Speciale assistentie
Wat is speciale assistentie?
Luchtvaartmaatschappijen en luchthavens kunnen assistentie verlenen aan gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit.
Dit soort assistentie omvat, maar is niet beperkt tot:
- Assistentie binnen en buiten de terminalgebouwen, zoals bij het inchecken, de bagagebalie, de beveiliging, immigratie, douane en vervoer naar de instapgate,
- aan boord gaan van het vliegtuig, waar nodig met assistentie van rolstoelen of liften, bagage opbergen en ophalen, uitstappen, bagage opnieuw inchecken en vervoer naar aansluitende vluchten,
- grondafhandeling van speciale apparatuur of hulpdieren en tijdelijke vervanging van verloren of beschadigde apparatuur,
- vervoer van hulpdieren, afhankelijk van de nationale regelgeving, mededeling van essentiële informatie over de vlucht in toegankelijke formaten, indien nodig assistentie bij toiletten tijdens de vlucht, redelijke inspanningen om tegemoet te komen aan de stoelbehoeften van zowel de hoofdreiziger als zijn/haar reisgenoot, indien deze wordt vergezeld,
- en, naast medische uitrusting, het vervoer van maximaal twee mobiliteitshulpmiddelen per gehandicapte of persoon met beperkte mobiliteit, inclusief elektrische rolstoelen (mits dit minstens 48 uur van tevoren wordt meegedeeld en de ruimte aan boord van het vliegtuig niet beperkt is, en mits de relevante wetgeving inzake gevaarlijke goederen van toepassing is).
Zorg ervoor dat je op de aangegeven plaats en tijd op de luchthaven bent, zodat je de gevraagde assistentie kunt krijgen. Als de tijd niet is aangegeven, kom dan ten minste twee uur vóór de vertrektijd aan.
Hoe kan ik speciale assistentie aanvragen?
Om assistentie aan te vragen kun je contact opnemen met de klantenservice van Kiwi.com, of je kunt direct via de luchtvaartmaatschappij of de luchthaven assistentie aanvragen. Aangezien de services worden geleverd door de luchtvaartmaatschappij of de luchthaven en niet door Kiwi.com, kan het gemakkelijker zijn om rechtstreeks contact met hen op te nemen over je specifieke behoeften.
Om dit aan te vragen via Kiwi.com, log je in op je account en open je de specifieke reis waarbij je assistentie nodig hebt. Scrol omlaag naar Extra service > Speciale assistentie en omschrijf je verzoek zo gedetailleerd mogelijk. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice, bijvoorbeeld per telefoon.
Deze services worden meestal gratis aangeboden, en zijn altijd gratis wanneer assistentie wordt verleend onder Verordening (EG) nr. 1107/2006 of Amerikaanse regelgeving. Kiwi.com zal nooit kosten in rekening brengen voor deze services of voor bemiddeling; als er kosten in rekening worden gebracht, wordt dit gedaan door de luchtvaartmaatschappij of de luchthaven, en wordt je hierover geïnformeerd na het indienen van je verzoek om assistentie.
Het wordt aanbevolen om assistentie zo lang mogelijk van tevoren aan te vragen, ten minste 48 uur voor je vlucht, zodat de juiste assistentie kan worden georganiseerd en geboden.
Als je je eigen rolstoel moet meenemen, dan zijn de afmetingen belangrijk. Maak aantekening van een eventuele visuele, gehoor- of andere beperking, zodat wij de juiste assistentie voor je kunnen regelen.
Zijn er eventuele beperkingen?
Geleidehonden worden meestal in de cabine toegelaten als je de luchtvaartmaatschappijen hierover op voorhand informeert en als ze een dierenpaspoort of veterinair certificaat hebben. Het toegestane aantal geleidehonden per vlucht kan beperkt zijn, dus het is het beste om assistentie zo snel mogelijk aan te vragen.
Er kunnen ook beperkingen worden opgelegd door vervoersmaatschappijen vanwege de grootte van het vliegtuig of vanwege veiligheidsvoorschriften. We raden je aan om de websites van de luchtvaartmaatschappij of van de luchthaven te raadplegen voor meer informatie over speciale assistentie.
Speciale assistentie en reishacks
Sommige routes die door Kiwi.com worden aangeboden bevatten reishacks. Dit zijn unieke routes waarmee je geld kunt besparen. Dit kan een complexere manier van reizen betekenen, dus als je speciale assistentie nodig hebt en je hebt een reisschema met een reishack, kun je dit het beste vooraf plannen.
Voor reisschema's met self-transfer:
- Houd de overstaptijden in de gaten. Misschien moet je naar een andere terminal of een heel ander vliegveld.
- Je moet je bagage ophalen en opnieuw inchecken tijdens eventuele tussenstops.
- Je moet bagage-assistentie aanvragen op elke luchthaven bij een reisschema met self-transfer, en niet alleen op de luchthaven van vertrek en aankomst.
Voor reisschema's met echte verborgen steden:
- Bagage in het vrachtruim wordt naar de eindbestemming van dit reisschema gestuurd, in plaats van naar de tussenstop waar je uitstapt. Als zodanig bestaat het risico dat medische uitrusting of andere bagage bij de vertrekgate wordt gecontroleerd en doorgestuurd naar de eindbestemming.
Heb je iets gehad aan dit artikel?