C'è un ritardo. Che cosa devo fare?
Se il tuo volo ha un ritardo, monitora la situazione in aeroporto per ulteriori aggiornamenti. Il nuovo orario di partenza potrebbe cambiare ancora, quindi tieni d'occhio la situazione.
Scarica l'app Kiwi.com e ti informeremo non appena verremo a conoscenza di eventuali ritardi che interessano il tuo viaggio.
Se hai la Kiwi.com Guarantee o Vantaggi Kiwi.com, riceverai aggiornamenti in tempo reale sui voli tramite la tua Carta d'Imbarco in tempo reale.
Alcune compagnie aeree offrono pasti gratuiti o voucher a titolo di rimborso per ritardi prolungati; ti consigliamo di rivolgerti direttamente alla tua compagnia aerea in aeroporto se pensi di averne diritto.
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Che cosa succede se non riesco a prendere la coincidenza?
Se sei già in viaggio e si verifica un ritardo che ha conseguenze sulle tue coincidenze, accedi al tuo account, apri il tuo viaggio e clicca su Pensi di perdere la coincidenza? Ti indicheremo le opzioni disponibili e ti aiuteremo a scegliere l’opzione migliore.
Potremmo anche suggerirti di metterti in contatto direttamente con noi. Troverai un'opzione per inviarci un messaggio o chiamarci nella sezione Contattaci o in fondo a tutti gli articoli delle nostre FAQ. Trovi i nostri numeri di telefono anche sul tuo biglietto elettronico.
Se disponi di uno dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio, ti offriremo opzioni alternative o una forma di risarcimento.
Se non riscontriamo nessun ritardo nei nostri sistemi, i nostri agenti dovranno confermarlo manualmente prima che possano fornirti ulteriore assistenza.
Dovrai anche farci sapere quando ti imbarcherai sul volo in ritardo, in modo che possiamo prenotarti una coincidenza alternativa valida.
In alcuni casi, potremmo chiederti di prenotare autonomamente un'alternativa in aeroporto. Tuttavia, non prenotare nulla prima di averlo comunicato al nostro agente e prima di avere concordato un rimborso. Potresti perdere la copertura dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio.
Che cosa succede se il mio bagaglio subisce un ritardo o se ci sono lunghe code in aeroporto?
Se perdi la coincidenza a causa di lunghe code in aeroporto, del bagaglio smarrito o di altre circostanze simili, segui le istruzioni indicate nella sezione sopra.
Se perdi il viaggio per colpa tua, dovrai organizzarti e pagare di tasca tua un viaggio alternativo. Tuttavia, puoi sempre provare a richiedere un rimborso per il viaggio perso.
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