Come funzionano esattamente i nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio?
Se hai aggiunto uno dei nostri servizi di protezione dai disservizi e il tuo viaggio viene interrotto, ti contatteremo immediatamente proponendoti tutte le alternative a tua disposizione.
Se non hai ricevuto alcun messaggio da parte nostra e sei già in aeroporto, fai clic su Pensi di perdere la coincidenza? sulla pagina relativa al tuo viaggio e segui le istruzioni.
Quando si applica?
Ti copriremo in tutti i seguenti casi:
- Cancellazione da parte del vettore
- Una modifica del volo o un ritardo che incide sul resto del tuo itinerario (ad esempio, se ti fa perdere le coincidenze rimanenti o se ti è impossibile seguire il tuo itinerario)
- Cambio di programma di oltre 24 ore
Ci sono solo poche eccezioni: circostanze straordinarie che sono al di fuori del nostro controllo o di quello dei vettori, situazioni in cui l'utente ha avete effettuato modifiche direttamente con i vettori o avete aggiunto un bagaglio a un itinerario senza bagaglioo situazioni in cui avete perso il volo o non avete potuto prenderlo a causa della mancanza di un visto o di altri documenti.
Cosa copre esattamente?
Dipende se hai la versione Basic o Premium della nostra Protezione dai disservizi di viaggio.
Se hai la Protezione dai disservizi di viaggio - Basic ti proporremo immediatamente il Credito Kiwi.com o di richiedere un rimborso al vettore.
Se hai la Protezione dai disservizi di viaggio - Premium, ti prenoteremo un itinerario alternativo da te indicato o ti offriremo un rimborso immediato per le tratte non utilizzate del viaggio. L’estensione della nostra copertura dipende dal fatto che tu sia già in viaggio quando si verifica la modifica o no.
Se sei già in viaggio o mancano meno di 48 ore alla partenza:
- Copriremo fino all’importo massimo dell'itinerario per cui avevi pagato: se l’alternativa che scegli dovesse essere più costosa, dovrai pagare la differenza.
- Se opti per un rimborso completo, puoi scegliere come riceverlo: in Credito Kiwi.com o utilizzando il metodo di pagamento originale.
In alcuni casi, ti proporremo di farci carico dei costi per alloggio, bevande o trasferimenti da e verso l’aeroporto. Scopri di più in Quale risarcimento extra posso ottenere con la Protezione dai disservizi di viaggio - Premium?
Se mancano almeno 48 ore alla partenza:
- Copriremo fino all’importo massimo dell'itinerario per cui avevi pagato: se l’alternativa che scegli dovesse essere più costosa, dovrai pagare la differenza.
- Se scegli per il rimborso completo, potrai riceverlo immediatamente sotto forma di Credito Kiwi.com.
In questo caso non è possibile ottenere un rimborso immediato utilizzando il metodo di pagamento originale. Se non vuoi ricevere il rimborso sotto forma di Credito, puoi scegliere un rimborso assistito, in cui siamo noi a richiedere un rimborso ai vettori per te. Se lo forniscono, te lo inoltreremo.
C'è altro che dovrei sapere?
Se ti inviamo un rimborso di tasca nostra o prenotiamo un’alternativa come coperta dai nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio, avrai comunque diritto a eventuali rimborsi dei vettori.
Se preferisci gestire il rimborso direttamente con i vettori, invece di affidarti a noi, puoi farlo liberamente. Ma probabilmente ti proporranno meno alternative rispetto ai nostri servizi. Tuttavia, potrebbero essere tenuti a offrirti un ulteriore risarcimento in aggiunta a qualsiasi aiuto da parte nostra o loro.
Scopri di più sui tuoi diritti con noi e con i vettori in questo articolo e sulle regole e le limitazioni specifiche dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio qui.
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