Különleges segítség

Mi az a különleges segítség?

A légitársaságok és a repülőterek segítséget nyújthatnak a fogyatékkal élő és a csökkent mozgásképességű utasoknak.

Az ilyen típusú segítségnyújtás többek között a következőket foglalja magában:

Segítségnyújtás a terminálépületeken belül és kívül, beleértve az utasfelvételt, a poggyász feladását, a biztonsági ellenőrzést, az útlevélvizsgálatot, a vámkezelést és a beszállókapuhoz való eljutást,
segítség a repülőgépre való felszállásban, a kerekesszék vagy a felvonók használatában (szükség esetén), a poggyászok tárolása és felvétele, a leszállás és a poggyász újbóli feladása során, szállítás a csatlakozó járatokhoz,
a speciális berendezések vagy segítő állatok kezelése a repülőtéren, valamint az elveszett vagy megrongálódott berendezések ideiglenes pótlása,
segítő állatok szállítása (a nemzeti szabályozásoknak megfelelően), a járattal kapcsolatos alapvető információk közlése hozzáférhető formában, segítség a mosdóban a repülés ideje alatt (ha szükséges), észszerű erőfeszítések a fő utas és – amennyiben kísérővel utazik – kísérője ülőhelyigényének kielégítésére,
valamint az orvosi felszereléseken kívül minden fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személy esetén legfeljebb két mozgást segítő eszköz szállítása, beleértve az elektromos kerekesszékeket is (48 órán belül történő előzetes bejelentés esetén és a repülőgép fedélzetén rendelkezésre álló hely esetleges korlátainak függvényében, valamint a veszélyes árukra vonatkozó jogszabályok alkalmazása mellett).

Ügyeljen arra, hogy a megfelelő helyre és időben érkezzen a repülőtérre, hogy biztosan igénybe tudja venni a kért segítséget. Ha az időpontot nem határozták meg, legalább két órával az indulási idő előtt érkezzen meg.

Hogyan igényelhetek különleges segítséget?

Segítség kéréséhez lépjen kapcsolatba a Kiwi.com ügyfélszolgálatával, vagy közvetlenül a légitársaságon vagy a repülőtéren keresztül is igényelhet segítséget. Mivel a szolgáltatásokat nem a Kiwi.com, hanem a légitársaság vagy a repülőtér nyújtja, egyszerűbb lehet, ha a konkrét igényeivel közvetlenül hozzájuk fordul.

Ha a Kiwi.com-on keresztül szeretne segítséget kérni, jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg azt az utazást, amelyhez segítségre van szüksége. Görgessen le a Kiegészítő szolgáltatások > Különleges segítség elemhez, és írja le nekünk minél részletesebben a kérését. Közvetlenül is kapcsolatba léphet ügyfélszolgálati munkatársainkkal, például telefonon.

Ezeket a szolgáltatásokat általában ingyenesen biztosítják. Ha a segítségnyújtás az 1107/2006/EK rendeletnek vagy az USA szabályozásának megfelelően történik, akkor minden esetben ingyenes. A Kiwi.com soha nem számít fel díjat a fenti szolgáltatásokért vagy ezek közvetítéséért; ha mégis külön díjat kell fizetnie értük, azt a légitársaság vagy a repülőtér számítja fel, és erről a segítségkérés benyújtása után tájékoztatjuk.

Javasoljuk, hogy a lehető leghamarabb, legalább 48 órával a járat indulása előtt igényeljen segítséget, hogy a szükséges támogatást megfelelően megszervezzék és biztosítsák Önnek.

Ha szeretné magával vinni a saját kerekesszékét, annak mérete is fontos tényező. Kérjük, tájékoztasson minket, ha bármilyen látási, hallási vagy egyéb fogyatékossága van, hogy meg tudjuk szervezni Önnek a megfelelő segítséget.

Vannak korlátozások?

A segítő kutyákat általában engedélyezik az utastérben, ha erről előzetesen tájékoztatja a légitársaságot, és ha az állat megfelelő kisállatútlevéllel vagy állatorvosi igazolással rendelkezik. A segítő kutyák száma járatonként korlátozott lehet, ezért érdemes minél hamarabb segítséget igényelnie.

Az utasszállítók a repülőgép mérete vagy a biztonsági előírások miatt is alkalmazhatnak bizonyos korlátozásokat. Javasoljuk, hogy a légitársaság vagy a repülőtér honlapján tájékozódjon a különleges segítségnyújtással kapcsolatos további információkról.