המדריך למדיניות ההחזרים של Kiwi.com
המטרה שלנו היא שכל שלב בנסיעה שלך יעבור בראש שקט ככל האפשר, וזה כולל טיפול בביטולים והחזרים עם שקיפות ואכפתיות.
הדף זה הוא המדריך המלא למדיניות ההחזרים של Kiwi.com. כדי לסייע בהורדת הלחץ מהנסיעה, נסביר בדיוק מהן האפשרויות שזמינות לך, איך לנהל את ההזמנה, ואיך הגישה שלנו שמציבה את הלקוח בעדיפות ראשונה מבטיחה שנדאג לך בכל שלב בדרך. בין אם עליך לבטל את הנסיעה שהזמנת או שחברת התעופה ביצעה שינויים בטיסה שלך, אנחנו נעזור לך להבין למה לצפות ואיך להתקדם בראש שקט.
אפשרויות ההחזר שלך משתנות בהתאם ליוזם הביטול
הדרך שלך לקבלת החזר משתנה בהתאם ליוזם הביטול – אם חברת התעופה ביטלה או שהביטול בוצע בעקבות בקשה שלך. בכל מקרה, סוג הכרטיס שרכשת ואם יש לך את Kiwi.com Guarantee או שירותי הגנה נוספים אחרים יקבעו את האפשרויות הספציפיות שיהיו זמינות לך. אנחנו מחויבים לעזור לך לנהל את התהליך בכל מקרה. אפשר למצוא את הפרטים הספציפיים של הכרטיס ואפשרויות ההחזר בפרטי הנסיעה בחשבון שלך. אפשר גם להשתמש בשאלות הנפוצות המקיפות שלנו כדי למצוא תשובות לשאלות נפוצות על החזרים, גם עבור ביטולים מרצון וגם עבור ביטולים מצד חברת התעופה. אפשר לשלוח בקשות לקבלת החזר מכל סוג דרך החשבון שלך ב-Kiwi.com כי אנחנו מנהלים את ההזמנה בשמך.
אם חברת התעופה מבטלת או משנה באופן משמעותי את הנסיעה שלך
אם חברת תעופה מבצעת שינויים משמעותיים בהזמנה, מבטלת את הטיסה שלך או שיש לה עיכוב משמעותי בלוח הזמנים, תהיה לך בדרך כלל זכאות להחזר עבור הכרטיס הלא מנוצל לפי תקנות בינלאומיות. במקרה כזה, אנחנו כאן לעזור לך לנהל את התהליך ולהבטיח את ההחזר שמגיע לך. אם טיסה בוטלה, האפשרויות שלך ישתנו בהתאם להזמנה שביצעת – אם היא כוללת את Kiwi.com Guarantee שלנו או לא.
יש לך את Kiwi.com Guarantee
נעביר לך החזר מיידי בקרדיט ב-Kiwi.com. הקרדיט נכנס מיד לחשבון שלך ב-Kiwi.com ואפשר להשתמש בו כדי להזמין מחדש את הנסיעה שהשתבשה, או לשמור אותו לנסיעה בעתיד. אנחנו יכולים גם לבקש החזר מחברת התעופה בשמך, אם זו האפשרות המועדפת עליך.
אם אין לך את Kiwi.com Guarantee
אנחנו יכולים לבקש החזר מחברת התעופה בשמך, אבל סכום ההחזר והזמן עד שיתקבל משתנים בהתאם לחברת התעופה ולמדיניות שלה.
מדריך מפורט
איך לבקש החזר
יצרנו תהליך פשוט וישיר לבקשת החזר. אפשר לנהל הכול ישירות מהחשבון שלך ב-Kiwi.com באתר שלנו או באפליקציה.
- נכנסים לחשבון.
אם אין לך חשבון, אפשר להירשם באמצעות אותו אימייל שבו השתמשת להזמנה שלך. - עוברים להזמנה הרלוונטית.
צריך לבחור את ההזמנה שהיית רוצה לבטל או שעבורה צריך לבקש החזר. - משנים או מבטלים את הטיסה.
זה עשוי להשתנות בהתאם לסוג הכרטיס ולזמן שנותר עד ליציאה. - בודקים את האפשרויות הזמינות.
יוצג בפניך סיכום של אפשרויות ההחזר שזמינות לך בהתבסס על המצב שלך וסוג הכרטיס. - שולחים את הבקשה.
כדאי לבחור את האפשרות שהכי מתאימה לך ולפעול לפי ההוראות כדי לשלוח את בקשת ההחזר. ייתכן שנבקש ממך להעלות קבלות או מסמכים רלוונטיים. - בודקים את הודעת האישור.
מיד אחרי שליחת הבקשה, תישלח אליך הודעת אישור לאימייל. אפשר גם לבדוק בחשבון את סטטוס הטיפול בבקשת ההחזר.
הסבר על לוחות הזמנים לקבלת החזר
אנחנו מחויבים לעבד את ההחזר שלך במהירות האפשרית. הזמן עד לקבלת סכום ההחזר משתנה בהתאם לסוג ההחזר שבחרת ולנסיבות הביטול.
קרדיט ב-Kiwi.com
זו האפשרות המהירה ביותר מכל אפשרויות לקבלת החזר. אם בחרת לקבל את ההחזר כקרדיט ב-Kiwi.com, הסכום יהיה זמין בחשבון שלך ב-Kiwi.com תוך כמה דקות.
החזר כספי (מ-Kiwi.com)
לכרטיסים עם אפשרות לקבלת החזר, נעבד את ההחזר אצלנו מיד לאחר שנקבל בקשה ממך. התהליך יכול להימשך כ-7-10 ימי עסקים עד שסכום ההחזר יופיע בחשבון, תלוי בבנק או בחברת האשראי שלך.
סיוע בקבלת החזר (מחברת התעופה)
כשאנחנו מגישים בקשה להחזר בשבילך, עלינו קודם כל לחכות לקבל את הכסף מחברת התעופה. בעוד שהתהליך הזה בדרך כלל נמשך כ-14 ימים (7 ימים לחברת התעופה ו-7 ימים לנו), זמני העיבוד של חברות תעופה מסוימות יכולים להיות ארוכים יותר, במיוחד בעונות השיא. תמיד נודיע לך ברגע שנשלח את התשלום.
כדי לבדוק את סטטוס ההחזר, אפשר תמיד להיכנס לחשבון ולהסתכל בקטע ‘ביטולים והחזרים‘.
יצירת קשר עם שירות הלקוחות
צוות שירות הלקוחות שלנו כאן לעזור לך. הדרך היעילה ביותר לנהל את ההזמנה ולמצוא תשובות היא דרך החשבון שלך ב-Kiwi.com.
שירות עצמי באינטרנט
אפשר לנהל את ההזמנה, לבקש ביטול ולשלוח בקשה להחזר ישירות דרך האתר או האפליקציה שלנו. זו הדרך המהירה ביותר לבצע את הפעולות הנדרשות לך.
מרכז העזרה
במרכז העזרה שלנו אפשר למצוא תשובות להרבה שאלות נפוצות.
יצירת קשר
כדי לדבר איתנו ישירות, אפשר להיכנס לחשבון כדי למצוא את הפרטים ליצירת קשר איתנו. אנחנו נותנים קדימות בתמיכה לנוסעים עם תאריכי נסיעה קרובים.
חשוב לשים לב שאנחנו לא יכולים לעזור בבעיות ספציפיות בנמל התעופה כמו מיסי נמל תעופה או בעיות אבטחה בעת ההגעה. נמל התעופה אחראי לטפל בנושאים האלה ולהגיב בהתאם לחוק הרלוונטי.
שאלות נפוצות לגבי החזרים של Kiwi.com
אנחנו רוצים להיות ברורים ולפרק כמה מיתוסים נפוצים לגבי החזרים.