
        <div>Troverai sempre l'opzione per contattarci al termine di questi articoli: scorri in fondo alla pagina e clicca su <strong>Contattaci</strong>. In alternativa, puoi andare direttamente sulla nostra <a href="http://kiwi.com/help/contact">pagina dei contatti</a> per scoprire come inviarci un messaggio o chiamarci. Le opzioni a tua disposizione variano a seconda che tu abbia o meno una prenotazione con noi.</div>
    

Visita il Centro assistenza per vedere i nostri dettagli di contatto.

☎ Come contattarci

<div>Puoi aggiungere un'assicurazione di viaggio al momento della prenotazione oppure in un secondo momento tramite la sezione <strong>I miei viaggi</strong> nel tuo account (solo per clienti non americani). Una volta aggiunta l'assicurazione al tuo viaggio, riceverai un'e-mail di conferma.</div>
        <div>Offriamo diversi tipi di assicurazione in base alla tua nazionalità.</div>
        <div>Per i cittadini americani:</div>
        <ul>
<li>Assicurazione fornita da <strong>Travelex Insurance Services</strong>
</li>
            <li>Travel Protection Plan fornito da <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>
</li>
</ul>
        <div>
<br>Per tutte le altre nazionalità:</div>
        <ul><li>Assicurazione fornita da <strong>AXA Assistance</strong>
</li></ul>

Puoi aggiungere un'assicurazione di responsabilità civile durante la prenotazione del viaggio o dopo la conferma.

Assicurazione di viaggio

<div>Quando il tuo viaggio viene ritardato o cancellato per cause di forza maggiore o eventi imprevedibili che sfuggono al controllo nostro o del vettore la nostra <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Garanzia Kiwi.com</strong></a><strong> standard non si applica</strong>.</div><div><br><br></div><div>Tali eventi includono tra gli altri: condizioni meteorologiche estreme, terremoti, scioperi, fallimento del vettore, chiusura dell'aeroporto, pandemie, attacchi terroristici o instabilità politiche.</div><blockquote><em>Il COVID-19 è considerato un evento di forza maggiore, ma se sei già in viaggio e il resto del tuo itinerario viene interessato da </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>cancellazioni</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>modifiche dei voli</em></a><em> o </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>ritardi</em></a><em>, faremo del nostro meglio per aiutarti.</em></blockquote><div>Se riscontriamo un'emergenza che potrebbe compromettere il tuo itinerario, ti avviseremo. Generalmente ti chiediamo di contattare direttamente <strong>il vettore o l'aeroporto interessato</strong>. Dovresti anche verificare lo stato dei tuoi voli prima di recarti in aeroporto.&nbsp;</div><blockquote><em>Se non puoi contattare il vettore, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>contatta noi</em></a><em>. Faremo del nostro meglio per aiutarti. Tuttavia, in situazioni di emergenza, potremmo avere difficoltà a contattare il vettore.</em></blockquote><div>Se non vuoi più metterti in viaggio, o se non puoi viaggiare, puoi <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">richiedere un rimborso</a>.<br><br>Potrai trovare maggiori informazioni sulle caratteristiche della Garanzia Kiwi.com in <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">questo articolo</a> e negli articoli 10.6 e 16.6 dei nostri <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Termini e condizioni</a>.</div>

Le nostre regole standard non si applicano a eventi al di fuori del nostro raggio d'azione o di quello dei vettori.

Ritardi e cancellazioni a causa di circostanze straordinarie

<div>Una nuova mutazione del COVID-19 sta obbligando molti paesi a imporre nuove e ferree restrizioni agli spostamenti. È tua responsabilità controllare le normative ufficiali prima di effettuare una prenotazione e prima di partire, così da assicurarti di poter transitare nei luoghi previsti per eventuali scali e di poter raggiungere la tua destinazione finale.</div><blockquote><em>Su Kiwi.com offriamo tutte le opzioni disponibili per qualsiasi itinerario, così da supportare i viaggiatori che hanno diritto agli spostamenti in base alle normative in vigore. La disponibilità di un itinerario nella pagina di ricerca non costituisce una conferma della tua idoneità a viaggiare. Assicurati di rispettare le normative vigenti così che tu possa goderti il tuo viaggio in tutta sicurezza.</em></blockquote><div>Se hai già effettuato una prenotazione ma non puoi più partire, puoi <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">cancellarla</a> e richiedere un rimborso. Per verificare le opzioni di rimborso, <a href="https://www.kiwi.com/user">accedi</a> al tuo account e apri il tuo itinerario. Consulta l'articolo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Quali opzioni di rimborso ho a disposizione per il mio viaggio?</a> per ulteriori informazioni.</div><blockquote><em>Ricordati che la nostra </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Garanzia Kiwi.com</em></a><em> non si applica in caso di eventi di </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>forza maggiore</em></a><em>. Tuttavia, se rimani bloccato in aeroporto perché una modifica del volo, un ritardo o una cancellazione </em><strong><em>interessano il resto del tuo itinerario</em></strong><em>, potresti averne diritto.</em></blockquote><h2>Restrizioni sui viaggi</h2><div>È possibile che alcuni paesi richiedano una documentazione integrativa, come una dichiarazione dello stato di salute, l'esito negativo al test per il COVID-19 o la compilazione del <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">modulo Passenger Locator</a>. In altri paesi potrebbe essere in vigore la quarantena obbligatoria all'arrivo, o potrebbe non essere consentito lo sbarco.</div><div>Visita il <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">sito web di Sherpa</a> per ottenere maggiori informazioni sulle ultime restrizioni sui viaggi per tutti i paesi. Se viaggi con Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">controlla anche le relative informazioni di viaggio</a>.</div><div><br>Prima di partire in viaggio, puoi anche contattare le <strong>ambasciate locali</strong> dei paesi interessati dal tuo itinerario o consultare i <strong>siti web ufficiali dei rispettivi governi</strong>.</div><ul><li>Se il tuo itinerario prevede un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">trasferimento in autonomia</a> durante lo scalo, potresti dover uscire dalla zona di transito: ricorda che valgono le stesse regole di quando si entra nel paese.</li><li>Se hai un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerario con città nascosta</a>, prepara i documenti relativi al COVID-19 per tutte le destinazioni, anche quelle in cui non intendi viaggiare, perché ti potrebbe venire richiesto di mostrarli prima del primo volo.</li></ul><blockquote><em>A causa delle restrizioni sui viaggi, molti </em><strong><em>vettori cancellano spesso i loro voli all'ultimo minuto.</em></strong><em><br>Anche se è un nostro preciso impegno informarti non appena veniamo a conoscenza di eventuali modifiche, ricorda che le comunicazioni dei vettori non sono sempre tempestive. Controlla se il tuo itinerario è ancora in programma prima di metterti in viaggio.<br>Puoi cercare il numero del tuo volo sul sito web della compagnia aerea o dell'aeroporto oppure su siti come </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> o Google.</em></blockquote><h2>Misure sanitarie e di sicurezza</h2><div>Oltre alle restrizioni sui viaggi, la maggior parte degli aeroporti e dei vettori ha adottato nuovi requisiti in materia di sicurezza. È sempre bene verificare le condizioni dettagliate sui rispettivi siti web, ma esistono alcune regole di carattere generale:</div><ul><li>Indossa una mascherina in aeroporto e a bordo dell'aereo. Porta con te più mascherine di ricambio per i viaggi di lunga durata o valuta l'opportunità di utilizzare dispositivi di protezione personale quali guanti, visori o igienizzanti per le mani.</li><li>Rispetta le linee guida sul distanziamento sociale. Se possibile, mantieni una distanza di 2 metri dagli altri passeggeri.</li><li>Se possibile, misurati la temperatura prima di metterti in viaggio. Attualmente la temperatura viene misurata in aeroporto e se mostri dei sintomi del COVID-19, potrebbe esserti negato l'imbarco.</li><li>Verifica le condizioni per il <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagaglio a mano</a>. Alcune compagnie aeree hanno temporaneamente modificato la politica sul bagaglio a mano e ridotto il numero di bagagli che puoi portare in cabina. Se non è possibile riporre il tuo bagaglio sotto al posto a sedere di fronte è possibile che lo stesso venga trasportato in stiva.</li></ul><div>Se hai dubbi sulla sicurezza del viaggio, leggi i consigli di viaggio specifici per paese sul <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">sito web dei Centers for Disease Control and Prevention (in italiano: Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie, in acronimo CDC)</a>.</div><div><br><br></div><div>Ti consigliamo di verificare la tua <strong>copertura assicurativa sanitaria</strong>. In questo caso, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al tuo assicuratore.</div><blockquote><em>Se hai acquistato l'assicurazione AXA Assistance o Travelex con noi, troverai tutti i dettagli nell'e-mail di conferma oppure </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>accedendo</em></a><em> al tuo account. Le informazioni di contatto sono riportate anche sul tuo biglietto elettronico.<br>Tieni presente che </em><strong><em>AXA non copre le cancellazioni dovute alle restrizioni legate al coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Contatti</h2><div>Self-service: puoi fare tutto da te direttamente dal tuo <a href="https://www.kiwi.com/user">account</a>.</div><div><br><br></div><div>E se hai bisogno di contattarci, puoi <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">farlo qui</a>. Puoi inviarci un messaggio in qualsiasi momento o chiamarci se mancano meno di 14 giorni alla partenza.</div><blockquote><em>Quando chiami, tieni a portata di mano il tuo codice di prenotazione. Le nostre linee telefoniche sono ancora piuttosto intasate e diamo quindi la precedenza ai clienti in transito per consentire a tutti di rientrare a casa in assoluta sicurezza.</em></blockquote>

Ecco cosa dovresti sapere se hai in programma di viaggiare o sei già in viaggio.

Viaggiare al tempo del COVID-19

<div>Se il tuo viaggio (o una sua parte) viene cancellato dai vettori, ti informeremo non appena i vettori ce lo comunicano. Se desideri comunque partire, potrai scegliere un itinerario alternativo scegliendo tra le opzioni disponibili <a href="https://www.kiwi.com/en/user">sul tuo account</a>. Altrimenti, potrai chiedere un rimborso.</div><blockquote><em>Se non sei stato informato della cancellazione del tuo viaggio e sei già in viaggio verso l'aeroporto o lo hai già raggiunto, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>contattaci</em></a><em>. </em></blockquote>

Non appena riceviamo informazioni dai vettori, te le comunicheremo, informandoti sulle opzioni a tua disposizione.

Il mio viaggio (o una sua parte) è stato cancellato

<div>Puoi cancellare il tuo viaggio e richiedere un rimborso tramite il tuo account Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Accedi</a>, apri il tuo viaggio, vai nella sezione <strong>Modifiche e cancellazioni</strong> e fai clic su <strong>Rimborsi e cancellazioni</strong>.<br><br>Puoi anche annullare il tuo viaggio direttamente tramite il vettore. Per ulteriori informazioni al riguardo, vedi <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">qui</a>.</div>

Puoi cancellare il tuo viaggio e richiedere un rimborso tramite il tuo account Kiwi.com.

Come posso cancellare il mio viaggio e ottenere un rimborso?


        <div>A causa dell'invasione dell'Ucraina da parte della Russia, le compagnie aeree stanno ancora cancellando i voli da e verso l'Ucraina e altri Paesi. Se hai in programma di viaggiare da, verso o attraverso l'Ucraina e i Paesi confinanti, anche il tuo itinerario potrebbe essere influenzato da tali modifiche.</div>
        <blockquote>⚠️ <em>Alcuni Paesi hanno chiuso i propri spazi aerei e molti hanno imposto dei divieti sui viaggi da e per la Russia oppure operati da compagnie aeree russe. Controlla i siti web dei vettori per informazioni aggiornate sulla tua tratta.</em>
        </blockquote>
        <div>La situazione attuale rappresenta un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">evento di forza maggiore</a>, quindi le nostre regole ordinarie sui tipi di tariffa o le regole della nostra Garanzia Kiwi.com non sono applicabili nella maggior parte dei casi. Tuttavia, cercheremo di aiutarti il più possibile.</div>
        <h3>Cosa succede se il mio viaggio viene cancellato o modificato?</h3>
        <div>Ti invieremo un'<strong>e-mail con delle opzioni alternative</strong> non appena verremo informati delle modifiche.</div>
        <div>
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        </div>
        <div>Molto probabilmente non saremo in grado di offrirti un viaggio alternativo a causa dell'instabilità della situazione. Ma puoi richiedere un rimborso.<br><br>
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        <div>Ti offriremo un rimborso assistito (il cui importo totale e la cui velocità di erogazione dipendono dai vettori) o, laddove possibile, un rimborso totale eccezionale di tasca nostra. Ciò dipenderà dalla situazione, quindi attendi di ricevere una nostra e-mail.</div>
        <h3>E se il mio viaggio non è stato cancellato?</h3>
        <div>È possibile che venga modificato prima o poi. <strong>Ti informeremo</strong> non appena veniamo informati della cancellazione.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Puoi anche attendere e seguire gli sviluppi della situazione in Ucraina tramite la stampa o cancellare il viaggio da te. Le opzioni di rimborso a tua disposizione appariranno sul <a href="https://www.kiwi.com/user">tuo account</a>.</div>
        <blockquote><em>Se la tua partenza è prevista tra pochi giorni, potresti avere la possibilità di richiedere un <strong>rimborso assistito</strong> al posto di un rimborso normale, il quale dipende dal <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">tipo di tariffa</a> che hai scelto per il biglietto. Se sul tuo account non appare alcuna opzione di questo tipo e la tua partenza non è prevista tra pochi giorni, ti invitiamo ad attendere e a ricontrollare il tuo account in un secondo momento. Potremmo offrirti altre opzioni.</em></blockquote>
    

Ti invieremo un'e-mail nel caso in cui il tuo itinerario possa essere influenzato da cancellazioni.