट यात्रा अनुभव पहलू शामिल थे, वे उन यात्रा अनुभव पहलुओं के लिए अलग ’स्कोर’ भी दे सकते हैं।
9.4 हम आपको हमेशा सूचित करते हैं कि क्या हम सभी ग्राहक समीक्षाएं प्रकाशित करते हैं, चाहे सकारात्मक हों या नकारात्मक, या यदि हम केवल विशेष भावना की ग्राहक समीक्षाएं प्रकाशित करते हैं।
9.5 समीक्षाओं में तीसरे पक्ष द्वारा संचालित अनुवाद हो सकते हैं। हम अनुवादों से संबंधित सभी वारंटी, व्यक्त या निहित, जिसमें सटीकता, विश्वसनीयता और व्यापारिकता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता और गैर-उल्लंघन की कोई भी निहित वारंटी शामिल है, को अस्वीकार करते हैं।
9.6 हम ग्राहक समीक्षाओं के सारांश प्रदान कर सकते हैं जो सबसे आम फायदे और नुकसान को उजागर करते हैं। ये सारांश AI द्वारा संचालित हो सकते हैं।
9.7 हम ग्राहक समीक्षाएं प्रदान करने के लिए कोई प्रोत्साहन नहीं देते हैं।
9.8 समीक्षा सबमिट करते समय, कृपया सुनिश्चित करें कि आपकी टिप्पणियां केवल सेवा या समीक्षा फ़ॉर्म के व्यक्तिगत अनुभाग से संबंधित सेवा के विशिष्ट पहलुओं से संबंधित हैं। हम आपसे किसी भी अवैध, अश्लील या अनुचित सामग्री, साथ ही किसी भी व्यक्तिगत डेटा को शामिल करने से परहेज करने का अनुरोध करते हैं। जो समीक्षाएं इन दिशानिर्देशों का पालन नहीं करती हैं, उन्हें समीक्षा पूल से फ़िल्टर किया जा सकता है और प्रदर्शित नहीं किया जाएगा। यह हमें सभी उपयोगकर्ताओं के लिए एक सम्मानजनक और प्रासंगिक समीक्षा वातावरण बनाए रखने में मदद करता है।
10. अंतिम प्रावधान
10.1 विवाद समाधान
10.1.1 सौहार्दपूर्ण विवाद समाधान। विवाद समाधान के नीचे दिए गए किसी भी तरीके को शुरू करने से पहले, कृपया अपनी किसी भी शिकायत या सुझाव को हल करने के लिए पहले हमारे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से हमसे संपर्क करने का प्रयास करें: Kiwi.com/content/feedback।
10.1.2 क्षेत्राधिकार। Kiwi.com s.r.o. के साथ विवादों के मामलों में, चेक गणराज्य के न्यायालयों को आपके और हमारे बीच उत्पन्न होने वाले सभी विवादों पर पूर्ण क्षेत्राधिकार होगा, सिवाय कला 10.1.3 (c) के तहत अपवाद के।
10.1.3 यूरोपीय संघ उपभोक्ता विवाद
यूरोपीय संघ के देशों में रहने वाले सभी उपभोक्ता, किसी भी कानूनी कार्रवाई को अदालत में दायर करने से पहले, हमारे साथ अपने विवाद के अदालत से बाहर निपटान शुरू करने के हकदार हैं, बशर्ते यूरोपीय संघ के उपभोक्ता और हमारे बीच कोई भी ऐसा विवाद सीधे सफलतापूर्वक हल नहीं किया गया हो। हमारी कंपनी के साथ यूरोपीय संघ के उपभोक्ता विवादों के अदालत से बाहर निपटान के लिए जिम्मेदार संस्था चेक ट्रेड इंस्पेक्शन अथॉरिटी (coi.cz) है। उपभोक्ता विवादों के अदालत से बाहर निपटान के बारे में अधिक जानकारी यहां मिल सकती है (
https://www.coi.cz/en/information-about-adr/
).
यदि आप यूरोपीय संघ में सामान्य निवास वाले उपभोक्ता हैं, तो आप इन उपयोग की शर्तों के संबंध में अपने उपभोक्ता संरक्षण अधिकारों को लागू करने के लिए चेक गणराज्य या अपने निवास के देश में दावा ला सकते हैं, और आपके खिलाफ कार्यवाही केवल आपके निवास के देश के न्यायालयों में लाई जा सकती है।
10.2 वेबसाइट और ये उपयोग की शर्तें और इसके तहत स्थापित या इससे व्युत्पन्न कोई भी कानूनी संबंध, चेक गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित होंगे। यदि आप उपभोक्ता हैं, तो आप अपने निवास के देश के कानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा आपको प्रदान की गई सुरक्षा के मानक का अतिरिक्त रूप से आनंद लेते हैं।
10.3 ये उपयोग की शर्तें 17 जून, 2025 से वैध और प्रभावी हैं।
