Quali sono i nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio e perché sono utili?
I nostri servizi di protezione dai disservizi ti coprono se il tuo viaggio viene interrotto perché le compagnie aeree hanno modificato, cancellato o ritardato una parte di esso.
Se si verifica un disservizio durante il tuo viaggio:
- Con la Protezione dai disservizi di viaggio o la Protezione delle coincidenze, ti offriremo un risarcimento immediato sotto forma di Credito Kiwi.com – che può essere utilizzato per prenotare un volo sostituivo immediatamente – o richiederemo un rimborso alla compagnia aerea per tuo conto.
Perché sono utili?
Risposta breve: con i nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio, ottieni più opzioni rispetto ai servizi offerti dalle compagnie aeree e noi copriremo i costi anche se queste non dovessero farlo.
Se c'è un disservizio che ti impedisce di raggiungere la tua destinazione o un ritardo o modifica più lunga di 24 ore:
- Se hai la Protezione dai disservizi di viaggio o la Protezione delle coincidenze, ti offriremo un Credito Kiwi.com o un rimborso assistito tramite la compagnia aerea. L'importo del Credito che ti offriremo tiene conto di una serie di fattori, come ad esempio quando abbiamo ricevuto comunicazione del disservizio, se hai già iniziato a viaggiare, il prezzo originariamente pagato per la tua prenotazione, l’orario di arrivo originale e i prezzi attuali dei voli sostituivi. Per quanto riguarda il rimborso da parte della compagnia aerea, la sua velocità e importo dipendono dalle politiche della stessa e dalle leggi pertinenti.
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Inoltre, garantiamo l’intero viaggio Kiwi.com, anche se viaggi con varie compagnie aeree o hai più prenotazioni con compagnie aeree diverse (quello che noi definiamo un trasferimento in autonomia).
Supponiamo che il tuo volo da Praga a Londra abbia subito un ritardo prima della partenza e che, per questo motivo, tu perda il tuo trasferimento in autonomia da Londra a New York. Se hai la Protezione dai disservizi di viaggio, ti offriremo il Credito Kiwi.com da utilizzare per un volo da Londra a New York.
Cosa succede se non acquisto questi servizi?
Ti aiuteremo comunque in caso di disservizi e ti offriremo viaggi alternativi, ma non ti aiuteremo a coprire i costi o non garantiremo un rimborso. Il rimborso dipenderà dalle compagnie aeree. Puoi anche richiedere un’alternativa direttamente ai vettori senza la nostra assistenza.
Probabilmente, le compagnie aeree rimborseranno solo le parti del tuo viaggio che avranno cancellato o modificato in modo rilevante. Non sono affatto tenuti a coprire eventuali altre prenotazioni.
Nel caso dell’esempio precedente di un volo perso per New York, la compagnia aerea che ha gestito il tuo primo volo da Praga a Londra non ti offrirà un rimborso o un’alternativa per New York perché quella tratta del tuo viaggio non era parte della sua prenotazione.
Neanche la compagnia aerea che avrebbe gestito il tuo volo per New York ti offrirà delle alternative, poiché non è stato il suo volo a subire un ritardo.
Qui puoi trovare maggiori informazioni sui tuoi diritti in caso di disservizi e cosa aspettarti da noi e dalle compagnie aeree.
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