ご利用規約

概要

• 定義
• 契約の締結
• 価格ロック
• 初めの予約
• 予約管理サービス
• 料金・費用・手数料について
• 予約変更とキャンセルの条件
• キャンセルおよび払戻し
• 予約変更サービス
• 運航停止・スケジュール変更の場合に適用されるKiwi.com保証
• カスタマーサポートのサービス
• Kiwi.comクレジット
• スマートチケット（隠れ目的地および乗り捨てチケット）
• 表明および限定保証
• 紛争解決
• 一般規定

• 1.定義
  • 1.1定義。一般規約で定義されている語句は、利用条件（https://www.kiwi.com/pages/content/terms）でも同じ意味で用いられ、その逆についても同様とします。なお、単数のみを意味する語句には、複数の意味も含まれるものとし、その逆も同様とします（単数・複数を区別する言語の場合）。明示的に別途記載のない限り、参照先として言及される条項はすべて、本一般規約における条項を指すものとします。

    用語	意味
    追加の予約管理サービス	Kiwi.comが提供するサポートサービス（特に、第三者サービスの予約変更の処理、および追加の第三者サービスの注文リクエストの処理）。
    契約	予約の完了またはKiwi.comの各種サービスの注文後にKiwi.comとお客様の間で締結され、本一般規約と利用条件によって形成される契約。
    代替の運送サービス	予約内容のとおりにお客様が目的地に到達できる代替の運送サービス、またはその組み合わせ。
    サポートによる払戻しサービス	Kiwi.comが提供する払戻し処理のサービスで、旅程に含まれるすべての運送サービスのキャンセルとキャリアに対する払戻しの請求をサポートするサービス。
    予約管理サービス	情報の受け取り、処理、お客様への提供、およびキャリアが提供する代替の運送サービスの受け入れや拒否を行う、Kiwi.comのサポートサービス。詳細は第5.1条を参照。
    予約	第2.3条で説明されている予約プロセスによって完了された個々の注文。
    予約料金	キャリアの予約料金、キャリア以外の付帯サービス、およびKiwi.comのサービス料金を含む、予約に支払う料金。
    予約プロセス	第2.3条で説明されている手順から成るプロセス。この手順を完了することで、予約は完了したものとみなされます。
    キャンセルサービス	運送サービスのキャンセルをKiwi.comが代行するサービス。詳細は第8.2.5条を参照。
    運送サービス	個人の移動手段。
    キャリアの付帯サービス	運送サービスに関連する付帯サービス（手荷物や座席など）。
    キャリアの予約料金	キャリアとの間で予約が完了した際にキャリアに対して支払われる、運送サービスおよびキャリアの付帯サービス。
    キャリアの予約	お客様のご予約に従いキャリアに対して行われる注文。
    キャリア	業者して行動する第三者の個人輸送サービスの提供者。
    運送契約	お客様のご予約に従い、お客様名義でキャリアとの間に締結される契約。
    お客様	お客様ご本人。
    運航停止・スケジュール変更	キャリア、空港、または当局によって引き起こされる運送サービスのキャンセル、遅延、スケジュール変更、またはその他の事象で、旅程に含まれる1つまたは複数の運送サービスへの搭乗を妨げる可能性のあるもの、あるいは最後の運送サービスの到着に24時間以上の遅延をもたらすもの。
    旅程	異なるキャリアが提供する運送サービスを組み合わせた実質上の旅程。
    Kiwi.com/当社	Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Czech Republicに登録事務所を置き（会社ID番号：29352886、税務番号：CZ29352886）、プラハの地方裁判所が管理する商業登記所に登録（ファイル番号：C 387231、税務番号：CZ29352886）されているKiwi.com s.r.o. または 以下の基準を満たす場合、Kiwi.com Inc.（登記住所：1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States）。 i. 米国の銀行/登録発行者から発行されたVISAまたはMasterCardのクレジットカード/デビットカードでお支払いを行う場合 ii. Kiwi.comの各サービスのお支払いを米ドルで行う場合
    Kiwi.omアカウント	アクセスが制限されているKiwi.comのプラットフォームの追加的機能（現在および過去の予約を管理するためのツールや、今後予約を行う際に必要となるデータの保存機能など）。お客様のKiwi.comアカウントは、ご自身のメールアドレスと紐づきます。
    Kiwi.comクレジット	予約およびその他Kiwi.comのサービスの全額または一部の支払いにお客様本人のみが使用できる価値が付与された、譲渡・換金不可能なクレジット。お持ちのKiwi.comクレジットは、Kiwi.comアカウントで確認できます。
    Kiwi.com保証	第10条で詳しく定義している運航停止・スケジュール変更が生じた場合の追加的な保証をお客様に提供するものとして、Kiwi.comが提供するKiwi.comの付加サービス。
    Kiwi.comのプラットフォーム	Kiwi.comが運営するウェブサイト www.kiwi.com、およびiOSとAndroidのモバイルアプリ。
    Kiwi.comのサービス料金	第6.1.3条で詳しく説明しているKiwi.comのサービスを1つ以上利用した場合の料金。
    Kiwi.comのサービス	Kiwi.comが提供するサービス。特に、価格ロック、初めの予約、予約の管理、追加の予約管理サービス、キャンセルおよび予約変更サービス、Kiwi.com保証、乗り継ぎ保証、カスタマーサポート、および払戻し処理サービス。
    受託手荷物不可の旅程	受託手荷物の持ち込みが制限される特殊な旅程（乗り継ぎ時間が短い場合など）。
    キャリア以外の付帯サービスの提供者	取引業者として機能するキャリア以外の第三者サービス提供者。
    キャリア以外の付帯サービス	運送サービスやキャリアの付帯サービス以外の第三者サービス。
    その他の旅行者	お客様の予約に含まれる、またはお客様が代理でKiwi.comのサービスや第三者のサービスを注文するその他の個人。
    処理手数料	追加の予約管理サービスの提供に対する料金（お客様がサービスの利用を確定し、お支払いを行う前に金額を通知）。
    予約変更サービス	お客様に代わって元のキャリアの予約をキャンセルし、新しくキャリアの予約を行うことで、Kiwi.comが運送サービスの予約変更を代行するサービス。
    払戻し処理手数料	払戻し処理サービスの提供に対する手数料。
    払戻し処理サービス	お客様のキャンセルと、キャリアから受け取った払戻しの処理を行うKiwi.comの付加サービス。
    第三者のサービス提供者	キャリアおよびキャリア以外の付帯サービス提供者。
    第三者サービスの予約	個々の第三者のサービス提供者に対して行う、第三者サービスの注文。
    第三者サービス	運送サービス、キャリアの付帯サービス、キャリア以外の付帯サービス。
    バーチャル・インターライニングの旅程	互いに連携していないキャリアの運送サービスを組み合わせることが可能な旅程。

• 2.契約の締結
  • 2.1本一般規約は、Kiwi.comがKiwi.comのプラットフォーム、またはその他の手段（例：当社のカスタマーサポートチームとの連絡、あるいは第三者）を通じて提供するサービスに適用されるものです。
  • 2.2お客様とKiwi.comの間の契約は、予約が完了するか、Kiwi.comのサービスが注文され、当社が予約または注文を確定した時点で締結されます。
  • 2.3予約プロセス。予約は、以下のすべての手順を終えた際に完了したものとみなされます。
    • 2.3.1第三者のサービス、Kiwi.comの付加サービス、予約変更とキャンセルの条件の選択
    • 2.3.2Kiwi.comのプラットフォームで必要とされるすべての情報をKiwi.comに提供
    • 2.3.3Kiwi.comのプラットフォーム上にて予約を確定するためのアクションの実行（最終的な確定をするお支払いボタンのクリック）
    • 2.3.4Kiwi.comへの予約料金の支払い
  • 2.4予約の完了により、お客様は、当社が本人の代理で第三者サービス提供者との間に必要な契約を締結して確認の手続きを行うにあたり、およびお客様が個人データをKiwi.comに提供するにあたり必要なすべての法的権限および同意を、その他の旅行者から取得していることを表明するものとします。その他の旅行者の名前で、本人に代わって行われた第三者サービスの予約に関しては、お客様ご自身がその代理人として行動する権限を有していることを表明するものとします。
  • 2.5完了した予約はすべて当社によって記録され、お客様はご自身のKiwi.comアカウントよりアクセスすることができます。
  • 2.6本契約書を注意深くお読みください。米国に居住し、本契約の条件のもとでKiwi.com, Inc.と契約されるお客様については、本契約に、法廷ではなく拘束力のある仲裁による紛争解決（集団訴訟として訴訟を提起する権利およびオプトアウトする権利の放棄、および当該の事象が発生してから1年以上経過した後にKiwi.com, Inc.に対して訴訟を起こす権利の制限を含む）について、お客様に適用される重要な情報が記載されています（1年以上経過した場合、Kiwi.com, Inc.との間に生じた紛争に関するお客様の権利や義務に影響を及ぼします）。これらの規定について、詳しくは、第15.4条を参照してください。
• 3.価格ロック
  • 3.1運送サービスの価格は変動が大きく、頻繁に変更される傾向があります。お客様がこのような価格変動の影響を受けることがないよう、Kiwi.comでは、お客様がKiwi.comのプラットフォームを通じて見つけた特定の旅程の価格を、一定期間（本第3条における「ロック期間」）にわたりロックできるサービスを提案することがあります。提案時に別途指定がない限り、ロック期間は、お客様による確認と、以下に述べる料金の支払いが行われてから72時間とします。
  • 3.2価格変動からの保護は、提案時にお客様に通知される一定の値上がり分を上限（本第3条における「ロックの限度額」）として適用されます。ロック期間中にキャリアの価格が変更され、その増加分がロックの限度額以下である場合、ロックが行われた時点でお客様に表示されていた元の運送サービスの価格で予約を完了することができます。価格が下がった場合は、値下がり後の価格で予約を完了していただけます。
  • 3.3ロックされた価格で予約を完了した場合、その差額分はKiwi.comのサービス料金から差し引かれます。ロックされた価格は、価格ロック料金を確定して支払った際に選択されていたものと同じ内容の予約にのみ適用されるものとします。予約プロセスの段階において、ロック価格での予約を完了する際に第三者サービスやその他有料サービスを追加した場合、最終的な予約料金は変更されます。
  • 3.4このオプションの対価として、お客様は、オファーに表示された金額の予約手数料（本第3条における「価格ロック料金」）を支払うことが求められます。
  • 3.5お客様が予約を完了しようとした時点において、差額がロックの限度額を超えていた場合、当社はお客様に価格ロック料金を払戻します。お客様が予約を完了しようとした時点で当該の運送サービスが完売していた場合、価格ロック料金も払戻しいたします。また、当社はお客様に対し、お客様がロックの限度額を超える差額を支払って予約を完了することを提案する場合があります。
• 4.初めの予約
  • 4.1Kiwi.comにてお客様は、業者として行動するさまざまなキャリアが提供する運送サービスおよびキャリアの付帯サービスのオファー、およびさまざまな第三者のサービス提供者によるその他の第三者サービスを検索し、これらをさらにKiwi.comのサービスと組み合わせた形で予約を行い、Kiwi.comにこれらすべての第三者サービスの予約を代行するよう指示することができます。
  • 4.2したがって、予約が完了した時点でお客様はKiwi.comに対し、第5.5条および第7.3条に定める制限の範囲内において、お客様に代わって第三者サービス提供者との間における各種契約の締結を仲介し、第三者サービスの正当な利用に必要な情報をすべてお客様に提供するよう指示および委任するものとします。Kiwi.comは、お客様のご予約の仕様に合う第三者サービスを注文するために必要なあらゆる行為を、お客様に代わって行う権限を有するものとします。お客様が選択した座席を当社が注文できない場合は、残りの第三者サービスを注文し、座席指定の料金を払戻しするよう当社に許可するものとします。当該の飛行機の同じ部分にある類似した座席を提示する場合がありますが、お客様はそれらを拒否し、座席指定料金の払戻しを請求することができます。当社により注文済みの第三者サービスと同一のものがより低い価格で提供されていることが判明した場合、第三者サービス提供者にその取り消しを求め、払戻しを請求した上で、再度第三者サービスの予約を行うものとします。取り消した予約の分として受け取った払戻し金は、新しい予約の費用に充てるために当社が保有します。生じた差額については、Kiwi.comがKiwi.comのサービス料金として保有します。
  • 4.3本契約に基づき、Kiwi.comはお客様の代理で、お客様とキャリア間の運送契約の締結を仲介します。場合によっては、Kiwi.comがその他の旅行者に代わってキャリアとの間で運送契約を締結することもあります。この場合、お客様またはその他の旅行者が運送契約の当事者となり、その利用規約が適用されるものとします。お客様の責任において、運送契約の条件を熟知するものとします。これは、契約に基づき、その他に当社がお客様またはその他の旅行者に代わって行うキャリアへの予約（例：Kiwi.com保証の適用など）にも適用されるものとします。
  • 4.4お客様に代わって第三者サービスの注文を行う際、予約の確認メールをお送りします。このメールは、後の第5条で説明されているように管理できます。
  • 4.5仮想情報
    • 4.5.1予約が完了すると、お客様は、当社が第三者サービスを予約する目的でお客様の予約用に仮想のメールアドレスと決済に関する情報（第4.5条における「仮想情報」）を作成し、第三者サービスを予約する際にこれを使用することを了承し、同意するものとします。これに伴い、当社は以下のことを行う場合があります。
      • (a)仮想のメールアドレスを、キャリアやその他第三者サービス提供者に共有する
      • (b)決済に関する仮想情報を使用し、キャリアに対してキャリアへの予約料金の支払い、および第三者サービス提供者に対して第三者サービスの料金の支払いを行う
    • 4.5.2さらに、お客様は、上記のような仮想情報がお客様の個人情報であることを認識し、キャリアへの予約を行う際に、この仮想情報がお客様の個人情報としてキャリアに転送されることに同意するものとします。つまり、キャリアがお客様のメールアドレスと決済に関する情報を必要とする場合、当社はこの仮想情報を使用することになります。キャリアにより、お客様が当社に提供した顧客データの提供が求められる可能性がある場合、お客様は、この仮想情報がお客様によってKiwi.comに提供されることを宣言するものとします。
    • 4.5.3また、当社が第三者サービス提供者に仮想情報を提供するということは、第三者サービス提供者からの情報および支払いをKiwi.comが受け取り、本契約に定める条件に従ってお客様に受け渡すことを意味します。
  • 4.6バーチャル・インターライニング：Kiwi.comを利用する主な利点の1つは、運送サービスの提携を行っていないキャリア同士のフライトを組み合わせた、バーチャル・インターライニングの旅程を作ることができる点です。これにより、多くの場合、通常よりも低い料金での旅行が可能となります。バーチャル・インターライニングによる旅程を作成する際、当社は知識を最大限に駆使することで乗り継ぎに十分な時間を確保するよう努めるとともに、スケジュール変更、遅延、キャンセルがあった場合の対応ができるよう、Kiwi.com保証を購入するオプションをお客様に提供しています（第10条を参照）。しかし、バーチャル・インターライニングによる旅程を選択する場合は、以下の点に留意が必要です。
    • 4.6.1乗り継ぎの際に、手荷物を一度受け取って再チェックインする必要があること
    • 4.6.2税関による確認に備えてビザやその他の必要書類を持参し、乗り継ぎを行う国に入国できるよう、現地で定められている各種入国要件を満たす必要があること
• 5.予約管理サービス
  • 5.1予約管理サービスは以下のサポートサービスで構成されます。
    • 5.1.1注文した第三者サービスに関連する第三者サービス提供者からの各種連絡の受け取り、受けた連絡の処理、注文した第三者サービスの享受に必要な重要情報の選択、および当社のコミュニケーションチャネルを通じてこれらの情報をお客様に提供すること。
    • 5.1.2以下の第5.7条～第5.9条に詳しく説明されているように、キャリアに起因するキャンセルまたはスケジュール変更の場合、キャリアが提供する代替の運送サービスを受け入れるか否かを決定すること。
  • 5.2追加の予約管理サービス。お客様から要求があり、第三者サービス提供者が請求する各種料金の支払いが行われた場合、お客様と第三者サービス提供者の間の契約関係または第三者サービス提供者とKiwi.comの間の契約のもとで可能な限り、当社は以下を行うものとします。
    • 5.2.1第三者サービスの予約の変更処理
    • 5.2.2他の第三者サービスの注文リクエストの処理
  • 5.3追加の予約管理サービスを提供するにあたり、当社は、このサービスの利用確定と料金の支払いに先立って、処理手数料（金額はお客様に事前通知）を受領する権利を有します。処理手数料の既定の金額は、リクエスト1件につき€30です。あるいは、同じ内容が含まれるオプションを予約プロセスの段階で購入することにより、記載された条件のもとで、処理手数料が割引されるか無料になります。追加の予約管理サービスの一環として、当社がお客様に代わりキャリアへの追加予約を行う場合、処理手数料は請求されず、表示される料金にはキャリアの予約料金とKiwi.comのサービス料金が含まれます。
  • 5.4予約管理サービスおよび追加の予約管理サービスを提供するために、お客様は、当該サービスの提供に必要なあらゆる行為、あるいはKiwi.comが必要と判断した場合、第三者サービス提供者がお客様の予約内容に対して適切な形で、注文された第三者サービスを確実に提供することを可能にするためのあらゆる行為（当社またはお客様の名前で第三者サービス提供者との間に行う必要のある連絡も含む）を、Kiwi.comがお客様に代わって行う権限を付与するものとします。
  • 5.5場合によっては、お客様に最善の価格で運送サービスを提供するために、キャリアへの予約用ユーザーインターフェースへのお客様によるアクセスを許可しないチャネルまたは第三者（例：グローバル・ディストリビューション・チャネル、予約業務を担うパートナーなど）を介して、当社がキャリアへの予約を行うことがあります。このような場合、お客様は、当社の追加の予約管理サービスを通じて、キャリアに対するすべてのリクエストを処理する必要があります。
  • 5.6補償回収サービスの紹介。予約が完了した時点で、お客様は当社に、補償回収サービスの紹介を指示するものとします。また、紹介を目的として、お客様は、補償請求を行うための適格性の有無を当社が評価し、第三者企業であるAirHelp Germany GmbH社のサービスをお客様に紹介することが適切であると（当社独自の裁量で）判断するよう、当社に指示するものとします。お客様がキャリアによる補償を受けられる可能性があると当社が判断した場合、AirHelpの補償実施サービスを注文するための案内を送付します。ただし、お客様に、この方法により請求内容の実施を依頼する義務はありません。AirHelpが提供するサービスの料金は、お客様とAirHelpの契約によって規定されるものとします。
  • 5.7バーチャル・インターライニング - スケジュールの変更。当社のバーチャル・インターライニングの旅程では、キャリアから提供された代替の運送サービスに同意するか否かを当社がお客様に代わって選択でき、当該の代替の運送サービスがお客様の旅程にある次の運送サービスへの搭乗可否に及ぼす影響、つまり、第4.6条で説明するように、特定の乗り継ぎ地点でお客様が自己乗り換えをするための時間が十分であるか否かに基づいて、これを行うものとします（第5.8条および第5.9条における「自己乗り換えの時間の要件」）。
  • 5.8提示された代替案のいずれかが自己乗り換えの時間の要件を満たしており、当初の出発時刻と新しい出発時刻の差が24時間未満の場合、当社は、お客様の当初の旅程の仕様に最も適合すると当社が考える運送サービス、およびその変更内容についてお客様に通知するものとします。提示された代替案がいずれも自己乗り換えの時間の要件を満たさない場合、当社はこれを拒否し、払戻しを請求するものとします。この場合は「サポートによる払戻しサービス」という扱いになります。
  • 5.9提示された代替案のうち、少なくとも1つが自己乗り換えの時間の要件を満たしている場合（またはそれ以上の乗り継ぎ輸送がない場合）で、提示された代替案のいずれかにおいて当初の出発時刻と新しい出発時刻の間に24時間以上の差がある場合、当社は可能な限り、変更についてお客様に通知し、お客様が提示された代替案に同意するかを決定できるようにするものとします。当社が指定する期間内に、指定された手段にて決定内容をお知らせいただけなかった場合は、払戻しの申請を行います。この場合は「サポートによる払戻しサービス」という扱いになります。
  • 5.10チェックインサービス
    • 5.10.1お客様の旅程でキャリアのオンラインチェックイン受付開始後に、当社が代行で手続きを行うチェックインサービスを提供する場合があります。手続き完了後、搭乗券をお送りします。チェックインサービスの提供に対して当社は料金を請求する権利を有し、その金額はオファーに記載されています。
    • 5.10.2一部の場合においては、追加料金なしでチェックインサービスを提供することがあります。このような場合は、予約プロセスの段階でその旨が明示されます。ただし、無料のチェックインサービスには制限が設けられていることがあり、利用される運送サービスの全区間を対象としない場合があります。
    • 5.10.3当社がチェックインを行う義務は、第5.10.1条または第5.10.2条に従い、当社が指定する期間内にお客様がすべての必要情報を提供した場合にのみ発生するものとします。
• 6.料金・費用・手数料について
  • 6.1予約料金には、以下のものが含まれます。
    • 6.1.1キャリアの予約料金
    • 6.1.2キャリア以外の付帯サービス料金。
    • 6.1.3Kiwi.comのサービス料金には、以下のものが含まれます（該当する場合）。
      • (a)運送サービスおよびキャリアの付帯サービスの予約料金
      • (b)キャリア以外の付帯サービスの予約料金
      • (c)Kiwi.comの付加サービス（例：Kiwi.com保証）、より高レベルのカスタマーサポートサービス（第11条を参照）、予約変更とキャンセルの条件（第7条）、予約プロセスの段階で他に選択したKiwi.comのサービスの料金。
  • 6.2予約料金の内訳は、キャリアの予約料金、キャリア以外の付帯サービス料金、Kiwi.comのサービス料金に分かれており、予約プロセスの段階で表示されます。キャリアの予約料金は、さらに運送サービスの料金（基本料金）とキャリアの付帯サービス料金に分けられます。
  • 6.3運送サービスの料金
    • 6.3.1当社は、キャリアの予約料金について常に正確かつ最新の情報を提供するよう努めていますが、これらの価格は非常に変動しやすく、お客様が予約を完了した数秒後に変更されることもあります。したがって、当社が予約プロセスにおいてお客様に表示する価格が、キャリアがその時点で提示する価格と同じであることを常に保証することはできません。
    • 6.3.2お客様が予約を完了した後、当社は、お客様が選択したすべての第三者サービス（個々の運送サービスを含む）の注文を試みます。ただし、当社が当該の運送サービスの購入に至ったキャリアの予約料金がその間に変更され、予約プロセスでお客様に表示された価格とは若干異なる場合があります。予約プロセスでお客様に表示された価格と、キャリアが実際に提示する予約料金の間に合理的な差（当社の裁量により判断）がある場合、Kiwi.comは引き続きキャリアへの予約を完了し、差額分をKiwi.comのサービス料金に加算するか、差し引くものとします。この場合、予約料金は変わらず、追加料金が発生することはありません。
    • 6.3.3さらに、お客様の選択した、複数の区間を含む運送サービスが単一のキャリアにより提供されるものである場合（例：復路便）でも、当社は通常、お客様の予約に含まれる各目的地空港への片道運送を個別に注文します。つまり、表示されるキャリアの予約料金は、キャリアが提供する片道チケットを組み合わせたものとなるため、特定のケースにおいて、キャリアが提供する複数区間を含むチケットの価格とはわずかに異なる場合があります。
  • 6.4価格の変更。第6.3.1条の説明にあるとおり、キャリアの予約料金は、お客様が予約を完了してから、当社がお客様に代わってキャリアへの予約を完了するまでの間に変更されることがあります。ある程度までの差額はKiwi.comが負担しますが、差額が当社で定めている比率を超える場合、当社独自の裁量により、お客様に対して運送サービスの購入前にその差額の支払いを求めるか、第8.1.4条に従って予約料金の払戻しを行う権利を有します。
  • 6.5本一般規約がユーロで特定の価格を定めている場合、Kiwi.comのプラットフォームで別の通貨を選択されると、価格は、広く認識されており信頼性の高い情報源が提示する最新の為替レートに基づき、ご希望の通貨に換算されます。
• 7.予約変更とキャンセルの条件
  • 7.1Kiwi.comでは数多くのキャリアの運送サービスをご案内しており、お客様による運送サービスのスケジュール変更・キャンセル、およびスケジュール変更やキャンセルをした場合のキャリアの予約料金の払戻しに関して、各キャリアが異なる条件を設定しています。このような条件を統一するために、Kiwi.comでは、お客様がKiwi.comのサービスを利用して運送サービスのスケジュール変更やキャンセルを行うことのできる特定の条件を設定しています。
  • 7.2つまり、Kiwi.comはお客様のご予約において、予約プロセスの段階で選択された条件に基づいた予約変更サービスおよびキャンセルサービスを提供します。キャンセルおよび予約変更の条件の具体的な内容については、予約プロセスの中でお客様に詳しく説明されます。
  • 7.3キャンセルおよび予約変更の条件は、お客様とKiwi.comとの間にのみ適用されます。本規約へのご同意は、予約完了後にKiwi.comがお客様に提供するサービスのみが適用対象であり、お客様とキャリアの間に生じる権利および義務に影響を与えるものではありません。したがって、Kiwi.comが定めるキャンセルおよび予約変更の条件のもとではお客様が運送サービスのスケジュール変更やキャンセルを行う権利を有していない場合でも、運送契約のもとにおいては、お客様はこのような権利を有する場合があります。お客様がKiwi.comのサポートを受けず、ご自身でキャリアとの運送契約に基づく権利を行使することを選択した場合、Kiwi.comのキャンセルおよび予約変更の条件は適用されません。ただし、第5.5条の説明にあるとおり、当社のサービスの性質上、キャリアがお客様の本人確認のために必要とするすべての情報を、通常のコミュニケーションチャネルやお客様の対応窓口を通じて提供できない場合があるため注意が必要です。
  • 7.4別途規定がない限り、旅程における一番最初の運送サービス出発時刻の48時間前まで、キャンセルおよび再予約サービスを注文できます。Flexiまたは同等のパッケージを、一番最初の出発日から1週間以内に購入した場合は、出発4時間前まで可能です。
  • 7.5フレキシブルな予約変更およびキャンセルの条件が適用されるご予約については、予約変更サービスを注文された場合、第8.2.5条 (b) (ii) が定める条件のもとでキャンセルサービスを注文する権利を喪失し、第8.2.5条 (b) (i) の条件のもとで同サービスを注文する権利のみを有するものとします。
  • 7.6一部の場合において、予約変更およびキャンセルに対しKiwi.comが独自に定める条件ではなく、予約変更とキャンセルのポリシーを含むキャリアのチケット条件を提示する場合があります。適用されるキャリアのチケット条件は、本一般規約の第7、8、9条より優先されるものとします。
• 8.キャンセルおよび払戻し
  • 8.1未処理の予約のキャンセル
    • 8.1.1即時キャンセル。Kiwi.comは、予約直後であれば、未処理（第4.4条に定める予約の確定が行われる前）の予約のキャンセル（即時キャンセル）を受け付ける場合があります。お客様からご要望があった場合に、すでに第三者サービスが注文されているかどうかを確認します。第三者サービスが注文されていない場合、ご要望のとおりに予約をキャンセルし、予約料金から即時キャンセル料金を差し引いた金額をKiwi.comクレジットの形で払戻しいたします。本サービスの対価として当社は料金を請求する権利を有し、その金額はオファーに記載されています。
    • 8.1.2お客様によるご予約完了後、24時間以内（出発予定時刻の48時間以上前に予約が完了した場合）、8時間以内（出発予定時刻の24～48時間前に予約が完了した場合）、または4時間以内（出発予定時刻の12～24時間前に予約が完了した場合）に当社が予約を確定しなかった場合、予約のキャンセルを承り、予約料金を払戻しいたします。また、このような場合、当社はお客様に連絡する権利を有し、お客様のニーズを満たす代替策を探して、元の価格と代替サービスの価格との差額を精算するよう努めるものとします。ただし、すでに当社の方で注文済みの第三者サービスがある場合は、予約はキャンセルできません。出発予定時刻の12時間前以降に予約を完了した場合、キャンセルは不可能となります。予約確定までの猶予として設けられる時間は、当社がお客様に必要情報の提出を求めた時点から、当該の必要情報がすべて提出された時点まで中断されるものとします。
    • 8.1.3Kiwi.comは、当社の管理が及ぶ範囲外の理由により第三者サービスを注文できない場合、未処理の予約をキャンセルする権利を有します。例として、以下のような場合が挙げられます。
      • (a)お客様のお支払いが、当社の不正検知システムにより不正行為とみなされた場合
      • (b)当社の責任範囲外の理由により価格が変更され（キャリアによる予期せぬ価格変更など）、お客様が差額の支払いを拒否した場合
      • (c)ご注文いただいたチケットが、当社の方で予約を完了する前に売り切れてしまった場合
      • (d)キャリアまたはキャリア以外の付帯サービスの提供者側で技術的な問題が発生し、チケットを予約できなかった場合
      • (e)当社にご提供いただいた情報の一部が無効であった、または不足していたことにより、キャリアやキャリア以外の付帯サービスの提供者との間で予約を完了することができなかった場合
      • (f)すでに同じ内容のご注文をされており、当社のシステムがご注文の重複として検出した場合
    • 8.1.4第8.1.2条または第8.1.3.条に従い未処理のご予約がキャンセルされた場合は、ご予約時と同じ支払い方法を通じて、ご予約料金を払戻しいたします。当社は、金銭での払戻しの代わりにKiwi.comクレジットを提供し、このオファーの期限が切れた場合、またはお客様が元の支払い方法を選択した場合に限り、元の支払い方法での払戻しを行う権利を有します。
  • 8.2処理済みの予約のキャンセルおよび払戻し処理サービス
    • 8.2.1予約料金の払戻しは、選択された払戻し処理サービスに応じて行われます。本契約に定められている場合、Kiwi.comは一定の払戻し処理サービスの提供にあたり、以下に定める払戻し処理手数料を受け取る権利を有するものとします。払戻し処理手数料は常に、第三者サービスの提供者から受け取った払戻し金額から差し引かれます。払戻し処理手数料が、受け取った払戻し金額を上回る場合、当社はその差額をお客様に請求しないものとします。
    • 8.2.2Kiwi.comのプラットフォーム上、またはカスタマーサポートチームとの連絡により払戻し処理サービスのご注文が確定した時点で、お客様はKiwi.comをお客様の代理人として任命し、当社に委任状と、キャリアからの払戻し受け取りに必要な範囲で、お客様の代理人として必要なすべての権限を付与するものとします（ただし、払戻し受け取りの試みを行う前の段階に限ります）。キャリアまたはその他の関係者から書面による委任状の提出が求められる場合、お客様は当社の要請に応じて、当社が定める書式による当該確認書を当社に提供する義務を負います。さらに、お客様は、Kiwi.comが該当金額を実質的に回収するために必要なあらゆる行為（例：キャリアがB2Cの顧客と連絡を取るためのチャネルの使用、チャージバックの申請など）をお客様の名義で実行できることに、明示的に同意するものとします。ただし、希望する場合は、Kiwi.comのサポートを受けることなく、キャリアに対して直接権利を行使することができます。
    • 8.2.3お客様によるご予約完了後に、第6.3.2条で定められたとおり当社がキャリアへの予約を確定する前にキャリアの予約料金が値上がりした場合、当社の各種払戻し処理サービスにおける合計払戻し金額は、予約料金の価値によって制限されるものとします。受け取った金額が予約料金を上回る場合、その差額は払戻し手数料として当社がお預かりします。
    • 8.2.4Kiwi.comサービス料金の払戻し不可。Kiwi.comのサービス料金は、当社が第三者のサービスを注文し、第三者のサービス提供者に対して当該のサービス料金を支払うまでの間のみ、払戻しが可能です。支払いを行った後は、別途明示されていない限りKiwi.comのサービス料金の払戻しは不可となり、本契約に記載されている各払戻し方法は、キャリアの予約料金のみに適用されます。キャリア以外の付帯サービス料金は、選択したキャリア以外の付帯サービスに適用される、キャリア以外の付帯サービスの提供者が定めるご利用規約にもとづいて払戻しが行われます。
    • 8.2.5お客様によるキャンセル
      • (a)ご予約の運送サービスについて、お客様のご都合によりキャンセルを希望され、当該の運送サービスに運航停止・スケジュール変更等のトラブルが生じていない場合（例：フライトがキャンセルされていない場合）、ご予約のプロセスで選択されたキャンセル条件のもと、Kiwi.comのキャンセルサービスを利用してキャンセルすることが可能です。キャンセルサービスには、払戻し処理サービスが含まれます。
      • (b)お客様がキャンセルサービスを注文した場合、払戻しが保証されるものとして予約プロセスの段階で提示された金額を約因とし、Kiwi.comは選択されたキャンセル条件に基づく払戻し処理手数料を以下の条件で受け取る権利を有するものとします。
        • (i)予約料金が€20を超える予約については、キャンセルの対象が限られる条件（SaverおよびStandard、または同等のパッケージ）を選択した場合、Kiwi.comはキャリアの予約価格から€10を差し引いた金額を手数料として受け取る権利を有するものとします。つまり、Kiwi.comはお客様に€10の払戻しを行うことになります。予約料金が€20以下の場合、Kiwi.comはキャリアの予約料金の100%に相当する手数料を受け取る権利を有し、お客様への払戻しは行われないものとします。
        • (ii)フレキシブルにキャンセルができる条件（Flexiまたは同等のパッケージ）を選択した場合、Kiwi.comは、キャリアの予約料金の20%に相当する手数料を受け取る権利を有するものとします。つまり、キャンセルされた場合、Kiwi.comはお客様にキャリアの予約料金の80%の払戻しを行うことになります。
      • (c)お客様がキャンセルサービスを注文したら、Kiwi.comは払戻しが保証されていた金額をお客様に前払いした上で、運送サービスのキャンセル後にキャリアから受け取る金額から、払戻し処理手数料を差し引きます。Kiwi.comが一切の支払いを受け取らなかった場合、あるいは受け取る金額が払戻し処理手数料を下回る場合は、回収額と払戻し処理手数料の差額を受け取る権利を放棄するものとします。
      • (d)また、Kiwi.comは、独自の裁量により払戻し処理サービスを提供する権利を有します。同サービスは、お客様のご要望を受けて旅程に含まれる運送サービスをキャンセルし、キャリアに払戻しを申請して、受け取った払戻し金額をお客様に転送するものです。本サービスの対価として、Kiwi.comは払戻し処理手数料を請求することがあります（手数料の請求がある場合は、予約のプロセスでその旨と金額を明記）。これには第8.2.6条 (c) の条件が適用されます。
    • 8.2.6キャリアによるキャンセル
      • (a)キャリアが運送サービスをキャンセルした場合、お客様がKiwi.com保証に基づく権利の有無によって、ご利用いただける払戻し処理サービスの条件が異なります。
      • (b)Kiwi.com保証をご利用のお客様。Kiwi.com保証をご利用のお客様は、運送サービスがキャンセルされた（あるいは、その他のトラブルが生じた）場合、第10条の条件が適用されます。
      • (c)Kiwi.com保証をご利用でないお客様 — サポートによる払戻しサービス（適用対象の場合）
        • (i)Kiwi.com保証を購入していないお客様の運送サービスがキャンセルされた場合でも、特殊な払戻し処理サービスとして、お客様はキャリアからの払戻しを回収するよう当社に依頼することができます。このようなご要望を確定された場合、当社はお客様の旅程に含まれるすべての運送サービスをキャンセルし、以下で詳しく説明する条件のもと、キャリアから払戻し対象となる金額の受け取りを試みるものとします。受け取る金額と処理にかかる期間は、キャリアが定める条件とポリシー、および関連する法律によって異なります。払戻しを処理する第三者が、払戻し金額から手数料を差し引く場合があります。
        • (ii)払戻しの金額、方法、処理にかかる期間は常にキャリアによって異なるため、Kiwi.comは、最終的な払戻しの可否、および払戻しの依頼手続きにかかる時間を保証することはできません。また、運送約款または適用法令により、お客様が払戻しを受ける権利を有しない場合があります。このような場合は、ご予約が払戻し対象外である旨を当社よりお知らせします。当社では、ご依頼を受けてから6ヵ月間、払戻しの請求を試みます。この期間内にキャリアから払戻しがない、または払戻しが不可能との連絡がない場合は払戻し不可とみなし、その旨をお客様にお知らせします。ただし、お客様ご自身で引き続きキャリアに払戻しを請求できます。この期間を過ぎた後に当社が払戻しを受けた場合は、本契約の条件に従ってお客様に送金いたします。
      • (d)Kiwi.com保証をご利用でないお客様 — 前払いによる払戻し（適用対象の場合）
        • (i)場合によっては、お客様がKiwi.com保証を購入していない場合でも、当社は特殊な払戻し処理サービスを提供する権利を有します。これは、キャンセルされた交通手段に関連して生じるお客様の権利、権原、キャリアに対する要求事項をKiwi.comに委譲することを考慮し、当社がキャリアから払戻しを受ける前に、キャリアの予約料金またはその一部をKiwi.comクレジットの形で払戻しするサービスです。これには、第10.2.3条で定める条件が適宜適用されます。
        • (ii)この払戻しは、限られた期間でのみ提供される場合があります。この場合、払戻し期間が終了した時点で、お客様はKiwi.comからKiwi.comクレジットでの払戻しが行われ、その際に第8.2.6条 (d) (i) の条項に基づく委譲が行われることに同意するものとします。お客様はまた、払戻し期間が終了し、Kiwi.comクレジットがお客様のKiwi.comアカウントに追加された後でも、それを拒否することが可能です。ただし、払戻し分として追加されたKiwi.comクレジットの一部を使用した場合、払戻しを拒否することはできません。
  • 8.3一般規定
    • 8.3.1事前対応による払戻しの申請手続き。当社は通常、お客様から払戻し処理サービスの注文を受ける前に、交通手段のキャンセルに伴いキャリアからの払戻しを受ける手続きを開始することはありません。ただし、一部の場合において、払戻しの回収が著しく困難になるか、不可能になることがあります（例：キャリアに倒産のリスクがある場合など）。このような事態が発生した場合、当社は独自の裁量により、当社が適切と考える方法を用いて、お客様の事前の確認なしに払戻しを受ける手続きを開始できるものとします。このような場合、お客様はKiwi.comに対して、本ポリシーの第8.2.2条が定義するものと同様の範囲での権限を付与するものとします。
    • 8.3.2代替の払戻し方法。本契約に基づき、お客様が払戻しを受ける権利を有するにもかかわらず、お客様が当社へのお支払いに使用した支払方法で払戻しができない場合（使用された支払方法が払戻しに対応しなくなっている場合など）、当社はお客様に代替の払戻し方法の記入を依頼します。依頼に伴い指定した期間内にお客様からの対応が得られない場合、当社は同等の金額をKiwi.comクレジットで払戻す権利を留保します。銀行振込をご希望の場合、お支払い時に使用された通貨に関係なく振込はユーロで行われ、最終的な換算はご利用の銀行によって処理されます。
    • 8.3.3チャージバックの取り消しに伴う費用。お客様がチャージバックシステムを利用し、当社に支払った金額の銀行への返還を試みた後にチャージバックが取り消された場合（お客様のチャージバック申請が拒否された場合など）、当社は、このように十分な根拠のないチャージバック請求から自らを防御するために支払いを余儀なくされた費用および手数料の返金を受ける権利を有します。当該金額は、お客様への支払額と相殺されるものとします。
    • 8.3.4無断キャンセルの場合の払戻し。予約した運送サービスのうち、a) キャリアによってキャンセルされていない、b) 第10条に定めるKiwi.com保証の適用対象外である、c) 第8.2.5条に記載されたキャンセルサービスを注文していない、のいずれかに該当する運送サービスを利用しなかった場合、お客様は当社に対し、第8.2.2条に定めるものと同程度の範囲において、各キャリアに特定の運送サービスの料金（当該運賃に含まれる空港税・地方税・サーチャージ料を含む）の払戻しを申請し、払戻しがあった場合はそれを受領することを承認・指示したものとみなされます。このような払戻しの請求を、お客様が希望する場合にご自身にて行うことができるよう、この承認手続きはご予約の確定後から10ヵ月後より有効となります。お客様は、無断キャンセル分の払戻しの処理手数料として、各運送サービスにつき€59を当社に支払うことに同意するものとします。この手数料は、キャリアからの払戻し金額から差し引かれるものとします。手数料が払戻し金額を超える場合は、超過分の支払いが免除されます。
    • 8.3.5未申請の払戻し。お客様のご予約にある運送サービスのいずれかに対して、当社がキャリアから金銭による払戻しを受け取った場合、払戻し処理サービスをご注文いただいていない場合でも、第12.8条に従い、当社はKiwi.comクレジットによる払戻し手続きを行う権利を有します。
• 9.予約変更サービス
  • 9.1予約変更サービスは、フレキシブルな予約変更の条件（Standard、Flexi、または同等のパッケージ）を選択されている場合に限りご注文いただけます。
  • 9.2お客様が予約変更サービスを注文した場合、Kiwi.comはお客様に代わって元のキャリアの予約をキャンセルし、以下の条件のもとで新しくキャリアへの予約を行います。お客様には、元のキャリアの予約と、新しくキャリアに行う予約の価格の差額のみお支払いいただきます。キャリアに新しく行う予約の料金が、元のキャリアの予約料金よりも低い場合は、当社が予約を代行し、追加料金は発生しません。Kiwi.comは、第8.2.5条 (b) が定めるキャンセルサービスの条件に従って、キャンセルされた元のキャリアの予約料金の払戻しを請求するものとします。Kiwi.comは、キャリアの予約料金の80%に相当する払戻し金額を、新しいフライトの費用に充当します（キャリアに新しく行う予約の料金が払戻し金額を下回る場合、残額はKiwi.comが保有します）。
  • 9.3お客様は、予約変更サービスを1度に限り注文する権利があります。
• 10.運航停止・スケジュール変更の場合に適用されるKiwi.com保証
  • 10.1KIWI.COM保証
    • 10.1.1お客様は、予約の完了前に保証を購入できます。その料金は予約の際の画面に表示されるか、オファーの中で別途通知されます。予約の完了後にKiwi.comがKiwi.com保証の購入を提案した場合、そのオファーにおいて明示的に別途記載がない限り、以下の条件が適用されるものとします。
      • (a)オファーの有効期限に関する記載がある場合は、オファーに示されている特定の期間に限り有効とします。それ以外の場合は1回限りのオファーとみなされ、お客様が反応しなかった場合、あるいは他の方法で利用を辞退した場合に失効します。
      • (b)お客様の予約に含まれる1つまたは複数の運送サービスで運航停止が生じた場合、オファーは無効となります。
      • (c)1つまたは複数の運送サービスに運航停止・スケジュール変更が生じた後に、お客様がKiwi.com保証を購入した場合、当社はKiwi.com保証の契約を撤回する権利を有し、本第10条に基づいてこれを履行する義務は負わないものとします。このような場合、Kiwi.com保証の購入料金は払戻しいたします。
    • 10.1.2シナリオA – 出発時刻より48時間前。旅程で最初に利用する運送サービスの出発時刻より48時間以上前に当社が運航停止やスケジュール変更について把握した場合、お客様は、以下に挙げるオプションのいずれかを選択する権利を有します。
      • (a)Kiwi.comクレジットでの払戻し。お客様の選択が確定され次第、Kiwi.comは直ちに、予約料金に相当するKiwi.comクレジットをお客様に付与するものとします。
      • (b)サポートによる払戻しサービス。このオプションを確定すると、第8.2.6条 （c） の条件のもとで払戻し処理サービスを注文したものとみなされます。つまり、当社は本一般規約の条件に従ってキャリアに払戻しを請求し、それを受け取った後、お客様に送付します。
      • (c)代替の運送サービスの手配。運航停止・スケジュール変更について把握した場合、当社は直ちに代替の運送サービスの検索を試みます。お客様がこのオプションを確定し、必要に応じて差額を支払った後（詳細は後述）、当社が代替の運送サービスの注文を進めます。これには、第4条に定める条件が準用されます。代替運送サービスの手配にあたり、当社は以下の条件のもと、追加料金の支払いを求める場合があります。
        • (i)代替運送サービスのキャリアの予約料金が、当初の旅程におけるキャリアの予約料金と同額またはそれ以下の場合、当社は追加料金なしで代替運送サービスをお客様の予約に追加します。
        • (ii)代替運送サービスのキャリアの予約料金が、当初の旅程におけるキャリアの予約料金を上回る場合、当社はその2つの料金の差額に相当する追加料金の支払いをもって、当該の代替運送サービスをお客様の予約に追加することを提案するものとします。
    • 10.1.3シナリオB – 出発時刻の48時間以内。旅程で最初に利用する運送サービスの出発時刻より48時間以内に当社が運航停止やスケジュール変更について把握した場合、お客様は、以下に挙げるオプションのいずれかを選択する権利を有します。
      • (a)第10.1.2条 (c) に定める条件下での代替の運送サービスの手配、または
      • (b)払戻し。Kiwi.comは、以下に相当する金額の払戻しを、金銭またはKiwi.comクレジットのいずれかで受ける選択肢を、お客様に提供するものとします。
        • (i)予約料金：旅程の中で最初に利用する運送サービスの出発前に、お客様またはキャリアのいずれかによって中断が当社に通知された場合
        • (ii)利用しなかった運送サービスの料金としてKiwi.comに支払った金額：旅程の中で最初に利用する運送サービスの出発時刻後に、お客様またはキャリアのいずれかによって中断が当社に通知された場合
  • 10.2Kiwi.com保証の共同規定
    • 10.2.1Kiwi.comは、独自の判断により、Kiwi.com保証のもとで追加的な履行をお客様に提供する権利を有します。この場合、Kiwi.comは、その追加オプションがKiwi.com保証のもとで履行されるものとして提供されることを明確にするものとします。このような提案事項には、本第10条の条件が適用されます。
    • 10.2.2上記の個々のオプションは、Kiwi.comのプラットフォームを通じて、または当社のスタッフによりカスタマーサポートのコミュニケーションチャネルを通じて、お客様に提示されます。選択には期限が定められている場合があり、Kiwi.comがオファーの中で示した合理的な期間が終了した場合、お客様は本第10条に基づく履行を受ける権利を喪失します。
    • 10.2.3Kiwi.com保証のもとでお客様が選択した内容が確認された時点で、お客様は、旅程の中で別の運送サービスに変更したものをキャンセルする、または即時払戻しのオプションを選択された場合、旅程にあるすべての運送サービスをキャンセルする権限を当社に付与するものとします。これと同時に、お客様は、払戻し処理サービスを依頼した旅程から、またはそれに関連して生じる、キャリアに対するお客様のすべての権利、権原および要求事項を、(i) キャリアとの運送約款、または (ii) 適用法令に基づき、当社に委譲するものとします。また、お客様は、当該の払戻しを受けるために合理的に必要とされるすべての支援を、当社に提供することに同意するものとします。
  • 10.3運送の保証
    • 10.3.1当社では、旅程の1つ目の運送サービスの出発時刻1時間前を過ぎてからお客様またはキャリアから連絡を受けるか、その他の方法で運航停止・スケジュール変更について把握した場合に限り、第10.3条に詳しく定める条件のもと、制限を設けた上で運航停止・スケジュール変更に対する保証を提供します（本第10.3条における「運送の保証」）。運送の保証は、キャリアが提供する運送サービスの単独チケット（例：単独PNRのフライト）として発券された予約には適用されません。
    • 10.3.2運送の保証のもとで、お客様は第10.1.2条 (b) および (c) に定めるとおり、代替の運送サービスまたはサポートによる払戻しサービス（当社が選択）のいずれかを受ける権利を有します。
    • 10.3.3運送の保証の制限。お客様が以下の規則のいずれかに従わない場合、運送の保証に基づく権利を喪失するものとします。
      • (a)お客様は、運航停止・スケジュール変更について把握した場合、電話または当社プラットフォーム上にある専用のセルフサポート機能により、速やかに当社に連絡する必要があります（運航停止・スケジュール変更の影響を受けた運送サービスの当初の出発時刻より24時間以内）。
      • (b)お客様は、当社からの提案に対し、速やかに応答する必要があります（提案の通知を受けてから24時間以内）。
      • (c)Kiwi.comから要請があった場合、お客様は、払戻しを希望するサービス等の領収書を、運航停止の影響を受けた運送サービスの当初の出発時刻から14日以内に提出する必要があります。
  • 10.4権利の譲渡 – よくお読みください
    • 10.4.1本第10条のもと、運航停止・スケジュール変更に対するKiwi.comの保証サービスにおいて提示されるオプションのいずれかが確定された場合（サポートによる払戻しサービスのオプションを除く）、お客様は、運航停止・スケジュール変更に伴い、お客様の運送契約、一般契約法、または適用される法令（欧州委員会規則 No. 261/2004など）に基づきキャリアから予約料金の払戻しを受けるために認められる、当該の予約に含まれるすべてのキャリアに対する権利、権原、および請求権（第10.4条における運航停止・スケジュール変更に対する補償請求権）を、Kiwi.comに譲渡するものとします。
    • 10.4.2疑義を避けるため、運航停止・スケジュール変更に対する補償請求権は、常にキャリアの予約料金の払戻しに対する請求権のみを含み、欧州委員会（EC）規則 No. 261/2004 第7条に基づく補償など、その他行われる可能性のある補償の請求権は一切含まないものとします。
    • 10.4.3お客様は、当社または当社が認定する下請け業者が運航停止・スケジュール変更に対する補償請求権を執行、異議申立て、またはその他の方法で処理することを可能とするために、合理的に要求されるすべての権限、文書、および支援を提供することに同意するものとします。
  • 10.5Kiwi.com保証の制限。一定の条件下において、運航停止・スケジュール変更の場合に適用されるKiwi.com保証のサービスに基づくお客様の権利（本第10条にて定義）は、制限されるか、全く適用されない場合があります。このセクションをよくお読みください。
    • 10.5.1除外されるケース。Kiwi.comは、送サービスの履行に関与する第三者に影響を及ぼす特殊な状況において、本第10条に定める履行義務を一切負わないものとします。このような状況は特に、キャリアや空港の運行・業務に影響を及ぼすストライキ、空港・バス停・鉄道駅およびその他移動時に利用する場所における著しい制限、倒産、ならびに当該キャリアが提供する全運送サービスの50%以上の破産または終了、あるいはキャリアによるサービス提供を著しく制限または不能とするその他の影響が生じた場合に発生することがあります。特に別段の合意がない限り、このような状況において、当社は本第10条に定める履行事項をお客様に対して行う義務を負わず、お客様は、同項に定めるいかなる権利も有しないものとします。ただし、キャリアに対するお客様の権利（該当する場合）はその影響を受けない可能性があります。
    • 10.5.2ビザまたは旅行書類に関する問題。お客様の確認が不十分だったことにより、旅程の全区間において十分な有効性をもつ適切なパスポート書類、ビザ、その他航空会社や出発国、到着国、乗り継ぎ国、およびお客様に法律が適用される国の当局が求める旅行書類がすべて揃っていないことに起因または関連するトラブルについて、Kiwi.comは、本第10条に定める履行義務を負わないものとします。
    • 10.5.3運送サービスの予約変更。お客様が事前にKiwi.comの同意を得ることなく、各キャリアとの間で直接、a) 予約に含まれる運送サービスのスケジュールの変更、b) お客様の連絡先の変更、あるいは c) 受託手荷物を含まない旅程への受託手荷物の追加（第13.4条参照）という形で運送サービスの予約を変更した場合、お客様は本第10条に基づく権利を喪失します。
• 11.カスタマーサポートのサービス
  • 11.1Kiwi.comは通常、Kiwi.comプラットフォームを通じて、お客様が予約に関連して直面する可能性のある各種問題を解決するためのデジタルツールを提供しています。しかし、このようなツールは必ずしもお客様にとって適切な解決策を提供するものではないこと、あるいはお客様がエージェントとの直接の連絡を希望されることを理解しています。このような場合には、当社のカスタマーサポートチームに、文章や音声にてご質問やご要望を連絡していただけるチャンネルを提供します。
  • 11.2予約プロセスの段階において、カスタマーサポートのサービスのレベルを選択でき、これによって、電話でカスタマーサポートにご連絡いただく際の対応の優先度が決まります。既定ではベーシックサービスとなっており、これはKiwi.comのサービス料金に含まれます。プラスおよびプレミアムのサービスは、予約プロセスの際に表示される追加料金をお支払いいただき、有料にて提供されます。
  • 11.3お客様は、Kiwi.comのプラットフォーム上の各種機能を通じて、およびKiwi.comのプラットフォーム内に記載された条件のもとで電話により、当社のカスタマーサポートに連絡することができます。
  • 11.4ベーシックサービス。プラスおよびプレミアムサービスをご利用のお客様は、電話でカスタマーサポートにお問い合わせいただく際、対応が優先されるため待ち時間が短くなります。
  • 11.5プラスサービス。電話でカスタマーサポートにお問い合わせいただく際、対応が優先されるため待ち時間が短くなります。ただし、プレミアムサービスをご利用のお客様より優先度は低くなります。
  • 11.6プレミアムサービス。また、電話でカスタマーサポートにお問い合わせいただく際、ベーシックおよびプラスサービスをご利用のお客様よりも対応が優先されるため待ち時間が短くなります。
• 12.Kiwi.comクレジット
  • 12.1Kiwi.comクレジットは、本契約、または特定のケースにおいてお客様と当社の間で行われた合意によって定められた場合に、お客様に付与されるものとします。状況によっては、Kiwi.com独自の裁量において、Kiwi.com側のみの選択により、Kiwi.comクレジットがお客様に付与される場合があります。契約に基づき、お客様がKiwi.comクレジットを利用する権利を有する場合、当社はお客様にその権利が与えられたと判断した後で、不当な遅延なくお客様にクレジットを付与するものとします。当社は、誤って、またはKiwi.comクレジットを利用する権利を認める契約上の条件またはその他の条件が満たされていない状態でお客様に付与されたKiwi.comクレジットを取り消す権利を留保します。
  • 12.2Kiwi.comクレジットは、お客様のKiwi.comアカウント（利用規約で定義）とは不可分であることに留意してください。お客様が自由に使用できるKiwi.comクレジットに関する情報は、Kiwi.comのプラットフォーム上の関連セクションからアクセスできます。予約に関連してお客様から提供されたメールアドレスは、クレジットが付与されたお客様のアカウントと連携しており、Kiwi.comのプラットフォーム上の当該セクションにサインインするために必要です。
  • 12.3お客様の予約に関連してKiwi.comクレジットが付与される場合、これは元の予約時に使用した通貨で行われるものとします。それ以外の場合は、付与されるKiwi.comクレジットの通貨はKiwi.comが選択する権利を有するものとします。Kiwi.comクレジットの通貨を両替することはできません。また、Kiwi.comクレジットは複数の通貨でお客様のアカウントに付与される場合があります。
  • 12.4お客様は、予約およびその他Kiwi.comのサービスの支払いに、お客様のKiwi.comアカウントにある有効期限内のクレジットを、金銭以外による支払い方法として使用することができます。このような支払いを行う場合、お客様のKiwi.comクレジットの価値に相当する金額が、料金から差し引かれるものとします（料金の全額分が上限）。支払い方法として一度使用されたKiwi.comクレジットの価値は、その有効性が失われ、再び使用することはできません。
  • 12.5Kiwi.comクレジットの使用には、以下の条件が適用されます。
    • 12.5.1Kiwi.comのプラットフォーム上での支払いにのみ使用できます。
    • 12.5.2特定のKiwi.comクレジットが付与されたKiwi.comアカウントに登録・サインインしている必要があります。
    • 12.5.3支払いの段階で、Kiwi.comクレジットの使用を選択する必要があります（その特定の支払いで使用可能な場合）。
    • 12.5.4一度の支払いに対し、単一の通貨建てのKiwi.comクレジットのみ使用できます（お客様により選択）。当社は、お客様が複数の通貨建てのKiwi.comクレジットを組み合わせて、単一の予約の支払いが行えるようにする権利を有します。この場合、予約時とは異なる通貨建てのKiwi.comクレジットが、事前に設定された最新の為替レートに従って換算されるものとします（レートについては、支払いの最終確認前にお客様に通知されます）。
    • 12.5.5料金の通貨は、お客様が選択したKiwi.comクレジットの通貨に対応するよう、自動的に変更されす。
    • 12.5.6お客様のKiwi.comアカウントで使用できるKiwi.comクレジットが支払い金額の全額に満たない場合、お客様は、当社がその目的のために対応している他の支払方法（利用可能な場合）を使用して差額を支払う必要があります（注：PayPal、Sofortまたは中国銀聯（UnionPay）などの代替の支払い方法は、Kiwi.comクレジットと併用することはできません）。
  • 12.6Kiwi.comクレジットに関する制限。
    • 12.6.1Kiwi.comクレジットは、付与されてから24ヵ月間有効です。有効期限が過ぎたKiwi.comクレジットは、永久的に喪失されるものとします。
    • 12.6.2Kiwi.comクレジットは契約で定められた用途にのみ使用でき、事前にKiwi.comの同意を得ることなく、第三者に販売や交換、あるいはその他の形での譲渡を行うことはできません。
    • 12.6.3Kiwi.comクレジットは、契約で明示的に定められていない限り、払戻し、換金、あるいはその他のいかなる事柄の履行も行われないものとします。
    • 12.6.4Kiwi.comが明示的に同意していない限り、業務上の正当な使用という文脈でKiwi.comのサービスを購入する場合を例外とし、お客様または第三者の商業活動のためにKiwi.comクレジットを使用することは禁じられています。
  • 12.7当社の条件に違反した場合、お客様の商業活動を目的として故意に誤用した場合、あるいは不正な方法でKiwi.comクレジットを使用した場合は、当社が行使できるその他の法的請求権を損なうことなく、事前の通知および補償なしにすべてのKiwi.comクレジットが無効となり、永久的に喪失される可能性があります。
  • 12.8Kiwi.comクレジットでの払戻し
    • 12.8.1各種払戻しサービス（キャンセルサービスを含む）を依頼したお客様が、本契約が定めるとおりに受ける権利を有する金銭での支払いを希望する場合、Kiwi.comは、元の支払い方法による払戻しか、同じ通貨で同等以上の金額分のKiwi.comクレジットによる払戻しという選択肢を提供する権利を有するものとします。この払戻しは、限られた期間でのみ提供される場合もあります。このような場合、払戻し期間が終了した時点で、お客様はKiwi.comからKiwi.comクレジットでの払戻しが行われることに同意するものとします。この場合は、付与されたKiwi.comクレジットを使用するまでの間、または有効期限が切れるまでの間、カスタマーサポートチームに連絡することにより、受け取ったKiwi.comクレジットを金銭による払戻しと交換することが引き続き可能です。
    • 12.8.2Kiwi.comクレジットで支払った場合、同じ通貨で同額分のKiwi.comクレジットにて払戻しが行われます。
    • 12.8.3第12.8条に基づいて行われるKiwi.comクレジットによる払戻しは、金銭での返金と同等のものとされ、Kiwi.comクレジットで払戻しが行われた場合、金銭による払戻しの義務が履行されたものとみなされます。
• 13.スマートチケット（隠れ目的地および乗り捨てチケット）
  • 13.1場合によっては、キャリアの価格設定方針により、片道よりも往復の運送サービスのほうに低い料金が設定されていることや、一定の経由地での乗り継ぎを含む運送サービスの料金のほうが、目的地への直行便料金よりも低いことがあります。このようなポリシーを活用することで、より低価格での旅行が可能になる場合があります。旅程上の最終目的地の空港とは異なる場所で旅行を終えることを意図して運送サービスを購入する場合（隠れ目的地）、または往路のみの使用を意図して往復の運送サービスを購入する場合（乗り捨てチケット）は、本条において「スマートチケット」と呼ばれます。
  • 13.2時に、このような場合において、当社はKiwi.comのプラットフォームを通じてスマートチケットを予約に追加する選択肢を提示することがあります。その場合、はっきりとした表示と説明により、お客様にこれを明示します。ただし、一部のキャリアでは、このような行為を防止するために、運送約款でスマートチケットに関する制限や措置を設けていることに留意してください。スマートチケットを購入する場合、予約を完了する前に、選択したキャリアの運送約款を確認することをおすすめします。
  • 13.3万が一、ご予約のスマートチケットがキャリアの契約条項に違反するという申し立てのもと、キャリアからお客様に対して法的請求が行われた場合には当社までご連絡ください。お客様の訴訟費用の払戻し、法的手続きにおける支援、またはキャリアから請求された金額の払戻しなどの形で、サポートに努めさせていただきます。なお、このようなサポートの提供はすべて当社の裁量で行われ、お客様のケースの個々の状況に基づいて決定されます。さらに、本条に基づくサポートの前提条件として、お客様による全面的な協力と、必要な情報の適時の提供が必要となります。
  • 13.4受託手荷物不可の旅程乗り継ぎ時間が短い場合などにおいて、当社は受託手荷物の持ち込みが制限される特殊な旅程（「受託手荷物不可の旅程」）を提案することがあります。これについては、予約前にお客様に通知されます。受託手荷物不可の旅程では、Kiwi.comのサービスを通じて受託手荷物を追加することはできません。また、キャリアとの直接のやり取りにて追加することは推奨されません。これを行った場合、当社は、お客様が運送サービスを利用できないこと、あるいはお客様が荷物を紛失したことにより発生し得る金銭的またはその他の義務について、一切責任を負わないものとします。
• 14.表明および限定保証
  • 14.1当社はお客様に対し、必要な能力、経験、資格を有する人材を用いるとともに、同様のサービスについて一般的に認められている業界基準に従って、専門的かつ熟練した方法でKiwi.comのサービスを提供すること、および契約の義務を果たすために十分なリソースを割くことを表明および保証します。
  • 14.2当社の履行に瑕疵があった場合、お客様は遅延なく当社のカスタマーサポートを通じて苦情を申し立てるとともに、いかなる場合でも6ヵ月以内に以下を要求できます。
    • 14.2.1修正可能な瑕疵の場合、価格の合理的な割引または瑕疵の修補
    • 14.2.2修正可能な瑕疵や契約違反の場合、価格の合理的な割引または契約の解除
      苦情は30日以内に解決されるものとします。
  • 14.3当社は、契約に基づき提供されるKiwi.comのサービスまたはその他のサービスについて、当社が契約上従うべき条件よりも好ましいと思われる条件（当社の単独かつ排他的な裁量により判断）を、お客様に提供する権利を有することに留意してください。これは、個人単位で、あるいは時間や地域を限定したキャンペーンの範囲内で行われることがあります。ただし、お客様や他のお客様に対する今後の対応に影響が及ぶことや、本規約の規定に優先される慣行を確立することはありません。当社は、当社の単独かつ排他的な裁量により、このような便益をもたらす対応を随時中止または変更することができますが、その場合は、既に提供されている便益に影響を与えることはありません。
  • 14.4免責事項
    • 14.4.1当社は、次のような損害、被害、または損失については責任を負いません。
      • (a)運送サービスに関連するキャリアやその他の第三者の作為または不作為に起因するもの。本契約またはお客様とキャリアの間で締結された運送約款に反するお客様の作為または不作為から生じる損害、被害または損失。
      • (b)Kiwi.comとの事前相談なしに、キャリアの予約に対して行った変更に起因するもの。
• 15.紛争解決
  • 15.1和解による紛争解決。 以下の紛争解決方法のいずれかを開始する前に、お問い合わせフォーム（www.kiwi.com/en/help/contact/）より当社までご連絡ください。まずはこちらにて、お客様の苦情やご意見に対応します。
  • 15.2Kiwi.com s.r.o.との紛争に関する管轄権 Kiwi.com s.r.o.との間に紛争が生じた場合は、チェコ共和国の裁判所が、お客様とKiwi.com s.r.o.の間のすべての紛争について司法権を行使するものとします。
  • 15.3EU圏内の消費者の紛争解決
    • 15.3.1EU加盟国に居住するすべての消費者は、裁判所へ訴訟を起こす前に、当社との間に裁判外紛争解決手続きを開始する権利を有します（EU圏内の消費者と当社の間の紛争が直接解決されていない場合）。当社とEU圏内の消費者間の紛争の裁判外解決を担う機関は、チェコ貿易検査局（coi.cz）です。消費者との紛争の裁判外解決に関する詳細は、こちら（https://www.coi.cz/en/information-about-adr/）を参照してください。
    • 15.3.2EU規則第524/2013号に従い、EU圏内の消費者は、（ec.europa.eu/consumers/odr）よりアクセスできる消費者紛争のオンライン解決のためのODRプラットフォームを通じて、オンラインで消費者紛争の裁判外解決手続きを開始する権利も有しています。
    • 15.3.3通常EU圏内に居住している消費者の場合、契約に関連する消費者の権利を行使するにあたり、チェコ共和国または居住国にて申し立てを行うことができ、お客様に対する手続きは、お客様の居住国の裁判所においてのみ提起が可能です。
  • 15.4アメリカ合衆国における紛争解決 — 米国に居住し、本契約に基づいてKiwi.com, Inc.と契約している場合は、仲裁が必須となります。本条（「仲裁契約」）は、米国に居住し、本契約の条件のもとでKiwi.comと契約を結んでいるお客様にのみ適用されます。裁判所で訴訟を提起する権利を含め、お客様の法的権利に重大な影響を及ぼす可能性がありますので、本条をよくお読みください。
    以下の条項は、本契約に準拠するKiwi.comプラットフォームについてお客様とKiwi.com, Inc.の間で行われる合意に関する重要な事項を定めるものです。本第15.4条に定める例外を含む以下の条項に従い、お客様とKiwi.com, Inc.は、本契約またはお客様によるKiwi.comのプラットフォームの利用に起因・関連する、あらゆる紛争、請求、または論争（本条では「紛争」といいます）の仲裁に同意するものとします。
    • 15.4.1初期の紛争解決。 お客様とKiwi.com, Inc.の間に生じるほとんどの紛争は、非公式な形での解決が可能です。お客様と当社は、本規約が認める仲裁または訴訟手続を開始する前に、互いに誠意をもってすべての紛争事項を提示し、各当事者が要求内容を評価した上で、それに応じた対応をするのに十分な時間を与えることに同意するものとします。ならびに、お客様と当社は、すべての紛争は、紛争が生じたと主張する当事者が他方の当事者に通知してから60日以内の解決が可能であること、また、その期間内に解決に至らなかった紛争については、いずれかの当事者が紛争に関する仲裁手続きを開始する前に、以下に説明する方法での解決が可能であることに同意するものとします。
    • 15.4.2拘束力のある仲裁。
      • (a)仲裁契約の範囲
        当事者は、この仲裁契約が州間通商を含む取引を証明するものであること、および合衆国法典第9編1条以下にある連邦仲裁法（本第15.4条において、以下「FAA」といいます）が、その解釈と執行に適用されることに同意し、これを認めるものとします。
        当事者は、第15.4.1条にある非公式な紛争解決プロセスの完了後、以下に別段の規定がある場合を除き、残りの紛争については、裁判所ではなく、拘束力のある個別の仲裁による解決が可能であることに合意するものとします。当事者の紛争が、仲裁可能な請求と仲裁不可能な請求を伴う場合、仲裁が完了するまで、仲裁不可能な請求はすべて保留される必要があります。この仲裁契約は、本仲裁契約の効力発生日前に生じた、または主張されたすべての紛争に適用されます。この仲裁契約に同意することにより、お客様とKiwi.com, Inc.は、第15.4.2条 (d) に定められたとおり、相手方に対して既存または以後の集団訴訟、共同訴訟、または代表訴訟を起こさないこと、またはこれらに参加しないことに明示的に同意するものとします。
        本契約における他の規定にかかわらず、この仲裁契約において、(a) 個別に提起される少額訴訟の中で、当該の少額裁判所の管轄範囲内のもの、(b) 当事者の秘密保持権、著作権、商標権、企業秘密、特許権、またはその他の知的財産権（明確には、顧客の個人情報に関連する事項が含まれないもの）の侵害、不正流用、違反、あるいはその恐れが生じることを防止するための差止命令またはその他の衡平法による救済、および (c) FAAの優先権を考慮した、一般的に適用される法律において仲裁の対象とならない請求に対する仲裁は必要ありません。さらに、紛争が公共的差止による救済を要するものであり、それが裁判権内の請求であると判断された場合、当該の紛争は裁判所によって解決されるものとし、関連する紛争の仲裁が完了するまで保留される必要があります。
        本仲裁契約に基づき、当事者が紛争を仲裁ではなく裁判所で解決することが認められている場合、お客様とKiwi.comは、当該の紛争はフロリダ州マイアミ・デイド郡の州裁判所または連邦裁判所にのみ訴訟を提起することに同意するものとします。これは、少額訴訟裁判所または訴訟の対象となる紛争には適用されません。
      • (b)仲裁規則とフォーラム
        仲裁は、アメリカ仲裁協会（以下「AAA」）を通じて、AAAの消費者仲裁規則（www.adr.orgを参照）に従い、相互に合意された一人の仲裁人によってのみ行われます。
        仲裁手続を開始する手順については、https://adr.org/Supportに記載されています。Kiwi.com, Inc.は、AAAの消費者仲裁規則において求められる場合、同規則が定める範囲内の申立手数料を支払い、それ以外の金額は一切支払わないものとします。ただし、申立てが嫌がらせの目的で行われたか、明らかに取るに足らないと思われる内容であると仲裁人が判断した場合、AAAの消費者仲裁規則が定めるとおり、仲裁人は、仲裁人の報酬および手数料（申立手数料や聴聞手数料を含む）を再度割り当てることができます。 仲裁規則では、特定の場合において弁護士費用の回収も認められています。当事者は、この強行規定がない場合、裁判所で訴訟を提起し、陪審裁判を受ける権利があることを理解するものとします。さらに、場合によっては、仲裁の費用が訴訟の費用を上回る可能性があり、仲裁手続きにおいてディスカバリー（証拠開示）を受ける権利は、裁判手続きにおける同権利よりも制限される場合があることを理解するものとします。
        仲裁は書面のみで行うか、電話、ビデオ、または対面での手続きを選択できます。 対面による仲裁の場合、手続きは居住する都市または行政区画にて行われます。
      • (c)仲裁人の権限。 あらゆる紛争（本契約の全部または一部が無効・取り消し可能であるとの主張や、紛争が仲裁の対象であるか否かという議論など）について、連邦、州、または地方の裁判所や機関ではなく、仲裁人のみが解決の独占的権限を有するものとします。仲裁人は、法律または衡平法に基づき裁判所で受けられる救済措置を提供する権限を持ちますが、そのような救済措置（差止による救済を含む）は個別の状況に限定されるものとします。本仲裁規定の要件にかかわらず、紛争が公共的差止による救済の請求を含む場合、その請求を仲裁手続きから分離させ、適切な管轄裁判所で訴訟を提起することができます。仲裁人による裁定は書面に記され、当事者に対して拘束力をもつものとし、管轄権を有する裁判所における判決として登録される場合があります。
      • (d)陪審裁判の放棄。 お客様とKiwi.com, Inc.は、本仲裁契約に別段の定めがない限り、裁判所で訴訟を提起し、裁判官または陪審員による審理を受ける権利を放棄するものとします。
      • (e)集団訴訟の放棄。お客様とKiwi.com, Inc.は、本第15.4条（「集団訴訟の放棄」）に別段の定めがない限り、団訴訟、共同訴訟、または代表訴訟によって紛争を解決する権利を放棄することに同意するものとします。(1) 紛争が集団訴訟、共同訴訟、または代表訴訟として提起され、かつ (2) 管轄権を有する民事裁判所が集団訴訟の放棄の全部または一部を強制不能と判断した場合、当該の集団訴訟、共同訴訟、または代表訴訟は、管轄権を有する民事裁判所の法廷に提起する必要があります。本規定は、お客様またはKiwi.com, Inc.が集団的、共同的、または代表的に行われる和解に参加することを妨げるものではありません。お客様と当社の双方が書面にて同意しない限り、仲裁人は、手続きや複数人の請求を統合することはできず、いかなる形の代表訴訟または集団訴訟の判決を下すことも認められません。
      • (f)1年間の時効期間 / 法的手続きの制限。 お客様とKiwi.com, Inc.は、本契約に起因または関連する紛争の原因となる事象または事実が発生した日から1年以内に、Kiwi.com, Inc.に対する訴訟または手続きを開始しなければならないことに同意するものとします。この期間を過ぎた場合、お客様は、当該の事象や事実に基づくいかなる種類または性質の請求や訴因を追求する権利を永久に放棄するとともに、そのような請求や訴因は永久に禁止されます。
      • (g)分離可能性。 本仲裁契約の一部が、特定の救済請求や救済手段（差止による救済など）により執行できないと判断された場合、当該の請求または救済手段のみを分離した上で適切な管轄裁判所に提起し、その他の請求を仲裁の対象とする必要があります。
      • (h)オプトアウト。 お客様は、お客様と当社が契約を締結した日から30日以内（「オプトアウト期限」）に当社に通知することにより、仲裁手続きをオプトアウトし、お客様の要求事項を法廷で追及することを選択できます。仲裁手続きのオプトアウトを希望する場合は、お客様の氏名、予約番号、旅行日を記載したメールを[email protected]に送信してください。また、これを希望する場合、お客様は当社との間で行われた各予約について、仲裁をオプトアウトする必要があります。上記の方法にて、お客様がオプトアウトを希望する旨を「オプトアウト期限」までに当社に通知しなかった場合、当社に対する要求事項を法廷で追求することはできなくなります。
      • (i)法の選択。 州の実体法が紛争に適用される範囲においては、抵触法に関する規定を考慮することなく、フロリダ州の法律が適用されるものとします。
      • (j)効力の存続。 本仲裁契約の効力は、お客様とKiwi.com, Inc.の関係の終了後（Kiwi.com, Inc.が提供する各種サービスの取り消しまたは解約を含む）も存続するものとします。
• 16.一般規定
  • 16.114日間の撤回権の除外。Kiwi.comのサービスの特徴および性質上、EU加盟国に居住する消費者であっても、契約の締結後14日以内（またはそれ以降）にこれを撤回する権利を有しないものとします。消費者の権利に関するEU指令第2011/83の第3.3条 (k) に規定される例外に基づき、消費者への契約撤回権を付与する、消費者の権利に関する欧州指令第2011/83号は、本契約には適用されません。当社はまた、お客様の予約完了後、すなわち消費者の権利に関するEU指令第2011/83号に基づく14日間の撤回期間が終了する前にKiwi.comのサービスの提供を直ちに開始するものとし、お客様が予約を完了した場合は、Kiwi.comのサービスの即時提供を要求し、これに対する明示的な同意を示したものとみなされます。
  • 16.2連絡。本契約または適用法に基づき、何らかの事項についてお客様に通知する義務が当社にある場合、当該情報を通知することにより、この義務は履行されたものとみなされます。
    • 16.2.1メール、SMS、またはモバイル端末のプッシュ通知
    • 16.2.2当社の従業員や代理店からの電話連絡
    • 16.2.3Kiwi.comのプラットフォームのユーザーインターフェース内にある情報（ヘルプデスクまたはチャットによるメッセージ機能、内部での通知、告知バナーなど）
  • 16.3ビザ。当社は、お客様が運送サービスを利用する中で訪問・通過する目的地に関し、ビザを取得するよう助言する義務、ビザ取得をサポートする義務、あるいはお客様のためにビザを取得する義務を一切負いません。しかし通常は、目的地によってはお客様のビザ提示が求められることがあり、お客様ご自身で、旅行に間に合うよう、費用自己負担により必要なビザを取得する責任があることをお知らせしています。なお、当社のサービスをご利用の場合、乗り継ぎで利用する運送サービスのチェックインに際して、トランジットビザの取得が必要となる場合があります。
  • 16.4分離可能性。契約のいずれかの条項が無効だと判断された場合でも、残りの条項は、当該の無効な条項に依存しない範囲において、完全に有効なものとします。許可され可能な限りにおいて、無効または効力を持たない規定は、有効で効力を持ち、当該の無効または効力を持たない規定の意図を最もよく表現する規定に置き換えられるものとみなされます。
  • 16.5準拠法。 本契約、および本契約に基づき成立する、または本契約から派生するあらゆる法律関係（その成立と有効性に関する事柄を含む）は、法の抵触に関する規則を除外した上で、チェコ共和国の法律に準拠するものとします。また、消費者である場合は、居住国の法律が定める強行法規の保護基準が適用されます。
  • 16.6不可抗力の事態。 本契約の条項における責務および義務の履行を妨げる事象が、各当事者の合理的な支配を超える状況または状態によって引き起こされ、その発生が合理的に予測できず、相当な努力にもかかわらず防止・抑制・最小化できなかった場合、お客様と当社はその責任を負わないものとします（天災、自然災害、伝染病、戦争、内戦、デモ活動、暴動、停電、ストライキ、政府または規制当局の措置、物品またはサービスの供給停止・制限、旅行を制限する指令および勧告など）。
  • 16.7不正な取引。 当社は、高い水準のサービスを確保し、不正な取引から自社の事業を保護するために、以下のことを行う権利を有するものとします。
    • 16.7.1Kiwi.comのサービスに対する支払いに使用されたお支払方法の検証を行い、詐欺の可能性を検出（外部の詐欺防止ソリューションの使用を含む）するとともに、お支払いが認証されるまで、注文されたKiwi.comサービスの提供を停止すること（問題が解決されるまで、お客様の資金は銀行でブロックされます）。
    • 16.7.2不正な支払いまたは不正なKiwi.comクレジットを使用して支払われた予約に対して注文された第三者サービスもキャンセルし、第12.8条に従い、それらを無効にする権利を有し、第三者サービスプロバイダーから可能な払戻しを請求し、それらを使用して、不正取引によってKiwi.comに生じた損失を回収するものとします。
  • 16.8旅行商品の販売業者。Kiwi.com, Inc.は、次の通りに登録されています。
    • 16.8.1カリフォルニア州に、旅行商品の販売業者として登録（登録番号：CST 2130807）。カリフォルニア州法では、特定の旅行商品販売業者に対し、信託勘定または保証金の保有を義務付けています。Kiwi.com, Inc.は信託勘定を保有しています。
    • 16.8.2ワシントン州に、旅行商品の販売業者として登録（登録番号：604456736 001 0001）。
    • 16.8.3アイオワ州に、旅行商品の販売業者として登録。
    • 16.8.4フロリダ州に、旅行商品の販売業者として登録（登録番号：ST 42135）。
  • 16.9適用および変更。本一般規約は、2024年4月8日から適用されます。当社は、お客様と事前に協議することなく、本一般規約、払戻しに関するポリシー、または利用規約を随時変更する権利を有します。これらの一般条件の変更は、変更の有効性前に締結された契約に影響を与えません。ただし、第15.4条を除きます。