Olcsó járatok a(z) Kiwi.com jóvoltábólOlcsó járatok a(z) Kiwi.com jóvoltából
Bemutatkozás
Karrier
Olcsó járatok a(z) Kiwi.com jóvoltábólOlcsó járatok a(z) Kiwi.com jóvoltából
Bemutatkozás
Karrier

Általános Szerződési Feltételek

Összefoglaló


  • 1.BEVEZETÉS
    • 1.1A jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a Visszatérítési és Lemondási Szabályzattal („Visszatérítési Szabályzat”) (elérhető itt: https://www.kiwi.com/hu/pages/content/refunds) és a Felhasználási Feltételekkel („Felhasználási Feltételek”) (elérhető itt: https://www.kiwi.com/hu/pages/content/terms) együtt képezik a Kiwi.com és Ön, mint ügyfél közötti szerződést („Szerződés”). A jelen ÁSZF-ben meghatározott kifejezések ugyanolyan jelentéssel bírnak, mint a Visszatérítési Szabályzatban vagy a Felhasználási Feltételekben, és fordítva. Az egyes számban használt szavak a többes számot is magukban foglalják, és fordítva. Kifejezett eltérő utalás hiányában a szakaszokra történő hivatkozások a jelen ÁSZF szakaszaira vonatkoznak.
    • 1.2A jelen ÁSZF a Kiwi.com által a www.kiwi.com webhelyen („Webhely”), a Kiwi.com által üzemeltetett iOS- és Android-mobilalkalmazáson keresztül („Alkalmazás”) (együttesen a „Kiwi.com-platform”) vagy a Kiwi.com által más módon (pl. ügyfélszolgálati csapatunkkal való kapcsolatfelvétel útján vagy harmadik felek által) kínált és nyújtott szolgáltatásokra vonatkozik.
    • 1.3Az Ön és a Kiwi.com közötti kapcsolat
      • 1.3.1Amikor a „Kiwi.com”, a „mi”, a „minket” vagy a „velünk” kifejezést használjuk, akkor azon az alábbiak egyikét értjük:
        • (a)Kiwi.com s.r.o., székhely: Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prága 8-Karlín, Csehország, Cégazonosító: 29352886, bejegyezve Prága Városi Bíróságának cégjegyzékébe C 387231 ügyszám alatt, adóazonosítója CZ29352886), vagy
        • (b)Kiwi.com Inc., székhelye: 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Amerikai Egyesült Államok, ha Ön megfelel a következő feltételeknek: n(i) olyan Visa vagy MasterCard hitelkártyával/betéti kártyával fizet, amelyet egy amerikai bank/bejegyzett kibocsátó bocsátott ki, és (ii) amerikai dollárban fizet az adott Kiwi.com-szolgáltatásért.
      • 1.3.2Amikor Önre mint ügyfelünkre hivatkozunk, akkor az „ügyfél” és az „Ön” kifejezéseket használjuk.
      • 1.3.3Minden más személyt, akit Ön a Foglalásban feltüntet, vagy akinek Ön egyéb módon megrendeli a Kiwi.com vagy Harmadik Felek Szolgáltatásait, „Többi Utasnak” nevezünk. A Foglalás lebonyolításával Ön kijelenti, hogy a Többi Utastól megkapta az összes szükséges jogi felhatalmazást és hozzájárulást ahhoz, hogy az ő nevükben megkössük a szükséges szerződéseket, és elvégezzük az ellenőrzéseket a Harmadik Fél Szolgáltatóknál, és hogy átadja a személyes adataikat a Kiwi.com-nak. A Többi Utas nevében és megbízásából végzett Harmadik Fél Szolgáltatások lefoglalására vonatkozóan Ön kijelenti, hogy jogosult eljárni a nevükben.
    • 1.4A szerződés megkötése
      • 1.4.1A Szerződés Ön és a Kiwi.com között a Foglalás vagy bármely Kiwi.com-szolgáltatás megrendelésének véglegesítésekor jön létre. A Szerződés a Kiwi.com-platformon elérhető, teljeskörűen támogatott nyelvek bármelyikén megköthető, a Kiwi.com-platformon keresztül, a Szerződés megkötése előtt tett választása szerint.
      • 1.4.2Ha Ön regisztrált felhasználó, azaz létrehozott egy fiókot a Felhasználási Feltételeink szerint, akkor Ön minden jövőbeli Foglalására vonatkozóan megkötötte a Szerződést, és nem kell minden egyes új Foglalása előtt újra megerősítenie azt. Fenntartjuk a jogot, hogy a jövőben módosítsuk a jelen ÁSZF-et. Bármilyen módosítás esetén tájékoztatjuk Önt a változásról, és lehetővé tesszük, hogy a fiókja törlése révén felmondja a Kiwi.com-mal kötött szerződést egy meghatározott időn belül. Ha Ön ezen az időn belül nem mondja fel a Szerződést, a módosítások érvényesek lesznek minden további új Foglalásra.
      • 1.4.3A jelen Szerződés szerinti, a jelen ÁSZF-ben részletezett egyedi megrendelés („Foglalás”) akkor tekinthető megkötöttnek, ha Ön sikeresen teljesítette az összes alábbi lépést („Foglalási Folyamat”):
        • (a)a Harmadik Felek Szolgáltatásainak, a Kiwi.com Kiegészítő Szolgáltatásainak és a Virtuális Jegytípus Feltételeinek kiválasztása;
        • (b)a Kiwi.com-platform által kért összes információ megadása a Kiwi.com számára;
        • (c)a Foglalás megerősítése a Kiwi.com-platformon erre a célra szolgáló funkción keresztül, különösen a végső megerősítés (fizetés) gomb használatával; a Foglalás megerősítése előtt ellenőrizheti a Foglalási Folyamat során tett választásait, valamint az Ön által megadott információkat, és további javításokat vagy módosításokat végezhet rajtuk;
        • (d)a Foglalási Ár kifizetése a Kiwi.com számára.
      • 1.4.4Mi minden véglegesített foglalást tárolunk, Ön pedig a Kiwi.com-fiókjával férhet hozzájuk (a Felhasználási Feltételekben meghatározottak szerint).
    • 1.5Szolgáltatásaink
      • 1.5.1A Kiwi.com egy olyan keresőmotor, amellyel több száz különböző Utasszállító Utasszállítási Szolgáltatása között lehet keresni, és amely különböző kapcsolódó szolgáltatásokat nyújt. A jelen ÁSZF feltételei szerint a következő szolgáltatásokat nyújtjuk:
        • (a)Kezdeti foglalás (2. szakasz);
        • (b)Foglaláskezelés (3. szakasz);
        • (c)Lemondás és átfoglalás (5. szakasz),
        • (d)Kiwi.com-garancia (6. szakasz);
        • (e)Ügyfélszolgálat (7. szakasz);
        • (f)Visszatérítés-kezelési Szolgáltatások, amelyeket a Visszatérítési Szabályzatunk feltételei szerint biztosítunk. (A fenti 1.5.1. pontban felsorolt Szolgáltatások a továbbiakban együttesen: „Kiwi.com-szolgáltatások”).
  • 2.KEZDETI FOGLALÁS
    • 2.1A Kiwi.com lehetővé teszi Önnek, hogy keresést hajtson végre különböző, harmadik fél személyszállítási szolgáltatók („Utasszállítók”) személyszállításra („Utasszállítási Szolgáltatás”), és az Utasszállítási Szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokra („Utasszállítást Kiegészítő Szolgáltatások”) vonatkozó ajánlatai között.
    • 2.2A Kiwi.com lehetővé teszi továbbá a különböző Utasszállítók által kínált Utasszállítási Szolgáltatások és Utasszállítást Kiegészítő Szolgáltatások virtuális útvonaltervvé („Útvonalterv”) kombinálását, olyan, az Útvonaltervhez kapcsolódó további, harmadik fél által nyújtott szolgáltatások („Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások”) hozzáadását, amelyeket nem utasszállítóként működő harmadik fél szolgáltatók („Nem Utasszállító Kiegészítő Szolgáltatók”) kínálnak, valamint a Kiwi.com által nyújtott, az Útvonaltervhez kapcsolódó bizonyos kiegészítő szolgáltatások igénybevételét („a Kiwi.com Kiegészítő Szolgáltatásai”).
    • 2.3Az Utasszállítási Szolgáltatás, az Utasszállítást Kiegészítő Szolgáltatások és a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások a továbbiakban együttesen „Harmadik Felek Szolgáltatásai”. Az Utasszállítók és a Nem Utasszállító Kiegészítő Szolgáltatók a továbbiakban együttesen „Harmadik Fél Szolgáltatók”. Amikor Ön Harmadik Felek Szolgáltatásait rendeli meg egy adott Harmadik Fél Szolgáltatótól, azt a továbbiakban „Harmadik Felek Szolgáltatásaira Szóló Foglalásoknak” nevezzük.
    • 2.4A Foglalás véglegesítésével Ön megbízza a Kiwi.com-ot, hogy az Ön nevében eljárjon a Harmadik Fél Szolgáltatókkal kötendő különböző szerződések megkötése ügyében, és hogy biztosítson Önnek minden szükséges információt a Harmadik Felek Szolgáltatásainak megfelelő igénybevételéhez. A Foglalás alapján az Utasszállítókkal az Ön nevében megkötött szerződéseket „Utasszállítási Szerződéseknek”, az Utasszállítóktól történő megrendeléseket pedig „Utasszállítói Foglalásoknak” nevezzük. A Kiwi.com jogosult arra, hogy az Ön nevében minden olyan tevékenységet elvégezzen, amely a Foglalása jellegéhez legjobban illeszkedő Harmadik Felek Szolgáltatásainak megrendeléséhez szükséges. Ha egy olyan Harmadik Féltől származó Szolgáltatást foglalunk le, amely nem illeszkedik a Foglalása jellegéhez, vagy ha ugyanazt megtaláljuk alacsonyabb áron, töröljük az adott Szolgáltatást a Harmadik Fél Szolgáltatónál, visszatérítést kérünk, és újra lefoglaljuk a Harmadik Féltől származó Szolgáltatást. A felesleges foglalásért kapott visszatérítést megtartjuk, hogy ebből fedezzük az új foglalás költségét. Az esetleges különbözetet a Kiwi.com megtartja mint Kiwi.com Szolgáltatási Díjat.
    • 2.5Az Ön Foglalása és a jelen Szerződés feltételei értelmében a Kiwi.com az Ön nevében eljár az Ön és az Utasszállítók között létrejövő Utasszállítási Szerződések megkötése ügyében. Bizonyos esetekben a Kiwi.com az Utasszállítási Szerződéseket a Többi Utas nevében is megkötheti. Ez azt jelenti, hogy Ön vagy a Többi Utas, amennyiben alkalmazható, az Utasszállítási Szerződések egyik szerződő felévé válik, és hogy azok feltételei kötelező érvényűek lesznek Önre/rájuk nézve. Az Önök felelőssége, hogy megismerjék az Utasszállítási Szerződések feltételeit, és a Foglalás véglegesítésével Ön kijelenti, hogy megtette ezt. Ez vonatkozik a jelen Szerződés alapján (pl. a Kiwi.com-garancia részeként) az Ön vagy a Többi Utas nevében lebonyolított minden egyéb Utasszállítói Foglalásra is.
    • 2.6Virtuális adatok
      • 2.6.1Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Harmadik Felek Szolgáltatásainak lefoglalása céljából egy, a Foglalásához tartozó, virtuális e-mail-címet és fizetési adatokat hozhatunk létre, amelyeket a Harmadik Felek Szolgáltatásainak lefoglalása során használunk („Virtuális Adatok”). Ez azt jelenti, hogy jogunk van:
        • (a)ezt a virtuális e-mail-címet az Utasszállítók és más Harmadik Fél Szolgáltatók rendelkezésére bocsátani; valamint
        • (b)felhasználni a virtuális fizetési adatokat az Utasszállítói Foglalási Ár megfizetésére az Utasszállítók felé, valamint a Harmadik Felek Szolgáltatásaiért fizetendő ár megfizetésére a Harmadik Fél Szolgáltatók felé.
      • 2.6.2Ön tudomásul veszi továbbá, hogy ezek a Virtuális Adatok az Ön személyes adatai, és beleegyezik abba, hogy ezeket a Virtuális Adatokat személyes adatként továbbítsák az Utasszállítóknak az Utasszállítói Foglalások lebonyolítása során. Ez azt jelenti, hogy ha az Utasszállítók kérik az ügyfél e-mail-címét és fizetési adatait, akkor mi ezeket a Virtuális Adatokat adjuk meg. Minden olyan esetre vonatkozóan, amikor az Utasszállítók az ügyfél által megadott adatokat igénylik, Ön kijelenti, hogy ezeket a Virtuális Adatokat Ön adta meg a Kiwi.com-nak.
      • 2.6.3Az a tény, hogy a Virtuális Adatokat megadjuk a Harmadik Fél Szolgáltatóknak, azt is jelenti, hogy a Harmadik Fél Szolgáltatóktól származó minden információt és kifizetést a Kiwi.com kap meg, és továbbítja azokat Önnek a jelen ÁSZF és a Visszatérítési Szabályzat feltételei szerint.
    • 2.7Járatok virtuális összekapcsolása. A Kiwi.com egyik legfőbb előnye, hogy a járatokat virtuális útvonaltervekben kombinálja, amelyek keretében Ön olyan Utasszállítók csatlakozó Utasszállítási Szolgáltatásait veheti igénybe, amelyek nem működnek együtt („Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonalterve”), és így sokszor olcsóbban utazhat. A Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonaltervének összeállítása során a legjobb tudásunk szerint próbáljuk biztosítani, hogy elegendő idő álljon rendelkezésre az átszállásra, az esetleges menetrendi változások, késések vagy járattörlések esetére pedig lehetőséget kínálunk ügyfeleinknek a Kiwi.com-garancia megkötésére (6. szakasz). Azonban ha Ön olyan útvonaltervet választ, amelyben Virtuálisan Összekapcsolt Járatok szerepelnek, akkor érdemes tisztában lennie a következőkkel:
      • 2.7.1az útmegszakítások során fel kell vennie, majd újra fel kell adnia a poggyászát; valamint
      • 2.7.2valószínűleg át kell majd esnie a vám- és a hatósági ellenőrzéseken, így előfordulhat, hogy szüksége lesz vízumra vagy egyéb előírt dokumentumokra, illetve eleget kell tennie az egyéb helyi beutazási követelményeknek ahhoz, hogy beléphessen az útmegszakítások helyszínéül szolgáló országokba.
    • 2.8Árrögzítés
      • 2.8.1Az Utasszállítási Szolgáltatások árai rendkívül rugalmasak, és gyakran változnak. Az Ön védelme és az áringadozással szembeni védekezés érdekében a Kiwi.com felajánlhatja, hogy egy bizonyos időre („Rögzítési Időszak”) rögzíti a Kiwi.com-platformon talált útvonalterv árát. A Rögzítési Időszak hossza az Ön megerősítésének és az alábbiakban meghatározott díj megfizetésének időpontjától számított 72 óra, kivéve, ha az ajánlatban ettől eltérő feltétel szerepel.
      • 2.8.2Az árváltozás elleni védelem egy meghatározott árkülönbözetig érvényes, amelyről az ajánlatban tájékoztatják Önt („Rögzítési Limit”). Ha az Utasszállítói Foglalási Ár a Rögzítési Időszakon belül módosul, és az áremelkedés mértéke nem haladja meg a Rögzítési Limitet, akkor Önnek az Utasszállítási Szolgáltatás eredeti, rögzítéskor megjelenített árát kell megfizetnie a Foglalásért.
      • 2.8.3Ha a Foglalást a rögzített áron bonyolítja le, az árkülönbözet levonásra kerül a Kiwi.com Szolgáltatási Díjából vagy hozzáadódik ahhoz. A rögzített ár a Foglalásnak csak a visszaigazoláskor és az Árrögzítési Díj megfizetésekor érvényben lévő specifikációjára vonatkozik – ha Ön a rögzített Foglalás véglegesítésekor hozzáadja Harmadik Felek Szolgáltatásait a Foglaláshoz, vagy ha a Foglalási Folyamat során más fizetős kiegészítőket választ, akkor a teljes Foglalási Ár módosulni fog.
      • 2.8.4Ennek a lehetőségnek az igénybevételéért Önnek meg kell fizetnie az ajánlatban meghatározott összegű foglalási díjat („Árrögzítési Díj”).
      • 2.8.5Eltérő rendelkezések hiányában az Árrögzítési Díj a Foglalási Ár előlegének minősül. Ez azt jelenti, hogy ha Ön úgy dönt, hogy véglegesíti a Foglalást a Rögzítési Időszakon belül, akkor az Árrögzítési Díj levonásra kerül a Foglalási Árból. Ha nem véglegesíti a Foglalást a Rögzítési Időszakban, akkor elveszíti az Árrögzítési Díjat. A Kiwi.com fenntartja a jogot, hogy eltekintsen a jelen pont alkalmazásától, mely esetben az Árrögzítési Díj nem kerül levonásra a Foglalási Árból. Ebben az esetben erről az Árrögzítési Díj kifizetése előtt tájékoztatjuk.
      • 2.8.6Ha az árkülönbség a Foglalás véglegesítésének megkísérlésekor nagyobb, mint a Rögzítési Limit, akkor visszatérítjük Önnek az Árrögzítési Díjat. Ha Ön megpróbálja véglegesíteni a foglalást, de az Utasszállítási Szolgáltatásra szóló jegyek már elkeltek, akkor visszatérítjük Önnek az Árrögzítési Díjat is. Erre az esetre a Visszatérítési Szabályzat feltételei alkalmazandók. Jogunkban áll felajánlani Önnek, hogy ha kifizeti a Rögzítési Limitet meghaladó különbözetet, akkor véglegesítheti a Foglalást.
  • 3.FOGLALÁSKEZELÉS
    • 3.1A „Foglaláskezelés” egy asszisztencia-szolgáltatás, amely az alábbiakat foglalja magába:
      • 3.1.1a Harmadik Fél Szolgáltatóktól megrendelt Harmadik Felek Szolgáltatásaival kapcsolatos valamennyi üzenet fogadása, a kapott üzenetek feldolgozása, a Harmadik Felek Szolgáltatásainak igénybevételéhez szükséges fontos információk kiválasztása és azok továbbítása Önnek a kommunikációs csatornáinkon keresztül;
      • 3.1.2az internetes utasfelvétel lebonyolítása a Foglalásában szereplő Utasszállítóknál az Ön és a Többi Utas nevében, az Ön által e célból megadott információk, valamint az Önről más módon összegyűjtött vagy bármely korábbi interakciónkból egyértelműen megállapítható információk alapján; valamint
      • 3.1.3az Utasszállítók által felajánlott alternatív Utasszállítási Szolgáltatás elfogadása vagy visszautasítása az Utasszállító által okozott járattörlés vagy menetrendváltozás esetén a 3.8.–3.10. pontokban leírtaknak megfelelően.
    • 3.2Csak abban az esetben vagyunk kötelesek elvégezni az utasfelvételt a 3.1.2. pontban foglaltak szerint, ha Ön az általunk megadott időszakon belül minden szükséges információt megad nekünk a Kiwi.com-platformon.
    • 3.3Az általunk kínált Foglaláskezelés részeként, az Ön kérését és a Harmadik Fél Szolgáltatók által felszámított megfelelő díjak megfizetését követően, valamint az Ön és a Harmadik Fél Szolgáltatók szerződéses kapcsolata vagy a Harmadik Fél Szolgáltatók és a Kiwi.com közötti megállapodások alapján lehetséges módon:
      • 3.3.1feldolgozzuk a Harmadik Felek Szolgáltatásaira Szóló Foglalások módosításait; valamint
      • 3.3.2feldolgozzuk az Ön harmadik felek további szolgáltatásaira vonatkozó megrendeléseit. (A fent felsorolt szolgáltatásokra a továbbiakban együttesen „További Foglaláskezelési Szolgáltatásokként” hivatkozunk.)
    • 3.4A További Foglaláskezelési Szolgáltatások biztosításáért díjat számolhatunk fel, amelynek összegéről a szolgáltatás visszaigazolása és kifizetése előtt tájékoztatjuk Önt („Feldolgozási Díj”). A Feldolgozási Díj alapesetben 30 EUR (vagy ennek megfelelő összeg a kiválasztott pénznemben) igénylésenként. Lehetősége van csökkenteni vagy törölni a Feldolgozási Díjat, ha a Foglalási Folyamatban megfelelő lehetőséget vásárol, az ismertetett feltételeknek megfelelően. Ha a További Foglaláskezelési Szolgáltatások keretében felajánljuk, hogy további Utasszállítói Foglalásokat bonyolítunk le az Ön nevében, akkor a feltüntetett ár tartalmazza az Utasszállítói Foglalási Árat és a Kiwi.com Szolgáltatási Díját.
    • 3.5A Foglaláskezelési és a További Foglaláskezelési Szolgáltatások biztosítása érdekében Ön ezennel felhatalmazza a Kiwi.com-ot, hogy az Ön nevében minden olyan lépést megtegyen, amely szükséges ezen szolgáltatások nyújtásához, vagy amennyiben a Kiwi.com ezt szükségesnek tartja, amellyel biztosítani tudja a Harmadik Fél Szolgáltatóktól megrendelt szolgáltatások sikeres nyújtását az Ön számára úgy, hogy azok a lehető legjobban megfeleljenek a Foglalása tartalmának, beleértve a Harmadik Fél Szolgáltatókkal a mi nevünkben vagy az Ön nevében történő bármilyen szükséges kommunikációt.
    • 3.6Annak érdekében, hogy a legjobb árakon kínálhassuk Önnek az Utasszállítási Szolgáltatásokat, bizonyos esetekben az Utasszállítói Foglalásokat olyan csatornákon vagy harmadik feleken (pl. globális értékesítési rendszereken vagy foglalási partnereken) keresztül bonyolítjuk le, amelyek nem teszik lehetővé számunkra, hogy hozzáférést biztosítsunk Önnek az Utasszállítói Foglalások felhasználói felületeihez. Ilyen esetekben Ön csak a További Foglaláskezelési Szolgáltatásaink igénybevétele révén tudja intézni az ügyeit az Utasszállítókkal.
    • 3.7Kártérítés-behajtási szolgáltatás ajánlása. A Foglalása véglegesítésével Ön megbíz minket, hogy biztosítsunk Önnek követelésbehajtással kapcsolatos javaslatokat. Az ajánlás megtételének céljából Ön ezúton utasít minket, hogy mérjük fel az Ön jogosultságát bármilyen kártérítési igényre, és hogy (saját belátásunk szerint) ítéljük meg, célszerű-e Önnek ajánlani egy harmadik fél, az AirHelp Germany GmbH („AirHelp”) szolgáltatásait. Ha arra a következtetésre jutunk, hogy Ön jogosult lehet az Utasszállítói kártérítésre, akkor egy felkérést küldünk Önnek, hogy rendelje meg az AirHelp kártérítési jogérvényesítési szolgáltatásait. Ön nem köteles ilyen módon érvényesíteni a követeléseit. Az AirHelp által nyújtott szolgáltatások díját az Ön és az AirHelp közötti megállapodás szabályozza.
    • 3.8Járatok virtuális összekapcsolása – menetrendváltozások. Ha a Virtuálisan Összekapcsolt Járatok Útvonalterve lehetővé teszi, hogy az Ön nevében elfogadjuk vagy elutasítsuk az Utasszállítók által felajánlott alternatív Utasszállítási Szolgáltatásokat, a döntést az alapján hozzuk meg, hogy Ön igénybe tudja-e venni az Útvonaltervében szereplő következő Utasszállítási Szolgáltatást, azaz, hogy lesz-e elegendő ideje az önálló átszállás lebonyolítására a köztes megállóban a 2.7. pontban („Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret”") foglaltaknak megfelelően.
    • 3.9Ha a felajánlott alternatívák közül legalább az egyik megfelel az Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret feltételének, és az eredeti és az új indulási időpont közötti különbség kevesebb mint 24 óra, akkor azt a felajánlott Utasszállítási Szolgáltatást fogadjuk el, amely megítélésünk szerint a leginkább megfelel az eredeti Útvonaltervének, és tájékoztatjuk Önt erről a változásról. Ha egyik felajánlott alternatíva sem felel meg az Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret feltételének, akkor elutasítjuk őket, és visszatérítést kérünk. Ez Visszatérítés-kezelési Szolgáltatásnak minősül, és a Visszatérítési Szabályzat feltételei vonatkoznak rá.
    • 3.10Abban az esetben, ha a felajánlott alternatívák közül legalább az egyik megfelel az Önálló Átszálláshoz Szükséges Időkeret feltételének (vagy ha nincs további csatlakozó Utasszállítási Szolgáltatás), de az eredeti és az új indulási időpont közötti különbség bármelyik felajánlott alternatíva esetében több mint 24 óra lenne, akkor amennyiben lehetséges, tájékoztatjuk Önt a változásról, és lehetővé tesszük, hogy eldöntse, elfogadja-e a felajánlott alternatívák bármelyikét. Ha az általunk megadott időkereten belül Ön nem tájékoztat minket a döntéséről a megadott módon, akkor visszatérítést fogunk kérni. Ez Visszatérítés-kezelési Szolgáltatásnak minősül, és a Visszatérítési Szabályzat feltételei vonatkoznak rá.
  • 4.DÍJAK ÉS KÖLTSÉGEK
    • 4.1A Foglalásért Ön által fizetett ár („Foglalási Ár”) a következőkből tevődik össze:
      • 4.1.1az Utasszállítási Szolgáltatás és az Utasszállítást Kiegészítő Szolgáltatások ára („Utasszállítói Foglalási Ár”), amelyet az Utasszállítóknak fizetnek az Utasszállítói Foglalások teljesítéséért;
      • 4.1.2a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások ára („Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások Ára”), amelyet a Nem Utasszállító Kiegészítő Szolgáltatóknak fizetnek a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások lefoglalásáért;
      • 4.1.3a Kiwi.com-szolgáltatások díja („Kiwi.com Szolgáltatási Díja”), amely adott esetben a következőkből áll:
        • (a)az Utasszállítási Szolgáltatás és az Utasszállítást Kiegészítő Szolgáltatások lefoglalásának díja;
        • (b)a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások lefoglalásának díja; valamint
        • (c)a Kiwi.com Kiegészítő Szolgáltatásainak (pl. Kiwi.com-garancia) díja, a magasabb szintű ügyfélszolgálati szolgáltatások (7. szakasz) díja, valamint a Virtuális Garanciafeltételek vagy a foglalási folyamat során kiválasztott egyéb Kiwi.com-szolgáltatások díjai.
    • 4.2A Foglalási Ár lebontását megtekintheti a Foglalási Folyamat során, ha a kurzort az „Összesen” felirat fölé mozgatja. A lebontásban az Utasszállítói Foglalási Ár, a Nem Utasszállítói Kiegészítő Szolgáltatások Ára és a Kiwi.com Szolgáltatási Díja szerepel. Az Utasszállítói Foglalási Ár további bontásában az Utasszállítási Szolgáltatás ára (alapdíj) és az Utasszállítást Kiegészítő Szolgáltatások ára látható. Egyes esetekben a Kiwi.com Szolgáltatási Díja negatív értékű. Ez azt jelenti, hogy a Kiwi.com valójában ártámogatást nyújt, hogy alacsonyabb Foglalási Árat kínálhasson Önnek.
    • 4.3Az Utasszállítási Szolgáltatás árai
      • 4.3.1Bár igyekszünk mindig a legpontosabb és legfrissebb információkkal rendelkezni az Utasszállítói Foglalási Árakról, ezek az árak általában nagyon változékonyak, és néha akár másodpercekkel az után is változhatnak, hogy Ön véglegesítette a Foglalását. Ezért nem tudjuk mindig garantálni, hogy az az ár, amelyet a Foglalási Folyamat során kínálunk Önnek, megegyezik azzal az árral, amelyet az Utasszállítók abban a pillanatban kínálnak.
      • 4.3.2Azt követően, hogy Ön véglegesítette a Foglalást, mi megpróbáljuk megrendelni a harmadik felek Ön által kiválasztott összes szolgáltatását, beleértve az egyes Utasszállítási Szolgáltatásokat is. Azonban az az Utasszállítói Foglalási Ár, amelyért sikerül megvásárolnunk ezeket az Utasszállítási Szolgáltatásokat, időközben változhat, és ezért némileg eltérhet attól az ártól, amelyet a Foglalási Folyamat során megjelenítettünk Önnek. Ha a Foglalási Folyamatban Ön számára megjelenített ár és a tényleges Utasszállítói Foglalási Ár között észszerű különbség van (a mi megítélésünk szerint), akkor a Kiwi.com mindenképpen elvégzi az Utasszállítói Foglalást, és a különbséget hozzáadja a Kiwi.com Szolgáltatási Díjához, vagy levonja abból.
      • 4.3.3Továbbá, ha Ön egyetlen Utasszállító által kínált kapcsolódó Utasszállítási Szolgáltatásokat választ (pl. oda-vissza közlekedő járatot), általában még abban az esetben is a Foglalásban szereplő célrepülőterek mindegyikére külön, egyirányú Utasszállítási Szolgáltatást rendelünk. Ez azt jelenti, hogy a megjelenített Utasszállítói Foglalási Ár az Utasszállító által kínált egyirányú Utasszállítási Szolgáltatások árainak kombinációja lesz, és ezért az adott esetben némileg eltérhet az Utasszállító által kínált kapcsolódó Utasszállítási Szolgáltatás árától.
    • 4.4Árváltozás. a 4.3.1. pontban foglaltaknak megfelelően az Utasszállítói Foglalási Árak néha megváltoznak az idő alatt, ami a Foglalás Ön általi véglegesítése és az Utasszállítói Foglalásoknak az Ön nevében történő elvégzésére tett kísérletünk között telik el. Bizonyos mértékig a Kiwi.com fedezi a különbözetet. Ha azonban az árkülönbözet meghaladja az általunk meghatározott mértéket, saját döntésünk alapján fenntartjuk a jogot, hogy az Utasszállítási Szolgáltatások megvásárlása előtt a különbözet megfizetésére kérjük, illetve visszafizessük Önnek a Foglalási Árat a Visszatérítési Szabályzat 2. szakaszának megfelelően.
  • 5.ÁTFOGLALÁSI ÉS LEMONDÁSI FELTÉTELEK
    • 5.1A Kiwi.com számos különböző Utasszállítótól kínál Utasszállítási Szolgáltatásokat. Az egyes Utasszállítók különböző feltételeket szabnak a menetrend-módosításokra és az Utasszállítási Szolgáltatás ügyfelek által kezdeményezett lemondására vonatkozóan, valamint az Utasszállítói Foglalási Áraknak a lemondott járatok esetében történő visszatérítésére. E feltételek egységesítése érdekében a Kiwi.com speciális feltételeket kínál Önnek, ami azt jelenti, hogy Ön olyan feltételek mellett ütemezheti át vagy mondhatja le a Foglalásában szereplő Utasszállítási Szolgáltatásokat, amelyekről Ön előre megállapodott a Kiwi.com-mal.
    • 5.2Attól függően tehát, hogy milyen feltételeket fogad el a foglalási folyamat során, a Kiwi.com különböző ajánlatokat kínál majd az Utasszállítási Szolgáltatások átfoglalására („Átfoglalási Szolgáltatás”) és az Utasszállítási Szolgáltatások lemondására („Lemondási szolgáltatás”) Foglalása keretében. A Foglalási Folyamat során részletesen tájékoztatjuk Önt a Lemondási és Átfoglalási Szolgáltatások részleteiről.
    • 5.3A lemondási és átfoglalási feltételek kizárólag az Ön és a Kiwi.com közötti viszonyban érvényesek. Az, hogy elfogadja-e ezeket a feltételeket, kizárólag azt határozza meg, hogy milyen ajánlatokat biztosít a Kiwi.com a Foglalást követően, és semmilyen következménye nincs az Ön és az Utasszállítók közötti jogokra és kötelezettségekre nézve. Emiatt, ha a Kiwi.com kiválasztott lemondási és átfoglalási feltételei alapján nincs joga az Utasszállítási Szolgáltatás átütemezésére vagy lemondására, attól még az Utasszállítási Szerződés alapján megillethetik ezek a jogok. Ha Ön úgy dönt, hogy a Kiwi.com segítsége nélkül, saját maga gyakorolja az Utasszállítóval kötött Utasszállítási Szerződésből fakadó jogait, abban az esetben a lemondásra és átfoglalásra vonatkozó feltételek nem alkalmazandók. Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy szolgáltatásaink jellegéből adódóan, a 3.6. pontban leírtaknak megfelelően nem mindig lehetséges, hogy minden olyan szükséges információt megadjunk Önnek, amelyet az Utasszállító – a szokásos kommunikációs csatornáin és ügyfélkapcsolati pontjain – kérhet Öntől személyazonossága ellenőrzéséhez.
    • 5.4LEMONDÁSI SZOLGÁLTATÁS ÉS A LEMONDÁSI SZOLGÁLTATÁS DÍJA – OLVASSA EL FIGYELMESEN
      • 5.4.1Ha Ön megrendeli a Lemondási Szolgáltatást, akkor a Foglalási Folyamat során feltüntetett garantált visszatérítési összegből a Kiwi.com az alábbi összegű díjra jogosult („Lemondási Szolgáltatási Díj”) a választott lemondási feltételektől függően:
        • (a)Ha Ön korlátozott lemondási feltételeket (Saver, Standard vagy ezekkel egyenértékű csomagot) választott, a 20 eurónál (vagy a Foglalási Ár megfizetéséhez használt pénznemben kifejezett, ezzel egyenértékű összegnél) magasabb Foglalási Árú foglalások esetében a Kiwi.com jogosult az Utasszállítói Foglalási Árnál 10 euróval alacsonyabb összegű díjra (vagy ennek megfelelő összegre abban a pénznemben, amelyben Ön a Foglalási Árat megfizette). Ez azt jelenti, hogy a Kiwi.com visszatérít Önnek 10 eurót (vagy ennek megfelelő összeget abban a pénznemben, amelyben Ön a Foglalási Árat megfizette). Azon Foglalások esetében, amelyeknek a Foglalási Ára 20 euró vagy annál alacsonyabb (illetve ezzel egyenértékű abban a pénznemben, amelyben a Foglalási Árat kifizette), a Kiwi.com az Utasszállítói Foglalási Ár 100%-ával egyenértékű díjra jogosult, és ezért nem juttat Önnek visszatérítést.
        • (b)Ha Ön rugalmas lemondási feltételeket (Flexi vagy azzal egyenértékű csomagot) választott, akkor a Kiwi.com a Foglalási Ár 20%-ának megfelelő összegű díjra jogosult. Ez azt jelenti, hogy lemondás esetén a Kiwi.com visszatéríti Önnek az Utasszállítói Foglalási Ár 80%-át.
      • 5.4.2Miután Ön megrendelte a Lemondási Szolgáltatást, a Kiwi.com előre kifizeti Önnek a garantált összeget, a Lemondási Szolgáltatási Díjat pedig levonja abból az összegből, amelyet az Utasszállítótól kap az Utasszállítási Szolgáltatás lemondását követően. Ha a Kiwi.com a Lemondási Szolgáltatási Díj összegénél kevesebbet vagy semmit sem kap, akkor lemond a visszakapott összeg és a Lemondási Szolgáltatási Díj közötti különbözetre vonatkozó jogáról.
      • 5.4.3A Lemondási Szolgáltatás a Visszatérítési Szabályzat értelmében Visszatérítés-kezelési Szolgáltatásnak minősül, amelyre a Visszatérítési Szabályzat 3. szakaszában meghatározott feltételek érvényesek.
    • 5.5Átfoglalási Szolgáltatás
      • 5.5.1Ha Ön megrendeli az Átfoglalási Szolgáltatást, akkor a Kiwi.com lemondja az Ön eredeti Utasszállítói Foglalását, és egy új Utasszállítói Foglalást bonyolít le az Ön nevében az Ön által megadott adatoknak megfelelően, az alábbi feltételek szerint:
        • (a)Ha Ön korlátozott átfoglalási feltételeket (Saver vagy azzal egyenértékű csomagot) választott, akkor a teljes Utasszállítói Foglalási Árat és a Kiwi.com Szolgáltatási Díját is meg kell fizetnie. A Kiwi.com az 5.4.1(a) pont értelmében a Lemondási Szolgáltatás feltételeinek megfelelően az eredetileg lemondott Utasszállítói foglalásra kér visszatérítést. A 20 eurót meghaladó foglalások esetében a 10 euró visszatérítés az új Utasszállítási Szolgáltatásra felajánlott árból kerül levonásra.
        • (b)Ha rugalmas átfoglalási feltételeket (Standard, Flexi vagy ezekkel egyenértékű csomagot) választott, akkor csak az eredeti Utasszállítói Foglalási Ár és az új Utasszállítói Foglalási Ár közötti különbözetet kell megfizetnie. Ha az új Utasszállítói Foglalási Ár alacsonyabb, mint az eredeti Utasszállítói Foglalási Ár, akkor az átfoglalást elvégezzük az Ön nevében, minden további költség nélkül. A Kiwi.com az 5.4.1(b) pont értelmében a Lemondási Szolgáltatás feltételeinek megfelelően az eredetileg lemondott Utasszállítói foglalásra kér visszatérítést. A Kiwi.com az Utasszállítói Foglalási Ár 80%-át tartalmazó visszatérítést az új járat költségeinek fedezésére használja fel (amennyiben az új Utasszállítói Foglalás ára alacsonyabb, mint a visszatérítés összege, a Kiwi.com megtartja a fennmaradó összeget).
      • 5.5.2A rugalmas átfoglalási feltételek értelmében Ön csak egy alkalommal jogosult az Átfoglalási Szolgáltatás megrendelésére az 5.5.1(b) pontban foglaltaknak megfelelően. Továbbá ha Foglalása rugalmas lemondási feltételeket is tartalmaz, az Átfoglalási Szolgáltatás 5.5.1(b) pontja értelmében való megrendelését követően elveszíti azon jogát, hogy a Lemondási Szolgáltatást az 5.4.1(b) pont értelmében megrendelje, és csak az 5.4.1(a) pont értelmében áll jogában megrendelni azt.
    • 5.6Eltérő rendelkezések hiányában a lemondási és átfoglalási szolgáltatás az útvonalterv első szakaszának kezdete előtt legkésőbb 48 órával rendelhető meg. Ha Flexi vagy ezzel egyenértékű csomagot vásárolt az első járat indulása előtt kevesebb mint egy héttel, a lemondási és átfoglalási szolgáltatás az indulás előtt legkésőbb 4 órával rendelhető meg.
  • 6.KIWI.COM-GARANCIA
    • 6.1A Kiwi.com-garancia a Kiwi.com által kínált fizetős kiegészítő szolgáltatás, amely a 6. szakaszban részletezett extra védelmet (Kiwi.com-garancia) nyújt ügyfeleinek az alábbi esetekben:
      • 6.1.1az Utasszállítási Szolgáltatás törlése;
      • 6.1.2késések, menetrendváltozások vagy egyéb, az Utasszállító, a repülőtér vagy a hatóságok által előidézett olyan események, amelyek megakadályozhatják, hogy Ön az útvonaltervében szereplő egy vagy több Utasszállítási Szolgáltatást igénybe vegyen, vagy amelyek 24 óránál nagyobb késést okoznak az utolsó Utasszállítási Szolgáltatás érkezési idejében („Fennakadás”).
    • 6.2A Kiwi.com-garanciát a Foglalás véglegesítését megelőzően is megvásárolhatja az ajánlatban feltüntetett vagy más módon közölt díj ellenében. Ha a Kiwi.com a Foglalás véglegesítését követően kínálja fel Önnek a Kiwi.com-garancia megvásárlásának lehetőségét, akkor az ajánlatban szereplő eltérő szabályok hiányában a következő feltételek vonatkoznak rá:
      • 6.2.1ha van bármilyen utalás az ajánlat lejáratára vonatkozóan, akkor az ajánlat a feltüntetett ideig marad érvényben; ellenkező esetben az ajánlat csak egyszeri ajánlatnak minősül, és az érvényessége lejár, ha Ön nem reagál rá, vagy más módon nem utasítja el azt;
      • 6.2.2az ajánlat érvényét veszti, ha az Ön Foglalásában szereplő egy vagy több Utasszállítási Szolgáltatásban Fennakadás következik be;
      • 6.2.3ha Ön azt követően vásárolja meg a Kiwi.com-garanciát, hogy a Fennakadás már bekövetkezett egy vagy több Utasszállítási Szolgáltatás tekintetében, a Kiwi.com-ot azonban még nem tájékoztatta az Utasszállító a Fennakadásról, akkor jogunkban áll elállni a Kiwi.com-garanciára vonatkozó megállapodástól, és nem vagyunk kötelesek a jelen 6. szakaszban meghatározottak szerinti teljesítésre. Ebben az esetben visszatérítjük Önnek a Kiwi.com-garancia vételárát.
    • 6.3A Kiwi.com-garancia megvásárlását követően, bármilyen Fennakadás esetén, a Fennakadásról való értesülésünk időpontjában az Utasszállítási Szolgáltatás kezdő időpontjáig hátralévő időtől függően az alábbi jogok illetik meg Önt, a jelen 6. szakaszban meghatározott további feltételek mellett:
      • 6.3.1ha legalább 48 órával az Ön Útvonaltervében szereplő első Utasszállítási Szolgáltatás kezdő időpontja előtt értesülünk a Fennakadásról („A Forgatókönyv”), akkor Ön a 6.4. pont szerinti teljesítések egyikére jogosult;
      • 6.3.2ha kevesebb mint 48 órával az Ön Útvonaltervében szereplő első Utasszállítási Szolgáltatás kezdő időpontja előtt értesülünk a Fennakadásról („B Forgatókönyv”), akkor Ön a 6.5. pont szerinti teljesítések egyikére jogosult.
    • 6.4A Forgatókönyv – több mint 48 óra az indulásig. Az A Forgatókönyv esetében Ön az alábbi lehetőségek közül választhat:
      • 6.4.1Visszatérítés Kiwi.com-jóváírás formájában. Ha ezt a lehetőséget választja, a Kiwi.com haladéktalanul az Ön rendelkezésére bocsátja a Foglalási Ár értékének megfelelő Kiwi.com-jóváírást.
      • 6.4.2Ingyenes, közreműködést igénylő visszatérítés. Ha ezt a lehetőséget választja, akkor megrendeli a Visszatérítés-kezelési Szolgáltatást a Visszatérítési Szabályzat 3.4.3. pontja szerinti feltételekkel. Ebben az esetben a Kiwi.com nem számít fel Visszatérítés-kezelési Díjat. Ez azt jelenti, hogy mi kérjük a visszatérítést az Utasszállítótól, és annak beérkezése után továbbítjuk azt Önnek a Visszatérítési Szabályzat feltételeinek megfelelően.
      • 6.4.3Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás megszervezése. Amint tudomást szerzünk a Fennakadásról, megpróbálunk olyan alternatív Utasszállítási Szolgáltatást vagy Utasszállításiszolgáltatás-kombinációt keresni, amely lehetővé teszi, hogy Ön sikeresen elérje úti célját a Foglalása specifikációjának megfelelően („Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás”). Ha ezt a lehetőséget választja, akkor (az alábbiakban részletezettek szerint) az esetleges árkülönbözet megfizetését követően lebonyolítjuk az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás megrendelését. Ebben az esetben a 2. szakasz megfelelő feltételei alkalmazandók. Az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás megszervezéséért további díjakat számolhatunk fel Önnek az alábbi feltételek mellett:
        • (a)Ha az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás Utasszállítói Foglalási Ára megegyezik az Ön eredeti Útvonaltervében szereplő Utasszállítói Foglalási Árral, vagy alacsonyabb annál, akkor további díj felszámolása nélkül adjuk hozzá Foglalásához az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatást.
        • (b)Ha az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás Utasszállítói Foglalási Ára meghaladja az eredeti Útvonaltervében szereplő Utasszállítói Foglalási Árat, akkor felajánljuk Önnek, hogy az árkülönbözettel megegyező összegű felár ellenében hozzáadjuk a Foglalásához az Alternatív Utasszállítási Szolgáltatást.
    • 6.5B forgatókönyv – kevesebb mint 48 óra az indulásig. A B forgatókönyv esetében Ön az alábbi lehetőségek közül választhat:
      • 6.5.1Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás megszervezése a 6.4.3. pontban leírtak szerint; vagy
      • 6.5.2Visszatérítés. A Kiwi.com felkínálja Önnek, hogy válasszon a pénzvisszatérítés vagy a Kiwi.com-jóváírás formájában történő visszatérítés között. A visszatérítés értéke megegyezik:
        • (a)a Foglalási Árral, ha a Fennakadásról az Ön Útvonaltervében szereplő első Utasszállítási Szolgáltatás kezdő időpontja előtt értesített minket Ön vagy az Utasszállító; illetve
        • (b)a Kiwi.com-nak az igénybe nem vett Utasszállítási Szolgáltatásokért megfizetett összeggel, ha a Fennakadásról az Ön Útvonaltervében szereplő első Utasszállítási Szolgáltatás kezdő időpontja után értesített minket Ön vagy az Utasszállító.
    • 6.6A Kiwi.com fenntartja a jogot, hogy saját belátása szerint további teljesítéseket ajánljon fel Önnek a Kiwi.com-garancia keretében. Ilyen esetben a Kiwi.com világossá teszi, hogy ezeket a további lehetőségeket a Kiwi.com-garancia keretében történő teljesítésként kínálja fel. Minden ilyen ajánlatra a jelen 6. szakasz feltételei vonatkoznak.
    • 6.7Az A és a B forgatókönyv szerinti, fent leírt egyedi lehetőségeket a Kiwi.com-platformon vagy az ügyfélszolgálati kommunikációs csatornáinkon keresztül, munkatársaink közreműködésével ismertetjük Önnel. A választási lehetőségre időkorlát vonatkozhat, és a Kiwi.com által az ajánlatban megjelölt időszak lejárta esetén Ön elveszíti a jelen 6. szakasz szerinti teljesítésekre való jogosultságát.
    • 6.8JOGAINAK ÁTRUHÁZÁSA – OLVASSA EL FIGYELMESEN
      • 6.8.1A Kiwi.com-garancia által biztosított bármely, a 6.4., a 6.5. vagy a 6.6. pontban meghatározott, a Kiwi.com által bármilyen módon felajánlott lehetőség elfogadása esetén Ön a Kiwi.com-ra ruházza át a Kiwi.com-garanciát tartalmazó Foglalásban szereplő valamennyi Utasszállítóval szemben fennálló összes jogát, jogcímét és követelését, amely az érintett Utasszállítási Szolgáltatások Fennakadásával kapcsolatban keletkezik az Utasszállítói Foglalási Ár visszatérítésére vonatkozóan az Utasszállítási Szerződés, az általános szerződési jog vagy az alábbiak alapján:
        • (a)az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete (2004. február 11.) visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról, és a 295/91/EGK rendelet hatályon kívül helyezéséről („261/2004/EK”);
        • (b)az Európai Parlament és a Tanács 181/2011/EU rendelete (2011. február 16.) az autóbusszal közlekedő utasok jogairól és a 2006/2004/EK rendelet módosításáról;
        • (c)az Európai Parlament és a Tanács 1371/2007/EK rendelete (2007. október 23.) a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről; valamint
        • (d)bármely hasonló alkalmazandó nemzeti vagy nemzetközi jogszabály (törvény, rendelet, szabályozás, szerződés, precedens stb.), amely hasonló jogokat, jogcímeket vagy visszatérítési jogosultságokat biztosít Önnek Fennakadások esetére az Utasszállítókkal szemben („Fennakadás Miatti Követelés”).
      • 6.8.2A félreértések elkerülése érdekében: a Fennakadás Miatti Követelés minden esetben csak az Utasszállítói Foglalási Ár visszatérítésére vonatkozó követeléseket foglalja magában, és nem tartalmaz olyan egyéb lehetséges követeléseket, mint például a 26/2004/EK rendelet 7. bekezdésében meghatározott kártérítések.
      • 6.8.3Ön vállalja, hogy minden olyan észszerűen kért felhatalmazást, dokumentációt és segítséget megad számunkra vagy az arra felhatalmazott alvállalkozóink számára, amelyre a Fennakadás Miatti Követelések érvényesítése, kifogásolása vagy más módon történő feldolgozása érdekében szükség lehet.
      • 6.8.4Ha a Fennakadás Miatti Követelések sikeres érvényesítése révén kapott összeg meghaladja a 6.4., a 6.5. és a 6.6. pont szerinti teljesítéssel kapcsolatos kiadásainkat, akkor a különbözetet az Ön kérésére átutaljuk Önnek.
      • 6.8.5Felhívjuk figyelmét, hogy lemondunk a Fennakadás Miatti Követelések engedményezéséről, ha Ön elfogadja bármely Harmadik Fél Szolgáltató (pl. az AirHelp Germany GmbH) ajánlatát a Fennakadás Miatti Követelések érvényesítésével kapcsolatos szolgáltatására vonatkozóan, feltéve, hogy a Harmadik Fél által nyújtott ilyen jellegű szolgáltatáshoz a Kiwi.com-on keresztül fért hozzá.
    • 6.9A Kiwi.com-garanciára vonatkozó korlátozások. Bizonyos feltételek esetén az Ön jelen 6. szakaszban meghatározott jogai korlátozottak vagy teljes mértékben alkalmazhatatlanok lehetnek. KÉRJÜK, OLVASSA EL FIGYELMESEN EZT A SZAKASZT!
      • 6.9.1Kizárt esetek. A Kiwi.com-garancia nem alkalmazható azokban az esetekben, amikor a Fennakadást olyan rendkívüli körülmények okozzák, amelyek kihatnak az Utasszállítási Szolgáltatás teljesítésében érintett harmadik felekre. Ilyen körülmények lehetnek különösképpen a következők: egy működő Utasszállító vagy repülőtér üzemelését érintő sztrájkok, a repülőtér/repülőterek, busz- és vasútállomás(ok) és/vagy egyéb átszállóhelyek működésének jelentős korlátozása, az Utasszállító csődje és/vagy fizetésképtelensége, illetve az általa kínált Utasszállítási Szolgáltatások legalább 50%-ának megszüntetése, továbbá bármely más olyan hatás, amely jelentősen korlátozza vagy ellehetetleníti az Utasszállító szolgáltatásnyújtását. Kifejezett eltérő megállapodás hiányában ezekben az esetekben nem vagyunk kötelesek a jelen 6. szakaszban leírt teljesítéseket biztosítani Önnek, és Ön nem jogosult az ott meghatározott egyetlen jog gyakorlására sem.
      • 6.9.2Vízummal vagy úti okmányokkal kapcsolatos problémák. A Kiwi.com nem köteles a jelen 6. szakasz szerinti teljesítéseket nyújtani olyan Fennakadás esetén, amely abból ered, hogy Ön nem gondoskodik róla, hogy rendelkezzen az utazás egész időtartama alatt érvényes, szabályos és megfelelő útlevéllel, vízumokkal vagy egyéb úti okmányokkal, amelyeket bármely Utasszállító vagy az indulási, a cél- vagy bármely átszállási ország, illetve egyéb olyan ország hatósága megkövetel, amelynek jogszabályai vonatkoznak Önre.
      • 6.9.3Utasszállítási Szolgáltatásra szóló foglalások módosítása. Ha Ön a Kiwi.com előzetes beleegyezése nélkül, közvetlenül az adott Utasszállítónál úgy módosítja az Ön által lefoglalt Utasszállítási Szolgáltatásokat, hogy annak következtében a) módosul a Foglalásban szereplő bármelyik Utasszállítási Szolgáltatás időpontja, b) módosulnak az ügyfél elérhetőségei, vagy c) feladott poggyászt ad hozzá egy „Poggyászfeladás nem lehetséges” Jelvénnyel Ellátott Útvonaltervhez (lásd a 9.4. pontot), akkor elveszíti a jelen 6. szakasz szerinti jogait.
      • 6.9.4Az első Utasszállítási Szolgáltatás lekésése. Ha Ön egy Fennakadásnak nem minősülő helyzet (lásd 6.1. pont) következtében nem veszi igénybe az Útvonaltervében szereplő első Utasszállítási Szolgáltatást, akkor elveszíti a jelen 6. szakasz szerinti jogait.
    • 6.10Átszállásvédelem
      • 6.10.1Korlátozott védelmet nyújtunk a Fennakadások ellen még azoknak az ügyfeleinknek is, akik nem vásárolják meg a Kiwi.com-garanciát, ha az ügyfél vagy az Utasszállító értesít minket a Fennakadásról, illetve ha más módon értesülünk róla kevesebb mint 1 órával az Útvonalterv első Utasszállítási Szolgáltatásának kezdete előtt, a jelen 6.10. pontban részletezett feltételeknek megfelelően („Átszállásvédelem”). Az Átszállásvédelem nem vonatkozik az olyan Foglalásokra, amelyek az Utasszállító által egyetlen foglalás részeként kínált, egyetlen jegyen szereplő Utasszállítási Szolgáltatásokat tartalmaznak (pl. azonos PNR-számú járatok).
      • 6.10.2Az Átszállásvédelem keretében Ön (a mi döntésünk alapján) egy Alternatív Utasszállítási Szolgáltatás megszervezésére vagy ingyenes, közreműködést igénylő visszatérítésre lesz jogosult a 6.4.2. és a 6.4.3. pontban meghatározottak szerint. Ezekre a teljesítésekre ugyanolyan mértékben vonatkoznak a 6. szakaszban meghatározott feltételek, mintha a Kiwi.com-garancia keretében történő teljesítésről lenne szó.
      • 6.10.3Az Átszállásvédelemre vonatkozó korlátozások. Ön elveszíti az Átszállásvédelem keretében biztosított jogait, ha nem tartja be az alábbi szabályok bármelyikét:
        • (a)a Fennakadásról való tudomásszerzését követően a lehető leghamarabb, de legkésőbb 24 órával a Fennakadás által érintett Utasszállítási Szolgáltatás eredeti kezdő időpontját követően értesítenie kell minket telefonon vagy a Platformunk erre a célra fenntartott, önkiszolgáló funkcióján keresztül;
        • (b)a lehető leghamarabb, de legkésőbb 24 órával az ajánlatunk közlését követően válaszolnia kell az ajánlatunkra;
        • (c)amennyiben a Kiwi.com kéri Öntől, a Fennakadás által érintett Utasszállítási Szolgáltatás eredeti kezdő időpontjától számított 14 napon belül be kell nyújtania azokat a számlákat, amelyek tekintetében visszatérítést igényel.
  • 7.ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZOLGÁLTATÁSOK
    • 7.1A Kiwi.com általában digitális eszközöket biztosít Önnek a Kiwi.com-platformon, amelyek lehetővé teszik, hogy megoldja a Foglalásaival kapcsolatban felmerülő különböző problémákat. Tisztában vagyunk vele, hogy ezek az eszközök nem mindig nyújtanak megfelelő megoldást Önnek, és az is előfordulhat, hogy Ön egyszerűen csak jobban szereti, ha egy élő ügyintézővel veheti fel a kapcsolatot. Ilyen esetekre írásbeli és szóbeli kommunikációs csatornákat biztosítunk, amelyeken keresztül megfogalmazhatja kérdéseit vagy kéréseit az ügyfélszolgálati csapatunknak.
    • 7.2A Foglalási Folyamat során lehetősége van kiválasztani ügyfélszolgálati szolgáltatásaink szintjét, amely meghatározza, hogy milyen kommunikációs csatornákat használhat, ha az ügyfélszolgálati csapatunkhoz szeretne fordulni a Foglalásával kapcsolatban, illetve hogy milyen relatív prioritással kezeli ügyfélszolgálatunk az Ön hívását. Alapesetben az Alapszintű szolgáltatáscsomagot biztosítjuk, amelynek árát tartalmazza Kiwi.com Szolgáltatási Díja. A Plusz és a Prémium szolgáltatáscsomagot meg kell vásárolni a Foglalási Folyamat során meghatározott felár ellenében.
      • 7.2.1Alapszintű szolgáltatáscsomag
        • (a)Ön a Kiwi.com-platform megfelelő funkcióin vagy telefonon keresztül léphet kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a Kiwi.com-platformon leírt feltételek mellett.
        • (b)A Plusz és a Prémium szolgáltatáscsomaggal rendelkező ügyfelek magasabb prioritást élveznek, amikor telefonon hívják fel az ügyfélszolgálatunkat.
      • 7.2.2Plusz szolgáltatáscsomag
        • (a)Ugyanazokat a kommunikációs csatornákat használhatja, mint az Alapszintű szolgáltatáscsomag esetében.
        • (b)Az ügyfélszolgálatunk telefonon történő hívásakor az Alapszintű szolgáltatáscsomaggal rendelkező ügyfeleknél magasabb, a Prémium szolgáltatáscsomaggal rendelkező ügyfeleknél azonban alacsonyabb prioritást élvez.
      • 7.2.3Prémium szolgáltatáscsomag
        • (a)Ugyanazokat a kommunikációs csatornákat használhatja, mint a Plusz szolgáltatáscsomag esetében.
        • (b)Ha telefonon hívja ügyfélszolgálatunkat, magasabb prioritást élvez, mint az Alapszintű és a Plusz szolgáltatáscsomaggal rendelkező ügyfelek.
  • 8.KIWI.COM-JÓVÁÍRÁS
    • 8.1A Kiwi.com-jóváírás egy nem átruházható és nem visszaváltható, hozzárendelt értékű jóváírás, amelyet kizárólag Ön használhat fel a Foglalások és az egyéb Kiwi.com-szolgáltatások árának teljes vagy részleges kifizetésére („Kiwi.com-jóváírás”).
    • 8.2A Kiwi.com-jóváírást az ÁSZF-ben, a Visszatérítési Szabályzatban vagy az Ön és köztünk egy konkrét esetben létrejövő megállapodásban meghatározott esetekben írják jóvá Önnek. Bizonyos körülmények között, a Kiwi.com saját belátása szerint, az egyoldalú döntése alapján is nyújthat Önnek Kiwi.com-jóváírást. Ha a Szerződés értelmében Ön jogosult a Kiwi.com-jóváírásra, akkor indokolatlan késedelem nélkül biztosítjuk azt Önnek, miután megállapítottuk, hogy jogosult rá. Fenntartjuk a jogot, hogy töröljük azokat a Kiwi.com-jóváírásokat, amelyeket tévedésből vagy a Kiwi.com-jóváírásra való jogosultságot biztosító szerződéses vagy egyéb feltételek teljesülése nélkül adtunk Önnek.
    • 8.3Felhívjuk figyelmét, hogy a Kiwi.com-jóváírás elválaszthatatlan az Ön Kiwi.com-fiókjától (a Felhasználási Feltételekben meghatározottak szerint). A Kiwi.com-jóváírásra vonatkozó, az Ön rendelkezésére bocsátott információk a Kiwi.com-platform megfelelő részein érhetők el. Az Ön által a Foglalással kapcsolatban megadott e-mail-cím összekapcsolódik az Ön jóváírásszámlájával, és szükséges a Kiwi.com-platform adott részére való bejelentkezéshez.
    • 8.4Ha a Kiwi.com-jóváírást az Ön Foglalása kapcsán biztosítjuk Önnek, akkor ez az eredeti Foglalás pénznemében történik. Egyéb esetekben a Kiwi.com jogosult megválasztani a biztosított Kiwi.com-jóváírás pénznemét. Az adott pénznemben biztosított Kiwi.com-jóváírás nem váltható át másik pénznemre. A Kiwi.com-jóváírás több pénznemben is folyósítható az Ön számlájára.
    • 8.5A Foglalások és az egyéb Kiwi.com-szolgáltatások kifizetéséhez nem pénzbeli fizetőeszközként használhatja a Kiwi.com-fiókjában rendelkezésre álló, még le nem járt érvényességű Kiwi.com-jóváírását. Ilyen fizetés esetén a Kiwi.com-jóváírás értéke levonásra kerül az árból, legfeljebb a teljes összeg erejéig. Amint az adott értékű Kiwi.com-jóváírást felhasználják a Kiwi.com-szolgáltatások kifizetésére, a jóváírás érvényességét veszti, és nem használható fel újra.
    • 8.6A Kiwi.com-jóváírás felhasználására az alábbi feltételek vonatkoznak:
      • 8.6.1kizárólag a Kiwi.com-platformon történő fizetésekhez használható;
      • 8.6.2Önnek regisztrálnia kell, és be kell jelentkeznie abba a Kiwi.com-fiókba, amelynek számlájára az adott Kiwi.com-jóváírást folyósították;
      • 8.6.3a fizetési lépésnél a Kiwi.com-jóváírás felhasználását kell választania (ha az adott fizetésnél ez lehetséges);
      • 8.6.4egyszeri fizetés esetén csak egy pénznemben denominált Kiwi.com-jóváírás használható fel (az Ön választása szerint). Fenntartjuk a jogot, hogy lehetővé tegyük Önnek, hogy kombinálja a többféle pénznemben denominált Kiwi.com-jóváírásait egyazon Foglalás kifizetéséhez – ebben az esetben a Foglalás pénznemétől eltérő pénznemben denominált Kiwi.com-jóváírás átváltásra kerül egy előre meghatározott, naprakész átváltási árfolyamon (az árfolyamról tájékoztatjuk Önt a fizetés végleges visszaigazolása előtt).
      • 8.6.5az ár pénzneme automatikusan átváltásra kerül, hogy megfeleljen az Ön által kiválasztott Kiwi.com-jóváírás pénznemének;
      • 8.6.6ha az Ön Kiwi.com-fiókjában rendelkezésre álló Kiwi.com-jóváírás értéke nem fedezi a teljes fizetendő árat, akkor a különbözetet az általunk erre a célra biztosított bármely más fizetési mód használatával kell kifizetnie, a lehetőségek szerint (fontos: az alternatív fizetési módok, mint például a PayPal, a SOFORT vagy a China UnionPay nem kombinálhatók a Kiwi.com-jóváírással).
    • 8.7A Kiwi.com-jóváírásra vonatkozó korlátozások.
      • 8.7.1A Kiwi.com-jóváírás a folyósítástól számított 24 hónapig érvényes. Ha a Kiwi.com-jóváírás érvényessége lejár, akkor az véglegesen elveszik.
      • 8.7.2A Kiwi.com-jóváírás kizárólag a Szerződésben meghatározottak szerint használható fel, és a Kiwi.com előzetes beleegyezése nélkül nem adható el, nem cserélhető el, nem váltható át, és egyéb módon sem ruházható át harmadik félre.
      • 8.7.3A Kiwi.com-jóváírás nem téríthető vissza, nem váltható át pénzre vagy bármilyen más juttatásra, kivéve, ha azt a jelen Szerződés kifejezetten engedélyezi.
      • 8.7.4A Kiwi.com kifejezett beleegyezése hiányában – kivéve a Kiwi.com-szolgáltatások megvásárlását az üzleti tevékenység keretében történő jogszerű felhasználás céljából – tilos a Kiwi.com-jóváírás felhasználása az Ön vagy bármely harmadik fél bármilyen kereskedelmi tevékenységéhez.
    • 8.8A minket megillető egyéb jogi igények korlátozása nélkül, a Szerződés feltételeinek megszegése, a Kiwi.com-jóváírással az Ön kereskedelmi tevékenységei keretében történő szándékos visszaélés, illetve a jóváírás csalárd módon történő felhasználása a Kiwi.com-jóváírás érvénytelenítését és végleges elvesztését eredményezheti, előzetes értesítés vagy kártérítés nélkül.
  • 9.INTELLIGENS JEGYEK
    • 9.1Előfordulhat, hogy az Utasszállítók árazási stratégiájának nincs sok értelme, és egy retúr Utasszállítási Szolgáltatás olcsóbb, mint egy egyirányú, illetve az is lehet, hogy egy bizonyos úti célt érintő, átszállásos Utasszállítási Szolgáltatás olcsóbb, mint egy közvetlen Utasszállítási Szolgáltatás az adott úti célba. Ön kihasználhatja ezeket az árazási stratégiákat, és olcsóbban utazhat. Ha Ön olyan Utasszállítási Szolgáltatást vásárol, amelynél az utazását nem az Útvonaltervben szereplő utolsó repülőtéren szeretné befejezni, vagy ha retúr Utasszállítási Szolgáltatást vásárol, és csak az odaútra szóló jegyet kívánja felhasználni, akkor Ön „Intelligens Jegyet” vesz.
    • 9.2Az interneten elérhető Utasszállítási Szolgáltatások keresése során néha találkozunk ilyen árképzési rendellenességekkel, és ezekben az esetekben felajánlhatjuk Önnek, hogy adja hozzá foglalásához az Intelligens Jegyet a Kiwi.com-platformon keresztül. Ha így teszünk, akkor ezt egy egyértelmű címkével és magyarázattal fogjuk jelezni Önnek. Felhívjuk figyelmét, hogy egyes Utasszállítók igyekeznek megakadályozni ezt a gyakorlatot, és az Utasszállítási Szerződéseikben korlátozásokat és rendelkezéseket írhatnak elő az Intelligens Jegyekre vonatkozóan. Ha Intelligens Jegyet kíván vásárolni, akkor javasoljuk, hogy a foglalás befejezése előtt olvassa át a kiválasztott Utasszállítók Utasszállítási Szerződéseit.
    • 9.3Abban az esetben, ha egy Utasszállító jogi igényt támaszt Önnel szemben a foglalásában szereplő Intelligens Jeggyel kapcsolatban az Utasszállító kiegyensúlyozatlannak, aránytalannak vagy visszaélésszerűnek tekinthető szerződéses kikötéseinek állítólagos megsértése miatt, értesítsen minket, és mi megpróbálunk segítséget nyújtani Önnek. Ilyen segítség lehet például az Ön jogi költségeinek megtérítése, segítségnyújtás a jogi eljárásban, vagy az Utasszállító által követelt összeg visszatérítése. Az ilyen segítségnyújtás teljes mértékben a mi belátásunk szerint történik, és az Ön egyedi körülményei alapján döntünk róla. Továbbá az e pont szerinti segítségnyújtás előfeltétele az Ön teljes körű együttműködése és az összes szükséges információ időben történő megadása.
    • 9.4„Poggyászfeladás nem lehetséges” Jelvénnyel Ellátott Útvonalterv. Bizonyos esetekben olyan speciális Útvonalterveket is kínálunk, amelyeken a rövid átszállási idő vagy egyéb korlátozások miatt csak korlátozottan van lehetőség feladott poggyász szállítására („Poggyászfeladás nem lehetséges” Jelvénnyel Ellátott Útvonalterv). Erről a foglalás előtt tájékoztatjuk Önt. A „Poggyászfeladás nem lehetséges” Jelvénnyel Ellátott Útvonalterv esetében nincs lehetőség feladott poggyász hozzáadására a Kiwi.com-szolgáltatásokon keresztül, és javasoljuk, hogy közvetlenül az Utasszállítónál se próbálja meg hozzáadni azt. Ha mégis ezt teszi, mi nem vállalunk felelősséget semmilyen pénzügyi vagy egyéb kötelezettségért, amely abból ered, hogy Ön nem tudja igénybe venni az Utasszállítási Szolgáltatást, vagy hogy elveszíti a poggyászát.
  • 10.NYILATKOZAT ÉS KORLÁTOZOTT JÓTÁLLÁS
    • 10.1Kijelentjük és szavatoljuk Önnek, hogy a Kiwi.com-szolgáltatásokat a szükséges szakértelemmel, tapasztalattal és képesítéssel rendelkező személyzet segítségével, valamint a hasonló szolgáltatásokra vonatkozó általánosan elismert iparági szabványoknak megfelelően, szakszerűen és hozzáértő módon nyújtjuk, és elegendő erőforrást biztosítunk a Szerződésből eredő kötelezettségeink teljesítésére.
    • 10.2Hibás teljesítés esetén Önnek indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 6 hónapon belül panaszt kell benyújtania ügyfélszolgálatunkon keresztül, és kérheti az alábbiakat:
      • 10.2.1kijavítható hiba esetén egy észszerű kedvezményt az árból vagy a hiba kijavítását, vagy
      • 10.2.2nem kijavítható hiba és a szerződés súlyos megsértése esetén észszerű kedvezményt az árból vagy a szerződéstől való elállást.
        A panaszokat 30 napon belül kell megoldani.
    • 10.3 FELHÍVJUK FIGYELMÉT, HOGY JOGUNK VAN (A SAJÁT KIZÁRÓLAGOS BELÁTÁSUNK SZERINT) A KIWI.COM-SZOLGÁLTATÁSOK VAGY A SZERZŐDÉS ALAPJÁN NYÚJTOTT BÁRMELY MÁS SZOLGÁLTATÁS TEKINTETÉBEN KEDVEZŐBB FELTÉTELEKET BIZTOSÍTANI ÖNNEK, MINT AMILYENEKET A JELEN SZERZŐDÉS ÉRTELMÉBEN KÖTELESEK VAGYUNK BIZTOSÍTANI. EZT MEGTEHETJÜK EGYEDI ALAPON VAGY BÁRMELY IDŐBEN ÉS/VAGY TERÜLETILEG KORLÁTOZOTT KAMPÁNY KERETÉBEN, DE CSAK AZ ÖNNEL VAGY BÁRMELY MÁS ÜGYFELÜNKKEL SZEMBENI JÖVŐBENI BÁNÁSMÓD SÉRELME, ILLETVE AZ ITT MEGHATÁROZOTT SZABÁLYOKAT FELÜLÍRÓ KÖTELEZŐ GYAKORLAT LÉTREHOZÁSA NÉLKÜL. AZ ILYEN ELŐNYÖS BÁNÁSMÓDOT BÁRMIKOR MEGSZÜNTETHETJÜK VAGY MÓDOSÍTHATJUK A SAJÁT KIZÁRÓLAGOS BELÁTÁSUNK SZERINT, AZONBAN A MÁR NYÚJTOTT ELŐNYÖK SÉRELME NÉLKÜL.
    • 10.4 Felelősség kizárása
      • 10.4.1 Nem vállalunk felelősséget semmilyen kárért, sérelemért vagy veszteségért, amely az alábbiakból ered:
        • 10.4.1.1 az Utasszállítók vagy más harmadik felek bármely, az Utasszállítási Szolgáltatásokkal kapcsolatos tevékenysége vagy mulasztása. Nem vállalunk felelősséget továbbá az Ön és az Utasszállítók között létrejött Utasszállítási Szerződéssel vagy a jelen ÁSZF-fel ellentétes tevékenységekből vagy mulasztásokból eredő károkért, sérelmekért és veszteségekért sem,
        • 10.4.1.2 az Utasszállítói Foglalásainak bármilyen módosítása a Kiwi.com-mal való előzetes egyeztetés nélkül.
      • 10.4.2 Nem vállalunk felelősséget semmilyen kárért és egyéb negatív következményért (például az elutasított beszállásért, az Utasszállítói Foglalások törléséért, a Harmadik Fél Szolgáltatók hűségprogramjainak törléséért stb.), amelyek azzal kapcsolatosak, hogy a Harmadik Fél Szolgáltatók (különösképpen az Utasszállítók) által nyújtott szolgáltatásokat a jelen ÁSZF és a Foglalásban választott feltételek szerint közvetítettük.
  • 11.VITARENDEZÉS
    • 11.1Egyezséggel történő vitarendezés. Az alábbi vitarendezési módszerek bármelyikének kezdeményezése előtt, kérjük, próbálja meg felvenni velünk a kapcsolatot a www.kiwi.com/en/help/contact/ címen elérhető kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, hogy először reagálhassunk panaszaira vagy javaslataira.
    • 11.2Joghatóság. A Cseh Köztársaság bíróságai rendelkeznek teljes joghatósággal a Kiwi.com s.r.o. vállalat és Ön között felmerülő valamennyi vitás ügyben.
    • 11.3Uniós fogyasztókkal kapcsolatos jogviták
      • 11.3.1Az uniós országokban lakóhellyel rendelkező valamennyi fogyasztó a bírósághoz fordulást megelőzően jogosult a velünk fennálló vitája peren kívüli rendezésének kezdeményezésére, feltéve, hogy az uniós fogyasztó és köztünk fennálló bármely ilyen vitát korábban nem sikerült közvetlenül rendezni. A cégünkkel fennálló uniós fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséért felelős intézmény a Cseh Kereskedelmi Felügyeleti Hatóság (coi.cz). A fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséről további információkat itt talál: https://www.coi.cz/en/information-about-adr/.
      • 11.3.2Az 524/2013/EU rendelet értelmében az uniós fogyasztók a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezését online is kezdeményezhetik a fogyasztói jogviták online rendezésére szolgáló ODR-platformon keresztül, amely elérhető az (ec.europa.eu/consumers/odr) címen.
      • 11.3.3Az alábbi vitarendezési módszerek bármelyikének kezdeményezése előtt, kérjük, próbálja meg felvenni velünk a kapcsolatot a Kiwi.com/content/feedback címen elérhető kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, hogy először reagálhassunk panaszaira vagy javaslataira.
    • 11.4Vitarendezés az Amerikai Egyesült Államokban – kötelező választottbírósági eljárás. Az Egyesült Államokbeli fogyasztók a Kiwi.com, Inc. vállalattal kötnek szerződést. Az Egyesült Államokbeli fogyasztókkal kapcsolatban az Egyesült Államokban felmerülő azon követelésekre, vitákra vagy ellentmondásokra, amelyek a Szerződésből, a Foglalásokból vagy azok állítólagos megszegéséből erednek vagy azokkal kapcsolatosak, a következő feltételeket kell alkalmazni:
      • 11.4.1Ön és mi megállapodunk abban, hogy minden követelést, vitát és ellentmondást jóhiszeműen terjesztünk elő egymásnak, elegendő időt adva mindkét félnek a követelés értékelésére és a válaszadásra, mielőtt bármilyen választottbírósági vagy bírósági eljárást kezdeményeznénk;
      • 11.4.2Ön és mi megállapodunk abban, hogy minden (szerződéses és szerződésen kívüli) igényt az Ön által nekünk küldött értesítés időpontjától számított 60 napon belül lehet rendezni, az ezen időtartamon belül nem rendezett igényeket pedig az alábbiakban leírt, kötelező választottbírósági eljárás keretében lehet rendezni.
      • 11.4.3AZOKAT A KÖVETELÉSEKET ÉS VITÁKAT, AMELYEKNEK RENDEZÉSE NEM SIKERÜL A 11.4.1. ÉS A 11.4.2. PONTNAK MEGFELELŐEN, ÖN ÁLTAL VAGY ÁLTALUNK KEZDEMÉNYEZETT KÖTELEZŐ VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁSNAK KERÜLNEK ALÁVETÉSRE AZ AMERIKAI EGYESÜLT ÁLLAMOKBAN, FLORIDA ÁLLAMBAN, MIAMI-DADE MEGYÉBEN AZ AMERIKAI VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI SZÖVETSÉG (AAA) AKKOR HATÁLYOS KERESKEDELMI SZABÁLYAI SZERINT, KIVÉVE A JELEN SZAKASZBAN MEGHATÁROZOTT ESETEKET. A FELEK EZENNEL ALÁVETIK MAGUKAT AZ ILYEN BÍRÓSÁG JOGHATÓSÁGÁNAK, ÉS LEMONDANAK AZ ILYEN BÍRÓSÁG TERÜLETI ILLETÉKESSÉGÉVEL KAPCSOLATOS BÁRMILYEN KIFOGÁSRÓL.
      • 11.4.4A választottbírósági eljárásra vonatkozó szándékról szóló értesítés kézhezvételétől számított harminc (30) napon belül megállapodunk egy választottbíró kijelöléséről. Ha sem Ön, sem mi nem jelölünk ki választottbírót a megadott határidőn belül, illetve a kölcsönösen elfogadott, meghosszabbított határidőn belül, akkor az AAA az Ön vagy a mi kérésünkre, az ilyen kéréstől számított harminc (30) napon belül kijelöli a választottbírót az AAA nemzeti választottbírói névjegyzékéből (kereskedelmi testület). A választottbíró által hozott ítélet tartalmazza a választottbírósági eljárás költségeit, az észszerű ügyvédi díjakat, valamint a szakértői és egyéb tanúk észszerű költségeit, és az ilyen ítéletet bármelyik illetékes bíróság meghozhatja. Az itt leírtak nem akadályozzák meg egyik felet sem abban, hogy a felek és a vita tárgya tekintetében illetékes bírósághoz forduljon ideiglenes intézkedés iránti kérelemmel. A választottbíró – és nem pedig bármely szövetségi, állami vagy helyi bíróság, illetve ügynökség – rendelkezik kizárólagos hatáskörrel a Szerződés értelmezésével, alkalmazhatóságával, végrehajthatóságával vagy létrejöttével kapcsolatos bármely vita eldöntésére, beleértve többek között bármely olyan keresetet, amely szerint a Szerződés egésze vagy bármely része semmis vagy érvénytelen. Erre a választottbírósági megállapodásra a szövetségi választottbírósági törvény az irányadó, nem pedig az állami jog. A választottbírósági eljárás iránti kérelem benyújtását követően az ugyanazon vitával kapcsolatos bármely bírósági eljárást fel kell függeszteni a választottbírósági eljárás lefolytatásáig.
    • 11.5Vitarendezés az Amerikai Egyesült Államokban – lemondás a kötelező választottbírósági eljárásról. LEHETŐSÉGE VAN ÚGY DÖNTENI, HOGY LEMOND A 11.5. PONT SZERINTI VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁSRÓL, ÉS KÖVETELÉSÉT/KÖVETELÉSEIT BÍRÓSÁGON ÉRVÉNYESÍTI, HA AZ ÖN ÁLTAL VELÜNK KÖTÖTT SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK NAPJÁTÓL SZÁMÍTOTT 30 NAPON BELÜL ÉRTESÍT MINKET AZ ERRE IRÁNYULÓ SZÁNDÉKÁRÓL („Elállási Határidő”). Ön úgy mondhat le a választottbírósági eljárásról, hogy egy, a nevét, a foglalási számát és az utazási dátumait tartalmazó e-mailt küld a [email protected] e-mail-címre. HA EZT KÍVÁNJA TENNI, MINDEN EGYES VELÜNK LEBONYOLÍTOTT FOGLALÁS ESETÉBEN LE KELL MONDANIA A VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁSRÓL. Ha az „Elállási Határidőig” nem tájékoztat minket az elállási szándékáról a fent leírt módon, akkor nem tudja bírósági úton érvényesíteni a velünk szembeni követeléseit.
    • 11.6Vitarendezés az Amerikai Egyesült Államokban – csoportos keresetek és esküdtszéki perek.
      • 11.6.1ÖN ÉS MI EGYARÁNT EGYETÉRTÜNK ABBAN, HOGY BÁRMELY – AKÁR VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI, AKÁR BÍRÓSÁGI – ELJÁRÁS KIZÁRÓLAG EGYÉNI ALAPON, NEM PEDIG CSOPORTOS, KÉPVISELETI VAGY ÖSSZEVONT KERESETKÉNT KERÜLJÖN LEFOLYTATÁSRA. Ha egy bíróság vagy választottbíró az Ön és köztünk folyó perben úgy dönt, hogy a Csoportos Keresetről Való Lemondás bármely része nem végrehajtható valamely követelés tekintetében, akkor a választottbírósági megállapodás és a Csoportos Keresetről Való Lemondás nem vonatkozik az adott követelésre, de továbbra is vonatkozik minden olyan egyéb követelésre, amely az adott vagy bármely más perben érvényesíthető Ön által vagy általunk.
      • 11.6.2HA LEMOND A VÁLASZTOTTBÍRÓSÁGI ELJÁRÁSRÓL, ÉS ERRŐL TÁJÉKOZTAT BENNÜNKET A 11.6 PONTBAN FOGLALTAK SZERINT, A JELEN CSOPORTOS KERESETRŐL VALÓ LEMONDÁSRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉS NEM VONATKOZIK ÖNRE. Sem Ön, sem más ügyfél nem lehet egy csoport képviselője vagy tagja, illetve nem vehet részt más módon csoportos, összevont vagy képviseleti eljárásban anélkül, hogy eleget tett volna a 11.6. pontban foglalt elállási követelményeknek. 11.6.
      • 11.6.3ÖN ÉS MI EGYARÁNT LEMONDUNK AZ ESKÜDTSZÉKI TÁRGYALÁSHOZ VALÓ JOGUNKRÓL, még a bírósági úton rendezett követelések esetében is.
  • 12.ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
    • 12.1A fel nem dolgozott foglalások törlése. Amíg a foglalása keretében meg nem rendelünk Önnek egy Harmadik Féltől Származó Szolgáltatást, Ön lemondhatja a foglalást, és mi a Foglalási Árral egyenértékű Kiwi.com-jóváírást adunk Önnek. Miután lefoglaltunk egy Harmadik Féltől Származó Szolgáltatást, Ön már nem jogosult a foglalás lemondására. Ha a Harmadik Féltől Származó Szolgáltatásokat a foglalástól számított észszerű időn belül nem sikerül a Foglalásának megfelelően megrendelnünk rajtunk kívül eső okok miatt, például mert
      • 12.1.1a csalásészlelő szolgáltatásunk elutasította a fizetését;
      • 12.1.2az ár megváltozott, és Ön nem fizette ki a különbözetet;
      • 12.1.3az Ön által megrendelt jegy már azelőtt elfogyott, hogy sikerült volna lefoglalnunk;
      • 12.1.4nem tudtuk lefoglalni a jegyet egy nálunk, illetve az Utasszállítónál vagy a Nem Utasszállító Kiegészítő Szolgáltatónál felmerült technikai probléma miatt;
      • 12.1.5az Ön által megadott adatok egy része érvénytelen vagy hiányos volt, és ezért nem lehetett véglegesíteni a foglalást az Utasszállítónál vagy a Nem Utasszállító Kiegészítő Szolgáltatónál;
      • 12.1.6Ön már leadta ugyanazt a megrendelést, és a rendszerünk többszörös megrendelésként észlelte azt,

        akkor mind nekünk, mind pedig Önnek lehetősége van törölni a Foglalást, és mi visszatérítjük Önnek a Foglalási Árat. Ebben az esetben fenntartjuk a jogot, hogy felvegyük Önnel a kapcsolatot, és megpróbáljunk olyan alternatív megoldást találni, amely kielégíti az Ön igényeit, az eredeti ár és az alternatív megoldás ára közötti különbözet kiegyenlítése mellett.
    • 12.2A 14 napos elállási határidő kizárása. Tekintettel a Kiwi.com-szolgáltatások jellegére és természetére, Ön nem jogosult elállni a Szerződéstől az annak megkötését követő 14 napban, sem azt követően, még akkor sem, ha az Ön lakóhelye az EU valamely tagállamában található. A fogyasztóknak a szerződésektől való elállás jogát biztosító, a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv nem alkalmazható a Szerződésre a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv 3.3.(k) pontjában meghatározott kivételek értelmében. Továbbá a Kiwi.com-szolgáltatásokat a Foglalás véglegesítését követően azonnal, tehát már a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv szerinti 14 napos elállási határidő lejárta előtt biztosítjuk, a Foglalás véglegesítését pedig a Kiwi.com-szolgáltatások azonnali biztosítására vonatkozó kérésének és kifejezett hozzájárulásának tekintjük.
    • 12.3Kommunikáció. Ha a jelen ÁSZF vagy bármely alkalmazandó jogszabály kötelez minket arra, hogy tájékoztassuk Önt valamilyen ügyről, akkor az ilyen kötelezettség akkor tekinthető teljesítettnek, ha az információt eljuttatjuk Önnek:
      • 12.3.1e-mailben, SMS-ben vagy mobiltelefonos leküldéses értesítésben,
      • 12.3.2alkalmazottainkon vagy ügynökeinken keresztül, telefonon, vagy
      • 12.3.3a Kiwi.com-platformok felhasználói felületén, beleértve az ügyfélszolgálati üzenetküldő és a csevegőfelületeket, a belső értesítéseket, hirdetési bannereket stb.
    • A fogyasztói jogokról szóló 83/2011/EU rendeletben meghatározott minden szükséges információt e-mailben kell elküldeni.
    • 12.4Vízumok. Nem vagyunk kötelesek javasolni Önnek a vízum beszerzését, segíteni Önnek a vízum beszerzésében, sem pedig beszerezni Önnek vízumot azokra az úti célokra, amelyeket meglátogat és/vagy amelyeken átutazik az Utasszállítási Szolgáltatás igénybevétele során. Általában azonban tájékoztatjuk Önt arról, hogy egyes úti célok esetében vízumra lehet szüksége, és hogy az Ön felelőssége a szükséges vízumok időben és saját költségére történő beszerzése. Kérjük, vegye figyelembe, hogy szolgáltatásaink igénybevétele esetén előfordulhat, hogy tranzitvízumot kell beszereznie ahhoz, hogy elvégezhesse az utasfelvételt a csatlakozó Utasszállítási Szolgáltatás esetében.
    • 12.5Elválaszthatóság. Ha a Szerződés bármely rendelkezésének érvénytelenségét vagy hatálytalanságát állapítják meg, a többi rendelkezés teljes mértékben érvényes és hatályos marad, amennyiben nem függ az ilyen érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezéstől. Ilyen esetben az érvénytelen vagy hatálytalan rendelkezés helyébe egy új, érvényes és hatályos rendelkezés lép, amely megfelel a helyettesítendő rendelkezés szándékának és céljának.
    • 12.6Irányadó jog. A Szerződésre és az annak alapján létrejött vagy abból eredő bármely jogviszonyra, beleértve a létrejöttével és az érvényességével kapcsolatos kérdéseket is, a Cseh Köztársaság joga az irányadó, a kollíziós szabályok kizárásával. Ön fogyasztóként ezek mellett a lakóhelye szerinti országban érvényben lévő törvények kötelező erejű rendelkezései által biztosított védelmet is élvezi.
    • 12.7Vis maior. Sem Ön, sem mi nem vagyunk felelősek a jelen Szerződés értelmében fennálló kötelezettségeink teljesítésének elmulasztásáért abban az esetben, ha ezt egy olyan, az adott fél észszerű befolyásán kívül eső körülmény vagy feltétel okozza, amelynek bekövetkezése nem volt észszerűen előrelátható, és amely gondos erőfeszítések esetén sem lett volna megelőzhető, korlátozható vagy minimalizálható (ilyenek például az elemi csapások, természeti katasztrófák, járványok, háborúk, polgárháborúk, tüntetések, zavargások, áramszünetek, sztrájkok, bármilyen kormányzati vagy hatósági intézkedés, az áru- vagy szolgáltatásellátás kiesése vagy korlátozása, valamint az utazást korlátozó rendeletek és ajánlások).
    • 12.8Csalárd tranzakciók. Szolgáltatásaink magas színvonalának biztosítása és üzleti tevékenységünk csalárd tranzakciók elleni védelme érdekében fenntartjuk a jogot, hogy:
      • 12.8.1elvégezzük a Kiwi.com Szolgáltatások kifizetéséhez használt fizetési módok ellenőrzését az esetleges csalások kiszűrése érdekében (ideértve a külső csalásmegelőző megoldások használatát), és felfüggessze a megrendelt Kiwi.com Szolgáltatások biztosítását mindaddig, amíg a fizetés ellenőrzése megtörténik, mely esetben az összeget a bank zárolja a kérdés tisztázásáig, és
      • 12.8.2töröljük azokat a Harmadik Felektől származó szolgáltatásokat, amelyek a csalárd kifizetéssel vagy Kiwi.com-jóváírással olyan módon rendezett Foglalásokkal kapcsolatosak, amely a 8.8. pont értelmében feljogosít bennünket az érvénytelenítésre, igényeljük az esetleges visszatérítéseket a Harmadik Fél Szolgáltatóktól, és ezeket azoknak a veszteségeknek a fedezésére fordítsuk, amelyeket a Kiwi.com a csalárd tranzakcióval kapcsolatban elszenvedett.
    • 12.9Utazásértékesítő. A Kiwi.com, Inc. az alábbi nyilvántartásokban szerepel:
      • 12.9.1Kalifornia államban mint Utazásértékesítő, a CST 2130807 regisztrációs számon. A kaliforniai törvények előírják, hogy bizonyos utazásértékesítőknek rendelkezniük kell letéti számlával vagy biztosítékkal. A Kiwi.com, Inc. rendelkezik letéti számlával.
      • 12.9.2Washington államban mint Utazásértékesítő, a 604456736 001 0001 regisztrációs számon.
      • 12.9.3Iowa államban mint Utazásértékesítő.
      • 12.9.4Florida államban mint Utazásértékesítő, az ST 42135 regisztrációs számon.
    • 12.10Alkalmazhatóság és módosítások. A jelen ÁSZF 2023. november 1-től alkalmazandó. Fenntartjuk a jogot, hogy az ügyfeleinkkel való előzetes egyeztetés nélkül bármikor módosítsuk a jelen ÁSZF-et, a Visszatérítési Szabályzatot vagy a Felhasználási Feltételeket. Ha Ön a jelen Szerződést az 1.4.2. pontban leírtaknak megfelelően a Kiwi.com-fiók létrehozásával kötötte meg, akkor az ÁSZF bármely változásáról tájékoztatjuk Önt észszerű idővel annak alkalmazása előtt, továbbá lehetőséget biztosítunk Önnek a Szerződéstől való elállásra.

Vállalat

Általános Szerződési FeltételekFelhasználási feltételekAdatvédelmi szabályzatMedia RoomBiztonság

Platform

BemutatkozásUtazási hekkekMunkatársakCéginformációkPartnerségKarrier

Súgó és támogatás

Segíthetünk?

Funkciók

Bejelentkezés / regisztrációMobilalkalmazásWebhelytérkép

Felfedezés

Olcsó járatokOrszágokRepülőterekLégitársaságok
Kiwi.com
Meghekkeljük a rendszert,
hogy olcsóbban repülhess