Kiwi.comの払戻しポリシーに関するガイド
当社では、出発から最後までお客様に安心して旅行をお楽しみいただくことを使命として掲げています。そのため、キャンセルや払戻しに関しても、透明性と十分な配慮の行き届いた対応を大切にしています。
本ページでは、Kiwi.comの払戻しポリシーについて詳しくご案内しています。お客様の不安を解消するため、ご利用いただける選択肢やご予約の管理方法のほか、当社による「お客様第一」のサポートについてご説明いたします。ご自身の都合により旅行をキャンセルする必要がある場合や、航空会社がフライトを変更した場合でも、その後の流れについてご安心いただけるように情報をまとめました。
払戻しのオプションは、誰がキャンセルをしたかによって異なります
払戻しの流れは主に、キャンセルが航空会社の都合によるものか、お客様の都合によるものかによって異なります。いずれの場合でも、購入したチケットの種類や、Kiwi.com Guaranteeなどの保証サービスのご利用有無により、対応の内容とその選択肢が決定されます。その内容にかかわらず、当社が手続きのサポートをさせていただきますのでご安心ください。アカウントの旅行の詳細ページにて、お客様のチケットと払戻しの対応について詳しくご確認いただけます。また、FAQのページには、払戻し全般についてよくあるご質問への回答（お客様によるキャンセルの場合と、航空会社の都合によるキャンセルの場合を含む）を記載しております。当社がお客様のご予約を管理しているため、払戻しの申請はKiwi.comアカウントを通じて行ってください。
航空会社の都合により欠航や大幅な変更があった場合
航空会社の都合により、大幅な遅延や旅程の変更、または欠航があった場合、通常は国際的な規則に基づき、未使用分のチケットに対する払戻しを受ける権利があります。このような状況では、お客様が適切な払戻しを確実に受けられるよう、当社がその手続きをサポートいたします。フライトが欠航になった場合、受けられる対応の選択肢は、Kiwi.com Guaranteeのご利用の有無によって異なります。
Kiwi.com Guaranteeをご利用の場合
Kiwi.comクレジットにてすぐに払戻しを行います。お客様のKiwi.comアカウントに即時に反映され、遅延や欠航の影響を受けた旅行の再予約、あるいは今後のご予約にお使いいただけます。ご希望の場合は、当社がお客様に代わり、航空会社に払戻しを申請することも可能です。
Kiwi.com Guaranteeをご利用でない場合
当社がお客様に代わり航空会社への払戻し申請を行うことができますが、払戻しの金額と入金までにかかる時間は、航空会社と各社のポリシーによって異なります。
手順ごとにご紹介
払戻しの申請方法
以下に、払戻しの申請方法をわかりやすくまとめました。当社のウェブサイトまたはアプリのKiwi.comアカウントより、すべて直接管理していただけます。
- アカウントにサインインする
アカウントをお持ちでない場合は、ご予約に使用したものと同じメールアドレスでご登録いただけます。 - ご予約の詳細ページを開く
キャンセルまたは払戻しをご希望の旅程を選択してください。 - フライトを変更またはキャンセルする
その可否は、チケットの種類や出発までの時間によって異なる場合があります。 - オプションを確認
お客様の状況とチケットの種類に基づいて、ご利用いただける払戻しのオプションの概要が表示されます。 - 申請を送信する
ご希望のオプションを選択し、払戻しの申請手順に従ってください。この際、関連する書類や領収書をアップロードするように求められる場合があります。 - 確認メールをチェック
申請を送信すると、確認メールが届きます。アカウントページでも、申請された払戻しの処理状況をご確認いただけます。
払戻しの手続きに要する時間について
当社では、できるだけ速やかに払戻しを処理するよう努めています。払戻しが完了するまでの時間は、選択された払戻し方法とキャンセルの状況によって異なります。
Kiwi.comクレジット
最も早く払戻しが行われる方法です。Kiwi.comクレジットでの払戻しを選択した場合、払戻し金額分のクレジットが数分以内にKiwi.comアカウントに反映されます。
金銭での払戻し（Kiwi.comからの払戻し）
払戻し可能なチケットの場合、申請をお送りいただき次第、当社の方で払戻しを処理します。銀行によっては、口座に反映されるまで約7〜10営業日かかることがあります。
サポートによる払戻し（航空会社からの払戻し）
当社がお客様に代わって払戻しの申請を行う場合、まずは航空会社からの送金を待たなければなりません。これには通常約14日（航空会社の方で7日、当社の方で7日）かかりますが、特に繁忙期には、航空会社側での処理に時間がかかる場合があります。お客様への送金を行い次第、すぐにお知らせいたします。
「払戻し・キャンセル」のセクションでアカウントにログインし、随時払戻しの状況を確認できます。
カスタマーサポートへのお問い合わせ
当社のカスタマーサポートチームが対応させていただきます。Kiwi.comアカウントでは、最も効率的に予約を管理し、ご不明な点への回答を見つけていただけます。
オンラインでのセルフサービス
当社のウェブサイトまたはアプリを通じて、旅行の管理、キャンセル手続き、払戻しの申請を直接行っていただけます。これが最も早い方法となります。
ヘルプセンター
ヘルプセンターには、お客様から寄せられることの多いさまざまな質問への回答を記載しています。
お問い合わせ
直接お話しする必要がある場合は、アカウントにログインしてお問い合わせ先をご確認ください。当社では、ご旅行を間近に控えるお客様のサポートを優先しています。
空港税や到着時のセキュリティに関する問題など、空港特有の事柄についてのサポートには対応しておりませんので予めご了承ください。このような件に関しては、当該の空港が関連法に従って対応する必要があります。
Kiwi.comの払戻しについてよくあるご質問
払戻しについて不明瞭な点がないよう、明確にご説明させていただきます。