Come presentare un reclamo

Inviaci un messaggio tramite questo link e spiega quanto è successo e perché non sei rimasto soddisfatto. Inserisci il maggior numero di dettagli possibile: più dati conosciamo, meglio possiamo aiutarti.

I nostri agenti ti contatteranno il prima possibile e, solitamente, rispondono entro 30 giorni, in base ai tempi d'attesa. Il servizio di assistenza richiede più tempo del normale perché dobbiamo svolgere degli accertamenti approfonditi per ogni reclamo.

I nostri addetti ai reclami analizzeranno quanto accaduto e verificheranno se possiamo rettificare la situazione. Se riscontrano che c'è stato un errore da parte nostra o che non abbiamo fornito un buon servizio, cercheranno di rimediare. Ma se non abbiamo commesso errori o fornito informazioni errate, e hai ricevuto un servizio adeguato, potremmo non essere in grado di fare altro.

È importante presentare il reclamo correttamente, poiché non saremo in grado di offrirti un supporto tempestivo se ci invii una normale richiesta di assistenza (come una richiesta di aggiunta bagagli o di modifica delle date del viaggio) invece di un reclamo. Ciò richiederebbe il trasferimento del caso dagli operatori del servizio clienti agli addetti ai reclami e finirebbe per ritardare ulteriormente il processo.

Se hai presentato un reclamo e non sei soddisfatto dell'esito, puoi chiedere la Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a OnlineMediator (OnlineADR.cz), un organismo indipendente senza scopo di lucro nominato dal Ministero ceco dell'Industria e del Commercio. L'ADR ti permette di risolvere la tua controversia con l'aiuto di un'autorità imparziale, senza adire le vie legali. L'ADR con OnlineMediator è gratuita e siamo legalmente tenuti a collaborare con l'organismo incaricato dell'ADR.