Panduan anda kepada polisi bayaran balik Kiwi.com

Misi kami adalah untuk menjadikan keseluruhan perjalanan anda secepat mungkin tanpa tekanan, dan itu termasuk mengendalikan pembatalan dan bayaran balik dengan ketelusan dan perhatian.

Halaman ini adalah panduan lengkap anda tentang polisi bayaran balik Kiwi.com. Kami di sini untuk menghilangkan kebimbangan anda dengan menjelaskan dengan tepat apa pilihan anda, bagaimana untuk menguruskan tempahan anda, dan bagaimana pendekatan pelanggan pertama kami memastikan kami menyokong anda. Sama ada anda perlu membatalkan perjalanan anda sendiri atau syarikat penerbangan telah membuat perubahan kepada penerbangan anda, kami akan membantu anda memahami apa yang diharapkan dan bagaimana untuk meneruskan dengan keyakinan.

Pilihan bayaran balik anda bergantung kepada siapa yang membatalkan

Jalan anda untuk mendapatkan bayaran balik bergantung kepada sama ada pembatalan dilakukan oleh anda atau oleh syarikat penerbangan. Dalam kedua-dua situasi, jenis tiket yang anda beli dan sama ada anda mempunyai Jaminan Kiwi.com atau perkhidmatan perlindungan tambahan lain akan menentukan pilihan khusus anda. Kami komited untuk membantu anda menavigasi proses dalam kedua-dua kes. Anda boleh menemui butiran khusus tiket dan pilihan bayaran balik anda dalam butiran perjalanan anda di akaun anda. Anda juga boleh menggunakan soalan lazim kami yang luas untuk mencari jawapan kepada soalan bayaran balik yang biasa, baik untuk pembatalan sukarela dan pembatalan syarikat penerbangan. Sebarang permintaan bayaran balik boleh dihantar melalui akaun Kiwi.com anda, kerana kami menguruskan tempahan bagi pihak anda.

Jika syarikat penerbangan membatalkan atau mengubah perjalanan anda secara ketara

Jika syarikat penerbangan mempunyai kelewatan jadual yang ketara, membuat perubahan besar kepada itinerari anda, atau penerbangan anda dibatalkan, anda biasanya berhak untuk mendapatkan bayaran balik untuk tiket yang tidak digunakan di bawah peraturan antarabangsa. Dalam situasi ini, kami di sini untuk membantu anda menavigasi proses dan memastikan bayaran balik yang anda berhak. Jika penerbangan dibatalkan, pilihan anda bergantung kepada sama ada anda mempunyai Kiwi.com Jaminan kami.

Jika anda mempunyai Kiwi.com Jaminan

Kami akan segera membayar balik anda dalam Kiwi.com Kredit. Ia masuk ke dalam akaun Kiwi.com anda dengan serta-merta dan boleh digunakan untuk menempah semula perjalanan anda yang terganggu, atau disimpan untuk perjalanan akan datang. Jika anda lebih suka, kami juga boleh meminta bayaran balik dari syarikat penerbangan bagi pihak anda.

Jika anda tidak mempunyai Kiwi.com Jaminan

Kami boleh meminta bayaran balik dari syarikat penerbangan bagi pihak anda, tetapi apa yang anda dapat dan berapa lama ia mengambil untuk menerimanya bergantung kepada syarikat penerbangan dan polisi mereka.

Panduan langkah demi langkah

Cara untuk meminta bayaran balik

Kami telah menjadikan proses untuk meminta bayaran balik mudah dan jelas. Anda boleh menguruskan segala-galanya secara langsung dari akaun Kiwi.com anda di laman web kami atau dalam aplikasi.

Log masuk ke akaun anda.
Jika anda tidak mempunyai akaun, anda boleh mendaftar menggunakan e-mel yang sama yang anda gunakan untuk tempahan anda.
Pergi ke perjalanan anda.
Pilih itinerari yang anda ingin batalkan atau untuk yang anda perlu meminta bayaran balik.
Tukar atau batalkan penerbangan anda.
Ini mungkin bergantung kepada jenis tiket anda dan masa ke berlepas.
Semak pilihan anda.
Anda akan melihat ringkasan pilihan bayaran balik yang tersedia untuk anda berdasarkan situasi dan jenis tiket anda.
Hantar permintaan anda.
Pilih pilihan yang paling sesuai untuk anda dan ikuti arahan untuk menghantar permintaan bayaran balik anda. Anda mungkin diminta untuk memuat naik dokumen atau resit yang berkaitan.
Semak pengesahan anda.
Setelah anda menghantar permintaan, anda akan menerima e-mel pengesahan. Anda juga boleh menyemak status permintaan bayaran balik anda dalam akaun anda.

Memahami garis masa bayaran balik

Kami komited untuk memproses bayaran balik anda secepat mungkin. Masa yang diambil untuk menerima wang anda bergantung kepada jenis bayaran balik yang anda pilih dan keadaan pembatalan.

Kiwi.com Kredit

Ini adalah pilihan bayaran balik yang paling cepat. Jika anda memilih untuk menerima bayaran balik anda sebagai Kiwi.com Kredit, jumlah tersebut akan tersedia dalam akaun Kiwi.com anda dalam beberapa minit.

Bayaran balik monetari (dari Kiwi.com)

Untuk tiket yang boleh dibayar balik, setelah anda menghantar permintaan anda, kami memproses bayaran balik di pihak kami. Ia boleh mengambil masa kira-kira 7–10 hari bekerja untuk muncul dalam akaun anda, bergantung kepada bank anda.

Bayaran balik yang dibantu (dari syarikat penerbangan)

Apabila kami mengemukakan permintaan bayaran balik yang dibantu untuk anda, kami mesti terlebih dahulu menunggu untuk menerima dana daripada syarikat penerbangan. Walaupun proses ini biasanya mengambil masa sekitar 14 hari (7 untuk syarikat penerbangan dan 7 untuk kami), beberapa masa pemprosesan syarikat penerbangan boleh lebih lama, terutama semasa waktu puncak. Kami akan sentiasa memberitahu anda sebaik sahaja kami menghantar pembayaran.

Anda sentiasa boleh menyemak status bayaran balik anda apabila anda log masuk ke akaun anda di bawah bahagian "Bayaran Balik dan Pembatalan".

Menghubungi sokongan pelanggan

Pasukan sokongan pelanggan kami di sini untuk membantu anda. Cara yang paling berkesan untuk mengurus tempahan anda dan mencari jawapan adalah melalui akaun Kiwi.com anda.

Perkhidmatan kendiri dalam talian

Anda boleh mengurus perjalanan anda, memulakan pembatalan, dan mengemukakan permintaan bayaran balik secara langsung melalui laman web atau aplikasi kami. Ini adalah cara terpantas untuk memulakan.

Pusat bantuan

Pusat bantuan kami mempunyai jawapan kepada banyak soalan biasa.

Hubungi kami

Jika anda perlu bercakap dengan kami secara langsung, sila log masuk ke akaun anda untuk mencari butiran hubungan kami. Sokongan kami diutamakan untuk penumpang dengan tarikh perjalanan yang hampir.

Sila ambil perhatian bahawa kami tidak dapat memberikan bantuan dengan isu khusus lapangan terbang seperti cukai lapangan terbang atau isu keselamatan semasa ketibaan. Ini adalah tanggungjawab lapangan terbang yang berkenaan untuk menangani dan memberi maklum balas mengikut undang-undang yang berkaitan.

Soalan yang sering ditanya tentang bayaran balik Kiwi.com

Kami ingin memberikan penjelasan dan membongkar beberapa mitos umum tentang bayaran balik.

Adakah saya perlu membayar yuran untuk mendapatkan bayaran balik?

Yuran perkhidmatan yang anda bayar apabila anda membuat tempahan adalah untuk perkhidmatan pencarian dan tempahan kami dan biasanya tidak boleh dikembalikan. Untuk bayaran balik yang dibantu, di mana kami mengendalikan tuntutan dengan syarikat penerbangan untuk anda, yuran pemprosesan mungkin dikenakan, yang akan dinyatakan dengan jelas. Namun, jika anda mempunyai Jaminan Kiwi.com, anda tidak perlu membayar sebarang yuran tambahan untuk bantuan kami dengan gangguan.

Bolehkah saya membatalkan secara langsung dengan syarikat penerbangan?

Oleh kerana Kiwi.com menguruskan tempahan anda, kami mengesyorkan agar anda menguruskan semua perubahan dan pembatalan melalui akaun Kiwi.com anda. Membatalkan secara langsung dengan syarikat penerbangan mungkin menyukarkan proses bayaran balik dan boleh mempengaruhi kelayakan anda untuk manfaat Jaminan Kiwi.com.

Bolehkah saya membatalkan hanya sebahagian daripada perjalanan saya?

Pilihan pembatalan separa bergantung kepada jenis tiket dan itinerari yang anda tempah. Log masuk ke akaun Kiwi.com anda dan navigasi ke perjalanan anda untuk melihat pilihan pembatalan yang tersedia untuk setiap segmen perjalanan anda.

Mengapa bayaran balik saya mengambil masa yang lama?

Masa pemprosesan bayaran balik bergantung kepada jenis bayaran balik. Kredit Kiwi.com adalah serta-merta. Bayaran balik wang dari Kiwi.com mengambil masa 7–10 hari bekerja. Bayaran balik yang dibantu dari syarikat penerbangan boleh mengambil masa 14 hari atau lebih, kerana kami perlu menunggu syarikat penerbangan melepaskan dana. Semasa tempoh perjalanan puncak, pemprosesan syarikat penerbangan mungkin mengambil masa lebih lama.

Adakah lebih baik untuk mengambil Kredit Kiwi.com atau bayaran balik wang?

Kredit Kiwi.com adalah pilihan yang paling cepat — ia tersedia dalam akaun anda dalam beberapa minit dan boleh digunakan untuk menempah semula dengan segera. Bayaran balik wang mengambil masa lebih lama tetapi mengembalikan wang kepada kaedah pembayaran asal anda. Pilihan terbaik bergantung kepada sama ada anda merancang untuk melancong lagi tidak lama lagi.

Apa yang perlu saya lakukan jika saya dikenakan bayaran tambahan di lapangan terbang?

Jika anda dikenakan bayaran yang tidak dijangka di lapangan terbang (seperti untuk mencetak pas masuk atau bagasi), anda boleh menghantar tuntutan melalui akaun Kiwi.com anda. Sediakan sebarang resit atau dokumentasi, dan kami akan menyemak kes anda dan membantu di mana mungkin.

Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik jika saya terlepas penerbangan atas sebab peribadi?

Kelayakan bayaran balik untuk penerbangan yang terlepas bergantung kepada jenis tiket dan peraturan tambang anda. Beberapa tiket fleksibel mungkin membenarkan pembatalan dengan bayaran balik separa. Semak butiran perjalanan anda dalam akaun Kiwi.com anda untuk pilihan khusus yang tersedia. Jika anda mempunyai Jaminan Kiwi.com dengan pilihan Flexi, anda mungkin dapat membatalkan mengikut terma anda sendiri.