Tu derecho a cancelar el viaje y obtener un reembolso depende de la antelación con la que canceles, ya que se podrían aplicar algunos límites de tiempo. El importe del reembolso dependerá del tipo de tarifa que eligieras al reservar tu viaje, y podrás recibirlo en forma de crédito de Kiwi.com o mediante tu método de pago original.
Si necesitas cancelar el viaje debido a una urgencia médica o un fallecimiento, podemos ayudarte a solicitar un reembolso a la aerolínea. Deberás aportar documentación, normalmente un certificado médico o un certificado de parentesco con la persona fallecida. Cada aerolínea gestiona estos casos de manera diferente: algunas no ofrecen reembolsos y otras pueden aprobarlos solo para determinados familiares o situaciones médicas. Si se aprueba el reembolso, te haremos llegar el importe total que recibamos.
También puedes cancelar directamente a través de la aerolínea. Sus políticas suelen variar y no podemos garantizar qué importe recibirás. Si te pueden proporcionar un reembolso, te lo enviarán directamente o nos lo enviarán a nosotros para ti.