Bagaimana tepatnya Jaminan Kiwi.com bekerja?
Jika Anda menambahkan Jaminan Kiwi.com dan perjalanan Anda terganggu, kami akan segera menghubungi Anda dengan semua pilihan Anda.
Jika Anda belum mendengar dari kami dan Anda sudah berada di bandara, silakan klik Akan ketinggalan koneksi Anda? di halaman perjalanan Anda dan ikuti instruksinya.
Lompat ke bagian
Kapan tepatnya ini berlaku?
Kami akan menanggung Anda dalam semua kasus ini:
- Pembatalan oleh operator
- Perubahan jadwal atau penundaan yang mempengaruhi sisa perjalanan Anda (misalnya, jika menyebabkan Anda melewatkan sambungan berikutnya atau jika perjalanan Anda tidak mungkin dilakukan)
- Perubahan jadwal lebih dari 24 jam
Hanya ada beberapa pengecualian: keadaan luar biasa yang di luar kendali kami atau operator, situasi di mana Anda membuat perubahan langsung dengan operator atau menambahkan bagasi ke itinerary tanpa bagasi, atau situasi di mana Anda melewatkan penerbangan Anda atau tidak bisa mengambilnya karena visa atau dokumen lainnya hilang.
Apa yang benar-benar ditanggung?
Kami akan memesankan itinerari alternatif pilihan Anda atau menawarkan pengembalian dana segera untuk bagian perjalanan Anda yang tidak digunakan. Cakupan kami tergantung pada apakah Anda sudah bepergian atau belum saat gangguan terjadi.
Jika Anda sudah bepergian atau kurang dari 48 jam sebelum perjalanan Anda:
- Kami akan menanggung biaya penuh perjalanan alternatif Anda, meskipun lebih mahal dari yang asli.
- Jika Anda memilih pengembalian dana penuh, kami akan mengirimkannya segera. Anda dapat memilih cara mendapatkan pengembalian dana — dalam Kredit Kiwi.com atau melalui metode pembayaran asli Anda.
Dalam beberapa kasus, kami juga akan menawarkan untuk menanggung akomodasi, makanan ringan, atau transfer bandara Anda. Baca lebih lanjut di Apa kompensasi tambahan yang bisa saya dapatkan dengan Jaminan Kiwi.com?
Jika lebih dari 48 jam sebelum perjalanan Anda:
- Kami akan menanggung biaya hingga jumlah yang Anda bayar untuk perjalanan Anda — jika alternatif yang Anda pilih lebih mahal, Anda harus membayar selisihnya.
- Jika Anda memilih pengembalian dana penuh, Anda bisa mendapatkannya segera dalam Kredit Kiwi.com.
Pengembalian dana segera kembali ke metode pembayaran asli Anda tidak mungkin dalam skenario ini. Jika Anda tidak ingin Kredit, Anda dapat memilih pengembalian dana yang dibantu, di mana kami mengajukan pengembalian dana dari operator atas nama Anda. Jika mereka memberikan pengembalian dana, kami akan meneruskannya kepada Anda.
Apakah ada hal lain yang harus saya ketahui?
Jika kami mengembalikan uang Anda dari kantong kami sendiri atau memesan alternatif sebagai bagian dari Jaminan kami, kami akan menyimpan semua potensi pengembalian dana dari operator.
Jika Anda lebih suka berurusan langsung dengan operator daripada menerima bantuan dari kami, Anda bisa. Tetapi mereka kemungkinan akan memberikan Anda pilihan yang lebih sedikit dibandingkan dengan Jaminan kami. Namun, mereka mungkin wajib menawarkan Anda kompensasi lebih lanjut di atas bantuan apa pun yang Anda dapatkan dari kami atau mereka.
Baca lebih lanjut tentang hak Anda bersama kami vs. operator dalam artikel ini, dan tentang aturan dan batasan khusus Jaminan kami di sini.
Apakah artikel ini membantu Anda?