הבנת העמלות של Kiwi.com
מדריך שקוף לשירותים ולתמחור שלנו
תכנון נסיעות צריך להיות מהנה, לא מלחיץ. לכן חשוב לנו שתהיה שקיפות לגבי השירותים ודמי השירות שלנו. המדריך הזה מציג סקירה ברורה ופשוטה של התמחור שלנו, כדי לאפשר לך לבצע הזמנה בראש שקט ובשליטה מלאה דרך האתר או האפליקציה שלנו.
המטרה שלנו היא להציב את הצרכים של הנוסעים בעדיפות הראשונה באמצעות מתן מענה לדאגות נפוצות בהזמנת נסיעות, כמו הבטחת הדילים הטובים ביותר והצעת תמיכה אם התוכניות משתנות. כדי להשיג זאת, אנחנו מוצאים טיסות משתלמות ומציעים חבילות נסיעה ייחודיות שחוסכות לך כסף ללא עמלות נסתרות. אנחנו מציעים כלים ברורים ושקופים להפחית את המורכבות של הזמנת נסיעות.
במדריך הזה, נפרט את העמלות שלנו ונסביר איך חבילת Kiwi.com Guarantee מגנה על הנסיעה שלך. המטרה שלנו היא לאפשר לך להזמין בראש שקט ולהתלהב מהנסיעה ליעד הבא שלך.
איך אנחנו מוצאים לך את מחירי הטיסות הטובים ביותר
אנחנו רואים את העולם מנקודת המבט של הלקוחות שלנו, ולכן פיתחנו דרך חדשנית להציע יותר אפשרויות ומחירים טובים יותר. במקום להציג רק מסלולים רגילים, המערכת שלנו מנתחת המון נתוני טיסה כדי למצוא את כל הטיסות הזמינות ממאות חברות תעופה, וליצור אפשרויות נסיעה ייחודיות שלעיתים קרובות עולות פחות מהמחיר הממוצע בשוק. האפשרות הפופולרית ביותר שלנו היא העברת התיקים והמזוודות באופן עצמאי, שמציעה הרכבת הזמנה מותאמת אישית באמצעות שילוב של טיסות בודדות מחברות תעופה שלא משתפות פעולה בדרך כלל. כך אנחנו יכולים להציע שילובים ייחודיים שאי אפשר למצוא בשום מקום אחר.
Kiwi.com Guarantee
ההגנה המקסימלית לנסיעה
אנחנו יודעים שאחת מהדאגות הגדולות ביותר בנסיעות היא מה קורה כשדברים לא מתנהלים כמתוכנן. בחבילת Kiwi.com Guarantee אנחנו מתחייבים לדאוג בשבילך להכול משלב ההזמנה ועד ההגעה. זוהי חבילת שירותי הפרימיום שלנו שנועדה להעניק כיסוי ותמיכה מקיפים, במיוחד עבור הזמנות מורכבות שכוללות העברת תיקים ומזוודות באופן עצמאי, כך שלא תהיה לך בעיה לצאת לנסיעה בראש שקט.
איך הצ׳ק-אין האוטומטי עובד?
אפשר לשכוח מהלחץ לעשות כמה פעמים צ׳ק-אין. עם Kiwi.com Guarantee, אנחנו מטפלים בצ׳ק-אין לכל טיסה בהזמנה שלך. אנחנו רק צריכים לקבל ממך את פרטי הדרכון לפחות 24 שעות לפני הטיסה, וכבר נדאג לעשות לך צ‘ק-אין עם כל חברת תעופה. נשלח את כל כרטיסי העלייה שלך למטוס ישירות לאפליקציית Kiwi.com בטלפון שלך, והם יהיו מוכנים עבורך בנמל התעופה.
מה קורה אם הטיסה שלי מבוטלת?
ביטולי טיסות יכולים להיות מלחיצים, אבל עם Kiwi.com Guarantee, יש לך אפשרויות מיידיות. אם חברת התעופה מבטלת חלק כלשהו מהנסיעה שלך, נציע לך מיד קרדיט ב-Kiwi.com. אפשר להשתמש בקרדיט הזה כדי להזמין טיסה חדשה מיד או לשמור אותו לנסיעה עתידית. לחלופין, אנחנו יכולים לסייע לך להגיש בקשה לקבלת החזר ישירות מחברת התעופה, ונגיש בקשה לכל החזר שמגיע לך. הבחירה בידיים שלך, ואפשר לנהל את הכול באינטרנט.
סקירה מעמיקה על תהליך העברת התיקים והמזוודות באופן עצמאי
כדי לעזור לך לנסוע בראש שקט, אנחנו רוצים להבהיר איך פועלת העברת התיקים והמזוודות באופן עצמאי. השיטה הזו היא אחד הכלים הטובים ביותר שלנו לחיסכון בכסף, אבל היא שונה מהזמנה רגילה שמתבצעת בכרטיס אחד. שקיפות התהליך חשובה כדי להבטיח שתהיה לך חוויה חלקה ומהנה.
מהי הגנה על הקונקשן?
הגנה על הקונקשן היא מרכיב יסודי בהתחייבות שלנו להגן על ההזמנה שלך שכוללת העברת תיקים ומזוודות באופן עצמאי. אם הטיסה שלך מתעכבת, מתבטלת או שהלו“ז שלה השתנה, וזה גורם לך לפספס את קטע הטיסה השני בהזמנה, אנחנו כאן לעזור לך. חברת התעופה שהפעילה את הטיסה הראשונה לא מחויבת לעזור עם טיסת הקונקשן שלך אם היא צד נפרד בהזמנה, אבל אנחנו כן. נציע לך במהירות קרדיט ב-Kiwi.com או שנעזור לך לבקש החזר, כדי להבטיח שתמיד תהיה לך אפשרות להמשיך בנסיעה.
האם יהיה צריך לבצע שוב צ׳ק-אין לתיקים ולמזוודות (כללי מדיניות של תיקים ומזוודות)?
ברוב תרחישי העברת התיקים והמזוודות באופן עצמאי, כן. מכיוון שהנסיעה שלך מתבצעת בטיסות נפרדות שהוזמנו בכרטיסים שונים, סביר להניח שיהיה עליך לאסוף את התיקים והמזוודות בנמל התעופה של טיסת הקונקשן. לאחר מכן יהיה עליך לצאת מאזור המעבר בין הטיסות, ללכת לדלפק הצ׳ק-אין של הטיסה הבאה שלך, ולבצע שוב צ׳ק-אין לתיקים ולמזוודות. אנחנו ממליצים לוודא שיש לך מספיק זמן להעברה הזו – לפחות 2-3 שעות לקונקשנים בטיסות מקומיות ו-4-6 שעות לטיסות בינלאומיות שדורשות מעבר במכס.
מה לגבי עצירות ביניים והעברות של תיקים ומזוודות בנמל התעופה?
במהלך עצירת ביניים עם העברת תיקים ומזוודות באופן עצמאי, יהיה צריך לעיתים קרובות לעבור דרך ביקורת דרכונים ומכס, ולהיכנס רשמית למדינה שבה מתבצעת עצירת הביניים. זו סיבה נוספת לכך שחשוב מאוד להקצות זמן נוסף לעצירת הביניים – במיוחד כשיש שילוב של טיסות מחברות תעופה שונות ויש לך תיקים ומזוודות שנשלחות לבטן המטוס. באחריות הנוסע לבדוק את דרישות הוויזה לכל המדינות שהנסיעה עוברת דרכן (כולל עצירות הביניים) ואנחנו ממליצים לעשות זאת לפני הנסיעה.
למה העברת התיקים והמזוודות באופן עצמאי יכולה לחסוך לך כסף בהזמנה?
שיטת העברת התיקים והמזוודות באופן עצמאי דורשת לבצע כמה פעולות נוספות, אבל היא משמשת כמרכיב חשוב לחיסכון וליצירת הזמנה ייחודית שאי אפשר להזמין בצורה אחרת. כדי לפתוח עולם של מסלולים חדשים ומחירים נמוכים יותר, אנחנו משלבים בין חברות תעופה שלא משתפות פעולה ביניהן. הרעיון פשוט: קצת יותר מעורבות מצידך בתמורה להזדמנות לחסוך סכום כסף משמעותי.
ההתחייבות שלנו אליך
ההתחייבות שלנו היא פשוטה: להציב אותך, הנוסע/ת, בעדיפות הראשונה לכל הטיסות שנדרשות לך. אנחנו מאמינים שאם אנחנו מפחיתים את המורכבות של תהליך הנסיעה ומעניקים תמיכה אמיתית, אנחנו יכולים לעזור לכל אדם להרגיש בטוח ובשליטה במהלך הנסיעה. בין אם דרושה לך חופשה במחיר הנמוך ביותר או נסיעה עסקית עם שכבת הגנה, אנחנו מציעים את האפשרויות שיעזרו לך להזמין את הנסיעה שמתאימה לך.
שאלות נפוצות לגבי דמי השירות והשירותים של Kiwi.com
ריכזנו תשובות לכמה שאלות נפוצות נוספות שיש ללקוחות שלנו.