Interruzioni dei viaggi in Medio Oriente

A causa del conflitto militare in corso in Medio Oriente, diversi Paesi della regione hanno chiuso o limitato il proprio spazio aereo. Ciò ha comportato numerose cancellazioni e deviazioni dei voli, e la situazione è in costante evoluzione.

Se stai cercando informazioni sui voli da o per gli Emirati Arabi Uniti (incluse Dubai, Abu Dhabi e Sharjah), consulta il relativo articolo qui.

Ti consigliamo di consultare i consigli di viaggio del governo del tuo Paese prima di recarti o transitare nella regione. Ecco le fonti ufficiali che forniscono indicazioni preziose e aggiornate sulla sicurezza dei viaggi verso ciascun Paese:

Ti assicuriamo che stiamo seguendo attentamente l'evolversi della situazione. Qualora ricevessimo un avviso di interruzione dalla compagnia aerea in merito al tuo volo, ti informeremo immediatamente via e-mail, e i dettagli aggiornati saranno disponibili nel tuo viaggio.

Per avere informazioni sempre aggiornate, consigliamo inoltre di monitorare la situazione online. Il modo più rapido per ricevere aggiornamenti sul tuo volo è controllare direttamente i siti web della compagnia aerea e dell'aeroporto: disporranno delle informazioni più aggiornate man mano che la situazione si evolve. 

Se il tuo viaggio è imminente e hai bisogno di aiuto immediato, puoi contattare la nostra assistenza clienti. Abbiamo potenziato il personale a disposizione per rispondere alle domande dei clienti, e il nostro team sta lavorando senza sosta per aiutare il prima possibile le persone coinvolte. Tuttavia, a causa dell'elevato volume di richieste, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del solito. Diamo priorità ai clienti le cui date di viaggio sono più vicine, quindi ti chiediamo gentilmente di contattarci telefonicamente solo se il tuo viaggio è previsto nei prossimi 3 giorni.

La tua sicurezza viene prima di tutto. Segui tutte le istruzioni delle autorità locali e controlla regolarmente fonti di notizie affidabili e aggiornamenti governativi ufficiali per le ultime informazioni. Anche l'ambasciata locale del tuo Paese può essere una preziosa fonte di indicazioni per la sicurezza. 

Per le ultime informazioni sulla ripresa dei voli, è importante rimanere in contatto diretto con la tua compagnia aerea. Tieni presente che, sebbene la chiusura dello spazio aereo sia ancora in vigore, le opzioni di riprotezione potrebbero essere molto limitate.

Alcuni governi stanno anche vagliando opzioni di rimpatrio per i cittadini bloccati, quindi è utile seguire i canali ufficiali del tuo governo per aggiornamenti.

Se il tuo volo è stato cancellato o ha subito una modifica significativa, riceverai opzioni di rimborso da Kiwi.com in base al livello di protezione che hai selezionato al momento della prenotazione. I clienti che hanno acquistato la Kiwi.com Guarantee hanno il vantaggio aggiuntivo della Protezione dai disservizi di viaggio, che ti protegge se il tuo viaggio viene interrotto a causa di modifiche, cancellazioni o ritardi significativi da parte delle compagnie aeree. Se ciò dovesse accadere, ti offriremo del Credito Kiwi.com, che può essere utilizzato per prenotare immediatamente un volo sostitutivo, oppure ti offriremo la possibilità di richiedere un rimborso alla compagnia aerea per tuo conto. Il tuo Credito Kiwi può essere utilizzato per prenotare un viaggio sostitutivo con qualsiasi compagnia aerea e attraverso qualsiasi aeroporto nel mondo, quindi potresti utilizzarlo per un viaggio che eviti completamente l'area interessata. 

Per i voli di qualsiasi compagnia aerea la cui partenza è prevista dal Regno Unito o dall'UE; oppure, se ti trovi attualmente in Medio Oriente e devi volare nel Regno Unito o nell'UE con una compagnia aerea registrata in Regno Unito o in Europa, puoi trovare maggiori informazioni sui tuoi diritti di assistenza clienti ai sensi del regolamento UE 261/2004. Ricorda che le richieste di risarcimento e i costi aggiuntivi, come il pernottamento in hotel e i pasti, devono essere gestiti direttamente con la compagnia aerea, non con Kiwi.com.

Per saperne di più su cosa fare se disponi di un'assicurazione di viaggio, consulta il relativo articolo.

Alcune compagnie aeree che operano nella regione interessata offrono opzioni flessibili di cambio di prenotazione e rimborso. Queste politiche cambiano spesso, quindi ti consigliamo di controllare il sito web della compagnia aerea per conoscere le ultime condizioni. Tuttavia, Kiwi.com non è in grado di elaborare questo tipo di richieste, poiché solo la compagnia aerea ha la possibilità di modificare i tuoi voli. Se la tua compagnia aerea offre opzioni flessibili di cambio di prenotazione, contattala direttamente.

Comprendiamo che potresti voler agire rapidamente, ma ti consigliamo di attendere che la compagnia aerea prenda una decisione sul tuo volo. Se richiedi un rimborso prima che la compagnia aerea annulli formalmente il volo, sarà considerato come una cancellazione volontaria, che in genere ha opzioni di rimborso più limitate. Quando la compagnia aerea annulla il volo, hai diritto a maggiori protezioni. Se ciò accade, ti invieremo un'e-mail con le opzioni disponibili.