Milyen jogok illetik meg az utasszállító általi törlések, módosítások vagy járatkésés esetén?
Ha az utasszállítók törlik vagy jelentős mértékben módosítják az utazását, illetve ha egy járatkésés kihat az utazására, segítséget kérhet tőlünk vagy a fennakadást okozó utasszállítótól. Emellett további kártérítésre is jogosult lehet.
Tovább az alábbiakhoz
Segítségkérés a Kiwi.com-tól – Fennakadásvédelem és gyors visszatérítés
Mi minden helyzetben Ön mellett állunk majd, akár alternatív utazási lehetőségekre van szüksége, akár visszatérítést szeretne, de csak abban az esetben fedezzük a költségeit, ha megvásárolta valamelyik fennakadásvédelmi szolgáltatásunkat.
Ha rendelkezik Fennakadásvédelemmel, akkor azonnali visszatérítést kínálunk Önnek Kiwi.com-jóváírás formájában, amit felhasználhat egy alternatív járat lefoglalásához, vagy visszatérítést kérünk az utasszállítóktól az Ön nevében a szokásos, közreműködést igénylő visszatérítési eljárásunknak megfelelően.
A Csatlakozásvédelem védelmet nyújt az önálló átszállást tartalmazó útvonaltervek számára a légitársaságok miatti járattörlések vagy jelentős késések esetén. Ilyen esetben azonnali kártérítést biztosítunk Önnek Kiwi.com-jóváírás formájában, amelyet egy helyettesítő járat lefoglalására használhat fel. A jóváírás összege nem haladhatja meg a foglalás teljes árát. Ha tudja, hogy komoly fennakadások esetén azonnal Kiwi.com-jóváírást kap egy új járat lefoglalásához, az segíthet abban, hogy nyugodtabban vágjon neki az utazásnak.
Akár igénybe veszi fennakadásvédelmi szolgáltatásainkat, akár nem, felajánljuk Önnek a lehetőséget, hogy visszatérítést kérünk az utasszállítóktól az Ön nevében. A visszatérítés összege és a feldolgozás ideje a légitársaság szabályzatától és az érvényben lévő törvényektől függ.
A légitársaságok menetrendváltozásai problémát okozhatnak az utazása során. Javasoljuk, hogy adja hozzá a fennakadáskezelési szolgáltatásainkat a járatfoglalásához, hogy előre bebiztosítsa magát fennakadás vagy járattörlés esetére. A fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink hiányában csak fizetős alternatívákat, illetve az utasszállító szabályzatának és az érvényben lévő törvényi előírásoknak megfelelő visszatérítést tudunk kínálni.
Ha az utazása az Egyesült Államokba érkező vagy onnan induló járatot tartalmaz, jogosult lehet egy tőlünk kapott visszatérítésre, melyet az eredeti fizetési csatornán juttatunk el Önhöz. Bizonyos esetekben azonban először ellenőriznünk kell a visszatérítési jogosultságát az utasszállítónál.
Segítségkérés a légitársaságoktól
Ha inkább közvetlenül a légitársasággal egyeztetne, azt is megteheti, ha korábban nem fogadott el tőlünk alternatív lehetőséget vagy visszatérítést. A lehetőségei minden esetben az alkalmazandó jogszabályoktól (pl. a 261/EK rendelettől) és a légitársaságok feltételeitől függnek.
A fennakadást okozó légitársaságnak minden esetben fel kell kínálnia Önnek valamilyen alternatívát az utazás problémás szakaszára. Az EU-s szabályok értelmében például ingyenes helyettesítő járatot vagy visszatérítést kell felajánlaniuk, ha törlik az Ön repülőjáratát.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a légitársaságok nem felelősek az utazása azon szakaszaiért, amelyek más légitársaságoknál lettek lefoglalva egy önálló átszállást tartalmazó útvonalterv részeként. Csak a fennakadás által érintett saját járataikkal kapcsolatban tudnak segíteni – az útvonaltervében szereplő többi légitársaság járatával kapcsolatban nem.
Tegyük fel, hogy az önálló átszállást igénylő utazás egyik járata esetében menetrend-módosítás, törlés vagy késés történik. Még ha az útvonalterv bizonyos szakaszain fennakadás is történt, Ön nagy valószínűséggel nem fog alternatív lehetőségeket kapni az utazás azon szakaszaira, amelyeket nem töröltek vagy módosítottak. Visszatérítést kérhet ugyan, de annak megítélése az általános utasszállítói szabályzattól függ majd – ez az érintett szakaszok önkéntes lemondásának minősül.
Ha azonban az önálló átszállással történő utazása az Egyesült Államokból induló vagy oda érkező járatot is tartalmaz, jogosult lehet egy tőlünk kapott visszatérítésre.
További kártérítés és a légi utasokat megillető egyéb jogok
Ön további kártérítésre is jogosult lehet attól függetlenül, hogy kapott-e tőlünk vagy az utasszállítótól alternatív utazási lehetőséget vagy visszatérítést.
A 261/EK rendelet például védelmet nyújt azoknak az utasoknak, akik az Európai Unióból repülnek el bármely légitársasággal, vagy oda érkeznek meg EU-s légitársasággal. Több más állam, például Kanada is hasonló védelmet nyújt, és egyes utasszállítók is extra kártérítést vállalnak a szerződési feltételeikben.
A repülőjáratok esetében az Ön jogai közé tartozik – a fennakadás körülményeitől függően – a visszatérítéshez, az alternatív járathoz vagy a visszautazáshoz való jog, valamint az ellátáshoz való jog, amely általában ingyenes frissítőket, szállodai elhelyezést, valamint a repülőtér és a szálláshely közötti transzfert foglalja magában.
Ezenkívül pénzbeli kártérítésre is jogosult lehet. A 261/EK rendelet értelmében kártérítés illeti meg Önt, ha nem engedik felszállni a repülőgépre, ha a járat több mint 3 órát késik, illetve ha a járattörlésről kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt tájékoztatják. Ennek összege a fennakadás által érintett járat útvonalának hosszától függően 250 és 600 euró között lehet, de rendkívüli körülmények esetén nem alkalmazható ez a szabály.
*A 261/EK rendelet értelmében, ha menetrendváltozás miatt az indulás időpontját több mint 1 órával korábbra hozzák, az járattörlésnek minősül, és az utasokat az arra vonatkozó jogok illetik meg.
Ebben a cikkben további információkat talál arról, hogyan igényelheti az EK/261 rendelet értelmében Önt megillető kártérítést.
Segített ez a cikk?