Melyek a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink, és miért hasznosak?
A fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink védelmet nyújtanak Önnek az utazása bármely szakaszát érintő, légitársaságok miatti módosítások, járattörlések vagy jelentős késések esetén.
Ha fennakadás lép fel az utazása kapcsán:
- Ha rendelkezik Fennakadásvédelemmel vagy Csatlakozásvédelemmel, azonnali kártérítést biztosítunk Önnek Kiwi.com-jóváírás formájában – amelyet rögtön felhasználhat egy helyettesítő járat lefoglalására –, vagy visszatérítést kérünk a légitársaságtól az Ön nevében.
Tovább az alábbiakhoz
Miért hasznosak ezek?
Röviden: a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink jóvoltából Ön több lehetőség közül választhat, mint amennyit a légitársaságok kínálnak, és mi akkor is fedezzük a költségeit, ha ők nem.
Ha egy fennakadás miatt nem tud eljutni az úti céljához, vagy 24 órát meghaladó menetrendváltozásról van szó:
- Ha Ön rendelkezik Fennakadásvédelemmel vagy Csatlakozásvédelemmel, akkor Kiwi.com-jóváírást biztosítunk Önnek, vagy közreműködést igénylő visszatérítést kérünk a légitársaságtól. Az általunk kínált Kiwi.com-jóváírás összegét számos tényező figyelembevételével határozzuk meg: például hogy mikor értesülünk a fennakadásról, elkezdődött-e már az utazás, a foglalás ára, a járat eredeti érkezési ideje, valamint a helyettesítő járatok aktuális árai. Ami a légitársasági visszatérítést illeti, annak gyorsasága és összege a légitársaság szabályzatától és a vonatkozó törvényektől függ.
További információk itt.
Emellett a Kiwi.com-on lefoglalt teljes utazására garanciát nyújtunk – még akkor is, ha több légitársasággal utazik, vagy ha külön foglalásai vannak az egyes légitársaságoknál (ezt nevezzük önálló átszállásnak).
Tegyük fel, hogy arról értesülünk, hogy a Prágából Londonba közlekedő járata késve indul, és Ön emiatt lekési a Londonból New Yorkba tartó járatát, amelyre önállóan kellene átszállnia. Ha rendelkezik Fennakadásvédelemmel, akkor Kiwi.com-jóváírást kínálunk Önnek, amelyet felhasználhat egy másik, Londonból New Yorkba szóló repülőjegy lefoglalásához.
Mi történik, ha nem vásárolom meg ezeket a szolgáltatásokat?
Fennakadások esetén továbbra is segítünk Önnek, és alternatív járatokat kínálunk, de nem járulunk hozzá a költségekhez, és nem garantáljuk a visszatérítést – a visszatérítés a légitársaságoktól függ. Ilyenkor a mi közreműködésünk nélkül, közvetlenül tőlük is igényelhet alternatív járatot.
A légitársaságok valószínűleg csak az utazás azon részeit térítik vissza, amelyeket töröltek vagy jelentősen módosítottak. Nem kötelesek fedezni az Ön esetleges további foglalásainak költségeit.
A fenti példánál maradva: ha Ön lekéste a New York-i járatot, az első, Prágából Londonba közlekedő járatát üzemeltető légitársaság nem fog visszatérítést vagy alternatív járatot biztosítani New Yorkba, mivel az utazásnak ez a szakasza nem szerepelt a foglalásukban.
A New Yorkba közlekedő járatát üzemeltető utasszállító szintén nem fog Önnek más opciókat kínálni, mivel nem az ő járatuk késett.
Itt bővebben olvashat arról, hogy fennakadás esetén milyen jogok illetik meg, és mire számíthat tőlünk, illetve a légitársaságoktól.
Segített ez a cikk?