Terma & Syarat

Ringkasan

• TAFSIRAN
• PENUTUP PERJANJIAN
• KUNCI HARGA
• TEMPAT TEMPAHAN AWAL
• PENGURUSAN TEMPAHAN
• YURAN, KOS, DAN CAJ
• PENJADUALAN SEMULA PENERBANGAN ANDA
• PEMBATALAN SEBELUM KAMI MENEMPAH PENERBANGAN
• PENYEBABAN SELEPAS KAMI MEMBUAT TEMPAHAN PENERBANGAN
• HARGA PENGANGKUTAN ADALAH SANGAT DINAMIK DAN CENDERUNG UNTUK BERUBAH DENGAN KERAP.
• PERKHIDMATAN SOKONGAN PELANGGAN
• KREDIT KIWI.COM & DISKAUN PROMOSI
• TIKET PINTAR (KOTA TERSEMBUNYI & TIKET BUANG)
• PENGHADAPAN DAN JAMINAN TERHAD
• PENYELESAIAN PERTIKAIAN
• PERUNTUKAN AM
• SYARAT KHAS UNTUK TEMPAHAN DENGAN SYARIKAT PENERBANGAN TERTENTU
• PERATURAN BAYARAN BALIK KHAS UNTUK PENERBANGAN AS
• JAMINAN KIWI.COM & MANFAAT KIWI.COM
• KETERAPAN DAN PINDAAN

• 1.TAFSIRAN
  • 1.1Definisi. Rujukan kepada bentuk tunggal termasuk bentuk jamak dan sebaliknya. Kecuali dinyatakan sebaliknya, sebarang rujukan kepada artikel adalah rujukan kepada artikel dalam Terma & Syarat ini.

    TERM	MAKSUD
    Perjanjian	Perjanjian yang ditandatangani antara Kiwi.com dan anda sebagai pelanggan setelah menyelesaikan Tempahan atau memesan mana-mana Perkhidmatan Kiwi.com dan dibentuk oleh Terma & Syarat ini.
    Pengangkutan Alternatif	Pengangkutan alternatif atau gabungan Pengangkutan yang membolehkan anda mencapai destinasi anda dengan jayanya mengikut spesifikasi Tempahan anda.
    Perkhidmatan Bayaran Balik Terbantu	Jenis Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik yang disediakan oleh Kiwi.com dan terdiri daripada pembatalan semua atau sebahagian Pengangkutan dalam Itinerari anda dan berusaha untuk mendapatkan sebarang bayaran balik yang tersedia daripada Syarikat Penerbangan.
    Tempahan	Pesanan individu anda yang diselesaikan melalui Proses Tempahan yang diterangkan dalam Art. 2.3.
    Harga Tempahan	Harga yang anda bayar untuk Tempahan, terdiri daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan, Harga Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan dan Yuran Perkhidmatan Kiwi.com.
    Proses Tempahan	Proses yang terdiri daripada langkah-langkah yang diterangkan dalam Art. 2.3. Setelah dipenuhi, Tempahan dianggap sebagai selesai.
    Pengangkutan	Pengangkutan peribadi seperti penerbangan.
    Carrier Ancillaries	Perkhidmatan tambahan yang berkaitan dengan Pengangkutan (contohnya, bagasi atau tempat duduk).
    Harga Tempahan Pengangkutan	Harga Pengangkutan dan Tambahan Pengangkutan yang dibayar kepada Syarikat Penerbangan untuk penyelesaian Tempahan Pengangkutan.
    Tempahan Pengangkutan	Pesanan dengan Syarikat Penerbangan mengikut Tempahan anda.
    Carriers	Penyedia pengangkutan peribadi pihak ketiga, seperti syarikat penerbangan, bertindak sebagai peniaga.
    Perlindungan Sambungan	Perkhidmatan Kiwi.com yang termasuk dalam beberapa Tempahan yang memberikan pelanggan perlindungan tambahan sekiranya berlaku Gangguan, seperti yang ditakrifkan lebih lanjut dalam Seksyen 10.
    Kontrak Pengangkutan	Kontrak yang dibuat atas nama anda dan bagi pihak anda dengan Syarikat Penerbangan mengikut Tempahan anda.
    Pelanggan atau anda	Anda sebagai pelanggan kami.
    Gangguan	Pembatalan Pengangkutan anda, kelewatan, perubahan jadual, atau peristiwa lain yang disebabkan oleh Syarikat Penerbangan yang menghalang anda daripada menaiki satu atau lebih Pengangkutan dalam Itinerari anda atau yang akan menyebabkan kelewatan ketibaan Pengangkutan terakhir lebih dari 24 jam, atau lebih dari 5 jam jika anda mempunyai Perlindungan Gangguan dan Itinerari anda bukan Itinerari Penyambungan Maya. Gangguan juga termasuk menukar lapangan terbang asal atau destinasi anda kepada lapangan terbang yang tidak berada di negara yang sama atau lebih dari 80 km dari yang asal.
    Perlindungan Gangguan	Perkhidmatan Kiwi.com yang termasuk dalam beberapa Tempahan yang memberikan perlindungan tambahan kepada pelanggan sekiranya berlaku Gangguan, seperti yang ditakrifkan lebih lanjut dalam Seksyen 10.
    Perkhidmatan Penanganan Gangguan	Perlindungan Gangguan, Perlindungan Sambungan atau Perlindungan Pemindahan seperti yang ditakrifkan dalam Seksyen 10.
    Itinerary	Pengangkutan atau gabungannya yang anda pilih semasa Proses Tempahan.
    Kiwi.com atau kami	Kiwi.com s.r.o., dengan pejabat berdaftar di Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Republik Czech, No. ID Syarikat: 29352886, berdaftar dalam Daftar Perdagangan yang dikendalikan oleh Mahkamah Perbandaran di Prague, No. Fail C 387231, No. ID Cukai CZ29352886, atau Kiwi.com Inc. dengan pejabat berdaftar di 500 East Broward Boulevard, Suite 900, Fort Lauderdale, Florida 33394-3019, Amerika Syarikat, jika anda memenuhi kriteria berikut i. anda membuat pembayaran untuk Perkhidmatan Kiwi.com yang berkenaan dalam mata wang USD, dan ii. anda membayar menggunakan kad kredit/debit Visa, Mastercard, Diners, atau Discover yang dikeluarkan oleh bank/penyedia berdaftar AS, akaun PayPal AS, atau Venmo. Subsidiari Brazil Kiwi.com adalah KIWICOM BRASIL LTDA., berdaftar dengan CNPJ di bawah No. 63.975.177/0001-23, beribu pejabat di bandar São Paulo, Negeri São Paulo, di Rua Libero Badaró, 293, tingkat 21, suite 21-C, Bilik 13, Bairro Centro, CEP 01009-907, di bawah nombor pendaftaran 63.975.177/0001-23[], dalam Pendaftaran Penyedia Perkhidmatan Pelancongan (Cadastur).
    Kiwi.com Account	Fungsi tambahan bagi Platform Kiwi.com dengan akses terhad, seperti alat untuk pengurusan Tempahan semasa dan lepas anda atau penyimpanan data yang diperlukan untuk membuat Tempahan pada masa hadapan. Akaun Kiwi.com anda dikaitkan dengan alamat e-mel anda.
    Kiwi.com Benefits	Cadangan jualan unik bagi beberapa Itinerari yang ditempah dengan Kiwi.com, termasuk manfaat yang diterangkan dalam Art. 19.2.
    Kiwi.com Credit	Kredit yang tidak boleh dipindah milik dengan nilai yang ditetapkan yang boleh digunakan secara eksklusif oleh anda untuk pembayaran penuh atau sebahagian Tempahan dan perkhidmatan Kiwi.com yang lain. Anda boleh menemui Kredit Kiwi.com anda dalam Akaun Kiwi.com anda.
    Kiwi.com Guarantee	Cadangan jualan unik bagi beberapa Itinerari yang ditempah dengan Kiwi.com, termasuk manfaat yang diterangkan dalam Art. 19.1.
    Kiwi.com Platform	Laman web www.kiwi.com, dan aplikasi mudah alih iOS dan Android yang dikendalikan oleh Kiwi.com.
    Kiwi.com Service Fee	Yuran untuk satu atau lebih Perkhidmatan Kiwi.com seperti yang diterangkan lebih lanjut dalam Art. 6.1.3.
    Kiwi.com Services	Perkhidmatan yang disediakan oleh Kiwi.com, khususnya penguncian harga, tempahan awal, pengurusan tempahan, perkhidmatan selepas tempahan, pembatalan dan perkhidmatan penjadualan semula, Perkhidmatan Penanganan Gangguan, perkhidmatan sokongan pelanggan dan Perkhidmatan Penanganan Bayaran Balik.
    Itinerari tanpa beg didaftar	Itinerari khas dengan kemungkinan terhad untuk memasukkan beg didaftar disebabkan oleh masa tempoh menunggu yang singkat atau batasan lain yang serupa.
    Penyedia Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan	Penyedia perkhidmatan pihak ketiga bukan syarikat penerbangan yang bertindak sebagai peniaga.
    Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan	Perkhidmatan pihak ketiga lain selain daripada Pengangkutan dan Tambahan Syarikat Penerbangan.
    Penumpang Lain	Individu lain yang anda sertakan dalam Tempahan atau bagi siapa anda memesan sebarang Perkhidmatan Kiwi.com atau Perkhidmatan Pihak Ketiga.
    Perkhidmatan Penanganan Bayaran Balik	Perkhidmatan tambahan Kiwi.com yang terdiri daripada memproses permintaan pembatalan anda dan bayaran balik yang diterima daripada Syarikat Penerbangan.
    Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga	Pengangkut dan Penyedia Perkhidmatan Tambahan Bukan Pengangkut.
    Perkhidmatan Pihak Ketiga	Pengangkutan, Tambahan Pengangkut dan Perkhidmatan Tambahan Bukan Pengangkut.
    Itinerari Penghubungan Maya	Itinerari di mana anda boleh menggunakan Pengangkutan dari Pengangkut yang tidak bekerjasama antara satu sama lain.

• 2.PENUTUP PERJANJIAN
  • 2.1Terma & Syarat ini terpakai kepada perkhidmatan yang ditawarkan dan disediakan oleh Kiwi.com melalui Platform Kiwi.com atau oleh Kiwi.com melalui cara lain (contohnya melalui hubungan dengan pasukan sokongan pelanggan kami, atau melalui pihak ketiga).
  • 2.2Perjanjian ini ditandatangani antara anda dan Kiwi.com setelah selesai Tempahan atau pesanan mana-mana Perkhidmatan Kiwi.com dan pengesahan penerimaan Tempahan atau pesanan anda melalui alamat e-mel yang diberikan dalam Tempahan.
  • 2.3Proses Tempahan. Sebuah Tempahan akan dianggap selesai setelah anda berjaya menyelesaikan semua langkah berikut:
    • 2.3.1pemilihan Perkhidmatan Pihak Ketiga, Perkhidmatan Kiwi.com tambahan, dan syarat penjadualan semula dan pembatalan,
    • 2.3.2memberikan Kiwi.com semua maklumat yang diperlukan oleh Platform Kiwi.com,
    • 2.3.3pengesahan Tempahan melalui tindakan khusus di Platform Kiwi.com, terutamanya dengan menggunakan butang pengesahan akhir (pembayaran),
    • 2.3.4pembayaran Harga Tempahan kepada Kiwi.com.
  • 2.4Melalui penyelesaian Tempahan, anda menyatakan bahawa anda telah memperoleh semua kebenaran dan persetujuan undang-undang yang diperlukan daripada Penumpang Lain untuk kami memasuki perjanjian yang diperlukan dan melalui aliran pengesahan dengan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga bagi pihak mereka dan untuk memberikan Kiwi.com data peribadi mereka. Apabila berkaitan dengan sebarang Tempahan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang dibuat atas nama dan bagi pihak Penumpang Lain, anda menyatakan bahawa anda mempunyai kebenaran untuk bertindak bagi pihak mereka.
  • 2.5Semua Tempahan yang telah diselesaikan akan disimpan oleh kami, dan anda boleh mengaksesnya menggunakan Akaun Kiwi.com anda.
  • 2.6SILA BACA PERJANJIAN INI DENGAN TELITI. JIKA ANDA TINGGAL DI AMERIKA SYARIKAT DAN BERKONTRAK DENGAN KIWI.COM, INC. DI BAWAH SYARAT YANG DITETAPKAN DALAM PERJANJIAN INI, PERJANJIAN INI MENGANDUNGI MAKLUMAT PENTING YANG BERKAITAN DENGAN ANDA TENTANG PENYELESAIAN PERTIKAIAN MELALUI ARBITRAJ YANG MENGIKAT DAN BUKAN DI MAHKAMAH, TERMASUK PENGORBANAN HAK ANDA UNTUK MEMBAWA TUNTUTAN SEBAGAI TINDAKAN KELAS DAN HAK UNTUK MENARIK DIRI, SERTA HAD PADA HAK ANDA UNTUK MEMBAWA TUNTUTAN TERHADAP KIWI.COM, INC. LEBIH DARIPADA 1 TAHUN SELEPAS PERISTIWA YANG BERKAITAN BERLAKU, YANG MEMPENGARUHI HAK DAN KEWAJIBAN ANDA JIKA TERDAPAT SEBARANG PERTIKAIAN DENGAN KIWI.COM, INC. TIMBUL. LIHAT ARTIKEL 15.4 UNTUK BUTIRAN TENTANG PERUNTUKAN INI.
• 3.KUNCI HARGA
  • 3.1Untuk melindungi anda daripada turun naik harga ini, Kiwi.com mungkin menawarkan anda pilihan untuk mengunci harga bagi itinerari tertentu yang anda temui melalui Platform Kiwi.com untuk tempoh masa tertentu (untuk tujuan Seksyen 3 ini “Tempoh Terkunci”). Kecuali dinyatakan sebaliknya dalam tawaran, Tempoh Terkunci adalah 72 jam dari saat pengesahan dan pembayaran yuran seperti yang dinyatakan di bawah.
  • 3.2Perlindungan terhadap perubahan akan terpakai sehingga peningkatan harga tertentu yang akan dimaklumkan kepada anda dalam tawaran (untuk tujuan Seksyen 3 “Had Terkunci”). Jika harga Kereta berubah dalam Tempoh Terkunci dan peningkatan adalah lebih rendah atau sama dengan Had Terkunci, anda akan dapat menyelesaikan Tempahan dengan harga asal Kereta yang ditunjukkan kepada anda pada masa anda menguncinya. Jika harga menurun, anda boleh menyelesaikan Tempahan dengan harga baru (lebih rendah).
  • 3.3Harga terkunci hanya akan terpakai kepada spesifikasi Tempahan yang dipilih pada masa pengesahan dan pembayaran Yuran Kunci Harga - jika anda menambah Perkhidmatan Pihak Ketiga atau memilih tambahan berbayar lain dalam Proses Tempahan semasa menyelesaikan Tempahan yang terkunci, Harga Tempahan keseluruhan akan berubah.
  • 3.4Untuk Kunci Harga, anda dikehendaki membayar yuran dalam jumlah yang dinyatakan dalam tawaran (untuk tujuan Seksyen 3 “Yuran Kunci Harga”).
  • 3.5Sekiranya perbezaan harga pada masa percubaan anda untuk menyelesaikan Tempahan lebih tinggi daripada Had Terkunci, kami akan memulangkan Yuran Kunci Harga kepada anda. Jika anda mencuba untuk menyelesaikan Tempahan tetapi Kereta telah habis dijual, kami juga akan memulangkan Yuran Kunci Harga kepada anda. Kami mungkin menawarkan anda untuk membayar perbezaan yang melebihi Had Terkunci dan menyelesaikan Tempahan juga.
• 4.TEMPAT TEMPAHAN AWAL
  • 4.1Kiwi.com membolehkan anda mencari tawaran Kenderaan dan Ancillary Syarikat Penerbangan daripada pelbagai Syarikat Penerbangan yang bertindak sebagai peniaga, serta Perkhidmatan Pihak Ketiga lain daripada pelbagai Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga, menggabungkannya dengan Perkhidmatan Kiwi.com tambahan ke dalam Tempahan dan mengarahkan Kiwi.com untuk memesan semua Perkhidmatan Pihak Ketiga ini bagi pihak anda.
  • 4.2Setelah penyelesaian Tempahan, anda dengan ini mengarahkan dan memberi kuasa kepada Kiwi.com untuk merundingkan penyelesaian semua kontrak yang diperlukan dengan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga bagi pihak anda dan memberikan anda semua maklumat yang diperlukan untuk menikmati Perkhidmatan Pihak Ketiga dengan batasan seperti yang dijelaskan dalam Art. 5.5. Kiwi.com akan diberi kuasa untuk melakukan tindakan bagi pihak anda yang diperlukan untuk memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang sepadan dengan spesifikasi Tempahan anda. Jika kami tidak dapat memesan tempat duduk yang anda pilih, anda memberi kuasa kepada kami untuk memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang lain dan membayar balik harga tempat duduk kepada anda. Kami mungkin menawarkan anda tempat duduk yang serupa di bahagian yang sama dalam pesawat. Anda boleh menolak mereka dan meminta bayaran balik harga tempat duduk. Jika kami menemui Perkhidmatan Pihak Ketiga yang sama (seperti yang telah dipesan) pada harga yang lebih rendah, kami akan membatalkannya dengan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga, meminta bayaran balik, dan membuat tempahan Perkhidmatan Pihak Ketiga sekali lagi. Kami akan menyimpan bayaran balik yang diterima untuk tempahan yang berlebihan ini untuk menampung kos tempahan yang baru. Sebarang perbezaan akan disimpan oleh Kiwi.com sebagai Yuran Perkhidmatan Kiwi.com.
  • 4.3Di bawah Perjanjian ini, Kiwi.com merundingkan penyelesaian Kontrak Pengangkutan bagi pihak anda antara anda dan Syarikat Penerbangan. Dalam beberapa kes, Kiwi.com mungkin menyelesaikan Kontrak Pengangkutan dengan Syarikat Penerbangan juga bagi pihak Penumpang Lain. Ini bermakna bahawa anda atau Penumpang Lain, jika berkenaan, akan menjadi pihak kepada Kontrak Pengangkutan dan akan terikat dengan terma dan syaratnya. Adalah tanggungjawab anda untuk membiasakan diri dengan terma dan syarat Kontrak Pengangkutan. Ini juga akan terpakai kepada sebarang Tempahan Syarikat Penerbangan lain yang dibuat bagi pihak anda atau bagi pihak Penumpang Lain di bawah Perjanjian ini.
  • 4.4Apabila kami memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga bagi pihak anda, kami akan menghantar e-mel kepada anda pengesahan Tempahan yang boleh diuruskan kemudian seperti yang diterangkan dalam Seksyen 5.
  • 4.5Butiran Maya
    • 4.5.1Setelah penyelesaian Tempahan, anda mengakui dan bersetuju bahawa untuk tujuan tempahan Perkhidmatan Pihak Ketiga, kami mungkin mencipta alamat e-mel maya dan butiran pembayaran yang dikhaskan untuk Tempahan anda yang akan digunakan semasa menempah Perkhidmatan Pihak Ketiga (untuk tujuan Art. 4.5 “Butiran Maya”). Ini bermakna bahawa kami mungkin:
      • (a)memberikan alamat e-mel maya kepada Syarikat Penerbangan dan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga yang lain, dan
      • (b)menggunakan butiran pembayaran maya untuk membayar Harga Tempahan Syarikat Penerbangan kepada Syarikat Penerbangan dan harga untuk Perkhidmatan Pihak Ketiga kepada Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga.
    • 4.5.2Fakta bahawa kami memberikan Penyedia Pihak Ketiga dengan Butiran Maya juga bermakna bahawa sebarang maklumat dan pembayaran dari Penyedia Pihak Ketiga akan diterima oleh Kiwi.com dan disampaikan kepada anda mengikut syarat Perjanjian ini.
  • 4.6Penggabungan Maya. Salah satu kelebihan utama Kiwi.com adalah keupayaan kami untuk menggabungkan penerbangan ke dalam Itinerari Penggabungan Maya di mana anda boleh menyambungkan Pengangkutan Syarikat Penerbangan yang tidak bekerjasama antara satu sama lain, dan oleh itu sering melakukan perjalanan dengan harga yang lebih murah. Apabila membina Itinerari Penggabungan Maya, kami menggunakan pengetahuan dan usaha terbaik kami untuk memastikan bahawa terdapat cukup masa untuk pemindahan. Walau bagaimanapun, apabila memilih Itinerari Penggabungan Maya, anda harus menyedari perkara berikut:
    • 4.6.1semasa tempoh menunggu, anda perlu mengumpul dan mendaftar semula bagasi anda, dan
    • 4.6.2anda mungkin perlu melalui pemeriksaan kastam jadi anda mungkin perlu mempunyai sebarang visa atau dokumen lain yang diperlukan dan memenuhi syarat kemasukan tempatan lain untuk dapat memasuki negara-negara di destinasi tempoh menunggu anda.
• 5.PENGURUSAN TEMPAHAN
  • 5.1Pengurusan Tempahan adalah perkhidmatan bantuan yang terdiri daripada:
    • 5.1.1menerima semua komunikasi daripada Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga yang berkaitan dengan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang dipesan, memproses komunikasi yang diterima, memilih maklumat penting yang diperlukan untuk kesenangan anda terhadap Perkhidmatan Pihak Ketiga yang dipesan, dan memberikan maklumat ini kepada anda melalui saluran komunikasi kami,
    • 5.1.2menerima atau menolak Pengangkutan alternatif yang ditawarkan oleh Syarikat Penerbangan sekiranya berlaku pembatalan atau perubahan jadual yang disebabkan oleh Syarikat Penerbangan seperti yang dijelaskan lebih lanjut dalam Art. 5.7 - 5.9 di bawah.
  • 5.2Perkhidmatan pasca-tempahan. Atas permintaan anda dan pembayaran harga yang berkenaan seperti yang dikenakan oleh Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga dan sebagaimana yang mungkin di bawah hubungan kontrak anda dengan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga atau perjanjian antara Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga dan Kiwi.com, kami akan:
    • 5.2.1memproses perubahan Tempahan Perkhidmatan Pihak Ketiga anda, dan
    • 5.2.2memproses permintaan anda untuk memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang lebih lanjut.
  • 5.3Untuk pelaksanaan pengurusan tempahan dan perkhidmatan pasca-tempahan, anda dengan ini memberi kuasa kepada Kiwi.com untuk melakukan bagi pihak anda tindakan yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan ini atau, jika Kiwi.com menganggap perlu untuk berbuat demikian, untuk memastikan penyediaan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang dipesan oleh Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga kepada anda untuk memenuhi spesifikasi Tempahan anda, termasuk sebarang komunikasi yang diperlukan dengan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga atas nama kami atau nama anda.
  • 5.4Dalam usaha untuk menawarkan anda harga terbaik untuk Pengangkutan, dalam beberapa kes, kami membuat Tempahan Syarikat Penerbangan melalui saluran atau pihak ketiga yang tidak membenarkan kami memberikan anda akses kepada antara muka pengguna Tempahan Syarikat Penerbangan (contohnya, Sistem Pengedaran Global atau rakan kongsi tempahan). Dalam kes sedemikian, anda perlu memproses semua permintaan anda dengan Syarikat Penerbangan melalui perkhidmatan pasca-tempahan kami.
  • 5.5Rujukan pemulihan pampasan. Setelah selesai Tempahan anda, anda mengarahkan kami untuk memberikan anda perkhidmatan rujukan pemulihan tuntutan. Untuk tujuan penyediaan rujukan, anda dengan ini mengarahkan kami untuk menilai kelayakan anda untuk sebarang tuntutan pampasan dan untuk menyimpulkan (atas budi bicara kami sendiri) bahawa adalah sesuai untuk merujuk anda kepada perkhidmatan syarikat pihak ketiga AirHelp Germany GmbH. Jika kami menyimpulkan bahawa anda mungkin layak untuk pampasan oleh Syarikat Penerbangan, kami akan menghantar anda jemputan untuk memesan perkhidmatan penguatkuasaan pampasan dari AirHelp. Anda tidak diwajibkan untuk menguatkuasakan tuntutan anda dengan cara ini. Yuran untuk perkhidmatan yang disediakan oleh AirHelp akan ditadbir oleh perjanjian anda dengan AirHelp.
  • 5.6Penggabungan Maya - Perubahan Jadual. Untuk Itinerari Penggabungan Maya kami, di mana kami mempunyai pilihan untuk menerima atau menolak Pengangkutan alternatif yang ditawarkan oleh Syarikat Penerbangan bagi pihak anda, kami akan melakukannya berdasarkan impak alternatif yang ditawarkan ini terhadap kemampuan anda untuk menaiki Pengangkutan seterusnya dalam Itinerari anda, iaitu sama ada anda akan mempunyai cukup masa di destinasi tempoh menunggu tertentu untuk pertukaran sendiri seperti yang dijelaskan dalam Art. 4.6 (untuk tujuan Art. 5.7 dan 5.8 “Keperluan Masa Pertukaran Sendiri”).
  • 5.7Jika mana-mana alternatif yang ditawarkan memenuhi Keperluan Masa Pertukaran Sendiri dan perubahan antara waktu berlepas asal dan baru adalah 24 jam atau kurang, kami akan menerima Pengangkutan yang ditawarkan yang pada pendapat kami paling sesuai dengan spesifikasi Itinerari asal anda dan memaklumkan anda tentang perubahan ini. Jika tiada alternatif yang ditawarkan memenuhi Keperluan Masa Pertukaran Sendiri, kami akan menolak mereka dan meminta bayaran balik. Ini dianggap sebagai Perkhidmatan Bayaran Balik yang Dibantu.
  • 5.8Dalam kes di mana sekurang-kurangnya satu daripada alternatif yang ditawarkan memenuhi Keperluan Masa Pertukaran Sendiri (atau jika tiada Pengangkutan sambungan lanjut) tetapi perbezaan antara waktu berlepas asal dan waktu berlepas baru untuk mana-mana alternatif yang ditawarkan adalah lebih daripada 24 jam, jika boleh, kami akan memaklumkan anda tentang perubahan dan membenarkan anda untuk memutuskan sama ada untuk menerima mana-mana alternatif yang ditawarkan. Jika anda tidak memaklumkan kepada kami tentang keputusan melalui cara yang ditetapkan dalam tempoh masa yang kami nyatakan, kami akan meminta bayaran balik. Ini dianggap sebagai Perkhidmatan Bayaran Balik yang Dibantu.
• 6.YURAN, KOS, DAN CAJ
  • 6.1Harga Tempahan terdiri daripada:
    • 6.1.1Harga Tempahan Syarikat Penerbangan
    • 6.1.2Harga Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan, dan
    • 6.1.3Yuran Perkhidmatan Kiwi.com yang terdiri daripada, jika berkenaan,
      • (a)yuran untuk tempahan Pengangkutan dan Tambahan Syarikat Penerbangan,
      • (b)yuran untuk tempahan Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan,
      • (c)yuran untuk Perkhidmatan Kiwi.com tambahan yang dipilih dalam Proses Tempahan, dan
      • (d)yuran untuk Jaminan Kiwi.com atau untuk Manfaat Kiwi.com.
  • 6.2Pecahan Harga Tempahan kepada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan, Harga Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan, dan Yuran Perkhidmatan Kiwi.com tersedia kepada anda semasa Proses Tempahan. Harga Tempahan Syarikat Penerbangan dibahagikan lagi kepada harga Pengangkutan (tambang asas) dan Tambahan Syarikat Penerbangan. Harga Tempahan juga termasuk semua cukai mandatori yang dikenakan ke atas transaksi.
  • 6.3Harga Pengangkutan
    • 6.3.1Walaupun kami sentiasa berusaha untuk mempunyai maklumat yang paling tepat dan terkini mengenai Harga Tempahan Syarikat Penerbangan, harga ini cenderung sangat tidak stabil dan kadang-kadang mungkin berubah beberapa saat selepas anda menyelesaikan Tempahan anda. Oleh itu, kami tidak dapat selalu menjamin bahawa harga yang kami tawarkan kepada anda dalam Proses Tempahan adalah harga yang ditawarkan pada saat tepat itu oleh Syarikat Penerbangan.
    • 6.3.2Setelah anda menyelesaikan Tempahan, kami seterusnya akan cuba untuk memesan semua Perkhidmatan Pihak Ketiga yang telah anda pilih, termasuk Kereta yang individu. Walau bagaimanapun, Harga Tempahan Syarikat Penerbangan berubah dalam masa antara penyelesaian Tempahan anda dan usaha kami untuk menyelesaikan Tempahan Syarikat Penerbangan bagi pihak anda. Kami diwajibkan untuk memesan semua Perkhidmatan Pihak Ketiga yang telah anda pilih hanya jika harga tidak melebihi Harga Tempahan Syarikat Penerbangan yang dipaparkan kepada anda dalam Proses Tempahan. Jika harga melebihi Harga Tempahan Syarikat Penerbangan yang dipaparkan kepada anda dalam Proses Tempahan, kami berhak:
      • (a)untuk membatalkan Tempahan dan membayar balik Harga Tempahan kepada kaedah pembayaran asal anda, atau
      • (b)untuk menampung perbezaan harga dan meneruskan dengan Tempahan Syarikat Penerbangan, atau
      • (c)untuk meminta anda membayar perbezaan harga.
    • 6.3.3Tambahan pula, walaupun anda memilih Kereta sambungan yang ditawarkan oleh satu Syarikat Penerbangan (contohnya, penerbangan pulang), kami secara amnya memesan Kereta sehala individu ke setiap lapangan terbang destinasi dalam Tempahan anda. Ini bermakna bahawa Harga Tempahan Syarikat Penerbangan yang dipaparkan akan menjadi gabungan Kereta sehala yang ditawarkan oleh Syarikat Penerbangan dan oleh itu mungkin dalam keadaan tertentu sedikit berbeza daripada harga Kereta sambungan yang ditawarkan oleh Syarikat Penerbangan.
  • 6.4Di mana Terma & Syarat ini mendefinisikan harga tertentu dalam EUR, jika anda memilih mata wang yang berbeza dalam Platform Kiwi.com, harga akan ditukar kepada mata wang yang anda pilih menggunakan kadar pertukaran terkini dari sumber yang boleh dipercayai dan diiktiraf secara meluas.
• 7.PENJADUALAN SEMULA PENERBANGAN ANDA
  • 7.1Jika anda telah memilih syarat penjadualan semula yang fleksibel (Standard & Flexi atau pakej setara) dalam Proses Tempahan, anda boleh memesan perkhidmatan penjadualan semula kami (untuk tujuan Seksyen 7 ini “ Perkhidmatan Penjadualan Semula ”) seperti yang ditakrifkan dalam Seksyen ini di bawah. Jika tidak, anda boleh menjadualkan semula penerbangan anda mengikut polisi syarikat penerbangan. Jika tempahan anda termasuk Jaminan Kiwi.com, kami akan membantu anda dengan penjadualan semula dengan syarikat penerbangan.
  • 7.2Jika anda memesan Perkhidmatan Penjadualan Semula, Kiwi.com akan membatalkan Tempahan Syarikat Penerbangan asal anda dan membuat Tempahan Syarikat Penerbangan baru bagi pihak anda di bawah syarat-syarat berikut. Anda hanya perlu membayar perbezaan antara harga Tempahan Syarikat Penerbangan asal anda dan Tempahan Syarikat Penerbangan baru. Sekiranya harga Tempahan Syarikat Penerbangan baru lebih rendah daripada Tempahan Syarikat Penerbangan asal, kami akan melakukannya bagi pihak anda dan tiada pembayaran tambahan akan diperlukan daripada anda. Kiwi.com akan meminta bayaran balik untuk Tempahan Syarikat Penerbangan asal yang dibatalkan mengikut syarat perkhidmatan pembatalan di bawah Art. 9.2.3. Kiwi.com akan menggunakan bayaran balik yang terdiri daripada 80% daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan untuk menampung kos penerbangan baru (sekiranya harga Tempahan Syarikat Penerbangan baru kurang daripada bayaran balik, Kiwi.com akan menyimpan baki).
  • 7.3Anda akan mempunyai hak untuk memesan Perkhidmatan Penjadualan Semula hanya sekali. Jika Tempahan anda termasuk syarat penjadualan semula yang fleksibel dan syarat pembatalan yang fleksibel, setelah memesan Perkhidmatan Penjadualan Semula, anda akan kehilangan hak untuk memesan perkhidmatan pembatalan di bawah syarat Art. 9.2.3 dan hanya akan mempunyai hak untuk memesan di bawah syarat Art. 9.2.2 atau 9.2.4.
  • 7.4Kecuali dinyatakan sebaliknya, anda boleh memesan Perkhidmatan Penjadualan semula sehingga 48 jam sebelum permulaan Pengangkutan pertama dalam Itinerari anda. Jika anda membeli Flexi atau pakej setara kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, ia boleh dilakukan sehingga 4 jam sebelum.
• 8.PEMBATALAN SEBELUM KAMI MENEMPAH PENERBANGAN
  • 8.1Pembatalan Segera. Anda boleh meminta untuk membatalkan Tempahan anda sebelum ia disahkan (lihat Art. 4.4 untuk bila Tempahan disahkan). Apabila anda meminta Pembatalan Segera, kami akan memeriksa jika sebarang Perkhidmatan Pihak Ketiga telah dipesan. Jika tiada yang telah dipesan, kami akan membatalkan Tempahan anda dan mengembalikan 90% daripada Harga Tempahan dalam bentuk Kiwi.com Kredit. 10% yang tinggal akan diambil sebagai yuran Pembatalan Segera. Jika sebarang Perkhidmatan Pihak Ketiga telah dipesan, Pembatalan Segera tidak akan tersedia.
  • 8.2Hak anda untuk membatalkan Tempahan. Jika kami tidak mengesahkan Tempahan anda dalam masa 24 jam selepas anda menyelesaikan Tempahan (untuk Tempahan yang diselesaikan 48 jam atau lebih sebelum waktu berlepas yang dirancang), dalam masa 8 jam selepas anda menyelesaikan Tempahan (untuk Tempahan yang diselesaikan 24 jam atau lebih, tetapi kurang daripada 48 jam, sebelum waktu berlepas yang dirancang) atau dalam masa 4 jam selepas anda menyelesaikan Tempahan (untuk Tempahan yang diselesaikan 12 jam atau lebih, tetapi kurang daripada 24 jam, sebelum waktu berlepas yang dirancang), anda boleh membatalkan Tempahan dan kami akan mengembalikan Harga Tempahan anda. Dalam kes ini, kami juga berhak untuk menghubungi anda dan cuba mencari penyelesaian alternatif yang akan memenuhi keperluan anda dan menyelesaikan perbezaan antara harga asal dan harga alternatif. Namun, anda tidak berhak untuk membatalkan Tempahan anda jika kami telah memesan mana-mana Perkhidmatan Pihak Ketiga. Jika anda menyelesaikan Tempahan kurang dari 12 jam sebelum waktu berlepas yang dirancang, anda tidak berhak untuk membatalkannya. Tempoh masa yang diperuntukkan untuk mengesahkan Tempahan akan ditangguhkan dari saat kami meminta maklumat yang diperlukan daripada anda sehingga waktu anda memberikan semua maklumat yang diminta dengan lengkap.
  • 8.3Hak kami untuk membatalkan Tempahan. Kiwi.com berhak untuk membatalkan Tempahan anda jika kami tidak dapat memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga atas sebab-sebab di luar pengaruh kami, contohnya jika:
    • 8.3.1pembayaran anda dianggap sebagai penipuan oleh perkhidmatan pengesanan penipuan kami,
    • 8.3.2harga berubah atas sebab-sebab yang kami tidak bertanggungjawab, contohnya perubahan harga yang tidak dijangka oleh Syarikat Penerbangan, dan anda menolak untuk membayar perbezaan,
    • 8.3.3tiket yang anda pesan telah habis dijual sebelum kami berjaya menempahnya,
    • 8.3.4kami tidak dapat menempah tiket tersebut kerana isu teknikal di pihak Syarikat Penerbangan atau Penyedia Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan,
    • 8.3.5beberapa maklumat yang anda berikan kepada kami adalah tidak sah atau hilang dan oleh itu tidak mungkin untuk menyelesaikan tempahan dengan Syarikat Penerbangan atau Penyedia Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan,
    • 8.3.6anda sudah membuat pesanan yang sama, dan sistem kami mengesan bahawa pesanan tersebut adalah duplikat.
  • 8.4Bayaran balik selepas pembatalan di bawah Art. 8.2 atau 8.3. Jika Tempahan dibatalkan di bawah Art. 8.2 atau Art. 8.3, kami akan mengembalikan Harga Tempahan kepada kaedah pembayaran asal anda. Walau bagaimanapun, kami mungkin terlebih dahulu menawarkan Kiwi.com Kredit kepada anda. Jika anda tidak memberi maklum balas, kami akan membayar balik Harga Tempahan kepada kaedah pembayaran asal anda setelah tawaran Kiwi.com Kredit tamat.
• 9.PENYEBABAN SELEPAS KAMI MEMBUAT TEMPAHAN PENERBANGAN
  • 9.1Peruntukan umum
    • 9.1.1Perwakilan oleh Kiwi.com. Setelah pengesahan pesanan anda untuk Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik melalui Platform Kiwi.com, atau melalui hubungan dengan pasukan sokongan pelanggan kami, anda melantik Kiwi.com sebagai peguam anda dan memberikan kami kuasa peguam dan semua kuasa yang diperlukan untuk mewakili anda dalam skop yang diperlukan untuk pemulihan bayaran balik daripada Syarikat Penerbangan, terhad kepada fasa pra-perbicaraan pemulihan. Jika kuasa peguam bertulis diperlukan oleh Syarikat Penerbangan atau pihak lain yang terlibat, atas permintaan kami, anda diwajibkan untuk memberikan kami pengesahan bertulis sedemikian dalam bentuk yang ditetapkan oleh kami. Selain itu, anda secara jelas bersetuju bahawa Kiwi.com dibenarkan untuk melaksanakan sebarang dan semua tindakan yang mungkin diperlukan untuk memulihkan jumlah tersebut atas nama anda (contohnya, menggunakan saluran hubungan pelanggan B2C Syarikat Penerbangan, memfailkan bayaran balik, dan lain-lain). Namun, jika anda ingin, anda boleh menggunakan hak anda secara langsung dengan syarikat penerbangan, tanpa bantuan Kiwi.com.
    • 9.1.2Bayaran balik sehingga Harga Tempahan. Jika Harga Tempahan Syarikat Penerbangan meningkat selepas anda menyelesaikan Tempahan tetapi sebelum kami berjaya menyelesaikan Tempahan Syarikat Penerbangan seperti yang diterangkan dalam Art. 6.3.2, jumlah yang boleh dikembalikan di bawah mana-mana Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik kami akan terhad kepada nilai Harga Tempahan. Sekiranya jumlah yang dipulihkan melebihi Harga Tempahan, kami akan menyimpan perbezaan sebagai yuran untuk Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik.
    • 9.1.3Ketidakbolehan untuk mengembalikan Yuran Perkhidmatan Kiwi.com. Kecuali dinyatakan sebaliknya, Yuran Perkhidmatan Kiwi.com adalah tidak boleh dikembalikan dan pelbagai kaedah bayaran balik yang diterangkan di bawah hanya terpakai untuk Harga Tempahan Syarikat Penerbangan. Harga Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan adalah boleh dikembalikan berdasarkan terma dan syarat Penyedia Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan yang terpakai untuk Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan yang dipilih.
  • 9.2Opsyen anda jika anda ingin membatalkan penerbangan anda
    • 9.2.1Jika anda ingin membatalkan Pengangkutan yang telah anda tempah atas sebab anda sendiri dan tiada Gangguan terhadap Pengangkutan yang dipesan (contohnya, penerbangan tidak dibatalkan), anda boleh melakukannya menggunakan perkhidmatan pembatalan Kiwi.com di bawah syarat yang ditentukan di bawah.
    • 9.2.2Penjimatan & Standard. Jika anda telah memilih syarat pembatalan asas (Penjimatan & Standard atau pakej setara), anda berhak untuk mendapatkan Perkhidmatan Bayaran Balik Dibantu di mana kami, atas permintaan anda, akan membatalkan Kereta yang dipilih, memohon bayaran balik daripada Syarikat Penerbangan, dan meneruskan bayaran balik yang diterima kepada anda. Sila ambil perhatian bahawa pemilihan Kereta yang akan dibatalkan mungkin terhad dalam beberapa kes, dan kadang-kadang pembatalan semua Kereta dalam Itinerari anda mungkin diperlukan. Untuk perkhidmatan ini, Kiwi.com berhak mengenakan yuran sebanyak €30 setiap orang bagi setiap penerbangan yang akan ditolak daripada bayaran balik yang diterima daripada Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga. Sekiranya Kiwi.com tidak menerima apa-apa atau kurang daripada yuran, ia melepaskan hak terhadap perbezaan antara jumlah yang dipulihkan dan yuran. Kiwi.com boleh melepaskan yuran sepenuhnya. Jika kami berbuat demikian, ini akan dinyatakan semasa Proses Tempahan atau dalam tawaran perkhidmatan pembatalan. Syarat Art. 9.3.3(b) terpakai.
    • 9.2.3Flexi. Jika anda telah memilih jenis tiket Flexi, Kiwi.com berhak untuk mengenakan bayaran yang sama dengan 20% daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan. Ini bermakna bahawa dalam kes pembatalan, Kiwi.com akan membayar balik 80% daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan. Setelah anda memesan perkhidmatan pembatalan ini, Kiwi.com akan membayar anda jumlah yang dijamin terlebih dahulu dan menolak bayaran daripada sebarang jumlah yang akan diterima daripada Syarikat Penerbangan selepas pembatalan Pengangkutan. Sekiranya Kiwi.com tidak menerima apa-apa atau kurang daripada yuran, ia melepaskan hak terhadap perbezaan antara jumlah yang dipulihkan dan yuran. Sila ambil perhatian bahawa jika anda memilih pilihan Kiwi.com Guarantee Flexi—bermaksud anda memilih kedua-dua Kiwi.com Guarantee dan syarat pembatalan/penjadualan semula secara serentak—terma yang dinyatakan dalam Artikel 19.3 akan terpakai.
    • 9.2.4Tiada syarat pembatalan unik Kiwi.com. Jika anda tidak memilih sebarang syarat pembatalan unik Kiwi.com dalam Proses Tempahan, anda berhak untuk mendapatkan Perkhidmatan Bayaran Balik Dibantu di mana kami, atas permintaan anda, akan membatalkan Pengangkutan yang dipilih, memohon bayaran balik daripada Syarikat Penerbangan, dan meneruskan semua bayaran balik yang diterima kepada anda. Sila ambil perhatian bahawa pemilihan Kereta yang akan dibatalkan mungkin terhad dalam beberapa kes, dan kadang-kadang pembatalan semua Kereta dalam Itinerari anda mungkin diperlukan. Syarat Art. 9.3.3(b) terpakai.
    • 9.2.5Kecuali dinyatakan sebaliknya, anda boleh memesan mana-mana perkhidmatan pembatalan di atas sehingga 48 jam sebelum permulaan Pengangkutan pertama dalam Itinerari anda. Jika anda membeli pakej Flexi atau setara kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, ia mungkin sehingga 4 jam sebelum keberangkatan pertama.
    • 9.2.6Bayaran Balik Kematian dan Perubatan. Jika anda perlu membatalkan Pengangkutan anda kerana kematian ahli keluarga atau salah seorang penumpang, atau kerana keadaan perubatan yang menghalang anda daripada melakukan perjalanan, anda boleh meminta bayaran balik melalui kami. Kami akan meneruskan permintaan anda kepada Syarikat Penerbangan dan menyampaikan kepada anda sebarang bayaran balik atau pampasan yang kami terima daripada mereka. Untuk memproses permintaan bayaran balik anda, anda mungkin perlu menyediakan dokumen sokongan, seperti sijil kematian, bukti hubungan dengan si mati, atau dokumentasi perubatan yang berkaitan. Kelayakan bayaran balik anda, jumlah yang dipulihkan dan tempoh pemprosesan akan bergantung kepada terma dan polisi Syarikat Penerbangan.
    • 9.2.7Bayaran balik awal dalam Kredit Kiwi.com. Walaupun anda tidak membeli perkhidmatan pembatalan Flexi kami, kami mungkin menawarkan anda bayaran balik awal dalam bentuk Kredit Kiwi.com apabila anda membatalkan satu atau lebih Pengangkutan. Jumlah bayaran balik akan ditentukan oleh kami berdasarkan anggaran munasabah kami tentang bayaran balik yang kami jangkakan untuk diterima daripada Syarikat Penerbangan yang berkaitan bagi Pengangkutan yang dibatalkan. Bayaran balik ini akan diberikan kepada anda sebelum kami menerima sebarang bayaran balik sebenar daripada Syarikat Penerbangan. Dengan menerima bayaran balik awal, anda bersetuju untuk menyerahkan kepada kami semua hak, tajuk, dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan berkaitan dengan Pengangkutan yang dibatalkan, termasuk tetapi tidak terhad kepada sebarang hak untuk bayaran balik: (a) di bawah Kontrak Pengangkutan anda dengan Syarikat Penerbangan; atau (b) di bawah mana-mana undang-undang yang berkenaan.
  • 9.3Hak anda jika Syarikat Penerbangan membatalkan penerbangan anda
    • 9.3.1Jika Pengangkutan dibatalkan oleh Syarikat Penerbangan, syarat Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik yang tersedia untuk anda akan bergantung kepada sama ada anda mempunyai hak di bawah Perlindungan Gangguan atau Perlindungan Sambungan, dan sama ada Itinerari anda termasuk penerbangan AS dan Seksyen 18 terpakai.
    • 9.3.2Perkhidmatan Rawatan Gangguan. Jika anda mempunyai mana-mana Perkhidmatan Rawatan Gangguan dan Pengangkutan anda dibatalkan (atau terganggu), Seksyen 10 terpakai.
    • 9.3.3Perkhidmatan Bayaran Balik Dibantu (atas permohonan)
      • (a)Anda juga mempunyai pilihan untuk meminta Perkhidmatan Bayaran Balik Dibantu di mana kami, setelah pengesahan anda, membatalkan Pengangkutan yang terjejas oleh Gangguan, iaitu Pengangkutan yang dibatalkan atau dijadualkan semula oleh Syarikat Penerbangan, dan berusaha untuk memulihkan sebarang bayaran balik yang tersedia daripada Syarikat Penerbangan di bawah syarat yang ditentukan lebih lanjut di bawah. Jumlah yang dipulihkan dan tempoh pemprosesan akan bergantung kepada terma dan polisi Syarikat Penerbangan dan undang-undang yang berkenaan.
      • (b)Memandangkan hakikat bahawa jumlah, kaedah, dan masa pemprosesan bayaran balik sentiasa bergantung kepada syarikat penerbangan, Kiwi.com tidak dapat (dan tidak) menjamin hasil dan tempoh usaha pemulihan bayaran balik. Mungkin terdapat kes di mana anda tidak mempunyai hak untuk mendapatkan bayaran balik di bawah Kontrak Pengangkutan atau undang-undang yang berkenaan. Dalam kes sedemikian, kami akan memberitahu anda bahawa tempahan tersebut tidak boleh dibayar balik. Kami akan terus berusaha untuk menuntut bayaran balik selama 6 bulan selepas permintaan anda. Jika kami tidak menerima sebarang bayaran balik atau maklumat tentang ketidakbolehan untuk dibayar balik daripada syarikat penerbangan sehingga waktu itu, kami akan menganggapnya sebagai tidak boleh dibayar balik dan memaklumkan kepada anda tentang fakta tersebut. Walau bagaimanapun, anda boleh mencuba menuntut bayaran balik dengan syarikat penerbangan sendiri, dan jika kami menerima sebarang bayaran balik selepas tempoh ini, kami masih akan membayar balik kepada anda mengikut syarat Perjanjian ini. Pihak ketiga yang memproses bayaran balik mungkin memotong yuran pengendalian daripada jumlah yang boleh dibayar balik.
      • (c)Perkhidmatan Bayaran Balik Dibantu tersedia selama 6 bulan dari tarikh ketibaan terakhir anda dalam Itinerari anda. Selepas tempoh ini, anda boleh cuba untuk meminta bayaran balik secara langsung daripada Syarikat Penerbangan. Jika kami menerima sebarang bayaran balik daripada Syarikat Penerbangan, kami akan memprosesnya mengikut Artikel 9.4.5.
      • (d)Setelah Kiwi.com menerima bayaran balik daripada syarikat penerbangan—atau jika bayaran balik syarikat penerbangan sedang menunggu tetapi jumlah yang dijangkakan diketahui—Kiwi.com berhak untuk menawarkan anda pilihan antara bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal anda atau Kredit Kiwi.com dalam mata wang yang setara. Kredit Kiwi.com yang ditawarkan akan mempunyai nilai yang setara atau lebih tinggi daripada bayaran balik yang diterima daripada syarikat penerbangan atau, jika bayaran balik syarikat penerbangan sedang menunggu, jumlah yang dijangkakan. Tawaran ini mungkin terhad kepada masa. Dalam kes sedemikian, anda bersetuju bahawa setelah tamatnya tawaran, Kiwi.com boleh mengeluarkan bayaran balik sebagai Kredit Kiwi.com.
        • (i)Di mana kami membayar balik anda menurut Art. 9.3.3 (d) berdasarkan jumlah yang dijangkakan, anda menyerahkan kepada kami semua hak, tajuk dan tuntutan anda terhadap syarikat penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Pengangkutan yang terganggu untuk sebarang bayaran balik (i) di bawah Kontrak Pengangkutan dengan syarikat penerbangan atau (ii) berdasarkan undang-undang yang berkenaan, sehingga jumlah yang Kiwi.com telah bayar balik kepada anda.
        • (ii)Jika bayaran balik adalah berdasarkan jumlah yang dijangkakan yang terbukti lebih rendah daripada jumlah bayaran balik yang diterima kemudian daripada Syarikat Penerbangan, Kiwi.com akan mengeluarkan tawaran bayaran balik tambahan berkenaan dengan perbezaan tersebut.
        • (iii)Di mana anda membayar dengan Kredit Kiwi.com, anda akan dibayar balik dalam Kredit Kiwi.com dengan nilai dan mata wang yang setara.
        • (iv)Di mana Kredit Kiwi.com dikeluarkan setelah tamatnya tawaran, anda akan terus mempunyai pilihan untuk menukar Kredit Kiwi.com yang diberikan untuk bayaran balik wang dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan Kiwi.com, sehingga anda menebus mana-mana bahagian Kredit Kiwi.com yang diberikan atau sehingga Kredit Kiwi.com tamat.
    • 9.3.4Bayaran balik awal (dalam Kredit Kiwi.com atau kepada kaedah pembayaran asal anda). Walaupun anda tidak mempunyai sebarang Perkhidmatan Penanganan Gangguan kami, kami berhak untuk menawarkan anda Perkhidmatan Penanganan Bayaran Balik di mana kami membayar balik Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Pengangkutan yang terganggu sebelum kami menerima sebarang bayaran balik daripada syarikat penerbangan. Kaedah bayaran balik akan dinyatakan dalam tawaran. Dengan memilih bayaran balik awal, anda menyerahkan kepada kami semua hak, tajuk dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Pengangkutan yang terganggu untuk sebarang bayaran balik (i) di bawah Kontrak Pengangkutan dengan Syarikat Penerbangan atau (ii) berdasarkan undang-undang yang berkenaan. Jika Pengangkutan anda, yang merupakan sebahagian daripada tempahan tunggal yang dikeluarkan pada satu tiket (contohnya penerbangan PNR tunggal), dibatalkan, dengan memilih bayaran balik awal anda memberi kami kuasa untuk membatalkan semua Pengangkutan dalam tempahan tunggal ini.
  • 9.4Perkhidmatan dan syarat bayaran balik lain
    • 9.4.1Pemulihan bayaran balik proaktif. Secara amnya, kami tidak akan memulakan pemulihan sebarang bayaran balik untuk Pengangkutan yang dibatalkan daripada Syarikat Penerbangan tanpa pesanan awal anda untuk Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik. Walau bagaimanapun, jika menunggu anda untuk memesan Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik mungkin menyebabkan ketidakmampuan kami untuk memulihkan bayaran balik kemudian disebabkan kebankrapan syarikat penerbangan atau krisis kecairan, kami akan memulakan pemulihan bayaran balik bagi pihak anda dan memindahkan sebarang jumlah yang kami terima daripada Syarikat Penerbangan kepada anda. Tiada yuran akan dikenakan untuk perkhidmatan ini.
    • 9.4.2Kaedah pembayaran alternatif. Sekiranya anda berhak menerima bayaran balik wang mengikut Perjanjian ini tetapi kami tidak dapat mengembalikannya kepada kaedah pembayaran yang anda gunakan untuk membayar kepada kami (contohnya kerana kaedah pembayaran yang digunakan tidak lagi menerima bayaran balik), kami akan menghantar permintaan kepada anda untuk mengisi kaedah bayaran balik alternatif. Kecuali anda bertindak balas terhadap ini dalam tempoh yang ditetapkan dalam permintaan, kami berhak untuk membayar balik anda dalam Kredit Kiwi.com dalam jumlah yang setara menurut Art. 12.8. Jika anda meminta pemindahan bank, tanpa mengira mata wang kaedah pembayaran asal anda, pemindahan bank akan dilakukan dalam euro dan penukaran yang mungkin akan diuruskan oleh bank anda. Walau bagaimanapun, untuk mata wang tertentu yang disokong, pemindahan akan dibuat dalam mata wang tersebut.
    • 9.4.3Kos bayaran balik yang hilang. Jika anda cuba untuk mendapatkan semula sebarang jumlah yang anda bayar kepada kami melalui sistem bayaran balik dengan bank anda, dan permohonan bayaran balik anda ditolak kerana ia dimulakan tanpa alasan yang sah atau dengan niat jahat, kami berhak untuk mendapatkan semula kos yang perlu dan sesuai yang kami tanggung berkaitan dengan proses tersebut, sehingga €20. Sebarang jumlah tersebut akan ditolak daripada sebarang jumlah yang perlu dibayar kepada anda.
    • 9.4.4Bayaran Balik Tidak Hadir. Jika anda tidak menggunakan Pengangkutan dalam Tempahan anda yang belum dibatalkan oleh Syarikat Penerbangan atau dibatalkan oleh anda, anda dengan ini memberi kuasa dan mengarahkan kami untuk meminta dan mengumpul sebarang bayaran balik untuk Pengangkutan tertentu (termasuk bayaran balik untuk sebarang cukai lapangan terbang, cukai tempatan, atau caj tambahan yang merupakan sebahagian daripada tambang tersebut) bagi pihak anda daripada Syarikat Penerbangan yang berkenaan sejauh yang ditakrifkan dalam Art. 9.1.1. Kerana kami ingin memastikan bahawa anda boleh menuntut bayaran balik ini sendiri jika anda mahu, kuasa ini hanya akan menjadi sah selepas 10 bulan dari tarikh pengesahan Tempahan anda. Anda dengan ini bersetuju bahawa untuk pemprosesan Bayaran Balik Tidak Hadir ini, kami akan mengenakan bayaran sebanyak €59 untuk setiap Pengangkutan. Bayaran ini akan ditolak daripada jumlah yang diperoleh daripada Syarikat Penerbangan. Sekiranya bayaran melebihi jumlah yang diperoleh, kami akan mengetepikan jumlah yang melebihi tersebut.
    • 9.4.5Bayaran balik yang tidak diminta. Jika kami menerima bayaran balik wang untuk mana-mana Pengangkutan anda daripada Syarikat Penerbangan, walaupun anda tidak memesan sebarang Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik, kami berhak untuk menawarkan anda Kredit Kiwi.com mengikut Art. 12.8.
    • 9.4.6Tempahan yang belum dibayar. Jika kami memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga bagi pihak anda dan kemudian mendapati bahawa pembayaran anda tidak dikreditkan ke dalam akaun kami, kami akan meminta anda untuk membayar Harga Tempahan. Jika anda tidak membayar Harga Tempahan dalam tempoh yang ditetapkan, kami berhak untuk membatalkan Tempahan dan Perkhidmatan Pihak Ketiga dan menahan sebarang bayaran balik yang diterima daripada Pihak Ketiga sebagai pampasan untuk kos kami.
• 10.HARGA PENGANGKUTAN ADALAH SANGAT DINAMIK DAN CENDERUNG UNTUK BERUBAH DENGAN KERAP.
  • 10.1PERLINDUNGAN GANGGUAN
    • 10.1.1Dengan Perlindungan Gangguan, sekiranya berlaku Gangguan, anda akan mempunyai hak untuk memilih antara Perkhidmatan Bayaran Balik yang Dibantu seperti yang ditakrifkan dalam Art. 9.3.3, dan pilihan untuk menerima Kredit Kiwi.com secara serta-merta seperti yang ditakrifkan di bawah. Walau bagaimanapun, jumlah Kredit Kiwi.com tidak akan pernah kurang daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Pengangkutan yang terganggu (contohnya dibatalkan, ditangguhkan atau dijadualkan semula).
      • (a)Jika kami mengetahui tentang Gangguan kurang dari 5 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan asal bagi Pengangkutan pertama, anda akan mempunyai hak kepada Kredit Kiwi.com yang sama dengan harga Pengangkutan Alternatif dengan tarikh dan waktu ketibaan yang paling hampir dengan jadual asal yang tersedia melalui Kiwi.com pada masa kami mengetahui tentang Gangguan.
      • (b)Jika kami mengetahui tentang Gangguan 5 jam atau lebih sebelum waktu berlepas yang dijadualkan asal bagi Pengangkutan pertama dalam Itinerari Pengangkutan Maya anda, anda akan mempunyai hak kepada Kredit Kiwi.com yang sama dengan harga Pengangkutan Alternatif dengan tarikh dan waktu ketibaan yang paling hampir dengan jadual asal yang tersedia melalui Kiwi.com pada masa kami mengetahui tentang Gangguan, sehingga harga Tempahan anda, tidak termasuk harga Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan.
      • (c)Jika kami mengetahui tentang Gangguan 5 jam atau lebih sebelum waktu berlepas yang dijadualkan asal bagi Pengangkutan pertama dalam Itinerari Pengangkutan bukan Maya anda, anda akan mempunyai hak kepada Kredit Kiwi.com dalam jumlah harga Tempahan anda, tidak termasuk harga Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan.
    • 10.1.2Dengan memilih Kredit Kiwi.com secara serta-merta, anda memberikan kepada kami semua hak, tajuk dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Pengangkutan yang terganggu dan tidak digunakan untuk sebarang bayaran balik (i) di bawah Kontrak Pengangkutan dengan Syarikat Penerbangan atau (ii) berdasarkan undang-undang yang berkenaan. Jika Pengangkutan anda, yang merupakan sebahagian daripada satu tempahan yang dikeluarkan pada satu tiket (contohnya penerbangan PNR tunggal), terganggu, dengan memilih Kredit Kiwi.com secara serta-merta anda memberikan kepada kami kuasa anda untuk membatalkan semua Pengangkutan dalam tempahan tunggal ini.
    • 10.1.3Anda tidak layak untuk Kredit Kiwi.com secara serta-merta jika anda menerima penerbangan alternatif atau menuntut bayaran balik secara langsung dengan Syarikat Penerbangan. Menerima Kredit Kiwi.com secara serta-merta bersama dengan pengaturan Syarikat Penerbangan mungkin menyebabkan pembatalan dan kehilangan Kredit Kiwi.com, atau ia boleh mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
    • 10.1.4Jika penginapan satu atau lebih malam menjadi perlu disebabkan oleh Pengangkutan Alternatif yang kami gunakan untuk menentukan jumlah Kredit Kiwi.com di bawah Art. 10.1.1 (a), dan anda menempah penginapan anda melalui pautan yang kami sediakan dan membayarnya, kami akan membayar balik anda kos sehingga €150.
  • 10.2PERLINDUNGAN SAMBUNGAN
    • 10.2.1Dengan Perlindungan Sambungan, sekiranya berlaku Gangguan, anda berhak untuk memilih antara Perkhidmatan Bayaran Balik yang Dibantu seperti yang ditakrifkan dalam Art. 9.3.3, dan pilihan untuk menerima Kredit Kiwi.com secara serta-merta seperti yang ditakrifkan di bawah. Walau bagaimanapun, jumlah Kredit Kiwi.com tidak akan kurang daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Kenderaan yang terganggu (contohnya dibatalkan, ditangguhkan atau dijadualkan semula).
      • (a)Jika kami mengetahui tentang Gangguan selepas keberangkatan Pengangkutan pertama, anda akan mempunyai hak untuk Kredit Kiwi.com yang setara dengan harga Pengangkutan Alternatif termurah dengan waktu ketibaan dalam 24 jam dari jadual asal yang tersedia melalui Kiwi.com pada masa kami mengetahui tentang Gangguan. Jika tiada Pengangkutan Alternatif yang tersedia dalam 24 jam, tempoh 24 jam akan dilanjutkan kepada 48 jam.
      • (b)Jika kami mengetahui tentang Gangguan sebelum atau pada waktu yang dijadualkan asal keberangkatan Pengangkutan pertama, anda akan mempunyai hak untuk jumlah Kredit Kiwi.com yang dikira mengikut Art. 10.2.1 (a), sehingga harga Tempahan anda, tidak termasuk harga Perkhidmatan Tambahan Bukan Syarikat Penerbangan.
    • 10.2.2Dengan memilih Kredit Kiwi.com secara serta-merta, anda memberikan kepada kami semua hak, tajuk dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Pengangkutan yang terganggu dan tidak digunakan untuk sebarang bayaran balik (i) di bawah Kontrak Pengangkutan dengan Syarikat Penerbangan atau (ii) berdasarkan undang-undang yang berkenaan.
    • 10.2.3Anda tidak layak untuk Kredit Kiwi.com secara serta-merta jika anda menerima penerbangan alternatif atau menuntut bayaran balik secara langsung dengan Syarikat Penerbangan. Menerima Kredit Kiwi.com secara serta-merta bersama dengan pengaturan Syarikat Penerbangan mungkin menyebabkan pembatalan dan kehilangan Kredit Kiwi.com, atau ia boleh mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
    • 10.2.4Jika penginapan satu atau lebih malam menjadi perlu disebabkan oleh Pengangkutan Alternatif yang kami gunakan untuk menentukan jumlah Kredit Kiwi.com di bawah Art. 10.2.1 (b), dan anda menempah penginapan anda melalui pautan yang kami sediakan dan membayarnya, kami akan membayar balik kos anda sehingga €100.
  • 10.3PERLINDUNGAN PEMINDAHAN
    • 10.3.1Kami menawarkan perlindungan terhad terhadap Gangguan di mana Gangguan tersebut dimaklumkan kepada kami oleh pelanggan, Syarikat Penerbangan, atau sebaliknya ditemui oleh kami selepas waktu asal berlepas Kenderaan pertama dalam Itinerari di bawah syarat-syarat yang dinyatakan lebih lanjut dalam Art. 10.3 (untuk tujuan Art. 10.3 “Perlindungan Pemindahan”). Perlindungan Pemindahan tidak disediakan untuk Tempahan yang terdiri daripada Kenderaan yang ditawarkan oleh Syarikat Penerbangan sebagai sebahagian daripada satu tempahan tunggal yang dikeluarkan pada satu tiket tunggal (contohnya penerbangan PNR tunggal).
    • 10.3.2Di bawah Perlindungan Pemindahan, anda akan berhak untuk sama ada Kredit Kiwi.com segera atau Perkhidmatan Bayaran Balik yang Dibantu:
      • (a)Perkhidmatan Pembayaran Balik Terbantu. Dengan mengesahkan pilihan ini, anda memesan Perkhidmatan Pengendalian Pembayaran Balik di bawah syarat Art. 9.3.3. Ini bermakna bahawa kami akan meminta pembayaran balik dari Syarikat Penerbangan bagi pihak anda dan menghantarnya kepada anda setelah kami menerimanya, mengikut terma yang dinyatakan dalam Terma & Syarat ini.
      • (b)Kredit Kiwi.com Segera. Dengan mengesahkan pilihan ini, anda berhak untuk mendapatkan Kredit Kiwi.com yang sama dengan harga Kenderaan Alternatif termurah, yang tersedia melalui Kiwi.com pada masa kami mengetahui tentang Gangguan, sehingga harga Kenderaan yang tidak digunakan dari Itinerari anda.
    • 10.3.3Dengan memilih Kredit Kiwi.com yang segera, anda menyerahkan kepada kami semua hak, tajuk dan tuntutan bayaran balik anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Pengangkutan yang dibatalkan. Anda tidak layak untuk Kredit Kiwi.com secara serta-merta jika anda menerima penerbangan alternatif atau menuntut bayaran balik secara langsung dengan Syarikat Penerbangan. Menerima Kredit Kiwi.com secara serta-merta bersama dengan pengaturan Syarikat Penerbangan mungkin menyebabkan pembatalan dan kehilangan Kredit Kiwi.com, atau ia boleh mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
    • 10.3.4Had kepada Perlindungan Pemindahan. Anda akan kehilangan hak anda di bawah Perlindungan Pemindahan jika anda tidak mematuhi mana-mana peraturan berikut:
      • (a)anda perlu menghubungi kami melalui telefon atau memberitahu kami melalui ciri sokongan diri yang ditetapkan di Platform kami, secepat mungkin setelah anda mengetahui tentang gangguan tersebut, tetapi tidak lewat daripada 24 jam selepas waktu asal berlepas Kenderaan yang terjejas oleh Gangguan,
      • (b)anda perlu memberi maklum balas kepada tawaran kami secepat mungkin, tetapi tidak lewat daripada 24 jam selepas tawaran ini disampaikan kepada anda,
      • (c)jika ia diminta daripada anda oleh Kiwi.com, anda perlu mengemukakan sebarang resit yang anda minta untuk bayaran balik dalam tempoh 14 hari selepas waktu asal berlepas Kenderaan yang terjejas oleh Gangguan.
  • 10.4PENYERAHAN HAK ANDA – BACA DENGAN TELITI
    • 10.4.1Setelah pengesahan mana-mana pilihan di bawah mana-mana Perkhidmatan Pengendalian Gangguan di bawah Seksyen 10 ini (kecuali untuk pilihan Perkhidmatan Bayaran Balik yang Dibantu), anda menyerahkan kepada Kiwi.com hak, tajuk, dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan dalam Tempahan yang berkaitan, yang timbul berhubung dengan mana-mana Gangguan dalam Pengangkutan tersebut untuk bayaran balik Harga Tempahan Syarikat Penerbangan di bawah Kontrak Pengangkutan anda, undang-undang kontrak umum, atau berdasarkan undang-undang statut yang berkenaan, contohnya Peraturan (EC) No. 261/2004, Resolusi 400/2016 dari Agensi Penerbangan Awam Nasional (ANAC) (untuk tujuan Art. 10.4 “Tuntutan Gangguan”), seperti yang ditentukan dalam Art. 10.1.2, 10.2.2 dan 10.3.3. Tambahan pula, anda bersetuju untuk memberikan kami semua bantuan yang diperlukan secara munasabah untuk mendapatkan bayaran balik tersebut.
    • 10.4.2Untuk mengelakkan keraguan, Tuntutan Gangguan akan sentiasa merangkumi hanya tuntutan untuk bayaran balik Harga Tempahan Syarikat Penerbangan dan bukan sebarang tuntutan lain yang mungkin, seperti pampasan di bawah Art. 7 dari Peraturan (EC) No. 261/2004.
    • 10.4.3Anda bersetuju untuk memberikan semua kebenaran, dokumentasi, dan bantuan yang diminta secara munasabah untuk membolehkan kami, atau subkontraktor yang diberi kuasa, untuk menguatkuasakan, mencabar, atau memproses Tuntutan Gangguan tersebut.
  • 10.5SEKIRANYA SILA BACA SEKSYEN INI DENGAN TELITI. PEMENUHAN TAMBAHAN.
    • 10.5.1Senario yang Dikecualikan. Kiwi.com tidak akan terikat untuk memberikan sebarang pemenuhan di bawah Seksyen 10 ini dalam kes di mana Gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang mempengaruhi pihak ketiga yang terlibat dalam penyelesaian Pengangkutan. Keadaan tersebut mungkin, khususnya, adalah mogok yang mempengaruhi operasi Syarikat Penerbangan atau lapangan terbang, had yang ketara terhadap lapangan terbang, stesen bas, dan stesen kereta api dan/atau operasi tempat peralihan lain, serta kebankrapan, dan/atau ketidakmampuan atau penamatan 50% atau lebih daripada semua Pengangkutan Syarikat Penerbangan atau sebarang kesan lain yang secara signifikan mengehadkan atau melumpuhkan Syarikat Penerbangan untuk memberikan perkhidmatannya. Kecuali jika dipersetujui sebaliknya, dalam kes-kes ini, kami tidak mempunyai kewajipan untuk memberikan anda sebarang pemenuhan yang diterangkan di bawah Seksyen 10 ini dan anda tidak mempunyai hak terhadap mana-mana hak yang ditakrifkan di dalamnya. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa hak anda terhadap Syarikat Penerbangan (jika ada) mungkin tidak terjejas.
    • 10.5.2Isu Visa atau Dokumen Perjalanan. Kiwi.com tidak akan bertanggungjawab untuk memberikan sebarang pemenuhan di bawah Seksyen 10 ini sekiranya berlaku Gangguan yang timbul daripada atau berkaitan dengan kegagalan anda untuk memastikan bahawa anda mempunyai semua dokumen pasport yang betul dan mencukupi dengan tempoh sah yang mencukupi untuk menampung keseluruhan Itinerari anda, visa atau keperluan kemasukan lain, atau dokumen perjalanan lain yang diperlukan oleh mana-mana Syarikat Penerbangan atau pihak berkuasa negara tempat anda berlepas, negara destinasi anda, dan mana-mana negara yang anda transit dan undang-undang yang terpakai kepada anda.
    • 10.5.3PEMBATASAN PERKHIDMATAN RAWATAN GANGGUAN Di bawah keadaan tertentu, hak anda di bawah Perkhidmatan Rawatan Gangguan yang ditakrifkan dalam Seksyen 10 ini akan terhad atau tidak terpakai sepenuhnya. Sekiranya anda membuat sebarang perubahan kepada tempahan Pengangkutan anda secara langsung dengan Syarikat Penerbangan yang berkenaan tanpa mendapatkan persetujuan terlebih dahulu daripada Kiwi.com yang a) mengubah jadual mana-mana Pengangkutan dalam Tempahan anda, b) mengubah butiran hubungan pelanggan atau c) menambah beg didaftar kepada Itinerari tanpa beg didaftar (lihat Art. 13.4), anda akan kehilangan hak anda di bawah Seksyen 10 ini. Perubahan kepada Tempahan Syarikat Penerbangan anda.
  • 10.6PERKHIDMATAN RAWATAN GANGGUAN
    • 10.6.1Kiwi.com berhak untuk menawarkan anda pemenuhan tambahan di bawah mana-mana Perkhidmatan Rawatan Gangguan mengikut budi bicara tunggalnya. Dalam kes sedemikian, Kiwi.com akan menjelaskan bahawa pilihan tambahan ini ditawarkan sebagai pemenuhan di bawah mana-mana Perkhidmatan Rawatan Gangguan. Untuk sebarang tawaran sedemikian, syarat Seksyen 10 ini akan terpakai. Pembentangan dan tamat tempoh tawaran.
    • 10.6.2Pilihan individu yang diterangkan di atas akan dibentangkan kepada anda melalui Platform Kiwi.com atau oleh kakitangan kami melalui saluran komunikasi sokongan pelanggan kami. Pilihan mungkin terhad kepada masa dan sekiranya tamat tempoh tempoh masa yang munasabah yang ditunjukkan oleh Kiwi.com dalam tawaran, anda akan kehilangan hak kepada pemenuhan di bawah Seksyen 10 ini. Sekiranya anda membeli salah satu Perkhidmatan Rawatan Gangguan kami selepas berlaku Gangguan pada satu atau lebih Pengangkutan, kami berhak untuk menarik diri daripada perjanjian mengenai Perkhidmatan Rawatan Gangguan dan tidak akan terikat untuk memberikan sebarang pemenuhan di bawah Seksyen 10 ini.
    • 10.6.3Dalam kes sedemikian, kami akan membayar balik harga pembelian untuk Perkhidmatan Rawatan Gangguan. PERUNTUKAN BERSAMA UNTUK SEMUA PERKHIDMATAN RAWATAN GANGGUAN
• 11.PERKHIDMATAN SOKONGAN PELANGGAN
  • 11.1Kiwi.com secara amnya menyediakan anda dengan alat digital melalui Platform Kiwi.com yang membolehkan anda menyelesaikan pelbagai isu yang mungkin anda hadapi berkaitan dengan Tempahan anda. Walau bagaimanapun, kami memahami bahawa alat ini mungkin tidak selalu memberikan penyelesaian yang tepat untuk anda, atau anda mungkin lebih suka berhubung dengan ejen secara langsung. Untuk kes-kes seperti itu, kami menyediakan saluran teks dan suara untuk mengemukakan soalan atau permintaan kepada pasukan sokongan pelanggan kami.
• 12.KREDIT KIWI.COM & DISKAUN PROMOSI
  • 12.1Kredit Kiwi.com akan diberikan kepada anda dalam kes-kes yang ditakrifkan oleh Perjanjian ini atau di bawah perjanjian yang dibuat antara anda dan kami dalam kes tertentu. Dalam beberapa keadaan, hanya atas budi bicara Kiwi.com, Kredit Kiwi.com juga mungkin diberikan kepada anda atas pilihan unilateral Kiwi.com. Sekiranya anda mempunyai hak kepada Kredit Kiwi.com di bawah Perjanjian, kami akan memberikannya kepada anda tanpa kelewatan yang tidak wajar setelah kami menilai bahawa hak anda ke atasnya diberikan. Kami berhak untuk menghapuskan Kredit Kiwi.com yang telah diberikan kepada anda secara salah, atau tanpa pemenuhan syarat kontrak atau syarat lain yang akan memberikan anda hak kepada Kredit Kiwi.com.
  • 12.2Sila ambil perhatian bahawa Kredit Kiwi.com tidak dapat dipisahkan daripada Akaun Kiwi.com anda. Maklumat mengenai Kredit Kiwi.com yang ada untuk anda boleh diakses melalui bahagian yang berkaitan di Platform Kiwi.com. Alamat e-mel yang anda berikan berkaitan dengan Tempahan ini adalah saling berkaitan dengan akaun kredit anda, dan diperlukan untuk log masuk ke bahagian Platform Kiwi.com.
  • 12.3Jika Kredit Kiwi.com dikreditkan berkaitan dengan Tempahan anda, ia akan dalam mata wang Tempahan asal. Jika tidak, Kiwi.com berhak untuk memilih mata wang Kredit Kiwi.com yang dikreditkan. Mata wang Kredit Kiwi.com tidak boleh ditukar. Kredit Kiwi.com dalam pelbagai mata wang boleh dikreditkan ke Akaun Kiwi.com anda.
  • 12.4Anda boleh menggunakan Kredit Kiwi.com yang sah dan belum tamat tempoh yang tersedia dalam Akaun Kiwi.com anda sebagai kaedah pembayaran bukan monetari untuk membayar Tempahan dan perkhidmatan Kiwi.com yang lain. Dalam kes pembayaran sedemikian, nilai Kredit Kiwi.com anda akan ditolak dari harga sehingga jumlah penuhnya. Setelah nilai Kredit Kiwi.com yang diberikan digunakan sebagai kaedah pembayaran untuk Perkhidmatan Kiwi.com, ia akan kehilangan kesahannya dan tidak boleh digunakan lagi.
  • 12.5Penggunaan Kredit Kiwi.com akan tertakluk kepada syarat-syarat berikut:
    • 12.5.1Ia hanya boleh digunakan untuk pembayaran dalam Platform Kiwi.com;
    • 12.5.2Anda mesti mendaftar dan log masuk ke Akaun Kiwi.com yang berkaitan dengan Kredit Kiwi.com tertentu yang telah dikreditkan kepada anda;
    • 12.5.3Anda mesti memilih untuk menggunakan Kredit Kiwi.com pada langkah pembayaran (jika dan sebagaimana yang tersedia untuk pembayaran tertentu itu);
    • 12.5.4Untuk satu pembayaran, hanya Kredit Kiwi.com yang dinyatakan dalam satu mata wang boleh digunakan (mengikut pilihan anda). Kami berhak untuk membolehkan anda menggabungkan Kredit Kiwi.com dalam pelbagai mata wang untuk membayar satu Tempahan – dalam kes tersebut, Kredit Kiwi.com yang dinyatakan dalam mata wang yang berbeza daripada mata wang Tempahan yang dibeli akan ditukar menggunakan kadar pertukaran terkini yang telah ditetapkan (anda akan dimaklumkan mengenai kadar sebelum pengesahan akhir pembayaran anda);
    • 12.5.5Mata wang di mana harga dinyatakan akan ditukar secara automatik untuk sepadan dengan mata wang Kredit Kiwi.com yang anda pilih;
    • 12.5.6Jika nilai Kredit Kiwi.com yang tersedia dalam Akaun Kiwi.com anda tidak mencukupi untuk menampung keseluruhan harga yang perlu dibayar, anda mesti membayar perbezaan menggunakan mana-mana kaedah pembayaran lain yang disokong oleh kami untuk tujuan tersebut, jika ada (nota: kaedah pembayaran alternatif seperti PayPal, Sofort atau China Union Pay tidak boleh digabungkan dengan Kredit Kiwi.com).
  • 12.6Sekatan Kredit Kiwi.com.
    • 12.6.1Kredit Kiwi.com adalah sah selama 24 bulan selepas ia telah diberikan. Setelah kesahan Kredit Kiwi.com tamat, ia akan hilang secara kekal.
    • 12.6.2Kredit Kiwi.com hanya boleh digunakan seperti yang ditakrifkan dalam Perjanjian dan tidak boleh dijual, ditukar, dipindahkan, atau sebaliknya dipindahkan kepada mana-mana pihak ketiga tanpa persetujuan terlebih dahulu daripada Kiwi.com.
    • 12.6.3Kredit Kiwi.com tidak boleh dikembalikan, ditukarkan kepada wang, atau sebarang prestasi lain kecuali dinyatakan secara jelas dalam Perjanjian ini (Art. 12.8).
    • 12.6.4Kecuali jika secara jelas dipersetujui oleh Kiwi.com, dengan pengecualian untuk pembelian Perkhidmatan Kiwi.com dalam konteks penggunaan yang sah dalam operasi perniagaan, adalah dilarang untuk menggunakan Kredit Kiwi.com untuk sebarang aktiviti komersial untuk anda atau mana-mana pihak ketiga.
  • 12.7Tanpa prejudis kepada tuntutan undang-undang lain yang tersedia kepada kami, penyalahgunaan Kredit Kiwi.com secara sengaja untuk aktiviti komersial anda, atau dengan cara penipuan boleh mengakibatkan pembatalan dan kehilangan kekal semua Kredit Kiwi.com anda tanpa notis terlebih dahulu atau sebarang pampasan.
  • 12.8Bayaran Balik dalam Kredit Kiwi.com
    • 12.8.1Sekiranya terdapat sebarang pembayaran wang yang anda berhak di bawah Perjanjian ini, Kiwi.com berhak untuk menawarkan anda pilihan antara bayaran balik melalui kaedah pembayaran asal anda atau Kredit Kiwi.com dengan nilai setara atau lebih tinggi dan mata wang yang setara. Tawaran tersebut juga mungkin terhad kepada masa. Dalam kes sedemikian, anda bersetuju bahawa setelah tamatnya tawaran, Kiwi.com boleh memberikan anda bayaran balik dalam Kredit Kiwi.com. Dalam kes itu, anda akan terus mempunyai pilihan untuk menukar Kredit Kiwi.com yang diterima untuk bayaran balik wang dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami sehingga anda menggunakan mana-mana Kredit Kiwi.com yang diberikan atau sehingga ia tamat tempoh.
    • 12.8.2Di mana anda membayar dengan Kredit Kiwi.com, anda akan dibayar balik dalam Kredit Kiwi.com dengan nilai dan mata wang yang setara.
  • 12.9Diskaun Promosi
    • 12.9.1Terma-terma ini terpakai kepada diskaun promosi yang ditawarkan oleh Kiwi.com dalam bentuk kod khas yang boleh digunakan semasa Proses Tempahan. Diskaun ini biasanya dipromosikan sebagai "Kod Promo" atau "Vaucher" (secara kolektif dirujuk sebagai “Diskaun Promosi” untuk tujuan Artikel ini).
    • 12.9.2Syarat-syarat yang dinyatakan dalam Art. 12.1 - 12.7, dengan pengecualian Art. 12.6.1 (yang mendefinisikan tempoh luput Kredit Kiwi.com), akan dikenakan dengan sewajarnya kepada Diskaun Promosi juga.
    • 12.9.3Anda boleh menggabungkan Diskaun Promosi dengan Kredit Kiwi.com, tetapi anda hanya boleh menggunakan satu Diskaun Promosi bagi setiap Tempahan. Setelah Diskaun Promosi digunakan, anda tidak akan dapat menggunakannya lagi.
    • 12.9.4Diskaun Promosi tidak boleh dikembalikan, tidak boleh dipindahkan dan tidak boleh ditebus untuk wang tunai atau Kredit Kiwi.com.
    • 12.9.5Tempoh luput Diskaun Promosi ditetapkan untuk setiap satu secara individu dan anda boleh menemuinya dalam Akaun Kiwi.com anda.
• 13.TIKET PINTAR (KOTA TERSEMBUNYI & TIKET BUANG)
  • 13.1Kadang-kadang, di bawah polisi harga Syarikat Penerbangan, Pengangkutan pulang mungkin lebih murah daripada Pengangkutan sehala, atau Pengangkutan sambungan melalui destinasi tertentu mungkin lebih murah daripada Pengangkutan terus ke destinasi tersebut. Anda boleh menggunakan polisi tersebut untuk manfaat anda dan melancong dengan harga yang lebih murah. Pembelian Pengangkutan di mana anda berniat untuk mengakhiri perjalanan anda di tempat yang bukan lapangan terbang terakhir dalam itinerari (Kota Tersembunyi), atau pembelian Pengangkutan pulang yang dimaksudkan untuk digunakan hanya pada bahagian keluar (Tiket Buang) adalah apa yang kami sebut untuk tujuan seksyen ini sebagai "Tiket Pintar".
  • 13.2Kadang-kadang kami mungkin menemui situasi sedemikian dan menawarkan anda pilihan untuk menambah Tiket Pintar ke dalam Tempahan anda melalui Platform Kiwi.com. Di mana kami melakukannya akan dijelaskan kepada anda melalui label dan penjelasan yang jelas. Anda harus menyedari bahawa sesetengah syarikat penerbangan berusaha untuk mencegah amalan ini, dan mengenakan sekatan serta langkah-langkah dalam Kontrak Pengangkutan mereka mengenai Tiket Pintar. Jika anda bercadang untuk membeli Tiket Pintar, kami syorkan anda menyemak Kontrak Pengangkutan syarikat penerbangan pilihan anda sebelum anda menyelesaikan Tempahan.
  • 13.3Jika anda pernah mendapati diri anda dalam situasi di mana tuntutan undang-undang dibawa terhadap anda oleh syarikat penerbangan berkaitan dengan Tiket Pintar dalam Tempahan anda disebabkan pelanggaran yang didakwa terhadap klausa kontrak syarikat penerbangan, beritahu kami dan kami akan cuba memberikan bantuan. Bantuan sedemikian mungkin termasuk, contohnya, penggantian kos perbelanjaan undang-undang anda, bantuan dalam proses undang-undang, atau penggantian jumlah yang dituntut oleh syarikat penerbangan. Pemberian sebarang bantuan sedemikian adalah sepenuhnya atas budi bicara kami dan kami akan memutuskan berdasarkan keadaan individu kes anda. Selain itu, syarat untuk sebarang bantuan di bawah Artikel ini adalah kerjasama penuh anda dan penyediaan semua maklumat yang diperlukan tepat pada masanya.
  • 13.4Itinerari tanpa beg didaftar. Kadang-kadang, kami juga menawarkan Itinerari khas dengan kemungkinan terhad untuk memasukkan beg didaftar disebabkan oleh masa tempoh menunggu yang singkat atau sekatan lain yang serupa. Ini akan dimaklumkan kepada anda sebelum anda membuat Tempahan. Untuk Itinerari tanpa beg didaftar, adalah tidak mungkin untuk menambah bagasi didaftar melalui Perkhidmatan Kiwi.com, dan anda tidak seharusnya cuba menambahnya secara langsung dengan syarikat penerbangan. Jika anda melakukannya, kami tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kewajipan kewangan atau lain-lain yang mungkin timbul daripada ketidakmampuan anda untuk menaiki Kenderaan anda, atau kehilangan bagasi anda.
• 14.PENGHADAPAN DAN JAMINAN TERHAD
  • 14.1Kami mewakili dan menjamin kepada anda, bahawa kami akan menyediakan Perkhidmatan Kiwi.com menggunakan kakitangan yang mempunyai kemahiran, pengalaman, dan kelayakan yang diperlukan dan dengan cara yang profesional dan teratur mengikut standard industri yang diakui secara umum untuk perkhidmatan serupa, dan akan memperuntukkan sumber yang mencukupi untuk memenuhi kewajipan kami di bawah Perjanjian.
  • 14.2Dalam kes prestasi kami yang cacat, anda boleh mengemukakan aduan menggunakan sokongan pelanggan kami dalam masa 24 bulan dari penyediaan perkhidmatan, dan anda boleh meminta:
    • 14.2.1diskaun yang proporsional dari harga,
    • 14.2.2pembetulan kecacatan, jika boleh dan munasabah, atau
    • 14.2.3penarikan diri dari Perjanjian, dalam kes kecacatan yang tidak boleh diperbaiki atau pelanggaran material Perjanjian.

    Kami akan memproses aduan anda tanpa kelewatan yang tidak wajar dan tidak lewat daripada 30 hari selepas anda menghantarnya.

  • 14.3Sila ambil perhatian bahawa kami menyimpan hak untuk memberikan anda (di bawah budi bicara kami yang tunggal dan eksklusif) syarat dan terma yang lebih baik untuk perkhidmatan Kiwi.com atau mana-mana perkhidmatan lain yang diberikan di bawah Perjanjian daripada yang kami wajib ikuti di sini. Kami boleh melakukannya secara individu atau dalam kempen yang terhad waktu dan/atau wilayah, tetapi sentiasa tanpa prejudis kepada perawatan masa depan anda atau mana-mana pelanggan kami yang lain, atau tanpa menetapkan amalan mengikat yang mengatur peraturan yang ditetapkan di sini. Pada bila-bila masa kami boleh memberhentikan atau memodifikasi perawatan baik sedemikian di bawah budi bicara kami yang tunggal dan eksklusif, namun, tanpa mempengaruhi manfaat yang telah diberikan.
  • 14.4Penafian liabiliti
    • 14.4.1Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan, bahaya, atau kerugian yang timbul daripada atau berkaitan dengan:
      • (a)sebarang tindakan atau kelalaian Syarikat Penerbangan atau pihak ketiga lain yang berkaitan dengan Pengangkutan. Kami juga tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan, bahaya, atau kerugian yang timbul daripada tindakan atau kelalaian anda yang bertentangan dengan Perjanjian ini atau Kontrak Pengangkutan yang ditandatangani antara anda dan Syarikat Penerbangan,
      • (b)sebarang perubahan yang anda buat kepada Tempahan Syarikat Penerbangan anda tanpa perundingan terlebih dahulu dengan Kiwi.com.
• 15.PENYELESAIAN PERTIKAIAN
  • 15.1Penyelesaian pertikaian secara baik. Sebelum memulakan mana-mana kaedah penyelesaian pertikaian yang diterangkan di bawah, sila cuba hubungi kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan sebarang aduan atau cadangan melalui borang hubungan kami, yang tersedia di: www.kiwi.com/en/help/contact/.
  • 15.2Penyelesaian pertikaian di luar mahkamah. Sebelum memfailkan sebarang tindakan undang-undang di mahkamah, anda berhak untuk memulakan penyelesaian di luar mahkamah bagi pertikaian anda dengan kami, dengan syarat bahawa sebarang pertikaian tersebut antara anda dan kami belum diselesaikan secara langsung. Institusi yang bertanggungjawab untuk penyelesaian di luar mahkamah dengan syarikat kami adalah OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Maklumat lanjut mengenai penyelesaian di luar mahkamah bagi pertikaian pengguna boleh didapati di sini (https://onlinemediator.cz/).
  • 15.3Bidang kuasa untuk pertikaian dengan Kiwi.com s.r.o. Dalam kes pertikaian dengan Kiwi.com s.r.o., mahkamah Republik Czech akan mempunyai bidang kuasa penuh ke atas semua pertikaian yang timbul antara anda dan Kiwi.com s.r.o. Jika anda adalah pengguna dan mempunyai tempat tinggal biasa di EU, anda boleh mengemukakan tuntutan untuk menguatkuasakan hak perlindungan pengguna anda berhubung dengan Perjanjian di Republik Czech atau di negara tempat tinggal anda, dan prosiding hanya boleh dibawa terhadap anda di mahkamah negara tempat tinggal anda.
  • 15.4Penyelesaian pertikaian di AS — arbitrasi mandatori jika anda tinggal di Amerika Syarikat dan mengikat di bawah Perjanjian ini dengan Kiwi.com, Inc. ARTIKEL INI ("PERJANJIAN ARBITRASI") HANYA BERLAKU UNTUK ANDA JIKA ANDA TINGGAL DI AMERIKA SYARIKAT DAN TELAH MENGIKAT DENGAN KIWI.COM, INC. DI BAWAH SYARAT-SYARAT PERJANJIAN INI. SILA BACA ARTIKEL INI DENGAN TELITI – IA MUNGKIN MEMPENGARUHI HAK HUKUM ANDA SECARA SIGNIFIKAN, TERMASUK HAK ANDA UNTUK MEMFAILKAN TUNTUTAN DI MAHKAMAH.
    Ketentuan berikut adalah penting berkenaan dengan perjanjian antara anda dan Kiwi.com, Inc. mengenai Platform Kiwi.com menurut Perjanjian ini. Tertakluk kepada ketentuan di bawah, termasuk pengecualian yang dinyatakan dalam Artikel 15.4 ini, anda dan Kiwi.com, Inc. bersetuju untuk menyelesaikan sebarang pertikaian, tuntutan, atau kontroversi yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini dan/atau penggunaan anda terhadap Platform Kiwi.com (untuk tujuan Artikel ini secara individu disebut sebagai “Pertikaian,” atau lebih daripada satu, “Pertikaian”).
    • 15.4.1Penyelesaian Pertikaian Awal. Kebanyakan Pertikaian antara anda dan Kiwi.com, Inc. boleh diselesaikan secara tidak formal. Anda dan kami bersetuju untuk mengemukakan semua Pertikaian dengan itikad baik kepada satu sama lain, memberikan setiap pihak masa yang cukup untuk menilai tuntutan dan memberi maklum balas yang sesuai, sebelum memulakan sebarang proses timbang tara atau mahkamah, seperti yang dibenarkan di sini. Anda dan kami bersetuju bahawa semua Pertikaian boleh diselesaikan dalam masa 60 hari dari pihak yang mendakwa terdapat Pertikaian memberikan notis kepada pihak yang lain, dan Pertikaian yang tidak diselesaikan dalam tempoh itu boleh diselesaikan seperti yang diterangkan di bawah sebelum mana-mana pihak boleh memulakan timbang tara mengenai sebarang Pertikaian.
    • 15.4.2ARBITRASI YANG MENGIKAT.
      • (a)Skop Perjanjian Timbang Tara
        Pihak-pihak bersetuju dan mengakui bahawa Perjanjian Timbang Tara ini membuktikan transaksi yang melibatkan perdagangan antara negeri dan bahawa Akta Timbang Tara Persekutuan, 9 U.S.C. § 1 et seq. (untuk tujuan Artikel 15.4 ini, “FAA”) akan mengawal tafsiran dan penguatkuasaannya.
        Pihak-pihak bersetuju bahawa selepas menyelesaikan proses penyelesaian pertikaian tidak formal dalam Artikel 15.4.1, sebarang Pertikaian yang tinggal boleh diselesaikan melalui timbang tara individu yang mengikat, bukannya oleh mahkamah, kecuali seperti yang dinyatakan di bawah. Jika Pertikaian pihak-pihak melibatkan beberapa tuntutan yang boleh ditimbang tara dan beberapa tuntutan yang tidak boleh ditimbang tara, semua tuntutan yang tidak boleh ditimbang tara mesti ditangguhkan sehingga penyelesaian timbang tara. Perjanjian Timbang Tara ini akan terpakai kepada semua Pertikaian, termasuk yang timbul atau dinyatakan sebelum tarikh berkuatkuasa Perjanjian Timbang Tara ini. Dengan bersetuju kepada Perjanjian Timbang Tara ini, anda dan Kiwi.com, Inc. secara jelas bersetuju untuk tidak memulakan atau mengambil bahagian dalam sebarang tindakan kelas, kolektif atau wakil yang sedia ada atau akan datang terhadap pihak yang lain, seperti yang dinyatakan dalam Artikel 15.4.2. (d).
        Tanpa mengira sebarang peruntukan lain dalam Perjanjian ini, Perjanjian Timbang Tara ini tidak akan memerlukan timbang tara bagi jenis tuntutan berikut: (a) tindakan tuntutan kecil yang dibawa secara individu yang berada dalam skop bidang kuasa mahkamah tuntutan kecil tersebut, (b) perintah injunksi atau bantuan ekuiti lain untuk mencegah pelanggaran, penyalahgunaan atau pelanggaran hak kerahsiaan atau hak cipta, tanda dagang, rahsia perdagangan, paten atau hak harta intelektual lain (yang, untuk menjelaskan, tidak termasuk perkara yang berkaitan dengan data peribadi pelanggan), dan (c) tuntutan yang tidak tertakluk kepada timbang tara sebagai perkara undang-undang yang secara umum terpakai, setelah mengambil kira preemption FAA. Selain itu, sejauh mana Pertikaian meminta bantuan injunksi awam yang didapati sebagai tuntutan yang boleh diterima, Pertikaian tersebut mesti diselesaikan oleh mahkamah, dan ditangguhkan sehingga penyelesaian timbang tara sebarang Pertikaian yang berkaitan.
        Sejauh mana pihak-pihak dibenarkan di bawah Perjanjian Timbang Tara ini untuk mempunyai Pertikaian diselesaikan oleh mahkamah dan bukannya dalam timbang tara, anda dan Kiwi.com bersetuju bahawa Pertikaian tersebut akan dibicarakan secara eksklusif di mahkamah negeri atau persekutuan di Miami-Dade County, Florida. Anda juga bersetuju untuk tunduk kepada bidang kuasa peribadi mana-mana mahkamah ini untuk tujuan membicarakan sebarang pertikaian tersebut. Ini tidak akan terpakai kepada Pertikaian yang berada dalam skop mahkamah tuntutan kecil atau tindakan.
      • (b)Peraturan dan Forum Timbang Tara
        Timbang tara akan dijalankan secara eksklusif melalui Persatuan Timbang Tara Amerika (“AAA”) melalui seorang penimbang tara yang dipersetujui bersama, mengikut peruntukan Peraturan Timbang Tara Pengguna AAA, yang tersedia di www.adr.org.
        Untuk memulakan timbang tara, anda boleh mendapatkan arahan pengemasan di: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. akan membayar yuran pemfailan sehingga tahap yang diperlukan dan seperti yang ditakrifkan dalam Peraturan Arbitrasi Pengguna AAA, tetapi tidak dalam jumlah yang lebih besar daripada yang dinyatakan di dalamnya. Namun, jika penimbang tara menentukan bahawa tuntutan difailkan untuk tujuan gangguan atau jelas tidak berasas, penimbang tara boleh mengagihkan semula pampasan dan yuran pentadbiran penimbang tara, termasuk yuran pemfailan dan pendengaran, seperti yang dinyatakan dalam Peraturan Arbitrasi Pengguna AAA. Peraturan arbitrasi juga membenarkan anda untuk mendapatkan yuran peguam dalam kes-kes tertentu. Pihak-pihak memahami bahawa, tanpa peruntukan mandatori ini, mereka mempunyai hak untuk menyaman di mahkamah dan mendapatkan perbicaraan juri. Mereka juga memahami bahawa, dalam beberapa keadaan, kos arbitrasi boleh melebihi kos litigasi dan hak untuk penemuan mungkin lebih terhad dalam arbitrasi berbanding di mahkamah.
        Arbitrasi akan dijalankan berdasarkan dokumen sahaja atau anda boleh memilih untuk menjalankan prosiding melalui telefon, video, atau secara peribadi. Untuk arbitrasi secara peribadi, prosiding akan diadakan di bandar atau daerah tempat anda tinggal.
      • (c)Kuasa Penimbang Tara. Penimbang tara, dan bukan mana-mana mahkamah atau agensi persekutuan, negeri, atau tempatan, akan mempunyai kuasa eksklusif untuk menyelesaikan sebarang Pertikaian, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, sebarang tuntutan bahawa semua atau mana-mana bahagian Perjanjian ini adalah tidak sah atau boleh dibatalkan, atau sama ada Pertikaian tertakluk kepada arbitrasi. Penimbang tara akan diberi kuasa untuk memberikan apa-apa bantuan yang akan tersedia di mahkamah di bawah undang-undang atau ekuiti, dengan syarat bahawa bantuan tersebut (termasuk bantuan injunksi) terhad kepada keadaan individu anda. Walaupun terdapat keperluan peruntukan arbitrasi ini, jika Pertikaian melibatkan tuntutan untuk bantuan injunksi awam, anda boleh memilih untuk memisahkan tuntutan itu daripada prosiding arbitrasi dan membawanya ke mana-mana mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang sesuai. Anugerah penimbang tara akan ditulis dan mengikat pihak-pihak dan boleh dimasukkan sebagai penghakiman di mana-mana mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang kompeten.
      • (d)Pelepasan Perbicaraan Juri. Anda dan Kiwi.com, Inc. melepaskan sebarang hak untuk menyaman di mahkamah dan menerima perbicaraan hakim atau juri, kecuali jika dinyatakan sebaliknya dalam Perjanjian Arbitrasi ini.
      • (e)Pelepasan Tindakan Terpadu. Anda dan Kiwi.com, Inc. bersetuju untuk melepaskan sebarang hak untuk mempunyai Pertikaian diputuskan secara kelas, kolektif atau wakil, kecuali seperti yang dinyatakan dalam Artikel 15.4 (“Pelepasan Tindakan Kelas”). Dalam mana-mana kes di mana (1) Pertikaian difailkan sebagai tindakan kelas, kolektif, atau wakil dan (2) mahkamah sivil yang mempunyai bidang kuasa yang kompeten mendapati semua atau sebahagian daripada Pelepasan Tindakan Kelas tidak boleh dikuatkuasakan, tindakan kelas, kolektif, dan/atau wakil mesti dilitigasi di mahkamah sivil yang mempunyai bidang kuasa yang kompeten. Peruntukan ini tidak menghalang anda atau Kiwi.com, Inc. daripada menyertai penyelesaian secara kelas, kolektif, atau wakil. Kecuali anda dan kami kedua-duanya bersetuju secara bertulis, penimbang tara tidak boleh menggabungkan prosiding atau tuntutan lebih daripada satu orang, dan tidak boleh mempengerusikan sebarang bentuk prosiding wakil atau kelas.
      • (f)TEMPOH HAD SATU TAHUN / HAD TINDAKAN UNDANG-UNDANG. ANDA DAN KIWI.COM, INC. SEPAKAT BAHAWA ANDA PERLU MEMULAKAN SEBARANG PROSIDING ATAU TINDAKAN TERHADAP KIWI.COM, INC. DALAM SATU (1) TAHUN DARI TARIKH KEJADIAN ATAU FAKTA YANG MENYEBABKAN PERTIKAIAN YANG TIMBUL DARIPADA ATAU BERKAITAN DENGAN PERJANJIAN INI. JIKA TIDAK, ANDA SELAMANYA MELEPASKAN HAK UNTUK MENGEMUKAKAN SEBARANG TUNTUTAN ATAU SEBAB TINDAKAN, DARI SEBARANG JENIS ATAU KARAKTER, BERDASARKAN KEJADIAN ATAU FAKTA TERSEBUT, DAN TUNTUTAN ATAU SEBAB TINDAKAN TERSEBUT ADALAH DILARANG SECARA KEKAL.
      • (g)Pemisahan. Jika ditentukan bahawa mana-mana bahagian Perjanjian Arbitrasi ini tidak dapat dikuatkuasakan berkenaan dengan tuntutan tertentu untuk pemulihan atau remedi (seperti pemulihan injunksi), maka tuntutan atau remedi tersebut (dan hanya tuntutan atau remedi tersebut) akan dipisahkan dan mesti dibawa ke mahkamah yang mempunyai bidang kuasa yang sesuai dan sebarang tuntutan lain mesti diselesaikan melalui arbitrasi.
      • (h)Pilihan Keluar. ANDA BOLEH MEMILIH UNTUK MENARIK DIRI DARI ARBITRASI DAN MENGEMUKAKAN TUNTUTAN ANDA DI MAHKAMAH DENGAN MEMBERITAHU KAMI TENTANG NIAT ANDA UNTUK MELAKUKANNYA DALAM TEMPOH 30 HARI DARI TARIKH ANDA DAN KAMI MENYIMPULKAN PERJANJIAN ("Tarikh Akhir Pilihan Keluar"). Anda boleh menarik diri daripada prosedur arbitrasi ini dengan menghantar e-mel dengan nama anda, nombor tempahan, dan tarikh perjalanan melalui e-mel kepada cslegal@kiwi.com. JIKA ANDA INGIN MELAKUKANNYA, ANDA PERLU MENARIK DIRI DARI ARBITRASI UNTUK SETIAP TEMPAHAN YANG DIBUAT DENGAN KAMI. Jika anda tidak memberitahu kami tentang niat anda untuk menarik diri dengan cara yang diterangkan di atas sebelum "Tarikh Akhir Pilihan Keluar", anda tidak akan dapat meneruskan tuntutan terhadap kami di mahkamah.
      • (i)Pilihan Undang-Undang. Sejauh undang-undang substantif negeri terpakai kepada sebarang Pertikaian, undang-undang Negeri Florida akan terpakai, tanpa mengira ketentuan konflik undang-undang.
      • (j)Survival. Perjanjian Arbitrasi ini kekal selepas berakhirnya hubungan antara anda dan Kiwi.com, Inc., termasuk pembatalan atau berhenti melanggan daripada sebarang perkhidmatan yang disediakan oleh Kiwi.com, Inc.
• 16.PERUNTUKAN AM
  • 16.1Pengecualian Tempoh Penarikan 14 Hari. Memandangkan sifat dan karakter Perkhidmatan Kiwi.com, anda tidak mempunyai hak untuk menarik diri dari Perjanjian dalam tempoh 14 hari selepas ia ditandatangani, atau pada bila-bila masa selepas itu, walaupun anda adalah pengguna yang tinggal di negara anggota EU. Arahan 2011/83/EU mengenai hak pengguna yang memberikan hak untuk menarik diri dari kontrak kepada pengguna tidak terpakai kepada Perjanjian di bawah pengecualian yang diberikan oleh Art. 3.3.(k) arahan 2011/83/EU mengenai hak pengguna. Selain itu, kami akan mula menyediakan Perkhidmatan Kiwi.com sebaik sahaja penyelesaian Tempahan anda, iaitu sebelum tamatnya tempoh penarikan 14 hari mengikut arahan 2011/83/EU mengenai hak pengguna dan penyelesaian Tempahan anda akan dianggap sebagai permintaan anda untuk, dan persetujuan jelas kepada penyediaan segera Perkhidmatan Kiwi.com.
  • 16.2Visa dan keperluan kemasukan lain. Kami tidak mempunyai kewajipan untuk menasihati anda untuk mendapatkan visa atau keperluan kemasukan lain, atau membantu anda dalam memperolehnya, atau memperolehnya untuk anda ke destinasi yang akan anda lawati dan/atau lalui semasa Pengangkutan anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa beberapa destinasi mungkin memerlukan visa atau keperluan kemasukan lain, dan adalah tanggungjawab anda untuk memperolehnya lebih awal, dan atas perbelanjaan anda sendiri. Sila ambil perhatian bahawa apabila menggunakan perkhidmatan kami, anda mungkin dikehendaki untuk mendapatkan visa transit atau keperluan kemasukan lain walaupun untuk mendaftar masuk bagi Pengangkutan yang bersambung.
  • 16.3Pemisahan. Jika mana-mana ketentuan Perjanjian didapati tidak sah atau tidak berkesan, ketentuan lain yang tinggal akan tetap sah dan berkesan sepenuhnya sejauh mana ia tidak bergantung kepada ketentuan yang tidak sah atau tidak berkesan tersebut. Sejauh yang dibenarkan dan mungkin, ketentuan yang tidak sah atau tidak berkesan akan dianggap digantikan oleh ketentuan yang sah dan berkesan dan yang paling hampir menyatakan niat ketentuan yang tidak sah atau tidak berkesan tersebut.
  • 16.4Undang-Undang yang Mengawal. Perjanjian dan sebarang hubungan undang-undang yang ditubuhkan di bawahnya atau yang diperoleh daripadanya, termasuk isu pembentukan dan kesahihannya, akan dikawal oleh undang-undang Republik Czech dengan pengecualian sebarang peraturan mengenai konflik undang-undang. Jika anda seorang pengguna, anda juga menikmati tahap perlindungan yang diberikan kepada anda oleh ketentuan wajib undang-undang negara tempat tinggal anda.
  • 16.5Force majeure. Anda dan kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kegagalan untuk memenuhi tugas dan obligasi dalam terma Perjanjian ini di mana kegagalan tersebut disebabkan oleh sebarang keadaan atau syarat di luar kawalan munasabah pihak masing-masing, yang kejadiannya tidak dapat diramalkan dengan munasabah dan yang, walaupun dengan usaha yang teliti, tidak dapat dicegah, dihadkan atau diminimumkan (termasuk tetapi tidak terhad kepada tindakan Tuhan, bencana alam, wabak, perang, konflik sivil, protes, rusuhan, pemadaman, mogok, sebarang tindakan kerajaan atau pengawalseliaan, gangguan atau sekatan bekalan barang atau perkhidmatan, arahan dan saranan perjalanan yang ketat).
  • 16.6Transaksi Penipuan. Untuk memastikan standard tinggi perkhidmatan kami dan untuk melindungi perniagaan kami daripada transaksi penipuan, kami berhak untuk:
    • 16.6.1melakukan pengesahan kaedah pembayaran yang digunakan untuk membayar Perkhidmatan Kiwi.com bagi mengesan potensi penipuan (termasuk dengan menggunakan penyelesaian pencegahan penipuan luar) dan menggantung penyediaan sebarang Perkhidmatan Kiwi.com yang dipesan sehingga pembayaran disahkan, di mana dalam keadaan ini, dana anda akan dibekukan di bank anda sehingga isu tersebut diselesaikan, dan
    • 16.6.2membatalkan sebarang Perkhidmatan Pihak Ketiga yang dipesan berdasarkan Tempahan yang dibayar melalui pembayaran penipuan atau Kredit Kiwi.com dengan cara yang memberi kami hak untuk membatalkannya di bawah Perkara. 12.7, meminta sebarang pengembalian yang tersedia daripada Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga, dan menggunakannya untuk memulihkan kerugian yang ditanggung oleh Kiwi.com berkaitan dengan transaksi penipuan.
  • 16.7Penjual Perjalanan. Kiwi.com, Inc. berdaftar dengan:
    • 16.7.1Negeri California sebagai Penjual Perjalanan, Nombor Pendaftaran CST 2130807. Undang-undang California memerlukan penjual perjalanan tertentu mempunyai akaun amanah atau bon. Kiwi.com, Inc. mempunyai akaun amanah.
    • 16.7.2Negeri Washington sebagai Penjual Perjalanan, Nombor Pendaftaran 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Negeri Iowa sebagai Penjual Perjalanan.
    • 16.7.4Negeri Florida sebagai Penjual Perjalanan, Nombor Pendaftaran ST 42135.
• 17.SYARAT KHAS UNTUK TEMPAHAN DENGAN SYARIKAT PENERBANGAN TERTENTU
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Apabila Itinerari anda termasuk Kereta yang disediakan oleh Ryanair, yang berikut terpakai:
      • (a)Penerapan Seksyen 5 (pengurusan tempahan) dan Seksyen 11 (sokongan pelanggan) adalah terhad, kerana kecuali dinyatakan secara khusus semasa Proses Tempahan, Tempahan Syarikat Penerbangan dengan Ryanair mesti diuruskan secara langsung dengan Ryanair.
      • (b)Syarat-syarat Ryanair untuk penjadualan semula dan pembatalan mengambil keutamaan ke atas Seksyen 7, 8 dan 9 Terma & Syarat ini. Jika Kenderaan anda dengan Ryanair dibatalkan atau tertakluk kepada perubahan besar, anda boleh meminta bayaran balik melalui Kiwi.com. Kiwi.com akan membayar balik Harga Tempahan Syarikat Penerbangan Ryanair kepada anda dalam masa 7 hari dan kemudian meminta bayaran balik yang berkenaan daripada Ryanair.
      • (c)Penerapan Art. 4.4 adalah terhad, kerana jika Tempahan anda hanya merangkumi penerbangan yang disediakan oleh Ryanair, kami tidak akan menghantar anda e-mel pengesahan Tempahan. Tempahan anda akan disahkan oleh Ryanair secara langsung.
      • (d)Perjalanan fleksibel. Jika anda telah membeli perjalanan fleksibel, Kiwi.com akan, atas permintaan anda, membayar 100% daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Kereta yang dibeli terlebih dahulu. Sila ambil perhatian bahawa jumlah bayaran balik ini tidak termasuk harga Ancillary Syarikat Penerbangan, yang tidak boleh dikembalikan. Kiwi.com berhak untuk membatalkan semua Kereta anda, dan anda menyerahkan kepada kami semua hak, tajuk dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Itinerari, untuk mana perkhidmatan pembatalan diminta, untuk sebarang bayaran balik.
      • (e)Manfaat Kiwi.com & Pampasan segera dalam kes gangguan. Jika anda mempunyai Tempahan Manfaat Kiwi.com yang hanya merangkumi penerbangan langsung Ryanair, dan penerbangan anda dibatalkan atau ditangguhkan lebih dari 5 jam, anda akan mempunyai hak untuk menerima pampasan segera seperti yang ditakrifkan di bawah.
        • (i)Jika kami mengetahui tentang gangguan kurang dari 5 jam sebelum keberangkatan Kereta pertama, anda akan mempunyai hak untuk jumlah yang sama dengan harga Kereta Alternatif dengan waktu ketibaan terdekat kepada jadual asal yang tersedia melalui Kiwi.com pada masa kami mengetahui tentang gangguan tersebut. Jika kami mengetahui tentang gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan Kereta pertama, anda akan mempunyai hak untuk jumlah yang sama dengan Harga Tempahan Syarikat Penerbangan yang dipaparkan kepada anda dalam Proses Tempahan. Jumlah tersebut tidak akan kurang daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Kereta yang terganggu (contohnya dibatalkan, ditangguhkan atau dijadualkan semula).
        • (ii)Jika anda membayar Tempahan anda dengan Visa atau MasterCard, kami akan segera menghantar pampasan kepada kad anda. Jika anda menggunakan kaedah pembayaran lain, kami tidak dapat memberikan pampasan wang segera, oleh itu, kami akan menghantar Kredit Kiwi.com ke Akaun Kiwi.com anda.
        • (iii)Dengan memilih pilihan pampasan segera, anda menyerahkan kepada kami semua hak, tajuk dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Kereta yang terganggu untuk sebarang bayaran balik (i) di bawah Kontrak Pengangkutan dengan Syarikat Penerbangan atau (ii) berdasarkan undang-undang yang berkenaan.
        • (iv)Anda tidak layak untuk pampasan segera jika anda menerima penerbangan alternatif secara langsung dengan Syarikat Penerbangan. Menerima Kredit Kiwi.com segera bersama dengan pengaturan Syarikat Penerbangan mungkin menyebabkan pembatalan dan kehilangan Kredit Kiwi.com.
        • (v)Jika anda membeli perkhidmatan rawatan gangguan ini (Pampasan segera dalam kes gangguan) selepas Gangguan pada satu atau lebih Kereta telah berlaku, kami berhak untuk menarik diri dari perjanjian mengenai perkhidmatan rawatan gangguan dan tidak akan terikat untuk memberikan sebarang pemenuhan di bawah Artikel ini. 17.1.1 (e). Dalam kes sedemikian, kami akan membayar balik harga pembelian untuk perkhidmatan rawatan gangguan.
  • 17.2Syarikat Penerbangan yang syarat tiket rasmi mereka ditawarkan di Platform Kiwi.com
    • 17.2.1Biasanya, kami menawarkan syarat tiket eksklusif Kiwi.com. Walau bagaimanapun, untuk syarikat penerbangan tertentu, kami mungkin menawarkan syarat tiket rasmi mereka, yang termasuk polisi penjadualan semula dan pembatalan. Dalam kes sedemikian, syarat tiket Syarikat Penerbangan yang berkenaan akan diutamakan berbanding Seksyen 7 dan 9 Terma & Syarat ini. Jika kami menawarkan syarat tiket rasmi Syarikat Penerbangan ini, ia akan dimaklumkan kepada anda semasa Proses Tempahan.
• 18.PERATURAN BAYARAN BALIK KHAS UNTUK PENERBANGAN AS
  • 18.1Kepatuhan. Syarat yang diterangkan dalam seksyen ini terpakai kepada Itinerari berikut:
    • 18.1.1Penerbangan domestik AS serta mana-mana penerbangan lain dengan asal atau destinasi di AS, dan
    • 18.1.2
      Itinerari Virtual Interlining domestik AS serta Itinerari Virtual Interlining dengan asal atau destinasi sekurang-kurangnya satu penerbangan dalam Itinerari di AS, kecuali terdapat perhentian lebih dari 24 jam.
      
      

      Kepatuhan	Contoh
      Sepenuhnya terpakai	Perubahan ketara mana-mana penerbangan: Oslo - London (kurang dari 24 jam) - New York
      Sebahagian terpakai (hijau)	Perubahan ketara penerbangan Houston - Barcelona: Houston - Barcelona (lebih dari 24 jam) - Amsterdam
      Sebahagian terpakai (hijau)	Perubahan ketara penerbangan Houston - New York: Houston - New York (kurang dari 24 jam) - Miami 7 malam di Miami Miami - New York - Houston
      Tidak berkenaan	Perubahan ketara penerbangan Barcelona - Amsterdam: Houston - Barcelona (lebih dari 24 jam) - Amsterdam

  • 18.2Kelayakan untuk bayaran balik
    • 18.2.1Anda layak untuk bayaran balik jika Itinerari anda dibatalkan atau diubah secara ketara, dan anda memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan. Itinerari anda telah diubah secara ketara, jika:
      • (a)anda dijadualkan berlepas tiga jam atau lebih (untuk Itinerari domestik) atau enam jam atau lebih (untuk Itinerari antarabangsa) lebih awal daripada waktu berlepas yang dijadualkan asal;
      • (b)anda dijadualkan tiba di lapangan terbang destinasi tiga jam atau lebih (untuk Itinerari domestik) atau enam jam atau lebih (untuk Itinerari antarabangsa) lebih lewat daripada waktu ketibaan yang dijadualkan asal;
      • (c)anda dijadualkan berlepas dari lapangan terbang asal yang berbeza atau tiba di lapangan terbang destinasi yang berbeza;
      • (d)anda dijadualkan melakukan perjalanan pada Itinerari dengan lebih banyak titik sambungan daripada Itinerari asal;
      • (e)anda diturunkan ke kelas perkhidmatan yang lebih rendah;
      • (f)anda sebagai penumpang dengan kecacatan dijadualkan untuk melakukan perjalanan melalui satu atau lebih lapangan terbang sambungan yang berbeza daripada Itinerari asal; atau
      • (g)anda sebagai penumpang dengan kecacatan dijadualkan untuk melakukan perjalanan dengan pesawat pengganti yang mengakibatkan satu atau lebih ciri aksesibiliti yang diperlukan oleh anda tidak tersedia.
    • 18.2.2Anda layak untuk bayaran balik jika Itinerari anda adalah subjek kepada Perjanjian yang sama dengan Itinerari penumpang dengan kecacatan yang memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan dalam salah satu senario yang diterangkan dalam Art. 18.2.1 (f) atau Art. 18.2.1 (g) atau jika penumpang dengan kecacatan diturunkan ke kelas perkhidmatan yang lebih rendah yang mengakibatkan satu atau lebih ciri aksesibiliti yang diperlukan oleh individu menjadi tidak tersedia.
  • 18.3Bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal anda. Jika anda meminta bayaran balik melalui Kiwi.com, kami akan mengeluarkan bayaran balik yang setara dengan Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi penerbangan yang berkaitan kepada kaedah pembayaran asal anda. Bayaran balik akan diproses dalam masa 7 hari bekerja selepas Syarikat Penerbangan mengesahkan bahawa anda layak untuk bayaran balik atau dalam masa 7 hari bekerja selepas anda meminta bayaran balik melalui Kiwi.com jika penerbangan anda tidak mempunyai AS sebagai sama ada asal atau destinasi dalam Itinerari yang ditakrifkan dalam Art. 18.1.2 dibatalkan atau diubah secara signifikan.
  • 18.4Bayaran Balik dalam Kredit Kiwi.com
    • 18.4.1Kiwi.com berhak untuk menawarkan anda pilihan antara bayaran balik wang dan Kredit Kiwi.com dengan nilai setara atau lebih tinggi dan mata wang yang setara. Bayaran balik dalam Kredit Kiwi.com adalah tertakluk kepada persetujuan eksplisit anda.
    • 18.4.2Kredit Kiwi.com adalah sah selama 5 tahun selepas ia telah dikreditkan di bawah Seksyen 18. Setelah kesahan Kredit Kiwi.com tamat, ia akan hilang secara kekal. Kredit Kiwi.com tertakluk kepada sekatan dan syarat di bawah Art. 12.1 - Art. 12.7 (dengan pengecualian Art. 12.6.1).
  • 18.5Dengan meminta bayaran balik melalui Kiwi.com (wang atau dalam Kredit Kiwi.com), anda memberi kuasa kepada kami untuk meminta bayaran balik wang daripada Syarikat Penerbangan dan menyerahkan kepada kami semua hak, tajuk dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Itinerari yang dibatalkan atau diubah secara signifikan untuk sebarang bayaran balik (i) di bawah Kontrak Pengangkutan dengan Syarikat Penerbangan atau (ii) berdasarkan undang-undang yang berkenaan. Tambahan pula, anda bersetuju untuk memberikan kami semua bantuan yang diperlukan secara munasabah untuk mendapatkan bayaran balik tersebut. Hak anda di bawah Art. 18.3 tidak terjejas oleh artikel ini.
  • 18.6Jika anda mempunyai Perlindungan Gangguan atau Perlindungan Sambungan, selain daripada bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal anda di bawah Art. 18.3, kami juga akan menawarkan anda pilihan alternatif, seperti yang diterangkan dalam Seksyen 10, yang tertakluk kepada persetujuan eksplisit anda.
• 19.JAMINAN KIWI.COM & MANFAAT KIWI.COM
  • 19.1Jaminan Kiwi.com. Jaminan Kiwi.com adalah tawaran unik bagi beberapa Itinerari yang ditempah dengan Kiwi.com, termasuk manfaat seperti:
    • 19.1.1Pendaftaran Automatik. Kami mengendalikan proses daftar masuk dalam talian dengan Pembawa dalam Itinerari anda bagi pihak anda. Apabila selesai, kami akan menghantar anda pas masuk. Kami hanya akan mempunyai kewajipan untuk melaksanakan Pendaftaran Automatik jika anda memberikan kami semua maklumat yang diperlukan dalam tempoh yang ditentukan oleh kami.
    • 19.1.2Perlindungan Gangguan seperti yang dinyatakan dalam Seksyen 10.
    • 19.1.3Paspot Masuk Langsung. Untuk memastikan anda sentiasa mendapat maklumat sepanjang hari perjalanan anda, kami akan memberikan maklumat seperti kemas kini kelewatan penerbangan, serta maklumat terminal dan pintu melalui aplikasi mudah alih kami.
  • 19.2Kiwi.com Benefits. Beberapa Itinerari yang ditempah dengan Kiwi.com termasuk Manfaat Kiwi.com seperti Perlindungan Gangguan dan Paspot Masuk Langsung. Daftar Masuk Automatik tidak tersedia untuk Itinerari ini.
  • 19.3Jaminan Kiwi.com Flexi atau Manfaat Kiwi.com Flexi. Dengan Jaminan Kiwi.com Flexi atau Manfaat Kiwi.com Flexi, anda akan mempunyai semua manfaat yang termasuk dalam Jaminan Kiwi.com atau Manfaat Kiwi.com, serta fleksibiliti untuk membatalkan atau menempah semula penerbangan anda:
    • 19.3.1Atas permintaan anda, Kiwi.com akan membayar 100% Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Kenderaan yang dipaparkan kepada anda dalam Proses Tempahan secara awal dalam Kredit Kiwi.com. Sila ambil perhatian bahawa jumlah bayaran balik ini tidak termasuk harga Ancillary Syarikat Penerbangan, yang tidak boleh dikembalikan. Kiwi.com berhak untuk membatalkan semua Kenderaan anda, dan anda menyerahkan kepada kami semua hak, tajuk dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Itinerari, untuk mana perkhidmatan pembatalan diminta, untuk sebarang bayaran balik.
    • 19.3.2Jika anda ingin menempah semula penerbangan anda, batalkan Tempahan anda dan gunakan Kredit Kiwi.com yang dikeluarkan untuk membeli penerbangan baru.
    • 19.3.3Anda boleh membatalkan Tempahan anda sehingga 48 jam sebelum permulaan Kenderaan pertama dalam Itinerari anda. Jika anda membeli Jaminan Kiwi.com Flexi atau Manfaat Kiwi.com Flexi kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan pertama, anda boleh membatalkan sehingga 4 jam sebelum keberangkatan pertama.
• 20.KETERAPAN DAN PINDAAN
  • 20.1Terma & Syarat ini akan berkuat kuasa dari 22nd June, 2026. Kami berhak untuk meminda Terma & Syarat ini pada bila-bila masa dan tanpa perundingan terlebih dahulu dengan pelanggan kami. Sebarang perubahan pada Terma & Syarat ini tidak akan menjejaskan Perjanjian yang dibuat sebelum berkuat kuasanya perubahan tersebut, kecuali bagi Art. 15.4.