Cos’è la Garanzia Kiwi.com?
Ci impegneremo al massimo per dare vita ai tuoi progetti di viaggio, al prezzo più conveniente e trasparente possibile. La Garanzia Kiwi.com è il pacchetto di servizi più completo pensato per coprire tutte le tue esigenze di viaggio, garantendoti un tragitto tranquillo e senza problemi.
Protezione dai disservizi di viaggio
Credito Kiwi.com
La nostra Protezione ai disservizi di viaggio ti protegge se il tuo itinerario viene interrotto a causa di modifiche, cancellazioni o ritardi significativi da parte del vettori. In questo caso, potresti avere diritto a un rimborso immediato sotto forma di credito Kiwi.com. Ti invieremo un rimborso sotto forma di Credito sul tuo account Kiwi.com in modo che tu possa prenotare subito un volo alternativo, senza più la seccatura di aspettare il rimborso della compagnia aerea per le cancellazioni dei voli.
Se mancano meno di 5 ore alla partenza o sei già in transito, ti invieremo l'importo corrispondente alla tariffa dei voli sostitutivi con l'orario di arrivo più simile a quello originale.
Se mancano 5 ore o più alla partenza del tuo primo volo, considereremo la tariffa dei voli sostitutivi con l'orario di arrivo più simile a quello originale, o la tariffa della tua prenotazione originale, escluse le commissioni di servizio che ci hai pagato.
Se desideri utilizzare il tuo Credito per un volo sostitutivo, ti incoraggiamo a prenotarne uno il prima possibile, poiché le tariffe potrebbero aumentare. Tuttavia, puoi decidere di conservare il Credito e utilizzarlo per un viaggio futuro: è valido per 2 anni dalla data in cui lo ricevi.
Rimborsi assistiti
Avrai anche la possibilità di ottenere un rimborso direttamente dalla compagnia aerea, che possiamo richiedere per tuo conto. L'importo del rimborso e la velocità di elaborazione dipendono dalle politiche del vettore e dalle leggi in materia.
Negoziazione diretta con la compagnia aerea
Tieni presente che, se preferisci trattare direttamente con le compagnie aeree anziché accettare il nostro aiuto, puoi farlo. Contatta il servizio clienti della compagnia aerea per ricevere assistenza per richiedere un rimborso per il volo cancellato.
Check-in automatico
Se hai già salvato i tuoi dati nel tuo account Kiwi.com o li hai aggiunti durante la prenotazione, effettueremo il check-in online per te automaticamente una volta che sarà disponibile; tu non devi fare nulla.
Se non hai ancora salvato i tuoi dati nel tuo account, aggiungili dopo la prenotazione, o almeno 24 ore prima della partenza, e noi ci occuperemo del resto. Quando avremo effettuato il check-in, troverai la tua carta d'imbarco sull'app.
Se non hai ancora salvato i tuoi dati nel tuo account, aggiungili dopo la prenotazione, o almeno 24 ore prima della partenza, e noi ci occuperemo del resto. Quando avremo effettuato il check-in, troverai la tua carta d'imbarco sull'app.
Carta d'imbarco in tempo reale
Aggiornamenti durante tutta la giornata del viaggio. Con l'app Kiwi.com riceverai aggiornamenti in tempo reale su voli, gate e altro ancora, direttamente nel palmo della tua mano.
In ogni caso, ti comunicheremo sempre aggiornamenti o modifiche del viaggio tramite e-mail e messaggi sull'account.
Rendiamo il processo di prenotazione e l'intero itinerario del tuo volo il più semplice possibile; inoltre, la nostra assistenza clienti è disponibile al semplice tocco di un pulsante in caso di modifiche da parte della compagnia aerea o di circostanze impreviste come i ritardi in aeroporto.
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