Hogyan működnek pontosan a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink?
Ha hozzáadta foglalásához a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásainkat, akkor fennakadáskor azonnal tájékoztatjuk Önt a lehetőségeiről.
Ha nem kapott értesítést tőlünk, és már a repülőtéren van, kattintson a Le fogja késni a csatlakozást? hivatkozásra az utazása oldalán, és kövesse az utasításokat.
Tovább az alábbiakhoz
Milyen esetekre vonatkozik a garancia?
Szolgáltatásunk az alábbi esetekben nyújt védelmet:
- Utasszállítói járattörlés
- Olyan menetrendváltozás vagy késés, amely hatással van az útvonalterve többi részére (ha például emiatt lekési a csatlakozó járatokat, vagy nem tudja követni az eredeti útvonaltervet)
- 24 órát meghaladó menetrendváltozás
Csak néhány kivétel van: rendkívüli körülmények amelyek kívül esnek a mi vagy a fuvarozók ellenőrzési körén, olyan helyzetek, amikor Ön a módosításokat közvetlenül a fuvarozókkal végeztette el vagy poggyászt adtak hozzá egy táska nélküli útitervhez, vagy olyan helyzetek, amikor lekéste a járatát, vagy nem tudott felszállni rá a hiányzó vízum vagy egyéb dokumentumok miatt.
Pontosan milyen védelmet nyújt a Fennakadásvédelem?
Ez attól függ, hogy a Fennakadásvédelem Basic vagy Premium verzióját vásárolta-e meg.
Ha Basic fennakadásvédelmet vásárolt, akkor vagy azonnali Kiwi.com-jóváírást ajánlunk Önnek, vagy visszatérítést kérhet az utasszállítótól.
Ha Premium fennakadásvédelmet vásárolt, akkor lefoglalunk Önnek egy Ön által választott alternatív útvonaltervet, vagy azonnali visszatérítést biztosítunk a foglalás fel nem használt részei után. Az általunk biztosított fedezet mértéke attól függ, hogy megkezdte-e már az utazást, amikor a fennakadás bekövetkezett.
Ha már úton van, vagy kevesebb mint 48 óra van hátra az utazásáig:
- Legfeljebb az utazásért kifizetett összeget fedezzük – ha az alternatíva ennél drágább, akkor a különbözetet Önnek kell kifizetnie.
- Ha a teljes visszatérítést választja, eldöntheti, hogy hogyan kapja vissza a pénzét – Kiwi.com-jóváírás formájában vagy az eredeti fizetési csatornán keresztül.
Bizonyos esetekben felajánljuk, hogy fedezzük a szállás, a frissítők vagy a repülőtéri transzfer költségeit. Erről bővebben itt olvashat:Milyen extra kompenzációt kaphatok a Premium fennakadásvédelemmel?
Ha még van legalább 48 óra az utazásáig:
- Legfeljebb az utazásért kifizetett összeget fedezzük – ha az alternatíva ennél drágább, akkor a különbözetet Önnek kell kifizetnie.
- Ha a teljes visszatérítést választja, azt azonnal megkaphatja Kiwi.com-jóváírás formájában.
Ebben az esetben nincs lehetőség arra, hogy azonnali visszatérítést biztosítsunk az eredeti fizetési csatornán keresztül. Ha nem szeretne Kiwi.com-jóváírást kapni, választhatja a közreműködést igénylő visszatérítést is, ami azt jelenti, hogy mi kérelmezzük a visszatérítést az utasszállítóktól az Ön nevében. Ha biztosítanak visszatérítést, azt továbbítjuk Önnek.
Mit kell még tudnom?
Ha a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink keretében saját zsebből fedezzük a visszatérítését, vagy helyettesítő járatot foglalunk Önnek, az utasszállító esetleges visszatérítései minket illetnek.
Ha nem igényli a segítségünket, és inkább közvetlenül az utasszállítóknál intézné a visszatérítést, megteheti. Ők azonban valószínűleg kevesebb lehetőséget biztosítanak Önnek, mint a mi szolgáltatásaink. Mindemellett előfordulhat, hogy a tőlünk vagy tőlük kapott segítségen felül további kártérítést is fel kell ajánlaniuk Önnek.
Ebből a cikkből még többet megtudhat a velünk és az utasszállítókkal szemben fennálló jogairól, a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink konkrét szabályairól és korlátairól pedig itt olvashat bővebben.
Segített ez a cikk?