Terma & Syarat

Ringkasan

• DEFINISI
• PENYELESAIAN PERJANJIAN
• HARGA TERKUNCI
• TEMPAHAN AWAL
• PENGURUSAN TEMPAHAN
• YURAN, KOS DAN CAJ
• MENUKAR TEMPAHAN PENERBANGAN ANDA
• PEMBATALAN SEBELUM KAMI MEMBUAT TEMPAHAN PENERBANGAN
• PEMBATALAN SELEPAS KAMI MEMBUAT TEMPAHAN PENERBANGAN
• PERKHIDMATAN RAWATAN GANGGUAN
• PERKHIDMATAN SOKONGAN PELANGGAN
• KREDIT KIWI.COM & DISKAUN PROMOSI
• TIKET PINTAR (BANDAR TERSEMBUNYI & TIKET BUANG)
• PERWAKILAN DAN WARANTI TERHAD
• PENYELESAIAN PERTIKAIAN
• PERUNTUKAN AM
• SYARAT KHAS UNTUK TEMPAHAN DENGAN SYARIKAT PENERBANGAN TERTENTU
• PERATURAN BAYARAN BALIK KHAS UNTUK PENERBANGAN AS
• JAMINAN KIWI.COM & FAEDAH KIWI.COM
• KEGUNAAN DAN PINDAAN

• 1.DEFINISI
  • 1.1Definisi. Rujukan kepada bentuk tunggal termasuk bentuk jamak dan sebaliknya. Melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas, sebarang rujukan kepada artikel adalah rujukan kepada artikel dalam Terma & Syarat ini.

    TERMA	MAKSUD
    Perjanjian	Perjanjian yang dimeterai antara Kiwi.com dan anda sebagai pelanggan setelah menyelesaikan Tempahan atau memesan mana-mana Perkhidmatan Kiwi.com dan dibentuk oleh Terma & Syarat ini dan Terma Penggunaan.
    Pengangkutan Alternatif	Pengangkutan alternatif atau gabungan Pengangkutan yang akan membolehkan anda berjaya mencapai destinasi anda mengikut spesifikasi Tempahan anda.
    Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu	Jenis Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik yang disediakan oleh Kiwi.com dan terdiri daripada pembatalan semua Pengangkutan dalam Itinerari anda dan cuba mendapatkan semula sebarang bayaran balik yang tersedia daripada Syarikat Penerbangan.
    Pengurusan Tempahan	Perkhidmatan bantuan Kiwi.com yang terdiri daripada menerima, memproses dan memberikan anda maklumat, dan menerima atau menolak Pengangkutan alternatif yang ditawarkan oleh Syarikat Penerbangan, yang diterangkan lebih lanjut dalam Art. 5.1.
    Tempahan	Pesanan individu anda yang diselesaikan oleh Proses Tempahan yang diterangkan dalam Art. 2.3.
    Harga Tempahan	Harga yang anda bayar untuk Tempahan, yang terdiri daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan, Harga Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan dan Yuran Perkhidmatan Kiwi.com.
    Proses Tempahan	Proses yang terdiri daripada langkah-langkah yang diterangkan dalam Art. 2.3. Setelah dipenuhi, Tempahan dianggap selesai.
    Pengangkutan	Pengangkutan peribadi.
    Sampingan Syarikat Penerbangan	Perkhidmatan sampingan yang berkaitan dengan Pengangkutan (cth., bagasi atau tempat duduk).
    Harga Tempahan Syarikat Penerbangan	Harga Pengangkutan dan Sampingan Syarikat Penerbangan yang dibayar kepada Syarikat Penerbangan untuk menyelesaikan Tempahan Syarikat Penerbangan.
    Tempahan Syarikat Penerbangan	Pesanan dengan Syarikat Penerbangan mengikut Tempahan anda.
    Syarikat Penerbangan	Penyedia pengangkutan peribadi pihak ketiga yang bertindak sebagai peniaga.
    Perlindungan Sambungan	Perkhidmatan Kiwi.com yang termasuk dalam beberapa Tempahan yang memberikan pelanggan perlindungan tambahan sekiranya berlaku Gangguan, seperti yang ditakrifkan lebih lanjut dalam Seksyen 10.
    Kontrak Pengangkutan	Kontrak yang dimeterai atas nama anda dan bagi pihak anda dengan Syarikat Penerbangan mengikut Tempahan anda.
    Pelanggan atau anda	Anda sebagai pelanggan kami.
    Gangguan	Pembatalan Pengangkutan anda, kelewatan, perubahan jadual, atau peristiwa lain yang disebabkan oleh Syarikat Penerbangan yang menghalang anda daripada menaiki satu atau lebih Pengangkutan dalam Itinerari anda atau yang akan menyebabkan kelewatan pada ketibaan Pengangkutan terakhir lebih daripada 24 jam, atau lebih daripada 5 jam jika anda mempunyai Perlindungan Gangguan dan Itinerari anda bukan Itinerari Interlining Maya. Gangguan juga termasuk menukar lapangan terbang asal atau destinasi anda ke lapangan terbang yang tidak berada di negara yang sama atau lebih daripada 80 km dari yang asal.
    Perlindungan Gangguan	Perkhidmatan Kiwi.com yang termasuk dalam beberapa Tempahan yang memberikan pelanggan perlindungan tambahan sekiranya berlaku Gangguan, seperti yang ditakrifkan lebih lanjut dalam Seksyen 10.
    Perkhidmatan Rawatan Gangguan	Perlindungan Gangguan, Perlindungan Sambungan atau Perlindungan Pemindahan seperti yang ditakrifkan dalam Seksyen 10.
    Itinerari	Pengangkutan atau gabungannya yang anda pilih semasa Proses Tempahan.
    Kiwi.com atau kami	Kiwi.com s.r.o., dengan pejabat berdaftar di Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Republik Czech, No. ID Syarikat: 29352886, berdaftar dalam Daftar Komersial yang diselenggarakan oleh Mahkamah Perbandaran di Prague, No. Fail C 387231, No. ID Cukai CZ29352886, atau Kiwi.com Inc. dengan pejabat berdaftar di 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Amerika Syarikat, jika anda memenuhi kriteria berikut: i. anda membuat pembayaran untuk Perkhidmatan Kiwi.com yang berkaitan dalam mata wang USD, dan ii. anda membayar dengan kad kredit/debit Visa atau Mastercard yang dikeluarkan oleh bank/pengeluar berdaftar AS, atau oleh akaun PayPal AS.
    Akaun Kiwi.com	Fungsi tambahan Platform Kiwi.com dengan akses terhad, seperti alat untuk pengurusan Tempahan semasa dan lalu anda atau penyimpanan data yang diperlukan untuk membuat Tempahan pada masa hadapan. Akaun Kiwi.com anda dikaitkan dengan alamat e-mel anda.
    Kredit Kiwi.com	Kredit yang tidak boleh dipindah milik dengan nilai yang ditetapkan yang boleh digunakan secara eksklusif oleh anda untuk pembayaran penuh atau separa Tempahan dan Perkhidmatan Kiwi.com yang lain. Anda boleh menemui Kredit Kiwi.com anda dalam Akaun Kiwi.com anda.
    Kiwi.com Guarantee	Cadangan jualan unik beberapa Itinerari yang ditempah dengan Kiwi.com, termasuk faedah yang diterangkan dalam Seksyen 19.
    Platform Kiwi.com	Laman web www.kiwi.com, dan aplikasi mudah alih iOS dan Android yang dikendalikan oleh Kiwi.com.
    Yuran Perkhidmatan Kiwi.com	Yuran untuk satu atau lebih Perkhidmatan Kiwi.com seperti yang diterangkan lebih lanjut dalam Art. 6.1.3.
    Perkhidmatan Kiwi.com	Perkhidmatan yang disediakan oleh Kiwi.com, khususnya Kunci Harga, Tempahan Awal, Pengurusan Tempahan, Perkhidmatan Selepas Tempahan, Perkhidmatan Pembatalan dan Tempahan Semula, Perlindungan Gangguan, Perlindungan Sambungan, Perlindungan Pemindahan, Sokongan Pelanggan dan Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik.
    Itinerari Tanpa Beg Didaftar	Itinerari khas dengan kemungkinan terhad untuk memasukkan beg didaftar kerana tempoh menunggu yang singkat atau batasan lain.
    Penyedia Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan	Penyedia perkhidmatan pihak ketiga Bukan Syarikat Penerbangan yang bertindak sebagai peniaga.
    Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan	Perkhidmatan pihak ketiga selain daripada Pengangkutan dan Sampingan Syarikat Penerbangan.
    Penumpang Lain	Mana-mana individu lain yang anda sertakan dalam Tempahan atau untuk siapa anda memesan Perkhidmatan Kiwi.com atau Perkhidmatan Pihak Ketiga.
    Perkhidmatan Selepas Tempahan	Perkhidmatan bantuan Kiwi.com, khususnya memproses perubahan Tempahan Perkhidmatan Pihak Ketiga anda dan memproses permintaan anda untuk memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga selanjutnya.
    Yuran Pemprosesan	Yuran untuk penyediaan Perkhidmatan Selepas Tempahan, yang dimaklumkan kepada anda sebelum pengesahan dan pembayaran perkhidmatan ini.
    Perkhidmatan Tempahan Semula	Tempahan semula Pengangkutan oleh Kiwi.com bagi pihak anda yang terdiri daripada membatalkan Tempahan Syarikat Penerbangan asal anda dan membuat Tempahan Syarikat Penerbangan baharu bagi pihak anda.
    Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik	Perkhidmatan tambahan Kiwi.com yang terdiri daripada memproses permintaan pembatalan anda dan bayaran balik yang diterima daripada Syarikat Penerbangan.
    Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga	Syarikat Penerbangan dan Penyedia Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan.
    Tempahan Perkhidmatan Pihak Ketiga	Pesanan anda untuk Perkhidmatan Pihak Ketiga dengan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga individu.
    Perkhidmatan Pihak Ketiga	Pengangkutan, Sampingan Syarikat Penerbangan dan Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan.
    Itinerari Interlining Maya	Itinerari di mana anda boleh menggunakan Pengangkutan sambungan Syarikat Penerbangan yang tidak bekerjasama.

• 2.PENYELESAIAN PERJANJIAN
  • 2.1Terma Am ini terpakai untuk perkhidmatan yang ditawarkan dan disediakan oleh Kiwi.com melalui Platform Kiwi.com atau oleh Kiwi.com melalui cara lain (cth. melalui hubungan dengan pasukan sokongan pelanggan kami, atau melalui pihak ketiga).
  • 2.2Perjanjian ini dimeterai antara anda dan Kiwi.com setelah selesai Tempahan atau pesanan mana-mana Perkhidmatan Kiwi.com dan pengesahan kami tentang penerimaan Tempahan atau pesanan anda.
  • 2.3Proses Tempahan. Tempahan akan dianggap selesai selepas anda berjaya menyelesaikan semua langkah berikut:
    • 2.3.1pemilihan Perkhidmatan Pihak Ketiga, Perkhidmatan Kiwi.com tambahan, dan syarat tempahan semula dan pembatalan,
    • 2.3.2memberikan Kiwi.com semua maklumat yang diperlukan oleh Platform Kiwi.com,
    • 2.3.3pengesahan Tempahan melalui tindakan khusus di Platform Kiwi.com, terutamanya dengan menggunakan butang pengesahan akhir (pembayaran),
    • 2.3.4pembayaran Harga Tempahan kepada Kiwi.com.
  • 2.4Dengan melengkapkan Tempahan, anda menyatakan bahawa anda telah memperoleh semua kebenaran dan persetujuan undang-undang yang diperlukan daripada Penumpang Lain untuk kami membuat perjanjian yang diperlukan dan melalui aliran pengesahan dengan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga bagi pihak mereka dan untuk memberikan data peribadi mereka kepada Kiwi.com. Apabila ia berkaitan dengan sebarang Tempahan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang dibuat atas nama dan bagi pihak Penumpang Lain, anda menyatakan bahawa anda mempunyai kebenaran untuk bertindak bagi pihak mereka.
  • 2.5Semua tempahan yang telah diselesaikan akan difailkan oleh kami, dan anda boleh mengaksesnya menggunakan Akaun Kiwi.com anda.
  • 2.6SILA BACA PERJANJIAN INI DENGAN TELITI. JIKA ANDA TINGGAL DI AMERIKA SYARIKAT DAN BERKONTRAK DENGAN KIWI.COM, INC. DI BAWAH SYARAT-SYARAT YANG DITETAPKAN DALAM PERJANJIAN INI, PERJANJIAN INI MENGANDUNGI MAKLUMAT PENTING YANG BERLAKU KEPADA ANDA TENTANG PENYELESAIAN PERTIKAIAN MELALUI TIMBANG TARA YANG MENGIKAT DAN BUKAN DI MAHKAMAH, TERMASUK PENGECUALIAN HAK ANDA UNTUK MEMBUAT TUNTUTAN SEBAGAI TINDAKAN KELAS DAN HAK UNTUK MENOLAK, DAN HAD KE ATAS HAK ANDA UNTUK MEMBUAT TUNTUTAN TERHADAP KIWI.COM, INC. LEBIH DARI 1 TAHUN SELEPAS PERISTIWA BERKAITAN BERLAKU, YANG MEMBERI KESAN KEPADA HAK DAN KEWAJIPAN ANDA JIKA SEBARANG PERTIKAIAN DENGAN KIWI.COM, INC. TIMBUL. LIHAT ARTIKEL 15.4 UNTUK BUTIRAN MENGENAI PERUNTUKAN INI.
• 3.HARGA TERKUNCI
  • 3.1Harga Pengangkutan adalah sangat dinamik dan cenderung berubah dengan kerap. Untuk melindungi anda daripada ketidakstabilan harga ini, Kiwi.com mungkin menawarkan anda pilihan untuk mengunci harga itinerari tertentu yang anda temui melalui Platform Kiwi.com untuk tempoh masa tertentu (untuk tujuan Seksyen 3 ini “Tempoh Kunci”). Melainkan dinyatakan dalam tawaran sebaliknya, Tempoh Kunci adalah 72 jam dari saat pengesahan dan pembayaran yuran anda seperti yang dinyatakan di bawah.
  • 3.2Perlindungan terhadap perubahan akan terpakai sehingga kenaikan harga tertentu yang akan dimaklumkan kepada anda dalam tawaran (untuk tujuan Seksyen 3 ini “Had Terkunci”). Jika harga Pengangkutan berubah dalam Tempoh Terkunci dan kenaikan adalah lebih rendah atau sama dengan Had Terkunci, anda akan dapat menyelesaikan Tempahan untuk harga asal Pengangkutan yang dipaparkan kepada anda pada masa anda menguncinya. Jika harga menurun, anda boleh menyelesaikan Tempahan dengan harga baharu (lebih rendah).
  • 3.3Harga yang telah diletakkan hanya akan dikenakan pada spesifikasi Tempahan seperti yang dipilih pada masa pengesahan dan pembayaran Yuran Kunci Harga – jika anda menambah Perkhidmatan Pihak Ketiga atau memilih tambahan berbayar lain dalam Proses Tempahan semasa melengkapkan Tempahan yang telah diletakkan, Harga Tempahan keseluruhan akan berubah
  • 3.4Untuk Kunci Harga, anda akan dikehendaki membayar yuran dalam jumlah yang dinyatakan dalam tawaran (untuk tujuan Seksyen 3 ini “Yuran Kunci Harga”).
  • 3.5Sekiranya perbezaan harga pada masa anda cuba menyelesaikan Tempahan lebih tinggi daripada Had Terkunci, kami akan membayar balik Yuran Kunci Harga kepada anda. Jika anda cuba menyelesaikan Tempahan tetapi Pengangkutan telah habis dijual, kami juga akan membayar balik Yuran Kunci Harga kepada anda. Kami mungkin menawarkan anda untuk membayar perbezaan yang melebihi Had Terkunci dan menyelesaikan Tempahan.
• 4.TEMPAHAN AWAL
  • 4.1Kiwi.com membolehkan anda mencari tawaran Pengangkutan dan Perkhidmatan Sampingan Syarikat Penerbangan daripada pelbagai syarikat penerbangan yang bertindak sebagai peniaga, serta Perkhidmatan Pihak Ketiga yang lain daripada pelbagai Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga, menggabungkannya dengan Perkhidmatan Kiwi.com tambahan ke dalam Tempahan dan mengarahkan Kiwi.com untuk memesan semua Perkhidmatan Pihak Ketiga ini bagi pihak anda.
  • 4.2Setelah selesai membuat tempahan, anda dengan ini mengarahkan dan membenarkan Kiwi.com untuk menjadi broker bagi kesimpulan semua kontrak yang diperlukan dengan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga bagi pihak anda dan memberikan anda semua maklumat yang diperlukan untuk menikmati Perkhidmatan Pihak Ketiga dengan sewajarnya dengan batasan seperti yang dijelaskan dalam Art. 5.5. Kiwi.com akan diberi kuasa untuk melakukan sebarang dan semua tindakan bagi pihak anda yang diperlukan untuk memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang sepadan dengan spesifikasi tempahan anda. Jika kami tidak dapat memesan tempat duduk yang anda pilih, anda membenarkan kami untuk memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang lain dan membayar balik harga tempat duduk kepada anda. Kami mungkin menawarkan anda tempat duduk yang serupa di bahagian pesawat yang sama. Anda boleh menolaknya dan meminta bayaran balik harga tempat duduk. Jika kami menemui Perkhidmatan Pihak Ketiga yang sama (seperti yang telah dipesan) dengan harga yang lebih rendah, kami akan membatalkannya dengan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga, meminta bayaran balik, dan membuat tempahan Perkhidmatan Pihak Ketiga sekali lagi. Kami akan menyimpan bayaran balik yang diterima untuk tempahan yang berlebihan ini untuk menampung kos tempahan yang baru. Sebarang perbezaan akan disimpan oleh Kiwi.com sebagai Yuran Perkhidmatan Kiwi.com.
  • 4.3Di bawah Perjanjian ini, Kiwi.com memperantarakan kesimpulan Kontrak Pengangkutan bagi pihak anda antara anda dan Pembawa. Dalam sesetengah kes, Kiwi.com boleh memuktamadkan Kontrak Pengangkutan dengan Pengangkut juga bagi pihak Penumpang Lain. Ini bermakna anda atau Penumpang Lain, sebagaimana yang berkenaan, akan menjadi pihak kepada Kontrak Pengangkutan dan akan terikat dengan terma dan syarat mereka. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk membiasakan diri anda dengan terma dan syarat Kontrak Pengangkutan. Ini juga akan dikenakan kepada mana-mana Tempahan Pengangkutan lain yang dilakukan bagi pihak anda atau bagi pihak Penumpang Lain di bawah Perjanjian ini.
  • 4.4Apabila kami memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga bagi pihak anda, kami akan menghantar e-mel pengesahan Tempahan kepada anda yang boleh diuruskan kemudian seperti yang diterangkan dalam Seksyen 5.
  • 4.5Butiran Maya
    • 4.5.1Setelah menyelesaikan Tempahan, anda mengakui dan bersetuju bahawa untuk tujuan tempahan Perkhidmatan Pihak Ketiga, kami boleh membuat alamat e-mel maya dan butiran pembayaran yang dikhaskan untuk Tempahan anda yang akan digunakan semasa menempah Perkhidmatan Pihak Ketiga (untuk tujuan Art. 4.5 “Butiran Maya”). Ini bermakna kami boleh:
      • (a)menyediakan alamat e-mel maya kepada Syarikat Penerbangan dan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga yang lain, dan
      • (b)menggunakan butiran pembayaran maya untuk membayar Harga Tempahan Syarikat Penerbangan kepada Syarikat Penerbangan dan harga untuk Perkhidmatan Pihak Ketiga kepada Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga.
    • 4.5.2Tambahan pula, anda mengakui Butiran Maya ini sebagai data peribadi anda dan bersetuju dengan fakta bahawa Butiran Maya ini akan dipindahkan kepada Syarikat Penerbangan sebagai data peribadi anda semasa membuat Tempahan Syarikat Penerbangan. Ini bermakna bahawa di mana Syarikat Penerbangan memerlukan alamat e-mel dan butiran pembayaran pelanggan, kami akan menggunakan Butiran Maya ini. Untuk sebarang kes di mana Syarikat Penerbangan mungkin memerlukan penyediaan data pelanggan seperti yang diberikan kepada kami oleh pelanggan, anda mengisytiharkan bahawa Butiran Maya ini diberikan oleh anda kepada Kiwi.com.
    • 4.5.3Fakta bahawa kami memberikan Butiran Maya kepada Penyedia Pihak Ketiga juga bermakna sebarang maklumat dan pembayaran daripada Penyedia Pihak Ketiga akan diterima oleh Kiwi.com dan diserahkan kepada anda mengikut syarat Perjanjian ini.
  • 4.6Interlining Maya. Salah satu kelebihan utama Kiwi.com ialah keupayaan kami untuk menggabungkan penerbangan ke dalam Itinerari Interlining Maya di mana anda boleh menyambungkan Syarikat Penerbangan yang tidak bekerjasama, dan oleh itu sering melakukan perjalanan dengan harga yang lebih murah. Apabila membina Itinerari Interlining Maya, kami menggunakan pengetahuan dan usaha terbaik kami untuk memastikan terdapat masa yang mencukupi untuk pemindahan. Walau bagaimanapun, apabila memilih Itinerari Interlining Maya, anda harus sedar tentang perkara berikut:
    • 4.6.1semasa tempoh menunggu, anda perlu mengambil dan daftar semula bagasi anda, dan
    • 4.6.2anda mungkin perlu melalui pemeriksaan kastam jadi anda mungkin perlu mempunyai sebarang visa atau dokumentasi lain yang diperlukan dan memenuhi syarat kemasukan tempatan lain untuk dapat memasuki negara-negara di destinasi tempoh menunggu anda.
• 5.PENGURUSAN TEMPAHAN
  • 5.1Pengurusan Tempahan ialah perkhidmatan bantuan yang terdiri daripada:
    • 5.1.1menerima semua komunikasi daripada Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga yang berkaitan dengan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang ditempah, memproses komunikasi yang diterima, memilih maklumat penting yang diperlukan untuk anda menikmati Perkhidmatan Pihak Ketiga yang ditempah, dan memberikan anda maklumat ini melalui saluran komunikasi kami,
    • 5.1.2menerima atau menolak syarikat penerbangan alternatif yang ditawarkan oleh syarikat penerbangan sekiranya berlaku pembatalan atau perubahan jadual yang disebabkan oleh syarikat penerbangan seperti yang dijelaskan lebih lanjut dalam Perkara 5.7 - 5.9 di bawah.
  • 5.2Perkhidmatan Selepas Tempahan. Atas permintaan anda dan pembayaran harga masing-masing seperti yang dicaj oleh Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga dan seperti yang mungkin di bawah hubungan kontrak anda dengan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga atau perjanjian antara Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga dan Kiwi.com, kami akan:
    • 5.2.1memproses perubahan Tempahan Perkhidmatan Pihak Ketiga anda, dan
    • 5.2.2memproses permintaan anda untuk memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga selanjutnya.
  • 5.3Untuk penyediaan Perkhidmatan Pasca-tempahan, kami berhak mendapat Yuran Pemprosesan yang jumlahnya akan dimaklumkan kepada anda sebelum pengesahan dan pembayaran perkhidmatan ini. Jumlah lalai Yuran Pemprosesan ialah €30 setiap permintaan. Anda mempunyai pilihan untuk menurunkan atau membuang Yuran Pemprosesan melalui pembelian pilihan yang sepadan dalam Proses Tempahan di bawah syarat-syarat yang diterangkan di dalamnya. Apabila kami menawarkan untuk membuat Tempahan Syarikat Penerbangan tambahan bagi pihak anda sebagai sebahagian daripada Perkhidmatan Pasca-tempahan, kami tidak mengenakan Yuran Pemprosesan dan harga yang dipaparkan akan termasuk harga Tempahan Syarikat Penerbangan dan Yuran Perkhidmatan Kiwi.com.
  • 5.4Untuk pelaksanaan Pengurusan Tempahan dan Perkhidmatan Pasca Tempahan, anda dengan ini membenarkan Kiwi.com untuk melaksanakan sebarang dan semua tindakan bagi pihak anda yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan ini atau, sekiranya Kiwi.com menganggap perlu untuk berbuat demikian, untuk memastikan penyediaan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang berjaya oleh Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga kepada anda untuk memadankan spesifikasi Tempahan anda, termasuk sebarang komunikasi yang diperlukan dengan Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga atas nama kami atau nama anda.
  • 5.5Dalam usaha untuk menawarkan anda harga terbaik bagi Pengangkutan, dalam beberapa kes, kami membuat Tempahan Syarikat Penerbangan melalui saluran atau pihak ketiga yang tidak membenarkan kami memberikan anda akses kepada antara muka pengguna Tempahan Syarikat Penerbangan (cth. Saluran Pengedaran Global atau Rakan Kongsi Tempahan). Dalam kes sedemikian, anda perlu memproses semua permintaan anda dengan Syarikat Penerbangan melalui Perkhidmatan Pasca-tempahan kami.
  • 5.6Rujukan pemulihan pampasan. Setelah tempahan anda selesai, anda mengarahkan kami untuk memberikan anda perkhidmatan rujukan pemulihan tuntutan. Untuk tujuan penyediaan rujukan, anda dengan ini mengarahkan kami untuk menilai kelayakan anda untuk sebarang tuntutan pampasan dan untuk membuat kesimpulan (mengikut budi bicara kami sendiri) bahawa adalah sesuai untuk merujuk anda kepada perkhidmatan syarikat pihak ketiga AirHelp Germany GmbH. Jika kami membuat kesimpulan bahawa anda mungkin layak mendapat pampasan oleh syarikat penerbangan, kami akan menghantar jemputan kepada anda untuk memesan perkhidmatan penguatkuasaan pampasan daripada AirHelp. Anda tidak wajib untuk menguatkuasakan tuntutan anda dengan cara ini. Yuran untuk perkhidmatan yang disediakan oleh AirHelp akan dikawal oleh perjanjian anda dengan AirHelp.
  • 5.7Pertukaran Maya – Perubahan Jadual. Untuk Itinerari Pertukaran Maya kami, di mana kami mempunyai pilihan untuk menerima atau menolak Syarikat Penerbangan alternatif yang ditawarkan oleh Syarikat Penerbangan bagi pihak anda, kami akan berbuat demikian berdasarkan kesan alternatif yang ditawarkan ini terhadap keupayaan anda untuk menaiki Syarikat Penerbangan seterusnya dalam Itinerari anda, iaitu sama ada anda akan mempunyai masa yang cukup di destinasi tempoh menunggu tertentu untuk pertukaran sendiri seperti yang dijelaskan dalam Perkara 4.6 (untuk tujuan Perkara 5.8 dan 5.9 “Keperluan Masa Pertukaran Sendiri”).
  • 5.8Jika mana-mana alternatif yang ditawarkan memenuhi Keperluan Masa Pertukaran sendiri dan perubahan antara pelepasan asal dan yang baharu adalah 24 jam atau kurang, kami akan menerima Pengangkutan yang ditawarkan yang pada pendapat kami paling sesuai dengan spesifikasi Itinerari asal anda dan memaklumkan anda tentang perubahan ini. Jika tiada alternatif yang ditawarkan memenuhi Keperluan Masa Pertukaran sendiri, kami akan menolaknya dan meminta bayaran balik. Ini dianggap sebagai Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu.
  • 5.9Dalam kes di mana sekurang-kurangnya satu daripada alternatif yang ditawarkan memenuhi Keperluan Masa Pertukaran sendiri (atau jika tiada Pengangkutan sambungan selanjutnya) tetapi perbezaan antara pelepasan asal dan pelepasan baharu untuk mana-mana alternatif yang ditawarkan akan melebihi 24 jam, jika boleh, kami akan memaklumkan anda tentang perubahan tersebut dan membenarkan anda membuat keputusan sama ada untuk menerima mana-mana alternatif yang ditawarkan. Jika anda tidak memaklumkan kami tentang keputusan tersebut melalui cara yang ditetapkan dalam tempoh masa yang kami nyatakan, kami akan meminta bayaran balik. Ini dianggap sebagai Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu.
• 6.YURAN, KOS DAN CAJ
  • 6.1Harga Tempahan terdiri daripada:
    • 6.1.1Harga Tempahan Syarikat Penerbangan
    • 6.1.2Harga Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan, dan
    • 6.1.3Yuran Perkhidmatan Kiwi.com yang terdiri daripada, mengikut mana yang berkenaan,
      • (a)bayaran untuk tempahan Pengangkutan dan Syarikat Penerbangan Tambahan,
      • (b)bayaran untuk tempahan Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan,
      • (c)yuran untuk Perkhidmatan Kiwi.com tambahan (cth. Perlindungan Gangguan), peringkat perkhidmatan sokongan pelanggan yang lebih tinggi, Standard & Flexi atau pakej yang setara atau Perkhidmatan Kiwi.com lain yang dipilih dalam Proses Tempahan, dan
      • (d)bayaran untuk Jaminan Kiwi.com atau untuk Faedah Kiwi.com.
  • 6.2Pecahan Harga Tempahan kepada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan, Harga Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan dan Yuran Perkhidmatan Kiwi.com tersedia untuk anda semasa Proses Tempahan. Harga Tempahan Syarikat Penerbangan dipecahkan lagi kepada harga Pengangkutan (tambang asas) dan Sampingan Syarikat Penerbangan.
  • 6.3Harga Pengangkutan
    • 6.3.1Walaupun kami sentiasa cuba untuk mempunyai maklumat yang paling tepat dan terkini tentang Harga Tempahan Syarikat Penerbangan, harga ini cenderung untuk menjadi sangat tidak menentu dan kadang-kadang mungkin berubah beberapa saat selepas anda menyelesaikan Tempahan anda. Oleh itu, kami tidak boleh sentiasa menjamin bahawa harga yang kami tawarkan kepada anda dalam Proses Tempahan adalah harga yang ditawarkan pada masa yang tepat oleh Syarikat Penerbangan.
    • 6.3.2Setelah anda menyelesaikan Tempahan, kami kemudiannya akan cuba memesan semua Perkhidmatan Pihak Ketiga yang telah anda pilih, termasuk Pengangkutan individu. Walau bagaimanapun, Harga Tempahan Syarikat Penerbangan yang kami berjaya membeli Pengangkutan tersebut mungkin berubah dalam masa yang sama dan oleh itu sedikit berbeza daripada harga yang dipaparkan kepada anda dalam Proses Tempahan. Jika terdapat perbezaan yang munasabah (mengikut budi bicara kami) antara harga yang dipaparkan kepada anda dalam Proses Tempahan dan Harga Tempahan Syarikat Penerbangan sebenar, Kiwi.com akan menyelesaikan Tempahan Syarikat Penerbangan tersebut dan perbezaan tersebut akan ditambahkan atau ditolak daripada Yuran Perkhidmatan Kiwi.com. Dalam kes ini, Harga Tempahan anda akan kekal tidak berubah, dan anda tidak akan menanggung sebarang kos tambahan.
    • 6.3.3Tambahan pula, walaupun anda memilih tempahan yang ditawarkan oleh satu syarikat penerbangan (contohnya, penerbangan pergi balik), kami biasanya menempah tempahan sehala individu ke setiap lapangan terbang destinasi dalam tempahan anda. Ini bermakna harga tempahan syarikat penerbangan yang dipaparkan akan menjadi gabungan tempahan sehala seperti yang ditawarkan oleh syarikat penerbangan dan oleh itu mungkin dalam keadaan tertentu sedikit berbeza daripada harga tempahan yang ditawarkan oleh syarikat penerbangan.
  • 6.4Perubahan Harga. Seperti yang dijelaskan dalam Art. 6.3.1, kadangkala, Harga Tempahan Syarikat Penerbangan berubah dalam tempoh antara anda menyelesaikan Tempahan dan percubaan kami untuk menyelesaikan Tempahan Syarikat Penerbangan bagi pihak anda. Pada tahap tertentu, Kiwi.com akan menanggung perbezaan tersebut. Walau bagaimanapun, jika perbezaan harga melebihi nisbah yang ditentukan secara dalaman oleh kami, mengikut budi bicara penuh kami, kami berhak untuk meminta anda membayar perbezaan tersebut sebelum membeli Pengangkutan atau membayar balik Harga Tempahan kepada anda mengikut Art. 8.4.
  • 6.5Jika Terma & Syarat ini mentakrifkan harga tertentu dalam EUR, jika anda memilih mata wang yang berbeza dalam Platform Kiwi.com, harga akan ditukar kepada mata wang pilihan anda menggunakan kadar pertukaran terkini daripada sumber yang boleh dipercayai dan diiktiraf secara meluas.
• 7.MENUKAR TEMPAHAN PENERBANGAN ANDA
  • 7.1Jika anda telah memilih syarat tempahan semula yang fleksibel (Standard & Flexi atau pakej yang setara) dalam Proses Tempahan, anda boleh memesan Perkhidmatan Tempahan Semula kami seperti yang ditakrifkan dalam Bahagian ini di bawah. Jika tidak, anda boleh menempah semula penerbangan anda mengikut dasar syarikat penerbangan. Jika tempahan anda termasuk Jaminan Kiwi.com, kami akan membantu anda membuat tempahan semula dengan syarikat penerbangan.
  • 7.2Jika anda memesan Perkhidmatan Tempahan Semula, Kiwi.com akan membatalkan Tempahan Syarikat Penerbangan asal anda dan membuat Tempahan Syarikat Penerbangan baharu bagi pihak anda di bawah syarat-syarat berikut. Anda hanya perlu membayar perbezaan antara harga Tempahan Syarikat Penerbangan asal anda dan Tempahan Syarikat Penerbangan baharu. Sekiranya harga Tempahan Syarikat Penerbangan baharu lebih rendah daripada Tempahan Syarikat Penerbangan asal, kami akan membuatnya bagi pihak anda dan tiada pembayaran tambahan akan diperlukan daripada anda. Kiwi.com akan meminta bayaran balik untuk Tempahan Syarikat Penerbangan asal yang dibatalkan mengikut syarat-syarat perkhidmatan pembatalan di bawah Perkara 9.2.3. Kiwi.com akan menggunakan bayaran balik yang terdiri daripada 80% daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan untuk menampung kos penerbangan baharu (sekiranya harga Tempahan Syarikat Penerbangan baharu kurang daripada bayaran balik, Kiwi.com akan menyimpan bakinya).
  • 7.3Anda berhak untuk memesan Perkhidmatan Tempahan Semula hanya sekali. Jika Tempahan anda termasuk syarat tempahan semula fleksibel dan pembatalan fleksibel, setelah memesan Perkhidmatan Tempahan Semula, anda akan kehilangan hak untuk memesan perkhidmatan pembatalan di bawah syarat-syarat Art. 9.2.3 dan hanya akan berhak untuk memesannya di bawah syarat-syarat Art. 9.2.2 atau 9.2.4.
  • 7.4Melainkan dinyatakan sebaliknya, anda boleh memesan Perkhidmatan Tempahan Semula sehingga 48 jam sebelum permulaan Pengangkutan pertama dalam Itinerari anda. Jika anda membeli pakej Flexi atau yang setara kurang daripada 6 hari sebelum pelepasan pertama, ia boleh dilakukan sehingga 4 jam sebelum.
• 8.PEMBATALAN SEBELUM KAMI MEMBUAT TEMPAHAN PENERBANGAN
  • 8.1Pembatalan Segera. Kiwi.com mungkin menawarkan anda Pembatalan Segera Tempahan anda yang belum diproses (bermaksud sebelum pengesahan Tempahan anda menurut Art. 4.4). Atas permintaan anda, kami akan mengesahkan sama ada sebarang Perkhidmatan Pihak Ketiga telah ditempah. Jika tiada Perkhidmatan Pihak Ketiga telah ditempah, kami akan mengesahkan permintaan anda, membatalkan Tempahan anda, dan segera membayar balik harga Tempahan kepada anda dalam bentuk Kredit Kiwi.com yang dikurangkan dengan jumlah yuran Pembatalan Segera. Sebagai balasan untuk perkhidmatan ini, kami berhak mendapat yuran sebanyak 10% daripada harga Tempahan anda. Ini bermakna sekiranya Pembatalan Segera, Kiwi.com akan membayar balik 90% daripada harga Tempahan kepada anda.
  • 8.2Hak anda untuk membatalkan Tempahan. Jika kami tidak mengesahkan Tempahan anda dalam masa 24 jam selepas anda melengkapkan Tempahan (untuk Tempahan yang dilengkapkan 48 jam atau lebih sebelum waktu berlepas yang dirancang), dalam masa 8 jam selepas anda melengkapkan Tempahan (untuk Tempahan yang dilengkapkan 24 jam atau lebih, tetapi kurang daripada 48 jam, sebelum waktu berlepas yang dirancang) atau dalam masa 4 jam selepas anda melengkapkan Tempahan (untuk Tempahan yang dilengkapkan 12 jam atau lebih, tetapi kurang daripada 24 jam, sebelum waktu berlepas yang dirancang), anda boleh membatalkan Tempahan dan kami akan membayar balik Harga Tempahan kepada anda. Dalam kes ini, kami juga berhak untuk menghubungi anda dan cuba mencari penyelesaian alternatif yang akan memenuhi keperluan anda dan menyelesaikan perbezaan antara harga asal dan harga alternatif. Walau bagaimanapun, anda tidak berhak untuk membatalkan Tempahan anda jika kami telah memesan mana-mana Perkhidmatan Pihak Ketiga. Jika anda melengkapkan Tempahan kurang daripada 12 jam sebelum waktu berlepas yang dirancang, anda tidak berhak untuk membatalkannya. Tempoh masa yang diperuntukkan untuk mengesahkan Tempahan akan digantung dari saat kami meminta maklumat yang diperlukan daripada anda sehingga masa anda telah memberikan semua maklumat yang diminta tersebut sepenuhnya.
  • 8.3Hak kami untuk membatalkan Tempahan. Kiwi.com berhak untuk membatalkan Tempahan yang belum diproses jika kami tidak dapat memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga atas sebab-sebab di luar pengaruh kami, contohnya jika:
    • 8.3.1pembayaran anda dianggap penipuan oleh perkhidmatan pengesanan penipuan kami,
    • 8.3.2harga berubah atas sebab-sebab yang bukan tanggungjawab kami, cth. perubahan harga yang tidak dijangka oleh syarikat penerbangan, dan anda menolak untuk membayar perbezaan,
    • 8.3.3tiket yang anda pesan telah habis dijual sebelum kami sempat membuat tempahan untuknya,
    • 8.3.4kami tidak dapat menempah tiket disebabkan isu teknikal daripada syarikat penerbangan atau Penyedia Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan,
    • 8.3.5sesetengah maklumat yang anda berikan kepada kami tidak sah atau tiada dan oleh itu tidak mungkin untuk menyelesaikan tempahan dengan Syarikat Penerbangan atau Penyedia Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan,
    • 8.3.6anda telah membuat pesanan yang sama, dan sistem kami mengesan bahawa pesanan tersebut adalah pendua.
  • 8.4Sekiranya Tempahan yang tidak diproses dibatalkan di bawah Perkara 8.2 atau Perkara 8.3, kami akan mengembalikan Harga Tempahan kepada kaedah pembayaran asal anda. Kami berhak untuk menawarkan anda Kredit Kiwi.com dan bukannya bayaran balik wang dan membayar balik kepada kaedah pembayaran asal hanya selepas tamatnya tawaran ini atau selepas pilihan anda untuk kaedah pembayaran asal.
• 9.PEMBATALAN SELEPAS KAMI MEMBUAT TEMPAHAN PENERBANGAN
  • 9.1Peruntukan am
    • 9.1.1Perwakilan oleh Kiwi.com. Setelah pengesahan pesanan anda untuk Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik melalui Platform Kiwi.com, atau melalui hubungan dengan pasukan sokongan pelanggan kami, anda melantik Kiwi.com sebagai peguam cara anda dan memberi kami surat kuasa wakil dan semua kuasa yang diperlukan untuk mewakili anda setakat yang diperlukan untuk mendapatkan semula bayaran balik daripada syarikat penerbangan, terhad kepada fasa pra-perbicaraan pemulihan. Jika surat kuasa wakil bertulis diperlukan oleh syarikat penerbangan atau pihak lain yang terlibat, atas permintaan kami, anda wajib memberikan kami pengesahan bertulis tersebut dalam bentuk yang ditetapkan oleh kami. Tambahan pula, anda secara nyata bersetuju bahawa Kiwi.com dibenarkan untuk melaksanakan sebarang dan semua tindakan yang mungkin diperlukan untuk mendapatkan semula jumlah tersebut secara praktikal atas nama anda (cth. menggunakan saluran hubungan pelanggan B2C syarikat penerbangan, memfailkan caj balik, dsb.). Walau bagaimanapun, jika anda mahu, anda boleh menggunakan hak anda secara langsung dengan syarikat penerbangan, tanpa bantuan Kiwi.com.
    • 9.1.2Bayaran Balik sehingga Harga Tempahan. Jika Harga Tempahan Syarikat Penerbangan meningkat selepas anda melengkapkan Tempahan tetapi sebelum kami berjaya melengkapkan Tempahan Syarikat Penerbangan seperti yang diterangkan dalam Art. 6.3.2, jumlah bayaran balik di bawah mana-mana Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik kami akan dihadkan oleh nilai Harga Tempahan. Sekiranya jumlah yang dipulihkan melebihi Harga Tempahan, kami akan menyimpan perbezaan tersebut sebagai yuran untuk Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik.
    • 9.1.3Yuran Perkhidmatan Kiwi.com tidak boleh dibayar balik. Yuran Perkhidmatan Kiwi.com tidak boleh dibayar balik dan melainkan dinyatakan secara jelas sebaliknya, pelbagai kaedah bayaran balik yang diterangkan di bawah hanya terpakai untuk harga Tempahan Syarikat Penerbangan. Harga Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan boleh dibayar balik berdasarkan terma dan syarat Penyedia Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan yang terpakai untuk Perkhidmatan Sampingan Bukan Syarikat Penerbangan yang dipilih.
  • 9.2Pilihan anda jika anda ingin membatalkan penerbangan anda
    • 9.2.1Jika anda ingin membatalkan Pengangkutan yang ditempah atas sebab anda sendiri dan tiada Gangguan Pengangkutan yang ditempah (cth. penerbangan tidak dibatalkan), anda boleh berbuat demikian menggunakan perkhidmatan pembatalan Kiwi.com di bawah syarat yang ditetapkan di bawah.
    • 9.2.2Saver & Standard. Jika anda telah memilih syarat pembatalan basic (Saver & Standard atau pakej yang setara), anda berhak mendapat Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu di mana kami akan, atas permintaan anda, membatalkan Pengangkutan yang anda pilih, memohon bayaran balik daripada Syarikat Penerbangan, dan menghantar bayaran balik yang diterima kepada anda. Untuk perkhidmatan ini, Kiwi.com berhak mendapat bayaran sebanyak €30 bagi setiap orang bagi setiap penerbangan yang akan ditolak daripada bayaran balik yang diterima daripada Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga. Sekiranya Kiwi.com tidak menerima apa-apa atau kurang daripada bayaran tersebut, ia melepaskan hak kepada perbezaan antara jumlah yang diperoleh semula dan bayaran tersebut. Kiwi.com boleh mengetepikan bayaran tersebut sepenuhnya. Jika kami berbuat demikian, ini akan dinyatakan semasa Proses Tempahan atau dalam tawaran perkhidmatan pembatalan. Syarat-syarat Art. 9.3.3(b) terpakai.
    • 9.2.3Flexi. Jika anda telah memilih jenis tiket Flexi, Kiwi.com berhak mendapat bayaran yang sama dengan 20% daripada Harga Tempahan Pembawa. Ini bermakna sekiranya berlaku pembatalan, Kiwi.com akan membayar balik 80% daripada Harga Tempahan Pembawa kepada anda. Sebaik sahaja anda memesan perkhidmatan pembatalan ini, Kiwi.com akan membayar anda jumlah yang dijamin terlebih dahulu dan menolak yuran daripada sebarang jumlah yang akan diterima daripada Pengangkut selepas pembatalan Pengangkutan. Sekiranya Kiwi.com tidak menerima apa-apa atau kurang daripada yuran, ia mengetepikan hak untuk perbezaan antara jumlah pulih dan yuran. Sila ambil perhatian bahawa jika anda memilih pilihan Flexi Jaminan Kiwi.com—bermaksud anda memilih kedua-dua Jaminan Kiwi.com dan syarat pembatalan/tempahan semula secara serentak—terma yang digariskan dalam Artikel 19.3 akan digunakan.
    • 9.2.4Tiada syarat pembatalan Kiwi.com yang unik. Jika anda tidak memilih sebarang syarat pembatalan Kiwi.com yang unik dalam Proses Tempahan, anda berhak mendapat Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu di mana kami akan, atas permintaan anda, membatalkan Pengangkutan yang anda pilih, memohon bayaran balik daripada Syarikat Penerbangan, dan memajukan semua bayaran balik yang diterima kepada anda. Syarat-syarat Art. 9.3.3(b) terpakai.
    • 9.2.5Melainkan dinyatakan sebaliknya, anda boleh memesan mana-mana perkhidmatan pembatalan di atas sehingga 48 jam sebelum permulaan Pengangkutan pertama dalam Itinerari anda. Jika anda membeli pakej Flexi atau yang setara kurang daripada 6 hari sebelum pelepasan pertama, ia boleh dilakukan sehingga 4 jam sebelum pelepasan pertama.
    • 9.2.6Perkabungan dan Bayaran Balik Perubatan. Jika anda perlu membatalkan Pengangkutan anda kerana kematian ahli keluarga atau salah seorang penumpang, atau disebabkan oleh keadaan perubatan yang menghalang anda daripada melakukan perjalanan, anda boleh meminta bayaran balik melalui kami. Kami akan memajukan permintaan anda kepada Pembawa dan menyampaikan kepada anda sebarang bayaran balik atau pampasan yang kami terima daripada mereka. Untuk memproses permintaan bayaran balik anda, anda mungkin perlu menyediakan dokumen sokongan, seperti sijil kematian, bukti hubungan dengan si mati atau dokumentasi perubatan yang berkaitan. Kelayakan bayaran balik anda, jumlah yang dipulihkan dan tempoh pemprosesan akan bergantung pada terma dan dasar Pembawa.
  • 9.3Hak anda jika Syarikat Penerbangan membatalkan penerbangan anda
    • 9.3.1Jika Pengangkutan dibatalkan oleh syarikat penerbangan, syarat Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik yang tersedia untuk anda akan bergantung pada sama ada anda mempunyai hak di bawah Perlindungan Gangguan atau Perlindungan Sambungan, dan sama ada Itinerari anda termasuk penerbangan AS dan Seksyen 18 terpakai.
    • 9.3.2Perkhidmatan Rawatan Gangguan. Jika anda mempunyai mana-mana Perkhidmatan Rawatan Gangguan dan Pengangkutan anda dibatalkan (atau diganggu), Seksyen 10 terpakai.
    • 9.3.3Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu (atas permohonan)
      • (a)Anda juga mempunyai pilihan untuk meminta Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu di mana kami, setelah pengesahan anda, membatalkan Pengangkutan yang terjejas oleh Gangguan, iaitu Pengangkutan yang dibatalkan atau dijadualkan semula oleh syarikat penerbangan, dan cuba mendapatkan semula sebarang bayaran balik yang tersedia daripada syarikat penerbangan di bawah syarat-syarat seperti yang ditakrifkan selanjutnya di bawah. Jumlah yang diperoleh semula dan tempoh pemprosesan akan bergantung pada terma dan dasar syarikat penerbangan dan undang-undang yang berkaitan.
      • (b)Memandangkan jumlah, kaedah dan masa pemprosesan bayaran balik sentiasa bergantung pada Syarikat Penerbangan, Kiwi.com tidak boleh (dan tidak) menjamin hasil dan tempoh usaha pemulihan bayaran balik. Mungkin terdapat kes di mana anda tidak mempunyai hak untuk bayaran balik di bawah Kontrak Pengangkutan atau undang-undang yang terpakai. Dalam kes sedemikian, kami akan memberitahu anda bahawa tempahan tidak boleh dibayar balik. Kami akan terus cuba menuntut bayaran balik selama 6 bulan selepas permintaan anda. Jika kami tidak menerima sebarang bayaran balik atau maklumat tentang ketidakbolehan bayaran balik daripada Syarikat Penerbangan sehingga itu, kami akan menganggapnya sebagai tidak boleh dibayar balik dan memaklumkan anda tentang fakta tersebut. Walau bagaimanapun, anda boleh cuba menuntut bayaran balik dengan Syarikat Penerbangan sendiri, dan jika kami menerima sebarang bayaran balik selepas tempoh ini, kami masih akan membayar balik anda mengikut syarat Perjanjian ini. Pihak ketiga yang memproses bayaran balik mungkin memotong yuran pengendalian daripada jumlah yang boleh dibayar balik.
    • 9.3.4Bayaran balik pendahuluan (dalam Kredit Kiwi.com atau kaedah pembayaran asal anda). Walaupun anda tidak mempunyai mana-mana Perkhidmatan Rawatan Gangguan kami, kami berhak untuk menawarkan Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik di mana kami memulangkan anda Harga Tempahan Pengangkut Pengangkutan yang terganggu sebelum kami menerima sebarang bayaran balik daripada Pengangkut. Kaedah bayaran balik akan dinyatakan dalam tawaran. Dengan memilih bayaran balik pendahuluan, anda menyerahkan kepada kami semua hak, hak milik dan tuntutan anda terhadap Pengangkut yang timbul daripada atau berkaitan dengan Pengangkutan yang terganggu untuk sebarang bayaran balik (i) di bawah Kontrak Pengangkutan dengan Pengangkut atau (ii) berdasarkan undang-undang yang terpakai. Jika Pengangkutan anda, yang merupakan sebahagian daripada tempahan tunggal yang dikeluarkan pada satu tiket (cth penerbangan PNR tunggal), dibatalkan, dengan memilih bayaran balik pendahuluan, anda memberi kami kebenaran anda untuk membatalkan semua Pengangkutan dalam tempahan tunggal ini.
  • 9.4Perkhidmatan dan syarat bayaran balik lain
    • 9.4.1Pemulihan bayaran balik proaktif. Secara amnya, kami tidak akan memulakan pemulihan sebarang bayaran balik untuk Pengangkutan yang dibatalkan daripada syarikat penerbangan tanpa pesanan awal anda untuk Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik. Walau bagaimanapun, dalam kes kebankrapan syarikat penerbangan atau krisis kecairan, pemulihan bayaran balik yang berjaya mungkin terancam. Jika situasi ini berlaku dan kami menganggap bahawa menunggu pengesahan mungkin menyebabkan kami tidak dapat memulihkan bayaran balik kemudian, kami akan memulakan pemulihan bayaran balik menggunakan sebarang kaedah yang kami ada.
    • 9.4.2Kaedah pembayaran alternatif. Sekiranya anda berhak menerima bayaran balik wang mengikut Perjanjian ini tetapi kami tidak boleh menghantarnya kembali kepada kaedah pembayaran yang anda gunakan untuk membayar kepada kami (cth. kerana kaedah pembayaran yang digunakan tidak lagi menerima bayaran balik), kami akan menghantar permintaan kepada anda untuk mengisi kaedah bayaran balik alternatif. Melainkan anda bertindak balas terhadap perkara ini dalam tempoh yang dinyatakan dalam permintaan, kami berhak untuk membayar balik anda dalam Kredit Kiwi.com dalam jumlah yang setara. Jika anda meminta pindahan bank, tanpa mengira mata wang kaedah pembayaran asal anda, pindahan bank akan dijalankan dalam euro dan penukaran akhirnya akan dikendalikan oleh bank anda. Walau bagaimanapun, untuk mata wang tertentu yang disokong, pemindahan akan dibuat dalam mata wang tersebut.
    • 9.4.3Kos caj balik yang hilang. Sekiranya anda cuba mendapatkan semula sebarang amaun yang anda bayar kepada kami melalui sistem caj balik dengan bank anda, dan anda kemudiannya kehilangan caj balik, iaitu permintaan caj balik anda ditolak, kami berhak untuk mendapatkan semula kos yang kami tanggung berkaitan dengan prosiding sehingga €20. Sebarang amaun tersebut akan ditolak daripada sebarang amaun yang perlu dibayar kepada anda.
    • 9.4.4Bayaran Balik Tidak Hadir. Jika anda tidak menggunakan Pengangkutan dalam Tempahan anda yang belum dibatalkan oleh Syarikat Penerbangan atau dibatalkan oleh anda, anda dengan ini membenarkan dan mengarahkan kami untuk meminta dan mengutip sebarang bayaran balik untuk Pengangkutan tertentu (termasuk bayaran balik untuk sebarang cukai lapangan terbang, cukai tempatan, atau surcaj yang membentuk sebahagian daripada tambang tersebut) bagi pihak anda daripada Syarikat Penerbangan masing-masing sehingga tahap yang serupa seperti yang ditakrifkan dalam Perkara 9.1.1. Kerana kami ingin memastikan bahawa anda boleh menuntut bayaran balik ini sendiri jika anda mahu, kebenaran ini hanya akan sah selepas 10 bulan dari tarikh pengesahan Tempahan anda. Anda dengan ini bersetuju bahawa untuk pemprosesan Bayaran Balik Tidak Hadir ini, kami akan mengenakan bayaran sebanyak €59 untuk setiap Pengangkutan. Bayaran ini akan ditolak daripada jumlah yang diperoleh semula daripada Syarikat Penerbangan. Sekiranya bayaran melebihi jumlah keseluruhan yang diperoleh semula, kami akan mengetepikan jumlah yang melebihi itu.
    • 9.4.5Bayaran balik yang tidak diminta. Jika kami menerima bayaran balik kewangan untuk mana-mana Pengangkutan anda daripada syarikat penerbangan, walaupun anda tidak memesan sebarang Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik, kami berhak untuk menawarkan anda Kredit Kiwi.com mengikut Perkara 12.8.
    • 9.4.6Tempahan Belum Dibayar. Jika kami memesan Perkhidmatan Pihak Ketiga bagi pihak anda dan kemudian mendapati bahawa pembayaran anda tidak dikreditkan ke akaun kami, kami akan meminta anda untuk membayar Harga Tempahan. Jika anda tidak membayar Harga Tempahan dalam had masa yang ditetapkan, kami berhak untuk membatalkan Tempahan dan Perkhidmatan Pihak Ketiga dan mengekalkan sebarang bayaran balik yang berpotensi diterima daripada Pihak Ketiga sebagai pampasan untuk kos kami.
• 10.PERKHIDMATAN RAWATAN GANGGUAN
  • 10.1PERLINDUNGAN GANGGUAN
    • 10.1.1Dengan Perlindungan Gangguan, sekiranya berlaku Gangguan, anda berhak untuk memilih antara Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu seperti yang ditakrifkan dalam Perkara 9.3.3, dan pilihan untuk menerima Kredit Kiwi.com segera seperti yang ditakrifkan di bawah. Walau bagaimanapun, jumlah Kredit Kiwi.com tidak akan kurang daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Pengangkutan yang terganggu (cth. dibatalkan, kelewatan atau dijadualkan semula).
      • (a)Jika kami mengetahui Gangguan tersebut kurang daripada 5 jam sebelum keberangkatan Pengangkutan pertama, anda berhak mendapat Kredit Kiwi.com yang sama dengan harga Pengangkutan Alternatif dengan tarikh dan masa ketibaan yang paling hampir dengan jadual asal yang tersedia melalui Kiwi.com pada masa kami mengetahui Gangguan tersebut.
      • (b)Jika kami mengetahui Gangguan 5 jam atau lebih sebelum pelepasan Pengangkutan pertama dalam Itinerari Interlining Maya anda, anda berhak mendapat Kredit Kiwi.com yang sama dengan harga Pengangkutan Alternatif dengan tarikh dan masa ketibaan terdekat dengan jadual asal yang tersedia melalui Kiwi.com pada masa kami mengetahui Gangguan, sehingga Harga Tempahan Syarikat Penerbangan yang dipaparkan kepada anda dalam Proses Tempahan.
      • (c)Jika kami mengetahui Gangguan 5 jam atau lebih sebelum keberangkatan Pengangkutan pertama dalam Itinerari Bukan Interlining Maya anda, anda berhak mendapat Kredit Kiwi.com dalam jumlah Harga Tempahan Syarikat Penerbangan yang dipaparkan kepada anda dalam Proses Tempahan.
    • 10.1.2Dengan memilih Kredit Kiwi.com segera, anda menyerahkan kepada kami semua hak, hak milik dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Pengangkutan yang terganggu untuk sebarang bayaran balik (i) di bawah Kontrak Pengangkutan dengan Syarikat Penerbangan atau (ii) berdasarkan undang-undang yang terpakai. Jika Pengangkutan anda, yang merupakan sebahagian daripada satu tempahan yang dikeluarkan pada satu tiket (cth. penerbangan PNR tunggal), terganggu, dengan memilih Kredit Kiwi.com segera anda memberi kami kebenaran anda untuk membatalkan semua Pengangkutan dalam tempahan tunggal ini.
    • 10.1.3Anda tidak layak mendapat Kredit Kiwi.com segera jika anda menerima penerbangan alternatif atau menuntut bayaran balik terus dengan Syarikat Penerbangan. Menerima Kredit Kiwi.com segera bersama-sama dengan pengaturan Syarikat Penerbangan boleh menyebabkan pembatalan dan pelucuthakan Kredit Kiwi.com, atau ia boleh mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
  • 10.2PERLINDUNGAN SAMBUNGAN
    • 10.2.1Dengan Perlindungan Sambungan, sekiranya berlaku Gangguan, anda berhak untuk memilih antara Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu seperti yang ditakrifkan dalam Perkara 9.3.3, dan pilihan untuk menerima Kredit Kiwi.com segera seperti yang ditakrifkan di bawah. Walau bagaimanapun, jumlah Kredit Kiwi.com tidak akan kurang daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Pengangkutan yang terganggu (cth. dibatalkan, lewat atau dijadualkan semula).
      • (a)Jika kami mengetahui Gangguan selepas pelepasan Pengangkutan pertama, anda berhak mendapat Kredit Kiwi.com yang sama dengan harga Pengangkutan Alternatif termurah dengan waktu ketibaan dalam masa 24 jam dari jadual asal yang tersedia melalui Kiwi.com pada masa kami mengetahui Gangguan tersebut. Jika tiada Pengangkutan Alternatif yang tersedia dalam masa 24 jam, tempoh 24 jam akan dilanjutkan kepada 48 jam.
      • (b)Jika kami mengetahui Gangguan sebelum atau pada waktu keberangkatan Pengangkutan pertama, anda berhak mendapat jumlah Kredit Kiwi.com yang dikira mengikut Perkara 10.2.1 (a), sehingga Harga Tempahan Syarikat Penerbangan yang dipaparkan kepada anda dalam Proses Tempahan.
    • 10.2.2Dengan memilih Kredit Kiwi.com segera, anda menyerahkan kepada kami semua hak, hak milik dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Pengangkutan yang dibatalkan untuk sebarang bayaran balik (i) di bawah Kontrak Pengangkutan dengan Syarikat Penerbangan atau (ii) berdasarkan undang-undang yang terpakai.
    • 10.2.3Anda tidak layak untuk Kredit Kiwi.com segera jika anda menerima penerbangan alternatif atau menuntut bayaran balik terus dengan Syarikat Penerbangan. Menerima Kredit Kiwi.com segera bersama dengan pengaturan Syarikat Penerbangan boleh menyebabkan pembatalan dan pelucuthakan Kredit Kiwi.com, atau ia boleh mengakibatkan pembatalan penerbangan alternatif yang diterima.
    • 10.2.4Jika penginapan satu atau lebih malam menjadi perlu disebabkan oleh Pengangkutan Alternatif yang menjadi asas jumlah Kredit Kiwi.com segera di bawah Perkara 10.2.1 (b), dan anda menempah penginapan anda melalui pautan yang kami hantar kepada anda dan anda membayarnya, kami akan membayar balik kos kepada anda sehingga jumlah yang telah dimaklumkan kepada anda.
  • 10.3PERLINDUNGAN PEMINDAHAN
    • 10.3.1Kami menawarkan perlindungan terhad terhadap Gangguan apabila Gangguan dimaklumkan kepada kami oleh pelanggan, syarikat penerbangan, atau sebaliknya ditemui oleh kami kurang daripada 1 jam sebelum keberangkatan Pengangkutan pertama dalam itinerari di bawah syarat-syarat yang dinyatakan selanjutnya dalam Perkara 10.3 (untuk tujuan Perkara 10.3 ini “ Perlindungan Pemindahan ”). Perlindungan Pemindahan tidak disediakan untuk tempahan yang terdiri daripada Pengangkutan yang ditawarkan oleh syarikat penerbangan sebagai sebahagian daripada satu tempahan yang dikeluarkan pada satu tiket (cth. penerbangan PNR tunggal).
    • 10.3.2Di bawah Perlindungan Pemindahan, anda berhak untuk sama ada pengaturan Pengangkutan Alternatif atau Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu (untuk dipilih oleh kami):
      • (a)Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu. Dengan mengesahkan pilihan ini, anda memesan Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik di bawah syarat-syarat Art. 9.3.3. Ini bermakna kami akan meminta bayaran balik daripada Syarikat Penerbangan bagi pihak anda dan menghantarnya kepada anda selepas kami menerimanya, mengikut terma yang digariskan dalam Terma & Syarat ini.
      • (b)Pengaturan Pengangkutan Alternatif. Sebaik sahaja kami mengetahui tentang Gangguan, kami akan cuba mencari Pengangkutan Alternatif. Setelah pengesahan anda terhadap pilihan ini dan, jika diperlukan, pembayaran perbezaan harga (seperti yang diperincikan di bawah), kami akan meneruskan untuk memesan Pengangkutan Alternatif ini. Syarat Seksyen 4 akan terpakai sewajarnya. Untuk pengaturan Pengangkutan Alternatif, kami mungkin meminta anda untuk caj tambahan di bawah syarat-syarat berikut:
        • (i)Jika Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Pengangkutan Alternatif adalah sama atau lebih rendah daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Pengangkutan dalam Itinerari asal anda, kami akan menambah Pengangkutan Alternatif ke Tempahan anda tanpa caj tambahan.
        • (ii)Sekiranya Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Pengangkutan Alternatif melebihi Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Pengangkutan dalam Itinerari asal anda, kami akan menawarkan anda untuk menambah Pengangkutan Alternatif tersebut ke Tempahan anda dengan bayaran tambahan yang sama dengan perbezaan antara kedua-dua harga.
    • 10.3.3Dengan mengesahkan Pengangkutan Alternatif, anda memberi kami kebenaran untuk membatalkan Pengangkutan yang diganti dalam Itinerari anda, dan anda menyerahkan kepada kami semua hak, hak milik dan tuntutan bayaran balik anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Itinerari yang terganggu.
    • 10.3.4Batasan Perlindungan Pemindahan. Anda akan kehilangan hak anda di bawah Perlindungan Pemindahan jika anda tidak mematuhi mana-mana peraturan berikut:
      • (a)anda perlu menghubungi kami melalui telefon atau memberitahu kami melalui ciri sokongan kendiri yang ditetapkan di Platform kami, secepat mungkin selepas anda mengetahui tentang gangguan tersebut, tetapi tidak lewat daripada 24 jam selepas waktu asal keberangkatan Pengangkutan yang terjejas oleh Gangguan tersebut,
      • (b)anda perlu membalas tawaran kami secepat mungkin, tetapi tidak lewat daripada 24 jam selepas tawaran ini disampaikan kepada anda,
      • (c)jika diminta oleh Kiwi.com, anda perlu menghantar sebarang resit yang anda minta pembayaran balik dalam masa 14 hari selepas waktu asal keberangkatan Pengangkutan yang terjejas oleh Gangguan.
  • 10.4PENYERAHAN HAK ANDA – BACA DENGAN TELITI
    • 10.4.1Setelah pengesahan mana-mana pilihan di bawah mana-mana Perkhidmatan Rawatan Gangguan di bawah Seksyen 10 ini (kecuali pilihan Perkhidmatan Bayaran Balik Berbantu), anda menyerahkan kepada Kiwi.com hak, hak milik dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan dalam Tempahan yang sepadan, yang timbul berkaitan dengan sebarang Gangguan dalam Pengangkutan tersebut kepada bayaran balik Harga Tempahan Syarikat Penerbangan di bawah Kontrak Pengangkutan anda, undang-undang kontrak am, atau berdasarkan undang-undang berkanun yang terpakai, cth. Peraturan (EC) No. 261/2004, (untuk tujuan Art. 10.4 “Tuntutan Gangguan”), seperti yang dinyatakan dalam Art. 10.1.2, 10.2.2 dan 10.3.3. Tambahan pula, anda bersetuju untuk memberikan kami semua bantuan yang diperlukan secara munasabah untuk mendapatkan semula bayaran balik tersebut.
    • 10.4.2Untuk mengelakkan keraguan, Klaim Gangguan hendaklah sentiasa merangkumi hanya klaim untuk bayaran balik Harga Tempahan Syarikat Penerbangan dan bukan sebarang klaim lain yang mungkin, seperti pampasan di bawah Perkara 7 Peraturan (EC) No. 261/2004.
    • 10.4.3Anda bersetuju untuk memberikan semua kebenaran, dokumentasi dan bantuan yang diminta secara munasabah untuk membolehkan kami, atau subkontraktor kami yang diberi kuasa, untuk menguatkuasakan, mencabar, atau memproses Tuntutan Gangguan.
  • 10.5HAD PERKHIDMATAN RAWATAN GANGGUAN Di bawah syarat-syarat tertentu, hak anda di bawah Perkhidmatan Rawatan Gangguan yang ditakrifkan dalam Seksyen 10 ini akan dihadkan atau tidak terpakai sepenuhnya. SILA BACA SEKSYEN INI DENGAN TELITI.
    • 10.5.1Senario yang dikecualikan. Kiwi.com tidak akan diwajibkan untuk menyediakan sebarang pemenuhan di bawah Seksyen 10 ini dalam kes-kes di mana Gangguan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang mempengaruhi pihak ketiga yang terlibat dalam penyelesaian Pengangkutan. Keadaan sedemikian mungkin, khususnya, mogok yang mempengaruhi operasi Syarikat Penerbangan atau lapangan terbang, batasan signifikan lapangan terbang, stesen bas dan kereta api dan/atau operasi tempat-tempat transit lain, serta kebankrapan, dan/atau insolvensi atau penamatan 50% atau lebih daripada semua Pengangkutan Syarikat Penerbangan atau sebarang kesan lain yang secara signifikan membatasi atau melumpuhkan Syarikat Penerbangan untuk menyediakan perkhidmatannya. Kecuali jika dipersetujui secara khusus sebaliknya, dalam kes-kes ini, kami tidak akan mempunyai kewajipan untuk menyediakan anda dengan sebarang pemenuhan yang diterangkan di bawah Seksyen 10 ini dan anda tidak akan mempunyai hak untuk sebarang hak yang ditakrifkan di dalamnya. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa hak anda terhadap Syarikat Penerbangan (jika ada) mungkin tidak terjejas.
    • 10.5.2Isu Visa atau Dokumen Perjalanan. Kiwi.com tidak akan diwajibkan untuk menyediakan sebarang pemenuhan di bawah Seksyen 10 ini sekiranya berlaku Gangguan yang timbul daripada atau berkaitan dengan kegagalan anda untuk memastikan anda mempunyai semua dokumentasi pasport yang betul dan mencukupi dengan tempoh sah laku yang mencukupi untuk meliputi keseluruhan itinerari anda, visa atau keperluan kemasukan lain, atau dokumen perjalanan lain yang diperlukan oleh mana-mana syarikat penerbangan atau pihak berkuasa negara keberangkatan anda, negara destinasi anda, dan mana-mana negara yang anda transit dan undang-undang mereka terpakai kepada anda.
    • 10.5.3Perubahan pada Tempahan Pengangkutan anda. Jika anda membuat sebarang perubahan pada tempahan Pengangkutan anda secara langsung dengan Syarikat Penerbangan masing-masing tanpa mendapatkan persetujuan awal daripada Kiwi.com yang a) mengubah jadual mana-mana Pengangkutan dalam Tempahan anda, b) mengubah butiran hubungan pelanggan atau c) menambah beg didaftar pada Itinerari Tanpa Beg Didaftar (lihat Art. 13.4), anda akan kehilangan hak anda di bawah Seksyen 10 ini.
  • 10.6PERUNTUKAN BERSAMA UNTUK SEMUA PERKHIDMATAN RAWATAN GANGGUAN
    • 10.6.1Pemenuhan tambahan. Kiwi.com berhak untuk menawarkan pemenuhan tambahan kepada anda di bawah mana-mana Perkhidmatan Rawatan Gangguan mengikut budi bicara mutlaknya. Dalam kes sedemikian, Kiwi.com akan menjelaskan bahawa pilihan tambahan ini ditawarkan sebagai pemenuhan di bawah mana-mana Perkhidmatan Rawatan Gangguan. Untuk sebarang tawaran sedemikian, syarat Seksyen 10 ini akan terpakai.
    • 10.6.2Pembentangan dan tamat tempoh tawaran. Pilihan individu yang diterangkan di atas akan dibentangkan kepada anda melalui Platform Kiwi.com atau oleh kakitangan kami melalui saluran komunikasi sokongan pelanggan kami. Pilihan mungkin terhad masa dan sekiranya tamat tempoh masa yang munasabah yang ditunjukkan oleh Kiwi.com dalam tawaran, anda akan kehilangan hak untuk memenuhi syarat di bawah Seksyen 10 ini.
• 11.PERKHIDMATAN SOKONGAN PELANGGAN
  • 11.1Kiwi.com secara amnya menyediakan anda dengan alatan digital melalui Platform Kiwi.com yang membolehkan anda menyelesaikan pelbagai isu yang mungkin anda hadapi berkaitan dengan Tempahan anda. Walau bagaimanapun, kami faham bahawa alatan ini mungkin tidak selalu memberikan penyelesaian yang tepat untuk anda, atau anda mungkin lebih suka berhubung dengan ejen secara langsung. Untuk kes sedemikian, kami menyediakan saluran teks dan suara untuk mengemukakan soalan atau permintaan kepada pasukan sokongan pelanggan kami.
  • 11.2Dalam Proses Tempahan anda mempunyai pilihan untuk memilih tahap perkhidmatan sokongan pelanggan kami. Perkhidmatan Asas disediakan secara lalai dan termasuk dalam Yuran Perkhidmatan Kiwi.com. Perkhidmatan Plus dan Premium disediakan semasa pembelian dengan bayaran tambahan yang dinyatakan dalam Proses Tempahan.
  • 11.3Anda akan mempunyai pilihan untuk menghubungi sokongan pelanggan kami melalui ciri-ciri Kiwi.com Platform yang berkaitan, dan melalui telefon di bawah syarat-syarat yang diterangkan dalam Kiwi.com Platform.
• 12.KREDIT KIWI.COM & DISKAUN PROMOSI
  • 12.1Kredit Kiwi.com akan dikreditkan kepada anda dalam kes yang ditakrifkan oleh Perjanjian ini atau di bawah perjanjian yang dimeterai antara anda dan kami dalam kes tertentu. Dalam beberapa keadaan, atas budi bicara Kiwi.com semata-mata, Kredit Kiwi.com mungkin juga dikreditkan kepada anda melalui pilihan unilateral Kiwi.com. Sekiranya anda berhak mendapat Kredit Kiwi.com di bawah Perjanjian, kami akan mengkreditkannya kepada anda tanpa kelewatan yang tidak wajar selepas kami menilai bahawa hak anda untuknya diberikan. Kami berhak untuk mengeluarkan Kredit Kiwi.com yang telah dikreditkan kepada anda secara kesilapan, atau tanpa memenuhi syarat kontrak atau syarat lain yang akan memberi anda hak untuk Kredit Kiwi.com.
  • 12.2Sila ambil perhatian bahawa Kredit Kiwi.com tidak boleh dipisahkan daripada Akaun Kiwi.com anda. Maklumat tentang Kredit Kiwi.com yang anda miliki boleh diakses melalui bahagian yang berkaitan dalam Platform Kiwi.com. Alamat e-mel anda yang diberikan oleh anda berkaitan dengan Tempahan ini saling berkaitan dengan akaun kredit anda, dan diperlukan untuk log masuk ke bahagian Platform Kiwi.com.
  • 12.3Jika Kredit Kiwi.com diakreditasi berhubung dengan Tempahan anda, ia hendaklah dalam mata wang Tempahan asal. Jika tidak, Kiwi.com berhak untuk memilih mata wang Kredit Kiwi.com yang diiktiraf. Mata wang Kredit Kiwi.com tidak boleh ditukar. Kredit Kiwi.com berbilang mata wang mungkin diakreditasi ke Akaun Kiwi.com anda.
  • 12.4Anda boleh menggunakan Kredit Kiwi.com sah anda yang belum tamat tempoh yang tersedia dalam Akaun Kiwi.com anda sebagai kaedah pembayaran bukan monetari untuk membayar Tempahan dan Perkhidmatan Kiwi.com yang lain. Sekiranya pembayaran sedemikian, nilai Kredit Kiwi.com anda akan ditolak daripada harga sehingga jumlah penuhnya. Setelah nilai Kredit Kiwi.com yang diberikan digunakan sebagai kaedah pembayaran untuk Perkhidmatan Kiwi.com, ia akan kehilangan kesahihannya dan tidak boleh digunakan lagi.
  • 12.5Penggunaan Kredit Kiwi.com adalah tertakluk kepada syarat-syarat berikut:
    • 12.5.1Ia hanya boleh digunakan untuk pembayaran dalam Platform Kiwi.com;
    • 12.5.2Anda mesti berdaftar dan log masuk ke Akaun Kiwi.com yang berkaitan dengan Kredit Kiwi.com tertentu yang anda telah akreditasi;
    • 12.5.3Anda mesti memilih untuk menggunakan Kredit Kiwi.com pada langkah pembayaran (jika dan seperti yang tersedia untuk pembayaran tertentu itu);
    • 12.5.4Untuk satu pembayaran, hanya Kredit Kiwi.com dalam satu mata wang boleh digunakan (mengikut pilihan anda). Kami berhak untuk membolehkan anda menggabungkan Kredit Kiwi.com daripada pelbagai mata wang untuk membayar satu Tempahan – dalam kes sedemikian, Kredit Kiwi.com dalam mata wang yang berbeza daripada mata wang Tempahan yang dibeli akan ditukar menggunakan kadar pertukaran terkini yang telah ditetapkan (anda akan dimaklumkan tentang kadar tersebut sebelum pengesahan akhir pembayaran anda);
    • 12.5.5Mata wang yang digunakan untuk harga akan ditukar secara automatik agar sepadan dengan mata wang Kredit Kiwi.com yang anda pilih;
    • 12.5.6Jika nilai Kredit Kiwi.com yang tersedia dalam Akaun Kiwi.com anda tidak mencukupi untuk menampung keseluruhan harga yang perlu dibayar, anda mesti membayar perbezaannya menggunakan kaedah pembayaran lain yang disokong oleh kami untuk tujuan tersebut, jika tersedia (nota: kaedah pembayaran alternatif seperti PayPal, Sofort atau China Union Pay tidak boleh digabungkan dengan Kredit Kiwi.com).
  • 12.6Sekatan Kredit Kiwi.com.
    • 12.6.1Kredit Kiwi.com sah selama 24 bulan selepas ia dikreditkan. Setelah kesahihan Kredit Kiwi.com tamat, ia akan dilucuthakkan secara kekal.
    • 12.6.2Kredit Kiwi.com hanya boleh digunakan seperti yang ditakrifkan dalam Perjanjian dan tidak boleh dijual, ditukar, atau dipindahkan kepada mana-mana pihak ketiga tanpa persetujuan awal daripada Kiwi.com.
    • 12.6.3Kredit Kiwi.com tidak boleh dibayar balik, ditukar kepada wang, atau sebarang prestasi lain melainkan dinyatakan secara jelas dalam Perjanjian ini (Perkara 12.8).
    • 12.6.4Melainkan jika dipersetujui secara nyata oleh Kiwi.com, dengan pengecualian untuk pembelian Perkhidmatan Kiwi.com dalam konteks penggunaan yang sah dalam operasi perniagaan, adalah dilarang untuk menggunakan Kredit Kiwi.com untuk sebarang aktiviti komersial untuk anda atau mana-mana pihak ketiga.
  • 12.7Tanpa menjejaskan tuntutan undang-undang lain yang tersedia untuk kami, penyalahgunaan Kredit Kiwi.com secara sengaja untuk aktiviti komersial anda, atau secara penipuan boleh mengakibatkan pembatalan dan pelucuthakan kekal semua Kredit Kiwi.com anda tanpa notis awal atau sebarang pampasan.
  • 12.8Bayaran Balik dalam Kredit Kiwi.com
    • 12.8.1Sekiranya terdapat sebarang pembayaran wang yang anda berhak di bawah Perjanjian ini berdasarkan pesanan anda untuk sebarang jenis Perkhidmatan Pengendalian Bayaran Balik, Kiwi.com berhak untuk menawarkan anda pilihan antara bayaran balik melalui kaedah pembayaran asal anda atau Kredit Kiwi.com dengan nilai yang setara atau lebih tinggi dan mata wang yang setara. Tawaran tersebut juga mungkin terhad masa. Dalam kes sedemikian, anda bersetuju bahawa setelah tawaran tamat tempoh, Kiwi.com boleh memberikan anda bayaran balik dalam Kredit Kiwi.com. Dalam kes itu, anda akan terus mempunyai pilihan untuk menukar Kredit Kiwi.com yang diterima untuk bayaran balik wang dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami sehingga anda menggunakan mana-mana Kredit Kiwi.com yang diberikan atau sehingga ia tamat tempoh.
    • 12.8.2Jika anda membayar dengan Kredit Kiwi.com, anda akan dibayar balik dalam Kredit Kiwi.com dengan nilai dan mata wang yang setara.
  • 12.9Diskaun Promosi
    • 12.9.1Terma ini terpakai untuk diskaun promosi yang ditawarkan oleh Kiwi.com dalam bentuk kod khas yang boleh digunakan semasa Proses Tempahan. Diskaun ini biasanya dipromosikan sebagai "Kod Promo" atau "Baucar" (secara kolektif dirujuk sebagai “Diskaun Promosi” untuk tujuan Artikel ini).
    • 12.9.2Syarat-syarat yang digariskan dalam Art. 12.1 - 12.7, dengan pengecualian Art. 12.6.1 (yang mentakrifkan tempoh luput Kredit Kiwi.com), akan terpakai sewajarnya untuk Diskaun Promosi juga.
    • 12.9.3Anda boleh menggabungkan Diskaun Promosi dengan Kredit Kiwi.com, tetapi anda hanya boleh menggunakan satu Diskaun Promosi bagi setiap Tempahan. Setelah Diskaun Promosi digunakan, anda tidak akan dapat menggunakannya lagi.
    • 12.9.4Diskaun Promosi tidak boleh dibayar balik, tidak boleh dipindah milik dan tidak boleh ditebus dengan wang tunai atau Kredit Kiwi.com.
    • 12.9.5Tempoh luput Diskaun Promosi ditetapkan untuk setiap satu secara individu dan anda boleh menemuinya dalam Akaun Kiwi.com anda.
• 13.TIKET PINTAR (BANDAR TERSEMBUNYI & TIKET BUANG)
  • 13.1Kadangkala, di bawah polisi harga Syarikat Penerbangan, Perjalanan pergi balik mungkin lebih murah daripada Perjalanan sehala, atau Perjalanan sambungan melalui destinasi tertentu mungkin lebih murah daripada Perjalanan terus ke destinasi tersebut. Anda boleh menggunakan polisi tersebut untuk manfaat anda dan melakukan perjalanan dengan harga yang lebih murah. Pembelian Perjalanan di mana anda berhasrat untuk menamatkan perjalanan anda di tempat yang bukan lapangan terbang terakhir dalam itinerari (Hidden City), atau pembelian Perjalanan pergi balik yang bertujuan untuk digunakan hanya pada bahagian keluar (Throwaway Ticket) adalah apa yang kami panggil untuk tujuan bahagian ini sebagai "Smart Ticket".
  • 13.2Kadangkala kami mungkin menemui keadaan sedemikian dan menawarkan anda pilihan untuk menambah Tiket Pintar ke dalam Tempahan anda melalui Platform Kiwi.com. Apabila kami berbuat demikian, ia akan dijelaskan kepada anda melalui label dan penjelasan yang jelas. Anda harus sedar bahawa syarikat penerbangan tertentu berusaha untuk mencegah amalan ini, dan mengenakan sekatan dan langkah dalam Kontrak Pengangkutan mereka mengenai Tiket Pintar. Jika anda berhasrat untuk membeli Tiket Pintar, kami mengesyorkan agar anda menyemak Kontrak Pengangkutan syarikat penerbangan pilihan anda sebelum anda menyelesaikan Tempahan.
  • 13.3Jika anda mendapati diri anda dalam situasi di mana tuntutan undang-undang dibawa terhadap anda oleh syarikat penerbangan berkaitan dengan Tiket Pintar dalam tempahan anda disebabkan dakwaan pelanggaran klausa kontrak syarikat penerbangan, beritahu kami dan kami akan cuba menawarkan bantuan kepada anda. Bantuan tersebut mungkin contohnya pembayaran balik kos perbelanjaan undang-undang anda, bantuan dalam prosiding undang-undang, atau pembayaran balik jumlah yang dituntut oleh syarikat penerbangan. Penyediaan sebarang bantuan tersebut adalah sepenuhnya mengikut budi bicara kami dan kami akan membuat keputusan berdasarkan keadaan individu kes anda. Tambahan pula, prasyarat untuk sebarang bantuan di bawah Artikel ini adalah kerjasama penuh anda dan penyediaan tepat pada masanya semua maklumat yang diperlukan.
  • 13.4Itinerari Tanpa Beg Didaftar. Kadangkala, kami juga menawarkan Itinerari khas dengan kemungkinan terhad untuk memasukkan beg didaftar disebabkan tempoh menunggu yang singkat atau batasan lain. Ini akan dimaklumkan kepada anda sebelum anda membuat Tempahan. Untuk Itinerari Tanpa Beg Didaftar, anda tidak boleh menambah bagasi didaftar melalui Perkhidmatan Kiwi.com, dan anda tidak boleh cuba menambahnya secara terus dengan Syarikat Penerbangan. Jika anda berbuat demikian, kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kewajipan kewangan atau lain-lain yang mungkin timbul daripada anda tidak dapat menaiki Pengangkutan anda, atau anda kehilangan bagasi anda.
• 14.PERWAKILAN DAN WARANTI TERHAD
  • 14.1Kami menyatakan dan menjamin kepada anda, bahawa kami akan menyediakan Perkhidmatan Kiwi.com menggunakan kakitangan yang mempunyai kemahiran, pengalaman, dan kelayakan yang diperlukan serta secara profesional dan mahir mengikut piawaian industri yang diiktiraf secara umum untuk perkhidmatan yang serupa, dan akan memperuntukkan sumber yang mencukupi untuk memenuhi kewajipan kami di bawah Perjanjian.
  • 14.2Dalam kes prestasi kami yang cacat, anda hendaklah memfailkan aduan menggunakan sokongan pelanggan kami tanpa kelewatan yang tidak wajar dan dalam apa jua keadaan dalam tempoh 6 bulan, dan anda boleh meminta:
    • 14.2.1sekiranya terdapat kecacatan yang boleh diperbetulkan, diskaun yang munasabah daripada harga atau pembetulan kecacatan, atau
    • 14.2.2sekiranya berlaku kecacatan yang tidak boleh diperbetulkan dan pelanggaran kontrak yang material, diskaun yang munasabah daripada harga atau penarikan diri daripada Perjanjian.

    Aduan mesti diselesaikan dalam masa 30 hari.

  • 14.3SILA AMBIL PERHATIAN BAHAWA KAMI BERHAK UNTUK MEMBERIKAN ANDA (DI BAWAH BUDI BICARA KAMI SAHAJA DAN EKSKLUSIF) TERMA DAN SYARAT YANG LEBIH MENGUNTUNGKAN UNTUK PERKHIDMATAN KIWI.COM ATAU MANA-MANA PERKHIDMATAN LAIN YANG DISEDIAKAN DI BAWAH PERJANJIAN DARIPADA YANG KAMI WAJIB IKUTI DI BAWAH INI. KAMI BOLEH MELAKUKANNYA SECARA INDIVIDU ATAU DALAM MANA-MANA KEMPEN TERHAD MASA DAN/ATAU WILAYAH, TETAPI SENTIASA TANPA MENJEJASKAN LAYANAN MASA DEPAN ANDA ATAU MANA-MANA PELANGGAN KAMI YANG LAIN, ATAU TANPA MEWUJUDKAN AMALAN MENGIKAT YANG MENGATASI PERATURAN YANG DITETAPKAN DI SINI. PADA BILA-BILA MASA KAMI BOLEH BERHENTI MENYEDIAKAN ATAU MENGUBAH RAWATAN BERMANFAAT TERSEBUT DI BAWAH BUDI BICARA KAMI SAHAJA DAN EKSKLUSIF, NAMUN BEGITU, TANPA MENJEJASKAN MANFAAT YANG TELAH DISEDIAKAN.
  • 14.4Penafian liabiliti
    • 14.4.1Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan, kemudaratan atau kerugian yang timbul daripada atau berkaitan dengan:
      • (a)sebarang tindakan atau peninggalan syarikat penerbangan atau pihak ketiga lain berkaitan dengan Pengangkutan. Kami juga tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan, kemudaratan atau kerugian yang timbul daripada tindakan atau peninggalan anda yang bertentangan dengan Perjanjian ini atau Kontrak Pengangkutan yang dimeterai antara anda dan syarikat penerbangan,
      • (b)sebarang perubahan yang anda buat pada Tempahan Syarikat Penerbangan anda tanpa perundingan awal dengan Kiwi.com.
• 15.PENYELESAIAN PERTIKAIAN
  • 15.1Penyelesaian pertikaian secara damai. Sebelum memulakan mana-mana kaedah penyelesaian pertikaian di bawah, sila cuba hubungi kami melalui borang hubungan kami yang tersedia di: www.kiwi.com/en/help/contact/ terlebih dahulu untuk menyelesaikan sebarang aduan atau cadangan anda.
  • 15.2Bidang kuasa untuk pertikaian dengan Kiwi.com s.r.o. Dalam kes pertikaian dengan Kiwi.com s.r.o. mahkamah Republik Czech mempunyai bidang kuasa penuh ke atas semua pertikaian yang timbul antara anda dan Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3Penyelesaian pertikaian untuk pengguna EU
    • 15.3.1Semua pengguna yang menetap di negara-negara EU, sebelum memfailkan sebarang tindakan undang-undang dengan mahkamah, berhak untuk memulakan penyelesaian luar mahkamah bagi pertikaian mereka dengan kami, dengan syarat sebarang pertikaian antara pengguna EU dan kami belum berjaya diselesaikan secara langsung. Institusi yang bertanggungjawab untuk penyelesaian luar mahkamah bagi pertikaian pengguna EU dengan syarikat kami ialah Pihak Berkuasa Pemeriksaan Perdagangan Czech (coi.cz). Maklumat lanjut mengenai penyelesaian luar mahkamah bagi pertikaian pengguna boleh didapati di sini (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Jika anda seorang pengguna dan mempunyai kediaman biasa anda di EU, anda boleh membawa tuntutan untuk menguatkuasakan hak perlindungan pengguna anda berkaitan dengan Perjanjian di Republik Czech atau di negara kediaman anda, dan prosiding boleh dibawa terhadap anda hanya di mahkamah negara kediaman anda.
  • 15.4Penyelesaian pertikaian AS — timbang tara mandatori jika anda tinggal di Amerika Syarikat dan membuat kontrak di bawah Perjanjian ini dengan Kiwi.com, Inc. ARTIKEL INI (“PERJANJIAN TIMBANG TARA”) TERPAKAI KEPADA ANDA HANYA JIKA ANDA TINGGAL DI AMERIKA SYARIKAT DAN TELAH MEMBUAT KONTRAK DENGAN KIWI.COM, INC. DI BAWAH TERMA PERJANJIAN INI. SILA BACA ARTIKEL INI DENGAN TELITI – IA MUNGKIN MEMBERI KESAN KETARA KEPADA HAK UNDANG-UNDANG ANDA, TERMASUK HAK ANDA UNTUK MEMFAILKAN SAMAN DI MAHKAMAH.
    Peruntukan berikut adalah penting berkaitan dengan perjanjian antara anda dan Kiwi.com, Inc. mengenai Platform Kiwi.com menurut Perjanjian ini. Tertakluk kepada peruntukan di bawah, termasuk pengecualian yang dinyatakan dalam Artikel 15.4 ini, anda dan Kiwi.com, Inc. bersetuju untuk menimbang tara sebarang pertikaian, tuntutan, atau kontroversi yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini dan/atau penggunaan Platform Kiwi.com oleh anda (untuk tujuan Artikel ini secara individu “Pertikaian,” atau lebih daripada satu, “Pertikaian”).
    • 15.4.1Penyelesaian Pertikaian Awal. Kebanyakan Pertikaian antara anda dan Kiwi.com, Inc. boleh diselesaikan secara tidak rasmi. Anda dan kami bersetuju untuk mengemukakan semua Pertikaian dengan niat baik antara satu sama lain, memberikan setiap pihak masa yang cukup untuk menilai tuntutan dan bertindak balas dengan sewajarnya, sebelum memulakan sebarang timbang tara atau prosiding mahkamah, seperti yang dibenarkan di sini. Anda dan kami bersetuju bahawa semua Pertikaian boleh diselesaikan dalam tempoh 60 hari dari pihak yang mendakwa terdapat Pertikaian memberikan notis kepada pihak lain, dan Pertikaian yang tidak diselesaikan dalam tempoh masa tersebut boleh diselesaikan seperti yang diterangkan di bawah sebelum mana-mana pihak boleh memulakan timbang tara mengenai sebarang Pertikaian.
    • 15.4.2ARBITRASI MENGIKAT.
      • (a)Skop Perjanjian Timbang Tara
        Pihak-pihak bersetuju dan mengakui bahawa Perjanjian Timbang Tara ini membuktikan transaksi yang melibatkan perdagangan antara negeri dan bahawa Akta Timbang Tara Persekutuan, 9 U.S.C. § 1 et seq. (untuk tujuan Artikel 15.4 ini, “FAA”) akan mengawal tafsiran dan penguatkuasaannya.
        Pihak-pihak bersetuju bahawa selepas melengkapkan proses penyelesaian pertikaian tidak rasmi dalam Artikel 15.4.1, sebarang Pertikaian yang tinggal boleh diselesaikan melalui timbang tara individu yang mengikat, dan bukannya oleh mahkamah undang-undang, kecuali jika diperuntukkan sebaliknya di bawah. Jika Pertikaian pihak-pihak melibatkan beberapa tuntutan yang boleh ditimbang tara dan beberapa tuntutan yang tidak boleh ditimbang tara, semua tuntutan yang tidak boleh ditimbang tara mesti ditangguhkan sehingga selesai timbang tara. Perjanjian Timbang Tara ini akan terpakai kepada semua Pertikaian, termasuk yang timbul atau ditegaskan sebelum tarikh kuat kuasa Perjanjian Timbang Tara ini. Dengan bersetuju dengan Perjanjian Timbang Tara ini, anda dan Kiwi.com, Inc. secara jelas bersetuju untuk tidak memulakan atau mengambil bahagian dalam sebarang tindakan kelas, kolektif atau perwakilan sedia ada atau masa depan terhadap pihak lain, seperti yang dinyatakan dalam Artikel 15.4.2. (d).
        Walau apa pun peruntukan lain dalam Perjanjian ini, Perjanjian Timbang Tara ini tidak akan memerlukan timbang tara jenis tuntutan berikut: (a) tindakan tuntutan kecil yang dibawa secara individu yang berada dalam skop bidang kuasa mahkamah tuntutan kecil tersebut, (b) injunksi atau relief ekuiti lain untuk mencegah pelanggaran sebenar atau terancam, penyalahgunaan atau pelanggaran hak kerahsiaan pihak atau hak cipta, tanda dagangan, rahsia perdagangan, paten atau hak harta intelek lain (yang, untuk menjadi jelas, tidak termasuk perkara mengenai data peribadi pelanggan), dan (c) tuntutan yang tidak tertakluk kepada timbang tara sebagai perkara undang-undang yang terpakai secara umum, selepas mengambil kira pra-emption FAA. Selain itu, setakat Pertikaian mencari relief injunksi awam yang didapati sebagai tuntutan yang boleh diiktiraf, Pertikaian tersebut mesti diselesaikan oleh mahkamah undang-undang, dan ditangguhkan sementara menunggu penyelesaian timbang tara sebarang Pertikaian yang berkaitan.
        Setakat pihak-pihak dibenarkan di bawah Perjanjian Timbang Tara ini untuk menyelesaikan Pertikaian oleh mahkamah undang-undang dan bukannya dalam timbang tara, anda dan Kiwi.com bersetuju bahawa Pertikaian tersebut akan dibicarakan secara eksklusif di mahkamah negeri atau persekutuan di Miami-Dade County, Florida. Anda juga bersetuju untuk tunduk kepada bidang kuasa peribadi mana-mana mahkamah ini untuk tujuan membicarakan sebarang pertikaian tersebut. Ini tidak akan terpakai kepada Pertikaian yang berada dalam skop mahkamah atau tindakan tuntutan kecil.
      • (b)Peraturan dan Forum Timbang Tara
        Timbang tara akan dijalankan secara eksklusif melalui American Arbitration Association (“AAA”) melalui seorang penimbang tara yang dipersetujui bersama, mengikut peruntukan Peraturan Timbang Tara Pengguna AAA, yang boleh didapati di www.adr.org.
        Untuk memulakan timbang tara, anda boleh mendapatkan arahan penyerahan di: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. akan membayar yuran pemfailan sehingga takat yang diperlukan dan seperti yang ditakrifkan dalam Peraturan Timbang Tara Pengguna AAA, tetapi tidak melebihi jumlah yang dinyatakan di dalamnya. Walau bagaimanapun, jika penimbang tara menentukan bahawa tuntutan difailkan untuk tujuan gangguan atau adalah jelas remeh, penimbang tara boleh memperuntukkan semula pampasan penimbang tara dan yuran pentadbiran, termasuk yuran pemfailan dan pendengaran, seperti yang dinyatakan dalam Peraturan Timbang Tara Pengguna AAA. Peraturan timbang tara juga membenarkan anda untuk mendapatkan semula yuran peguam dalam kes-kes tertentu. Pihak-pihak memahami bahawa, tanpa peruntukan mandatori ini, mereka akan mempunyai hak untuk menyaman di mahkamah dan mempunyai perbicaraan juri. Mereka selanjutnya memahami bahawa, dalam beberapa keadaan, kos timbang tara boleh melebihi kos litigasi dan hak untuk penemuan mungkin lebih terhad dalam timbang tara berbanding di mahkamah.
        Timbang tara akan berlangsung berdasarkan dokumen sahaja atau anda boleh memilih untuk menjalankan prosiding melalui telefon, video, atau secara peribadi. Untuk timbang tara secara peribadi, prosiding akan diadakan di bandar atau daerah tempat anda bermastautin.
      • (c)Kuasa Penimbang Tara. Penimbang tara, dan bukan mana-mana mahkamah atau agensi persekutuan, negeri atau tempatan, mempunyai kuasa eksklusif untuk menyelesaikan sebarang Pertikaian, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, sebarang tuntutan bahawa semua atau mana-mana bahagian Perjanjian ini adalah batal atau boleh dibatalkan, atau sama ada Pertikaian tertakluk kepada timbang tara. Penimbang tara berhak untuk memberikan apa-apa ganti rugi yang akan tersedia di mahkamah di bawah undang-undang atau dalam ekuiti, dengan syarat ganti rugi tersebut (termasuk ganti rugi injunksi) terhad kepada keadaan individu anda. Walau apa pun keperluan peruntukan timbang tara ini, jika Pertikaian melibatkan tuntutan untuk ganti rugi injunksi awam, anda boleh memilih untuk memisahkan tuntutan tersebut daripada prosiding timbang tara dan membawanya ke mana-mana mahkamah bidang kuasa yang betul. Award penimbang tara hendaklah bertulis dan mengikat pihak-pihak dan boleh dimasukkan sebagai penghakiman di mana-mana mahkamah bidang kuasa yang kompeten.
      • (d)Penepian Percubaan Juri. Anda dan Kiwi.com, Inc. mengetepikan sebarang hak untuk menyaman di mahkamah dan menerima perbicaraan hakim atau juri, kecuali seperti yang dinyatakan sebaliknya dalam Perjanjian Timbang Tara ini.
      • (e)Penepian Tindakan Disatukan. Anda dan Kiwi.com, Inc. bersetuju untuk menepikan sebarang hak untuk Pertikaian diputuskan secara kelas, kolektif atau wakil, kecuali seperti yang dinyatakan dalam Artikel 15.4 ini (“Penepian Tindakan Kelas”). Dalam mana-mana kes di mana (1) Pertikaian difailkan sebagai tindakan kelas, kolektif, atau wakil dan (2) mahkamah sivil bidang kuasa yang kompeten mendapati semua atau sebahagian daripada Penepian Tindakan Kelas tidak boleh dikuatkuasakan, tindakan kelas, kolektif, dan/atau wakil mesti dibicarakan di mahkamah sivil bidang kuasa yang kompeten. Peruntukan ini tidak menghalang anda atau Kiwi.com, Inc. daripada mengambil bahagian dalam penyelesaian secara kelas, kolektif, atau wakil. Melainkan anda dan kami kedua-duanya bersetuju secara bertulis, penimbang tara tidak boleh menyatukan prosiding atau tuntutan lebih daripada seorang, dan tidak boleh mempengerusikan sebarang bentuk prosiding wakil atau kelas.
      • (f)TEMPOH HAD SATU TAHUN / HAD TINDAKAN UNDANG-UNDANG. ANDA DAN KIWI.COM, INC. BERSETUJU BAHAWA ANDA MESTI MEMULAKAN SEBARANG PROSIDING ATAU TINDAKAN TERHADAP KIWI.COM, INC. DALAM TEMPOH SATU (1) TAHUN DARI TARIKH BERLAKUNYA PERISTIWA ATAU FAKTA YANG MENIMBULKAN PERTIKAIAN YANG TIMBUL DARIPADA ATAU BERKAITAN DENGAN PERJANJIAN INI. JIKA TIDAK, ANDA SELAMANYA MELEPASKAN HAK UNTUK MENGEJAR SEBARANG TUNTUTAN ATAU PUNCA TINDAKAN, DALAM APA JUA JENIS ATAU SIFAT, BERDASARKAN PERISTIWA ATAU FAKTA TERSEBUT, DAN TUNTUTAN ATAU PUNCA TINDAKAN TERSEBUT DIHALANG SECARA KEKAL.
      • (g)Kebolehpisahan. Jika ditentukan bahawa mana-mana bahagian Perjanjian Timbang Tara ini tidak boleh dikuatkuasakan bagi tuntutan tertentu untuk pelepasan atau remedi (seperti pelepasan injunksi), maka tuntutan atau remedi itu (dan hanya tuntutan atau remedi itu) akan dipisahkan dan mesti dibawa ke mahkamah bidang kuasa yang betul dan sebarang tuntutan lain mesti ditimbang tara.
      • (h)Pengecualian. ANDA BOLEH MEMILIH UNTUK MENGEKECUALIKAN TIMBANG TARA DAN MENERUSKAN TUNTUTAN ANDA DI MAHKAMAH DENGAN MEMBERITAHU KAMI NIAT ANDA UNTUK BERBUAT DEMIKIAN DALAM TEMPOH 30 HARI DARI TARIKH ANDA DAN KAMI MENYIMPULKAN PERJANJIAN ("Tarikh Akhir Pengecualian"). Anda boleh mengecualikan prosedur timbang tara ini dengan menghantar e-mel dengan nama anda, nombor tempahan dan tarikh perjalanan melalui e-mel ke [email protected]. JIKA ANDA INGIN BERBUAT DEMIKIAN, ANDA MESTI MENGEKECUALIKAN TIMBANG TARA UNTUK SETIAP TEMPAHAN YANG DIBUAT DENGAN KAMI. Jika anda tidak memaklumkan kami tentang niat anda untuk mengecualikan diri dengan cara yang diterangkan di atas sebelum "Tarikh Akhir Pengecualian", anda tidak akan dapat meneruskan tuntutan terhadap kami di mahkamah.
      • (i)Pilihan Undang-undang. Setakat undang-undang substantif negeri terpakai kepada sebarang Pertikaian, undang-undang Negeri Florida akan terpakai, tanpa mengambil kira peruntukan konflik undang-undang.
      • (j)Kekal Berkuat Kuasa. Perjanjian Timbang Tara ini kekal berkuat kuasa selepas berakhirnya hubungan antara anda dan Kiwi.com, Inc., termasuk pembatalan atau berhenti melanggan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh Kiwi.com, Inc.
• 16.PERUNTUKAN AM
  • 16.1Pengecualian Tempoh Penarikan Diri 14 Hari. Memandangkan ciri dan sifat Perkhidmatan Kiwi.com, anda tidak berhak untuk menarik diri daripada Perjanjian dalam tempoh 14 hari selepas kesimpulannya, atau pada bila-bila masa selepas itu, walaupun anda adalah pengguna yang bermastautin di negara anggota EU. Arahan 2011/83/EU mengenai hak pengguna yang memberikan hak untuk menarik diri daripada kontrak kepada pengguna tidak terpakai kepada Perjanjian di bawah pengecualian yang diperuntukkan oleh Art. 3.3.(k) Arahan 2011/83/EU mengenai hak pengguna. Selain itu, kami akan mula menyediakan Perkhidmatan Kiwi.com serta-merta selepas selesai Tempahan anda, iaitu sebelum tamat tempoh penarikan diri 14 hari mengikut arahan 2011/83/EU mengenai hak pengguna dan penyiapan Tempahan anda akan dianggap sebagai permintaan anda untuk, dan persetujuan jelas kepada penyediaan segera Perkhidmatan Kiwi.com.
  • 16.2Visa dan syarat kemasukan lain. Kami tidak bertanggungjawab untuk menasihati anda mendapatkan visa atau syarat kemasukan lain, atau membantu anda mendapatkannya, atau mendapatkannya untuk anda ke destinasi yang akan anda lawati dan/atau lalui semasa Pengangkutan anda. Walau bagaimanapun, kami secara amnya menasihati anda bahawa beberapa destinasi mungkin memerlukan visa atau syarat kemasukan lain, dan adalah tanggungjawab anda untuk mendapatkannya lebih awal, dan atas perbelanjaan anda sendiri. Sila ambil perhatian bahawa apabila menggunakan perkhidmatan kami, anda mungkin dikehendaki mendapatkan visa transit atau syarat kemasukan lain walaupun untuk daftar masuk bagi Pengangkutan sambungan.
  • 16.3Kebolehasingan. Jika mana-mana peruntukan Perjanjian didapati tidak sah atau tidak berkesan, peruntukan lain yang tinggal akan kekal sah dan berkesan sepenuhnya setakat mana ia tidak bergantung pada peruntukan yang tidak sah atau tidak berkesan tersebut. Setakat yang dibenarkan dan mungkin, peruntukan yang tidak sah atau tidak berkesan akan dianggap digantikan oleh peruntukan yang sah dan berkesan dan yang paling hampir menyatakan niat peruntukan yang tidak sah atau tidak berkesan tersebut.
  • 16.4Undang-undang Pentadbiran. Perjanjian dan sebarang hubungan undang-undang yang ditetapkan di bawahnya atau yang diperoleh daripadanya, termasuk isu pembentukan dan kesahannya, akan ditadbir oleh undang-undang Republik Czech dengan pengecualian sebarang peraturan mengenai konflik undang-undang. Jika anda seorang pengguna, anda juga menikmati standard perlindungan yang diberikan kepada anda oleh peruntukan wajib undang-undang negara tempat tinggal anda.
  • 16.5Force majeure. Anda mahupun kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kegagalan untuk memenuhi tugas dan kewajipan mengikut Perjanjian ini jika kegagalan tersebut disebabkan oleh sebarang keadaan atau syarat di luar kawalan munasabah pihak masing-masing, yang kejadiannya tidak dapat diramalkan secara munasabah dan yang, walaupun dengan usaha gigih, tidak dapat dicegah, dihadkan atau diminimumkan (termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, wabak, peperangan, konflik sivil, protes, rusuhan, gangguan bekalan elektrik, mogok, sebarang tindakan kerajaan atau peraturan, gangguan atau sekatan bekalan barangan atau perkhidmatan, perintah dan cadangan perjalanan yang ketat).
  • 16.6Transaksi Penipuan. Untuk memastikan standard perkhidmatan kami yang tinggi dan untuk melindungi perniagaan kami daripada transaksi penipuan, kami berhak untuk:
    • 16.6.1melakukan pengesahan kaedah pembayaran yang digunakan untuk membayar Perkhidmatan Kiwi.com untuk mengesan penipuan yang berpotensi (termasuk dengan menggunakan penyelesaian pencegahan penipuan luaran) dan menggantung penyediaan mana-mana Perkhidmatan Kiwi.com yang dipesan sehingga pembayaran disahkan, dalam keadaan dana anda akan disekat di bank anda sehingga isu diselesaikan, dan
    • 16.6.2membatalkan sebarang Perkhidmatan Pihak Ketiga yang ditempah berdasarkan Tempahan yang dibayar melalui pembayaran penipuan atau Kredit Kiwi.com dengan cara yang akan memberi kami hak untuk membatalkannya di bawah Perkara 12.7, meminta sebarang bayaran balik yang tersedia daripada Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga, dan menggunakannya untuk mendapatkan semula kerugian yang ditanggung oleh Kiwi.com berkaitan dengan transaksi penipuan.
  • 16.7Penjual Perjalanan. Kiwi.com, Inc. didaftarkan dengan:
    • 16.7.1Negeri California sebagai Penjual Perjalanan, Nombor Pendaftaran CST 2130807. Undang-undang California menghendaki penjual perjalanan tertentu untuk mempunyai akaun amanah atau bon. Kiwi.com, Inc. mempunyai akaun amanah.
    • 16.7.2Negeri Washington sebagai Penjual Perjalanan, Nombor Pendaftaran 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Negeri Iowa sebagai Penjual Perjalanan.
    • 16.7.4Negeri Florida sebagai Penjual Perjalanan, Nombor Pendaftaran ST 42135.
• 17.SYARAT KHAS UNTUK TEMPAHAN DENGAN SYARIKAT PENERBANGAN TERTENTU
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Apabila Itinerari anda termasuk Pengangkutan yang disediakan oleh Ryanair, yang berikut akan diguna pakai:
      • (a)Penggunaan Seksyen 5 (Pengurusan tempahan) dan Seksyen 11 (Sokongan pelanggan) adalah terhad, kerana melainkan dinyatakan secara khusus semasa Proses Tempahan, Tempahan Pengangkutan dengan Ryanair mesti diuruskan secara langsung dengan Ryanair.
      • (b)Syarat tempahan semula dan pembatalan Ryanair mengatasi Seksyen 7, 8 dan 9 Terma & Syarat ini. Jika Pengangkutan anda dengan Ryanair dibatalkan atau tertakluk kepada perubahan besar, anda boleh meminta bayaran balik melalui Kiwi.com. Kiwi.com akan membayar balik Harga Tempahan Syarikat Penerbangan Ryanair kepada anda dalam masa 7 hari dan kemudian meminta bayaran balik yang sewajarnya daripada Ryanair.
      • (c)Penggunaan Perkara 4.4 adalah terhad, kerana jika Tempahan anda hanya termasuk penerbangan yang disediakan oleh Ryanair, kami tidak akan menghantar e-mel pengesahan tempahan kepada anda. Tempahan anda akan disahkan oleh Ryanair secara langsung.
      • (d)Pembatalan atas sebarang sebab. Jika anda telah membeli perkhidmatan Pembatalan atas sebarang sebab, Kiwi.com akan, atas permintaan anda, membayar anda 100% daripada Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi Pengangkutan tersebut secara pendahuluan. Kiwi.com berhak untuk membatalkan semua Pengangkutan anda, dan anda menyerahkan kepada kami semua hak, hak milik dan tuntutan anda terhadap Syarikat Penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Itinerari, yang mana perkhidmatan pembatalan telah diminta, untuk sebarang bayaran balik.
      • (e)Faedah Kiwi.com & Pampasan segera sekiranya berlaku gangguan. Jika anda mempunyai Tempahan Faedah Kiwi.com yang merangkumi hanya penerbangan terus Ryanair, dan penerbangan anda dibatalkan atau ditangguhkan lebih daripada 5 jam, anda berhak menerima pampasan segera seperti yang ditakrifkan di bawah.
        • (i)Jika kami mengetahui tentang gangguan kurang daripada 5 jam sebelum berlepas Pengangkutan pertama, anda akan mempunyai hak untuk jumlah yang sama dengan harga Pengangkutan Alternatif dengan masa ketibaan yang paling hampir dengan jadual asal yang tersedia melalui Kiwi.com pada masa kami mengetahui tentang gangguan itu. Jika kami mengetahui tentang gangguan 5 jam atau lebih sebelum berlepas Pengangkutan pertama, anda akan mempunyai hak untuk jumlah yang sama dengan Harga Tempahan Pembawa yang dipaparkan kepada anda dalam Proses Tempahan. Jumlah itu tidak akan pernah kurang daripada Harga Tempahan Pembawa bagi pengangkutan yang terganggu (cth dibatalkan, ditangguhkan atau dijadualkan semula).
        • (ii)Jika anda membayar Tempahan anda melalui Visa atau MasterCard, kami akan serta-merta menghantar pampasan kepada kad anda. Jika anda menggunakan kaedah pembayaran lain, kami tidak dapat memberi anda pampasan wang segera, oleh itu, kami akan menghantar Kredit Kiwi.com ke Akaun Kiwi.com anda.
        • (iii)Dengan memilih pilihan pampasan segera, anda menyerahkan kepada kami semua hak, hak milik dan tuntutan anda terhadap Pengangkut yang timbul daripada atau berkaitan dengan Pengangkutan yang terganggu untuk sebarang bayaran balik (i) di bawah Kontrak Pengangkutan dengan Pengangkut atau (ii) berdasarkan undang-undang yang terpakai.
        • (iv)Anda tidak layak mendapat pampasan segera jika anda menerima penerbangan alternatif secara terus dengan Pengangkut. Menerima Kredit Kiwi.com segera bersempena dengan pengaturan Pembawa boleh menyebabkan pembatalan dan pelucuthakan Kredit Kiwi.com.
  • 17.2Syarikat penerbangan yang syarat tiket rasminya ditawarkan di Platform Kiwi.com
    • 17.2.1Biasanya, kami menawarkan syarat tiket Kiwi.com yang eksklusif. Walau bagaimanapun, untuk syarikat penerbangan tertentu, kami mungkin menawarkan syarat tiket rasmi mereka, yang merangkumi polisi tempahan semula dan pembatalan. Dalam kes sedemikian, syarat tiket Syarikat Penerbangan yang berkenaan akan mengatasi Seksyen 7 dan 9 Terma & Syarat ini. Jika kami menawarkan syarat tiket Syarikat Penerbangan rasmi ini, ia akan dimaklumkan kepada anda semasa Proses Tempahan.
• 18.PERATURAN BAYARAN BALIK KHAS UNTUK PENERBANGAN AS
  • 18.1Kebolehgunaan. Syarat-syarat yang diterangkan dalam bahagian ini terpakai kepada Jadual Perjalanan berikut:
    • 18.1.1Penerbangan domestik AS serta mana-mana penerbangan lain dengan asal atau destinasi di AS, dan
    • 18.1.2
      Itinerari Virtual Interlining domestik AS serta Itinerari Virtual Interlining dengan asal atau destinasi sekurang-kurangnya satu penerbangan Itinerari di AS, melainkan terdapat persinggahan lebih lama daripada 24 jam.
      
      

      Kebolehgunaan	Contoh
      Boleh digunakan sepenuhnya	Perubahan ketara mana-mana penerbangan: Oslo - London (kurang daripada 24 jam) - New York
      Boleh digunakan sebahagian (hijau)	Perubahan ketara penerbangan Houston - Barcelona: Houston - Barcelona (lebih daripada 24 jam) - Amsterdam
      Boleh digunakan sebahagian (hijau)	Perubahan ketara penerbangan Houston - New York: Houston - New York (kurang daripada 24 jam) - Miami 7 malam di Miami Miami - New York - Houston
      Tidak boleh digunakan	Perubahan ketara penerbangan Barcelona - Amsterdam: Houston - Barcelona (lebih daripada 24 jam) - Amsterdam

  • 18.2Kelayakan untuk bayaran balik
    • 18.2.1Anda layak mendapat bayaran balik jika itinerari anda dibatalkan atau diubah dengan ketara, dan anda memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan. Itinerari anda diubah dengan ketara, jika:
      • (a)anda dijadualkan berlepas tiga jam atau lebih awal (untuk Jadual Perjalanan domestik) atau enam jam atau lebih awal (untuk Jadual Perjalanan antarabangsa) daripada waktu berlepas asal yang dijadualkan;
      • (b)anda dijadualkan tiba di lapangan terbang destinasi tiga jam atau lebih (untuk Jadual Perjalanan domestik) atau enam jam atau lebih (untuk Jadual Perjalanan antarabangsa) lewat daripada waktu ketibaan asal yang dijadualkan;
      • (c)anda dijadualkan untuk berlepas dari lapangan terbang asal yang berbeza atau tiba di lapangan terbang destinasi yang berbeza;
      • (d)anda dijadualkan untuk melakukan perjalanan dalam Itinerari dengan lebih banyak titik sambungan daripada Itinerari asal;
      • (e)anda diturunkan ke kelas perkhidmatan yang lebih rendah;
      • (f)anda sebagai penumpang kurang upaya dijadualkan untuk melakukan perjalanan melalui satu atau lebih lapangan terbang penghubung yang berbeza daripada Itinerari asal; atau
      • (g)anda sebagai penumpang kurang upaya dijadualkan untuk melakukan perjalanan dengan pesawat gantian yang mengakibatkan satu atau lebih ciri kebolehcapaian yang anda perlukan tidak tersedia.
    • 18.2.2Anda layak mendapat bayaran balik jika itinerari anda adalah subjek Perjanjian yang sama dengan itinerari penumpang kurang upaya yang memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan dalam salah satu senario yang diterangkan dalam Perkara 18.2.1 (f) atau Perkara 18.2.1 (g) atau jika penumpang kurang upaya diturunkan kepada kelas perkhidmatan yang lebih rendah yang mengakibatkan satu atau lebih ciri kebolehcapaian yang diperlukan oleh individu tersebut tidak tersedia.
  • 18.3Bayaran balik ke kaedah pembayaran asal anda. Jika anda meminta bayaran balik melalui Kiwi.com, kami akan mengeluarkan bayaran balik yang bersamaan dengan Harga Tempahan Syarikat Penerbangan bagi penerbangan yang berkaitan ke kaedah pembayaran asal anda. Bayaran balik akan diproses dalam masa 7 hari bekerja selepas Syarikat Penerbangan mengesahkan bahawa anda layak untuk bayaran balik atau dalam masa 7 hari bekerja selepas anda meminta bayaran balik melalui Kiwi.com jika penerbangan anda yang tidak mempunyai AS sebagai asal atau destinasi dalam Itinerari yang ditakrifkan dalam Art. 18.1.2 dibatalkan atau diubah dengan ketara.
  • 18.4Bayaran Balik dalam Kredit Kiwi.com
    • 18.4.1Kiwi.com berhak untuk menawarkan anda pilihan antara bayaran balik wang dan Kredit Kiwi.com dengan nilai yang setara atau lebih tinggi serta mata wang yang setara. Bayaran balik dalam Kredit Kiwi.com tertakluk kepada persetujuan jelas anda.
    • 18.4.2Kredit Kiwi.com sah selama 5 tahun selepas ia diakreditasi di bawah Seksyen 18. Setelah kesahihan Kredit Kiwi.com tamat, ia akan dilucuthakkan secara kekal. Kredit Kiwi.com tertakluk kepada sekatan dan syarat di bawah Perkara 12.1 - Perkara 12.7 (dengan pengecualian Perkara 12.6.1).
  • 18.5Dengan meminta bayaran balik melalui Kiwi.com (wang tunai atau dalam Kredit Kiwi.com), anda membenarkan kami untuk meminta bayaran balik wang tunai daripada syarikat penerbangan dan menyerahkan kepada kami semua hak, hak milik dan tuntutan anda terhadap syarikat penerbangan yang timbul daripada atau berkaitan dengan itinerari yang dibatalkan atau diubah dengan ketara untuk sebarang bayaran balik (i) di bawah Kontrak Pengangkutan dengan syarikat penerbangan atau (ii) berdasarkan undang-undang yang terpakai. Tambahan pula, anda bersetuju untuk memberikan kami semua bantuan yang diperlukan secara munasabah untuk mendapatkan semula bayaran balik tersebut. Hak anda di bawah Perkara 18.3 tidak terjejas oleh artikel ini.
  • 18.6Jika anda mempunyai Perlindungan Gangguan atau Perlindungan Sambungan, sebagai tambahan kepada bayaran balik ke kaedah pembayaran asal anda di bawah Perkara 18.3, kami juga akan menawarkan anda pilihan alternatif, seperti yang diterangkan dalam Seksyen 10, yang tertakluk kepada persetujuan jelas anda.
• 19.JAMINAN KIWI.COM & FAEDAH KIWI.COM
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Jaminan Kiwi.com ialah cadangan jualan unik bagi beberapa Jadual Perjalanan yang ditempah dengan Kiwi.com, termasuk faedah seperti:
    • 19.1.1Daftar Masuk Automatik. Kami menguruskan proses daftar masuk dalam talian dengan Syarikat Penerbangan dalam Itinerari anda bagi pihak anda. Apabila selesai, kami akan menghantar pas masuk kepada anda. Kami hanya akan mempunyai kewajipan untuk melakukan Daftar Masuk Automatik jika anda memberikan kami semua maklumat yang diperlukan dalam tempoh yang kami tetapkan.
    • 19.1.2Perlindungan Gangguan seperti yang dinyatakan dalam Seksyen 10.
    • 19.1.3Sembang Segera 24/7. Dengan sembang segera 24/7 kami, anda mendapat sokongan segera pada bila-bila masa, dalam apa jua bahasa. Untuk Perkhidmatan Selepas tempahan, anda hanya akan bertanggungjawab untuk yuran yang dikenakan oleh syarikat penerbangan, tanpa Yuran Pemprosesan tambahan daripada kami.
    • 19.1.4Pas Masuk Langsung. Untuk memastikan anda sentiasa dimaklumkan sepanjang hari perjalanan anda, kami akan memberikan anda maklumat seperti kemas kini kelewatan penerbangan, serta maklumat terminal dan pintu masuk melalui aplikasi mudah alih kami.
  • 19.2Faedah Kiwi.com. Beberapa Jadual Perjalanan yang ditempah dengan Kiwi.com termasuk Faedah Kiwi.com seperti Perlindungan Gangguan, Sembang Segera 24/7 dan Pas Masuk Langsung. Daftar Masuk Automatik tidak tersedia untuk Jadual Perjalanan ini.
  • 19.3Kiwi.com Menjamin Flexi atau Kiwi.com Manfaat Flexi. Dengan Kiwi.com Guarantee Flexi atau Kiwi.com Benefits Flexi, anda akan mendapat semua faedah yang disertakan dalam Kiwi.com Guarantee atau Faedah Kiwi.com, dan selain itu juga fleksibiliti untuk membatalkan atau menempah semula penerbangan anda:
    • 19.3.1Atas permintaan anda, Kiwi.com akan membayar anda 100% daripada Harga Tempahan Pengangkut bagi Pengangkutan yang dipaparkan kepada anda dalam Proses Tempahan di hadapan dalam Kredit Kiwi.com. Sila ambil perhatian bahawa jumlah bayaran balik ini tidak termasuk harga Carrier Ancillaries, yang tidak boleh dikembalikan. Kiwi.com berhak untuk membatalkan semua Pengangkutan anda, dan anda menyerahkan kepada kami semua hak, hak milik dan tuntutan anda terhadap Pembawa yang timbul daripada atau berkaitan dengan Jadual Perjalanan, yang mana perkhidmatan pembatalan telah diminta, untuk sebarang bayaran balik.
    • 19.3.2Jika anda ingin menempah semula penerbangan anda, batalkan Tempahan anda dan gunakan Kredit Kiwi.com yang dikeluarkan untuk membeli penerbangan baharu.
    • 19.3.3Anda boleh membatalkan Tempahan anda sehingga 48 jam sebelum permulaan Pengangkutan pertama dalam Jadual Perjalanan anda. Jika anda membeli Kiwi.com Guarantee Flexi atau Kiwi.com Benefits Flexi kurang daripada 6 hari sebelum pelepasan pertama, ia mungkin sehingga 4 jam sebelum pelepasan pertama.
• 20.KEGUNAAN DAN PINDAAN
  • 20.1Terma & Syarat ini hendaklah terpakai dari:25th August, 2025. Kami berhak untuk meminda Terma & Syarat ini pada bila-bila masa dan tanpa perundingan terlebih dahulu dengan pelanggan kami. Sebarang perubahan Terma & Syarat ini tidak akan menjejaskan Perjanjian yang dibuat sebelum keberkesanan perubahan, kecuali Seni. 15.4.