Általános Szerződési Feltételek

Összefoglaló

• FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
• A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE
• ÁRRÖGZÍTÉS
• KEZDETI FOGLALÁS
• FOGLALÁSKEZELÉS
• DÍJAK ÉS KÖLTSÉGEK
• ÁTFOGLALÁS MÁSIK JÁRATRA
• JÁRAT LEMONDÁSA, MIELŐTT LEFOGLALNÁNK AZT
• A JÁRAT LEMONDÁSA, MIUTÁN LEFOGLALTUK AZT
• FENNAKADÁSKEZELÉSI SZOLGÁLTATÁSOK
• ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZOLGÁLTATÁSOK
• KIWI.COM-JÓVÁÍRÁS ÉS PROMÓCIÓS KEDVEZMÉNYEK
• INTELLIGENS JEGYEK (REJTETT VÁROS ÉS ELDOBHATÓ JEGY)
• NYILATKOZAT ÉS KORLÁTOZOTT JÓTÁLLÁS
• VITARENDEZÉS
• ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
• BIZONYOS UTASSZÁLLÍTÓKNÁL TÖRTÉNŐ FOGLALÁSOKRA VONATKOZÓ KÜLÖNLEGES FELTÉTELEK
• KÜLÖNLEGES VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYOK AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKBÓL INDULÓ ÉS ODA ÉRKEZŐ JÁRATOKRA
• KIWI.COM GUARANTEE ÉS KIWI.COM ELŐNYÖK
• ALKALMAZHATÓSÁG ÉS MÓDOSÍTÁSOK

• 1.FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
  • 1.1Meghatározások. Az egyes számban használt szavak a többes számot is magukban foglalják, és fordítva. Kifejezetten másként nem jelezzük, a cikkekre való hivatkozások a jelen Általános Szerződési Feltételekben szereplő cikkekre vonatkoznak.

    FOGALOM	JELENTÉS
    Megállapodás	A Kiwi.com és Ön, mint ügyfél között a foglalás vagy bármely Kiwi.com szolgáltatás megrendelésének lezárásakor létrejött, és a jelen Általános Szerződési Feltételek által meghatározott megállapodás.
    Alternatív szállítás	Egy alternatív fuvar vagy fuvarok kombinációja, amely lehetővé teszi, hogy a foglalásában megadott specifikációknak megfelelően sikeresen elérje úti célját.
    Segítségnyújtás visszatérítéshez	A Kiwi.com által nyújtott visszatérítési szolgáltatás, amely az útvonaltervben szereplő összes vagy egyes szállítások lemondását, valamint az utasszállítótól a rendelkezésre álló visszatérítések visszaszerzését foglalja magában.
    Foglalás	Az Ön egyéni megrendelése a 1. cikkben leírt foglalási folyamat szerint teljesült. 2.3.
    Foglalási ár	A foglalásért fizetett ár, amely a utasszállító által felszámított foglalási díjból, a utasszállító által nem felszámított kiegészítő szolgáltatások árából és a Kiwi.com szolgáltatási díjából áll.
    Foglalási folyamat	A cikkben leírt lépésekből álló folyamat. 2.3. A feltételek teljesülése esetén a foglalás teljesítettnek minősül.
    Szállítás	Személyes közlekedés, például repülőutak.
    Utasszállító kiegészítők	A fuvarozással kapcsolatos kiegészítő szolgáltatások (pl. poggyász vagy ülőhely).
    Utasszállító foglalási ár	Utasszállító és szállítási kiegészítő szolgáltatások árja, amelyet az utasszállítóknak fizetnek a fuvarozói foglalások teljesítéséért.
    Utasszállító foglalások	A foglalásnak megfelelően az utasszállítóknál leadott megrendelések.
    Utasszállítók	Harmadik fél személyszállítási szolgáltatók, például légitársaságok, kereskedőként eljárva.
    Csatlakozásvédelem	Kiwi.com szolgáltatás, amely egyes foglalásokban szerepel, és amely a 10. szakaszban meghatározottak szerint extra védelmet biztosít az ügyfeleknek zavarok esetén.
    Szállítási szerződések	A foglalásnak megfelelően az utasszállítókkal az Ön nevében és az Ön képviseletében kötött szerződések.
    Ügyfél vagy Ön	Ön, mint ügyfélünk.
    Zavar	Utasszállító által okozott lemondás, törlés, késés, menetrendváltozás vagy egyéb esemény, amely megakadályozza, hogy az útvonaltervében szereplő egy vagy több járatra felszálljon, vagy amely az utolsó járat érkezését több mint 24 órával, vagy több mint 5 órával késlelteti, ha rendelkezik Fennakadásvédelemmel, és az útvonalterve nem virtuális interlining útvonalterv. A zavarok közé tartozik az is, ha az indulási vagy úti cél repülőtérét olyan repülőtérre változtatják, amely nem ugyanabban az országban található, vagy több mint 80 km-re van az eredetitől.
    Fennakadásvédelem	Kiwi.com szolgáltatás, amely egyes foglalásokban szerepel, és amely a 10. szakaszban meghatározottak szerint extra védelmet biztosít az ügyfeleknek zavarok esetén.
    Zavarok kezelése	A 10. szakaszban meghatározott fennakadásvédelem, csatlakozásvédelem vagy átvitel védelem.
    Útvonalterv	A foglalási folyamat során kiválasztott kocsik vagy azok kombinációja.
    Kiwi.com vagy mi	Kiwi.com s.r.o., székhelye: Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prága 8-Karlín, Cseh Köztársaság, cégazonosító szám: 29352886, bejegyzett a Prágai Városi Bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásban, iktatószám: C 387231, adóazonosító szám: CZ29352886, vagy Kiwi.com Inc., székhelye: 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, Egyesült Államok, amennyiben Ön megfelel a következő kritériumoknak: i. a Kiwi.com szolgáltatásért USD pénznemben fizet, és ii. fizetés Visa, Mastercard, Diners vagy Discover hitelkártyával, amelyet egy amerikai bank/bejegyzett kibocsátó állított ki, amerikai PayPal-számlával vagy Venmo-val.
    Kiwi.com fiók	A Kiwi.com platform további, korlátozott hozzáférésű funkciói, például a jelenlegi és korábbi foglalások kezelésére szolgáló eszközök, vagy a jövőbeli foglalásokhoz szükséges adatok tárolása. A Kiwi.com fiókja az Ön e-mail címéhez van társítva.
    Kiwi.com-jóváírás	Át nem ruházható, kijelölt értékű Kiwi.com-jóváírás, amelyet kizárólag Ön használhat fel a foglalások és egyéb Kiwi.com szolgáltatások teljes vagy részleges kifizetésére. A Kiwi.com-fiókjában megtalálja a Kiwi.com-jóváírását.
    Kiwi.com Guarantee	A Kiwi.com-on keresztül lefoglalt egyes útvonaltervek egyedülálló értékesítési ajánlata, beleértve a 19. szakaszban leírt előnyöket.
    Kiwi.com platform	A www.kiwi.com webhely, valamint az iOS és Android mobilalkalmazás, amelyeket a Kiwi.com üzemeltet.
    Kiwi.com szolgáltatási díj	Egy vagy több Kiwi.com szolgáltatás díja, amint azt a 1. cikk részletesen leírja. 6.1.3.
    Kiwi.com szolgáltatások	A Kiwi.com által nyújtott szolgáltatások, különösen az árrögzítés, az első foglalás, a foglaláskezelés, a foglalás utáni szolgáltatások, a lemondási és átfoglalási szolgáltatások, a zavarok kezelésére vonatkozó szolgáltatások, az ügyfélszolgálat és a visszatérítési szolgáltatások.
    Poggyászfeladás nem lehetséges útvonalterv	Különleges útvonaltervek, ahol a rövid köztes megálló vagy egyéb korlátozások miatt korlátozott lehetőség van a feladott poggyász szállítására.
    Nem utasszállító kiegészítő szolgáltatók	Nem utasszállító harmadik fél szolgáltatók, akik kereskedőként működnek.
    Nem utasszállító kiegészítő szolgáltatások	Utasszállító és utasszállítási kiegészítő szolgáltatásokon kívüli egyéb harmadik fél által nyújtott szolgáltatások.
    Egyéb utasok	Bármely más személy, akit a foglalásba belefoglal, vagy akinek egyéb módon Kiwi.com szolgáltatásokat vagy harmadik fél szolgáltatásait rendeli meg.
    Visszatérítés-kezelési szolgáltatás	A Kiwi.com kiegészítő szolgáltatása, amely magában foglalja a lemondási kérelem feldolgozását és a utasszállítótól kapott visszatérítés kezelését.
    Harmadik fél szolgáltatók	Utasszállítók és nem utasszállító kiegészítő szolgáltatások nyújtói.
    Harmadik fél szolgáltatásai	Utasszállító, utasszállítási kiegészítő szolgáltatások és nem utasszállítási kiegészítő szolgáltatások.
    Virtuális összekötő útvonaltervek	Útvonaltervek, ahol olyan utasszállító összekötő kocsijait használhatja, amelyek nem működnek együtt egymással.

• 2.A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE
  • 2.1A jelen ÁSZF a Kiwi.com által a Kiwi.com-platformon vagy a Kiwi.com által más módon (pl. ügyfélszolgálati csapatunkkal való kapcsolatfelvétel útján vagy harmadik felek által) kínált és nyújtott szolgáltatásokra vonatkozik.
  • 2.2A Szerződés Ön és a Kiwi.com között akkor jön létre, amikor véglegesíti a Foglalást vagy bármely Kiwi.com-szolgáltatást megrendel, és mi visszaigazoljuk a Foglalását vagy rendelését.
  • 2.3Foglalási Folyamat. Egy Foglalás akkor tekinthető befejezettnek, miután sikeresen végrehajtotta az alábbi lépéseket:
    • 2.3.1a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások, a Kiwi.com Kiegészítő Szolgáltatásainak, illetve az átfoglalási és lemondási feltételek kiválasztása;
    • 2.3.2a Kiwi.com-platform által kért összes információ megadása a Kiwi.com számára;
    • 2.3.3a Foglalás megerősítése a Kiwi.com-platformon az erre a célra szolgáló művelettel, elsősorban a végső megerősítésre szolgáló (fizetés) gombbal;
    • 2.3.4a Foglalási Ár kifizetése a Kiwi.com számára.
  • 2.4A Foglalás lebonyolításával Ön kijelenti, hogy a Többi Utastól megkapta az összes szükséges jogi felhatalmazást és hozzájárulást ahhoz, hogy az ő nevükben megkössük a szükséges szerződéseket, és elvégezzük az ellenőrzéseket a Harmadik Fél Szolgáltatóknál, és hogy átadja a személyes adataikat a Kiwi.com-nak. A Többi Utas nevében és megbízásából végzett Harmadik Fél Szolgáltatások lefoglalására vonatkozóan Ön kijelenti, hogy jogosult eljárni a nevükben.
  • 2.5Mi minden véglegesített Foglalást tárolunk, Ön pedig a Kiwi.com-fiókjával férhet hozzá ezekhez.
  • 2.6KÉRJÜK, OLVASSA EL FIGYELMESEN EZT A MEGÁLLAPODÁST. HA ÖN AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKBAN ÉL, ÉS A JELEN MEGÁLLAPODÁS SZERINT KÖT SZERZŐDÉST A KIWI.COM, INC. VÁLLALATTAL, EZ A MEGÁLLAPODÁS ÖNRE VONATKOZÓAN FONTOS INFORMÁCIÓKAT TARTALMAZ A VITÁK BÍRÓSÁGI ELJÁRÁS HELYETT KÖTELEZŐ ÉRVÉNYŰ VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁS KERETÉBEN TÖRTÉNŐ RENDEZÉSÉRE VONATKOZÓAN, ILLETVE TARTALMAZZA, HOGY ÖN LEMOND AZON JOGÁRÓL, HOGY A KÖVETELÉSEIT CSOPORTOS KERESET FORMÁJÁBAN NYÚJTSA BE, TARTALMAZZA AZ ELÁLLÁSI JOGÁVAL KAPCSOLATOS TUDNIVALÓKAT, VALAMINT AZT, HOGY A RELEVÁNS ESEMÉNYT KÖVETŐ EGY ÉV LEJÁRTA UTÁN KORLÁTOZOTT JOGA VAN KERESETET BENYÚJTANI A KIWI.COM ELLEN; EZEK A RENDELKEZÉSEK HATÁSSAL VANNAK AZ ÖN JOGAIRA ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRE, HA A KIWI.COM, INC. VÁLLALATTAL KAPCSOLATBAN BÁRMILYEN VITA FELMERÜL. A RENDELKEZÉSEK RÉSZLETEI A 15.4. PONTBAN TALÁLHATÓK.
• 3.ÁRRÖGZÍTÉS
  • 3.1Az Utasszállítási Szolgáltatások árai rendkívül rugalmasak, és gyakran változnak. Annak érdekében, hogy megvédjük Önt az áringadozással szemben, a Kiwi.com felajánlhatja, hogy egy bizonyos időre (a jelen 3. szakasz alkalmazásában „Rögzítési Időszak”) rögzíti a Kiwi.com-platformon talált útvonalterv árát. A Rögzítési Időszak hossza az Ön megerősítésének és az alábbiakban meghatározott díj megfizetésének időpontjától számított 72 óra, kivéve, ha az ajánlatban ettől eltérő feltétel szerepel.
  • 3.2A változások elleni védelem egy meghatározott áremelkedésig érvényes, amelyről az ajánlatban tájékoztatják Önt (a jelen 3. szakasz alkalmazásában „Rögzítési Limit”). Ha az Utasszállítási Szolgáltatások ára a Rögzítési Időszakon belül módosul, és az áremelkedés mértéke nem haladja meg a Rögzítési Limitet, akkor Önnek az Utasszállítási Szolgáltatás eredeti, rögzítéskor megjelenített árát kell megfizetnie a Foglalásért. Ha az ár csökken, akkor az új (alacsonyabb) áron foglalhat.
  • 3.3A rögzített ár a Foglalásnak csak a visszaigazoláskor és az Árrögzítési Díj megfizetésekor érvényben lévő specifikációjára vonatkozik – ha Ön a rögzített Foglalás véglegesítésekor hozzáad Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat a Foglaláshoz, vagy ha a Foglalási Folyamat során más fizetős kiegészítőket választ, akkor a teljes Foglalási Ár módosulni fog.
  • 3.4Az Árrögzítéshez meg kell fizetnie az ajánlatban meghatározott összegű díjat (a jelen 3. szakasz alkalmazásában „Árrögzítési Díj”).
  • 3.5Ha az árkülönbség a Foglalás véglegesítésének megkísérlésekor nagyobb, mint a Rögzítési Limit, akkor visszatérítjük Önnek az Árrögzítési Díjat. Ha Ön megpróbálja véglegesíteni a foglalást, de az Utasszállítási Szolgáltatásra szóló jegyek már elkeltek, akkor visszatérítjük Önnek az Árrögzítési Díjat is. Felajánlhatjuk Önnek, hogy ha kifizeti a Rögzítési Limitet meghaladó különbözetet, akkor véglegesítheti a Foglalást.
• 4.KEZDETI FOGLALÁS
  • 4.1A Kiwi.com lehetővé teszi, hogy Ön különböző, kereskedőként működő Utasszállítók Utasszállítási és Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatásokra vonatkozó ajánlatai, valamint más Harmadik Fél Szolgáltatók Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásai között keressen, ezeket a Kiwi.com Kiegészítő Szolgáltatásaival kombinálja egy Foglalásban, és utasítsa a Kiwi.com-ot, hogy ezeket a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat az Ön nevében megrendelje.
  • 4.2A Foglalás véglegesítésével Ön megbízza és felhatalmazza a Kiwi.com-ot, hogy az Ön nevében eljárjon a Harmadik Fél Szolgáltatókkal kötendő különböző szerződések megkötése ügyében, és hogy biztosítson Önnek minden szükséges információt a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások megfelelő igénybevételéhez, az 5.5. pontban ismertetett korlátozások mellett. A Kiwi.com jogosult arra, hogy az Ön nevében minden olyan tevékenységet elvégezzen, amely szükséges a Foglalása feltételeinek megfelelő, Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások megrendeléséhez. Ha nem tudjuk megrendelni az Ön által kiválasztott ülőhelyeket, felhatalmaz bennünket arra, hogy megrendeljük a többi Harmadik Féltől Származó Szolgáltatást, és visszatérítsük az ülőhely árát. Felajánlhatunk hasonló ülőhelyeket a repülőgép ugyanazon részében. Ezeket elutasíthatja, és kérheti az ülőhely árának visszatérítését. Ha ugyanazon (a már megrendelttel megegyező) Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat megtaláljuk alacsonyabb áron, töröljük őket a Harmadik Fél Szolgáltatóknál, visszatérítést kérünk, és újra lefoglaljuk a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat. A felesleges foglalásért kapott visszatérítést megtartjuk, hogy ebből fedezzük az új foglalás költségét. Az esetleges különbözetet a Kiwi.com megtartja mint Kiwi.com Szolgáltatási Díjat.
  • 4.3A jelen Szerződés feltételei értelmében a Kiwi.com az Ön nevében eljár az Ön és az Utasszállítók között létrejövő Utasszállítási Szerződések megkötése ügyében. Bizonyos esetekben a Kiwi.com az Utasszállítási Szerződéseket a Többi Utas nevében is megkötheti. Ez azt jelenti, hogy Ön vagy a Többi Utas, amennyiben alkalmazható, az Utasszállítási Szerződések egyik szerződő felévé válik, és hogy azok feltételei kötelező érvényűek lesznek Önre/rájuk nézve. Az Ön felelőssége, hogy megismerje az Utasszállítási Szerződések feltételeit. Ez vonatkozik a jelen Szerződés alapján az Ön vagy a Többi Utas nevében lebonyolított minden egyéb Utasszállítói Foglalásra is.
  • 4.4Miután az Ön megbízásából megrendeljük a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat, e-mailben elküldjük Önnek a Foglalás visszaigazolását, amit ezt követően az 5. szakaszban ismertetett módon kezelhet.
  • 4.5Virtuális adatok
    • 4.5.1Tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Foglalás befejezését követően a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások lefoglalása céljából egy, a Foglalásához tartozó, virtuális e-mail-címet és fizetési adatokat hozhatunk létre, amelyeket a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatások lefoglalása során használunk (a 4.5. pont céljából „Virtuális Adatok”). Ez azt jelenti, hogy jogunk van:
      • (a)a virtuális e-mail-címet az Utasszállítók és más Harmadik Fél Szolgáltatók rendelkezésére bocsátani; valamint
      • (b)felhasználni a virtuális fizetési adatokat az Utasszállítói Foglalási Ár megfizetésére az Utasszállítók felé, valamint a Harmadik Felek Szolgáltatásaiért fizetendő ár megfizetésére a Harmadik Fél Szolgáltatók felé.
    • 4.5.2Ön tudomásul veszi továbbá, hogy ezek a Virtuális Adatok az Ön személyes adatai, és beleegyezik abba, hogy ezeket a Virtuális Adatokat személyes adatként továbbítsák az Utasszállítóknak az Utasszállítói Foglalások lebonyolítása során. Ez azt jelenti, hogy ha az Utasszállítók kérik az ügyfél e-mail-címét és fizetési adatait, akkor mi ezeket a Virtuális Adatokat adjuk meg. Minden olyan esetre vonatkozóan, amikor az Utasszállítók az ügyfél által megadott adatokat igénylik, Ön kijelenti, hogy ezeket a Virtuális Adatokat Ön adta meg a Kiwi.com-nak.
    • 4.5.3Az a tény, hogy a Virtuális Adatokat megadjuk a Harmadik Fél Szolgáltatóknak, azt is jelenti, hogy a Harmadik Fél Szolgáltatóktól származó minden információt és kifizetést a Kiwi.com kap meg, és továbbítja azokat Önnek a jelen ÁSZF feltételei szerint.
  • 4.6Járatok virtuális összekapcsolása. A Kiwi.com egyik legfőbb előnye, hogy képes kombinálni a járatokat a Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonaltervében, amely keretében Ön olyan Utasszállítók csatlakozó Utasszállítási Szolgáltatásait veheti igénybe, amelyek nem működnek együtt, és így Ön sokszor olcsóbban utazhat. A Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonaltervének összeállítása során a legjobb tudásunk szerint járunk el, hogy elegendő időt biztosítsunk az átszállásra. Azonban ha Ön olyan útvonaltervet választ, amelyben Virtuálisan Összekapcsolt Járatok szerepelnek, akkor érdemes tisztában lennie a következőkkel:
    • 4.6.1az útmegszakítások során fel kell vennie, majd újra fel kell adnia a poggyászát; valamint
    • 4.6.2valószínűleg át kell majd esnie a vámellenőrzéseken, így előfordulhat, hogy szüksége lesz vízumra vagy egyéb előírt dokumentumokra, illetve eleget kell tennie az egyéb helyi beutazási követelményeknek ahhoz, hogy beléphessen az útmegszakítások helyszínéül szolgáló országokba.
• 5.FOGLALÁSKEZELÉS
  • 5.1A Foglaláskezelés egy segítségnyújtási szolgáltatás, amely az alábbiakat foglalja magába:
    • 5.1.1a Harmadik Fél Szolgáltatóktól megrendelt Harmadik Felek Szolgáltatásaival kapcsolatos valamennyi üzenet fogadása, a kapott üzenetek feldolgozása, a Harmadik Felek Szolgáltatásainak igénybevételéhez szükséges fontos információk kiválasztása és azok továbbítása Önnek a kommunikációs csatornáinkon keresztül;
    • 5.1.2az Utasszállítók által felajánlott alternatív Utasszállítási Szolgáltatás elfogadása vagy visszautasítása az Utasszállító által okozott járattörlés vagy menetrendváltozás esetén a 5.7.–5.9. pontokban leírtaknak megfelelően.
  • 5.2Foglalás Után Igényelhető Szolgáltatások. Az Ön kérését és a Harmadik Fél Szolgáltatók által felszámított megfelelő díjak megfizetését követően, valamint az Ön és a Harmadik Fél Szolgáltatók szerződéses kapcsolata vagy a Harmadik Fél Szolgáltatók és a Kiwi.com közötti megállapodások alapján lehetséges módon:
    • 5.2.1a Harmadik Felek Szolgáltatásaira szóló foglalások módosításainak feldolgozása; valamint
    • 5.2.2feldolgozzuk az Ön harmadik felek további szolgáltatásaira vonatkozó megrendeléseit.
  • 5.3A foglaláskezelési és a foglalás után igényelhető szolgáltatások biztosítása érdekében Ön ezennel felhatalmazza a Kiwi.com-ot, hogy az Ön nevében minden olyan lépést megtegyen, amely szükséges ezen szolgáltatások nyújtásához, vagy amennyiben a Kiwi.com ezt szükségesnek tartja, amellyel biztosítani tudja a Harmadik Fél Szolgáltatóktól megrendelt szolgáltatások sikeres nyújtását az Ön számára úgy, hogy azok megfeleljenek a Foglalása tartalmának, beleértve a Harmadik Fél Szolgáltatókkal a mi nevünkben vagy az Ön nevében történő bármilyen szükséges kommunikációt.
  • 5.4Annak érdekében, hogy a legjobb árakon kínálhassuk Önnek az Utasszállítási Szolgáltatásokat, bizonyos esetekben az Utasszállítói Foglalásokat olyan csatornákon vagy harmadik feleken (pl. globális értékesítési rendszereken vagy foglalási partnereken) keresztül bonyolítjuk le, amelyek nem teszik lehetővé számunkra, hogy hozzáférést biztosítsunk Önnek az Utasszállítói Foglalások felhasználói felületeihez. Ilyen esetekben Ön csak a foglalás után igényelhető szolgáltatásaink igénybevétele révén tudja intézni az ügyeit az Utasszállítókkal.
  • 5.5Kártérítés-behajtási szolgáltatás ajánlása. A Foglalása véglegesítésével Ön megbíz minket, hogy biztosítsunk Önnek követelésbehajtással kapcsolatos javaslatokat. Az ajánlás megtételének céljából Ön ezúton utasít minket, hogy mérjük fel az Ön jogosultságát bármilyen kártérítési igényre, és hogy (saját belátásunk szerint) ítéljük meg, célszerű-e Önnek ajánlani egy harmadik fél, az AirHelp Germany GmbH szolgáltatásait. Ha arra a következtetésre jutunk, hogy Ön jogosult lehet az Utasszállítói kártérítésre, akkor egy felkérést küldünk Önnek, hogy rendelje meg az AirHelp kártérítési jogérvényesítési szolgáltatásait. Ön nem köteles ilyen módon érvényesíteni a követeléseit. Az AirHelp által nyújtott szolgáltatások díját az Ön és az AirHelp közötti megállapodás szabályozza.
  • 5.6Járatok virtuális összekapcsolása – menetrendváltozások. Ha a Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonalterve lehetővé teszi, hogy az Ön nevében elfogadjuk vagy elutasítsuk az Utasszállítók által felajánlott alternatív Utasszállítási Szolgáltatásokat, a döntést az alapján hozzuk meg, hogy Ön igénybe tudja-e venni az Útvonaltervében szereplő következő Utasszállítási Szolgáltatást, azaz hogy lesz-e elegendő ideje az önálló átszállás lebonyolítására a köztes megállóban a 4.6. pontban foglaltaknak megfelelően (az 5.8. és 5.9. pont alkalmazásában: „Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret”).
  • 5.7Ha a felajánlott alternatívák közül legalább az egyik megfelel az Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret feltételének, és az eredeti és az új indulási időpont közötti különbség 24 óra vagy kevesebb, akkor azt a felajánlott Utasszállítási Szolgáltatást fogadjuk el, amely megítélésünk szerint a leginkább megfelel az eredeti Útvonaltervének, és tájékoztatjuk Önt erről a változásról. Ha egyik felajánlott alternatíva sem felel meg az Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret feltételének, akkor elutasítjuk őket, és visszatérítést kérünk. Ezt Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatásnak tekintjük.
  • 5.8Abban az esetben, ha a felajánlott alternatívák közül legalább az egyik megfelel az Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret feltételének (vagy ha nincs további csatlakozó Utasszállítási Szolgáltatás), de az eredeti és az új indulási időpont közötti különbség bármelyik felajánlott alternatíva esetében több mint 24 óra lenne, akkor amennyiben lehetséges, tájékoztatjuk Önt a változásról, és lehetővé tesszük, hogy eldöntse, elfogadja-e a felajánlott alternatívák bármelyikét. Ha az általunk megadott időkereten belül Ön nem tájékoztat minket a döntéséről a megadott módon, akkor visszatérítést fogunk kérni. Ezt Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatásnak tekintjük.
• 6.DÍJAK ÉS KÖLTSÉGEK
  • 6.1A Foglalási Ár az alábbiakból tevődik össze:
    • 6.1.1Utasszállítói Foglalási Ár
    • 6.1.2Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások Ára; valamint
    • 6.1.3a Kiwi.com-szolgáltatások díja, amely adott esetben a következőkből áll:
      • (a)az Utasszállítási Szolgáltatás és az Utasszállítást Kiegészítő Szolgáltatások lefoglalásának díja;
      • (b)a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások lefoglalásának díja,
      • (c)a Kiwi.com Kiegészítő Szolgáltatásainak (pl. Fennakadásvédelem) díja, Standard és Flexi, illetve ezekkel egyenértékű csomagok vagy egyéb, a Foglalási Folyamat során kiválasztott Kiwi.com-szolgáltatások díjai, valamint
      • (d)a Kiwi.com Guarantee vagy a Kiwi.com Előnyök szolgáltatás díja.
  • 6.2A Foglalási Ár lebontását megtekintheti a Foglalási Folyamat során. A lebontásban az Utasszállítói Foglalási Ár, a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások Ára és a Kiwi.com Szolgáltatási Díja szerepel. Az Utasszállítói Foglalási Ár további bontásában az Utasszállítási Szolgáltatás ára (alapdíj) és az Utasszállítást Kiegészítő Szolgáltatások ára látható. A Foglalási Ár tartalmazza az összes kötelező adót a tranzakcióra vonatkozóan.
  • 6.3Az Utasszállítási Szolgáltatás árai
    • 6.3.1Bár igyekszünk mindig a legpontosabb és legfrissebb információkkal rendelkezni az Utasszállítói Foglalási Árakról, ezek az árak általában nagyon változékonyak, és néha akár másodpercekkel az után is változhatnak, hogy Ön véglegesítette a Foglalását. Ezért nem tudjuk mindig garantálni, hogy az az ár, amelyet a Foglalási Folyamat során kínálunk Önnek, megegyezik azzal az árral, amelyet az Utasszállítók abban a pillanatban kínálnak.
    • 6.3.2Azt követően, hogy Ön véglegesítette a Foglalást, mi megpróbáljuk megrendelni a harmadik felek Ön által kiválasztott összes szolgáltatását, beleértve az egyes Utasszállítási Szolgáltatásokat is. Azonban az az Utasszállítói Foglalási Ár, amelyért sikerül megvásárolnunk ezeket az Utasszállítási Szolgáltatásokat, időközben változhat, és ezért némileg eltérhet attól az ártól, amelyet a Foglalási Folyamat során megjelenítettünk Önnek. Ha a Foglalási Folyamatban Ön számára megjelenített ár és a tényleges Utasszállítói Foglalási Ár között észszerű különbség van (a mi megítélésünk szerint), akkor a Kiwi.com mindenképpen elvégzi az Utasszállítói Foglalást, és a különbséget hozzáadja a Kiwi.com Szolgáltatási Díjához, vagy levonja abból. Ebben az esetben a Foglalási Ár nem változik, és nem merülnek fel további költségek.
    • 6.3.3Továbbá, ha Ön egyetlen Utasszállító által kínált kapcsolódó Utasszállítási Szolgáltatásokat választ (pl. oda-vissza közlekedő járatot), általában még abban az esetben is a Foglalásban szereplő célrepülőterek mindegyikére külön, egyirányú Utasszállítási Szolgáltatást rendelünk. Ez azt jelenti, hogy a megjelenített Utasszállítói Foglalási Ár az Utasszállító által kínált egyirányú Utasszállítási Szolgáltatások árainak kombinációja lesz, és ezért az adott esetben némileg eltérhet az Utasszállító által kínált kapcsolódó Utasszállítási Szolgáltatás árától.
  • 6.4Árváltozás. A 6.3.1. pontban leírtaknak megfelelően az Utasszállítói Foglalási Árak néha megváltoznak az idő alatt, ami a Foglalás Ön általi véglegesítése és az Utasszállítói Foglalásoknak az Ön nevében történő elvégzésére tett kísérletünk között telik el. Bizonyos mértékig a Kiwi.com fedezi a különbözetet. Ha azonban az árkülönbözet meghaladja az általunk meghatározott mértéket, saját döntésünk alapján fenntartjuk a jogot, hogy az Utasszállítási Szolgáltatások megvásárlása előtt a különbözet megfizetésére kérjük, vagy visszafizessük Önnek a Foglalási Árat a 8.4. pontnak megfelelően.
  • 6.5Ha az Általános Szerződési Feltételek az adott árat euróban adják meg, Ön pedig más pénznemet választ a Kiwi.com-platformon, az árakat megbízható és széles körben elismert forrásokból származó friss árfolyamok alapján váltjuk át az Ön által kiválasztott pénznemre.
• 7.ÁTFOGLALÁS MÁSIK JÁRATRA
  • 7.1Ha a Foglalási Folyamat során a rugalmas átfoglalási feltételeket választotta (Standard, Flexi vagy ezekkel egyenértékű csomagok), akkor megrendelheti az átfoglalási szolgáltatásunkat (a jelen 7. szakasz alkalmazásában, „Átfoglalási Szolgáltatás”) az alábbi szakaszban ismertetettek szerint. Ellenkező esetben a légitársaság szabályzatának megfelelően foglalhatja át a repülőjegyét. Ha a foglalása tartalmazza a Kiwi.com Guarantee szolgáltatást, akkor segítünk átfoglalni a repülőjegyét a légitársaságnál.
  • 7.2Ha Ön megrendeli az Átfoglalási Szolgáltatást, akkor a Kiwi.com lemondja az Ön eredeti Utasszállítói Foglalását, és egy új Utasszállítói Foglalást bonyolít le az Ön nevében az Ön által megadott adatoknak megfelelően, az alábbi feltételek szerint: Csak az eredeti Utasszállítói Foglalás és az új Utasszállítói Foglalás ára közötti különbséget kell megfizetnie. Ha az új Utasszállítói Foglalási Ár alacsonyabb, mint az eredeti Utasszállítói Foglalási Ár, akkor az átfoglalást elvégezzük az Ön nevében, minden további költség nélkül. A Kiwi.com a 9.2.3. pont értelmében a lemondási szolgáltatás feltételeinek megfelelően az eredetileg lemondott Utasszállítói Foglalásra kér visszatérítést. A Kiwi.com az Utasszállítói Foglalási Ár 80%-át tartalmazó visszatérítést az új járat költségeinek fedezésére használja fel (amennyiben az új Utasszállítói Foglalás ára alacsonyabb, mint a visszatérítés összege, a Kiwi.com megtartja a fennmaradó összeget).
  • 7.3Az Átfoglalási Szolgáltatás megrendelésére csak egy alkalommal lesz jogosult. Ha a Foglalása rugalmas átfoglalási és lemondási feltételeket biztosít, akkor az Átfoglalási Szolgáltatás megrendelése esetén Ön elveszíti a jogot arra, hogy a 9.2.3 pont feltételei szerint rendelhesse meg a lemondási szolgáltatást, és csak a 9.2.2 vagy 9.2.4. pont feltételei szerint lesz jogosult megrendelni azt.
  • 7.4Eltérő rendelkezések hiányában az Átfoglalási Szolgáltatás az útvonalterv első Utasszállítási Szolgáltatásának kezdete előtt legkésőbb 48 órával rendelhető meg. Ha az első járat indulása előtt kevesebb mint 6 nappal vásárol Flexi vagy azzal egyenértékű csomagot, az Átfoglalási Szolgáltatás legkésőbb 4 órával az indulás előtt rendelhető meg.
• 8.JÁRAT LEMONDÁSA, MIELŐTT LEFOGLALNÁNK AZT
  • 8.1Azonnali Lemondás. A Kiwi.com Azonnali Lemondást kínálhat Önnek a nem feldolgozott (azaz a 4.4. pontnak megfelelően vissza nem igazolt) Foglalására. Kérését követően ellenőrizzük, hogy rendelt-e már bármilyen Harmadik Féltől Származó Szolgáltatást. Ha semmilyen Harmadik Féltől Származó Szolgáltatást nem rendelt, visszaigazoljuk a kérését, töröljük a Foglalását, és azonnal visszatérítjük Önnek a Foglalási Árat Kiwi.com-jóváírás formájában, csökkentve az Azonnali Lemondás díjával. Erre a szolgáltatásra jogosultak vagyunk a Foglalási Ár 10%-ának megfelelő összeget felszámolni. Ez azt jelenti, hogy Azonnali Lemondás esetén a Kiwi.com a Foglalási Ár 90%-át téríti vissza Önnek.
  • 8.2Milyen esetben van joga lemondani a Foglalását? Ha a Foglalását a Foglalás befejezését követő 24 órán belül (a tervezett indulás előtt legalább 48 órával befejezett foglalások esetén), 8 órán belül (a tervezett indulás előtt legalább 24 órával, de kevesebb mint 48 órával befejezett foglalások esetén), illetve 4 órán belül (a tervezett indulás előtt legalább 12 órával, de kevesebb mint 24 órával befejezett foglalások esetén) nem igazoljuk vissza, Ön törölheti a Foglalást, és visszatérítjük Önnek a Foglalási Árat. Ebben az esetben fenntartjuk a jogot, hogy felvegyük Önnel a kapcsolatot, és megpróbáljunk olyan alternatív megoldást találni, amely kielégíti az Ön igényeit, az eredeti ár és az alternatív megoldás ára közötti különbözet kiegyenlítése mellett. Abban az esetben azonban, ha már megrendeltünk egy Harmadik Féltől Származó Szolgáltatást, Ön nem jogosult a Foglalás lemondására. Ha a foglalást a járat menetrend szerinti indulási ideje előtt kevesebb mint 12 órával fejezte be, nem jogosult a lemondásra. A foglalás visszaigazolására meghatározott időszakok felfüggesztésre kerülnek attól a pillanattól kezdve, amikor szükséges információkat kérünk Öntől egészen addig, amíg hiánytalanul meg nem adta az összes ilyen kért információt.
  • 8.3Milyen esetben van jogunk lemondani a Foglalását? A Kiwi.com jogosult a feldolgozatlan Foglalások lemondására, amennyiben rajtunk kívül eső okok, például az alábbiak miatt nem tudjuk megrendelni a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat:
    • 8.3.1a csalásészlelő szolgáltatásunk csalásnak minősítette az Ön fizetését;
    • 8.3.2az ár rajtunk kívül álló okok miatt, például az Utasszállító váratlan árváltoztatása miatt megváltozott, és Ön nem volt hajlandó kifizetni a különbséget;
    • 8.3.3az Ön által megrendelt jegy már azelőtt elfogyott, hogy sikerült volna lefoglalnunk;
    • 8.3.4nem tudtuk lefoglalni a jegyet az Utasszállítónál vagy a Nem Utasszállító Kiegészítő Szolgáltatónál felmerült technikai probléma miatt;
    • 8.3.5az Ön által megadott adatok egy része érvénytelen vagy hiányos volt, és ezért nem lehetett véglegesíteni a foglalást az Utasszállítónál vagy a Nem Utasszállító Kiegészítő Szolgáltatónál;
    • 8.3.6Ön már leadta ugyanazt a megrendelést, és a rendszerünk többszörös megrendelésként észlelte azt.
  • 8.4Amennyiben a fel nem dolgozott Foglalás a 8.2. vagy a 8.3. pont értelmében lemondásra kerül, a Foglalási Árat az eredeti fizetési csatornán keresztül térítjük vissza. Fenntartjuk a jogot, hogy pénzvisszatérítés helyett Kiwi.com-jóváírást ajánljunk Önnek, és csak az ajánlat lejárta, illetve az eredeti fizetési csatorna kiválasztása után térítsük vissza az összeget.
• 9.A JÁRAT LEMONDÁSA, MIUTÁN LEFOGLALTUK AZT
  • 9.1Általános rendelkezések
    • 9.1.1A Kiwi.com általi képviselet. A Visszatérítés-kezelési Szolgáltatás Kiwi.com-platformon keresztül vagy az ügyfélszolgálati csapatunkkal való kapcsolatfelvétel útján történő megrendelésének visszaigazolásával Ön meghatalmazza a Kiwi.com-ot, továbbá minden szükséges jogkört megad számára, hogy a szükséges mértékben képviselje Önt a visszatérítés Utasszállítótól való behajtása érdekében, a visszatérítés-behajtás bírósági tárgyalás előtti szakaszára korlátozva. Ha az Utasszállító vagy más érintett fél írásbeli meghatalmazást kér, akkor a kérésünkre Ön köteles kiállítani az általunk meghatározott formátumú írásbeli meghatalmazást. Ön elfogadja továbbá, hogy a Kiwi.com jogosult minden olyan intézkedést megtenni, amely az Ön nevére szóló összeg behajtásához szükséges lehet (pl. az Utasszállítók B2C ügyfélkapcsolati csatornáinak igénybevétele, visszaterhelési kérelmek benyújtása stb.). Ha azonban szeretné, közvetlenül, a Kiwi.com segítsége nélkül is gyakorolhatja a jogait az Utasszállítóval kapcsolatban.
    • 9.1.2Visszatérítés a Foglalási Ár erejéig. Ha az Utasszállítói Foglalási Ár azt követően változik, hogy Ön befejezte a Foglalást, de azt megelőzően, hogy a 6.3.2. pontban ismertetett módon teljesíteni tudjuk az Utasszállítói Foglalást, a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatásaink bármelyike alapján járó teljes visszatérítendő összeg a Foglalási Árra korlátozódik. Amennyiben a visszakapott összeg meghaladja a Foglalási Árat, a különbözetet a Visszatérítés-kezelési szolgáltatás díjaként megtartjuk.
    • 9.1.3A Kiwi.com Szolgáltatási Díja visszatérítésének kizárása. Kifejezett eltérő utalás hiányában a Kiwi.com Szolgáltatási Díja nem téríthető vissza, és az alábbiakban leírt különböző visszatérítési módok csak az Utasszállítói Foglalási Árra vonatkoznak. A Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások ára visszatéríthető a kiválasztott Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatásokra vonatkozó, a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatásokat Nyújtó Szolgáltatók által meghatározott feltételek alapján.
  • 9.2Az Ön lehetőségei a foglalás lemondására
    • 9.2.1Ha a lefoglalt Utasszállítási Szolgáltatást Ön szeretné lemondani, és nem tapasztalható Fennakadás a megrendelt Utasszállítási Szolgáltatással kapcsolatban (pl. nem törölték a járatot), akkor ezt a Kiwi.com lemondási szolgáltatásának igénybevételével teheti meg az alábbi feltételek szerint.
    • 9.2.2Saver és Standard. Amennyiben az alapszintű lemondási feltételeket választotta (Saver, Standard vagy azzal egyenértékű csomagot), akkor jogosult egy Közreműködést igénylő visszatérítési szolgáltatásra, amelynek keretében a kérésére töröljük az Ön által kiválasztott Utasszállítási Szolgáltatást, visszatérítést kérünk az Utasszállítóktól, és továbbítjuk Önnek a kapott visszatérítéseket. E szolgáltatásért a Kiwi.com személyenként és járatonként 30 EUR díjra jogosult, amit a Harmadik Fél Szolgáltatóktól kapott visszatérítésekből vonunk le. Ha a Kiwi.com a díj összegénél kevesebbet vagy semmit sem kap, akkor lemond a visszakapott összeg és a díj közötti különbözetre vonatkozó jogáról. A Kiwi.com teljes egészében elengedheti ezt a díjat. Ilyen esetben ezt feltüntetjük a Foglalási Folyamat során vagy a lemondási szolgáltatásra vonatkozó ajánlatban. A 9.3.3 pont (b) alpontjának feltételei érvényesek.
    • 9.2.3Flexi. Ha Ön a Flexi jegy típusát választotta, a Kiwi.com jogosult az utasszállító foglalási árának 20%-át kitevő díjra. Ez azt jelenti, hogy lemondás esetén a Kiwi.com az utasszállító foglalási árának 80%-át visszatéríti Önnek. Miután megrendelte ezt a lemondási szolgáltatást, a Kiwi.com előre kifizeti Önnek a garantált összeget, és levonja a díjat minden olyan összegből, amelyet a fuvarozás lemondását követően kap meg az utasszállítótól. Ha a Kiwi.com nem kap semmit vagy kevesebbet, mint a díj, akkor lemond a behajtott összeg és a díj közötti különbségre vonatkozó jogáról. Felhívjuk figyelmét, hogy ha a Kiwi.com Guarantee Flexi opciót választja – vagyis egyszerre választja a Kiwi.com Guarantee és a lemondási/átfoglalási feltételeket –, akkor a 19.3. cikkben meghatározott feltételek alkalmazandók.
    • 9.2.4Nincsenek egyedi Kiwi.com lemondási feltételek. Ha a foglalási folyamat során nem választ ki semmilyen egyedi Kiwi.com lemondási feltételt, akkor jogosult az Assisted Refund Service (támogatott visszatérítési szolgáltatás) igénybevételére, amelynek keretében kérésére lemondjuk az Ön által kiválasztott szállításokat, visszatérítést kérünk a fuvarozóktól, és az összes kapott visszatérítést továbbítjuk Önnek. A 9.3.3(b) cikk feltételei alkalmazandók.
    • 9.2.5Ha másképp nem jelezzük, a fenti lemondási szolgáltatások bármelyikét megrendelheti az útvonaltervében szereplő első fuvar kezdete előtt legfeljebb 48 órával. Ha a Flexi vagy azzal egyenértékű csomagot az első indulás előtt kevesebb mint 6 nappal vásárolta meg, akkor ez az első indulás előtt legfeljebb 4 órával lehetséges.
    • 9.2.6Gyász és orvosi visszatérítések. Ha le kell mondania utazását egy családtagja vagy egyik utastársa halála, vagy az utazást megakadályozó egészségügyi ok miatt, visszatérítést kérhet tőlünk. Kérését továbbítjuk az utasszállítóknak, és továbbítjuk Önnek az általuk folyósított visszatérítést vagy kártérítést. A visszatérítési kérelem feldolgozásához valószínűleg be kell nyújtania bizonyító okmányokat, például halotti anyakönyvi kivonatot, a halottal fennálló rokonsági kapcsolatot igazoló okmányt vagy releváns orvosi dokumentációt. A visszatérítésre való jogosultság, a visszatérített összegek és a feldolgozás időtartama az utasszállítók feltételeitől és irányelveitől függ.
  • 9.3Az Ön jogai Utasszállító általi járattörlés esetén
    • 9.3.1Ha az Utasszállítási Szolgáltatást az Utasszállító törli, akkor a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatás Ön számára biztosított feltételei attól függenek, hogy érvényben vannak-e Önre vonatkozóan a Fennakadásvédelem vagy a Csatlakozásvédelem keretében biztosított jogok, és hogy az útvonalterve tartalmaz-e az Egyesült Államokba induló vagy onnan érkező járatokat, illetve hogy alkalmazható-e a 18. szakasz.
    • 9.3.2Fennakadáskezelési Szolgáltatások. Ha Ön vásárolt Fennakadáskezelési Szolgáltatást, és az Utasszállítási Szolgáltatását törölték (illetve más okból fennakadás történt), akkor a 10. szakasz alkalmazandó.
    • 9.3.3Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatás (kérést követően)
      • (a)Lehetősége van kérni a Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatást is, amelynek keretében az Ön visszaigazolását követően törölni fogjuk a fennakadás által érintett Utasszállítási Szolgáltatásokat, azaz azokat az Utasszállítási Szolgáltatásokat, amelyeket az Utasszállító törölt vagy átütemezett, és megpróbáljuk visszaigényelni az Utasszállítótól a feltételek alapján elérhető visszatérítéseket, az alábbiakban részletezett módon. A visszatérített összeg nagysága és a feldolgozás időtartama az Utasszállító feltételeitől és a vonatkozó törvényektől függ.
      • (b)Tekintettel arra, hogy a visszatérítések összege, módja és feldolgozási ideje mindig az Utasszállítótól függ, a Kiwi.com nem tudja garantálni, és nem is garantálja a visszatérítés-behajtási folyamat eredményességét és időtartamát. Előfordulhatnak olyan esetek, amikor az Utasszállítási Szerződés vagy az alkalmazandó jogszabályok alapján Ön nem jogosult visszatérítésre. Ilyen esetben tájékoztatjuk Önt, hogy a foglalás ára nem téríthető vissza. A kérelmét követően 6 hónapot át próbálkozunk a visszatérítés igénylésével. Ha ez idő alatt az Utasszállítótól nem kapunk visszatérítést, illetve arra vonatkozó információt, hogy az összeg nem visszatéríthető, azt nem visszatéríthetőnek fogjuk tekinteni, és tájékoztatjuk Önt erről. Azonban saját maga is próbálkozhat a visszatérítés igénylésével az Utasszállítónál, és ha ez idő elteltét követően kapunk visszatérítést, azt is továbbítjuk Önnek a jelen ÁSZF feltételeinek megfelelően. A visszatérítést feldolgozó harmadik felek kezelési díjat vonhatnak le a visszatérítendő összegből.
      • (c)Az Assisted Visszatérítés Szolgáltatás az útvonaltervben szereplő utolsó érkezési dátumtól számított 6 hónapig vehető igénybe. Ezen időszak után közvetlenül az utasszállítótól kérhet visszatérítést. Ha visszatérítést kapunk az utasszállítótól, azt a 9.4.5. cikknek megfelelően kezeljük.
    • 9.3.4Előzetes visszatérítés (Kiwi.com-jóváírásban vagy az eredeti fizetési módon). Még akkor is, ha Ön egyik Fennakadáskezelési Szolgáltatásunkat sem vásárolta meg, fenntartjuk a jogot, hogy felajánljuk Önnek a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást, amelynek keretében visszatérítjük Önnek az Érintett Utasszállítási Szolgáltatás Utasszállítói Foglalási Árát, még mielőtt bármilyen visszatérítést kapnánk az Utasszállítótól. A visszatérítés módja az ajánlatban szerepel majd. Ha az előzetes visszatérítés lehetőséget választja, azzal átruházza ránk az Utasszállítóval szembeni minden jogát, igényét és követelését a fennakadás által érintett Utasszállítási Szolgáltatásra vonatkozóan (i) az Utasszállítóval kötött Utasszállítási Szerződés alapján vagy (ii) az alkalmazandó jog alapján Önt megillető visszatérítésekkel kapcsolatban. Ha egy egyetlen jegyen szereplő (pl. azonos PNR-számú járatokra szóló), egyetlen foglalás részét képező Utasszállítási Szolgáltatást töröl, az előzetes visszatérítés választásával Ön felhatalmaz minket arra, hogy töröljük az adott foglalásban szereplő összes Utasszállítási Szolgáltatást.
  • 9.4Egyéb visszatérítési szolgáltatások és feltételek
    • 9.4.1Proaktív visszatérítés-behajtás. Általában nem kezdeményezzük a törölt Utasszállítási Szolgáltatással kapcsolatos visszatérítés Utasszállítótól történő behajtását anélkül, hogy Ön előzetesen megrendelné a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást. Ha azonban a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatás Ön általi megrendelésére való várakozás várhatóan ellehetetlenítené a visszatérítés későbbi behajtását az Utasszállító csődje vagy likviditási problémái miatt, mi kezdeményezzük a visszatérítés behajtását az Ön nevében, és továbbítjuk Önnek az Utasszállítótól kapott összeget, bármennyi is legyen az. Ezért a szolgáltatásért nem számítunk fel díjat.
    • 9.4.2Alternatív fizetési mód. Abban az esetben, ha Ön a jelen ÁSZF értelmében pénzbeli visszatérítésre jogosult, mi viszont nem tudjuk visszaküldeni azt azon a fizetési csatornán keresztül, amelyen Ön fizetett nekünk (pl. mert a használt fizetési mód nem használható visszatérítésre), akkor megkérjük Önt, hogy adjon meg egy alternatív visszatérítési módot. Ha Ön nem reagál erre a kérelemben megadott határidőn belül, akkor jogunk van Kiwi.com-jóváírás formájában visszatéríteni Önnek az ezzel megegyező összeget. Ha banki átutalást kér, akkor azt euróban teljesítjük függetlenül attól, hogy Ön eredetileg milyen pénznemben utalt nekünk, és az esetleges átváltást az Ön bankja fogja végezni. Azonban bizonyos támogatott pénznemek esetén a tranzakciót az adott pénznemben bonyolítjuk le.
    • 9.4.3Sikertelen visszaterhelések költségei. Amennyiben a banki visszaterhelési rendszeren keresztül megkísérel tőlünk visszaszerezni egy adott összeget, és a kérést érvényes indok hiányában vagy rosszhiszeműen történt kezdeményezésre hivatkozva elutasítják, jogunkban áll kérni az adott eljárással kapcsolatban felmerülő szükséges és megfelelő költségek visszatérítését, 20 EUR összegig. Bármilyen ilyen összeg levonásra kerül az Önnek fizetendő összegből.
    • 9.4.4Meg Nem Jelenés Esetén Járó Visszatérítés. Ha nem használ fel egy olyan, a Foglalásában szereplő Utasszállítói Szolgáltatást, amelyet az Utasszállító vagy Ön nem törölt, akkor ezennel felhatalmaz és utasít bennünket arra, hogy az adott Utasszállítási Szolgáltatás után járó visszatérítést (ideértve a repülőtéri adók és a helyi adók utáni visszatérítést, illetve az adott jegyárak részét képező felárakat) igényeljük és beszedjük az Ön nevében az adott Utasszállítótól a 9.1.1. pontban meghatározottakhoz hasonlóan. Mivel biztosítani szeretnénk, hogy Ön is igényelni tudja ezeket a visszatérítéseket, ez a felhatalmazás csak a Foglalás megerősítésének dátumától számított 10 hónap elteltével válik érvényessé. Ezennel tudomásul veszi, hogy a Meg Nem Jelenés Esetén Járó Visszatérítések feldolgozására Utasszállítási Szolgáltatásonként 59 euró díjat számolunk fel. Ezt a díjat az Utasszállítótól kapott összegből vonjuk le. Amennyiben a díj meghaladja a visszatérített összeget, a fennmaradó összeget elengedjük.
    • 9.4.5Nem kért visszatérítések. Ha az Utasszállítótól bármelyik Utasszállítási Szolgáltatása kapcsán pénzvisszatérítést kapunk annak ellenére, hogy Ön nem rendelte meg a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást, fenntartjuk a jogot, hogy a 12.8 pont értelmében Kiwi.com-jóváírást ajánljunk fel Önnek.
    • 9.4.6Kifizetetlen Foglalások. Ha Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat rendelünk meg az Ön nevében, és később a tudomásunkra jut, hogy Ön nem teljesítette a kifizetést a számlánkra, kérni fogjuk Öntől a Foglalási Árat. Ha nem fizeti ki a Foglalási Árat a meghatározott időn belül, jogosultak vagyunk törölni a Foglalást és a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat, és a költségeink kompenzálása céljából megtartani a Harmadik Féltől kapott esetleges visszatérítést.
• 10.FENNAKADÁSKEZELÉSI SZOLGÁLTATÁSOK
  • 10.1FENNAKADÁSVÉDELEM
    • 10.1.1A Fennakadásvédelem szolgáltatással Fennakadás esetén jogában áll választani a 9.3.3. pontban ismertetett Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatás, illetve az azonnali Kiwi.com-jóváírás között, az alábbiakban meghatározott módon. A Kiwi.com-jóváírás összege azonban soha nem lesz kisebb a fennakadás által érintett (pl. törölt, késedelmes vagy átütemezett) Utasszállítási Szolgáltatás Utasszállítói Foglalási Áránál.
      • (a)Ha a Fennakadásról az első Utasszállítási Szolgáltatás eredeti indulási ideje előtt kevesebb mint 5 órával értesülünk, Ön jogosult annak az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatásnak az árával megegyező értékű Kiwi.com-jóváírásra, amely elérhető a Kiwi.com oldalon, amikor a Fennakadásról tudomást szerzünk, és amelynek az érkezési dátuma és ideje a legközelebb áll az eredeti járatéhoz.
      • (b)Ha a Fennakadásról a Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonaltervében szereplő első Utasszállítási Szolgáltatás eredeti indulási ideje előtt legalább 5 órával értesülünk, Ön jogosult – legfeljebb a Foglalási Árral megegyező összeghatárig, leszámítva a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások árát – annak az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatásnak az árával megegyező értékű Kiwi.com-jóváírásra, amely elérhető a Kiwi.com oldalon, amikor a Fennakadásról tudomást szerzünk, és amelynek az érkezési dátuma és ideje a legközelebb áll az eredeti járatéhoz.
      • (c)Ha nem Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonaltervével rendelkezik, és az első Utasszállítási Szolgáltatás eredeti indulási ideje előtt legalább 5 órával értesülünk a Fennakadásról, Ön a Foglalási Árral megegyező értékű Kiwi.com-jóváírásra jogosult, amelyből levonjuk a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások árát.
    • 10.1.2Ha az azonnali Kiwi.com-jóváírás lehetőséget választja, azzal átruházza ránk az Utasszállítóval szembeni minden jogát, igényét és követelését a fennakadás által érintett és fel nem használt Utasszállítási Szolgáltatásokra vonatkozóan (i) az Utasszállítóval kötött Utasszállítási Szerződés alapján vagy (ii) az alkalmazandó jog alapján Önt megillető visszatérítésekkel kapcsolatban. Az olyan Utasszállítási Szolgáltatást érintő Fennakadás esetén, amely egy egyetlen jegyen szereplő, egyetlen foglalás része (pl. azonos PNR-számú járatok), Ön felhatalmaz bennünket arra, hogy az adott foglalásban szereplő minden Utasszállítási Szolgáltatást töröljünk.
    • 10.1.3Nem jogosult az azonnali Kiwi.com-jóváírásra, ha elfogad egy alternatív járatra szóló jegyet, vagy ha közvetlenül az Utasszállítónál kéri a visszatérítést. Ha az azonnali Kiwi.com-jóváírást és az Utasszállító által felajánlott megoldást is elfogadja, az a Kiwi.com-jóváírás érvénytelenítését és elvesztését, illetve az elfogadott alternatív repülőjegyek lemondását eredményezheti.
    • 10.1.4Ha az általunk a 10.1.1 (a) pont szerint meghatározott Kiwi.com-jóváírás összegéhez alapul vett Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás miatt egy vagy több éjszakás tartózkodás válik szükségessé, és a szállást az általunk megadott linken keresztül foglalja le, és ki is fizeti azt, akkor visszatérítjük a költségeket legfeljebb 150 EUR összegig.
  • 10.2CSATLAKOZÁSVÉDELEM
    • 10.2.1A Csatlakozásvédelem szolgáltatással Fennakadás esetén jogában áll választani a 9.3.3. pontban ismertetett Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatás, illetve az azonnali Kiwi.com-jóváírás között, az alábbiakban meghatározott módon. A Kiwi.com-jóváírás összege azonban soha nem lesz kisebb a fennakadás által érintett (pl. törölt, késedelmes vagy átütemezett) Utasszállítási Szolgáltatások Utasszállítói Foglalási Áránál.
      • (a)Ha a Fennakadásról az első Utasszállítási Szolgáltatás indulása után értesülünk, Ön jogosult annak a legolcsóbb Alternatív Utasszállítási Szolgáltatásnak az árával megegyező értékű Kiwi.com-jóváírásra, amely elérhető a Kiwi.com oldalon, amikor a Fennakadásról tudomást szerzünk, és amelynek az érkezési ideje 24 órán belül van az eredeti járatéhoz képest. Ha nem érhető el 24 órán belüli érkezési idővel rendelkező Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás, akkor a 24 órás időszakot meghosszabbítjuk 48 órára.
      • (b)Ha a fennakadásról a legelső Utasszállítási Szolgáltatás kezdete előtt vagy annak eredeti indulási időpontjában értesülünk, Ön jogosult lesz Kiwi.com-jóváírásra – amelynek összegét a 10.2.1 (a) pontnak megfelelően számoljuk ki – legfeljebb a Foglalási Árral megegyező összeghatárig, amelyből levonjuk a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások árát.
    • 10.2.2Ha az azonnali Kiwi.com-jóváírás lehetőséget választja, azzal átruházza ránk az Utasszállítóval szembeni minden jogát, igényét és követelését a fennakadás által érintett és fel nem használt Utasszállítási Szolgáltatásokra vonatkozóan (i) az Utasszállítóval kötött Utasszállítási Szerződés alapján vagy (ii) az alkalmazandó jog alapján Önt megillető visszatérítésekkel kapcsolatban.
    • 10.2.3Nem jogosult az azonnali Kiwi.com-jóváírásra, ha elfogad egy alternatív járatra szóló jegyet, vagy ha közvetlenül az Utasszállítónál kéri a visszatérítést. Ha az azonnali Kiwi.com-jóváírást és az Utasszállító által felajánlott megoldást is elfogadja, az a Kiwi.com-jóváírás érvénytelenítését és elvesztését, illetve az elfogadott alternatív repülőjegyek lemondását eredményezheti.
    • 10.2.4Ha az általunk a 10.2.1 (b) pont szerint meghatározott Kiwi.com-jóváírás összegéhez alapul vett Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás miatt egy vagy több éjszakás tartózkodás válik szükségessé, és a szállást az általunk megadott linken keresztül foglalja le, és ki is fizeti azt, akkor visszatérítjük a költségeket legfeljebb 100 EUR összegig.
  • 10.3ÁTSZÁLLÁSVÉDELEM
    • 10.3.1Korlátozott védelmet nyújtunk a Fennakadások ellen, ha az Útvonalterv első Utasszállítási Szolgáltatása eredeti indulási ideje előtt értesülünk a Fennakadásról az ügyféltől, az Utasszállítótól vagy más módon, a jelen 10.3. pontban részletezett feltételeknek megfelelően (a jelen 10.3. pont alkalmazásában „Átszállásvédelem”). Az Átszállásvédelem nem vonatkozik az olyan Foglalásokra, amelyek az Utasszállító által egyetlen foglalás részeként kínált, egyetlen jegyen szereplő Utasszállítási Szolgáltatásokat tartalmaznak (pl. azonos PNR-számú járatok).
    • 10.3.2Az Átszállásvédelem keretében Ön jogosult az azonnali Kiwi.com-jóváírásra vagy a Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatásra:
      • (a)Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatás. Amennyiben megerősíti, hogy kéri ezt a lehetőséget, a 9.3.3. pont feltételei értelmében megrendeli a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást. Ez azt jelenti, hogy mi igényeljük a visszatérítést az Utasszállítótól az Ön nevében, annak beérkezése után pedig továbbítjuk azt Önnek a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően.
      • (b)Azonnali visszatérítés Kiwi.com-jóváírás formájában. Ha megerősíti ezt a lehetőséget, jogosult a Kiwi.com-on a Fennakadásról való értesülésünk időpontjában elérhető legolcsóbb Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás árával egyenértékű Kiwi.com-jóváírásra, az Útvonaltervében lévő fel nem használt Utasszállítási Szolgáltatások árának összegéig.
    • 10.3.3Amennyiben az azonnali Kiwi.com-jóváírást választja, átruházza ránk a visszatérítéssel kapcsolatos valamennyi jogot és követelést az Utasszállítóval szemben a törölt Utasszállítói Szolgáltatások vonatkozásában. Nem jogosult az azonnali Kiwi.com-jóváírásra, ha elfogad egy alternatív járatra szóló jegyet, vagy ha közvetlenül az Utasszállítónál kéri a visszatérítést. Ha az azonnali Kiwi.com-jóváírást és az Utasszállító által felajánlott megoldást is elfogadja, az a Kiwi.com-jóváírás érvénytelenítését és elvesztését, illetve az elfogadott alternatív repülőjegyek lemondását eredményezheti.
    • 10.3.4Az Átszállásvédelemre vonatkozó korlátozások. Ön elveszíti az Átszállásvédelem keretében biztosított jogait, ha nem tartja be az alábbi szabályok bármelyikét:
      • (a)a Fennakadásról való tudomásszerzését követően a lehető leghamarabb, de legkésőbb 24 órával a Fennakadás által érintett Utasszállítási Szolgáltatás eredeti kezdő időpontját követően értesítenie kell minket telefonon vagy a Platformunk erre a célra fenntartott, önkiszolgáló funkcióján keresztül;
      • (b)a lehető leghamarabb, de legkésőbb 24 órával az ajánlatunk közlését követően válaszolnia kell az ajánlatunkra;
      • (c)amennyiben a Kiwi.com kéri Öntől, a Fennakadás által érintett Utasszállítási Szolgáltatás eredeti kezdő időpontjától számított 14 napon belül be kell nyújtania azokat a számlákat, amelyek tekintetében visszatérítést igényel.
  • 10.4JOGAINAK ÁTRUHÁZÁSA – OLVASSA EL FIGYELMESEN
    • 10.4.1Azzal, hogy megerősíti valamelyik lehetőség választását bármely Fennakadáskezelési Szolgáltatással kapcsolatban a jelen 10. szakasz értelmében (a Közreműködést Igénylő Visszatérítési Szolgáltatás kivételével), Ön átruházza a Kiwi.com-ra az adott Foglalás Utasszállítóival szembeni azon jogait, igényeit és követeléseit, amelyek az adott Utasszállítási Szolgáltatásokat érintő Fennakadásokkal kapcsolatban felmerülnek az Utasszállítói Foglalási Ár – az Utasszállítási Szerződés, az általános szerződési jog, illetve az alkalmazandó jogszabályi rendelkezések, pl. a 261/2004/EK rendelet értelmében való – visszatérítésére vonatkozóan (a 10.4. pont alkalmazásában „Fennakadás Miatti Követelés”), a 10.1.2, 10.2.2. és a 10.3.3. pontban meghatározottak szerint. Ön beleegyezik továbbá, hogy minden észszerűen szükséges segítséget megad nekünk az ilyen visszatérítés behajtásához
    • 10.4.2A félreértések elkerülése érdekében: a Fennakadás Miatti Követelés minden esetben csak az Utasszállítói Foglalási Ár visszatérítésére vonatkozó követeléseket foglalja magában, és nem tartalmaz olyan egyéb lehetséges követeléseket, mint például a 261/2004/EK rendelet 7. cikkében meghatározott kártérítések.
    • 10.4.3Ön vállalja, hogy minden olyan észszerűen kért felhatalmazást, dokumentációt és segítséget megad számunkra vagy az arra felhatalmazott alvállalkozóink számára, amelyre a Fennakadás Miatti Követelések érvényesítése, kifogásolása vagy más módon történő feldolgozása érdekében szükség lehet.
  • 10.5A FENNAKADÁSKEZELÉSI SZOLGÁLTATÁSOK KORLÁTOZÁSAI Bizonyos feltételek mellett a jelen 10. szakaszban meghatározott Fennakadáskezelési Szolgáltatásokhoz kapcsolódó jogai korlátozottak lehetnek, vagy teljes mértékben érvényüket veszíthetik. KÉRJÜK, OLVASSA EL FIGYELMESEN EZT A PONTOT!
    • 10.5.1Kizárt esetek. Azokban az esetekben, amikor a Fennakadást az Utasszállítási Szolgáltatás teljesítésében részt vevő harmadik feleket érintő rendkívüli körülmények okozzák, a Kiwi.com nem köteles a jelen 10. szakasz szerinti teljesítésre. Ilyen körülmények lehetnek különösképpen a következők: egy működő Utasszállító vagy repülőtér üzemelését érintő sztrájkok, a repülőtér/repülőterek, busz- és vasútállomás(ok) és/vagy egyéb átszállóhelyek működésének jelentős korlátozása, az Utasszállító csődje és/vagy fizetésképtelensége, illetve az általa kínált Utasszállítási Szolgáltatások legalább 50%-ának megszüntetése, továbbá bármely más olyan hatás, amely jelentősen korlátozza vagy ellehetetleníti az Utasszállító szolgáltatásnyújtását. Kifejezett eltérő megállapodás hiányában ezekben az esetekben nem vagyunk kötelesek a jelen 10. szakaszban leírt teljesítéseket biztosítani Önnek, és Ön nem jogosult az ott meghatározott egyetlen jog gyakorlására sem. Vegye figyelembe azonban, hogy ez nem feltétlenül érinti az Utasszállítókkal szemben fennálló esetleges jogait.
    • 10.5.2Vízummal vagy úti okmányokkal kapcsolatos problémák. A Kiwi.com nem köteles a jelen 10. szakasz szerinti teljesítéseket nyújtani olyan Fennakadás esetén, amely abból ered vagy azzal kapcsolatos, hogy Ön nem gondoskodott a megfelelő és érvényes útlevélről, amely az egész Útvonaltervre érvényes, valamint a szükséges vízumokról és az egyéb beutazási követelményeknek való megfelelésről, illetve az egyéb úti okmányokról, amelyeket bármely Utasszállító vagy az indulási, a cél- vagy bármely tranzitország, illetve egyéb olyan ország hatósága megkövetel, amelynek jogszabályai vonatkoznak Önre.
    • 10.5.3Az Utasszállítói Foglalások módosítása. Ha Ön a Kiwi.com előzetes beleegyezése nélkül, közvetlenül az adott Utasszállítónál úgy módosítja az Ön által lefoglalt Utasszállítási Szolgáltatásokat, hogy annak következtében a) módosul a Foglalásban szereplő bármelyik Utasszállítási Szolgáltatás időpontja, b) módosulnak az ügyfél elérhetőségei, vagy c) feladott poggyászt ad hozzá egy „Poggyászfeladás nem lehetséges” Jelvénnyel Ellátott Útvonaltervhez (lásd a 13.4. pontot), akkor elveszíti a jelen 10. szakasz szerinti jogait.
  • 10.6KÖZÖS RENDELKEZÉSEK AZ ÖSSZES FENNAKADÁSKEZELÉSI SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓAN
    • 10.6.1További teljesítések. A Kiwi.com fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint további teljesítéseket ajánljon fel Önnek bármely Fennakadáskezelési Szolgáltatás keretében. Ilyen esetben a Kiwi.com világossá teszi, hogy ezeket a további lehetőségeket valamely Fennakadáskezelési Szolgáltatás keretében történő teljesítésként kínálja fel. Minden ilyen ajánlatra a jelen 10. szakasz feltételei vonatkoznak.
    • 10.6.2Az ajánlatok bemutatása és lejárata. A fentiekben ismertetett egyedi lehetőségeket a Kiwi.com-platformon vagy az ügyfélszolgálati kommunikációs csatornáinkon keresztül, munkatársaink közreműködésével ismertetjük Önnel. A választási lehetőségre időkorlát vonatkozhat, és a Kiwi.com által az ajánlatban megjelölt észszerű időszak lejárta esetén Ön elveszíti a jelen 10. szakasz szerinti teljesítésekre való jogosultságát.
    • 10.6.3Ha Ön azt követően vásárolja meg valamelyik Fennakadáskezelési Szolgáltatásunkat, hogy a Fennakadás már bekövetkezett egy vagy több Utasszállítási Szolgáltatás tekintetében, jogunkban áll elállni a Kiwi.com Fennakadáskezelési Szolgáltatásra vonatkozó megállapodástól, és nem vagyunk kötelesek a jelen 10. szakaszban meghatározottak szerinti teljesítésre. Ebben az esetben visszatérítjük Önnek a Fennakadáskezelési Szolgáltatás vételárát.
• 11.ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZOLGÁLTATÁSOK
  • 11.1A Kiwi.com általában digitális eszközöket biztosít Önnek a Kiwi.com-platformon, amelyek lehetővé teszik, hogy megoldja a Foglalásaival kapcsolatban felmerülő különböző problémákat. Tisztában vagyunk vele, hogy ezek az eszközök nem mindig nyújtanak megfelelő megoldást Önnek, és az is előfordulhat, hogy Ön egyszerűen csak jobban szereti, ha egy élő ügyintézővel veheti fel a kapcsolatot. Ilyen esetekre írásbeli és szóbeli kommunikációs csatornákat biztosítunk, amelyeken keresztül megfogalmazhatja kérdéseit vagy kéréseit az ügyfélszolgálati csapatunknak.
• 12.KIWI.COM-JÓVÁÍRÁS ÉS PROMÓCIÓS KEDVEZMÉNYEK
  • 12.1A Kiwi.com-jóváírást az ÁSZF-ben vagy az Ön és köztünk egy konkrét esetben létrejövő megállapodásban meghatározott esetekben írják jóvá Önnek. Bizonyos körülmények között, a Kiwi.com saját belátása szerint, az egyoldalú döntése alapján is nyújthat Önnek Kiwi.com-jóváírást. Ha az ÁSZF értelmében Ön jogosult a Kiwi.com-jóváírásra, akkor indokolatlan késedelem nélkül biztosítjuk azt Önnek, miután megállapítottuk, hogy jogosult rá. Fenntartjuk a jogot, hogy eltávolítsuk azokat a Kiwi.com-jóváírásokat, amelyeket tévedésből vagy a Kiwi.com-jóváírásra való jogosultságot biztosító szerződéses vagy egyéb feltételek teljesülése nélkül adtunk Önnek.
  • 12.2Felhívjuk figyelmét, hogy a Kiwi.com-jóváírás elválaszthatatlan az Ön Kiwi.com-fiókjától. A Kiwi.com-jóváírásra vonatkozó, az Ön rendelkezésére bocsátott információk a Kiwi.com-platform megfelelő részein érhetők el. Az Ön által a Foglalással kapcsolatban megadott e-mail-cím összekapcsolódik az Ön jóváírásszámlájával, és szükséges a Kiwi.com-platform adott részére való bejelentkezéshez.
  • 12.3Ha a Kiwi.com-jóváírást az Ön Foglalása kapcsán biztosítjuk Önnek, akkor ez az eredeti Foglalás pénznemében történik. Egyéb esetekben a Kiwi.com jogosult megválasztani a biztosított Kiwi.com-jóváírás pénznemét. Az adott pénznemben biztosított Kiwi.com-jóváírás nem váltható át másik pénznemre. A Kiwi.com-jóváírás több pénznemben is jóváírható a Kiwi.com-fiókjában.
  • 12.4A Foglalások és az egyéb Kiwi.com-szolgáltatások kifizetéséhez nem pénzbeli fizetőeszközként használhatja a Kiwi.com-fiókjában rendelkezésre álló, még le nem járt érvényességű Kiwi.com-jóváírását. Ilyen fizetés esetén a Kiwi.com-jóváírás értéke levonásra kerül az árból, legfeljebb a teljes összeg erejéig. Amint az adott értékű Kiwi.com-jóváírást felhasználják a Kiwi.com-szolgáltatások kifizetésére, a jóváírás érvényességét veszti, és nem használható fel újra.
  • 12.5A Kiwi.com-jóváírás felhasználására az alábbi feltételek vonatkoznak:
    • 12.5.1Kizárólag a Kiwi.com-platformon történő fizetésekhez használható.
    • 12.5.2Önnek regisztrálnia kell, és be kell jelentkeznie abba a Kiwi.com-fiókba, amelynek számlájára az adott Kiwi.com-jóváírást folyósították.
    • 12.5.3A fizetési lépésnél a Kiwi.com-jóváírás felhasználását kell választania (ha az adott fizetésnél ez lehetséges).
    • 12.5.4Egyszeri fizetés esetén csak egyetlen pénznemben denominált Kiwi.com-jóváírás használható fel (az Ön választása szerint). Fenntartjuk a jogot, hogy lehetővé tegyük Önnek, hogy kombinálja a többféle pénznemben denominált Kiwi.com-jóváírásait egyazon Foglalás kifizetéséhez – ebben az esetben a Foglalás pénznemétől eltérő pénznemben denominált Kiwi.com-jóváírás átváltásra kerül egy előre meghatározott, naprakész átváltási árfolyamon (az árfolyamról tájékoztatjuk Önt a fizetés végleges visszaigazolása előtt).
    • 12.5.5Az ár pénzneme automatikusan átváltásra kerül, hogy megfeleljen az Ön által kiválasztott Kiwi.com-jóváírás pénznemének.
    • 12.5.6Ha az Ön Kiwi.com-fiókjában rendelkezésre álló Kiwi.com-jóváírás értéke nem fedezi a teljes fizetendő árat, akkor a különbözetet az általunk erre a célra biztosított bármely más fizetési mód használatával kell kifizetnie, a lehetőségek szerint (fontos: az alternatív fizetési módok, mint például a PayPal, a SOFORT vagy a China UnionPay nem kombinálhatók a Kiwi.com-jóváírással).
  • 12.6A Kiwi.com-jóváírásra vonatkozó korlátozások.
    • 12.6.1A Kiwi.com-jóváírás a folyósítástól számított 24 hónapig érvényes. Ha a Kiwi.com-jóváírás érvényessége lejár, akkor az véglegesen elveszik.
    • 12.6.2A Kiwi.com-jóváírás kizárólag a Szerződésben meghatározottak szerint használható fel, és a Kiwi.com előzetes beleegyezése nélkül nem adható el, nem cserélhető el, nem váltható át, és egyéb módon sem ruházható át harmadik félre.
    • 12.6.3A Kiwi.com-jóváírás nem téríthető vissza, nem váltható át pénzre vagy bármilyen más juttatásra, kivéve, ha azt a jelen Szerződés kifejezetten engedélyezi (12.8. pont).
    • 12.6.4A Kiwi.com kifejezett beleegyezése hiányában – kivéve a Kiwi.com-szolgáltatások megvásárlását az üzleti tevékenység keretében történő jogszerű felhasználás céljából – tilos a Kiwi.com-jóváírás felhasználása az Ön vagy bármely harmadik fél bármilyen kereskedelmi tevékenységéhez.
  • 12.7A minket megillető egyéb jogi igények korlátozása nélkül a Kiwi.com-jóváírással az Ön kereskedelmi tevékenységei keretében történő szándékos visszaélés, illetve a jóváírás csalárd módon történő felhasználása az összes Kiwi.com-jóváírás érvénytelenítését és végleges elvesztését eredményezheti, előzetes értesítés vagy kártérítés nélkül.
  • 12.8Visszatérítés Kiwi.com-jóváírás formájában
    • 12.8.1Bármilyen pénzbeli kifizetés esetén, amelyre Ön a jelen ÁSZF értelmében jogosult lenne a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatás bármely típusának megrendelése alapján, a Kiwi.com jogosult felkínálni Önnek a választási lehetőséget az eredeti fizetési módon történő visszatérítés és az azonos pénznemben adott, azonos vagy magasabb értékű Kiwi.com-jóváírás között. Az ajánlat korlátozott időtartamra is szólhat. Ilyen esetben Ön beleegyezik, hogy az ajánlat lejártakor Kiwi.com-jóváírás formájában kap visszatérítést a Kiwi.com-tól. Ebben az esetben továbbra is lehetősége lesz a kapott Kiwi.com-jóváírást pénzbeli visszatérítésre váltani, ha az előtt veszi fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, hogy a kapott Kiwi.com-jóváírás lejárna, vagy hogy Ön felhasználna belőle bármekkora összeget.
    • 12.8.2Ha Kiwi.com-jóváírással fizetett, a visszatérítést ezzel azonos értékű és pénznemű Kiwi.com-jóváírás formájában kapja meg.
  • 12.9Promóciós Kedvezmények
    • 12.9.1Ezek a feltételek vonatkoznak a Kiwi.com által kínált promóciós kedvezményekre, amelyek speciális kódok formájában érhetők el, és a Foglalási Folyamat során használhatók fel. Ezeket a kedvezményeket általában „Promóciós kódoknak” vagy „Kuponoknak” (a jelen pont alkalmazásában együttesen „Promóciós Kedvezményeknek”) nevezik.
    • 12.9.2A 12.1–12.7. pontokban meghatározott feltételek – a 12.6.1. pont kivételével (amely a Kiwi.com-jóváírás lejárati idejét határozza meg) – megfelelően alkalmazandók a Promóciós Kedvezményekre is.
    • 12.9.3A Promóciós Kedvezményeket kombinálhatja a Kiwi.com-jóváírással, foglalásonként azonban csak egy Promóciós Kedvezményt használhat fel. Ha egyszer felhasznál egy Promóciós Kedvezményt, azt nem tudja újra felhasználni.
    • 12.9.4A Promóciós Kedvezmények nem téríthetők vissza, nem ruházhatók át, és nem válthatók át készpénzre vagy Kiwi.com-jóváírásra.
    • 12.9.5A Promóciós Kedvezmények lejárati ideje minden esetben eltérő, és Ön a Kiwi.com-fiókjában tekintheti meg őket.
• 13.INTELLIGENS JEGYEK (REJTETT VÁROS ÉS ELDOBHATÓ JEGY)
  • 13.1Előfordulhat, hogy az Utasszállítók árazási stratégiája szerint egy retúr Utasszállítási Szolgáltatás olcsóbb, mint egy egyirányú, illetve az is lehet, hogy egy bizonyos úti célt érintő, átszállásos Utasszállítási Szolgáltatás olcsóbb, mint egy közvetlen Utasszállítási Szolgáltatás az adott úti célba. Ön kihasználhatja ezeket az árazási stratégiákat, és olcsóbban utazhat. A jelen szakasz vonatkozásában „Intelligens Jegynek” nevezzük, ha egy olyan Utasszállítási Szolgáltatást vásárol meg, amelynél az utat nem az Útvonalterv szerinti utolsó repülőtéren fejezi be (Rejtett Város), vagy ha egy olyan oda-vissza Utasszállítási Szolgáltatást vásárol, amelynél csak az odaútra szóló jegyet tervezi felhasználni (Eldobható Jegyek).
  • 13.2Néha találunk ilyen lehetőséget, és felajánljuk Önnek, hogy a Kiwi.com-platformokon keresztül Intelligens Jegyeket adjon hozzá a Foglalásához. Ezeket az eseteket egyértelmű címkével és magyarázattal fogjuk jelezni. Felhívjuk figyelmét, hogy egyes Utasszállítók igyekeznek megakadályozni ezt a gyakorlatot, és az Utasszállítási Szerződéseikben korlátozásokat és rendelkezéseket írhatnak elő az Intelligens Jegyekre vonatkozóan. Ha Intelligens Jegyet kíván vásárolni, akkor javasoljuk, hogy a foglalás befejezése előtt olvassa át a kiválasztott Utasszállítók Utasszállítási Szerződéseit.
  • 13.3Amennyiben egy Utasszállító jogi követelést támasztana Önnel szemben a Foglalásában szereplő Intelligens Jeggyel kapcsolatban az Utasszállító szerződéses feltételeinek állítólagos megsértése miatt, értesítsen minket, és mi megpróbálunk segítséget nyújtani Önnek. Ilyen segítség lehet például az Ön jogi költségeinek megtérítése, segítségnyújtás a jogi eljárásban, vagy az Utasszállító által követelt összeg visszatérítése. Az ilyen segítségnyújtás teljes mértékben a mi belátásunk szerint történik, és az Ön egyedi körülményei alapján döntünk róla. Továbbá az e pont szerinti segítségnyújtás előfeltétele az Ön teljes körű együttműködése és az összes szükséges információ időben történő megadása.
  • 13.4„Poggyászfeladás nem lehetséges” Jelvénnyel Ellátott Útvonalterv. Időnként Speciális Útvonalterveket is kínálunk, amelyeken a rövid átszállási idő vagy egyéb korlátozások miatt csak korlátozottan van lehetőség feladott poggyász szállítására. Erről a foglalás előtt tájékoztatjuk Önt. A „Poggyászfeladás nem lehetséges” Jelvénnyel Ellátott Útvonalterv esetében nincs lehetőség feladott poggyász hozzáadására a Kiwi.com-szolgáltatásokon keresztül, és javasoljuk, hogy közvetlenül az Utasszállítónál se próbálja meg hozzáadni azt. Ha mégis ezt teszi, mi nem vállalunk felelősséget semmilyen pénzügyi vagy egyéb kötelezettségért, amely abból ered, hogy Ön nem tudja igénybe venni az Utasszállítási Szolgáltatást, vagy hogy elveszíti a poggyászát.
• 14.NYILATKOZAT ÉS KORLÁTOZOTT JÓTÁLLÁS
  • 14.1Kijelentjük és szavatoljuk Önnek, hogy a Kiwi.com-szolgáltatásokat a szükséges szakértelemmel, tapasztalattal és képesítéssel rendelkező személyzet segítségével, valamint a hasonló szolgáltatásokra vonatkozó általánosan elismert iparági szabványoknak megfelelően, szakszerűen és hozzáértő módon nyújtjuk, és elegendő erőforrást biztosítunk a Szerződésből eredő kötelezettségeink teljesítésére.
  • 14.2Hibás teljesítés esetén Ön a szolgáltatás nyújtásától számított 24 hónapon belül panaszt nyújthat be ügyfélszolgálatunkon keresztül, és kérheti az alábbiakat:
    • 14.2.1észszerű kedvezményt az árból,
    • 14.2.2a hiba kijavítását, amennyiben az lehetséges és észszerű, vagy
    • 14.2.3a Megállapodástól való elállást, ha a hiba nem kijavítható, illetve a Megállapodás lényegi megszegése esetén.

    A panaszát indokolatlan késedelem nélkül, a beküldést követően legkésőbb 30 napon belül feldolgozzuk.

  • 14.3FELHÍVJUK FIGYELMÉT, HOGY JOGUNK VAN (A SAJÁT KIZÁRÓLAGOS BELÁTÁSUNK SZERINT) A KIWI.COM-SZOLGÁLTATÁSOK VAGY A SZERZŐDÉS ALAPJÁN NYÚJTOTT BÁRMELY MÁS SZOLGÁLTATÁS TEKINTETÉBEN KEDVEZŐBB FELTÉTELEKET BIZTOSÍTANI ÖNNEK, MINT AMILYENEKET A JELEN SZERZŐDÉS ÉRTELMÉBEN KÖTELESEK VAGYUNK BIZTOSÍTANI. EZT MEGTEHETJÜK EGYEDI ALAPON VAGY BÁRMELY IDŐBEN ÉS/VAGY TERÜLETILEG KORLÁTOZOTT KAMPÁNY KERETÉBEN, DE CSAK AZ ÖNNEL VAGY BÁRMELY MÁS ÜGYFELÜNKKEL SZEMBENI JÖVŐBENI BÁNÁSMÓD SÉRELME, ILLETVE AZ ITT MEGHATÁROZOTT SZABÁLYOKAT FELÜLÍRÓ KÖTELEZŐ GYAKORLAT LÉTREHOZÁSA NÉLKÜL. AZ ILYEN ELŐNYÖS BÁNÁSMÓDOT BÁRMIKOR MEGSZÜNTETHETJÜK VAGY MÓDOSÍTHATJUK A SAJÁT KIZÁRÓLAGOS BELÁTÁSUNK SZERINT, AZONBAN A MÁR NYÚJTOTT ELŐNYÖK SÉRELME NÉLKÜL.
  • 14.4Felelősség kizárása
    • 14.4.1Nem vállalunk felelősséget semmilyen kárért, sérelemért vagy veszteségért, amely az alábbiakból ered vagy azokkal kapcsolatos:
      • (a)az Utasszállítók vagy más harmadik felek bármely, az Utasszállítási Szolgáltatásokkal kapcsolatos tevékenysége vagy mulasztása. Nem vállalunk felelősséget továbbá az Ön és az Utasszállítók között létrejött Utasszállítási Szerződéssel vagy a jelen ÁSZF-fel ellentétes tevékenységekből vagy mulasztásokból eredő károkért, sérelmekért és veszteségekért sem.
      • (b)az Utasszállítói Foglalásainak bármilyen módosítása a Kiwi.com-mal való előzetes egyeztetés nélkül.
• 15.VITARENDEZÉS
  • 15.1Egyezséggel történő vitarendezés. Az alábbi vitarendezési módszerek bármelyikének kezdeményezése előtt, kérjük, próbálja meg felvenni velünk a kapcsolatot a www.kiwi.com/en/help/contact/ címen elérhető kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, hogy először reagálhassunk panaszaira vagy javaslataira.
  • 15.2Az Ön és a Kiwi.com s.r.o. között felmerülő vitás ügyek joghatósága A Cseh Köztársaság bíróságai rendelkeznek teljes joghatósággal a Kiwi.com s.r.o. vállalat és Ön között felmerülő valamennyi vitás ügyben.
  • 15.3Vitarendezés az unióban lakhellyel rendelkező fogyasztók esetében
    • 15.3.1Az uniós országokban lakóhellyel rendelkező valamennyi fogyasztó a bírósághoz fordulást megelőzően jogosult a velünk fennálló vitája peren kívüli rendezésének kezdeményezésére, feltéve, hogy az uniós fogyasztó és köztünk fennálló bármely ilyen vitát korábban nem sikerült közvetlenül rendezni. A cégünkkel fennálló uniós fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséért felelős intézmény a Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság (coi.cz). A fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséről további információkat itt talál: https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
    • 15.3.2Ha Ön az unióban állandó lakhellyel rendelkező fogyasztó, jogában áll a Cseh Köztársaságban vagy a lakhelye szerinti országban keresetet benyújtani a fogyasztóvédelmi jogai érvényesítése érdekében a jelen Felhasználási Feltételekkel kapcsolatban, Ön ellen pedig kizárólag a lakóhelye szerinti ország bíróságai előtt lehet eljárást indítani.
  • 15.4Választottbírósági eljárás az Egyesült Államokban – kötelező a választottbírósági eljárás, ha Ön az Egyesült Államokban él, és jelen Megállapodás alapján kötött szerződést a Kiwi.com, Inc. vállalattal. EZ A PONT („VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI MEGÁLLAPODÁS”) CSAK ABBAN AZ ESETBEN ÉRVÉNYES ÖNRE NÉZVE, HA AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKBAN ÉL, ÉS A JELEN MEGÁLLAPODÁS FELTÉTELEINEK MEGFELELŐEN KÖTÖTT SZERZŐDÉST A KIWI.COM VÁLLALATTAL. KÉRJÜK, OLVASSA EL FIGYELMESEN EZT A PONTOT, MERT JELENTŐS HATÁSSAL LEHET A JOGAIRA, IDE ÉRTVE AZT A JOGÁT IS, HOGY BÍRÓSÁGON INDÍTSON KERESETET.
    Az alábbi rendelkezések fontosak az Ön és a Kiwi.com, Inc. közötti megállapodás szempontjából a Kiwi.com Platformra vonatkozóan, a jelen Megállapodás értelmében. Az alábbi rendelkezéseknek megfelelően, ide értve a jelen 15.4. pontban meghatározott kivételeket is, Ön és a Kiwi.com, Inc. vállalat megállapodik abban, hogy a jelen Megállapodással, illetve a Kiwi.com-platform Ön általi használatával kapcsolatban felmerülő vitáikat, követeléseiket vagy nézeteltéréseiket (a jelen pont alkalmazásában együttesen „Vitás Kérdés” vagy „Vitás Kérdések”) választottbíróság útján rendezik.
    • 15.4.1Kezdeti vitarendezési eljárás. Az Ön és a Kiwi.com, Inc. között felmerülő legtöbb vita informális úton rendezhető. Ön és mi megállapodunk abban, hogy minden vitát jóhiszeműen terjesztünk elő egymásnak, elegendő időt adva mindkét félnek a követelés értékelésére és a válaszadásra, mielőtt bármilyen választottbírósági vagy bírósági eljárást kezdeményeznénk, az itt engedélyezettek szerint. Ön és mi megállapodunk abban, hogy minden vitát 60 napon belül rendezhetünk attól a naptól számítva, hogy a vitát indító fél tájékoztatja erről a másik felet, és hogy azok a viták, amelyeket ez idő alatt nem sikerül megoldani, megoldhatók az alábbi módokon, mielőtt valamelyik fél a vitával kapcsolatos választottbírósági eljárást indítana.
    • 15.4.2KÖTELEZŐ ÉRVÉNYŰ VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁS.
      • (a)A Választottbírósági Megállapodás hatálya
        A felek elfogadják és tudomásul veszik, hogy jelen Választottbírósági Megállapodás igazolja az államközi kereskedelmi tranzakciót, és hogy annak értelmezésére és végrehajtására a Szövetségi Választottbírósági Törvény (Federal Arbitration Act), 9 U.S.C. 1. és azt követő paragrafusai (jelen 15.4. pont vonatkozásában az „FAA”) az irányadók.
        A felek egyetértenek abban, hogy a 15.4.1. pontban ismertetett informális vitarendezési folyamat befejezése után is fennálló Vitás Kérdések rendezhetők kötelező erejű egyéni választottbírósági eljárással a bírósági úton való rendezés helyett, az alábbiakban meghatározott esetek kivételével. Ha a felek vitás kérdései között választottbírósági eljárás hatálya alá eső és nem az alá eső követelések is vannak, az összes, nem a választottbírósági eljárás hatálya alá eső követelést fel kell függeszteni a választottbírósági eljárás befejezéséig. Jelen Választottbírósági Megállapodás minden vitás kérdésre vonatkozik, ideértve azokat is, amelyek a Választottbírósági Megállapodás hatálybalépése előtt keletkeztek vagy merültek fel. A jelen Választottbírósági Megállapodás elfogadásával Ön és a Kiwi.com, Inc. egyértelműen megállapodnak abban, hogy nem indítanak a másik féllel szemben kollektív, csoportos vagy reprezentatív keresetet, és sem fennálló, sem jövőbeli keresetekben nem vesznek részt a 15.4.2. pont (d) bekezdésében foglaltaknak megfelelően.
        A Megállapodás bármely egyéb rendelkezése ellenére ez a Választottbírósági Megállapodás nem ír elő választottbírósági eljárást a következő típusú követelések esetén: (a) egyénileg benyújtott kis értékű követelések, amelyek a kis értékű követeléseket elbíráló bíróság hatáskörébe tartoznak, (b) elrendelő és méltányossági korrekciós intézkedések annak érdekében, hogy elkerüljék valamelyik fél adatvédelmi vagy szerzői jogainak, védjegyeinek, üzleti titkainak, szabadalmainak vagy más szellemi tulajdonjogainak tényleges vagy lehetséges megsértését, jogosulatlan felhasználását vagy az ezzel kapcsolatos más kihágásokat (az egyértelműség kedvéért jelezzük, hogy az ügyfél személyes adatai nem tartoznak ide), és (c) olyan követelések, amelyek esetében az általánosan alkalmazandó jogszabályok értelmében nem szükséges választottbírósági eljárást indítani, az FAA elsőbbségi hatálya figyelembevételével. Ezenfelül ha egy vitás kérdésben a jogsértés megszüntetésére egy adott bíróság hatáskörébe tartozó nyilvános jogorvoslat szükséges, az adott vitás kérdést bíróság útján kell rendezni, és az eljárást fel kell függeszteni a hozzá kapcsolódó vitás kérdések választottbíróság útján történő rendezésének befejeztéig.
        Ön és a Kiwi.com megállapodnak abban, hogy ha a jelen Választottbírósági Megállapodás értelmében a feleknek lehetőségük van választottbíróság helyett bíróság előtt rendezni a vitát, akkor a vitás kérdéseket kizárólag a Florida állambeli Miami-Dade megye állami vagy szövetségi bíróságai előtt tárgyalják. Emellett Ön vállalja, hogy aláveti magát ezen bíróságok személyes joghatóságának az ilyen vitás kérdések rendezésére vonatkozóan. Ez nem vonatkozik azokra a Vitás Kérdésekre, amelyek a kis értékű követelésekkel foglalkozó bíróságok vagy perek hatálya alá tartoznak.
      • (b)Választottbírósági előírások és fórum
        A választottbírósági eljárás lefolytatása kizárólag az American Arbitration Association („AAA”) útján történik, egyetlen választottbíróval, akit mindkét fél elfogad. Az eljárás az AAA Fogyasztókra Vonatkozó Választottbírósági Előírásainak megfelelően kerül lefolytatásra, amelyek elérhetők a www.adr.org weboldalon.
        A választottbírósági eljárás elindításához szükséges kérelemmel kapcsolatban a https://adr.org/Support oldalon talál utasításokat. A Kiwi.com, Inc. a benyújtási díjakat a szükséges mértékig, az AAA Fogyasztókra Vonatkozó Választottbírósági Előírásaiban meghatározottak szerint fizeti, legfeljebb az ott meghatározásra kerülő összegig. Ha azonban a választottbíró megállapítja, hogy a követelést zaklatási céllal nyújtották be, vagy az nyilvánvalóan alaptalan, a választottbíró az AAA Fogyasztókra Vonatkozó Választottbírósági Előírásai értelmében módosíthatja a választottbíró díjazásának és a kezelési díjak felosztását, ideértve a benyújtási és meghallgatási díjakat is. A választottbírósági eljárás előírásai bizonyos esetekben lehetővé teszik az ügyvédi díjak visszaigénylését is. A felek tisztában vannak vele, hogy a jelen kötelező érvényű rendelkezés hiányában joguk lenne bíróság előtt perelni, és esküdtszék előtti eljárást lefolytatni. Tisztában vannak továbbá azzal is, hogy bizonyos esetekben a választottbírósági eljárás költségei meghaladhatják a peres eljárás költségeit, és hogy a választottbírósági eljárás korlátozottabb adatbetekintési jogot biztosíthat, mint a bírósági eljárás.
        A választottbírósági eljárást kizárólag dokumentumok alapján folytatják le, illetve Ön választhatja azt a lehetőséget is, hogy telefonon, videó útján vagy személyesen folytassák le. Személyes választottbírósági eljárás esetén az eljárás a lakhelye szerinti városban vagy megyében zajlik.
      • (c)Választottbírósági hatáskörök. Minden vita rendezésére vonatkozóan a választottbíró és nem valamely szövetségi, állami vagy helyi bíróság vagy ügynökség rendelkezik kizárólagos hatáskörrel, ideértve többek között az arra vonatkozó kifogást is, amely szerint a jelen Megállapodás teljes egészében vagy részben érvénytelen vagy semmis, vagy hogy egy vitás kérdés választottbírósági eljárás hatálya alá esik-e. A választottbíró felhatalmazással rendelkezik arra vonatkozóan, hogy megítéljen minden olyan jóvátételt, amely a törvény értelmében egy bíróságon megítélhető lenne, feltéve, hogy az adott jóvátétel (beleértve a jogsértés megszüntetésére irányuló jogorvoslatot) az Ön egyéni körülményeire korlátozódik. Az ilyen választottbírósági eljárás követelményeitől függetlenül, ha a vita a jogsértés megszüntetésére irányuló nyilvános jogorvoslattal kapcsolatos, Ön dönthet úgy, hogy különválasztja ezt az igényt a választottbírói eljárástól, és bármely megfelelő joghatóság bírósága elé terjeszti azt. A választottbírónak írásba kell adnia a döntést, ami kötelező érvényű a felekre nézve, és bármely illetékes joghatóság bíróságán ítéletként bejegyezhető.
      • (d)Lemondás az esküdtszéki tárgyalásról. Ön és a Kiwi.com, Inc. lemond minden arra vonatkozó jogáról, hogy bírósághoz forduljon, illetve hogy bírói vagy esküdtszéki tárgyaláson vegyen részt, kivéve, ha a jelen Választottbírósági Megállapodás másként nem rendelkezik.
      • (e)Lemondás az összevont keresetekben való részvételről. Ön és a Kiwi.com, Inc. lemond minden jogáról arra vonatkozóan, hogy a Vitás Kérdéseket kollektív, csoportos vagy reprezentatív kereset keretében döntsék el, a 15.4. pontban („Lemondás a csoportos keresetről”) foglaltak kivételével. Minden olyan esetben, amikor (1) a vitás kérdésekben kollektív, csoportos vagy reprezentatív keresetet indítanak, és (2) egy illetékes polgári bíróság úgy dönt, hogy a Lemondás a csoportos keresetről nem érvényesíthető, a kollektív, csoportos vagy reprezentatív kereset keretében indított eljárást az illetékes polgári bíróságon kell lefolytatni. Ez a rendelkezés nem zárja ki, hogy Ön vagy a Kiwi.com, Inc részt vegyen egy kollektív, csoportos vagy reprezentatív szintű megállapodásban. Az Ön és a mi írásbeli hozzájárulásunk hiányában a választottbíró nem vonhatja össze az eljárásokat vagy több személy panaszait, és más módon sem elnökölhet semmilyen reprezentatív vagy csoportos eljárásban.
      • (f)EGY ÉVES KORLÁTOZÁSI IDŐSZAK / A JOGI ELJÁRÁSOKRA VONATKOZÓ KORLÁTOZÁS. ÖN ÉS A KIWI.COM, INC. MEGÁLLAPODNAK ABBAN, HOGY ÖNNEK A KIWI.COM, INC. ELLENI BÁRMILYEN JOGI ELJÁRÁST VAGY LÉPÉST KEZDEMÉNYEZNIE KELL A JELEN MEGÁLLAPODÁSBÓL EREDŐ VAGY AZZAL KAPCSOLATOS VITÁRA OKOT ADÓ ESEMÉNY VAGY TÉNY BEKÖVETKEZÉSÉTŐL SZÁMÍTOTT EGY (1) ÉVEN BELÜL. ELLENKEZŐ ESETBEN ÖRÖKRE MEGSZŰNIK AZON JOGA, HOGY BÁRMILYEN TÍPUSÚ VAGY JELLEGŰ JOGI KERESETET VAGY JOGI ELJÁRÁST INDÍTSON EZEN ESEMÉNYEK VAGY TÉNYEK ALAPJÁN, ÉS EZ(EK) A KÖVETELÉS(EK) VAGY OK(OK) VÉGLEGESEN KIZÁRÁSRA KERÜL(NEK).
      • (g)Elválaszthatóság. Ha megállapításra kerül, hogy a jelen Választottbírósági Megállapodás bármely része nem érvényesíthető egy adott kártérítési vagy jogorvoslati igény (például jogsértés megszüntetése) esetén, akkor az adott igény vagy jogorvoslat (és csakis az adott igény vagy jogorvoslat) leválasztásra kerül, és a megfelelő joghatósággal rendelkező bírósághoz kell benyújtani, míg az egyéb igényeket választottbírói eljárás keretében kell érvényesíteni.
      • (h)Elállás. ÖN DÖNTHET ÚGY, HOGY ELÁLL A VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁSTÓL, ÉS A KÖVETELÉSÉT VAGY KÖVETELÉSEIT BÍRÓSÁGON ÉRVÉNYESÍTI; EBBEN AZ ESETBEN A MEGÁLLAPODÁS MEGKÖTÉSÉNEK NAPJÁTÓL SZÁMÍTOTT 30 NAPON BELÜL ÉRTESÍTENIE KELL BENNÜNKET AZ ERRE IRÁNYULÓ SZÁNDÉKÁRÓL („Elállási határidő”). A választottbírósági eljárástól úgy állhat el, hogy küld egy e-mailt a [email protected] e-mail-címre, amelyben feltünteti a nevét, foglalási számát és az utazási dátumokat. HA ÍGY SZERETNE ELJÁRNI, MINDEN NÁLUNK VÉGZETT FOGLALÁS ESETÉBEN LE KELL MONDANIA A VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁSRÓL. Ha az „Elállási határidőig” nem tájékoztat minket az elállási szándékáról a fent leírt módon, akkor nem tudja bírósági úton érvényesíteni a velünk szembeni követeléseit.
      • (i)Jogválasztás. Amennyiben bármely vitára az állami anyagi jog alkalmazandó, Florida állam jogai vannak érvényben, tekintet nélkül a jogütközési rendelkezésekre.
      • (j)Érvényben maradás. Jelen Választottbírósági Megállapodás az Ön és a Kiwi.com, Inc. közötti kapcsolat megszűnését követően is érvényben marad, ide értve a Kiwi.com, Inc. által nyújtott szolgáltatások lemondását vagy az azokról való leiratkozást.
• 16.ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
  • 16.1A 14 napos elállási határidő kizárása. Tekintettel a Kiwi.com-szolgáltatások jellegére és természetére, Ön nem jogosult elállni a Megállapodástól az annak megkötését követő 14 napban, sem azt követően, még akkor sem, ha az Ön lakóhelye az EU valamely tagállamában található. A fogyasztóknak a szerződésektől való elállás jogát biztosító, a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv nem alkalmazható a Megállapodásra a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv 3.3.(k) pontjában meghatározott kivételek értelmében. Továbbá a Kiwi.com-szolgáltatásokat a Foglalás véglegesítését követően azonnal, tehát már a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv szerinti 14 napos elállási határidő lejárta előtt biztosítjuk, a Foglalás véglegesítését pedig a Kiwi.com-szolgáltatások azonnali biztosítására vonatkozó kérésének és kifejezett hozzájárulásának tekintjük.
  • 16.2Vízumok és a belépéshez szükséges egyéb dokumentumok. Nem vagyunk kötelesek javasolni Önnek a vízum vagy egyéb, a belépéshez szükséges dokumentumok beszerzését, segíteni Önnek ezek beszerzésében, sem pedig beszerezni Önnek ezeket azokra az úti célokra, amelyeket meglátogat és/vagy amelyeken átutazik az Utasszállítási Szolgáltatás igénybevétele során. Általában azonban tájékoztatjuk Önt arról, hogy egyes úti célok esetében vízumra van szükség, vagy más belépési követelményeket határoztak meg, és hogy az Ön felelőssége a szükséges dokumentumok időben és saját költségére történő beszerzése. Kérjük, vegye figyelembe, hogy szolgáltatásaink igénybevétele esetén előfordulhat, hogy tranzitvízumot kell beszereznie, vagy egyéb belépési követelményeknek kell megfelelnie még ahhoz is, hogy elvégezhesse az utasfelvételt a csatlakozó Utasszállítási Szolgáltatás esetében.
  • 16.3Elválaszthatóság. Ha a Szerződés bármely rendelkezésének érvénytelenségét vagy hatálytalanságát állapítják meg, a többi rendelkezés teljes mértékben érvényes és hatályos marad, amennyiben nem függ az ilyen érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezéstől. Az érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezés helyébe egy olyan érvényes és hatályos rendelkezés lép, amely a lehetséges és megengedhető mértékben a legközelebb áll az adott érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezés szándékához.
  • 16.4Irányadó jog. A Szerződésre és az annak alapján létrejött vagy abból eredő bármely jogviszonyra, beleértve a létrejöttével és az érvényességével kapcsolatos kérdéseket is, a Cseh Köztársaság joga az irányadó, a kollíziós szabályok kizárásával. Ön fogyasztóként ezek mellett a lakóhelye szerinti országban érvényben lévő törvények kötelező erejű rendelkezései által biztosított védelmet is élvezi.
  • 16.5Vis maior. Sem Ön, sem mi nem vagyunk felelősek a jelen Szerződés értelmében fennálló kötelezettségeink teljesítésének elmulasztásáért abban az esetben, ha ezt egy olyan, az adott fél észszerű befolyásán kívül eső körülmény vagy feltétel okozza, amelynek bekövetkezése nem volt észszerűen előrelátható, és amely gondos erőfeszítések esetén sem lett volna megelőzhető, korlátozható vagy minimalizálható (ilyenek például az elemi csapások, természeti katasztrófák, járványok, háborúk, polgárháborúk, tüntetések, zavargások, áramszünetek, sztrájkok, bármilyen kormányzati vagy hatósági intézkedés, az áru- vagy szolgáltatásellátás kiesése vagy korlátozása, valamint az utazást korlátozó rendeletek és ajánlások).
  • 16.6Csalárd tranzakciók. Szolgáltatásaink magas színvonalának biztosítása és üzleti tevékenységünk csalárd tranzakciók elleni védelme érdekében fenntartjuk a jogot, hogy:
    • 16.6.1elvégezzük a Kiwi.com Szolgáltatások kifizetéséhez használt fizetési módok ellenőrzését az esetleges csalások kiszűrése érdekében (ideértve a külső csalásmegelőző megoldások használatát), és felfüggessze a megrendelt Kiwi.com Szolgáltatások biztosítását mindaddig, amíg a fizetés ellenőrzése megtörténik, mely esetben az összeget a bank zárolja a kérdés tisztázásáig, és
    • 16.6.2töröljük azokat a Harmadik Felektől Származó Szolgáltatásokat, amelyek a csalárd kifizetéssel vagy Kiwi.com-jóváírással olyan módon rendezett Foglalásokkal kapcsolatosak, amely a 12.7. pont értelmében feljogosít bennünket az érvénytelenítésre, igényeljük az esetleges visszatérítéseket a Harmadik Fél Szolgáltatóktól, és ezeket azoknak a veszteségeknek a fedezésére fordítsuk, amelyeket a Kiwi.com a csalárd tranzakcióval kapcsolatban elszenvedett.
  • 16.7Utazásértékesítő. A Kiwi.com, Inc. az alábbi nyilvántartásokban szerepel:
    • 16.7.1Kalifornia államban mint Utazásértékesítő, a CST 2130807 regisztrációs számon. A kaliforniai törvények előírják, hogy bizonyos utazásértékesítőknek rendelkezniük kell letéti számlával vagy biztosítékkal. A Kiwi.com, Inc. rendelkezik letéti számlával.
    • 16.7.2Washington államban mint Utazásértékesítő, a 604456736 001 0001 regisztrációs számon.
    • 16.7.3Iowa államban mint Utazásértékesítő.
    • 16.7.4Florida államban mint Utazásértékesítő, az ST 42135 regisztrációs számon.
• 17.BIZONYOS UTASSZÁLLÍTÓKNÁL TÖRTÉNŐ FOGLALÁSOKRA VONATKOZÓ KÜLÖNLEGES FELTÉTELEK
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Ha az Útvonalterve a Ryanair által biztosított Utasszállítási Szolgáltatásokat tartalmaz, az alábbiak vannak érvényben:
      • (a)Az 5. szakasz (Foglaláskezelés) és a 11. szakasz (Ügyfélszolgálat) korlátozottan alkalmazható – kivéve, ha a Foglalási Folyamat során ezek alkalmazhatóságát egyértelműen nem jelezzük –, mivel a ryanaires Utasszállítási Foglalásokat közvetlenül a Ryanair kezeli.
      • (b)A Ryanair átfoglalási és törlési feltételei elsőbbséget élveznek a jelen Általános Szerződési Feltételek 7., 8. és 9. szakaszával szemben. Ha a Ryanair által kínált Utasszállítási Szolgáltatását törlik vagy jelentősen módosítják, a Kiwi.com-on keresztül visszatérítést kérhet. A Kiwi.com 7 napon belül visszatéríti Önnek a Ryanair Utasszállítói Foglalási Árát, majd a Ryanairtől igényli ennek visszatérítését.
      • (c)A 4.4. pont korlátozottan alkalmazható, mert ha a Foglalása csak Ryanair-járatokat tartalmaz, akkor nem küldünk Önnek e-mailt a foglalás visszaigazolásáról. Foglalását közvetlenül a Ryanair fogja visszaigazolni.
      • (d)Lemondás bármilyen okból. Ha Ön megvásárolta a „Lemondás bármilyen okból” szolgáltatást, a Kiwi.com az Ön kérésére előre kifizeti Önnek az Utasszállítási Szolgáltatások után fizetett Utasszállítói Foglalási Ár 100%-át. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés összege nem tartalmazza a Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások árát, amely nem téríthető vissza. A Kiwi.com jogosult az összes Utasszállítási Szolgáltatása lemondására, Ön pedig átruházza ránk minden visszatérítéssel kapcsolatos jogát, jogcímét és követelését az Utasszállítókkal szemben arra az Útvonaltervre vonatkozóan, amelyhez a lemondási szolgáltatást kérte.
      • (e)Kiwi.com-előnyök és azonnali kártérítés fennakadások esetén. Ha egy olyan, Kiwi.com-előnyöket tartalmazó foglalással rendelkezik, amely csak közvetlen Ryanair-járatokat tartalmaz, és a járatát törölték vagy az több mint 5 órát késik, akkor joga van az alábbiakban meghatározott azonnali kártérítéshez.
        • (i)Ha a fennakadásról az első Utasszállítási Szolgáltatás indulása előtt kevesebb mint 5 órával értesülünk, Ön jogosult annak az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatásnak az árával megegyező értékű összegre, amely elérhető a Kiwi.com oldalon, amikor a fennakadásról tudomást szerzünk, és amelynek az érkezési ideje a legközelebb áll az eredeti járatéhoz. Ha a fennakadásról az első Utasszállítási Szolgáltatás kezdete előtt legalább 5 órával értesülünk, Ön a Foglalási Folyamat során megjelenő Utasszállítói Foglalási Árral megegyező összegre jogosult. Az összeg azonban soha nem lesz kisebb a fennakadás által érintett (pl. törölt, késedelmes vagy átütemezett) Utasszállítási Szolgáltatás Utasszállítói Foglalási Áránál.
        • (ii)Ha a foglalását Visa vagy MasterCard kártyával fizeti ki, azonnal elküldjük Önnek a kártérítést a kártyájára. Ha más fizetési módot vesz igénybe, nem tudunk azonnali pénzbeli kártérítést biztosítani, ezért Kiwi.com-jóváírást küldünk a Kiwi.com-fiókjába.
        • (iii)Ha az azonnali kártérítés lehetőséget választja, azzal átruházza ránk az Utasszállítóval szembeni minden jogát, igényét és követelését a fennakadás által érintett Utasszállítási Szolgáltatásokra vonatkozóan (i) az Utasszállítóval kötött Utasszállítási Szerződés alapján vagy (ii) az alkalmazandó jog alapján Önt megillető visszatérítésekkel kapcsolatban.
        • (iv)Nem jogosult az azonnali kártérítésre, ha elfogad egy, közvetlenül az Utasszállító által felkínált alternatív repülőjegyet. Ha az azonnali Kiwi.com-jóváírást és az Utasszállító által felkínált megoldást is elfogadja, az a Kiwi.com-jóváírás érvénytelenítését és elvesztését eredményezheti.
        • (v)Ha Ön azt követően vásárolja meg ezt a fennakadáskezelési szolgáltatást (azonnali kártérítés fennakadás esetén), hogy a Fennakadás már bekövetkezett egy vagy több Utasszállítási Szolgáltatás tekintetében, jogunkban áll elállni fennakadáskezelési szolgáltatásra vonatkozó megállapodástól, és nem vagyunk kötelesek a jelen 17.1.1. (e) pontban meghatározottak szerinti teljesítésre. Ebben az esetben visszatérítjük Önnek a fennakadáskezelési szolgáltatás vételárát.
  • 17.2Utasszállítók, akiknek a Kiwi.com Platform a hivatalos jegyfeltételeit kínálja
    • 17.2.1Általában a kizárólagos Kiwi.com-jegyfeltételeket kínáljuk. Bizonyos utasszállítók esetében előfordulhat azonban, hogy ehelyett a hivatalos jegyfeltételeiket kínáljuk, amelyek tartalmazzák az átfoglalásra és lemondásra vonatkozó szabályokat is. Ilyen esetekben az alkalmazandó Utasszállítói jegyfeltételek elsőbbséget élveznek a jelen Általános Szerződési Feltételek 7. és 9. szakaszával szemben. Amennyiben ezeket a hivatalos Utasszállítói jegyfeltételeket kínáljuk, erről a Foglalási Folyamat során tájékoztatni fogjuk.
• 18.KÜLÖNLEGES VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYOK AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKBÓL INDULÓ ÉS ODA ÉRKEZŐ JÁRATOKRA
  • 18.1Alkalmazhatóság. A jelen szakaszban ismertetett feltételek az alábbi Útvonaltervekre vonatkoznak:
    • 18.1.1az Egyesült Államok belföldi járatai, valamint minden más járat, amely az Egyesült Államokból indul, vagy oda érkezik, és
    • 18.1.2
      belföldi, Virtuálisan Összekapcsolt Járatokat tartalmazó Útvonaltervek az Egyesült Államokban, valamint olyan Virtuálisan Összekapcsolt Járatokat tartalmazó Útvonaltervek, amelyek esetében az Útvonalterv legalább egyik járatának indulási vagy célállomása az Egyesült Államokban van, kivéve, ha az útmegszakítás időtartama 24 óránál hosszabb.
      
      

      Alkalmazhatóság	Példa
      Teljes mértékben alkalmazható	Bármely járatot érintő jelentős változás: Oslo – London (24 óránál kevesebb) – New York
      Részben alkalmazható (zöld)	A Houston–Barcelona járatot érintő jelentős változás: Houston–Barcelona (24 óránál több) – Amszterdam
      Részben alkalmazható (zöld)	A Houston–New York-járatot érintő jelentős változás: Houston – New York (24 óránál kevesebb) – Miami 7 éjszaka Miamiban Miami – New York – Houston
      Nem alkalmazható	A Barcelona–Amszterdam-járatot érintő jelentős változás: Houston – Barcelona (24 óránál több) – Amszterdam

  • 18.2Visszatérítésre való jogosultság
    • 18.2.1Ön abban az esetben jogosult visszatérítésre, ha az Útvonaltervét törölték vagy jelentősen módosították, és Ön úgy dönt, hogy nem utazik. Az Útvonalterve abban az esetben módosult jelentősen, ha:
      • (a)az indulás idejét az eredeti indulási időponthoz képest legalább három órával korábbra (belföldi Útvonaltervek esetén) vagy legalább hat órával korábbra (külföldi Útvonaltervek esetén) ütemezték;
      • (b)az úti cél repülőterére való érkezés idejét az eredeti érkezési időponthoz képest legalább három órával későbbre (belföldi Útvonaltervek esetén) vagy legalább hat órával későbbre (külföldi Útvonaltervek esetén) ütemezték;
      • (c)az indulás egy másik repülőtérről vagy az érkezés egy másik repülőtérre történik;
      • (d)az Útvonalterve több átszállási pontot tartalmaz, mint az eredeti Útvonalterv;
      • (e)alacsonyabb szolgáltatási osztályra helyezték át;
      • (f)fogyatékossággal élő utasként egy vagy több olyan repülőtéren kellene átszállnia, amely nem szerepelt az eredeti Útvonaltervben; vagy
      • (g)fogyatékossággal élő utasként egy olyan helyettesítő járaton kellene utaznia, amelyen nem biztosított az Ön számára szükséges egy vagy több akadálymentesítési szolgáltatás.
    • 18.2.2Ön jogosult visszatérítésre, ha az Útvonalterve ugyanazon Megállapodáshoz tartozik, mint azon fogyatékossággal élő utasé, aki úgy döntött, hogy a 18.2.1 pont (f) vagy (g) alpontjában leírt helyzetek valamelyikének fennállása miatt nem utazik, vagy ha a fogyatékossággal élő utast alacsonyabb szolgáltatási osztályra helyezték át, aminek következtében az adott személy számára szükséges egy vagy több akadálymentesítési szolgáltatás nem érhető el.
  • 18.3Az eredeti fizetési csatornán keresztül történő visszatérítések. Ha visszatérítést kér a Kiwi.com-on keresztül, akkor az érintett járatok Utasszállítói Foglalási Árával megegyező összegű pénzbeli visszatérítést adunk az eredeti fizetési csatornán keresztül. A visszatérítés feldolgozása 7 munkanapon belül megtörténik azt követően, hogy az Utasszállító megerősítette, hogy Ön jogosult a visszatérítésre, illetve 7 munkanapon belül azt követően, hogy visszatérítést kért a Kiwi.com-on keresztül, ha az Útvonaltervében szereplő, a 18.1.2. pontban meghatározott, nem az Egyesült Államokból induló vagy oda érkező járatot törölnek, illetve nagymértékben átütemeznek.
  • 18.4Visszatérítés Kiwi.com-jóváírás formájában
    • 18.4.1A Kiwi.com jogosult felkínálni Önnek a választási lehetőséget a pénzbeli visszatérítés és az azzal megegyező vagy magasabb értékű és azonos pénznemű Kiwi.com-jóváírás között. A Kiwi.com-jóváírás formájában történő visszatérítéshez az Ön kifejezett hozzájárulása szükséges.
    • 18.4.2A Kiwi.com-jóváírás a folyósítástól számított 5 évig érvényes, a 18. szakasznak megfelelően. Ha a Kiwi.com-jóváírás érvényessége lejár, akkor az véglegesen elveszik. A Kiwi.com-jóváírásra a 12.1–12.7 pontok korlátozásai és feltételei vonatkoznak (a 12.6.1. pont kivételével).
  • 18.5Ha a Kiwi.com-on keresztül igényel (pénzbeli vagy Kiwi.com-jóváírás formájában adott) visszatérítést, felhatalmaz minket arra, hogy pénzbeli visszatérítést kérjünk az Utasszállítótól, és átruházza ránk minden jogát, jogcímét és Utasszállítóval szembeni követelését a törölt vagy jelentősen módosult Útvonaltervre vonatkozóan (i) az Utasszállítóval kötött Utasszállítási Szerződés alapján vagy (ii) az alkalmazandó jog alapján Önt megillető visszatérítésekkel kapcsolatban. Ön beleegyezik továbbá, hogy minden észszerűen szükséges segítséget megad nekünk az ilyen visszatérítés behajtásához. Ez a pont nem érinti a 18.3. pont alapján fennálló jogait.
  • 18.6Ha Ön rendelkezik Fennakadásvédelemmel vagy Csatlakozásvédelemmel, akkor a 18.3. pontban meghatározott, az eredeti fizetési csatornán keresztül történő visszatérítésen kívül a 10. szakaszban ismertetett alternatív lehetőségeket is felkínáljuk Önnek, amelyek igénybevételéhez az Ön kifejezett hozzájárulása szükséges.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE ÉS KIWI.COM ELŐNYÖK
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. A Kiwi.com Guarantee egy egyedülálló ajánlat a Kiwi.com-on lefoglalt egyes útvonaltervekkel kapcsolatban, amely többek között az alábbi előnyökkel jár:
    • 19.1.1Automatikus utasfelvétel. Az Ön nevében kezeljük az internetes utasfelvételi folyamatokat az útvonaltervében szereplő Utasszállítóknál. A folyamat befejezése után továbbítjuk Önnek a beszállókártyákat. Csak abban az esetben vagyunk kötelesek elvégezni az Automatikus Utasfelvételt, ha Ön az általunk megadott időszakon belül minden szükséges információt megad nekünk.
    • 19.1.2A 10. szakaszban meghatározott Fennakadásvédelem.
    • 19.1.3Okos beszállókártya. Annak érdekében, hogy az utazás teljes ideje alatt naprakész maradjon, a mobilalkalmazásunkon keresztül olyan információkat nyújtunk Önnek, mint például a járatkésésekkel kapcsolatos friss információk, valamint a terminálokra és kapukra vonatkozó információk.
  • 19.2Kiwi.com Előnyök. A Kiwi.com-on keresztül lefoglalt útvonaltervek egy része olyan Kiwi.com Előnyöket tartalmaz, mint a Fennakadásvédelem és az Okos beszállókártya. Ezeknél az Útvonalterveknél nem érhető el az automatikus utasfelvétel.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi vagy Kiwi.com Benefits Flexi. A Kiwi.com Guarantee Flexi vagy a Kiwi.com Benefits Flexi szolgáltatásokkal részesül a Kiwi.com Guarantee vagy a Kiwi.com Benefits valamennyi előnyében, illetve rugalmasan lemondhatja vagy átfoglalhatja a repülőjegyeit:
    • 19.3.1Kérésére a Kiwi.com a Foglalási Folyamat során megjelenített Utasszállítói Foglalási Ár 100%-át előre kifizeti Önnek Kiwi.com-jóváírás formájában. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés összege nem tartalmazza a Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások árát, amely nem téríthető vissza. A Kiwi.com jogosult az összes Utasszállítási Szolgáltatása lemondására, Ön pedig átruházza ránk minden visszatérítéssel kapcsolatos jogát, jogcímét és követelését az Utasszállítókkal szemben arra az Útvonaltervre vonatkozóan, amelyhez a lemondási szolgáltatást kérte.
    • 19.3.2Ha szeretné átfoglalni a repülőjegylét, mondja le a Foglalást, és az új repülőjegy kifizetéséhez használja fel a kapott Kiwi.com-jóváírást.
    • 19.3.3A Foglalását legkésőbb 48 órával az Útvonaltervében szereplő első Utasszállítási Szolgáltatás kezdete előtt mondhatja le. Ha a Kiwi.com Guarantee Flexi vagy a Kiwi.com Benefits Flexi szolgáltatást az első járat indulása előtt legfeljebb 6 nappal vásárolta meg, a szolgáltatást legkésőbb 4 órával az első járat indulása előtt mondhatja le.
• 20.ALKALMAZHATÓSÁG ÉS MÓDOSÍTÁSOK
  • 20.1A jelen Általános Szerződési Feltételek 15th January, 2025-tól/től érvényesek. Fenntartjuk a jogot, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket bármikor, ügyfeleink előzetes egyeztetése nélkül módosítsuk. A jelen Általános Szerződési Feltételek bármely módosítása nem érinti a módosítások hatálybalépése előtt megkötött szerződéseket, a 15.4. cikkely kivételével.