Kā Kiwi.com rezervē ceļojumus?
Pēc tam, kad esat veicis rezervāciju pie mums, mēs jūsu vārdā veicam rezervāciju aviosabiedrībās. Lai to izdarītu, mēs izveidojam unikālu pagaidu e-pasta adresi un maksājuma informāciju jūsu rezervācijai, lai nodrošinātu, ka varam pārvaldīt jūsu rezervāciju, pievienot papildpakalpojumus un brīdināt jūs, ja kaut kas mainās.
Apstiprinot maksājumu par rezervāciju, jūs dodat mums atļauju izveidot šo virtuālo informāciju jūsu vārdā.
Saskaņā ar likumu aviosabiedrībām ir jāinformē jūs par jebkādām atcelšanām vai grafika izmaiņām. Taču, veicot rezervāciju caur mums, jūs pilnvarojat mūs saņemt visu saziņu no aviosabiedrībām jūsu vārdā. Tāpēc, ja mēs saņemam no tām svarīgu informāciju, mēs jums paziņosim pa e-pastu, SMS, push paziņojumu vai tieši sazinoties ar jums.
Dažos gadījumos mēs varam rezervēt jūsu ceļojumu arī, izmantojot dažādas rezervēšanas sistēmas vai mūsu partnerus, lietojot mūsu uzņēmuma kontus. Papildus iepriekš minētajām priekšrocībām, tas palīdz mums piedāvāt jums labākas cenas.
Ko tas nozīmē jums?
Vairumā gadījumu jūs varēsiet piekļūt savai rezervācijai vai reģistrēties tiešsaistē aviosabiedrībās, izmantojot tikai savu vārdu un pārvadātāja rezervācijas numuru (PNR). Tomēr dažas aviosabiedrības pieprasa vairāk akreditācijas datu, un mēs ne vienmēr varam tos jums atklāt. Ja tā notiek, jums būs jāpārvalda sava rezervācija, tostarp tiešsaistes reģistrācija vai atmaksas, izmantojot savu Kiwi.com kontu.
Ja jums kāda iemesla dēļ ir jāzina rezervācijai izmantotais e-pasts, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu.
Tā kā mēs apmaksājam jūsu ceļojumu no mūsu konta, lielākā daļa pārvadātāju jebkādas iespējamās atmaksas — tostarp tās, kas balstītas uz jūsu gaisa pasažieru tiesībām, piemēram, saskaņā ar EK/261 — nosūtīs atpakaļ mums. Tas nozīmē, ka atmaksas saņemšana var aizņemt ilgāku laiku, jo mums tā ir jāpārsūta jums.
Ja vēlaties pieprasīt atmaksu tieši no aviosabiedrībām, nevis izmantot mūsu atmaksas iespējas, jūs to varat darīt, sazinoties ar tām vai aizpildot veidlapu to tīmekļa vietnē. Vienīgais izņēmums ir, ja mēs jau esam jums atmaksājuši naudu vai piedāvājuši alternatīvu maršrutu mūsu traucējumu pakalpojumu ietvaros.
Ja jūs pieprasāt atmaksu tieši no aviosabiedrībām un tās to nenosūta uz jūsu kontu, lūdzu, informējiet mūs, lai mēs varētu to pārsūtīt jums.
Vairāk par savām tiesībām traucējumu gadījumā varat lasīt šajā rakstā.
Lai uzzinātu vairāk par mums un mūsu pakalpojumiem, skatiet šo rakstu.
Vai šis raksts jums palīdzēja?