Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
La durata dell’iter dipende dal tipo di rimborso e dalle modalità di pagamento.
Rimborso per cancellazione del viaggio
I tempi per ricevere un rimborso per un viaggio cancellato dipendono dal tipo di cancellazione.
Hai cancellato tu il viaggio?
Se sei tu a cancellare il viaggio o scegli di ricevere un rimborso come parte dei nostri servizi di protezione dai disservizi di viaggio, sarà il tipo di rimborso a determinare le tempistiche con cui verrà erogato.
Se devi ricevere un rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com, lo riceverai sul tuo account Kiwi.com nel giro di pochi minuti. Se il rimborso viene inviato utilizzando il metodo di pagamento originale, potrebbero essere necessari circa 7 giorni, a seconda dell’istituto bancario.
Il vettore ha cancellato il viaggio?
Se non hai scelto uno dei nostri servizi di protezione dai disservizi e il vettore cancella il tuo volo, puoi chiedere un rimborso assistito e chiederemo noi il rimborso al vettore per tuo conto. La durata dell'iter dipende in ultima istanza dalla compagnia aerea. Invieremo immediatamente la richiesta di rimborso alla compagnia aerea. Chiederemo il rimborso il prima possibile, senza costi aggiuntivi per te, ma dovremo aspettare di riceverlo noi prima di potertelo inviare.
Questo iter di solito richiede circa 14 giorni (7 per i vettori e 7 per Kiwi.com). Tuttavia, in alcuni casi, i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi a seconda di quanto tempo impiega la compagnia aerea a esaminare la richiesta di rimborso.
Controlla anche individualmente lo stato di qualsiasi altro volo prenotato con Kiwi.com. Puoi sempre controllare lo stato dei tuoi rimborsi tramite il tuo account Kiwi.com. Inoltre, ti comunicheremo eventuali modifiche. Puoi controllare lo stato del tuo rimborso per tutti i tuoi voli individuali nel tuo account.
Una volta ricevuto il rimborso dai vettori, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni per l'accredito sul tuo conto, a seconda dell’istituto bancario.
Ti avviseremo ogni volta che ti invieremo un rimborso. Se non dovessi riceverlo entro 10 giorni lavorativi, ti consigliamo di contattare la tua banca.
Rimborso per servizi extra
Se ti trovi in una situazione in cui ti viene addebitato in aeroporto un servizio che ti abbiamo promesso, riceverai naturalmente un rimborso.
Ad esempio: se hai aggiunto i dati per il check-in nei tempi previsti ma ti è stato addebitato il supplemento check-in in aeroporto; se hai aggiunto un bagaglio alla prenotazione ma ti viene addebitato in aeroporto, ecc. Kiwi.com non può offrire assistenza per eventuali costi in aeroporto al di fuori del nostro controllo, come le tasse aeroportuali. Le opzioni di rimborso dipendono dalle politiche della tariffa del biglietto e dai tipi di servizi acquistati.
Il rimborso relativo a servizi extra come questi può richiedere fino a 6 settimane, a seconda del metodo di rimborso prescelto.
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