Assistenza speciale

Cosa si intende per assistenza speciale?

Le compagnie aeree e gli aeroporti possono fornire assistenza alle persone diversamente abili e a mobilità ridotta.

Questo tipo di assistenza include, ma non è limitata a:

Assistenza all'interno e all'esterno dei terminal, compresi check-in, banco bagagli, sicurezza, immigrazione, dogana e trasporto al gate d'imbarco,
l'imbarco sull'aereo, con assistenza per sedie a rotelle o ascensori quando necessario, il deposito e il recupero dei bagagli, lo sbarco, il ricontrollo dei bagagli e il trasporto ai voli in coincidenza,
assistenza a terra per attrezzature specifiche o animali di servizio e sostituzione temporanea di attrezzature smarrite o danneggiate,
trasporto di animali da assistenza soggetto alle normative nazionali, comunicazione delle informazioni essenziali sul volo in formati accessibili, assistenza ai servizi igienici durante il volo se necessario, impegno ragionevole per soddisfare le esigenze di seduta, sia per il viaggiatore principale che per il suo compagno di viaggio, se accompagnato,
e, oltre alle attrezzature mediche, il trasporto di un massimo di due attrezzature per la mobilità per persona con disabilità o a mobilità ridotta, comprese le sedie a rotelle elettriche (per cui è necessario un preavviso di 48 ore e per cui potrebbero esserci eventuali limitazioni di spazio a bordo dell'aeromobile, e nel rispetto della legislazione pertinente in materia di merci pericolose).

Assicurati di arrivare in aeroporto dove stabilito e all'orario giusto per essere sicuro di ricevere l'assistenza richiesta. Se l'orario non è stato stabilito, arriva almeno due ore prima dell'orario di partenza.

Come posso richiedere un'assistenza speciale?

Per richiedere assistenza, puoi contattare l'assistenza clienti di Kiwi.com o richiedere l'assistenza direttamente alla compagnia aerea o all'aeroporto. Essendo i servizi forniti dalla compagnia aerea o dall'aeroporto e non da Kiwi.com, potrebbe essere più semplice contattarli direttamente rendendo note le vostre esigenze specifiche.

Per richiederla tramite Kiwi.com, accedial tuo conto e seleziona il viaggio per il quale desideri assistenza. Scorri verso il basso fino a Servizi aggiuntivi > Assistenza speciale e descrivi la tua richiesta nel modo più dettagliato possibile. Oppure puoi contattare direttamente i nostri addetti all'assistenza clienti, ad esempio per telefono.

Di solito questi servizi sono forniti gratuitamente e sono sempre gratuiti quando l'assistenza è fornita ai sensi del Regolamento (CE) n. 1107/2006 o della normativa statunitense. Kiwi.com non addebiterà mai una tariffa per questi servizi o per la sua intermediazione; se addebitata, sarà fatto dalla compagnia aerea o dall'aeroporto. Ne sarai informato dopo aver presentato la tua richiesta di assistenza.

Si raccomanda di richiedere assistenza con il massimo anticipo possibile, almeno 48 ore prima del volo, per fare in modo che il servizio venga adeguatamente organizzato e fornito.

Se devi portare con te la tua sedia a rotelle personale, le dimensioni sono un aspetto importante. Si prega di far presenti eventuali problemi di vista, udito o altro, in modo da poter organizzare l'assistenza adeguata.

Ci sono restrizioni?

I cani guida sono di solito ammessi in cabina se si informa la compagnia aerea in anticipo e se hanno il passaporto o il certificato veterinario. Il numero di cani guida per volo può essere limitato, quindi è meglio fare richiesta di assistenza il prima possibile.

I vettori possono anche applicare restrizioni dovute alle dimensioni dell'aeromobile o alle norme di sicurezza. Vi consigliamo di consultare i siti web della compagnia aerea o dell’aeroporto per trovare ulteriori informazioni sull'assistenza speciale.