<div>Anda selalu dapat menemukan informasi kontak kami di bagian bawah halaman ini — cukup gulir ke bawah dan klik <strong>Hubungi kami</strong>. Anda juga dapat langsung pergi ke <a href="http://kiwi.com/help/contact">halaman kontak</a> kami untuk melihat bagaimana cara mengirim pesan kepada kami atau menelepon kami. Pilihan Anda tergantung pada apakah Anda memiliki pemesanan aktif atau tidak.</div>

Kunjungi Pusat Bantuan kami untuk melihat detail kontak kami.

☎ Bagaimana cara menghubungi kami

<div>Anda dapat menambahkan asuransi perjalanan saat memesan perjalanan, atau nanti melalui bagian <strong>Perjalanan Saya</strong> di akun Anda (hanya untuk pelanggan non-Amerika). Setelah Anda menambahkan asuransi ke perjalanan Anda, Anda akan menerima email konfirmasi. </div><div><br></div><div>Kami menawarkan berbagai jenis asuransi tergantung pada kewarganegaraan Anda. </div><div>Untuk warga negara Amerika:</div><ul><li>Asuransi disediakan oleh <strong>Travelex Insurance Services</strong> </li><li>Travel Protection Plan disediakan oleh <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong> </li></ul><div><br>Untuk semua kewarganegaraan lainnya:</div><ul><li>Asuransi disediakan oleh <strong>AXA Assistance</strong></li></ul>

Berpergian dengan tenang dengan asuransi dari AXA atau Travelex.

Asuransi perjalanan

<div>Ketika perjalanan Anda tertunda atau dibatalkan karena kejadian force majeure atau situasi luar biasa lainnya yang di luar kendali kami atau operator, standar kami <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Jaminan Kiwi.com</strong></a><strong> tidak berlaku</strong>.</div><div><br></div><div>Peristiwa tersebut termasuk misalnya, kondisi cuaca ekstrem, gempa bumi, pemogokan, kebangkrutan operator, penutupan bandara, pandemi, serangan teroris, perang, atau ketidakstabilan politik.</div><blockquote><em>COVID-19 juga dianggap sebagai force majeure, tetapi jika Anda sudah dalam perjalanan dan sisa dari itinerary Anda terpengaruh karena </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>pembatalan</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>perubahan jadwal</em></a><em>, atau </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>keterlambatan</em></a><em>, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu.&nbsp;</em></blockquote><div>Jika kami mengetahui tentang darurat perjalanan yang mungkin mempengaruhi itinerary Anda, kami akan memberi tahu Anda dan mengirimkan opsi Anda. Kami mungkin meminta Anda untuk <strong>menghubungi operator atau bandara yang terkena dampak </strong>langsung<strong>.</strong> Anda juga harus memeriksa status penerbangan Anda sebelum Anda pergi ke bandara.&nbsp;</div><blockquote><em>Jika Anda tidak dapat menghubungi operator, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>hubungi kami</em></a><em>. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu Anda. Namun, dalam situasi darurat, kami mungkin juga merasa sulit untuk menghubungi mereka.</em></blockquote><div>Jika Anda tidak lagi ingin bepergian, atau jika Anda tidak dapat bepergian, Anda dapat mengajukan pengembalian dana.<br><br>Anda akan menemukan lebih banyak informasi tentang spesifik Jaminan Kiwi.com di <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">artikel ini</a> dan dalam <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Syarat &amp; Ketentuan</a> kami — artikel 10.6 dan 16.6.</div>

Aturan biasa kami tidak berlaku untuk peristiwa yang di luar kendali kami atau operator.

Keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh keadaan luar biasa

<div>Mutasi baru COVID-19, seperti Delta atau Omicron, memaksa banyak negara untuk menerapkan larangan perjalanan baru. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memeriksa peraturan resmi sebelum pemesanan, dan lagi sebelum keberangkatan, untuk memastikan kelayakan Anda untuk bepergian untuk setiap titik transit dalam perjalanan Anda dan tujuan akhir Anda.</div><blockquote><em>Di Kiwi.com kami menampilkan semua opsi perjalanan, untuk mendukung pelancong yang mematuhi peraturan resmi. Itinerari yang ditampilkan bukan konfirmasi kelayakan Anda untuk bepergian, jadi pastikan Anda mematuhi agar Anda dapat menikmati perjalanan yang aman.</em></blockquote><div>Jika Anda sudah memiliki pemesanan dan tidak bisa bepergian, Anda bisa <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">membatalkan</a> dan meminta pengembalian dana. Untuk melihat opsi pengembalian dana Anda, <a href="https://www.kiwi.com/user">masuk</a> dan buka perjalanan Anda. Periksa <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Opsi pengembalian dana perjalanan apa yang saya miliki?</a> artikel untuk informasi lebih lanjut.</div><blockquote><em>Harap dicatat bahwa </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Jaminan Kiwi.com</em></a><em> tidak berlaku dalam </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>keadaan force majeure</em></a><em>. Tetapi jika Anda terjebak di bandara karena perubahan jadwal, keterlambatan, atau pembatalan </em><strong><em>mempengaruhi sisa perjalanan Anda</em></strong><em>, Anda mungkin memenuhi syarat. </em></blockquote><h2>Pembatasan perjalanan</h2><div>Beberapa negara mungkin memerlukan dokumentasi tambahan seperti deklarasi kesehatan, hasil tes negatif untuk COVID-19, atau <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Formulir Lokator Penumpang</a> untuk masuk. Di negara lain, mungkin ada karantina wajib setelah kedatangan, atau mungkin tidak mungkin untuk masuk.</div><div><br></div><div>Silakan kunjungi <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">situs web Sherpa</a> untuk mengetahui pembatasan terbaru untuk semua negara. Jika Anda bepergian dengan Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">periksa info perjalanan mereka</a> juga.</div><div><br></div><div>Anda juga dapat menghubungi <strong> kedutaan besar lokal Anda </strong> atau memeriksa <strong>situs web pemerintah resmi untuk semua negara dalam perjalanan Anda </strong>sebelum bepergian. </div><ul><li>Jika Anda memiliki <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">transfer sendiri</a> selama transit Anda, Anda mungkin perlu meninggalkan zona transit — aturan yang sama bisa berlaku seperti saat Anda memasuki negara tersebut. </li><li>Jika Anda memiliki <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">“itinerari kota tersembunyi”</a>, siapkan dokumen COVID-19 untuk semua tujuan, bahkan yang tidak Anda rencanakan untuk dikunjungi, karena Anda mungkin diminta untuk menunjukkannya sebelum penerbangan pertama Anda.</li></ul><blockquote><em>Sebagai hasil dari pembatasan perjalanan, banyak </em><strong><em>maskapai sekarang membatalkan perjalanan mereka di menit terakhir.</em></strong><em> <br>Kami selalu memberi tahu Anda segera setelah mereka memberi tahu kami, tetapi komunikasi mereka terkadang tertunda. Silakan periksa apakah perjalanan Anda masih dijadwalkan sebelum Anda bepergian.<br>Anda dapat mencari nomor penerbangan Anda di situs web maskapai atau bandara, situs web seperti </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com </em></a><em>dan </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, atau Google.</em></blockquote><h2>Langkah-langkah kesehatan dan keselamatan</h2><div>Di atas pembatasan perjalanan, sebagian besar bandara dan maskapai telah menetapkan peraturan perlindungan baru. Lebih baik untuk memeriksa detailnya di situs web mereka, tetapi berikut adalah beberapa aturan umum: </div><ul><li>Kenakan masker wajah di bandara dan di dalam pesawat. Bawa beberapa masker wajah untuk penerbangan jarak jauh, dan pertimbangkan untuk menggunakan peralatan pelindung pribadi lainnya seperti sarung tangan, perisai, atau hand sanitizer.</li><li>Menghormati pedoman jarak sosial. Jika memungkinkan, jaga jarak 2 meter dari pelancong lain.</li><li>Jika memungkinkan, periksa suhu Anda sebelum bepergian. Suhu sekarang secara rutin diukur di bandara, dan jika Anda menunjukkan gejala memiliki COVID-19, Anda mungkin ditolak naik.</li><li>Periksa <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagasi kabin</a> kondisi. Beberapa maskapai telah menyesuaikan sementara kebijakan bagasi kabin mereka dan mengurangi jumlah tas yang diizinkan di dalam pesawat. Tas kabin yang tidak muat di bawah kursi mungkin perlu untuk check-in.</li></ul><div>Jika Anda tidak yakin apakah aman untuk bepergian, periksa rekomendasi perjalanan per negara di <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">situs web Centers for Disease Control and Prevention</a>.</div><div><br></div><div>Kami juga merekomendasikan untuk memeriksa apa yang ditutupi oleh <strong>asuransi kesehatan</strong> Anda. Anda dapat memeriksa itu langsung dengan penyedia asuransi Anda. </div><blockquote><em>Jika Anda telah membeli asuransi oleh AXA Assistance atau Travelex bersama kami, Anda akan menemukan detailnya di email konfirmasi Anda dan ketika Anda</em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em> masuk</em></a><em>. Informasi kontak juga ada di e-tiket Anda.<br>Harap dicatat bahwa </em><strong><em>AXA tidak mencakup pembatalan karena pembatasan terkait coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontak</h2><div>Layanan mandiri: Anda dapat melakukan semuanya sendiri di <a href="https://www.kiwi.com/user">akun</a> Anda. </div><div><br></div><div>Jika Anda masih perlu menghubungi kami, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">hubungi kami di sini</a>. Anda dapat mengirimkan pesan kepada kami kapan saja, atau menelepon kami ketika kurang dari 14 hari sebelum perjalanan Anda.</div><blockquote><em>Ketika Anda menelepon, pastikan untuk memiliki ID pemesanan Anda siap. Jalur telepon kami masih cukup sibuk, jadi kami memberi prioritas kepada pelanggan dalam transit untuk membantu semua orang pulang dengan aman.</em></blockquote>

Berikut yang harus Anda ketahui jika Anda berencana untuk bepergian atau sedang bepergian.

Berpergian selama COVID-19

<div>Jika perjalanan Anda atau sebagian darinya dibatalkan oleh operator, kami akan memberi tahu Anda segera setelah mereka memberi tahu kami. Jika Anda masih ingin bepergian, Anda dapat memilih itinerari alternatif dari opsi di <a href="https://www.kiwi.com/en/user">akun Anda</a>. Jika tidak, Anda dapat memilih untuk mendapatkan pengembalian dana.</div><blockquote><em>Jika Anda belum diberi tahu tentang pembatalan dan sudah bepergian atau di bandara, silakan </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>hubungi kami</em></a><em>.</em></blockquote>

Segera setelah kami menerima informasi dari operator, kami akan memberi tahu Anda dan memberi tahu Anda pilihan Anda.

Perjalanan saya (atau sebagian darinya) telah dibatalkan

<div>Anda dapat membatalkan perjalanan Anda dan meminta pengembalian dana melalui akun Kiwi.com Anda. <a href="https://kiwi.com/user">Masuk</a>, buka perjalanan Anda, pergi ke bagian <strong>Perubahan &amp; pembatalan</strong> dan klik <strong>Pengembalian dana dan pembatalan</strong>.<br><br>Anda juga dapat membatalkan perjalanan Anda melalui operator secara langsung. Untuk info lebih lanjut tentang itu, lihat <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">di sini</a>.</div>

Anda dapat membatalkan perjalanan Anda dan meminta pengembalian dana melalui akun Kiwi.com Anda.

Bagaimana saya bisa membatalkan perjalanan saya untuk pengembalian dana?

<div>Penerbangan ke dan dari Ukraina dan negara lain masih dibatalkan karena invasi Rusia ke Ukraina. Jika Anda berencana untuk bepergian ke, dari, atau melalui Ukraina atau negara tetangganya, perjalanan Anda mungkin juga terpengaruh.</div><blockquote><em>⚠️ Beberapa negara menutup ruang udara mereka dan banyak yang melarang perjalanan ke dan dari Rusia atau maskapai Rusia. Silakan periksa situs web maskapai untuk informasi terbaru tentang rute Anda.</em></blockquote><div>Ini adalah situasi <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">force majeure,</a> jadi aturan tarif biasa kami atau Jaminan Kiwi.com tidak berlaku dalam sebagian besar kasus. Tetapi kami akan mencoba membantu Anda sebanyak yang kami bisa.</div><h3>Apa yang terjadi jika perjalanan saya dibatalkan atau terganggu?</h3><div>Kami akan mengirimkan <strong>email dengan opsi Anda</strong> segera setelah kami mengetahui gangguan tersebut.</div><div><br></div><div>Kemungkinan besar kami tidak akan dapat menawarkan Anda perjalanan alternatif karena ketidakpastian situasi. Tetapi Anda dapat meminta pengembalian dana.<br><br></div><div>Kami akan menawarkan Anda pengembalian dana yang dibantu, di mana jumlah dan kecepatan pengembalian dana tergantung pada maskapai, atau — jika mungkin — pengembalian dana penuh yang luar biasa dari kantong kami sendiri. Ini akan tergantung pada situasi, jadi harap tunggu email kami.</div><h3>Bagaimana jika perjalanan saya belum dibatalkan?</h3><div>Kemungkinan besar akan terpengaruh lebih cepat atau lambat dan <strong>kami akan memberi tahu Anda</strong> jika itu terjadi.</div><div><br></div><div>Anda dapat memantau situasi di media dan menunggu, atau membatalkan perjalanan Anda sendiri. Anda akan melihat opsi pengembalian dana Anda di <a href="https://www.kiwi.com/user">akun Anda</a>.</div><blockquote><em>Jika Anda akan berangkat segera, Anda mungkin dapat memilih </em><strong><em>pengembalian dana yang dibantu</em></strong><em> daripada pengembalian dana biasa yang tergantung pada </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/"><em>jenis tarif tiket Anda</em></a><em>. Jika Anda belum melihat opsi tersebut dan tidak diharuskan bepergian dalam beberapa hari ke depan, harap tunggu dan periksa akun Anda nanti. Kami mungkin akan menambahkan lebih banyak opsi untuk Anda.</em></blockquote>

Kami akan mengirimkan email kepada Anda jika perjalanan Anda mungkin terpengaruh oleh pembatalan.