Utazási fennakadások a Közel-Keleten

A Közel-Keleten zajló katonai konfliktus miatt a térség több országa lezárta vagy korlátozta a légterét. Ennek következtében számos járatot törölnek vagy átirányítanak, és a helyzet folyamatosan változik.

Ha az Egyesült Arab Emírségekbe (beleértve Dubajt, Abu-Dzabit és Sardzsát) induló vagy onnan érkező járatokról szeretne tájékozódni, tekintse meg kapcsolódó cikkünket itt.

Javasoljuk, hogy mielőtt a térségbe indulna vagy átutazna azon, ellenőrizze országa kormányának hivatalos utazási tanácsait. Ezek a hivatalos források hasznos, naprakész információkkal szolgálnak az egyes országokba történő utazás biztonságáról:

Legyen nyugodt, folyamatosan figyelemmel kísérjük a helyzetet. Ha a légitársaságtól értesítést kapunk a járatát érintő fennakadással kapcsolatban, azonnal tájékoztatjuk Önt e-mailben, és a frissített részletek megjelennek az utazása oldalán.

Javasoljuk, hogy a megfelelő tájékozódás érdekében online is kövesse figyelemmel a fejleményeket. A leggyorsabban úgy értesülhet a járatát érintő módosításokról, ha felkeresi az érintett légitársaság és repülőtér weboldalát – ott megtalálja az aktuális helyzetnek megfelelő, legfrissebb információkat. 

Ha utazása már a közeljövőben esedékes, és azonnali segítségre van szüksége, kapcsolatba léphet ügyfélszolgálati csapatunkkal. Növeltük elérhető munkatársaink számát, akik válaszolnak ügyfeleink kérdéseire, és csapatunk éjjel-nappal azon dolgozik, hogy a lehető leggyorsabban segítsen minden érintettnek. A megkeresések rendkívül nagy száma miatt azonban a válaszidő a szokásosnál hosszabb lehet. Elsőbbséget élveznek azok az ügyfelek, akiknek nagyon közeli az utazási dátuma, ezért kérjük, telefonon csak akkor keressen minket, ha a következő 3 napon belül utazik.

Az Ön biztonsága az első. Kérjük, mindenben kövesse a helyi hatóságok utasításait, és rendszeresen ellenőrizze a megbízható hírcsatornákat és a hivatalos kormányzati tájékoztatást a legfrissebb információkért. Saját országának helyi nagykövetségétől szintén értékes biztonsági útmutatást kaphat. 

A járatok újraindításával kapcsolatos legfrissebb információk érdekében fontos, hogy közvetlen kapcsolatban maradjon a légitársaságával. Kérjük, vegye figyelembe, hogy amíg a légtérzárak érvényben vannak, az átirányítási lehetőségek nagyon korlátozottak lehetnek.

Számos kormány is vizsgálja a hazaszállítási lehetőségeket a kint rekedt állampolgárai számára, ezért érdemes figyelemmel kísérnie a hivatalos csatornákat.

Ha a járatát törölték vagy jelentősen módosították, a Kiwi.com a foglaláskor kiválasztott védelmi szintnek megfelelő visszatérítési lehetőségeket biztosít Önnek. Azok az ügyfelek, akik megvásárolták a Kiwi.com Guarantee szolgáltatást, élvezhetik a Fennakadásvédelmet, amely védelmet nyújt Önnek az utazása bármely részét érintő, légitársaságok miatt módosítások, járattörlések vagy jelentős késések esetén. Ilyen esetben Kiwi.com-jóváírást kínálunk Önnek, amit azonnal felhasználhat egy helyettesítő járat foglalásához, vagy felajánljuk, hogy visszatérítést kérünk a légitársaságtól az Ön nevében. A Kiwi.com-jóváírással bármely légitársaságnál, bármely repülőtérről foglalhat egy alternatív járatot, így utazása során akár teljesen elkerülheti az érintett területet. 

Bármely légitársaságnak az Egyesült Királyságból vagy az EU-ból induló járatait, illetve – amennyiben Ön jelenleg a Közel-Keleten tartózkodik – a brit vagy európai bejegyzésű légitársaságok Egyesült Királyságba vagy az EU-ba tartó járatait illetően az EU 261/2004-es rendelete alapján tájékozódhat az Önt megillető utasjogokról. Felhívjuk figyelmét, hogy a kártérítésre és a járulékos költségekre (például szállás, étkezés) vonatkozó igényeit közvetlenül a légitársasággal kell intéznie, nem a Kiwi.com-mal.

Ha utasbiztosítással rendelkezik és többet szeretne megtudni az ezzel kapcsolatos teendőkről, kérjük, tekintse át kapcsolódó cikkünket.

Néhány, az érintett régióban működő légitársaság rugalmas átfoglalási és visszatérítési lehetőségeket kínál. Ezek a szabályok gyakran változnak, ezért azt javasoljuk, hogy a légitársaság weboldalán tájékozódjon a legfrissebb feltételekről. A Kiwi.com azonban nem tudja feldolgozni az ezzel kapcsolatos kéréseket, mivel csak a légitársaság jogosult a járatai módosítására. Ha a légitársasága rugalmas átfoglalási lehetőségeket kínál,kérjük, vegye fel velük közvetlenül a kapcsolatot.

Megértjük, hogy gyorsan szeretne lépni, de azt javasoljuk, várjon, amíg a légitársaság döntést hoz a járatáról. Ha a járat légitársaság általi, hivatalos törlése előtt kér visszatérítést, az önkéntes lemondásnak minősül, amely általában korlátozottabb visszatérítési lehetőségeket jelent. Ha a légitársaság törli a járatot, Önt erősebb védelmi jogok illetik meg. Ilyen esetben e-mailben értesítjük az elérhető lehetőségeiről.