Aturan dan regulasi penting yang perlu diketahui tentang layanan penanganan gangguan kami
Artikel ini menguraikan aturan dan batasan utama mengenai layanan penanganan gangguan perjalanan kami, termasuk yang dirinci dalam Bagian 10 Syarat dan Ketentuan kami. Layanan ini dirancang untuk mendukung Anda jika terjadi perubahan atau pembatalan, terutama dengan rencana perjalanan transfer mandiri.
Layanan penanganan gangguan perjalanan mencakup penawaran seperti Disruption Protection, Disruption Protection Premium, Connection Protection, dan Transfer Protection. Kecuali dinyatakan lain, aturan dan batasan yang sama berlaku untuk semua layanan ini.
Aturan utama yang perlu Anda ketahui tentang layanan penanganan gangguan perjalanan kami
- Jika Anda memilih kompensasi instan dalam Kiwi.com Credit melalui Disruption Protection atau Connection Protection saat penerbangan Anda dibatalkan, Anda mengalihkan kepada kami klaim pengembalian dana apa pun terhadap maskapai yang terkait dengan penerbangan yang dibatalkan tersebut.
- Dengan Disruption Protection Premium, jika Anda memilih rencana perjalanan alternatif atau pengembalian dana, Anda juga memberi kami wewenang untuk membatalkan semua penerbangan dan mengalihkan kepada kami klaim pengembalian dana yang terkait dengannya. Ini berarti bahwa jika kami memberi Anda kompensasi, kami dapat mengklaim dan menyimpan pengembalian dana yang memenuhi syarat dari maskapai atas nama Anda.
- Dengan Transfer Protection, jika Anda memilih rencana perjalanan alternatif, Anda memberi kami wewenang untuk membatalkan penerbangan yang diganti dalam rencana perjalanan Anda, dan Anda mengalihkan kepada kami semua hak, kepemilikan, dan klaim pengembalian dana Anda terhadap maskapai yang terkait dengan penerbangan yang terganggu.
Batasan layanan penanganan gangguan perjalanan kami
Ada beberapa situasi spesifik di mana layanan penanganan gangguan perjalanan tidak berlaku:
- Keadaan luar biasa di luar kendali kami atau maskapai, seperti pemogokan yang memengaruhi operasi maskapai atau bandara, penutupan bandara, kebangkrutan maskapai, atau penangguhan sebagian besar armada maskapai (biasanya 50% atau lebih), dikecualikan kecuali dinyatakan lain secara eksplisit.
- Anda bertanggung jawab untuk bepergian dengan dokumen perjalanan yang benar dan valid. Ini termasuk memastikan paspor Anda berlaku selama perjalanan Anda dan bahwa Anda memiliki visa, catatan vaksinasi, dan dokumen lain yang diperlukan oleh maskapai, negara keberangkatan, negara transit, atau tujuan akhir Anda. Jika Anda ditolak boarding atau masuk karena dokumen yang hilang atau tidak valid, Anda tidak akan ditanggung.
- Jika Anda mengubah rencana perjalanan Anda atau menghubungi maskapai secara langsung (misalnya, untuk menambahkan bagasi terdaftar atau mengubah penerbangan) tanpa sepengetahuan dan persetujuan kami, Anda dapat membatalkan cakupan gangguan perjalanan Anda. Misalnya, jika Anda menambahkan bagasi melalui maskapai dan akhirnya kehilangan penerbangan penghubung transfer mandiri karena keterlambatan bagasi, perjalanan Anda tidak akan dilindungi.
Butuh informasi lebih lanjut?
Untuk detail lengkap dan mengikat, silakan merujuk ke Bagian 10 Syarat dan Ketentuan kami yang menguraikan semua aturan terkait layanan penanganan gangguan perjalanan kami.
Apakah artikel ini membantu Anda?