Sąlygos ir nuostatos

Santrauka

• APIBRĖŽIMAI
• SUTARTIES SUDARYMAS
• KAINOS UŽRAKINIMAS
• PRADINĖ REZERVACIJA
• REZERVACIJOS VALDYMAS
• MOKESČIAI, IŠLAIDOS IR RINKLIAVOS
• SKRYDŽIŲ REZERVACIJA IŠ NAUJO
• ATŠAUKIMAI PRIEŠ MUMS REZERVUOJANT SKRYDŽIUS
• ATŠAUKIMAI PO TO, KAI REZERVUOJAME SKRYDŽIUS
• TRIKDŽIŲ VALDYMO PASLAUGOS
• KLIENTŲ PAGALBOS TARNYBOS
• KIWI.COM KREDITAI IR AKCIJŲ NUOLAIDOS
• IŠMANIEJI BILIETAI (SLAPTAS MIESTAS IR VIENKARTINIS BILIETAS)
• PAREIŠKIMAS IR RIBOTA GARANTIJA
• GINČŲ SPRENDIMAS
• BENDROSIOS NUOSTATOS
• SPECIALIOSIOS SĄLYGOS REZERVACIJOMS SU KONKREČIAIS VEŽĖJAIS
• SPECIALŪS PINIGŲ GRĄŽINIMO TAISYKLĖS JAV SKRYDŽIAMS
• KIWI.COM GARANTIJA IR KIWI.COM PRIVALUMAI
• TAIKYMAS IR PAKEITIMAI

• 1.APIBRĖŽIMAI
  • 1.1Apibrėžtys. Nuorodos į vienaskaitą apima daugiskaitą ir atvirkščiai. Jei aiškiai nenurodyta kitaip, bet kokios nuorodos į straipsnius yra nuorodos į šių sąlygų straipsnius.

    TERMINAS	REIKŠMĖ
    Susitarimas	Susitarimas, sudarytas tarp Kiwi.com ir jūsų, kaip kliento, užbaigus rezervaciją arba užsisakius bet kokią Kiwi.com paslaugą ir sudarytas iš šių sąlygų ir naudojimo sąlygų.
    Alternatyvus vežimas	Alternatyvus vežimas arba vežimų derinys, kuris leistų jums sėkmingai pasiekti savo kelionės kryptį pagal jūsų rezervacijos specifikaciją.
    Pagalbos pinigų grąžinimo paslauga	Kiwi.com teikiama pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos rūšis, apimanti visų vežimų jūsų maršrute atšaukimą ir bandymą atgauti bet kokius galimus pinigų grąžinimus iš vežėjo.
    Rezervacijos valdymas	Kiwi.com pagalbos paslauga, apimanti informacijos gavimą, apdorojimą ir teikimą jums, bei vežėjų siūlomų alternatyvių vežimų priėmimą arba atmetimą, toliau aprašyta 5.1 str.
    Rezervacija	Jūsų individualus užsakymas, užbaigtas rezervacijos procesu, aprašytu 2.3 str.
    Rezervacijos kaina	Kaina, kurią mokate už rezervaciją, susidedanti iš vežėjo rezervacijos kainos, ne vežėjo papildomų paslaugų kainos ir Kiwi.com paslaugos mokesčio.
    Rezervacijos procesas	Procesas, susidedantis iš 2.3 str. aprašytų žingsnių. Juos įvykdžius, rezervacija laikoma užbaigta.
    Vežimas	Asmeninis transportavimas.
    Vežėjo papildomos paslaugos	Papildomos paslaugos, susijusios su vežimais (pvz., bagažas ar vietos).
    Vežėjo rezervacijos kaina	Vežimo ir vežėjo papildomų paslaugų kaina, kuri mokama vežėjams už vežėjo rezervacijų užbaigimą.
    Vežėjo rezervacijos	Užsakymai su vežėjais pagal jūsų rezervaciją.
    Vežėjai	Trečiųjų šalių asmeninio transportavimo paslaugų teikėjai, veikiantys kaip prekybininkai.
    Jungties apsauga	Kiwi.com paslauga, įtraukta į kai kurias rezervacijas, suteikianti klientams papildomą apsaugą sutrikimų atveju, kaip toliau apibrėžta 10 skyriuje.
    Vežimo sutartys	Sutartys, sudarytos jūsų vardu ir jūsų naudai su vežėjais pagal jūsų rezervaciją.
    Klientas arba jūs	Jūs, kaip mūsų klientas.
    Sutrikimas	Jūsų vežimo atšaukimas, atidėjimas, tvarkaraščio pakeitimas ar kitas vežėjo sukeltas įvykis, dėl kurio negalite įlipti į vieną ar daugiau vežimų jūsų maršrute arba dėl kurio paskutinio vežimo atvykimas vėluos daugiau nei 24 valandas, arba daugiau nei 5 valandas, jei turite sutrikimų apsaugą ir jūsų maršrutas nėra virtualus persėdimo maršrutas. Sutrikimas taip pat apima jūsų išvykimo ar atvykimo oro uosto pakeitimą į oro uostą, kuris nėra toje pačioje šalyje arba yra daugiau nei 80 km atstumu nuo pradinio.
    Sutrikimų apsauga	Kiwi.com paslauga, įtraukta į kai kurias rezervacijas, suteikianti klientams papildomą apsaugą sutrikimų atveju, kaip toliau apibrėžta 10 skyriuje.
    Sutrikimų gydymo paslaugos	Sutrikimų apsauga, jungties apsauga arba persėdimo apsauga, kaip apibrėžta 10 skyriuje.
    Maršrutas	Vežimai arba jų derinys, kurį pasirinkote rezervacijos proceso metu.
    Kiwi.com arba mes	Kiwi.com s.r.o., registruota buveinė Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praha 8-Karlín, Čekijos Respublika, įmonės tapatybės kortelė Nr.: 29352886, įregistruota Prahos miesto teismo tvarkomame komerciniame registre, bylos Nr. C 387231, mokesčių tapatybės kortelė Nr. CZ29352886, arba Kiwi.com Inc., registruota buveinė 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Jungtinės Valstijos, jei atitinkate šiuos kriterijus: i. mokate už atitinkamą Kiwi.com paslaugą USD valiuta, ir ii. mokate Visa arba Mastercard kredito/debeto kortele, išduota JAV banko/registruoto emitento, arba JAV PayPal sąskaita.
    Kiwi.com paskyra	Papildomos Kiwi.com platformos funkcijos su ribota prieiga, pvz., įrankiai jūsų dabartinių ir ankstesnių rezervacijų valdymui arba duomenų, reikalingų būsimoms rezervacijoms atlikti, saugojimui. Jūsų Kiwi.com paskyra yra susieta su jūsų el. pašto adresu.
    Kiwi.com kreditai	Neparduodamas kreditas su priskirta verte, kurį galite naudoti išskirtinai jūs visam arba daliniam rezervacijų ir kitų Kiwi.com paslaugų apmokėjimui. Savo Kiwi.com kreditus galite rasti savo Kiwi.com paskyroje.
    Kiwi.com Guarantee	Unikalus kai kurių maršrutų, užsakytų per Kiwi.com, pardavimo pasiūlymas, įskaitant 19 skyriuje aprašytas privilegijas.
    Kiwi.com platforma	Tinklapis www.kiwi.com ir iOS bei Android mobiliosios programėlės, kurias valdo Kiwi.com.
    Kiwi.com paslaugos mokestis	Mokestis už vieną ar daugiau Kiwi.com paslaugų, kaip toliau aprašyta 6.1.3 str.
    Kiwi.com paslaugos	Kiwi.com teikiamos paslaugos, ypač kainos užrakinimas, pirminė rezervacija, rezervacijos valdymas, po rezervacijos paslaugos, atšaukimo ir pakartotinės rezervacijos paslaugos, sutrikimų apsauga, jungties apsauga, persėdimo apsauga, klientų pagalbos tarnyba ir pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos.
    Maršrutas be registruotojo bagažo	Specialūs maršrutai su ribota galimybe įtraukti registruotą bagažą dėl trumpų pertraukų ar kitų panašių apribojimų.
    Ne vežėjo papildomų paslaugų teikėjai	Ne vežėjo trečiųjų šalių paslaugų teikėjai, veikiantys kaip prekybininkai.
    Ne vežėjo papildomos paslaugos	Kitos trečiųjų šalių paslaugos, išskyrus vežimus ir vežėjo papildomas paslaugas.
    Kiti keleiviai	Bet kokie kiti asmenys, kuriuos įtraukiate į rezervaciją arba kuriems kitaip užsakote bet kokias Kiwi.com paslaugas ar trečiųjų šalių paslaugas.
    Po rezervacijos paslaugos	Kiwi.com pagalbos paslaugos, ypač jūsų trečiųjų šalių paslaugų rezervacijų pakeitimų apdorojimas ir jūsų prašymų užsakyti papildomas trečiųjų šalių paslaugas apdorojimas.
    Apdorojimo mokestis	Mokestis už po rezervacijos paslaugų teikimą, pranešamas jums prieš patvirtinant ir apmokant šias paslaugas.
    Pakartotinės rezervacijos paslauga	Kiwi.com atliekamas vežimų pakartotinis rezervavimas jūsų vardu, apimantis jūsų originalių vežėjo rezervacijų atšaukimą ir naujos vežėjo rezervacijos atlikimą jūsų vardu.
    Pinigų grąžinimo tvarkymo paslauga	Papildoma Kiwi.com paslauga, apimanti jūsų atšaukimo prašymo ir iš vežėjo gauto pinigų grąžinimo apdorojimą.
    Trečiųjų šalių paslaugų teikėjai	Vežėjai ir ne vežėjo papildomų paslaugų teikėjai.
    Trečiųjų šalių paslaugų rezervacijos	Jūsų trečiųjų šalių paslaugų užsakymai su individualiais trečiųjų šalių paslaugų teikėjais.
    Trečiųjų šalių paslaugos	Vežimas, vežėjo papildomos paslaugos ir ne vežėjo papildomos paslaugos.
    Virtualūs persėdimo maršrutai	Maršrutai, kuriuose galite naudoti jungiamuosius vežimus vežėjų, kurie nebendradarbiauja.

• 2.SUTARTIES SUDARYMAS
  • 2.1Šios bendrosios sąlygos taikomos „Kiwi.com“ siūlomoms ir teikiamoms paslaugoms per „Kiwi.com“ platformą arba „Kiwi.com“ kitomis priemonėmis (pvz., susisiekus su mūsų klientų pagalbos tarnyba arba per trečiąsias šalis).
  • 2.2Sutartis tarp jūsų ir Kiwi.com sudaroma užbaigus rezervaciją arba užsisakius bet kurią Kiwi.com paslaugą ir mums patvirtinus jūsų rezervacijos arba užsakymo gavimą.
  • 2.3Rezervacijos procesas. Rezervacija laikoma užbaigta, kai sėkmingai atliksite visus šiuos veiksmus:
    • 2.3.1trečiųjų šalių paslaugų, papildomų „Kiwi.com“ paslaugų ir pakartotinio užsakymo bei atšaukimo sąlygų pasirinkimas;
    • 2.3.2pateikdamas „Kiwi.com“ visą „Kiwi.com“ platformos reikalaujamą informaciją,
    • 2.3.3rezervacijos patvirtinimas per tam skirtą veiksmą Kiwi.com platformoje, ypač naudojant galutinį patvirtinimo (mokėjimo) mygtuką,
    • 2.3.4užsakymo kainos apmokėjimas Kiwi.com.
  • 2.4Užbaigdami rezervaciją, jūs patvirtinate, kad gavote visus reikiamus teisinius leidimus ir sutikimus iš kitų keleivių, kad mes galėtume sudaryti reikiamus susitarimus ir atlikti patvirtinimo procedūras su trečiųjų šalių paslaugų teikėjais jų vardu ir pateikti Kiwi.com jų asmens duomenis. Kai kalbama apie bet kokią trečiosios šalies paslaugos rezervaciją, atliktą kitų keleivių vardu ir jų naudai, jūs patvirtinate, kad turite įgaliojimą veikti jų vardu.
  • 2.5Visas užbaigtas rezervacijas mes išsaugosime, ir jūs galėsite jas pasiekti naudodamiesi savo Kiwi.com paskyra.
  • 2.6ATIDŽIAI PERSKAITYKITE ŠĮ SUSITARIMĄ. JEI GYVENATE JUNGTINĖSE VALSTIJOSE IR SUDAROTE SUTARTĮ SU „KIWI.COM, INC.“ PAGAL ŠIAME SUSITARIME NUSTATYTAS SĄLYGAS, ŠIAME SUSITARIME YRA SVARBIOS INFORMACIJOS, KURI TAIKOMA JUMS DĖL GINČŲ SPRENDIMO PRIVALOMU ARBITRAŽU, O NE TEISME, ĮSKAITANT JŪSŲ TEISĖS PAREIKŠTI IEŠKINIUS KAIP GRUPINIUS IEŠKINIUS ATSISAKYMĄ IR TEISĘ ATSISAKYTI, BEI JŪSŲ TEISĖS PAREIKŠTI IEŠKINIUS PRIEŠ „KIWI.COM, INC.“ APRIBOJIMĄ ILGIAU NEI 1 METUS PO ATITINKAMŲ ĮVYKIŲ, KURI TURI ĮTAKOS JŪSŲ TEISĖMS IR PAREIGOMS, JEI KILTŲ KOKS NORS GINČAS SU „KIWI.COM, INC.“. IŠSAMESNĖS INFORMACIJOS APIE ŠIAS NUOSTATAS RASITE 15.4 STRAIPSNYJE.
• 3.KAINOS UŽRAKINIMAS
  • 3.1Vežimų kainos yra labai dinamiškos ir dažnai keičiasi. Siekdama apsaugoti jus nuo šio kainų nepastovumo, Kiwi.com gali pasiūlyti jums galimybę užrakinti konkretaus maršruto, kurį radote per Kiwi.com platformą, kainą tam tikram laikotarpiui (šio 3 skyriaus tikslais „Užrakintas terminas“). Jei pasiūlyme nenurodyta kitaip, Užrakintas terminas bus 72 valandos nuo jūsų patvirtinimo ir žemiau nurodyto mokesčio apmokėjimo momento.
  • 3.2Apsauga nuo pokyčių galioja iki tam tikro kainos padidėjimo, kuris jums bus praneštas pasiūlyme (šio 3 skirsnio tikslais „Užrakinta riba“). Jei vežimų kainos pasikeis per užrakintą laikotarpį ir padidėjimas bus mažesnis arba lygus užrakintai ribai, galėsite užbaigti rezervaciją už pradinę vežimų kainą, kuri jums buvo rodoma tuo metu, kai ją užrakinote. Jei kaina sumažės, galite užbaigti rezervaciją su nauja (mažesne) kaina.
  • 3.3Užrakinta kaina bus taikoma tik rezervacijos specifikacijai, pasirinktai patvirtinimo ir kainos užrakinimo mokesčio apmokėjimo metu – jei rezervacijos proceso metu, užbaigiant užrakintą rezervaciją, pridėsite trečiųjų šalių paslaugas ar pasirinksite kitus mokamus priedus, bendra rezervacijos kaina pasikeis.
  • 3.4Už kainos užrakinimą turėsite sumokėti mokestį, nurodytą pasiūlyme (šio 3 skyriaus tikslais – „Kainos užrakinimo mokestis“).
  • 3.5Jei kainos skirtumas jūsų bandymo užbaigti rezervaciją metu bus didesnis nei užrakinta riba, mes grąžinsime jums kainos užrakinimo mokestį. Jei bandysite užbaigti rezervaciją, bet vežimas bus išparduotas, mes taip pat grąžinsime jums kainos užrakinimo mokestį. Mes galime pasiūlyti jums sumokėti skirtumą, viršijantį užrakintą ribą, ir vis tiek užbaigti rezervaciją.
• 4.PRADINĖ REZERVACIJA
  • 4.1Kiwi.com leidžia jums ieškoti vežimo ir vežėjo papildomų paslaugų pasiūlymų iš įvairių vežėjų, veikiančių kaip prekybininkai, taip pat kitų trečiųjų šalių paslaugų iš įvairių trečiųjų šalių paslaugų teikėjų, derinti juos su papildomomis Kiwi.com paslaugomis į rezervacijas ir nurodyti Kiwi.com užsakyti visas šias trečiųjų šalių paslaugas jūsų vardu.
  • 4.2Užbaigus rezervaciją, jūs nurodote ir įgaliojate Kiwi.com tarpininkauti sudarant visas būtinas sutartis su trečiųjų šalių paslaugų teikėjais jūsų vardu ir suteikti jums visą reikalingą informaciją, kad galėtumėte tinkamai naudotis trečiųjų šalių paslaugomis su apribojimais, kaip paaiškinta 5.5 straipsnyje. Kiwi.com turi teisę atlikti visus veiksmus jūsų vardu, reikalingus užsakyti trečiųjų šalių paslaugas, atitinkančias jūsų rezervacijos specifikaciją. Jei negalime užsakyti jūsų pasirinktų vietų, jūs įgaliojate mus užsakyti likusias trečiųjų šalių paslaugas ir grąžinti jums vietos kainą. Galime pasiūlyti jums panašias vietas toje pačioje lėktuvo dalyje. Jūs galite jų atsisakyti ir prašyti grąžinti vietos kainą. Jei rasime tas pačias trečiųjų šalių paslaugas (jau užsakytas) už mažesnę kainą, mes jas atšauksime su trečiųjų šalių paslaugų teikėjais, prašysime pinigų grąžinimo ir vėl atliksime trečiųjų šalių paslaugų rezervacijas. Mes pasiliksime už šias perteklinės rezervacijas gautus pinigų grąžinimus, kad padengtume naujųjų išlaidas. Bet kokį skirtumą pasiliks Kiwi.com kaip Kiwi.com paslaugos mokestį.
  • 4.3Pagal šią Sutartį "Kiwi.com" tarpininkauja sudarant vežimo sutartis tarp jūsų ir vežėjų jūsų vardu. Kai kuriais atvejais "Kiwi.com" gali sudaryti vežimo sutartis su vežėjais ir kitų keleivių vardu. Tai reiškia, kad jūs arba kiti keleiviai, priklausomai nuo konkretaus atvejo, tapsite vežimo sutarčių šalimi ir privalėsite laikytis jų sąlygų. Privalote susipažinti su vežimo sutarčių sąlygomis. Ši nuostata taip pat taikoma bet kokiems kitiems Vežėjo užsakymams, atliekamiems jūsų arba kitų keleivių vardu pagal šią Sutartį.
  • 4.4Kai užsakome trečiųjų šalių paslaugas jūsų vardu, atsiųsime jums rezervacijos patvirtinimą el. paštu, kurį vėliau galėsite tvarkyti, kaip aprašyta 5 skyriuje.
  • 4.5Virtualūs duomenys
    • 4.5.1Užbaigus rezervaciją, jūs patvirtinate ir sutinkate, kad trečiųjų šalių paslaugų rezervavimo tikslais mes galime sukurti virtualų el. pašto adresą ir mokėjimo duomenis, skirtus jūsų rezervacijai, kurie bus naudojami rezervuojant trečiųjų šalių paslaugas (pagal 4.5 str. „Virtualūs duomenys“). Tai reiškia, kad mes galime:
      • (a)pateikti virtualų el. pašto adresą vežėjams ir kitiems trečiųjų šalių paslaugų teikėjams, ir
      • (b)naudoti virtualius mokėjimo duomenis, kad sumokėtų vežėjo rezervacijos kainą vežėjams ir trečiųjų šalių paslaugų kainą trečiųjų šalių paslaugų teikėjams.
    • 4.5.2Be to, patvirtinate, kad šie virtualūs duomenys yra jūsų asmens duomenys, ir sutinkate, kad šie virtualūs duomenys būtų perduoti vežėjams kaip jūsų asmens duomenys, kai atliekamos vežėjo rezervacijos. Tai reiškia, kad tais atvejais, kai vežėjams reikalingas kliento el. pašto adresas ir mokėjimo duomenys, mes naudosime šiuos virtualius duomenis. Visais atvejais, kai vežėjams gali prireikti pateikti kliento duomenis, kuriuos mums pateikė klientas, jūs pareiškiate, kad šiuos virtualius duomenis „Kiwi.com“ pateikėte jūs.
    • 4.5.3Tai, kad Trečiųjų Šalių Tiekėjams pateikiame Virtualius Duomenis, taip pat reiškia, kad bet kokią informaciją ir mokėjimus iš Trečiųjų Šalių Tiekėjų gaus „Kiwi.com“ ir perduos jums pagal šios Sutarties sąlygas.
  • 4.6Virtualus persėdimas. Vienas pagrindinių „Kiwi.com“ pranašumų yra mūsų gebėjimas sujungti skrydžius į virtualius persėdimo maršrutus, kuriuose galite sujungti vežėjų, kurie nebendradarbiauja, vežimus ir todėl dažnai keliauti už mažesnes kainas. Kurdami virtualius persėdimo maršrutus, mes naudojame geriausias savo žinias ir pastangas, kad užtikrintume pakankamai laiko persėsti. Tačiau, rinkdamiesi virtualų persėdimo maršrutą, turėtumėte žinoti šiuos dalykus:
    • 4.6.1pertraukų metu jums reikės atsiimti ir pakartotinai užregistruoti savo bagažą, ir
    • 4.6.2jums tikriausiai reikės pereiti muitinės patikrinimus, todėl gali prireikti turėti vizas ar kitus reikalingus dokumentus ir atitikti kitus vietinius įvažiavimo reikalavimus, kad galėtumėte patekti į šalis, kuriose yra jūsų pertraukos kelionės kryptys.
• 5.REZERVACIJOS VALDYMAS
  • 5.1Rezervacijos valdymas yra pagalbos paslauga, kurią sudaro:
    • 5.1.1visų pranešimų iš trečiųjų šalių paslaugų teikėjų, susijusių su užsakytomis trečiųjų šalių paslaugomis, gavimas, gautų pranešimų apdorojimas, svarbios informacijos, reikalingos jūsų užsakytų trečiųjų šalių paslaugų naudojimui, pasirinkimas ir šios informacijos pateikimas jums mūsų komunikacijos kanalais;
    • 5.1.2priimti arba atmesti alternatyvius vežimus, kuriuos siūlo vežėjai atšaukimo ar tvarkaraščio pakeitimo atveju, kurį sukėlė vežėjas, kaip toliau paaiškinta 5.7–5.9 straipsniuose.
  • 5.2Paslaugos po rezervacijos. Jums paprašius ir sumokėjus atitinkamus mokesčius, kuriuos nustato trečiųjų šalių paslaugų teikėjai, ir kiek tai įmanoma pagal jūsų sutartinius santykius su trečiųjų šalių paslaugų teikėjais arba susitarimus tarp trečiųjų šalių paslaugų teikėjų ir Kiwi.com, mes:
    • 5.2.1apdoroti jūsų trečiųjų šalių paslaugų rezervacijų pakeitimus ir
    • 5.2.2tvarkyti jūsų užklausas užsakyti tolesnes Trečiųjų šalių paslaugas.
  • 5.3Už po rezervacijos paslaugų teikimą mes turime teisę į apdorojimo mokestį, kurio suma jums bus pranešta prieš patvirtinant ir apmokant šią paslaugą. Numatytasis apdorojimo mokesčio dydis yra 30 € už užklausą. Jūs turite galimybę sumažinti arba pašalinti apdorojimo mokestį, įsigydami atitinkamą parinktį rezervacijos procese, laikydamiesi ten aprašytų sąlygų. Kai siūlome atlikti papildomas vežėjo rezervacijas jūsų vardu kaip po rezervacijos paslaugų dalį, mes netaikome apdorojimo mokesčio, o rodoma kaina apima vežėjo rezervacijos kainą ir Kiwi.com paslaugos mokestį.
  • 5.4Siekdami atlikti rezervacijos valdymo ir po rezervacijos paslaugas, jūs suteikiate Kiwi.com įgaliojimą atlikti visus veiksmus jūsų vardu, reikalingus šioms paslaugoms teikti arba, jei Kiwi.com mano, kad tai būtina, užtikrinti sėkmingą užsakytų trečiųjų šalių paslaugų teikimą jums, kad atitiktų jūsų rezervacijos specifikaciją, įskaitant bet kokį būtiną bendravimą su trečiųjų šalių paslaugų teikėjais mūsų ar jūsų vardu.
  • 5.5Siekdami pasiūlyti jums geriausias vežimų kainas, kai kuriais atvejais vežėjo rezervacijas atliekame per kanalus ar trečiąsias šalis, kurios neleidžia jums pasiekti vežėjo rezervacijų vartotojo sąsajų (pvz., pasaulinių platinimo kanalų ar rezervacijos partnerių). Tokiais atvejais visus savo prašymus vežėjams turėsite tvarkyti per mūsų paslaugas po rezervacijos.
  • 5.6Kompensacijų išieškojimo nukreipimas. Užbaigę savo rezervaciją, jūs nurodote mums teikti jums pretenzijų išieškojimo nukreipimo paslaugas. Nukreipimo tikslais, jūs nurodote mums įvertinti jūsų teisę į bet kokią kompensacijos pretenziją ir nuspręsti (mūsų nuožiūra), kad yra tinkama nukreipti jus į trečiosios šalies įmonės „AirHelp Germany GmbH“ paslaugas. Jei nuspręsime, kad galite turėti teisę į kompensaciją iš vežėjų, atsiųsime jums kvietimą užsisakyti kompensacijos vykdymo paslaugas iš „AirHelp“. Jūs neprivalote, kad jūsų pretenzijos būtų vykdomos tokiu būdu. „AirHelp“ teikiamų paslaugų mokestis bus reglamentuojamas jūsų susitarimu su „AirHelp“.
  • 5.7Virtualus persėdimas – tvarkaraščio pakeitimai. Mūsų virtualaus persėdimo maršrutams, kai turime galimybę priimti arba atmesti alternatyvius vežėjų siūlomus vežimus jūsų vardu, tai darysime atsižvelgdami į šios siūlomos alternatyvos poveikį jūsų galimybei įlipti į kitą vežimą jūsų maršrute, t. y. ar turėsite pakankamai laiko konkrečioje pertraukos atvykimo šalyje savarankiškam persėdimui, kaip paaiškinta 4.6 str. (5.8 ir 5.9 str. tikslais „Savarankiško persėdimo laiko reikalavimas“).
  • 5.8Jei kuri nors iš siūlomų alternatyvų atitinka savarankiško persėdimo laiko reikalavimą ir pakeitimas tarp pradinio ir naujo išvykimo yra 24 valandos ar mažiau, mes priimsime siūlomą vežimą, kuris, mūsų nuomone, geriausiai atitinka jūsų pradinio maršruto specifikaciją, ir informuosime jus apie šį pakeitimą. Jei nė viena iš siūlomų alternatyvų neatitinka savarankiško persėdimo laiko reikalavimo, mes jas atmesime ir paprašysime pinigų grąžinimo. Tai laikoma pagalbos pinigų grąžinimo paslauga.
  • 5.9Tais atvejais, kai bent viena iš siūlomų alternatyvų atitinka savarankiško persėdimo laiko reikalavimą (arba jei nėra tolesnio jungiamojo vežimo), bet skirtumas tarp pradinio išvykimo ir naujo išvykimo bet kuriai iš siūlomų alternatyvų būtų didesnis nei 24 valandos, mes, jei įmanoma, informuosime jus apie pakeitimą ir leisime jums nuspręsti, ar priimti bet kurią iš siūlomų alternatyvų. Jei nepranešite mums apie sprendimą nurodytomis priemonėmis per mūsų nurodytą laikotarpį, mes paprašysime pinigų grąžinimo. Tai laikoma pagalbos pinigų grąžinimo paslauga.
• 6.MOKESČIAI, IŠLAIDOS IR RINKLIAVOS
  • 6.1Rezervacijos kaina susideda iš:
    • 6.1.1Vežėjo rezervacijos kaina
    • 6.1.2Ne vežėjo papildomų paslaugų kaina ir
    • 6.1.3„Kiwi.com“ paslaugos mokestis, kurį sudaro (jei taikoma):
      • (a)mokestis už vežimo ir vežėjo papildomų paslaugų rezervavimą,
      • (b)mokestis už ne vežėjo papildomų paslaugų rezervavimą,
      • (c)mokesčiai už papildomas "Kiwi.com" paslaugas (pvz., apsaugą nuo trikdžių), aukštesnio lygio klientų aptarnavimo paslaugas, "Standard & Flexi" ar lygiaverčius paketus arba kitas "Kiwi.com" paslaugas, pasirinktas užsakymo procese, ir
      • (d)mokestis už Kiwi.com Guarantee arba Kiwi.com lengvatas.
  • 6.2Rezervacijos kainos suskirstymas į vežėjo rezervacijos kainą, ne vežėjo papildomų paslaugų kainą ir Kiwi.com aptarnavimo mokestį jums prieinamas rezervacijos proceso metu. Vežėjo rezervacijos kaina toliau skirstoma į vežimo kainą (bazinis tarifas) ir vežėjo papildomas paslaugas.
  • 6.3Vežimo kainos
    • 6.3.1Nors mes visada stengiamės turėti tiksliausią ir naujausią informaciją apie vežėjo rezervacijos kainas, šios kainos dažnai būna labai nepastovios ir kartais gali pasikeisti net po kelių sekundžių, kai baigiate rezervaciją. Todėl mes negalime visada garantuoti, kad kaina, kurią siūlome jums rezervacijos procese, yra ta pati kaina, kurią tuo metu siūlo vežėjai.
    • 6.3.2Kai užbaigsite rezervaciją, mes vėliau bandysime užsakyti visas trečiųjų šalių paslaugas, kurias pasirinkote, įskaitant individualius vežimus. Tačiau vežėjo rezervacijos kaina, už kurią mums pavyksta įsigyti tuos vežimus, gali pasikeisti ir todėl šiek tiek skirtis nuo kainos, kuri jums buvo rodoma rezervacijos procese. Jei yra pagrįstas skirtumas (mūsų nuožiūra) tarp kainos, kuri jums buvo rodoma rezervacijos procese, ir faktinės vežėjo rezervacijos kainos, Kiwi.com vis tiek užbaigs vežėjo rezervaciją, o skirtumas bus pridėtas prie Kiwi.com paslaugos mokesčio arba iš jo atimtas. Tokiu atveju jūsų rezervacijos kaina liks nepakitusi, ir jūs nepatirsite jokių papildomų išlaidų.
    • 6.3.3Be to, net jei pasirinksite jungiamuosius vežimus, kuriuos siūlo vienas vežėjas (pvz., skrydis pirmyn ir atgal), mes paprastai užsakome atskirus vienos krypties vežimus į kiekvieną atvykimo oro uostą jūsų rezervacijoje. Tai reiškia, kad rodomos vežėjo rezervacijos kainos bus vienos krypties vežimų, kuriuos siūlo vežėjas, derinys, todėl tam tikru atveju gali šiek tiek skirtis nuo jungiamojo vežimo, kurį siūlo vežėjas, kainos.
  • 6.4Kainos pasikeitimas. Kaip paaiškinta 6.3.1 str., kartais vežėjo rezervacijos kainos pasikeičia nuo jūsų rezervacijos užbaigimo iki mūsų bandymo užbaigti vežėjo rezervacijas jūsų vardu. Tam tikru mastu Kiwi.com padengs skirtumą. Tačiau, jei kainos skirtumas viršija mūsų viduje nustatytus santykius, savo nuožiūra pasiliekame teisę paprašyti jūsų sumokėti skirtumą prieš įsigyjant vežimus arba grąžinti jums rezervacijos kainą pagal 8.4 str.
  • 6.5Kai šiose Taisyklėse ir sąlygose nurodomos konkrečios kainos eurais, jei „Kiwi.com“ platformoje pasirenkate kitą valiutą, kainos bus konvertuojamos į jūsų pasirinktą valiutą, naudojant naujausius patikimų ir plačiai pripažintų šaltinių valiutų kursus.
• 7.SKRYDŽIŲ REZERVACIJA IŠ NAUJO
  • 7.1Jei užsakymo procese pasirinkote lanksčias rezervavimo keitimo sąlygas (Standartinis ir Flexi arba lygiaverčiai paketai), galite užsisakyti mūsų rezervavimo keitimo paslaugą, kaip apibrėžta toliau šiame skyriuje. Priešingu atveju galite pakeisti skrydžio užsakymą pagal oro transporto bendrovės taisykles. Jei jūsų rezervacijai taikoma "Kiwi.com Guarantee", padėsime jums pakeisti užsakymą su oro transporto bendrove.
  • 7.2Jei užsisakysite perskraidinimo paslaugą, Kiwi.com atšauks jūsų originalias vežėjo rezervacijas ir jūsų vardu atliks naują vežėjo rezervaciją šiomis sąlygomis. Jums reikės sumokėti tik skirtumą tarp jūsų originalios vežėjo rezervacijos ir naujos vežėjo rezervacijos kainos. Jei naujos vežėjo rezervacijos kaina bus mažesnė nei originalios vežėjo rezervacijos, mes ją atliksime jūsų vardu ir iš jūsų nebus reikalaujama jokio papildomo mokėjimo. Kiwi.com prašys pinigų grąžinimo už originalią atšauktą vežėjo rezervaciją pagal atšaukimo paslaugos sąlygas, nurodytas 9.2.3 straipsnyje. Kiwi.com naudos pinigų grąžinimą, sudarantį 80 % vežėjo rezervacijos kainos, naujo skrydžio išlaidoms padengti (jei naujos vežėjo rezervacijos kaina bus mažesnė nei pinigų grąžinimas, Kiwi.com pasiliks likutį).
  • 7.3Jūs turėsite teisę užsisakyti pakartotinio užsakymo paslaugą tik vieną kartą. Jei jūsų rezervacija apima lanksčias pakartotinio užsakymo ir lanksčias atšaukimo sąlygas, užsisakius pakartotinio užsakymo paslaugą, prarasite teisę užsisakyti atšaukimo paslaugą pagal 9.2.3 str. sąlygas ir turėsite teisę ją užsisakyti tik pagal 9.2.2 arba 9.2.4 str. sąlygas.
  • 7.4Jei nenurodyta kitaip, perskraidinimo paslaugą galite užsisakyti likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki pirmojo vežimo jūsų maršrute pradžios. Jei įsigijote „Flexi“ arba lygiavertį paketą likus mažiau nei 6 dienoms iki pirmojo išvykimo, tai galite padaryti likus ne mažiau kaip 4 valandoms.
• 8.ATŠAUKIMAI PRIEŠ MUMS REZERVUOJANT SKRYDŽIUS
  • 8.1Greitas atšaukimas. „Kiwi.com“ gali pasiūlyti jums greitą neapdorotos rezervacijos atšaukimą (t. y. prieš patvirtinant jūsų rezervaciją pagal 4.4 str.). Jums paprašius, patikrinsime, ar jau buvo užsakytos trečiųjų šalių paslaugos. Jei trečiųjų šalių paslaugos nebuvo užsakytos, patvirtinsime jūsų prašymą, atšauksime jūsų rezervaciją ir nedelsdami grąžinsime jums rezervacijos kainą „Kiwi.com“ kreditais, sumažintais greito atšaukimo mokesčio suma. Už šią paslaugą mums priklauso 10 % jūsų rezervacijos kainos mokestis. Tai reiškia, kad greito atšaukimo atveju „Kiwi.com“ grąžins jums 90 % rezervacijos kainos.
  • 8.2Jūsų teisė atšaukti rezervaciją. Jei nepatvirtinsime jūsų rezervacijos per 24 valandas po to, kai ją užbaigėte (rezervacijoms, užbaigtoms likus 48 valandoms ar daugiau iki numatyto išvykimo), per 8 valandas po to, kai ją užbaigėte (rezervacijoms, užbaigtoms likus 24 valandoms ar daugiau, bet mažiau nei 48 valandoms iki numatyto išvykimo) arba per 4 valandas po to, kai ją užbaigėte (rezervacijoms, užbaigtoms likus 12 valandų ar daugiau, bet mažiau nei 24 valandoms iki numatyto išvykimo), galite atšaukti rezervaciją ir mes jums grąžinsime rezervacijos kainą. Tokiu atveju mes taip pat pasiliekame teisę susisiekti su jumis ir pabandyti rasti alternatyvų sprendimą, kuris atitiktų jūsų poreikius ir išspręstų skirtumus tarp pradinės kainos ir alternatyvos kainos. Tačiau jūs neturite teisės atšaukti savo rezervacijos, jei mes jau užsakėme bet kokias trečiųjų šalių paslaugas. Jei rezervaciją užbaigėte likus mažiau nei 12 valandų iki numatyto išvykimo, neturite teisės jos atšaukti. Rezervacijos patvirtinimui skirti laikotarpiai bus sustabdyti nuo to momento, kai paprašysime iš jūsų reikalingos informacijos, iki to momento, kai pateiksite visą tokią prašomą informaciją.
  • 8.3Mūsų teisė atšaukti rezervaciją. „Kiwi.com“ turi teisę atšaukti neapdorotą rezervaciją, jei negalime užsakyti trečiųjų šalių paslaugų dėl priežasčių, nepriklausančių nuo mūsų įtakos, pavyzdžiui, jei:
    • 8.3.1mūsų sukčiavimo aptikimo tarnyba jūsų mokėjimą įvertino kaip apgaulingą,
    • 8.3.2kaina pasikeitė dėl priežasčių, už kurias mes neatsakome, pvz., netikėtas vežėjo kainos pasikeitimas, ir jūs atsisakėte sumokėti skirtumą,
    • 8.3.3jūsų užsakytas bilietas buvo išparduotas, kol mums pavyko jį rezervuoti,
    • 8.3.4mums nepavyko užsakyti bilieto dėl techninės problemos vežėjo arba ne vežėjo papildomų paslaugų teikėjo pusėje,
    • 8.3.5kai kuri jūsų mums pateikta informacija buvo neteisinga arba trūko, todėl nebuvo įmanoma užbaigti rezervacijos su vežėju arba ne vežėjo papildomų paslaugų teikėju,
    • 8.3.6jūs jau pateikėte tą patį užsakymą ir mūsų sistemos aptiko, kad užsakymas buvo pasikartojantis.
  • 8.4Jei neapdorota rezervacija bus atšaukta pagal 8.2 arba 8.3 straipsnį, mes grąžinsime rezervacijos kainą į jūsų pradinį mokėjimo metodą. Mes pasiliekame teisę pasiūlyti jums Kiwi.com kreditus vietoj pinigų grąžinimo ir grąžinti pinigus į pradinį mokėjimo metodą tik pasibaigus šiam pasiūlymui arba jums pasirinkus pradinį mokėjimo metodą.
• 9.ATŠAUKIMAI PO TO, KAI REZERVUOJAME SKRYDŽIUS
  • 9.1Bendrosios nuostatos
    • 9.1.1Atstovavimas Kiwi.com. Patvirtinus jūsų užsakymą dėl pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos per Kiwi.com platformą arba susisiekus su mūsų klientų pagalbos tarnyba, jūs paskiriate Kiwi.com savo įgaliotiniu ir suteikiate mums įgaliojimą bei visus įgaliojimus, reikalingus jums atstovauti tiek, kiek tai būtina pinigų grąžinimui iš vežėjo, apribojant atstovavimą iki ikiteisminės pinigų grąžinimo fazės. Jei vežėjas ar kita susijusi šalis reikalauja rašytinio įgaliojimo, mūsų prašymu, jūs privalote pateikti mums tokį rašytinį patvirtinimą mūsų nustatyta forma. Be to, jūs aiškiai sutinkate, kad Kiwi.com leidžiama atlikti visus ir bet kokius veiksmus, kurie gali būti būtini praktiškai atgauti sumą jūsų vardu (pvz., naudojant vežėjų B2C klientų kontaktinius kanalus, pateikiant atšaukimus ir pan.). Tačiau, jei pageidaujate, galite tiesiogiai pasinaudoti savo teisėmis su vežėju, be Kiwi.com pagalbos.
    • 9.1.2Pinigų grąžinimas iki rezervacijos kainos. Jei vežėjo rezervacijos kaina padidėja po to, kai užbaigiate rezervaciją, bet prieš mums pavykstant užbaigti vežėjo rezervaciją, kaip aprašyta 6.3.2 str., bendra grąžinama suma pagal bet kurią iš mūsų pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugų bus apribota rezervacijos kainos verte. Jei atgauta suma viršytų rezervacijos kainą, skirtumą pasiliksime kaip mokestį už pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugą.
    • 9.1.3„Kiwi.com“ aptarnavimo mokesčio negrąžinamumas. „Kiwi.com“ aptarnavimo mokestis negrąžinamas ir, nebent aiškiai nurodyta kitaip, toliau aprašyti įvairūs pinigų grąžinimo būdai taikomi tik vežėjo rezervacijos kainai. Ne vežėjo papildomų paslaugų kaina grąžinama pagal ne vežėjo papildomų paslaugų teikėjų sąlygas, taikomas pasirinktoms ne vežėjo papildomoms paslaugoms.
  • 9.2Jūsų galimybės, jei norite atšaukti skrydžius
    • 9.2.1Jei norite atšaukti užsakytą pervežimą dėl savo priežasčių ir nėra užsakyto pervežimo sutrikimų (pvz., skrydis nebuvo atšauktas), galite tai padaryti naudodamiesi Kiwi.com atšaukimo paslaugomis toliau nurodytomis sąlygomis.
    • 9.2.2„Saver“ ir „Standard“. Jei pasirinkote pagrindines atšaukimo sąlygas („Saver“ ir „Standard“ arba lygiaverčius paketus), turite teisę į pagalbą teikiant pinigų grąžinimo paslaugą, pagal kurią mes, jūsų prašymu, atšauksime jūsų pasirinktus vežimus, kreipsimės dėl pinigų grąžinimo iš vežėjų ir persiųsime jums gautus pinigus. Už šią paslaugą „Kiwi.com“ turi teisę į 30 € mokestį asmeniui už skrydį, kuris bus išskaičiuotas iš gautų pinigų grąžinimų iš trečiųjų šalių paslaugų teikėjų. Jei „Kiwi.com“ nieko negauna arba gauna mažiau nei mokestis, ji atsisako teisės į skirtumą tarp atgautos sumos ir mokesčio. „Kiwi.com“ gali visiškai atsisakyti mokesčio. Jei tai padarysime, tai bus nurodyta rezervacijos proceso metu arba atšaukimo paslaugos pasiūlyme. Taikomos 9.3.3(b) straipsnio sąlygos.
    • 9.2.3Flexi. Jei pasirinkote "Flexi" tipo bilietą, "Kiwi.com" turi teisę reikalauti 20 % vežėjo rezervavimo kainos mokesčio. Tai reiškia, kad atšaukimo atveju "Kiwi. com " jums grąžins 80 % vežėjo užsakymo kainos. Užsisakius šią atšaukimo paslaugą, "Kiwi.com" sumokės jums garantuotą sumą iš anksto ir išskaičiuos mokestį iš bet kokios sumos, kurią ji gaus iš Vežėjo po to, kai bus atšauktas Vežimas. Jei "Kiwi.com" negauna nieko arba gauna mažiau nei mokestis, ji atsisako teisės į atgautos sumos ir mokesčio skirtumą. Atkreipkite dėmesį, kad jei pasirenkate "Kiwi.com" garantiją Flexi, t. y. vienu metu pasirenkate ir "Kiwi.com" garantiją, ir atšaukimo/užsakymo sąlygas, bus taikomos 19.3 straipsnyje nurodytos sąlygos.
    • 9.2.4Jokių unikalių Kiwi.com atšaukimo sąlygų. Jei rezervacijos metu nepasirinksite jokių unikalių Kiwi.com atšaukimo sąlygų, turėsite teisę į pagalbą su pinigų grąžinimu, pagal kurią mes, Jums paprašius, atšauksime Jūsų pasirinktus vežimus, kreipsimės dėl pinigų grąžinimo iš vežėjų ir persiųsime Jums visus gautus pinigų grąžinimus. Taikomos 9.3.3(b) str. sąlygos.
    • 9.2.5Jei nenurodyta kitaip, bet kurią iš aukščiau nurodytų atšaukimo paslaugų galite užsisakyti likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki pirmojo vežimo jūsų maršrute pradžios. Jei įsigijote „Flexi“ arba lygiavertį paketą likus mažiau nei 6 dienoms iki pirmojo išvykimo, tai įmanoma likus ne mažiau kaip 4 valandoms iki pirmojo išvykimo.
    • 9.2.6Slaugos ir medicininės kompensacijos. Jei dėl šeimos nario ar vieno iš keleivių mirties arba dėl sveikatos būklės, dėl kurios negalite keliauti, turite atšaukti vežimą, galite per mus prašyti grąžinti pinigus. Perduosime jūsų prašymą vežėjams ir perduosime jums bet kokią iš jų gautą kompensaciją ar atlyginimą. Norint išnagrinėti prašymą grąžinti pinigus, greičiausiai reikės pateikti patvirtinamuosius dokumentus, pavyzdžiui, mirties liudijimą, giminystės ryšį su mirusiuoju įrodančius dokumentus arba atitinkamus medicininius dokumentus. Jūsų teisė į kompensaciją, susigrąžintos sumos ir nagrinėjimo trukmė priklauso nuo vežėjų sąlygų ir politikos.
  • 9.3Jūsų teisės, jei vežėjas atšaukia jūsų skrydžius
    • 9.3.1Jei vežėjas atšaukia vežimą, jums prieinamos pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos sąlygos priklausys nuo to, ar turite teises pagal kelionės sutrikdymo apsaugą arba jungties apsaugą, ir ar jūsų maršrutas apima skrydžius į JAV ir taikomas 18 skirsnis.
    • 9.3.2Trikdžių šalinimo paslaugos. Jei turite bet kurią iš Trikdžių šalinimo paslaugų ir jūsų vežimas buvo atšauktas (arba kitaip sutrikdytas), taikomas 10 skyrius.
    • 9.3.3Pinigų grąžinimo paslauga su pagalba (pagal paraišką)
      • (a)Taip pat turite galimybę paprašyti pagalbos pinigų grąžinimo paslaugos, kai mes, jums patvirtinus, atšaukiame vežimus, paveiktus sutrikimo, t. y. vežimus, kuriuos atšaukė arba perkėlė vežėjai, ir bandome atgauti visus galimus pinigų grąžinimus iš vežėjo toliau apibrėžtomis sąlygomis. Atgautos sumos ir apdorojimo trukmė priklausys nuo vežėjo sąlygų ir politikos bei atitinkamų įstatymų.
      • (b)Atsižvelgiant į tai, kad pinigų grąžinimo suma, metodas ir apdorojimo laikas visada priklauso nuo vežėjo, Kiwi.com negali (ir negarantuoja) pinigų grąžinimo pastangų rezultato ir trukmės. Gali būti atvejų, kai neturite teisės į pinigų grąžinimą pagal vežimo sutartį ar taikytinus įstatymus. Tokiu atveju mes jums pranešime, kad rezervacija negrąžinama. Mes ir toliau bandysime reikalauti pinigų grąžinimo 6 mėnesius po jūsų prašymo. Jei iki to laiko negausime jokio pinigų grąžinimo ar informacijos apie negrąžinamumą iš vežėjo, laikysime, kad tai negrąžinama, ir informuosime jus apie tai. Tačiau galite pabandyti reikalauti pinigų grąžinimo iš vežėjo patys, ir jei po šio laikotarpio gausime kokį nors pinigų grąžinimą, mes vis tiek grąžinsime jums pinigus pagal šios sutarties sąlygas. Trečiosios šalys, apdorojančios pinigų grąžinimą, gali išskaičiuoti tvarkymo mokesčius iš grąžinamos sumos.
    • 9.3.4Išankstiniai grąžinimai (Kiwi.com kreditu arba į pradinį mokėjimo būdą). Net jei jums nesuteikta nė viena iš mūsų Sutrikimo gydymo paslaugų, pasiliekame teisę pasiūlyti jums Grąžinimo tvarkymo paslaugą, kai grąžinsime jums vežėjo rezervuotą sutrikusio vežimo kainą, prieš gaudami bet kokią kompensaciją iš vežėjo. Grąžinimo būdas bus nurodytas pasiūlyme. Pasirinkdami išankstinį grąžinimą, jūs perleidžiate mums visas savo teises, titulus ir pretenzijas Vežėjui, kylančias dėl sutrikusio Vežimo arba susijusias su juo, dėl bet kokio grąžinimo (i) pagal Vežimo sutartį su Vežėju arba (ii) remiantis galiojančiais įstatymais. Jei atšaukiamas jūsų Vežimas, kuris yra pagal vieną bilietą (pvz., vieno PNR skrydžio) išduoto vieno užsakymo dalis, pasirinkdami išankstinį grąžinimą suteikiate mums leidimą atšaukti visus šiame viename užsakyme nurodytus Vežimus.
  • 9.4Kitos pinigų grąžinimo paslaugos ir sąlygos
    • 9.4.1Aktyvus pinigų grąžinimo atgavimas. Paprastai mes nepradedame atgauti pinigų už atšauktą vežimą iš vežėjo be jūsų išankstinio pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos užsakymo. Tačiau vežėjo bankroto ar likvidumo krizės atveju sėkmingas pinigų grąžinimo atgavimas gali būti pavojuje. Jei tokia situacija įvyksta ir mes manome, kad laukimas patvirtinimo gali sukelti mūsų negalėjimą atgauti pinigų vėliau, mes pradėsime pinigų grąžinimo atgavimą naudodami bet kokį mums prieinamą metodą.
    • 9.4.2Alternatyvus mokėjimo būdas. Jei pagal šią Sutartį turite teisę gauti pinigų grąžinimą, tačiau mes negalime jų išsiųsti atgal į mokėjimo būdą, kurį naudojote mokėdami mums (pvz., dėl to, kad naudotas mokėjimo būdas nebepriima grąžinimų), mes jums išsiųsime prašymą užpildyti alternatyvų grąžinimo būdą. Jei per prašyme nurodytą laikotarpį nesureaguosite, pasiliekame teisę grąžinti jums lygiavertę sumą "Kiwi.com" kreditu. Jei prašote atlikti banko pavedimą, nepriklausomai nuo pradinio mokėjimo būdo valiutos, bankinis pavedimas bus atliktas eurais, o galimą konvertavimą atliks jūsų bankas. Tačiau tam tikromis palaikomomis valiutomis pervedimas bus atliktas ta valiuta.
    • 9.4.3Prarastų mokėjimų grąžinimo išlaidų. Jei bandysite susigrąžinti bet kokią mums sumokėtą sumą per mokėjimų grąžinimo sistemą su savo banku ir vėliau prarasite mokėjimų grąžinimą, t. y. jūsų mokėjimų grąžinimo prašymas bus atmestas, mes turėsime teisę į išlaidų, kurias patyrėme dėl šio proceso, kompensavimą iki 20 €. Bet kokia tokia suma bus įskaityta į bet kokią jums mokėtiną sumą.
    • 9.4.4Pinigų grąžinimas už neatvykimą. Jei nenaudojate vežimo pagal savo rezervaciją, kuri nebuvo atšaukta vežėjo ar jūsų, jūs suteikiate mums įgaliojimą ir nurodymą prašyti ir surinkti bet kokį pinigų grąžinimą už konkretų vežimą (įskaitant pinigų grąžinimą už bet kokius oro uosto mokesčius, vietinius mokesčius ar priemokas, sudarančias tokios kainos dalį) jūsų vardu iš atitinkamų vežėjų panašiu mastu, kaip apibrėžta 9.1.1 str. Kadangi norime užtikrinti, jog galėtumėte patys reikalauti šių pinigų grąžinimo, jei norite, šis įgaliojimas įsigalios tik po 10 mėnesių nuo jūsų rezervacijos patvirtinimo datos. Jūs sutinkate, kad už šių pinigų grąžinimo už neatvykimą apdorojimą mes imsime 59 € mokestį už kiekvieną vežimą. Šis mokestis bus atskaitytas iš sumos, gautos iš vežėjų. Jei mokestis viršys bendrą gautą sumą, mes atsisakysime viršijančios sumos.
    • 9.4.5Neprašyti pinigų grąžinimai. Jei gauname pinigų grąžinimą už bet kurį jūsų vežimą iš vežėjo, net jei neužsisakėte jokios pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugos, pasiliekame teisę pasiūlyti jums Kiwi.com kreditus pagal 12.8 str.
    • 9.4.6Neapmokėtos rezervacijos. Jei užsakome trečiųjų šalių paslaugas jūsų vardu ir vėliau paaiškėja, kad jūsų mokėjimas nebuvo įskaitytas į mūsų sąskaitą, mes paprašysime jūsų sumokėti rezervacijos kainą. Jei nesumokėsite rezervacijos kainos per nurodytą terminą, mes turime teisę atšaukti rezervaciją ir trečiųjų šalių paslaugas bei pasilikti bet kokį galimą pinigų grąžinimą, gautą iš trečiosios šalies, kaip kompensaciją už mūsų išlaidas.
• 10.TRIKDŽIŲ VALDYMO PASLAUGOS
  • 10.1APSauga nuo trikdžių
    • 10.1.1Su „Trikdžių apsauga“ trikdžių atveju turėsite teisę pasirinkti tarp Pagalbos pinigų grąžinimo paslaugos, kaip apibrėžta 9.3.3 str., ir galimybės gauti momentinius „Kiwi.com“ kreditus, kaip apibrėžta toliau. Tačiau „Kiwi.com“ kreditų suma niekada nebus mažesnė už sutrikusio (pvz., atšaukto, atidėto ar perkeltos) vežimo vežėjo rezervacijos kainą.
      • (a)Jei apie sutrikimą sužinosime likus mažiau nei 5 valandoms iki pirmojo vežimo išvykimo, turėsite teisę į „Kiwi.com“ kreditus, lygų alternatyvaus vežimo kainai su artimiausia atvykimo data ir laiku, atitinkančiu pirminį tvarkaraštį, prieinamą per „Kiwi.com“ tuo metu, kai sužinosime apie sutrikimą.
      • (b)Jei sužinosime apie sutrikimą likus 5 valandoms ar daugiau iki pirmojo vežimo išvykimo jūsų virtualaus persėdimo maršrute, turėsite teisę į Kiwi.com kreditus, lygų alternatyvaus vežimo kainai su artimiausia atvykimo data ir laiku, atitinkančiu originalų tvarkaraštį, prieinamą per Kiwi.com tuo metu, kai sužinosime apie sutrikimą, iki vežėjo rezervacijos kainos, kuri jums buvo parodyta rezervacijos procese.
      • (c)Jei sužinosime apie sutrikimą likus 5 valandoms ar daugiau iki pirmojo vežimo išvykimo jūsų ne virtualaus persėdimo maršrute, turėsite teisę gauti Kiwi.com kreditų sumą, lygią vežėjo rezervacijos kainai, kuri jums buvo parodyta rezervacijos procese.
    • 10.1.2Pasirinkdami momentinius Kiwi.com kreditus, jūs mums perleidžiate visas savo teises, nuosavybės teises ir pretenzijas vežėjui, kylančias iš sutrikusių vežimų ar susijusias su jais, dėl bet kokio pinigų grąžinimo (i) pagal vežimo sutartį su vežėju arba (ii) remiantis taikoma teise. Jei jūsų vežimas, kuris yra vienos rezervacijos, išduotos vienu bilietu (pvz., vieno PNR skrydžiai), dalis, sutrinka, pasirinkdami momentinius Kiwi.com kreditus, suteikiate mums leidimą atšaukti visus vežimus šioje vienoje rezervacijoje.
    • 10.1.3Jūs neturite teisės į momentinius Kiwi.com kreditus, jei sutinkate su alternatyviu skrydžiu arba prašote pinigų grąžinimo tiesiogiai iš vežėjo. Priėmus momentinius Kiwi.com kreditus kartu su vežėjo susitarimais, gali būti anuliuoti ir prarasti Kiwi.com kreditai arba atšaukti priimti alternatyvūs skrydžiai.
  • 10.2JUNGTIES APSAUGA
    • 10.2.1Su „Connection Protection“, įvykus sutrikimui, turėsite teisę pasirinkti tarp Pagalbos pinigų grąžinimo paslaugos, kaip apibrėžta 9.3.3 str., ir galimybės gauti momentinius „Kiwi.com“ kreditus, kaip apibrėžta toliau. Tačiau „Kiwi.com“ kreditų suma niekada nebus mažesnė už sutrikusių (pvz., atšauktų, atidėtų ar perkeltų) vežimų vežėjo rezervacijos kainą.
      • (a)Jei apie sutrikimą sužinosime po pirmojo vežimo išvykimo, turėsite teisę į „Kiwi.com“ kreditus, lygų pigiausio alternatyvaus vežimo kainai, kurio atvykimo laikas yra per 24 valandas nuo pradinio tvarkaraščio, pasiekiamo per „Kiwi.com“ tuo metu, kai sužinome apie sutrikimą. Jei per 24 valandas nėra galimo alternatyvaus vežimo, 24 valandų laikotarpis bus pratęstas iki 48 valandų.
      • (b)Jei sužinosime apie sutrikimą prieš arba pirmojo vežimo išvykimo metu, turėsite teisę į „Kiwi.com“ kreditus, apskaičiuotus pagal 10.2.1 (a) str., iki vežėjo rezervacijos kainos, kuri jums buvo parodyta rezervacijos procese.
    • 10.2.2Pasirinkdami momentinius Kiwi.com kreditus, jūs mums perleidžiate visas savo teises, nuosavybės teises ir pretenzijas vežėjui, kylančias iš atšaukto vežimo arba susijusias su juo, dėl bet kokio pinigų grąžinimo (i) pagal vežimo sutartį su vežėju arba (ii) remiantis taikoma teise.
    • 10.2.3Jūs neturite teisės į momentinius „Kiwi.com“ kreditus, jei sutinkate su alternatyviu skrydžiu arba prašote pinigų grąžinimo tiesiogiai iš vežėjo. Priėmus momentinius „Kiwi.com“ kreditus kartu su vežėjo susitarimais, „Kiwi.com“ kreditai gali būti anuliuoti ir prarasti, arba tai gali sukelti priimtų alternatyvių skrydžių atšaukimą.
    • 10.2.4Jei dėl alternatyvaus vežimo, kuriuo mes rėmėmės nustatydami Kiwi.com kreditų sumą pagal 10.2.1 (b) straipsnį, tampa būtina viena ar daugiau nakvynių, ir jūs rezervuojate apgyvendinimą per mūsų atsiųstą nuorodą bei už jį sumokate, mes jums grąžinsime išlaidas iki jums praneštos sumos.
  • 10.3PERKĖLIMO APSAUGA
    • 10.3.1Mes siūlome ribotą apsaugą nuo sutrikimų, kai apie sutrikimą mums praneša klientas, vežėjas arba mes jį kitaip aptinkame likus mažiau nei 1 valandai iki pirmojo vežimo išvykimo maršrute, laikantis toliau nurodytų sąlygų, pateiktų 10.3 str. (šio 10.3 str. tikslais „Pervežimo apsauga“). Pervežimo apsauga neteikiama rezervacijoms, sudarytoms iš vežimų, kuriuos vežėjai siūlo kaip vienos rezervacijos dalį, išduotą vienu bilietu (pvz., vieno PNR skrydžiai).
    • 10.3.2Pagal persėdimo apsaugą turėsite teisę į alternatyvų vežimą arba į pagalbą teikiant pinigų grąžinimo paslaugą (pasirinksime mes):
      • (a)Pagalbos pinigų grąžinimo paslauga. Patvirtindami šią parinktį, užsakote pinigų grąžinimo tvarkymo paslaugą pagal 9.3.3 str. sąlygas. Tai reiškia, kad mes paprašysime vežėjo grąžinti pinigus jūsų vardu ir atsiųsime juos jums, kai tik juos gausime, pagal šių sąlygų nuostatas.
      • (b)Alternatyvaus vežimo organizavimas. Kai tik sužinosime apie sutrikimą, pasistengsime surasti alternatyvų vežimą. Jums patvirtinus šią parinktį ir, jei reikia, sumokėjus kainos skirtumą (kaip nurodyta toliau), mes užsakysime šiuos alternatyvius vežimus. 4 skyriaus sąlygos taikomos atitinkamai. Už alternatyvaus vežimo organizavimą galime paprašyti papildomų mokesčių šiomis sąlygomis:
        • (i)Jei alternatyvaus vežimo vežėjo rezervacijos kaina yra lygi arba mažesnė už vežimų vežėjo rezervacijos kainą jūsų originaliame maršrute, mes pridėsime alternatyvų vežimą prie jūsų rezervacijos be papildomo mokesčio.
        • (ii)Jei alternatyvaus vežimo vežėjo rezervacijos kaina viršija jūsų pradinio maršruto vežimų vežėjo rezervacijos kainą, pasiūlysime jums pridėti tokį alternatyvų vežimą prie jūsų rezervacijos už papildomą mokestį, lygų skirtumui tarp dviejų kainų.
    • 10.3.3Patvirtindami alternatyvų vežimą, suteikiate mums įgaliojimą atšaukti pakeistus vežimus jūsų maršrute ir perleidžiate mums visas savo teises į pinigų grąžinimą, nuosavybės teises ir pretenzijas vežėjams, kylančias iš sutrikusio maršruto arba su juo susijusias.
    • 10.3.4Pervežimo apsaugos apribojimas. Jūs prarasite savo teises pagal Pervežimo apsaugą, jei nesilaikysite nė vienos iš šių taisyklių:
      • (a)turite susisiekti su mumis telefonu arba pranešti mums per tam skirtą savitarnos funkciją mūsų Platformoje, kuo greičiau sužinoję apie sutrikimą, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo pradinio vežimo, paveikto sutrikimo, išvykimo laiko,
      • (b)į mūsų pasiūlymą turite atsakyti kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo šio pasiūlymo pateikimo jums,
      • (c)jei „Kiwi.com“ to paprašys, per 14 dienų nuo pradinio sutrikusio vežimo išvykimo laiko turite pateikti visus kvitus, už kuriuos prašote kompensacijos.
  • 10.4JŪSŲ TEISIŲ PERLEIDIMAS – SKAITYKITE ATIDŽIAI
    • 10.4.1Patvirtinus bet kurią iš šio 10 skirsnio sutrikimų tvarkymo paslaugų parinkčių (išskyrus pagalbos pinigų grąžinimo paslaugos parinktį), jūs perleidžiate Kiwi.com savo teises, nuosavybės teises ir pretenzijas vežėjams atitinkamoje rezervacijoje, atsirandančias dėl bet kokių sutrikimų tuose vežimuose, susijusių su vežėjo rezervacijos kainos grąžinimu pagal jūsų vežimo sutartį, bendrąją sutarčių teisę arba pagal taikomus įstatymus, pvz., Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 (10.4 straipsnio „Sutrikimų pretenzijos“ tikslais), kaip nurodyta 10.1.2, 10.2.2 ir 10.3.3 straipsniuose. Be to, jūs sutinkate suteikti mums visą pagrįstai reikalingą pagalbą, kad atgautume tokį pinigų grąžinimą.
    • 10.4.2Siekiant išvengti abejonių, sutrikimų pretenzijos visada apima tik pretenzijas dėl vežėjo rezervacijos kainos grąžinimo, o ne bet kokias kitas galimas pretenzijas, pvz., kompensacijas pagal Reglamento (EB) Nr. 261/2004 7 straipsnį.
    • 10.4.3Jūs sutinkate pateikti visus pagrįstai prašomus įgaliojimus, dokumentus ir pagalbą, kad mes arba mūsų įgalioti subrangovai galėtume vykdyti, ginčyti ar kitaip apdoroti sutrikimų pretenzijas.
  • 10.5TRIKDŽIŲ VALDYMO PASLAUGŲ APRIBOJIMAI Tam tikromis sąlygomis jūsų teisės, numatytos šio skyriaus 10 dalyje apibrėžtose Trikdžių valdymo paslaugose, bus apribotos arba visiškai netaikomos. ATIDŽIAI PERSKAITYKITE ŠĮ SKYRIŲ.
    • 10.5.1Išskirtiniai scenarijai. „Kiwi.com“ neprivalo vykdyti jokių įsipareigojimų pagal šį 10 skyrių tais atvejais, kai sutrikimus sukelia ypatingos aplinkybės, turinčios įtakos trečiosioms šalims, dalyvaujančioms vežimų vykdyme. Tokios aplinkybės gali būti, visų pirma, streikai, turintys įtakos vežėjo ar oro uosto veiklai, reikšmingi oro uostų, autobusų ir traukinių stočių ir (arba) kitų persėdimo vietų veiklos apribojimai, taip pat bankrotas ir (arba) nemokumas arba 50 % ar daugiau visų vežėjo vežimų nutraukimas ar bet koks kitas poveikis, kuris reikšmingai apriboja arba neleidžia vežėjui teikti savo paslaugų. Jei konkrečiai nesusitarta kitaip, šiais atvejais mes neturime jokių įsipareigojimų teikti jums bet kokius įsipareigojimus, aprašytus šiame 10 skyriuje, ir jūs neturite teisės į jokias ten apibrėžtas teises. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad jūsų teisės prieš vežėjus (jei tokių yra) gali būti nepaveiktos.
    • 10.5.2Vizų ar kelionės dokumentų problemos. „Kiwi.com“ neprivalo vykdyti jokių įsipareigojimų pagal šį 10 skyrių, jei sutrikimas kyla dėl to, kad neužtikrinote, jog turite visus teisingus ir tinkamus paso dokumentus, kurių galiojimo laikas pakankamas visam jūsų maršrutui, vizas ar kitus įvažiavimo reikalavimus, ar kitus kelionės dokumentus, kurių reikalauja bet kuris vežėjas ar jūsų išvykimo šalies, atvykimo šalies ir bet kurių šalių, per kurias keliaujate ir kurių įstatymai jums taikomi, valdžios institucijos.
    • 10.5.3Jūsų vežimų rezervacijų pakeitimai. Jei atliksite bet kokius pakeitimus savo vežimų rezervacijoje tiesiogiai su atitinkamais vežėjais, negavę išankstinio Kiwi.com sutikimo, kurie a) pakeičia bet kurių vežimų tvarkaraštį jūsų rezervacijoje, b) pakeičia kliento kontaktinius duomenis arba c) prideda registruotąjį bagažą prie maršruto be registruotojo bagažo (žr. 13.4 str.), prarasite savo teises pagal šį 10 skyrių.
  • 10.6BENDROSIOS NUOSTATOS DĖL VISŲ TRIKDŽIŲ ŠALINIMO PASLAUGŲ
    • 10.6.1Papildomi įvykdymai. „Kiwi.com“ pasilieka teisę savo nuožiūra pasiūlyti jums papildomų įvykdymų pagal bet kurią iš Trikdžių valdymo paslaugų. Tokiu atveju „Kiwi.com“ aiškiai nurodys, kad šios papildomos galimybės siūlomos kaip įvykdymas pagal bet kurią iš Trikdžių valdymo paslaugų. Bet kokiems tokiems pasiūlymams taikomos šio 10 skyriaus sąlygos.
    • 10.6.2Pasiūlymų pateikimas ir galiojimo pabaiga. Atskiros aukščiau aprašytos parinktys jums bus pateiktos per Kiwi.com platformą arba mūsų darbuotojų per mūsų klientų pagalbos tarnybos komunikacijos kanalus. Pasirinkimas gali būti ribotas laiku, o pasibaigus protingam laikotarpiui, kurį Kiwi.com nurodė pasiūlyme, prarasite teisę į įvykdymą pagal šį 10 skyrių.
• 11.KLIENTŲ PAGALBOS TARNYBOS
  • 11.1„Kiwi.com“ paprastai suteikia jums skaitmeninius įrankius per „Kiwi.com“ platformą, kurie leidžia išspręsti įvairias problemas, su kuriomis galite susidurti dėl savo rezervacijos. Tačiau suprantame, kad šie įrankiai ne visada gali pasiūlyti jums tinkamą sprendimą, arba kad jūs tiesiog norėtumėte bendrauti su gyvu agentu. Tokiais atvejais mes teikiame teksto ir balso kanalus, kad galėtumėte užduoti klausimus ar pateikti užklausas mūsų klientų pagalbos tarnybos komandai.
  • 11.2Užsakymo procese galite pasirinkti mūsų klientų aptarnavimo paslaugų lygį. Pagrindinės paslaugos teikiamos pagal numatytuosius nustatymus ir yra įtrauktos į "Kiwi.com" paslaugų mokestį. "Plus" ir "Premium" paslaugos teikiamos jas įsigijus už papildomą mokestį, nurodytą užsakymo procese.
  • 11.3Jūs turėsite galimybę susisiekti su mūsų klientų pagalbos tarnyba per atitinkamas Kiwi.com platformų funkcijas ir telefonu, laikydamiesi Kiwi.com platformose aprašytų sąlygų.
• 12.KIWI.COM KREDITAI IR AKCIJŲ NUOLAIDOS
  • 12.1Kiwi.com kreditai jums bus suteikti šioje sutartyje apibrėžtais atvejais arba pagal konkrečiu atveju tarp jūsų ir mūsų sudarytą sutartį. Tam tikromis aplinkybėmis, tik Kiwi.com nuožiūra, Kiwi.com kreditai jums gali būti suteikti ir vienašališku Kiwi.com pasirinkimu. Jei turite teisę į Kiwi.com kreditus pagal Sutartį, mes juos jums suteiksime be nepagrįsto atidėjimo, kai įvertinsime, kad jūsų teisė į juos yra suteikta. Mes pasiliekame teisę pašalinti Kiwi.com kreditus, kurie jums buvo suteikti per klaidą arba neįvykdžius sutartinių ar kitų sąlygų, suteikiančių jums teisę į Kiwi.com kreditus.
  • 12.2Atkreipkite dėmesį, kad „Kiwi.com kreditai“ yra neatsiejami nuo jūsų „Kiwi.com“ paskyros. Informacija apie jūsų turimus „Kiwi.com kreditus“ yra pasiekiama atitinkamuose „Kiwi.com“ platformos skyriuose. Jūsų el. pašto adresas, kurį nurodėte šios rezervacijos metu, yra susietas su jūsų kredito sąskaita ir yra būtinas prisijungiant prie „Kiwi.com“ platformos skyriaus.
  • 12.3Jei "Kiwi.com" kreditas akredituojamas jūsų užsakymo atžvilgiu, jis suteikiamas pradinio užsakymo valiuta. Priešingu atveju "Kiwi.com" turi teisę pasirinkti akredituoto "Kiwi.com" kredito valiutą. Kiwi.com kredito valiutos nėra keičiamos. Į jūsų Kiwi.com paskyrą gali būti įskaitytas kelių valiutų kreditas.
  • 12.4Galite naudoti savo nepasibaigusius galiojančius „Kiwi.com“ kreditus, esančius jūsų „Kiwi.com“ paskyroje, kaip nepiniginį mokėjimo būdą už rezervacijas ir kitas „Kiwi.com“ paslaugas. Tokiu atveju jūsų „Kiwi.com“ kreditų vertė bus atimta iš kainos iki visos sumos. Kai tam tikra „Kiwi.com“ kreditų vertė bus panaudota kaip mokėjimo būdas už „Kiwi.com“ paslaugas, ji praranda galiojimą ir negali būti naudojama dar kartą.
  • 12.5Kiwi.com kreditų naudojimui taikomos šios sąlygos:
    • 12.5.1Jis gali būti naudojamas tik mokėjimams „Kiwi.com“ platformose;
    • 12.5.2Turite būti užsiregistravę ir prisijungę prie „Kiwi.com“ paskyros, su kuria jums buvo suteikti konkretūs „Kiwi.com“ kreditai;
    • 12.5.3Turite pasirinkti naudoti „Kiwi.com kreditus“ mokėjimo etape (jei ir kaip galima atlikti konkretų mokėjimą);
    • 12.5.4Vienam mokėjimui gali būti naudojami tik vienos valiutos „Kiwi.com kreditai“ (pagal jūsų pasirinkimą). Mes pasiliekame teisę leisti jums derinti kelių valiutų „Kiwi.com kreditus“ vienai rezervacijai apmokėti – tokiu atveju „Kiwi.com kreditai“, išreikšti kita valiuta nei įsigytos rezervacijos valiuta, bus konvertuojami naudojant iš anksto nustatytus naujausius valiutų kursus (apie kursus būsite informuoti prieš galutinį mokėjimo patvirtinimą);
    • 12.5.5Valiuta, kuria nurodyta kaina, bus automatiškai pakeista, kad atitiktų jūsų pasirinktų Kiwi.com kreditų valiutą;
    • 12.5.6Jei turimų „Kiwi.com kreditų“ vertės jūsų „Kiwi.com“ paskyroje nepakanka visai mokėtinai kainai padengti, skirtumą turite sumokėti naudodami bet kurį kitą mūsų palaikomą mokėjimo metodą (pastaba: alternatyvūs mokėjimo metodai, tokie kaip „PayPal“, „Sofort“ ar „China Union Pay“, nėra derinami su „Kiwi.com kreditais“).
  • 12.6„Kiwi.com“ kreditų apribojimai.
    • 12.6.1„Kiwi.com kreditai“ galioja 24 mėnesius nuo jų įskaitymo. Pasibaigus „Kiwi.com kreditų“ galiojimo laikui, jie bus visam laikui anuliuoti.
    • 12.6.2Kiwi.com kreditai gali būti naudojami tik taip, kaip apibrėžta Sutartyje, ir negali būti parduodami, keičiami ar kitaip perduodami jokiai trečiajai šaliai be išankstinio Kiwi.com sutikimo.
    • 12.6.3Kiwi.com kreditai nėra grąžinami, konvertuojami į pinigus ar kitą išmoką, nebent tai aiškiai nurodyta šioje Sutartyje (12.8 str.).
    • 12.6.4Išskyrus atvejus, kai „Kiwi.com“ aiškiai sutinka, ir išskyrus „Kiwi.com“ paslaugų pirkimą teisėto verslo operacijų kontekste, draudžiama naudoti „Kiwi.com“ kreditus bet kokiai komercinei veiklai, skirtai jums ar bet kuriai trečiajai šaliai.
  • 12.7Nepaisant kitų mums prieinamų teisinių pretenzijų, tyčinis „Kiwi.com kreditų“ naudojimas komercinei veiklai arba apgaulingai gali sukelti visų jūsų „Kiwi.com kreditų“ anuliavimą ir nuolatinį praradimą be išankstinio įspėjimo ar kompensacijos.
  • 12.8Pinigų grąžinimas į „Kiwi.com“ kreditus
    • 12.8.1Bet kokio piniginio mokėjimo atveju, į kurį turėtumėte teisę pagal šią Sutartį, remiantis jūsų užsakytu bet kokio tipo pinigų grąžinimo tvarkymo paslauga, „Kiwi.com“ turės teisę pasiūlyti jums pasirinkti tarp pinigų grąžinimo per jūsų originalų mokėjimo metodą arba „Kiwi.com“ kreditų, lygiavertės arba didesnės vertės ir lygiavertės valiutos. Pasiūlymas taip pat gali būti ribotas laiku. Tokiu atveju jūs sutinkate, kad pasibaigus pasiūlymo galiojimo laikui, „Kiwi.com“ gali grąžinti jums pinigus „Kiwi.com“ kreditais. Tokiu atveju jūs ir toliau turėsite galimybę iškeisti gautus „Kiwi.com“ kreditus į piniginį grąžinimą, susisiekę su mūsų klientų pagalbos tarnyba, kol nepanaudosite nė vieno iš suteiktų „Kiwi.com“ kreditų arba kol jie nepasibaigs.
    • 12.8.2Jei mokėjote „Kiwi.com kreditais“, pinigų grąžinimas bus atliktas „Kiwi.com kreditais“, atitinkančiais tą pačią vertę ir valiutą.
  • 12.9Reklaminės nuolaidos
    • 12.9.1Šios sąlygos taikomos „Kiwi.com“ siūlomoms reklaminėms nuolaidoms specialių kodų pavidalu, kurios gali būti pritaikytos rezervacijos metu. Šios nuolaidos paprastai reklamuojamos kaip „Promo kodai“ arba „Kuponai“ (šio straipsnio tikslais kartu vadinami „Reklaminėmis nuolaidomis“).
    • 12.9.2Sąlygos, nurodytos 12.1–12.7 str., išskyrus 12.6.1 str. (kuris apibrėžia „Kiwi.com kreditų“ galiojimo laikotarpį), atitinkamai taikomos ir reklaminiams nuolaidų kuponams.
    • 12.9.3Galite derinti reklaminius nuolaidas su Kiwi.com kreditais, bet vienai rezervacijai galite naudoti tik vieną reklaminę nuolaidą. Kai reklaminė nuolaida bus panaudota, negalėsite jos naudoti dar kartą.
    • 12.9.4Reklaminės nuolaidos negrąžinamos, neperduodamos ir negali būti iškeistos į grynuosius pinigus ar „Kiwi.com“ kreditus.
    • 12.9.5Reklaminių nuolaidų galiojimo laikotarpis nustatomas kiekvienai atskirai ir jį galite rasti savo „Kiwi.com“ paskyroje.
• 13.IŠMANIEJI BILIETAI (SLAPTAS MIESTAS IR VIENKARTINIS BILIETAS)
  • 13.1Kartais, pagal vežėjų kainodaros politiką, kelionė pirmyn ir atgal gali būti pigesnė nei kelionė į vieną pusę, arba jungiamoji kelionė per tam tikrą kelionės kryptį gali būti pigesnė nei tiesioginė kelionė į tą kelionės kryptį. Jūs galite pasinaudoti šiomis taisyklėmis savo naudai ir keliauti už mažesnę kainą. Bilietų pirkimas, kai ketinate baigti kelionę vietoje, kuri nėra paskutinis oro uostas maršrute (paslėptas miestas), arba bilieto pirmyn ir atgal pirkimas, skirtas naudoti tik išvykimo daliai (išmetamas bilietas), šioje skiltyje vadinamas „išmaniuoju bilietu“.
  • 13.2Kartais galime susidurti su tokiais atvejais ir pasiūlyti jums galimybę pridėti „Smart Tickets“ į jūsų rezervaciją per „Kiwi.com“ platformą. Kai tai padarysime, jums bus aiškiai nurodyta aiškia etikete ir paaiškinimu. Turėtumėte žinoti, kad tam tikri vežėjai siekia užkirsti kelią šiai praktikai ir nustato apribojimus bei priemones savo vežimo sutartyse, susijusiose su „Smart Tickets“. Jei ketinate įsigyti „Smart Ticket“, rekomenduojame prieš užbaigiant rezervaciją patikrinti pasirinktų vežėjų vežimo sutartis.
  • 13.3Jei kada nors atsidursite situacijoje, kai vežėjas jums pateiks ieškinį dėl išmaniųjų bilietų jūsų rezervacijoje dėl tariamo vežėjo sutartinių sąlygų pažeidimo, praneškite mums ir mes pasistengsime jums pasiūlyti pagalbą. Tokia pagalba gali būti, pavyzdžiui, jūsų teisinių išlaidų kompensavimas, pagalba teisiniame procese arba vežėjo reikalaujamos sumos kompensavimas. Bet kokios tokios pagalbos teikimas yra visiškai mūsų nuožiūra ir mes sprendimą priimsime atsižvelgdami į individualias jūsų bylos aplinkybes. Be to, bet kokios pagalbos pagal šį straipsnį būtina sąlyga yra jūsų visapusiškas bendradarbiavimas ir savalaikis visos reikiamos informacijos pateikimas.
  • 13.4Maršrutas be registruotojo bagažo. Kartais mes taip pat siūlome specialius maršrutus su ribota galimybe įtraukti registruotąjį bagažą dėl trumpų pertraukų ar kitų panašių apribojimų. Apie tai jums pranešama prieš atliekant rezervaciją. Maršrutams be registruotojo bagažo negalima pridėti registruotojo bagažo per Kiwi.com paslaugas, ir jūs neturėtumėte bandyti jų pridėti tiesiogiai su vežėjais. Jei tai padarysite, mes neatsakome už jokias finansines ar kitas prievoles, kurios gali kilti dėl to, kad negalite įlipti į savo vežėjus, arba prarandate savo bagažą.
• 14.PAREIŠKIMAS IR RIBOTA GARANTIJA
  • 14.1Mes garantuojame ir patvirtiname jums, kad teiksime „Kiwi.com“ paslaugas, pasitelkdami reikiamų įgūdžių, patirties ir kvalifikacijos personalą, profesionaliai ir kruopščiai, laikydamiesi visuotinai pripažintų pramonės standartų, taikomų panašioms paslaugoms, ir skirsime pakankamai išteklių savo įsipareigojimams pagal Sutartį vykdyti.
  • 14.2Mūsų netinkamo vykdymo atveju, jūs turite pateikti skundą mūsų klientų pagalbos tarnybai be nepagrįsto atidėjimo ir bet kuriuo atveju per 6 mėnesius, ir galite prašyti:
    • 14.2.1taisytino defekto atveju – pagrįsta nuolaida nuo kainos arba defekto pašalinimas, arba
    • 14.2.2neatitaisomo defekto ir esminio sutarties pažeidimo atveju – pagrįsta nuolaida nuo kainos arba pasitraukimas iš Sutarties.

    Skundai turi būti išspręsti per 30 dienų.

  • 14.3ATKREIPKITE DĖMESĮ, KAD PASILIEKAME TEISĘ SUTEIKTI JUMS (SAVO VIENINTELĖS IR IŠSKIRTINĖS NUOŽIŪROS TEISE) PALANKESNES „Kiwi.com“ PASLAUGŲ AR BET KURIŲ KITŲ PAGAL SUTARTĮ TEIKIAMŲ PASLAUGŲ SĄLYGAS, NEI TOS, KURIŲ PRIVALOME LAIKYTIS PAGAL ŠĮ DOKUMENTĄ. TAI GALIME DARYTI INDIVIDUALIAI ARBA VYKDYDAMI BET KURIĄ LAIKO IR (ARBA) TERITORIJOS APRIBOJIMO KAMPANIJĄ, TAČIAU VISADA NEPAŽEIDŽIANT JŪSŲ AR BET KURIŲ KITŲ MŪSŲ KLIENTŲ TEISIŲ ARBA NENUSTATANT PRIVALOMOS PRAKTIKOS, KURI BŪTŲ VIRŠESNĖ UŽ ČIA NUSTATYTAS TAISYKLES. BET KURIUO METU GALIME NUSTOTI TEIKTI ARBA PAKEISTI TOKĮ NAUDINGĄ REŽIMĄ SAVO VIENINTELĖS IR IŠSKIRTINĖS NUOŽIŪROS TEISE, TAČIAU NEPAVEIKDAMI JAU SUTEIKTŲ PRIVALUMŲ.
  • 14.4Atsakomybės atsisakymas
    • 14.4.1Mes neatsakome už jokią žalą, sužalojimą ar nuostolius, atsiradusius dėl ar susijusius su:
      • (a)bet kokie vežėjų ar kitų trečiųjų šalių veiksmai ar neveikimas, susiję su vežimais. Mes taip pat neatsakome už jokią žalą, sužalojimą ar nuostolius, atsiradusius dėl jūsų veiksmų ar neveikimo, kurie prieštarauja šiai Sutarčiai ar tarp jūsų ir vežėjų sudarytoms vežimo sutartims.
      • (b)bet kokius pakeitimus, kuriuos atliekate savo vežėjo rezervacijose be išankstinės konsultacijos su Kiwi.com.
• 15.GINČŲ SPRENDIMAS
  • 15.1Draugiškas ginčų sprendimas. Prieš pradedant bet kurį iš toliau nurodytų ginčų sprendimo būdų, pirmiausia susisiekite su mumis per mūsų kontaktinę formą, kurią rasite adresu: www.kiwi.com/en/help/contact/, kad išspręstumėte bet kokius savo skundus ar pasiūlymus.
  • 15.2Jurisdikcija ginčams su „Kiwi.com s.r.o.“ Ginčų su „Kiwi.com s.r.o.“ atveju, Čekijos Respublikos teismai turi visišką jurisdikciją visiems ginčams, kylantiems tarp jūsų ir „Kiwi.com s.r.o.“.
  • 15.3Ginčų sprendimas ES vartotojams
    • 15.3.1Visi vartotojai, gyvenantys ES šalyse, prieš pateikdami bet kokį teisinį ieškinį teismui, turi teisę pradėti neteisminį ginčo su mumis sprendimą, su sąlyga, kad toks ginčas tarp ES vartotojo ir mūsų nebuvo sėkmingai išspręstas tiesiogiai. Už neteisminius ES vartotojų ginčų su mūsų įmone sprendimus atsakinga institucija yra Čekijos prekybos inspekcija (coi.cz). Daugiau informacijos apie neteisminius vartotojų ginčų sprendimus rasite čia (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Jei esate vartotojas ir jūsų nuolatinė gyvenamoji vieta yra ES, galite pareikšti ieškinį, kad įgyvendintumėte savo vartotojų apsaugos teises, susijusias su Sutartimi, Čekijos Respublikoje arba savo gyvenamosios vietos šalyje, o ieškinys jums gali būti pareikštas tik jūsų gyvenamosios vietos šalies teismuose.
  • 15.4Ginčų sprendimas JAV – privalomas arbitražas, jei gyvenate Jungtinėse Valstijose ir sudarote sutartį pagal šią Sutartį su „Kiwi.com, Inc.“ ŠIS STRAIPSNIS (toliau – „ARBITRAŽO SUTARTIS“) JUMS TAIKOMAS TIK TUO ATVEJU, JEI GYVENATE JUNGTINĖSE VALSTIJOSE IR SUDARĖTE SUTARTĮ SU „KIWI.COM, INC.“ PAGAL ŠIOS SUTARTIES SĄLYGAS. ATIDŽIAI PERSKAITYKITE ŠĮ STRAIPSNĮ – JIS GALI IŠ ESMĖS PAVEIKTI JŪSŲ TEISINES TEISES, ĮSKAITANT JŪSŲ TEISĘ PATEIKTI IEŠKINĮ TEISME.
    Toliau pateiktos nuostatos yra svarbios, atsižvelgiant į jūsų ir „Kiwi.com, Inc.“ susitarimą dėl „Kiwi.com“ platformos pagal šią Sutartį. Atsižvelgiant į toliau pateiktas nuostatas, įskaitant išimtis, nurodytas šiame 15.4 straipsnyje, jūs ir „Kiwi.com, Inc.“ sutinkate spręsti visus ginčus, pretenzijas ar nesutarimus, kylančius iš šios Sutarties ir (arba) jūsų naudojimosi „Kiwi.com“ platforma (šio straipsnio tikslais atskirai „Ginčas“ arba daugiau nei vienas „Ginčai“), arbitražu.
    • 15.4.1Pradinis ginčų sprendimas. Dauguma ginčų tarp jūsų ir „Kiwi.com, Inc.“ gali būti išspręsti neformaliai. Jūs ir mes sutinkame sąžiningai pateikti visus ginčus vienas kitam, suteikdami kiekvienai šaliai pakankamai laiko įvertinti pretenziją ir atitinkamai atsakyti, prieš pradedant bet kokį arbitražo ar teismo procesą, kaip leidžiama čia. Jūs ir mes sutinkame, kad visi ginčai gali būti išspręsti per 60 dienų nuo tos šalies, kuri teigia, kad yra ginčas, pranešimo kitai šaliai, o ginčai, kurie neišsprendžiami per tą laikotarpį, gali būti išspręsti, kaip aprašyta toliau, prieš bet kuriai šaliai pradedant arbitražą dėl bet kokio ginčo.
    • 15.4.2PRIVALOMASIS ARBITRAŽAS.
      • (a)Arbitražo susitarimo taikymo sritis
        Šalys sutinka ir pripažįsta, kad šis Arbitražo susitarimas patvirtina sandorį, susijusį su tarpvalstybine prekyba, ir kad Federalinis arbitražo aktas, 9 U.S.C. § 1 ir toliau (šio 15.4 straipsnio tikslais, „FAA“) reglamentuos jo aiškinimą ir vykdymą.
        Šalys sutinka, kad po neoficialaus ginčų sprendimo proceso, nurodyto 15.4.1 straipsnyje, visi likę ginčai gali būti sprendžiami privalomu individualiu arbitražu, o ne teisme, išskyrus atvejus, kai nurodyta kitaip. Jei šalių ginčas apima kai kuriuos arbitruojamus reikalavimus ir kai kuriuos nearbitruojamus reikalavimus, visi nearbitruojami reikalavimai turi būti sustabdyti iki arbitražo pabaigos. Šis Arbitražo susitarimas taikomas visiems ginčams, įskaitant tuos, kurie atsirado arba buvo pareikšti prieš šio Arbitražo susitarimo įsigaliojimo datą. Sutikdami su šiuo Arbitražo susitarimu, jūs ir Kiwi.com, Inc. aiškiai sutinkate neinicijuoti ir nedalyvauti jokiose esamose ar būsimose grupės, kolektyvinėse ar atstovaujamose ieškiniuose prieš kitą šalį, kaip nurodyta 15.4.2. (d) straipsnyje.
        Nepaisant jokių kitų šio Susitarimo nuostatų, šis Arbitražo susitarimas nereikalaus arbitražo dėl šių tipų reikalavimų: (a) smulkių ieškinių, pateiktų individualiai, kurie patenka į tokio smulkių ieškinių teismo jurisdikciją, (b) teismo draudimo ar kitos teisingos teisinės gynybos, siekiant užkirsti kelią faktiniam ar gresiančiam šalies konfidencialumo teisių ar autorių teisių, prekių ženklų, komercinių paslapčių, patentų ar kitų intelektinės nuosavybės teisių pažeidimui, neteisėtam pasisavinimui ar pažeidimui (kas, aiškumo dėlei, neapima klausimų, susijusių su kliento asmens duomenimis), ir (c) reikalavimų, kuriems netaikomas arbitražas pagal visuotinai taikomą teisę, atsižvelgiant į FAA pirmenybę. Be to, tiek, kiek ginčas siekia viešosios teismo draudimo gynybos, kuri pripažįstama kaip pagrįstas reikalavimas, toks ginčas turi būti sprendžiamas teisme ir sustabdytas iki bet kokio susijusio ginčo arbitražo išsprendimo.
        Tiek, kiek šalims pagal šį Arbitražo susitarimą leidžiama ginčą spręsti teisme, o ne arbitraže, jūs ir Kiwi.com sutinkate, kad tokie ginčai bus nagrinėjami išimtinai Majamio-Deido apygardos, Floridos valstijos ar federaliniuose teismuose. Jūs taip pat sutinkate paklusti asmeninei bet kurio iš šių teismų jurisdikcijai, siekiant nagrinėti bet kokius tokius ginčus. Tai netaikoma ginčams, kurie patenka į smulkių ieškinių teismo ar ieškinio taikymo sritį.
      • (b)Arbitražo taisyklės ir forumas
        Arbitražas bus vykdomas išimtinai per Amerikos arbitražo asociaciją („AAA“) per vieną abipusiai sutartą arbitrą, vadovaujantis AAA vartotojų arbitražo taisyklių nuostatomis, kurias galima rasti adresu www.adr.org.
        Norėdami pradėti arbitražą, galite gauti pateikimo instrukcijas adresu: https://adr.org/Support. „Kiwi.com, Inc.“ sumokės registracijos mokesčius tiek, kiek reikalaujama ir apibrėžta AAA vartotojų arbitražo taisyklėse, bet ne didesnėmis sumomis, nei ten nurodyta. Tačiau, jei arbitras nustato, kad pretenzijos buvo pateiktos siekiant priekabiavimo tikslais arba buvo akivaizdžiai nepagrįstos, arbitras gali perskirstyti arbitro atlyginimą ir administracinius mokesčius, įskaitant registracijos ir posėdžio mokesčius, kaip nurodyta AAA vartotojų arbitražo taisyklėse. Arbitražo taisyklės taip pat leidžia tam tikrais atvejais atgauti advokatų mokesčius. Šalys supranta, kad, nesant šios privalomos nuostatos, jos turėtų teisę kreiptis į teismą ir turėti prisiekusiųjų teismą. Jos taip pat supranta, kad kai kuriais atvejais arbitražo išlaidos gali viršyti bylinėjimosi išlaidas, o teisė į atradimą arbitraže gali būti labiau ribota nei teisme.
        Arbitražas vyks tik dokumentų pagrindu arba galite pasirinkti vykdyti procedūras telefonu, vaizdo ryšiu arba asmeniškai. Asmeninio arbitražo atveju procedūros vyks mieste ar apskrityje, kurioje gyvenate.
      • (c)Arbitro įgaliojimai. Arbitras, o ne joks federalinis, valstijos ar vietos teismas ar agentūra, turi išimtinę teisę spręsti bet kokį ginčą, įskaitant, bet neapsiribojant, bet kokį teiginį, kad visa ši Sutartis ar jos dalis yra negaliojanti arba gali būti panaikinta, arba ar ginčas yra arbitražo objektas. Arbitras turi teisę suteikti bet kokią pagalbą, kuri būtų prieinama teisme pagal įstatymą ar teisingumą, su sąlyga, kad tokia pagalba (įskaitant teismo draudimą) yra apribota jūsų individualiomis aplinkybėmis. Nepaisant šios arbitražo nuostatos reikalavimų, jei ginčas susijęs su viešojo teismo draudimo reikalavimu, galite pasirinkti atskirti tą reikalavimą nuo arbitražo proceso ir pateikti jį bet kuriame tinkamos jurisdikcijos teisme. Arbitro sprendimas turi būti rašytinis ir privalomas šalims ir gali būti įregistruotas kaip sprendimas bet kuriame kompetentingos jurisdikcijos teisme.
      • (d)Atsisakymas teisės į prisiekusiųjų teismą. Jūs ir „Kiwi.com, Inc.“ atsisakote bet kokių teisių kreiptis į teismą ir būti teisiamiems teisėjo ar prisiekusiųjų, išskyrus atvejus, kai šiame arbitražo susitarime nurodyta kitaip.
      • (e)Atsisakymas konsoliduotų veiksmų. Jūs ir „Kiwi.com, Inc.“ sutinkate atsisakyti bet kokios teisės, kad ginčai būtų sprendžiami kolektyviniu, grupiniu ar atstovaujamuoju pagrindu, išskyrus atvejus, nurodytus šiame 15.4 straipsnyje („Grupinių ieškinių atsisakymas“). Bet kuriuo atveju, kai (1) ginčai pateikiami kaip grupinis, kolektyvinis ar atstovaujamasis ieškinys ir (2) kompetentingas civilinis teismas pripažįsta visą ar dalį Grupinių ieškinių atsisakymo negaliojančiu, grupinis, kolektyvinis ir (arba) atstovaujamasis ieškinys turi būti nagrinėjamas kompetentingame civiliniame teisme. Ši nuostata netrukdo jums ar „Kiwi.com, Inc.“ dalyvauti atsiskaityme grupiniu, kolektyviniu ar atstovaujamuoju pagrindu. Jei jūs ir mes raštu nesusitarsime, arbitras negali konsoliduoti procedūrų ar daugiau nei vieno asmens pretenzijų ir negali kitaip pirmininkauti jokiai atstovaujamajai ar grupės procedūrai.
      • (f)VIENERIŲ METŲ APRIBOJIMO LAIKOTARPIS / TEISINIŲ VEIKSMŲ APRIBOJIMAS. JŪS IR KIWI.COM, INC. SUTINKATE, KAD PRIVALOTE PRADĖTI BET KOKĮ PROCESĄ AR VEIKSMĄ PRIEŠ KIWI.COM, INC. PER VIENERIUS (1) METUS NUO ĮVYKIO AR FAKTŲ, SUKELIANČIŲ GINČĄ, KURIS KILĘS IŠ ŠIOS SUTARTIES AR SU JA SUSIJĘS, DATOS. PRIEŠINGU ATVEJU, JŪS VISAM LAIKUI ATSISAKOTE TEISĖS REIKALAUTI BET KOKIOS RŪŠIES AR POBŪDŽIO PRETENZIJOS AR IEŠKINIO, PAGRĮSTO TOKIAIS ĮVYKIAIS AR FAKTAIS, IR TOKIE PRETENZIJOS (-OS) AR IEŠKINIAI (-AI) YRA VISAM LAIKUI UŽDRAUSTI.
      • (g)Atskiriamumas. Jei nustatoma, kad bet kuri šio Arbitražo susitarimo dalis negali būti įgyvendinta dėl konkretaus reikalavimo dėl pagalbos ar teisių gynimo (pvz., teismo įsakymo), tada tas reikalavimas ar teisių gynimas (ir tik tas reikalavimas ar teisių gynimas) turi būti atskirtas ir turi būti nagrinėjamas tinkamos jurisdikcijos teisme, o visi kiti reikalavimai turi būti sprendžiami arbitražu.
      • (h)Atsisakymas. JŪS GALITE PASIRINKTI ATSISAKYTI ARBITRAŽO IR SIEKTI SAVO REIKALAVIMO (-Ų) TEISME, PRANEŠDAMI MUMS APIE SAVO KETINIMĄ TAI PADARYTI PER 30 DIENŲ NUO SUTARTIES SUDARYMO DIENOS (toliau – „Atsisakymo terminas“). Jūs galite atsisakyti šių arbitražo procedūrų, išsiųsdami el. laišką su savo vardu, rezervacijos numeriu ir kelionės datomis el. paštu adresu [email protected]. JEI NORITE TAI PADARYTI, TURITE ATSISAKYTI ARBITRAŽO KIEKVIENAI PAS MUS ATLIKTAI REZERVACIJAI. Jei nepranešite mums apie savo ketinimą atsisakyti aukščiau aprašytu būdu iki „Atsisakymo termino“, negalėsite pareikšti mums pretenzijų teisme.
      • (i)Taikytina teisė. Tiek, kiek valstybės materialinė teisė taikoma bet kokiam ginčui, taikoma Floridos valstijos teisė, neatsižvelgiant į teisės kolizijos nuostatas.
      • (j)Išlikimas. Šis arbitražo susitarimas galioja ir pasibaigus jūsų ir „Kiwi.com, Inc.“ santykiams, įskaitant bet kokių „Kiwi.com, Inc.“ teikiamų paslaugų atšaukimą arba atsisakymą.
• 16.BENDROSIOS NUOSTATOS
  • 16.114 dienų atsisakymo laikotarpio netaikymas. Atsižvelgiant į „Kiwi.com“ paslaugų pobūdį, neturėsite teisės atsisakyti Sutarties per 14 dienų nuo jos sudarymo ar bet kuriuo metu po to, net jei esate vartotojas, gyvenantis ES valstybėje narėje. Direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių, suteikianti vartotojams teisę atsisakyti sutarties, netaikoma Sutarčiai pagal Direktyvos 2011/83/ES dėl vartotojų teisių 3.3.(k) straipsnyje numatytą išimtį. Be to, „Kiwi.com“ paslaugas pradėsime teikti iškart po jūsų rezervacijos užbaigimo, t. y. prieš pasibaigiant 14 dienų atsisakymo laikotarpiui pagal Direktyvą 2011/83/ES dėl vartotojų teisių, o jūsų rezervacijos užbaigimas bus laikomas jūsų prašymu ir aiškiu sutikimu nedelsiant teikti „Kiwi.com“ paslaugas.
  • 16.2Vizų ir kitų atvykimo reikalavimai. Mes neprivalome patarti jums dėl vizų ar kitų atvykimo reikalavimų, taip pat padėti jums juos gauti ar gauti juos už jus į atvykimo šalis, kurias lankysite ir (arba) kirsitės kelionės metu. Tačiau mes bendrai patariame, kad kai kurioms kelionės kryptims gali prireikti vizos ar kito atvykimo reikalavimo, ir kad jūs esate atsakingi už jų gavimą pakankamai anksti ir savo sąskaita. Atkreipkite dėmesį, kad naudojantis mūsų paslaugomis, jums gali prireikti tranzitinių vizų ar kitų atvykimo reikalavimų net norint užsiregistruoti į jungiamuosius skrydžius.
  • 16.3Atskiriamumas. Jei kuri nors iš Sutarties nuostatų bus pripažinta negaliojančia ar neveiksminga, kitos likusios nuostatos išliks visiškai galiojančios ir veiksmingos tiek, kiek jos nepriklauso nuo tokios negaliojančios ar neveiksmingos nuostatos. Tiek, kiek leidžiama ir įmanoma, negaliojanti ar neveiksminga nuostata bus laikoma pakeista galiojančia ir veiksminga nuostata, kuri labiausiai atitinka tokios negaliojančios ar neveiksmingos nuostatos ketinimus.
  • 16.4Taikoma teisė. Šiai Sutarčiai ir visiems pagal ją ar iš jos kylantiems teisiniams santykiams, įskaitant jos sudarymo ir galiojimo klausimus, taikoma Čekijos Respublikos teisė, išskyrus bet kokias kolizines teisės normas. Jei esate vartotojas, jums papildomai taikoma apsauga, kurią suteikia privalomos jūsų gyvenamosios šalies teisės nuostatos.
  • 16.5Nenugalima jėga. Nei Jūs, nei mes neatsakome už bet kokį pareigų ir įsipareigojimų pagal šią Sutartį nevykdymą, jei toks nevykdymas yra sukeltas aplinkybių ar sąlygų, nepriklausančių nuo atitinkamos šalies pagrįstos kontrolės, kurių atsiradimas negalėjo būti pagrįstai numatytas ir kurių, nepaisant kruopščių pastangų, negalėjo būti išvengta, apribota ar sumažinta (įskaitant, bet neapsiribojant, Dievo veiksmus, stichines nelaimes, epidemijas, karus, pilietinius konfliktus, protestus, riaušes, elektros energijos tiekimo nutraukimus, streikus, bet kokius vyriausybinius ar reguliavimo veiksmus, prekių ar paslaugų tiekimo sutrikimus ar apribojimus, ribojančius kelionių įsakymus ir rekomendacijas).
  • 16.6Apgaulingos operacijos. Siekdami užtikrinti aukštą paslaugų kokybę ir apsaugoti savo verslą nuo apgaulingų operacijų, pasiliekame teisę:
    • 16.6.1atlikti „Kiwi.com“ paslaugoms apmokėti naudojamų mokėjimo būdų patikrinimą, siekiant nustatyti galimą sukčiavimą (įskaitant išorinių sukčiavimo prevencijos sprendimų naudojimą) ir sustabdyti bet kokių užsakytų „Kiwi.com“ paslaugų teikimą, kol mokėjimas bus patvirtintas, tokiu atveju jūsų lėšos bus užblokuotos jūsų banke, kol problema bus išspręsta, ir
    • 16.6.2atšaukti bet kokias užsakytas trečiųjų šalių paslaugas, pagrįstas rezervacijomis, kurios buvo apmokėtos apgaulingu mokėjimu arba „Kiwi.com“ kreditais tokiu būdu, kuris suteiktų mums teisę jas anuliuoti pagal 12.7 str., prašyti bet kokių galimų pinigų grąžinimų iš trečiųjų šalių paslaugų teikėjų ir juos panaudoti „Kiwi.com“ patirtiems nuostoliams, susijusiems su apgaulingu sandoriu, atlyginti.
  • 16.7Kelionių pardavėjas. „Kiwi.com, Inc.“ yra registruota:
    • 16.7.1Kalifornijos valstijos kelionių pardavėjas, registracijos numeris CST 2130807. Kalifornijos įstatymai reikalauja, kad tam tikri kelionių pardavėjai turėtų patikos sąskaitą arba garantą. „Kiwi.com, Inc.“ turi patikos sąskaitą.
    • 16.7.2Vašingtono valstija kaip kelionių pardavėjas, registracijos numeris 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Ajovos valstija kaip kelionių pardavėja.
    • 16.7.4Floridos valstija kaip kelionių pardavėja, registracijos numeris ST 42135.
• 17.SPECIALIOSIOS SĄLYGOS REZERVACIJOMS SU KONKREČIAIS VEŽĖJAIS
  • 17.1„Ryanair“
    • 17.1.1Kai jūsų maršrutas apima „Ryanair“ teikiamas paslaugas, taikoma ši informacija:
      • (a)5 skyriaus (Rezervacijos valdymas) ir 11 skyriaus (Klientų pagalbos tarnyba) taikymas yra ribotas, nes, jei konkrečiai nenurodyta rezervacijos proceso metu, vežimo rezervacijos su „Ryanair“ turi būti tvarkomos tiesiogiai su „Ryanair“.
      • (b)„Ryanair“ persiregistravimo ir atšaukimo sąlygos turi pirmenybę prieš šių sąlygų 7, 8 ir 9 skyrius. Jei jūsų vežimas su „Ryanair“ atšaukiamas arba jam taikomas didelis pakeitimas, galite prašyti pinigų grąžinimo per Kiwi.com. Kiwi.com grąžins jums „Ryanair“ vežėjo rezervacijos kainą per 7 dienas ir tada paprašys atitinkamo pinigų grąžinimo iš „Ryanair“.
      • (c)4.4 str. taikymas yra ribotas, nes jei jūsų rezervacija apima tik „Ryanair“ teikiamus skrydžius, mes jums nesiųsime rezervacijos patvirtinimo el. laiško. Jūsų rezervaciją tiesiogiai patvirtins „Ryanair“.
      • (d)Atšaukite dėl bet kokios priežasties. Jei įsigijote paslaugą „Atšaukti dėl bet kokios priežasties“, „Kiwi.com“ jūsų prašymu iš anksto sumokės jums 100 % vežėjo rezervacijos kainos už vežimus. „Kiwi.com“ turi teisę atšaukti visus jūsų vežimus, o jūs mums perleidžiate visas savo teises, nuosavybės teises ir pretenzijas vežėjams, kylančias iš maršruto arba susijusias su juo, dėl kurių buvo prašoma atšaukimo paslaugos, dėl bet kokio pinigų grąžinimo.
      • (e)Kiwi.com Privalumai ir momentinė kompensacija sutrikimų atveju. Jei turite "Kiwi.com Benefits" užsakymą, į kurį įtraukti tik tiesioginiai "Ryanair" skrydžiai, ir jūsų skrydis atšaukiamas arba atidedamas daugiau nei 5 valandoms, turėsite teisę iš karto gauti toliau nurodytą kompensaciją.
        • (i)Jei apie sutrikimą sužinome likus mažiau nei 5 valandoms iki pirmojo Vežimo išvykimo, turėsite teisę į sumą, lygią alternatyvaus Vežimo, kurio atvykimo laikas yra artimiausias pradiniam tvarkaraščiui, kuris tuo metu, kai sužinome apie sutrikimą, yra prieinamas per Kiwi.com, kainai. Jei apie sutrikimą sužinosime likus 5 valandoms ar daugiau iki pirmojo Vežimo išvykimo, turėsite teisę į sumą, lygią Vežėjo rezervavimo kainai, kuri jums buvo nurodyta užsakymo procese. Ši suma niekada nebus mažesnė už sutrikusio (pvz., atšaukto, atidėto ar perkelto į kitą laiką) Vežimo rezervavimo kainą.
        • (ii)Jei už užsakymą mokate "Visa" arba "MasterCard", kompensaciją iš karto atsiųsime į jūsų kortelę. Jei naudosite kitą mokėjimo būdą, negalėsime iš karto suteikti jums piniginės kompensacijos, todėl į jūsų Kiwi.com paskyrą atsiųsime "Kiwi.com" kreditą.
        • (iii)Pasirinkę momentinės kompensacijos parinktį, perleidžiate mums visas savo teises, titulus ir pretenzijas Vežėjui, kylančias dėl sutrikusio Vežimo ar susijusias su juo, dėl bet kokios kompensacijos (i) pagal Vežimo sutartį su Vežėju arba (ii) remiantis galiojančiais įstatymais.
        • (iv)Neturite teisės į momentinę kompensaciją, jei tiesiogiai su vežėju susitarėte dėl alternatyvaus skrydžio. Priėmus greitąjį "Kiwi.com" kreditą kartu su Vežėjo susitarimais, "Kiwi.com" kreditas gali būti pripažintas negaliojančiu ir prarastas.
  • 17.2Vežėjai, kurių oficialios bilietų sąlygos siūlomos Kiwi.com platformoje
    • 17.2.1Paprastai mes siūlome išskirtines Kiwi.com bilietų sąlygas. Tačiau tam tikriems vežėjams galime pasiūlyti jų oficialias bilietų sąlygas, kurios apima persiuntimo ir atšaukimo politiką. Tokiais atvejais taikomos vežėjo bilietų sąlygos turės pirmenybę prieš šių Taisyklių ir sąlygų 7 ir 9 skyrius. Jei siūlome šias oficialias vežėjo bilietų sąlygas, apie tai jums bus pranešta rezervacijos proceso metu.
• 18.SPECIALŪS PINIGŲ GRĄŽINIMO TAISYKLĖS JAV SKRYDŽIAMS
  • 18.1Taikomumas. Šiame skyriuje aprašytos sąlygos taikomos šiems maršrutams:
    • 18.1.1Vidaus skrydžiai JAV, taip pat bet kurie kiti skrydžiai, kurių išvykimo arba atvykimo šalis yra JAV, ir
    • 18.1.2
      JAV vidaus virtualūs jungiamieji maršrutai, taip pat virtualūs jungiamieji maršrutai, kurių bent vieno skrydžio pradžia arba atvykimo šalis yra JAV, nebent yra ilgesnis nei 24 valandų sustojimas.
      
      

      Taikomumas	Pavyzdys
      Visiškai taikoma	Bet kurio skrydžio reikšmingas pakeitimas: Oslas – Londonas (mažiau nei 24 valandos) – Niujorkas
      Iš dalies taikoma (žalia)	Reikšmingas skrydžio Hjustonas – Barselona pakeitimas: Hjustonas – Barselona (daugiau nei 24 valandos) – Amsterdamas
      Iš dalies taikoma (žalia)	Reikšmingas skrydžio Hjustonas – Niujorkas pakeitimas: Hjustonas – Niujorkas (mažiau nei 24 valandos) – Majamis 7 naktys Majamyje Majamis – Niujorkas – Hjustonas
      Netaikoma	Reikšmingas skrydžio Barselona – Amsterdamas pakeitimas: Hjustonas – Barselona (daugiau nei 24 valandos) – Amsterdamas

  • 18.2Teisė į pinigų grąžinimą
    • 18.2.1Jums priklauso pinigų grąžinimas, jei jūsų maršrutas buvo atšauktas arba reikšmingai pakeistas ir nusprendėte nekeliauti. Jūsų maršrutas buvo reikšmingai pakeistas, jei:
      • (a)jūsų išvykimas numatytas trimis valandomis ar daugiau (vidaus maršrutams) arba šešiomis valandomis ar daugiau (tarptautiniams maršrutams) anksčiau nei pirminis numatytas išvykimo laikas;
      • (b)jūsų atvykimas į atvykimo šalies oro uostą numatytas trimis ar daugiau valandų (vidaus maršrutams) arba šešiomis ar daugiau valandų (tarptautiniams maršrutams) vėliau nei pirminis numatytas atvykimo laikas;
      • (c)jūsų išvykimas numatytas iš kito išvykimo oro uosto arba atvykimas į kitą atvykimo šalies oro uostą;
      • (d)jūsų kelionė suplanuota maršrutu, turinčiu daugiau persėdimų nei pradinis maršrutas;
      • (e)jūsų paslaugų klasė yra sumažinama;
      • (f)jūs, kaip keleivis su negalia, turite keliauti per vieną ar daugiau persėdimo oro uostų, kurie skiriasi nuo pradinio maršruto; arba
      • (g)jūs, kaip keleivis su negalia, turite keliauti pakaitiniu orlaiviu, dėl kurio viena ar daugiau jums reikalingų pritaikymo funkcijų yra nepasiekiamos.
    • 18.2.2Jums priklauso pinigų grąžinimas, jei jūsų maršrutas buvo to paties susitarimo dalykas kaip ir keleivio su negalia maršrutas, kuris nusprendžia nekeliauti vienu iš scenarijų, aprašytų 18.2.1 str. (f) arba 18.2.1 str. (g) arba jei keleivis su negalia yra perkeltas į žemesnę paslaugų klasę, dėl kurios viena ar daugiau asmeniui reikalingų prieinamumo funkcijų tampa nepasiekiamos.
  • 18.3Pinigų grąžinimas į jūsų pradinį mokėjimo metodą. Jei prašote pinigų grąžinimo per Kiwi.com, mes grąžinsime sumą, atitinkančią atitinkamų skrydžių vežėjo rezervacijos kainą, į jūsų pradinį mokėjimo metodą. Pinigų grąžinimas bus apdorotas per 7 darbo dienas po to, kai vežėjas patvirtins, kad turite teisę į pinigų grąžinimą, arba per 7 darbo dienas po to, kai paprašysite pinigų grąžinimo per Kiwi.com, jei jūsų skrydis, kurio maršrute, apibrėžtame 18.1.2 str., JAV nėra nei išvykimo, nei atvykimo šalis, buvo atšauktas arba reikšmingai pakeistas.
  • 18.4Pinigų grąžinimas į „Kiwi.com“ kreditus
    • 18.4.1„Kiwi.com“ turi teisę pasiūlyti jums pasirinkti pinigų grąžinimą arba „Kiwi.com“ kreditus, kurių vertė yra lygiavertė arba didesnė, ir lygiavertę valiutą. Pinigų grąžinimui „Kiwi.com“ kreditais reikalingas jūsų aiškus sutikimas.
    • 18.4.2„Kiwi.com kreditai“ galioja 5 metus nuo jų suteikimo pagal 18 skirsnį. Pasibaigus „Kiwi.com kreditų“ galiojimui, jie bus visam laikui prarasti. „Kiwi.com kreditams“ taikomi apribojimai ir sąlygos pagal 12.1–12.7 straipsnius (išskyrus 12.6.1 straipsnį).
  • 18.5Prašydami pinigų grąžinimo per Kiwi.com (pinigais arba Kiwi.com kreditais), jūs įgaliojate mus prašyti pinigų grąžinimo iš vežėjo ir perleidžiate mums visas savo teises, nuosavybės teises ir pretenzijas vežėjui, kylančias iš atšaukto ar reikšmingai pakeisto maršruto arba susijusias su juo, dėl bet kokio pinigų grąžinimo (i) pagal vežimo sutartį su vežėju arba (ii) remiantis taikoma teise. Be to, jūs sutinkate suteikti mums visą pagrįstai reikalingą pagalbą, kad atgautume tokį pinigų grąžinimą. Jūsų teisės pagal 18.3 str. šis straipsnis neturi įtakos.
  • 18.6Jei turite Apsaugą nuo sutrikimų arba Jungties apsaugą, be pinigų grąžinimo į jūsų pradinį mokėjimo metodą pagal 18.3 str., mes taip pat pasiūlysime jums alternatyvias galimybes, kaip aprašyta 10 skyriuje, kurios priklauso nuo jūsų aiškaus sutikimo.
• 19.KIWI.COM GARANTIJA IR KIWI.COM PRIVALUMAI
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. "Kiwi.com Guarantee" yra unikalus kai kurių su "Kiwi.com" rezervuotų maršrutų pardavimo pasiūlymas, apimantis tokius privalumus kaip:
    • 19.1.1Automatinė registracija. Mes tvarkome registracijos internetu procesus su vežėjais jūsų maršrute jūsų vardu. Baigus, mes persiųsime jums įlaipinimo korteles. Mes turėsime pareigą atlikti automatinę registraciją tik tuo atveju, jei pateiksite mums visą reikiamą informaciją per mūsų nurodytus terminus.
    • 19.1.2Apsauga nuo trikdžių, kaip nurodyta 10 skyriuje.
    • 19.1.3Visą parą veikiantis tiesioginis pokalbis. Naudodami mūsų visą parą veikiantį tiesioginį pokalbį gausite greitą pagalbą bet kuriuo metu, bet kuria kalba. Už paslaugas po rezervacijos būsite atsakingi tik už vežėjo taikomus mokesčius, be jokių papildomų apdorojimo mokesčių iš mūsų.
    • 19.1.4Carta d’imbarco interattiva. Kad būtumėte informuoti visą kelionės dieną, per mūsų mobiliąsias programėles teiksime jums informaciją, pvz., skrydžio atidėjimo naujienas, Terminalo ir išvykimo vartų informaciją.
  • 19.2Kiwi.com privalumai. Kai kurie su Kiwi.com užsakyti maršrutai apima Kiwi.com privalumus, tokius kaip kelionės sutrikimo apsauga, 24/7 tiesioginis pokalbis ir „Live Boarding Pass“. Automatinis registravimas šiems maršrutams negalimas.
  • 19.3"Kiwi.com Guarantee Flexi" arba "Kiwi.com Benefits Flexi". Naudodamiesi "Kiwi.com Guarantee Flexi" arba "Kiwi.com Benefits Flexi" galėsite naudotis visomis "Kiwi.com Guarantee" arba "Kiwi.com Benefits" teikiamomis lengvatomis, be to, galėsite laisvai atšaukti arba pakeisti skrydžio užsakymą:
    • 19.3.1Jūsų prašymu "Kiwi.com" iš anksto sumokės jums 100 % vežėjo užsakymo kainos, kuri jums buvo nurodyta per užsakymo procesą, "Kiwi.com" kreditai. Atkreipkite dėmesį, kad į šią pinigų grąžinimo sumą neįskaičiuota vežėjo papildomų paslaugų, kurios negrąžinamos, kaina; mokestis. "Kiwi.com" turi teisę atšaukti visus jūsų Vežimus, o jūs perleidžiate mums visas savo teises, titulus ir pretenzijas Vežėjams, kylančias iš Maršruto, dėl kurio buvo prašoma atšaukimo paslaugos, arba susijusias su juo, ir reikalaujate pinigų grąžinimo.
    • 19.3.2Jei norite iš naujo užsakyti skrydį, atšaukite užsakymą ir panaudokite išduotą "Kiwi.com" kreditą naujiems skrydžiams įsigyti.
    • 19.3.3Galite atšaukti užsakymą likus ne daugiau kaip 48 valandoms iki pirmojo vežimo, nurodyto jūsų maršrute, pradžios. Jei įsigijote "Kiwi.com Guarantee Flexi" arba "Kiwi.com Benefits Flexi" likus mažiau nei 6 dienoms iki pirmojo išvykimo, tai galima padaryti likus ne daugiau kaip 4 valandoms iki pirmojo išvykimo.
• 20.TAIKYMAS IR PAKEITIMAI
  • 20.1Šios Sąlygos taikomos nuo: 25th August, 2025. Pasiliekame teisę bet kuriuo metu keisti šias Sąlygas ir sąlygas iš anksto nesitarę su klientais. Bet kokie šių Sąlygų pakeitimai neturi įtakos Sutartims, sudarytoms iki šių pakeitimų įsigaliojimo, išskyrus CK 6.2 str. 15.4.