Aksesibiliti untuk Kiwi.com

Komitmen kami terhadap aksesibiliti

Di Kiwi.com, kami percaya bahawa setiap orang harus bebas untuk mengalami dunia, dengan memilih ke mana untuk pergi dan bagaimana untuk sampai ke sana. Itulah sebabnya kami menghapuskan halangan untuk perjalanan, menjadikan dunia boleh diakses oleh semua.

Kiwi.com s.r.o. komited kepada aksesibiliti digital untuk semua pengguna. Kami sentiasa memperbaiki platform kami untuk mematuhi piawaian yang relevan dan meningkatkan pengalaman pengguna. Matlamat kami adalah untuk memastikan akses yang sama kepada peluang perjalanan dan maklumat, dengan menghapuskan halangan dan menjadikan perkhidmatan kami boleh diakses oleh pengguna dengan sebarang kecacatan.

Mengenai perkhidmatan kami

Perkhidmatan pra-tempahan

Kiwi.com terutamanya mengendalikan platform di mana pengguna boleh mencari penerbangan dan gabungan penerbangan dari pelbagai syarikat penerbangan. Enjin carian kami yang canggih membolehkan pengguna mencari kedua-dua jadual perjalanan tunggal dan penerbangan sambungan interlining maya dari syarikat penerbangan yang tidak bekerjasama.

Fungsi carian

Platform kami membolehkan pengguna mencari pilihan perjalanan berdasarkan pilihan seperti:

• Harga
• Tempoh
• Formula penggredan kami, yang dilabel sebagai ’Terbaik,’ yang mencerminkan harga, tempoh, bilangan perhentian, dan bilangan penumpang.

Proses tempahan

Pilihan tempahan

Apabila pengguna memilih hasil carian, mereka akan diberikan pilihan tempahan yang mungkin termasuk:

Pengalihan ke laman web pihak ketiga: Pengguna boleh memilih untuk menyelesaikan tempahan mereka di laman web luar.

Tempahan terus dengan Kiwi.com: Pengguna juga boleh menempah terus melalui Kiwi.com. Dalam kes ini, Kiwi.com bertindak sebagai ejen untuk pelanggannya, mengatur perjalanan dengan syarikat penerbangan bagi pihak mereka. Apabila menempah dengan Kiwi.com, anda mungkin melihat pilihan seperti:

1. Kiwi.com Guarantee: Termasuk pengurangan tekanan perjalanan melalui:
   • Mengendalikan daftar masuk secara automatik bagi pihak pelanggan dan menyimpan pas masuk dalam aplikasi kami
   • Sokongan semasa gangguan penerbangan melalui Perlindungan Gangguan
   • Kemas kini masa nyata melalui Pas Masuk Langsung
   • Sokongan sembang segera 24/7
   • Tiada yuran pemprosesan untuk perkhidmatan selepas tempahan.
2. Manfaat Kiwi.com: Termasuk semua perkhidmatan Kiwi.com Guarantee kecuali daftar masuk automatik.
3. Kiwi.com Basic: Tidak termasuk perkhidmatan yang dibundel yang disediakan dalam pilihan lain, tetapi jadual perjalanan dengan pertukaran sendiri termasuk Perlindungan Sambungan untuk melindungi pelanggan daripada sambungan yang terlepas.

Perkhidmatan tambahan

Semasa tempahan, pengguna boleh membeli perkhidmatan tambahan termasuk:

• Jenis tambang tiket: Syarat untuk pembatalan dan penjadualan semula penerbangan
• Perlindungan Gangguan/Perlindungan Sambungan: Gantian untuk pembatalan penerbangan, penjadualan semula, atau sambungan yang terlepas. Apabila gangguan berlaku, kami segera menghantar Kredit Kiwi.com kepada anda. Jumlah Kredit adalah berdasarkan harga penerbangan alternatif. Anda boleh menggunakan Kredit untuk membeli penerbangan alternatif ke destinasi asal anda, atau menyimpannya untuk perjalanan akan datang.
• Bagasi AirHelp: Gantian dan bantuan untuk bagasi yang hilang, yang disediakan oleh AirHelp.
• Insurans perjalanan: Perlindungan untuk perbelanjaan perubatan, liabiliti untuk kerosakan, dan insiden perjalanan lain, yang disediakan oleh AXA.
• AirHelp+: Bantuan untuk memulihkan tuntutan di bawah peraturan EC261 untuk penerbangan yang diubah atau dibatalkan, yang disediakan oleh AirHelp.

Perkhidmatan selepas tempahan

Sokongan pelanggan

Pelanggan boleh menghubungi kami melalui panggilan, e-mel, atau meneroka Pusat Bantuan kami.

Perjalanan Saya

Dalam bahagian Perjalanan Saya, pengguna boleh:

• Mengurus tempahan
• Memohon pengembalian wang
• Membeli bagasi tambahan atau lain-lain perkhidmatan tambahan
• Memesan perkhidmatan pembatalan.

Bantuan khas

Kami dapat membantu menyampaikan keperluan aksesibiliti anda kepada syarikat penerbangan. Anda boleh menghantar permintaan anda melalui platform kami, dan kami akan bekerjasama dengan syarikat penerbangan untuk memenuhi keperluan anda.

Aksesibiliti standard

Kiwi.com komited untuk memenuhi keperluan aksesibiliti yang dinyatakan dalam:

• Standard Eropah EN 301 549, yang menetapkan keperluan aksesibiliti untuk perkhidmatan ICT, termasuk aplikasi mudah alih dan dokumen
• Garis Panduan Aksesibiliti Kandungan Web (WCAG) 2.1 Tahap AA.

Standard ini memastikan laman web adalah:

• Perceivable
• Boleh digunakan
• Dapat difahami
• Kukuh untuk semua pengguna.

Perjalanan aksesibiliti kami

Membina pasukan khusus

Aksesibiliti adalah tanggungjawab bersama di Kiwi.com. Melalui bengkel dan latihan, kami sedang belajar untuk memahami apa yang diperlukan oleh pengembara dengan kecacatan, dan bagaimana untuk mencipta perkhidmatan yang boleh diakses untuk mereka.

Melakukan audit

Kami secara berkala melakukan audit dalaman untuk menilai dan meningkatkan aksesibiliti platform kami. Selain itu, kami telah melakukan audit luaran untuk mendapatkan pandangan pakar dan memastikan pematuhan dengan standard aksesibiliti.

Kami menilai aksesibiliti laman web dan aplikasi kami dalam tiga cara utama:

Ujian automatik harian

Kami menjalankan pemeriksaan automatik setiap hari menggunakan perisian khas yang mencari masalah aksesibiliti. Ujian ini merangkumi lebih daripada 100 halaman dan ciri-ciri di laman web dan aplikasi kami.

Ujian manual oleh pasukan kami

Pembangun kami menguji laman web dan aplikasi secara manual menggunakan emulasi pembaca skrin (VoiceOver di MacOS), navigasi hanya dengan papan kekunci dan alat aksesibiliti lain seperti Axe DevTools.

Ulasan pakar

Kami bekerjasama dengan pakar aksesibiliti untuk mengkaji laman web dan aplikasi kami. Pakar-pakar ini memberikan pandangan profesional dan cadangan untuk penambahbaikan.

Meningkatkan pengalaman dalam talian

Pereka dan pembangun kami bekerja dengan tekun untuk menjadikan aplikasi dan laman web kami lebih inklusif, memastikan bahawa aksesibiliti diintegrasikan ke dalam setiap aspek kerja mereka.

Menavigasi Kiwi.com dengan mudah

Keserasian dengan teknologi bantuan

Kami sedang berusaha untuk memastikan keserasian dengan teknologi bantuan, termasuk pembaca skrin, pembesar, dan perisian pengenalan suara. Kami telah menguji laman web dan aplikasi kami dengan VoiceOver (versi terkini di MacOS) di Safari (versi terkini di MacOS). Kami belum mempunyai proses formal untuk memastikan keserasian berterusan dengan versi baru teknologi bantuan.

Tambahan teks setara

Pembangun menambah teks alternatif kepada semua imej baru semasa pembangunan supaya pembaca skrin dapat menerangkan kepada pengguna yang tidak dapat melihatnya.

Dibina untuk akses papan kekunci

Kami berusaha untuk memastikan bahawa semua elemen interaktif boleh diakses melalui papan kekunci, dengan urutan tab yang logik dan penunjuk fokus yang jelas. Pembangun kami memanfaatkan perpustakaan komponen dalaman kami, yang telah direka dengan aksesibiliti dalam fikiran, untuk membantu dalam usaha ini.

Maklum balas dan penambahbaikan berterusan

Kami mengalu-alukan maklum balas anda mengenai aksesibiliti Kiwi.com. Jika anda menghadapi sebarang halangan atau mempunyai cadangan untuk penambahbaikan:

• Hubungi pasukan sokongan pelanggan kami
• E-mel kami di contact@support.kiwi.com.

Kami komited untuk penambahbaikan berterusan terhadap aksesibiliti platform kami dan sentiasa menyemak kenyataan ini untuk mencerminkan kemajuan kami.

Maklumat kemas kini kenyataan

Kenyataan ini terakhir dikemas kini pada 28 Jun 2025. Kami menjalankan penilaian berkala terhadap laman web dan aplikasi kami untuk memastikan pematuhan berterusan dengan standard aksesibiliti dan untuk melaksanakan penambahbaikan yang berterusan.