I tuoi diritti in caso di cancellazioni, modifiche o ritardi del vettore
Quando i vettori cancellano o modificano il tuo viaggio in modo significativo, o se c'è un ritardo che influisce sul tuo viaggio, puoi ottenere aiuto da noi o dai vettori che hanno causato il disservizio. Inoltre, potresti essere idoneo per ulteriori compensazioni.
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Ricevere assistenza da Kiwi.com — La Protezione dai disservizi di viaggio e un rimborso rapido
Saremo sempre presenti in qualsiasi situazione, che si tratti di aiutarti con opzioni di viaggio alternative o con un rimborso, ma copriremo le spese solo se disponi di uno dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio.
Se hai la Protezione dai disservizi di viaggio, ti offriremo un rimborso immediato sotto forma di Credito Kiwi.com da utilizzare per un volo alternativo oppure di richiedere un rimborso ai vettori per tuo conto, come parte della nostra procedura standard di rimborso assistito.
La Protezione delle coincidenze copre gli itinerari di trasferimento in autonomia da cancellazioni o ritardi significativi delle compagnie aeree. Se questo si dovesse verificare, ti offriremo un risarcimento immediato in Credito Kiwi.com (fino a un importo massimo pari al costo totale della prenotazione) per prenotare un volo sostitutivo. Sapere di poter ottenere un Credito Kiwi.com immediato per prenotare un nuovo volo in caso di significativi disservizi di viaggio può offrirti maggiori rassicurazioni per il tuo viaggio.
Con o senza i nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio, ti offriremo di richiedere un rimborso dai vettori per tuo conto. L'importo del rimborso e la velocità di elaborazione dipenderanno dalle regole delle compagnie aeree e dalle leggi applicabili.
Le eventuali modifiche dei voli da parte delle compagnie aeree possono creare problemi al tuo viaggio. Ti consigliamo di aggiungere i nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio al tuo volo per una tua maggior tranquillità in caso di disservizi o cancellazioni del viaggio. Senza copertura dai nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio, possiamo offrirti solo opzioni alternative a pagamento o un rimborso in base alle politiche del vettore e alle leggi applicabili.
Se hai un viaggio che include un volo con origine o destinazione negli Stati Uniti, potresti anche avere diritto a un rimborso inviato direttamente da noi sul tuo metodo di pagamento originale. Ma a volte dobbiamo prima verificare con il vettore se hai diritto a un rimborso.
Ricevere assistenza dalle compagnie aeree
Se lo preferisci e non hai accettato alcuna alternativa o rimborso da noi, puoi rivolgerti direttamente alle compagnie aeree.. Le tue opzioni dipenderanno sempre dalla normativa vigente (come il regolamento CE261) e dalle condizioni delle compagnie aeree.
Le compagnie aeree che hanno generato il disservizio dovrebbero sempre offrirti delle opzioni per la parte di viaggio modificata. Ad esempio, in base alla normativa europea, devono offrirti un'alternativa gratuita o un rimborso se cancellano il tuo volo.
Ricorda tuttavia che le compagnie aeree non sono responsabili delle parti del tuo viaggio che sono state prenotate con altre compagnie aeree nell’ambito di un itinerario con trasferimento in autonomia. Saranno in grado di offrire assistenza solo per i propri voli interessati dal disservizio e non per quelli delle altre compagnie aeree nel tuo itinerario.
Supponiamo che il tuo viaggio con trasferimento in autonomia sia stato modificato, cancellato o ritardato. Anche se alcune parti del tuo itinerario sono state modificate, è molto probabile che tu non ottenga opzioni alternative per le parti del tuo viaggio che non sono state cancellate o modificate. Puoi comunque chiedere un rimborso, ma dipenderà dalle politiche dei vettori, come se cancellassi volontariamente queste parti.
Tuttavia, se il tuo viaggio con trasferimento in autonomia include un volo in partenza da o in arrivo negli Stati Uniti, potresti avere diritto a un rimborso da parte nostra.
Ulteriori risarcimenti e altri diritti dei passeggeri aerei
Indipendentemente dal fatto che tu riceva o meno un'opzione di viaggio alternativa da noi o dai vettori, potresti avere comunque diritto a ulteriori risarcimenti.
Ad esempio, i passeggeri che viaggiano dall'Unione Europea con qualsiasi compagnia aerea o verso l'Unione Europea con una compagnia aerea dell'UE sono tutelati dal regolamento CE 261. Anche altri stati, come il Canada, offrono una protezione simile, e alcuni vettori prevedono ulteriori risarcimenti nei loro termini e condizioni.
Per quanto riguarda i voli, a seconda delle circostanze dell’interruzione del viaggio, i tuoi diritti includono il diritto al rimborso, al volo alternativo o al volo di ritorno e il diritto all'assistenza, che di solito consiste in pasti gratuiti, sistemazione in albergo e trasporto tra l'aeroporto e il tuo alloggio.
Inoltre, potresti avere diritto a un risarcimento in denaro. Il Regolamento CE 261 ti garantisce un risarcimento per negato imbarco, ritardi superiori a 3 ore e cancellazioni* annunciate meno di 14 giorni prima della partenza. In base alla distanza del volo modificato, il risarcimento è compreso tra i 250 e i 600 €, ma non si applica in caso di circostanze straordinarie.
* In base al Regolamento CE 261, modifiche dei voli che comportano il ritardo della partenza di oltre 1 ora sono considerate cancellazioni e i passeggeri hanno gli stessi diritti.
Per maggiori informazioni su come richiedere il tuo risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261, leggi questo articolo.
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